與服務(wù)結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)_2

第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 與服務(wù)結(jié)緣的人與服務(wù)結(jié)緣的人 銀行優(yōu)秀黨員事跡材料銀行優(yōu)秀黨員事跡材料 與服務(wù)結(jié)緣的人 與服務(wù)結(jié)緣的人 與服務(wù)結(jié)緣的人 唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料 她 一名普通的共產(chǎn)黨員 在建行工作了 18 個(gè) 春秋 自 1987 年來(lái)行至今 一直與服務(wù)工作結(jié)下了 不解之緣 一直在原開(kāi)平辦事處營(yíng)業(yè)室 開(kāi)平分理處 任主任 特別是 20 xx 年底經(jīng)過(guò)竟聘任普光路支行行 長(zhǎng)后 她的服務(wù)生涯更是進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段 熟 悉她的人說(shuō) 高玉珍是個(gè)視服務(wù)為生命的人 她給服 務(wù)注入了一種審美的意味 她的服務(wù)有一種更高的境 界 她為本單位金融服務(wù)探索出了一種特色模式 此 言在開(kāi)平確實(shí)不虛 高玉珍同志十幾年如一日的開(kāi)掘 精進(jìn)詮釋著自己對(duì)服務(wù)的理解和人生信念 網(wǎng)特別是 擔(dān)任普光路支行負(fù)責(zé)人后 她更是以自己不懈的追求 與創(chuàng)新賦予金融服務(wù)和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵 下面這些閃光的記錄就是最好的注腳 自高玉珍同志 任負(fù)責(zé)人以來(lái) 在市分行 缸窯支行領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助 下 經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力 普光路支行各項(xiàng)業(yè)務(wù) 連年保持快速 健康發(fā)展 20 xx 年底全口徑存款余 額 20991 萬(wàn)元 年新增存款 5481 萬(wàn)元 年增長(zhǎng)速度 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 為 20 xx 年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史新高 年底余 額達(dá)到 27530 萬(wàn)元 其中 一般性存款余額 23046 萬(wàn)元 比年 初新增 6539 萬(wàn)元 年增長(zhǎng)速度為 中間業(yè)務(wù)取得跨 越式發(fā)展 20 xx 年全年基金 買(mǎi)賣(mài) 222 萬(wàn)元 代銷保險(xiǎn) 230 萬(wàn)元 營(yíng)銷 VIP 客 戶 48 戶 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元 今年以來(lái) 所在行 各項(xiàng)業(yè)務(wù)又獲得飛速發(fā)展 截止到 20 xx 年 3 月底 一般性存款已達(dá)到 27652 萬(wàn)元 代理基金買(mǎi)賣(mài) 90 萬(wàn) 元 代銷保險(xiǎn) 57 萬(wàn)元 代理發(fā)行兌付國(guó)債 25 萬(wàn)元 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元 近年曾連續(xù)兩年被評(píng)為 優(yōu)秀 共產(chǎn)黨員 多次評(píng)為市行 優(yōu)秀員工 會(huì)計(jì)工 作先進(jìn)個(gè)人 普光路支行在 迎 增 創(chuàng) 搶 爭(zhēng) 上 三比三看 金猴賀春 等營(yíng)銷活動(dòng) 中均取得了好成績(jī) 受到了上級(jí)行的表彰 20 xx 年 普光路支行在唐山市 巾幗建功 活動(dòng)中被授予 唐 山市巾幗文明服務(wù)崗 稱號(hào) 樹(shù)形象 創(chuàng)服務(wù)品牌 高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識(shí)到 在經(jīng)濟(jì)全 球化 金融一體化的今天 服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中 克敵制勝的法寶 因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作 的第一要?jiǎng)?wù) 她深知 創(chuàng)服務(wù)品牌 必須堅(jiān)持與時(shí)俱 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 進(jìn) 服務(wù)既是一個(gè)老話題 也是一個(gè)常抓常新的工作 需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵 打造服務(wù)特色 營(yíng) 造服務(wù)環(huán)境 為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度 令人 贊許的服務(wù)效率 令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的 理念 新的思路 新的境界 她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念 入手 不遺余力地向員工灌輸這樣的思想 在競(jìng)爭(zhēng)日 趨激烈 金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下 服務(wù)創(chuàng)造了最 大的差別 任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制 以人為本 的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆 而這才是我們真正持久的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 其次是狠抓服務(wù)規(guī)范 把規(guī)范員工的儀表儀 容 服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn) 按照我 行服務(wù)管理的要求 從統(tǒng)一著裝 微笑迎客 熱情問(wèn) 候 耐心解答 準(zhǔn)確操作到文明告別 逐一精雕細(xì)刻 嚴(yán)格要求 而且注重身體力行 做好示范 她特別注 意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用 積極為員工提供價(jià)值導(dǎo) 向 提供活的標(biāo)本 經(jīng)常結(jié)合實(shí)際組織員工認(rèn)真開(kāi)展 向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動(dòng) 要求員工以李向黨同志為榜樣 立足三尺柜臺(tái) 把為 客戶提供文明 規(guī)范 優(yōu)質(zhì) 高效服務(wù)當(dāng)作自己的事 業(yè)來(lái)追求 她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程 創(chuàng) 新服務(wù)方式 提高服務(wù)效率 面對(duì)不斷壯大的客戶群 她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理 圍繞客戶個(gè)性化 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 的服務(wù)需求 從大處著眼小處著手 不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò) 程中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極推行 接一待二招呼三 的 服務(wù)模式 針對(duì)客戶不愿等候的心理特征和要求 高 玉珍把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口 進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整 了業(yè)務(wù)流程 同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn) 她自己以身作則 帶頭刻苦學(xué)習(xí) 苦練基本功 充分 利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷 充電 豐富自己的業(yè)務(wù)知 識(shí) 提升自己的業(yè)務(wù)水平 在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同 時(shí) 通過(guò)組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn) 開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練 兵活動(dòng) 大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) 在 DCC 上線 期間 她身先士卒 和員工一起 加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新知 識(shí) 保證了上線后服務(wù)不走樣 創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色 是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求 也是必由之路 高玉珍 對(duì)此傾注了更多的熱情 她特別注意通過(guò)各種渠道了 解掌握服務(wù)信息 關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài) 及時(shí)吸收新的服務(wù) 理念 并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí) 博采眾家之 長(zhǎng) 兼收并蓄 在她和同志們的不懈努力下 支行逐 步形成了誠(chéng)信 規(guī)范 高效的服務(wù)特色 并以此贏得 了社會(huì)的廣泛贊譽(yù) 也因此許許多多的客戶由頭回客 成為了回頭客 臨被 晌 諢 嚼叢蕉嗟目突 閃宋倚械囊邐裥 薄 展飴返姆 裎 旁嚼叢蕉嗄 矯 吹目突 幸幻 突 詬瞇寫(xiě)嬋 AN 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) lang EN Ugt 50 萬(wàn)元 幾天后就想支取 她馬 上來(lái)到客戶身邊文明情況 經(jīng)了解該客戶已與其他行 聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函 我們也可以辦理 馬 上與市行個(gè)銀部 公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請(qǐng)示 按制度規(guī)定 將存款凍結(jié)后辦理了詢證函 辦完手續(xù)后已是中午 12 點(diǎn)多了 客戶非常滿意 連說(shuō)謝謝 并將業(yè)務(wù)全 部轉(zhuǎn)到了建行 并成為了我行的 VIP 客戶 存款余額 700 多萬(wàn)元 高玉珍深知 真正的服務(wù)品牌 不僅要有亮麗的 物質(zhì)包裝 更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵 想客戶之所想 急客戶之所急 真正把客戶當(dāng)成上帝 千方百計(jì)地為客戶提供人性化的服務(wù) 才是她的更高 境界 心中有客戶 誠(chéng)信促營(yíng)銷 高玉珍有著強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí) 對(duì) 28 理論有著 深刻的認(rèn)知 她深知銀行百分之八十的收益于百分之 二十的客戶 支行要想快速發(fā)展 必須大力營(yíng)銷高端 客戶 因此她把發(fā)展高端客戶作為專柜業(yè)務(wù)發(fā)展新的 突破口 要求全體員工在抓好柜面服務(wù)和柜面營(yíng)銷的 同時(shí) 調(diào)動(dòng)一切人脈關(guān)系 千方百計(jì)營(yíng)銷高中端客戶 她自己更是身體力行 經(jīng)常利用工余時(shí)間到商場(chǎng) 醫(yī) 院 企業(yè)去營(yíng)銷我行新業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品 每年重大節(jié)日 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 期間都要帶領(lǐng)員工對(duì)周邊社區(qū)組織幾次 拉網(wǎng)式 的 營(yíng)銷活動(dòng) 靠著她的熱情 心細(xì) 嘴勤 腿勤 迅速 取得了不俗的業(yè)績(jī) 在她的影響帶動(dòng)下 員工們營(yíng)銷 高中端客戶的熱情日益高漲 高中端客戶迅速增加 業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展 高玉珍深深懂得 營(yíng)銷的關(guān)鍵 在于了解和把握客戶的特點(diǎn)以及不同客戶的不同需求 每一位客戶后面都是一個(gè)客戶鏈 都有著一個(gè)有待開(kāi) 發(fā)的客戶群 要開(kāi)發(fā)這些潛在的客戶 最有效的途徑 是 以客戶宣傳客戶 以營(yíng)銷客戶促進(jìn)客戶營(yíng)銷 這 種借力打力的做法對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求 我們必須以高品質(zhì)的服務(wù)徹底征服客戶 然后讓他們 去 現(xiàn)身說(shuō)法 為我們進(jìn)行義務(wù)宣傳 這種營(yíng)銷的 效果最佳 也是營(yíng)銷的最高境界 能不能達(dá)到這種營(yíng) 銷效果 取決于我們對(duì)待客戶的態(tài)度 對(duì)客戶及市場(chǎng) 信息的把握程度 特別是我們的營(yíng)銷服務(wù)藝術(shù) 因此 她要求員工一是要有敏銳的嗅覺(jué) 善于捕捉客戶和市 場(chǎng)信息 二是要在提高服務(wù)水平和質(zhì)量上下功夫 要 注意研究并運(yùn)用營(yíng)銷藝術(shù) 在她的精心培育和倡導(dǎo)下 支行的服務(wù)文化不斷取得新的進(jìn)步 員工高品質(zhì)的服 務(wù)和高超的營(yíng)銷藝術(shù)為專柜贏得了越來(lái)越多鐵桿的客 戶 有越來(lái)越多的客戶成為了建行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員 就是利用這種宣傳效應(yīng) 老客戶推介新客戶 其中一 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 個(gè)公司客戶就為該行介紹來(lái)新客戶 企業(yè)存款日均近 百萬(wàn)元 當(dāng)聽(tīng)說(shuō)馬礦工會(huì)因?yàn)楣ば蟹?wù)態(tài)度不好服務(wù) 效率低想換開(kāi)戶行后 多次與客戶聯(lián)系向其承諾我行 的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是一流的 經(jīng)過(guò)努力馬礦工會(huì) 等 4 個(gè)單位同時(shí)在我行開(kāi)立了基本存款帳戶和專用存 款帳戶 存款余額 400 多萬(wàn)元 周邊多個(gè)企業(yè)也紛紛 慕名來(lái)到該行開(kāi)戶 促進(jìn)了對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展 有一位 VIP 客戶 是高玉珍同志去年下半年發(fā)展 的新客戶 當(dāng)時(shí) 客戶因收款人要求來(lái)到這里辦業(yè)務(wù) 請(qǐng)你們辦一筆匯款 動(dòng)作要快點(diǎn) 我急著趕飛機(jī)去 廣州 客戶急沖沖地說(shuō)完 就把一個(gè)裝滿現(xiàn)鈔的大 旅行包擱在柜臺(tái)上 估計(jì)里面至少有現(xiàn)金 100 多萬(wàn)元 當(dāng)時(shí)正值所里員工中午交接班 看到客戶這么急 高 玉珍立即交待柜員們 大家辛苦一下 下班的同志 晚點(diǎn)走 一起動(dòng)手幫忙 于是 大家立即分頭忙乎 起來(lái) 點(diǎn)的點(diǎn) 扎的扎 捆的捆 善于觀察的高玉珍 感得這是個(gè)頗有實(shí)力的重要客戶 趕緊走到柜臺(tái)外 與這位客戶親切地攀談起來(lái) 見(jiàn)客戶焦急的樣子 她 微笑著說(shuō)道 先生 別著急 我們會(huì)以最快的速度 幫你辦好這筆業(yè)務(wù) 您放心好了 客戶將信將疑地接過(guò)話說(shuō) 我是工商銀行多年 的客戶 以前很少同你們建行打過(guò)交道 這次因收款 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 方在外地距離建行網(wǎng)點(diǎn)較近 非要我從建行匯不可 真沒(méi)辦法 言語(yǔ)中流露出對(duì)建行的很不以為然 高 玉珍看在眼里 但并不氣惱 仍平和地笑著對(duì)她說(shuō) 哦 您大概對(duì)建行還不太了解 建行這幾年發(fā)展很 快 已經(jīng)擁有了最先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò) 異地匯款方便 安全 快捷 您要匯款到外地 用我們的速匯通業(yè)務(wù) 立即就可以到帳 再說(shuō) 我們這里是開(kāi)平最大的網(wǎng)點(diǎn) 您是做生意的吧 資金大進(jìn)大出應(yīng)該是非常頻繁的 您如果到我們這里來(lái)辦業(yè)務(wù) 一定非常方便 我保證 我們的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意 希望您給我們一個(gè)為您 服務(wù)的機(jī)會(huì) 說(shuō)完 高玉珍立即雙手遞上自己聯(lián)系 方式 客戶望著高玉珍笑著說(shuō) 我以前也曾到建行 辦過(guò)業(yè)務(wù) 感覺(jué)你們這兒排隊(duì)的人多 后來(lái)我就再也 不愿來(lái)了 默默無(wú)聞的工作踏踏實(shí)實(shí)的做人 今年初 因錄入風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)場(chǎng)所文件需要加班 夜 間下樓時(shí)不慎摔傷半月板 當(dāng)時(shí)正是節(jié)期營(yíng)銷的黃季 節(jié) 沒(méi)有顧得上去醫(yī)院 直到后來(lái)發(fā)現(xiàn)積水后才到醫(yī) 院做了手術(shù) 在養(yǎng)病期間時(shí)時(shí)用電話和單位保持聯(lián)系 關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展 當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)貸記卡營(yíng)銷額還是空白時(shí) 再也躺不住了 拖著傷腿回到了單位 讓別人用自行 車馱著或打車營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶 在與