話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文一 20 xx 年即將結(jié)束 這一年里 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下 我學(xué)到了許多知識(shí) 也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn) 在同事們的支持和互相幫助的同時(shí) 使我在工作方面不斷探索 不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 并予以改進(jìn)和完善 使工作效率不斷提高 回顧這忙碌的一年 有付出 有收獲 現(xiàn)將我201x 年的工作 總結(jié)匯報(bào)如下 一 上半年以張總提出的 整 學(xué) 變 升 四字方針為引 導(dǎo) 無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作 都在發(fā)生著變化 首先 整 理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 作為班組文化小組的組長(zhǎng) 剛開始毫 無(wú)頭緒 無(wú)論是板報(bào)還是科室資料 旅客座談會(huì) 找不到工作 中的重點(diǎn) 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索 理清了工作思路 慢慢地找 到了工作方向 其次 學(xué)而不倦 作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知 識(shí)的重要性 每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí) 我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所 需要的信息 還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等 第三 調(diào)整心態(tài) 改變工作態(tài)度 面對(duì)電話咨詢工作 有時(shí)心 情也會(huì)低落 通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式 及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài) 度 保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù) 最后 提升自己 作為 一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉 即板報(bào)設(shè)計(jì) 博客管理及每月的旅客座談會(huì) 讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的 成長(zhǎng)過(guò)程 二 下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出 五不自 為主要工作內(nèi)容而展開的 五不自 的提出敲醒了我還處在上 半年停滯不前的狀態(tài) 讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻 的反省 首先 在個(gè)人工作方面 作為一名話務(wù)員 要求的不 僅是聲音要柔和 語(yǔ)氣要親切 還要業(yè)務(wù)知識(shí)好 溝通能力強(qiáng) 處理特殊事件要靈活 也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足 不了旅客的需求 但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn) 總想依賴別人 有點(diǎn) 拿來(lái)主義 而且 工作中只能管好自己 能律己但不能律他 人 也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求 通過(guò)這次科室人員的調(diào)整 我重新審視話務(wù)員工作及同事間 協(xié)作的重要性 工作不能馬虎 同事間要互相提醒 規(guī)范服務(wù) 用語(yǔ) 時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度 其次 班組文化建設(shè)方面 在博客 管理上沒有好管理方法 只是一味的要求大家寫 應(yīng)付更新 不求質(zhì)量 沒有起到它真正的作用 作為小組長(zhǎng)深感慚愧 因 為博客是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口 是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài) 的一個(gè)平臺(tái) 也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地 如果沒有 主題思想 那就起不到它存在的意義 在認(rèn)識(shí)此重要性后 與 王主任進(jìn)行溝通 確定博客主題 以工作中的點(diǎn)滴為主 讓大 家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事 鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力 后來(lái) 也在王主任的提醒下 將近期車站及各部門開展的活動(dòng) 發(fā)