某物業(yè)公司護衛(wèi)業(yè)務(wù)手冊16頁保安管理制度全面

第一節(jié)第一節(jié) 安護部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé)安護部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé) 安護部職責(zé)范圍安護部職責(zé)范圍 一 協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作 實行 24 小時全天候巡查制度 維護小 區(qū)住戶的生命 財產(chǎn)安全 二 加強對外來人員進出的管理 禁止各類閑雜人員 流動商販等進入小區(qū) 三 負責(zé)小區(qū)車輛的疏導(dǎo)和管理工作 維護小區(qū)內(nèi)道路通暢和車輛安全 安護主管崗位職責(zé)安護主管崗位職責(zé) 一 負責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃組織 監(jiān)督 落實工作 對部門工作負責(zé) 二 負責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)安全防范 車輛管理 消防管理等計劃方案 制訂各項日常事件和緊急 突發(fā)事件處理預(yù)案 并在實際工作中監(jiān)督落實 三 參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作 四 與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)助公安部門做好小區(qū)內(nèi)的社會治安綜合治 理工作 五 負責(zé)部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核 安護副主管崗位職責(zé)安護副主管崗位職責(zé) 一 協(xié)助主管完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作 二 負責(zé)部門員工日常工作狀況的檢查 指導(dǎo) 監(jiān)督工作 三 負責(zé)小區(qū)內(nèi)安全防范 車輛管理 消防管理等工作的具體實施 處理各項日常事件和緊 急突發(fā)事件 四 負責(zé)小區(qū)內(nèi)各項安全 消防設(shè)施的日常巡檢工作 五 協(xié)助主管做好部門員工崗位培訓(xùn)和工作考核 安護領(lǐng)班崗位職責(zé)安護領(lǐng)班崗位職責(zé) 一 負責(zé)組織 指導(dǎo) 監(jiān)督本班人員按規(guī)定的責(zé)任區(qū)域和要求完成各項日常安全防范和秩序 維護工作 二 負責(zé)小區(qū)車輛疏導(dǎo)及消防管理工作 三 掌握處理日常事件的原則及方式 及時恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理有關(guān)治安事件或矛盾糾紛 遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向相關(guān)部門匯報 四 做好相關(guān)記錄和臺帳登記工作 五 協(xié)助做好本班人員的崗位培訓(xùn)和考核工作 監(jiān)控管理員崗位職責(zé)監(jiān)控管理員崗位職責(zé) 一 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇 通道及相關(guān)設(shè)施的方位及分布情況 并熟悉所有監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)控內(nèi)容 和范圍 二 熟悉掌握配套監(jiān)控設(shè)備的性能和操作規(guī)程 并能及時處理一些常見故障 三 嚴密注視各項監(jiān)控設(shè)備反饋的信息 及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)各類非正?；驁缶畔?并及時與有 關(guān)外勤人員聯(lián)系或采取相應(yīng)報警措施 四 根據(jù)管理要求做好相關(guān)監(jiān)控信息及資料的保存?zhèn)浒腹ぷ?安護員崗位職責(zé)安護員崗位職責(zé) 一 嚴格按照安護部有關(guān)操作規(guī)范 完成分管區(qū)域的安全防范和秩序維護工作 二 全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇 通道 消防栓 技防設(shè)施 安防重點部位等的分布情況 熟 悉小區(qū)日常進出車輛和人員情況 理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式 巡查執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn) 并處理各類不安全隱患 苗頭或現(xiàn)象 三 負責(zé)小區(qū)日常車輛疏導(dǎo)工作 保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢 四 嚴格執(zhí)行上崗期間有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn) 行為舉止 儀容儀表方面的各項規(guī)定 第二節(jié)第二節(jié) 安護部規(guī)章制度安護部規(guī)章制度 交接班制度交接班制度 一 交接班在規(guī)定換班前 10 分鐘開始 由領(lǐng)班主持班前班后會 安排和總結(jié)當(dāng)班工作 二 交接班時根據(jù)責(zé)任區(qū)域及內(nèi)容 交接雙方當(dāng)面核查 無特殊情況 交接班時間不超過 15 分鐘 接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時向本班領(lǐng)班匯報 交崗人員未接到通知前不得離開崗位 三 交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備向接班人員交代清 楚 在交接班記錄本上記下交接時間并簽名確認 四 交接班時出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題 由雙方領(lǐng)班共同處理 任何一方不得推諉回避 處理完畢后 及時向主管匯報 交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題 由接班人員負責(zé) 五 接班人員未到 交班人員不得下班 若接班人員未到而交班人員已下班 期間發(fā)生的問 題 由雙方共同負責(zé) 六 交接班記錄填寫清楚準(zhǔn)確 全部交接完畢由交班和接班領(lǐng)班共同簽字確認 門衛(wèi)崗制度門衛(wèi)崗制度 一 門崗安護員按 交接班制度 提前 10 分鐘交接班 交接完畢后上下崗 二 做好來訪人員及車輛進出登記工作 三 對任何來訪人員都應(yīng)言語文明 態(tài)度平和 認真接待登記 做好解釋和引導(dǎo)工作 四 登記時請對方出示有效證件 包括身份證 駕駛證 軍官證 戶口本 護照等 遇特殊 情況 須通知領(lǐng)班帶領(lǐng)訪客至客戶服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主 五 勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進入小區(qū) 對可疑人員及時通知領(lǐng)班及各巡邏崗跟蹤觀 察 六 對郵件 報刊的收發(fā)按 郵件管理制度 執(zhí)行 七 主動為需要幫助的業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆奖闩c服務(wù) 八 保持門崗周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔 配置物品擺放按相關(guān)規(guī)定要求擺放整齊 不得放置與工 作無關(guān)的物品 無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)房 監(jiān)控室制度監(jiān)控室制度 一 監(jiān)控室必須 24 小時有人值班 不得擅自離開 二 監(jiān)控人員做好當(dāng)班監(jiān)控記錄 錄像資料及時保存 錄像帶一周一循環(huán) 硬盤錄像機保存 資料不低于 4 天 有留存價值的及時復(fù)制并做好標(biāo)記 遇突發(fā)事件及時調(diào)整監(jiān)控設(shè)備進行錄像 發(fā) 現(xiàn)報警及時準(zhǔn)確查明區(qū)域并立即通知領(lǐng)班和巡邏崗 同時做好記錄 三 按 交接班制度 提前 10 分鐘交接班 交接完畢后上下崗 四 與工作無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室 非工作人員進入監(jiān)控室 查詢調(diào)閱資料必須有管理處 主任書面批準(zhǔn)意見 批準(zhǔn)意見需留存 五 外線電話只限于撥打報警和報修電話 不得用于私人通話 如有私人話費 由當(dāng)班人員 雙倍支付 六 電腦不可用于與工作無關(guān)的事項 對講機保持充足電源 以便正常使用 背景音樂按規(guī) 定時間播放 七 監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知當(dāng)班領(lǐng)班 并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理 不得自私處理 八 保持監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生 每個班次清掃一次 監(jiān)控室內(nèi)嚴禁煙火 巡邏崗制度巡邏崗制度 一 嚴格遵守安護員儀容儀表 行為舉止等方面的規(guī)定 二 執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實施 24 小時不間斷巡查 三 巡邏崗安護員交換使用往返式 交叉式 循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤 四 結(jié)合運用 看 聽 聞 問 等方式 關(guān)注一切可疑人員 氣味 聲響等 發(fā)現(xiàn)或接報 各種問題應(yīng)及時解決或報告領(lǐng)班 不得拖延 借故回避 視而不見 五 引導(dǎo)機動車輛按規(guī)定路線行駛 有序停放 六 檢查消防 公共設(shè)施設(shè)備的完好情況 發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報告 七 維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序 八 接到治安 消防或住戶求助等突發(fā)事件 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 了解情況 按 突發(fā)事件 處理制度 及 突發(fā)事件處理規(guī)程 處理 九 對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案 以便查閱 消防管理制度消防管理制度 一 建立以安護部全體員工為主的義務(wù)消防隊伍 牢固樹立以防為主 防消結(jié)合的宗旨 二 安護部主管負責(zé)制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計劃 各班組領(lǐng)班協(xié)助定期 分批對義務(wù)消防員進 行消防培訓(xùn) 重點掌握各種消防器材操作技能 三 對管轄區(qū)內(nèi)的消防器材定期檢查 并做好記錄 四 保持消防標(biāo)識 消防設(shè)施完好及消防通道暢通 五 發(fā)現(xiàn)火警 能自己撲滅的 立即采取措施 根據(jù)火警的性質(zhì) 就近使用水或滅火器材進 行撲救 靠自身力量無法控制的 應(yīng)立即撥打 119 或 110 報警 同時組織義務(wù)消防員進行救火 救 護工作 保護現(xiàn)場 協(xié)助公安 消防部門查明原因 處理善后 郵件管理制度郵件管理制度 一 郵件收發(fā)員對送達的郵件認真核對查看 發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件 登記后由郵政投遞員 簽字認可后方可收下 二 按 誰收件誰登記 的責(zé)任要求 登記收件數(shù)量 日期 件名并簽名 對收件地點不詳 的 經(jīng)檢查確無此人的一律拒收 三 對字跡不清 地址不確等郵件及時交客戶服務(wù)中心核實 確認無誤后方可投遞 否則由 收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員 四 任何情況 任何人不得私拆住戶郵件 不得私揭住戶信件郵票 安護部設(shè)備使用制度安護部設(shè)備使用制度 一 監(jiān)控設(shè)備 電腦 對講機 電筒等安護使用設(shè)備均為公司財產(chǎn) 使用人必須愛護設(shè)備 按各 種設(shè)備操作要求規(guī)范操作 并不得作為其它用途 二 各種器材安排專人管理 領(lǐng)班 不得私使用 三 對講機只供工作執(zhí)勤時使用 要求使用規(guī)定的頻道 不得在對講機中說與工作無關(guān)的話 題 四 報警電腦系統(tǒng)專人管理 專人使用 五 電視錄像系統(tǒng)不得隨意錄 調(diào) 禁止觀看與工作無磁的內(nèi)容 六 妥善保管各自使用的器材 設(shè)備 在指定位置及時充電 雨天使用安護器材 設(shè)備應(yīng)做 好防護工作 確保正常使用 七 各種器材設(shè)備如有損壞應(yīng)及時匯報 送到相關(guān)部門修理 不得私自拆修 不得拖延 以 免影響正常工作 突發(fā)事件處理制度突發(fā)事件處理制度 一 熟悉各種報警急救電話 遇突發(fā)事件 按 突發(fā)事件處理規(guī)程 處理 二 遇突發(fā)事件 接報安護員必須 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 沉著 冷靜 視情況報警或及時上報 三 處理各種突發(fā)事件時 積極主動 不得推諉 回避 臨陣脫逃 四 反應(yīng)迅速 及時向住戶和危難者提供應(yīng)急支助 五 保護現(xiàn)場 維護周邊秩序 直至相關(guān)部門到達 六 積極配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場保護和調(diào)查工作 七 原地待命的安護員嚴守各自崗位 加強對各自區(qū)域內(nèi)流動人員的盤查 以防壞人伺機作 案 八 安護主管對突發(fā)事件全過程詳細記錄 上報上級領(lǐng)導(dǎo) 并向全體安護員通報總結(jié) 第三節(jié)第三節(jié) 安護服務(wù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)安護服務(wù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn) 一 安護人員儀容儀表 言行舉止 本崗位形象總體要求 著裝整潔 站姿端正 儀態(tài)嚴謹 表情莊敬 步履穩(wěn)重 目光有神 操作規(guī)范 嚴肅風(fēng)紀(jì) 1 儀容儀表要點 1 講究個人衛(wèi)生 每天刷牙 飯后漱口 保持口腔清潔 常理發(fā) 修面 勤剪指 甲 頭發(fā)常洗 梳理整齊 男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳 發(fā)腳不得蓋過后衣領(lǐng) 女性 長發(fā)需束起 內(nèi)外衣要保持整齊 清潔 衣領(lǐng) 袖口干凈 2 上班期間及參加重要會議 大型集體活動 要求著制服時 必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一 制式的安護服裝 制服保持整齊 挺刮 清潔 衣領(lǐng) 袖口洗滌干凈 襯衫下擺塞在褲腰內(nèi) 系好 領(lǐng)帶 帽徽 肩章 大蓋帽保持端正 制服袋扣 領(lǐng)扣 襯衫袖扣必須扣好 工作牌端正佩戴在制 服左前胸口袋蓋上沿 右側(cè)與右袋縫平齊 門崗安護員對講機統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè) 巡邏崗安 護員對講機和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi) 耳機塞在左耳 話筒別在外衣左領(lǐng)上 3 不留怪異發(fā)式 染黑色以外的頭發(fā) 不得紋身 蓄胡須 留長指甲 染指甲 女性頭 飾不宜過大 過多 上班前不飲酒 不吃刺激性及異味食物 上班前 下班后 不得穿拖鞋 背心 及短褲進入小區(qū) 衣服袖口和褲管不翻卷 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過多東西 如香煙 打火機 火柴 等 腰間皮帶上除對講機外不得掛其他掛件 穿大衣不得披在肩上 嚴禁制服 便服混穿或?qū)⒅品?穿離保安區(qū)域 特殊情況需經(jīng)批準(zhǔn) 除因工作需要外 不得佩戴有色眼鏡 2 言行舉止要點 1 站 坐姿態(tài)端正 肩平 頭正 收腹 跨立時 兩手后背于腰帶處 左手握右 手腕 右手手指并攏并自然彎曲 手心向后 立正時雙手下垂 手指自然并攏 雙手 中指貼在褲的齊縫中間 行走迅速 靠邊而行 上身挺直 步伐穩(wěn)重 雙臂自然擺動 與客人迎面相遇應(yīng)主動避讓并點頭問好 使用禮貌用語 普通話 遇客戶詢問 耐 心仔細地回答 與人交流 保持眼神與對方接觸 為對方指路應(yīng)五指并攏指示方向 指向明確 騎車巡邏時 眼睛注視前方 兼顧左右 隨手撿拾周圍垃圾 與人交流 處理事務(wù) 應(yīng)主動下車 對講通話時必須下車 不得跨坐在車上 用對講機通話時 統(tǒng)一用左手持對講機 對講機和通話音量適當(dāng) 自行車停放應(yīng)不妨礙車輛 行人通行 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗 都要舉止行為規(guī)范 三人成列 兩人成行 精神飽 滿 姿勢端正 工作態(tài)度不卑不亢 2 當(dāng)班期間禁止行為當(dāng)班期間禁止行為 隨地吐痰 亂扔垃圾 執(zhí)勤中擦鼻涕 搓泥垢 剔牙 齒 脫鞋襪 吃東西等不雅行為 彎腰曲背 倚墻靠物 行走搭肩挽臂 嬉戲打鬧 精神倦怠 手插衣袋或褲袋 抽煙 閑聊 閱讀書報 私自接打手機或接待因私來訪 客人 大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事 用對講機講與工作無關(guān)的內(nèi)容 騎車巡邏戲車 玩耍 單手扶把 敲打車鈴 緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行 手拿與工作無關(guān)的 物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶 用手指或手中物品為對方指路或指向?qū)Ψ?酒后值勤或 執(zhí)勤中飲酒 二 安護服務(wù)內(nèi)容 1 治安防范 2 消防管理 1 防火 2 滅火 3 道路交通管理 1 道路 2 交通 3 車輛 4 停車場 三 安護服務(wù)規(guī)程 1 門崗服務(wù)規(guī)程 1 出入管理 出入管理 門崗人員上崗 3 個月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況 工作中遇有不熟識面孔 應(yīng)主動上前招呼 您好 請問您去幾幢幾號 如是來訪人 員 應(yīng)請對方出示有效證件 身份證 駕駛證 軍官證 戶口本 護照 并進行登記 對裝修人 員應(yīng)要求對方去客戶服務(wù)中心辦理出入證 并登記在案 同時通知客戶服務(wù)中心 對裝修工人未能 出示出入證的 應(yīng)及時聯(lián)系客戶服務(wù)中心 確認后提醒對方隨身攜帶 予以放行 如不能確認 則 通知巡邏崗安護員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù) 對進出小區(qū)車輛登記車牌號及進出時間 對進入小區(qū)陌生車輛 及時通知巡邏崗安護員 跟蹤察看 有無可疑人員 情況 及時反饋門崗或匯報領(lǐng)班 對送貨車輛 應(yīng)在車輛進入小區(qū)時檢查貨物數(shù)量及送貨地點和數(shù)量 出小區(qū)時檢查數(shù)量 是否相符 并進行登記 搬家車輛進入小區(qū) 應(yīng)問明具體住址 及時通知巡邏崗引導(dǎo)車輛行駛及停放 并告之客 戶服務(wù)中心 客戶提著重物進入小區(qū) 應(yīng)主動向客戶提供小推車 并問明要去的樓幢 謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區(qū) 2 來人來訪登記 來人來訪登記 對來訪人員須問明拜訪對象 并請對方出示有效證件 登記前 應(yīng)認真核對證件 如相符 應(yīng)詳細登記來訪人姓名 有效證件名稱及號碼等等 若有不符 謝絕入內(nèi) 或請客戶服務(wù)中心 監(jiān)控中心與業(yè)主聯(lián)系核實 得到同意后詳細登記 予 以放行 并通知巡邏崗隊員確認 否則謝絕進入小區(qū) 接過來訪客人的任何證件時 須使用 謝謝合作 等文明用語 注意觀察來往人員及其攜帶的物品 如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品 應(yīng)及時報告領(lǐng)班 巡邏崗 人員 監(jiān)控室人員 選擇適當(dāng)?shù)牡攸c加以監(jiān)視 并做好記錄 遇不愿出示證件 無理取鬧者 應(yīng)耐心做好解釋工作 盡可能消除其不滿情緒 遇不愿登記強行進入小區(qū)人員 必須通知巡邏崗隊員跟蹤到戶 確認無誤后方可離開 遇上級領(lǐng)導(dǎo) 前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū) 應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心 并通知 領(lǐng)班 巡邏崗隊員引導(dǎo)車輛的停放 帶領(lǐng)來訪人員至客戶服務(wù)中心 3 車輛進出引導(dǎo) 車輛進出引導(dǎo) 嚴格控制大型客車 重型卡車進入小區(qū) 特殊車輛 執(zhí)行公務(wù)的警車 消防車 住戶搬 家車 裝修材料運送車 工程搶修車等 除外 對進出小區(qū)的車輛 門崗安護員應(yīng)手勢引導(dǎo)行駛方向 并登記車牌號 進出時間 對車速超過 5 公里 小時 鳴號進出的車輛 應(yīng)立即予以提醒和勸阻 對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主 要及時進行有效溝通 并查明車主身份 通 知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理 同時通知其他安護員設(shè)法進行交通疏導(dǎo) 4 物品搬遷 物品搬遷 遇小區(qū)內(nèi)住戶 商家及單位有物品搬出小區(qū) 應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請 門崗安護員憑放行條核實物品及數(shù)量 確認無誤后 準(zhǔn)許物品搬出 并提供方便 發(fā)現(xiàn)可疑情況 應(yīng)阻止人員 車輛及物品出小區(qū)并及時向安護領(lǐng)班匯報 事后準(zhǔn)確記錄 事件的發(fā)生時間 地點 涉及人員等相關(guān)事宜 做到凡事有據(jù)可查 必要時 須聯(lián)系治安警務(wù)機構(gòu)前來處理 公司員工攜帶物品出小區(qū) 必須查實是否經(jīng)辦公室同意 裝修人員 保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū) 必須查實是否經(jīng)業(yè)主同意 5 郵件收發(fā) 郵件收發(fā) 快件 掛號信件 特快專遞 郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件 由郵遞員統(tǒng)一 分發(fā)至住戶信箱 非郵局投遞的普通信件 報紙等 門崗安護員應(yīng)認真做好收發(fā)登記 及時送到住戶信箱 對只有樓幢沒有具體房號的信件 應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人 再行投遞 對地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認真核對 確認無誤后及時退回郵局 不得有信件積壓現(xiàn)象 不得有未送出的死信 更不得私拆住戶信件 私揭住戶信件郵票 2 巡邏崗服務(wù)規(guī)程 1 巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境 2 樓道巡視每天覆蓋所有單元 從每層樓依次巡視至地下室 高層 小高層巡視還包括 天臺 3 檢查樓道內(nèi)照明是否正常 消防器材是否完備 位置 數(shù)量是否正確 單元防盜門是 否開啟自如 門鎖工作是否正常 防火門是否關(guān)閉 門 窗 玻璃等是否完好 消防通道是否暢通 有無私自侵占消防通道或堵塞消防通道的現(xiàn)象 天臺 管道井等隱蔽部位是否正常 是否有可疑 氣味或可疑聲響 弄清來源并及時匯報領(lǐng)班 確認安全或排除隱患 發(fā)現(xiàn)可疑情況 可疑人員應(yīng)及 時報告領(lǐng)班 跟蹤檢查 消除隱患 設(shè)施設(shè)備異常情況 及時向客戶服務(wù)中心報告 4 檢查裝修戶室 制止違時裝修 發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場予以制止并立即向客戶服務(wù)中心 報告 對業(yè)主超長超寬的裝修材料禁止使用客梯 必須走樓梯或貨梯 制止裝修工人或孩子在公共 走道或電梯墻壁上亂涂亂畫 檢查裝修垃圾是否袋裝 是否堆放在指定地點 樓梯 過道 天臺 道路及其他公共地方不得作為加工 堆放材料和垃圾的地方 及時制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的 行為和現(xiàn)象 5 檢查室外消防栓 健身器材 路燈 各類標(biāo)識牌等是否完好 發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告客 戶服務(wù)中心 對破壞綠化 公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時匯報 對已造成經(jīng)濟損失 的當(dāng)事人 應(yīng)立即報告領(lǐng)班 并帶至客戶服務(wù)中心處理 6 隨時接收監(jiān)控中心和門崗指令 對強行進入小區(qū)人員 可疑人員進行跟蹤確認 對區(qū) 域內(nèi)的陌生人員 可疑人員應(yīng)主動上前詢問 核實身份 盤查無疑點后 應(yīng)表示歉意 語言表示為 對不起 耽誤您了 請 被查對方如有不滿表示 應(yīng)解釋說 實在對不起 這是例行公 事 對于盤問后的人員 都應(yīng)有道歉 7 檢查車庫內(nèi)停放車輛 如有異常應(yīng)及時通知車主 檢查車庫內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完 好狀況 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告領(lǐng)班 排除庫內(nèi)安全隱患 并記錄在案 8 地下車庫 路面自行車排放整齊 正確引導(dǎo)機動車輛 跑步上前移開路面停車位上車 位牌 指揮車輛正確停放 不得私自安排車輛停放他人車位 收繳停車費用 票據(jù)及時發(fā)放到位 9 制止駕駛員按喇叭 亂停亂放 接水源洗車 在小區(qū)內(nèi)練車 反道行駛等行為 制止 無關(guān)人員 自行車 助力車 摩托車進入車庫 10 夜間巡視注意觀察樓宇外立面 做好安全防范工作 11 遇有突發(fā)事件 聽從領(lǐng)班 主管的調(diào)遣 通過對講機密切配合 堅守崗位或迅速趕到 現(xiàn)場 12 發(fā)現(xiàn)地面煙頭 紙屑等垃圾 雜物主動彎腰撿起 對需要幫助的客戶主動上前給予協(xié) 助或提供方便 3 監(jiān)控室工作規(guī)程 1 密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài) 2 每班至少進行一次各類信號的檢查 確認正常與否 并做好記錄 如不正常應(yīng)立即查 明原因并及時處理 無法處理的問題 應(yīng)迅速上報領(lǐng)班或維修人員 3 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在 自動 位置 每天應(yīng)做一次手動 自動實際操作檢 查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài) 4 出現(xiàn)火警信號 應(yīng)立即復(fù)位 再次出現(xiàn)報警信號時 立即通知領(lǐng)班前去報警位置核查 信號真?zhèn)吻闆r 5 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時 應(yīng)立即通知領(lǐng)班和維修人員前往處理 6 嚴密注意進入小區(qū)的各類人員和車輛 如有懷疑 應(yīng)立即通知巡邏崗安護或領(lǐng)班 并 做好記錄 7 嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室 調(diào)閱資料須有管理處主任書面簽字批準(zhǔn)意見 書面批準(zhǔn)意 見需留存 8 錄像資料及時保存 錄像帶一周一循環(huán) 硬盤錄像機保存資料不低于 4 天 有 留存價值的及時復(fù)制并做好標(biāo)記 9 遇突發(fā)事件 監(jiān)控人員應(yīng)及時錄制完整 并妥善保存 10 遇有求助信號或報警信息 應(yīng)立即查明報警位置并通知領(lǐng)班 巡邏崗趕往現(xiàn)場 同時 做好記錄 11 配合維修人員對報警系統(tǒng) 消防系統(tǒng)進行檢查 試驗 12 保證專線報警渠道暢通 除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報警電話 13 每月對機房進行一次清潔工作 4 車輛管理服務(wù)規(guī)程 1 地面 地面 跑步上前 移走停車位上車位牌 引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車 提醒車主關(guān)好車窗車 門 貴重物品不要留在車上 按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù) 并及時發(fā)放票據(jù) 督促車輛遵守禁令標(biāo)志 糾正違章行駛 停放的車輛 勸阻 制止在小區(qū)內(nèi)學(xué)車 倒車 接水源洗車等行為 發(fā)生交通事故 應(yīng)立即保護現(xiàn)場 報 110 或 122 并向領(lǐng)班 主管報告 2 車庫 車庫 督促進庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志 不得在車庫內(nèi)練車和洗車 提醒車主關(guān)好車門車窗 貴重物品不要存放在車上 及時掌握車位出租情況 對無遙控器的車主 應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認核對后 為其開啟 道閘予以放行 勸阻非本車庫車輛 行人 自行車 摩托車進入車庫 保持車庫出入口暢通 經(jīng)常巡視車庫 發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領(lǐng)班報告 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場 立即向領(lǐng)班 客戶服務(wù)中心報告 注意道閘使用情況 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告 及時修復(fù) 5 消防管理服務(wù)規(guī)程 1 安護巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi) 滅火器材安放位置 種類 數(shù)量 壓力 重量及有效期是否符合要求 滅火器處于正常備用狀 態(tài) 壓力表正常 鉛封完好 噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等 消防箱外觀完好 字體完整 掛鎖完整 箱內(nèi)消防水帶完好 無滲漏水現(xiàn)象 報警器玻璃完好 消防閥門無銹蝕現(xiàn)象 地下車庫 消防報警器完好正常 消防噴淋頭無扭曲變形銹蝕等現(xiàn)象 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班 修復(fù)或更換 2 維修部會同安護部定期對消防栓 消防箱門的開啟 箱內(nèi)水槍 水帶接口 供 水閥門和排水閥門等進行檢查 發(fā)現(xiàn)問題 及時處理 3 巡邏崗每天檢查消防門的完好狀態(tài) 檢查消防通道是否暢通 發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道 影響暢通的任何物件 立即查明歸屬 加以排除 4 消防設(shè)施周圍嚴禁堆放雜物 5 試驗手動報警按鈕 事故廣播切換 所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔 6 交接班 1 門崗 巡邏崗安護員應(yīng)提前十分鐘著裝上崗接班 2 交班安護員應(yīng)把需要在當(dāng)班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班安護員移 交清楚 3 巡邏崗交班安護員應(yīng)會同接班安護員對所管轄區(qū)域巡邏一遍進行驗收無誤后才能下班 驗收時間無特殊情況不得超過接班時間 15 分鐘 4 交接完畢 交接雙方安護員在登記本上記錄交班時間并簽名 5 接班人員未到 交班人員不得下班 若接班人員未到而交班人員已下班 期間發(fā)生的 問題 由雙方共同負責(zé) 四 四 突發(fā)事件處理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程 1 盜竊 匪警處理規(guī)程 1 安護員在執(zhí)勤中遇有 或接報 公開使用暴力或其他手段 如打 砸 搶 偷等 強 行索取或毀壞管理處或業(yè)主財產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時 要切實履行安護員職責(zé) 迅速 制止犯罪 2 當(dāng)案件發(fā)生時 要保持鎮(zhèn)靜 立即用通訊設(shè)備呼叫求援 依法制服罪犯 3 受調(diào)遣的安護員在聽到求援信號后 應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場 并通知監(jiān)控人員進行錄像 同 時通知各路崗封鎖出口 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 4 若犯罪分子逃跑 一時又追趕不上時 要看清人數(shù) 衣著 相貌等身體特征 所用交 通工具及特征等 并及時向公司報告 重大案件要立即撥 110 電話報警 5 有案發(fā)現(xiàn)場的 包括偷竊 搶劫 要保護好現(xiàn)場 任何人不得擅自移動任何東西 包 括罪犯留下的一切手痕 腳印 煙頭等 不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場 在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場 勘查完畢之前 安護人員不得離開 6 記錄用戶提供的所有情況 記錄被搶 盜 物品及價值 詢問用戶是否有線索 懷疑 對象等情況 7 若是運行過程作案 無固定現(xiàn)場的 對犯罪分子遺留下來的各種物品 作案工具等 應(yīng)用鉗子或其他工具提取 然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存 交公安機關(guān)處理 切不可將安護人員或其 他人員的指紋等痕跡留在罪犯遺留物品上 8 事主或現(xiàn)場如有人員受傷 要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān) 9 安護領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄 并寫出書面報告報管理處 2 發(fā)生火災(zāi)處理規(guī)程 1 安護員接到火災(zāi)報警后 立即向領(lǐng)班 客戶服務(wù)中心和安護部主管報告 2 安護主管接到火警通知后 立即趕到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作 3 依靠自身力量無法撲救時 應(yīng)立即撥打 119 火警 并積極配合消防部門進行撲救 4 各崗位安護員做好安全防范 以防不法分子趁火打劫 并隨時向客戶服務(wù)中心匯報有 關(guān)情況 5 通知維修部 隨時準(zhǔn)備切斷電源 開啟消防水龍頭 保證足夠的消防用水 6 如高層住宅發(fā)生火災(zāi) 安護員應(yīng)立即控制大堂的出入口 對所有的人員 只許出 不 許進 7 同時維修部變電室斷電 啟動備用消防電源 8 通知維修部關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng) 開啟防 排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機 并隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵 9 現(xiàn)場若困有住戶 應(yīng)本著 先人員后財產(chǎn) 的原則搶救 若室內(nèi)無人 在無鑰匙開門 的情況下 由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救 事后由管理處負責(zé)向用戶做好解釋工作 10 指揮疏散人員走消防通道 維持現(xiàn)場秩序 勸離閑散圍觀人員 11 撲救完畢后 管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因 查明損失 并做好安置工作 3 打架 斗毆等暴力 治安事件處理規(guī)程 1 執(zhí)勤中 以及業(yè)主投訴 或監(jiān)控中心通知 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵 斗毆等暴力事件時 應(yīng)注意參加人數(shù) 是否持有兇器等 一般吵架 斗毆 能制止的 要及時制止 2 制止的原則 勸阻雙方住手 住口 將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場 持有器械斗毆 應(yīng)先制止持械一方 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 3 迅速報告上級主管領(lǐng)導(dǎo) 力量單薄 應(yīng)請求增援 4 在制止?fàn)幊?斗毆雙方時 切記不能動粗 不得惡言相向 5 控制事態(tài) 勸離疏散圍觀人群 6 事態(tài)嚴重時 應(yīng)立即撥打 110 向公安機關(guān)報案 協(xié)助公安機關(guān)對打 砸 搶及蓄意 破壞的肇事者進行控制 4 發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程 1 門崗執(zhí)勤 巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員 應(yīng)主動上前詢問 核實身份 外來人員要求 登記身份證件 拜訪對象 對持無效證件或無證件又說不出正當(dāng)理由的 安護員禁止其進入小區(qū) 必要時送派出所處理 2 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止 交相關(guān)執(zhí)法部門處理 3 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細詢問 備案 送派出所處理 4 在處理各類可疑人員時 應(yīng)及時報告領(lǐng)班 仔細詢問 備案 不允許安護員擅自處理 放人 更不允許敲詐 勒索 私自罰款 5 對于必須罰款的則由管理處決定 5 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程 1 醉酒者或精神病人失去正常的理智 處于不能自控的狀態(tài) 易對自身或其他人員造成 傷害 安護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施 穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒 2 通知安護主管 設(shè)法查明該人員單位和家庭住址 及時通知醉酒者 精神病人 的家屬或所在單位 讓他們派人領(lǐng)回 3 對外來人員進入小區(qū)鬧事者 應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語 以理服人 勸其離開小區(qū) 4 對不聽勸阻者 要查清姓名 單位 如實記錄并向管理處或安護部主管匯報 必要時 報 110 請求幫助 5 遇到蠻橫無理 打罵值班人員 騷擾住戶或醉酒者 精神病人有危害社會公共秩序的 行為 可上報主管 撥打 110 由公安機關(guān)出面妥善處理 6 情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向管理處或主管匯報 6 發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程 1 發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時 應(yīng)守護在病人身邊 并立即通知管理處及上級主 管 2 視情況采取簡單的急救措施 3 將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?盡量將傷者與圍觀者隔離 4 問明病人的住址或家屬電話 及時聯(lián)系病人家屬或單位 如暫時聯(lián)系不上病人家屬 由當(dāng)班負責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院 5 如情況危急 速打 120 急救電話或 110 報警電話 7 發(fā)生觸電事故處理規(guī)程 1 發(fā)現(xiàn)有人觸電 應(yīng)先關(guān)閉電源 然后用絕緣物把人和電分開 2 立即報告上級主管 同時撥打 120 急救電話或 110 報警電話 3 安護主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知維修部并及時趕到現(xiàn)場 4 維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源 查明事故原因 采取補救措施 5 安護主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后 應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作 以便事后查明原因 6 把傷者抬到通風(fēng)處 進行人工急救 等待 110 或 120 把病人送到醫(yī)院 同時向 管理處匯報 8 交通事故處理規(guī)程 1 發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)發(fā)生交通事故 安護人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場 2 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo) 撥打 110 或 122 報警 并在可能的情況下通知受傷人員的 家屬或單位 3 事故現(xiàn)場如有受傷人員 則另外尋車送傷員就醫(yī) 問明傷員的住址或家屬電話 及時聯(lián)系傷員家屬或單位 如暫時聯(lián)系不上傷員家屬 由當(dāng)班負責(zé)人安排人員陪同 送醫(yī)院 4 保護好現(xiàn)場 勸離圍觀人員 協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序 指揮好交通 5 由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄 處理完畢后上報管理處 9 煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程 1 安護員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸 應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心和安護部主管 以便及 時報警 并盡快趕到現(xiàn)場查看 2 到達現(xiàn)場后 應(yīng)謹慎行事 不可開燈 按門鈴 開風(fēng)扇及任何電器 必須立即打開所 有窗門通風(fēng) 關(guān)閉煤氣或石油氣閥 現(xiàn)場嚴禁吸煙 3 通知所有人離開現(xiàn)場 通知維修部人員到場檢查 現(xiàn)場如只是泄漏 則應(yīng)立即關(guān)閉氣 源 如現(xiàn)場形成爆炸式火情 則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源 立即報警 4 維修部隨時準(zhǔn)備開啟消防水龍頭 保證足夠的消防用水 5 現(xiàn)場如有人受傷或昏迷 則應(yīng)先搶救受傷人員 然后再進行現(xiàn)場救護 如傷情嚴重 應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院 6 若室內(nèi)無人開門 在無鑰匙開門的情況下 由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否爬窗入室進行搶救 事后 由管理處負責(zé)向住戶做好解釋工作 7 保護好現(xiàn)場 維持秩序 勸離圍觀人員 8 協(xié)助有關(guān)部門查明原因 查明損失 10 電梯斷電關(guān)人處理規(guī)程 1 監(jiān)控人員一旦發(fā)現(xiàn)電梯中有人被困 應(yīng)立即匯報 同時安慰被困人員 2 準(zhǔn)確向安護部主管匯報被困人數(shù)和年齡 3 通知安護員 維修員趕到現(xiàn)場 4 監(jiān)控人員隨時注意觀察電梯內(nèi)被困人員動態(tài) 同時與搶救人員保持聯(lián)系 5 安護員查明被困人員和停放樓層 向維修人員說明情況 6 維修人員立即進入機房 進行手動