商務禮儀培訓課程.doc

精品文檔商務禮儀培訓課程文/著名禮儀培訓講師王思齊 王思齊商務禮儀培訓課程：現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。 商務禮儀培訓課程：商務禮儀貫穿于現(xiàn)代商業(yè)活動的方方面面，發(fā)揮著越來越重要的作用。在對外活動中，當銷售人員在進行商務拜訪和洽談時，當秘書和接待人員在接待來訪客戶時，配合恰當?shù)纳虅斩Y儀，必能給對方良好的第一印象，從而提升個人和公司的形象，獲取更多的商業(yè)機會； 在公司的日常工作中，文職人員若能掌握良好的商務禮儀，將有助于同事間建立融洽互信的人際關系，形成良好的公司文化，促進工作的開展。有鑒于此，我們特推出此次課程，旨在使學員能夠正確運用常用的商務禮儀，塑造全新的職業(yè)形象，為個人、為公司帶來不可估量的收益。商務禮儀案例分析 1961年，尼克松參加總統(tǒng)競選，卻敗在對手肯尼迪手下，失敗的原因與他當時的風度儀表有關。尼克松在那時是艾森豪威爾總統(tǒng)的副總統(tǒng)，已是大多數(shù)美國人熟識的政治家。他反應敏捷，善于表達，富有政治經驗又具有堅強毅力。在競選前夕的民意測驗中，尼克松以50：44的多數(shù)票領先于肯尼迪。 但競選過程中，尼克松與肯尼迪要面對美國7000萬電視觀眾展開辯論。而此時出人意料，尼克松恰在前不久發(fā)生車禍被撞傷膝蓋，致使身體消瘦，屏幕上的尼克松服裝顯得過于寬大松垮，燈影又使他看上去眼窩下陷，疲憊憔悴，委靡不振?？纱藭r的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣著大方，精神飽滿，氣宇軒昂。結果?？夏岬弦悦绹鴼v史上最微弱的總統(tǒng)競選差額499：496取得了勝利。 一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個人是“天生麗質難自棄”，還是長得丑陋不堪，實際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會與之相去甚遠。 其二，是本人的修飾維護。每個人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個在儀容方面先天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長，而不去進行任何后天的修飾或維護。事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。在任何情況下，一個正常人倘若不注意對本人的儀容進行合乎常規(guī)的修飾與維護，往往在他人的心目中也難有良好的個人形象可言。所以我們在平時必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理，做到“內正其心，外正其容”。商務禮儀常識商務著裝禮儀一、儀表 職員必須儀表端莊、整潔。 發(fā)型：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。 手：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應該定期美容。 口腔：保持清潔，上班前不應喝酒或吃有異味食品。 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 二、著裝男士 挺括合體； 貼和環(huán)境、場合的要求； 符合身份； 體現(xiàn)個人風格； 男士穿品牌，女士穿時尚 二、著裝 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖； 領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； 鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選； 手表：男士應選擇品牌； 飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品； 色彩：不超過3種。 二、著裝女士 外套過緊或過于時尚化； 不可以休閑裝代替商務裝； 不可以內衣外穿或外現(xiàn)； 衣扣、衣領要系到位，不要太低； 商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領子、袖子； 服裝搭配要協(xié)調，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選； 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選； 手表：女士盡量不選擇時裝表； 色彩：不超過3種。 商務電話禮儀一、接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。二、順序 基本用語 注意事項 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，現(xiàn)代職業(yè)人士實業(yè)部”（直線）“您好部”（內線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是部” 電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 2.確認對方 “先生，您好！”“感謝您的關照”等 必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意 3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄談話時不要離題 4.進行確認 “請您再重復一遍”、“那么明天在，9點鐘見?！钡鹊?確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結束語 “清楚了”、“請放心”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 三、重 點 1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 四、電話的撥打禮儀順序 基本用語 注意事項 1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的 2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是現(xiàn)代職業(yè)人士實業(yè)公司部的”。 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 3.確認電話對象 “請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生?！薄ⅰ澳?！我是現(xiàn)代職業(yè)人士部的” 必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.電話內容 “今天打電話是想向您咨詢一下關于事” 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點 5.結束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 商務禮儀培訓課程簡介主講老師：王思齊課程時間：1-2天培訓對象：企業(yè)全體人員課程背景：商務禮儀就是商務活動中的禮節(jié)和儀式。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。作為一名商務人員，其各種活動，如接見客戶、宴請、洽談、處理事務、參加各種儀式活動等，大都是為了商務活動而服務的。在商務活動中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內在素質和修養(yǎng)，給對方留下好印象；都希望得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提，就是一定要講究商務禮儀。隨著社會的發(fā)展，人們的商務活動越來越頻繁，商務禮儀的未來發(fā)展趨勢逐漸傾向國際化、橫向化、實用化和靈活化。商務禮儀的應用對促進商務活動的發(fā)展起著很大的作用。一方面，它有利于促進商務活動的溝通和協(xié)調，另一方面，還有利于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象。隨著我國對外經濟開放力度的加大，積極而穩(wěn)妥地加強商務禮儀教育具有重要的現(xiàn)實意義。課程大綱：第一部分：認識商務禮儀一、禮儀概述禮儀及其特征禮儀的功能與原則二、商務禮儀概述商務禮儀的重要性商務禮儀的特征商務禮儀的重要原則本章小結知識與應用第二部分：商務人員服飾禮儀【案例導入】一、商務人員服飾功能與原則服飾的功能服飾打扮的原則二、男士著裝禮儀男士禮服禮儀男士西裝禮儀三、女士服飾禮儀遵循著裝的TPO原則女士禮服禮儀職業(yè)套裙的穿著禮儀職業(yè)女性著裝注意事項四、飾物的佩戴佩飾的基本原則常見佩飾的佩戴常見首飾的佩戴飾物的注意事項本章小結知識與應用第三部分：商務見面禮儀【案例導入】一、稱呼的禮儀稱呼的重要性稱謂的用法 國際稱謂習慣二、介紹的禮儀如何恰當?shù)亟榻B別入自我介紹相互介紹中應注意的問題三、握手禮儀正確的握手方法應當握手的場合握手的注意事項握手的禁忌世界各國的握手習慣四、問候禮儀問候的規(guī)矩問候的方式問候中的禮貌語言問候的內容不同形式的問候五、名片使用禮儀商務名片的設計把握好出示名片的時機交換名片的學問使用名片的禁忌本章小結知識與應用第四部分：商務拜訪禮儀【案例導入】一、商務拜訪的事前準備工作計劃準備儀容準備外部準備時間和場合準備 內在準備二、拜訪中的禮儀等待會見時的禮儀商務拜訪技巧 拜訪時的注意事項三、拜訪后的道別禮儀四、商務拜訪的禮品禮儀五、商務拜訪禮儀禁忌本章小結知識與應用第五部分:商務接待禮儀【案例導入】一、迎賓禮儀迎接客入的前期準