售樓部客戶認定制度.doc

精品文檔客戶認定制度為了進一步加強銷售中心銷售人員的管理，促進銷售中心內(nèi)部的有序競爭，保障銷售人員的利益，完善銷售中心銷售管理工作，特制定以下制度：一、 客戶登記制客戶接待及電話接聽工作，無特殊情況按接待順序表依順序進行，有特殊情況的由現(xiàn)場銷售經(jīng)理、主管安排。、 最先接待客戶并取得客戶的聯(lián)系方式，同時填寫客戶來訪登記表的置業(yè)顧問，視為客戶登記人。、 置業(yè)顧問通過電話或其他方式聯(lián)絡(luò)到的客戶，至少完成一次面對面的訪問（以在售樓部接待為準），取得客戶的聯(lián)系方式，同時填寫客戶來訪登記表，也可視為客戶登記人；、 電話客戶或自己聯(lián)系到的客戶來訪，來到現(xiàn)場指定置業(yè)顧問接待，則不視為接待名額。、 如果由于置業(yè)顧問的原因，沒有及時把客戶資料填寫到客戶來訪登記表的，不能視為客戶登記人以客戶來訪當(dāng)日為登記日，過后補登記視為無效。二、 客戶歸屬制、 客戶原則上屬于最早登記的登記人。、 同一戶家人的客戶分不同批次來訪，歸屬最先接待來訪家庭成員的置業(yè)顧問，同一戶家人來訪的客戶，原則上歸屬同一個置業(yè)顧問（銷售經(jīng)理制定的大型團隊來訪除外）。、 老客戶帶新客戶或老客戶介紹新客戶來訪：（1）如原置業(yè)顧問當(dāng)班，原則上由原置業(yè)顧問接待，但要求在當(dāng)班置業(yè)顧問完成完沙盤的介紹工作之前認領(lǐng)客戶，否則新客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問.(2)如原接待置業(yè)顧問不當(dāng)班，客戶指明找原置業(yè)顧問，當(dāng)班置業(yè)顧問應(yīng)立即通知原置業(yè)顧問，如原置業(yè)顧問不能及時到達銷售中心接待客戶，則由當(dāng)班置業(yè)顧問義務(wù)接待，之后要做好銜接工作;老客戶介紹新客戶來訪此客戶不指定原置業(yè)顧問接待或在當(dāng)班置業(yè)顧問完成沙盤介紹工作之前原置業(yè)顧問未認出自己老客戶的，則新客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問。、 如客戶首次來訪時不能留下來訪客戶的真實姓名及聯(lián)系電話，則視為無效客戶，如客戶再次來訪時指定原置業(yè)顧問接待，或原置業(yè)顧問在當(dāng)班置業(yè)顧問完成沙盤介紹工作之前認出是其客戶并能準確稱呼該客戶的，客戶歸原置業(yè)顧問，否則客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問。、 不論是來電客戶還是來訪客戶，客戶只要提到接待置業(yè)顧問姓、名或體貌特征的，客戶歸屬該置業(yè)顧問接待。當(dāng)班置業(yè)顧問有義務(wù)及時向原置業(yè)顧問確認客戶情況并協(xié)助接待。否則，屬于爭搶客戶行為。6、置業(yè)顧問按照接待紀律要求正常接待客戶，如果成交后發(fā)現(xiàn)交叉情況，從成交之日起計算，7日內(nèi)予以受理，業(yè)績、銷售提成由登記置業(yè)顧問與成交置業(yè)顧問平分，各占50%；7日之后業(yè)績、提成均歸成交置業(yè)顧問所有。7、銷售人員在接待完客戶并填寫客戶來訪登記表后，銷售人員應(yīng)在3天內(nèi)進行第一次追蹤，10天內(nèi)保持聯(lián)系(跟蹤時電話關(guān)機或不通視為跟蹤無效)，以回訪記錄為追蹤依據(jù)。如原顧問在10天內(nèi)未對客戶進行追蹤，而該客戶再次來訪由當(dāng)班置業(yè)顧問“無爭議”接待后落定的，業(yè)績、客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問。8、初次來訪后超過2個月未成交再次來訪的客戶,如客戶不指出原接待置業(yè)顧問姓、名或體貌特征的、并且原置業(yè)顧問在當(dāng)班置業(yè)顧問完成沙盤介紹工作之前不能認出是其客戶并能準確稱呼該客戶的,則該客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問.三、 成交認定制最終完成客戶購房簽約工作的置業(yè)顧問，視為成交認定人，原則上由成交認定人全程服務(wù)于購房客戶。四、 問題的協(xié)調(diào)及處理、 原則上由置業(yè)顧問雙方協(xié)調(diào)；、 不能協(xié)調(diào)一致的，由現(xiàn)場經(jīng)理、主管協(xié)調(diào)并裁定；、 置業(yè)顧問由于客戶歸屬問題進行協(xié)調(diào)時，不能當(dāng)著客戶的面進行，更不能私下聯(lián)系客戶訴說或向客戶求證歸屬，如有違反，直接取消該業(yè)績及提成，并罰款500元，情節(jié)嚴重者作辭退處理；、 對客戶歸屬有爭議且未完成協(xié)調(diào)的，公司暫不發(fā)放提成及獎勵；、 如出現(xiàn)客戶投訴、不愿再讓原置業(yè)顧問接待的，則取消該置業(yè)顧問的接待資格，已成交的則取消該客戶訂購房號的業(yè)績和提成，由現(xiàn)場經(jīng)理指定另一置業(yè)顧問進行該客戶的跟蹤服務(wù)及各項簽約等后續(xù)工作的完成；、 對于惡意搶單的或故意隱瞞客戶來訪情況的置業(yè)顧問，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消該置業(yè)顧問的業(yè)績及提成，并罰款500元，視情節(jié)輕重給予處分或勒令辭職；、 如A置業(yè)顧問的親戚、朋友等準備購房，但是最先接待的是B置業(yè)顧問，則A置業(yè)顧問有義務(wù)促成成交，不能以任何理由把業(yè)績提成歸屬到自己名下；、 銷售中心所有置業(yè)顧問不允許相互掛單