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XXX 收費(fèi)站收費(fèi)站 遠(yuǎn)程監(jiān)控管理方案遠(yuǎn)程監(jiān)控管理方案 2008 4 10 一 概述一 概述 目前 世界上共有 10 萬(wàn)多公里的高速公路 其中大約 25 是用企業(yè)征收通 行費(fèi)還貸的方法建成的 許多國(guó)家都取得了這方面的成功經(jīng)驗(yàn) 我國(guó)實(shí)行貸款道 路收費(fèi)制度已有 10 多年的歷史 這一制度的實(shí)施對(duì)我國(guó)公路尤其是高等級(jí)公路 建設(shè)的迅速發(fā)展起了極大的推動(dòng)作用 建設(shè)收費(fèi)道路必須建設(shè)相應(yīng)的收費(fèi)以及 車輛的監(jiān)控系統(tǒng) 該系統(tǒng)性能的優(yōu)劣直接關(guān)系到高速公路運(yùn)行效率的高低 效益 的大小以及道路上交通車輛運(yùn)行狀況的好壞 為配合高速公路的檢票系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)往車輛的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè) 需要建立一套 完整的視頻監(jiān)控系統(tǒng) 其中要包括兩個(gè)方面 一 是道路安全監(jiān)控 二 是收費(fèi)流 程監(jiān)控 監(jiān)控中心可以對(duì)所有的畫面進(jìn)行監(jiān)控 同時(shí)可以進(jìn)行錄影文件的管理 并通過(guò)對(duì)講呼叫系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和管理 建立高速公路收費(fèi)站智能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)主要目的是 為了加強(qiáng)收費(fèi)站口安全 監(jiān)察工作 防止車輛惡意沖卡尋釁滋事保證國(guó)家的財(cái)產(chǎn)安全 所以 必須對(duì)攝像 機(jī)進(jìn)行合理的布點(diǎn) 過(guò)多既會(huì)增加工程投資 又會(huì)對(duì)日?;顒?dòng)帶來(lái)負(fù)面的心理影 響 過(guò)少則不能對(duì)公路收費(fèi)站環(huán)境進(jìn)行有效的監(jiān)視 會(huì)出現(xiàn)死角 二 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)二 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 第一章第一章 設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)思想 為了使我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)具有極高的可靠性和可持續(xù)發(fā)展的能力 同時(shí)也最 大限度地降低系統(tǒng)的建設(shè)成本 運(yùn)行成本費(fèi)用 我們首先確立了以下幾個(gè)設(shè)計(jì)的 總體思路 一 系統(tǒng)的先進(jìn)性和開放性一 系統(tǒng)的先進(jìn)性和開放性 為保證交通監(jiān)管系統(tǒng)既能保持在一定時(shí)期內(nèi)不落后 并保證該系統(tǒng)互連的 方便性 我們?cè)谠撓到y(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí) 要充分考慮到系統(tǒng)的先進(jìn)性和開放系性 盡可 能采取先進(jìn)開放的技術(shù)和產(chǎn)品 二 系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性二 系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性 針對(duì)交通監(jiān)管系統(tǒng)要求特點(diǎn) 我們采用 B S 體系的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?可確保整個(gè)系 統(tǒng)的獨(dú)立穩(wěn)定 互不干擾 為確保投資的有效 我們?cè)谡麄€(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí) 根據(jù)目 前的應(yīng)用及將來(lái)的發(fā)展 確定采用高速球機(jī) 槍式攝像機(jī) 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器及中 心軟件 或數(shù)字矩陣 以保障系統(tǒng)的完整功能和可靠運(yùn)行 三 系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性三 系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性 交通監(jiān)管系統(tǒng)作為整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ) 其可靠性和穩(wěn)定性直接關(guān)系到應(yīng) 用的好壞 某個(gè)系統(tǒng)的單獨(dú)故障可能直接給應(yīng)用帶來(lái)災(zāi)難性的損失 B S 體系的 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞目煽啃?主要是要防止因某一點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí) 而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓 如某 個(gè)設(shè)備或某條線路出現(xiàn)故障 不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響 四 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及升級(jí)能力四 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及升級(jí)能力 為了保證交通監(jiān)管系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性 同時(shí)又保證該系統(tǒng)在一定時(shí)期 內(nèi)不落后 我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí) 并不是一味追求高配置 高速率 而是在保證先 進(jìn)性的同時(shí) 選擇具有良好擴(kuò)展性和升級(jí)能力的設(shè)備及構(gòu)架 設(shè)計(jì)出具有良好擴(kuò) 展性的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?以保證整個(gè)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及升級(jí)能力 這具體表現(xiàn)在以下幾 個(gè)方面 1 選用了具有良好開放性的系統(tǒng)構(gòu)架和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 易于擴(kuò)充 升級(jí) 2 用戶端網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選用適合于多種媒體訪問(wèn)技術(shù)和多種高層協(xié)議的系統(tǒng) 3 在用戶端系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化布線 并利用已有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸 通過(guò)對(duì)視頻服務(wù)器的升級(jí) 擴(kuò)容 插板 以及堆疊等方式增加前端視頻源的 數(shù)量 4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳捎昧?B S 體系 用戶可隨時(shí)增加或減少視頻終端 而不會(huì)影響其 他終端正常工作 第二章第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為崗?fù)な召M(fèi)監(jiān)控 收費(fèi)站進(jìn)出口閘道監(jiān)控 監(jiān)控實(shí)現(xiàn)相對(duì)較 為簡(jiǎn)單 如下圖所示 上圖中 前端設(shè)備采用網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器 將攝像機(jī)或者一體化球機(jī)采集到的視 頻進(jìn)行壓縮處理后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳輸?shù)?internet 中 這里可以采用 ADSL 作為 鏈接 internet 的最佳方式 管理人員能夠通過(guò)任意一臺(tái) PC 在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到各自視頻服務(wù)器的實(shí)時(shí)音視 頻 上圖中主要是針對(duì)管理部門對(duì)于收費(fèi)站內(nèi)的情況進(jìn)行監(jiān)控 但是如果僅僅只 在管理部門進(jìn)行抽查時(shí)的巡檢在安全性上還不能夠完全達(dá)到要求 因此 在交通 道路內(nèi)部也需要一臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行全面的監(jiān)看 巡檢 并且進(jìn)行相關(guān)的歷史文件 存儲(chǔ) 如下圖所示 存儲(chǔ)服務(wù)器能夠?qū)?shí)時(shí)的音視頻存儲(chǔ)下來(lái) 最終進(jìn)行備份 查詢服務(wù)器一般 建立在收費(fèi)站的監(jiān)控室中 可以通過(guò)該服務(wù)器實(shí)時(shí)監(jiān)看各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)情況 如果出現(xiàn)任何異常都可以直接報(bào)警方式或者電話方式進(jìn)行報(bào)警 為了實(shí)現(xiàn)大量錄像數(shù)據(jù)的保存 中心可以配置 RAID 磁盤陣列 以滿足海 量存儲(chǔ)的要求 同時(shí)也保證了錄像數(shù)據(jù)的安全性 隨著用戶功能要求的增加 在 后期 可通過(guò)中心對(duì)前端視頻服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)和維護(hù) 極大地方便了工程商 和用戶 監(jiān)控中心也可以是一臺(tái)便攜式電腦 與 Internet 連接后 通過(guò)有權(quán)限的口令 同樣可以登陸各交通的視頻服務(wù)器 與中心不沖突 這種監(jiān)看方式 非常適合領(lǐng) 導(dǎo)的隨時(shí)抽查 第三部分第三部分 設(shè)備選型設(shè)備選型 為了使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行可靠 穩(wěn)定 在設(shè)備選擇上就必須仔細(xì)慎重 詳細(xì)了解 各設(shè)備的技術(shù)參數(shù)是否達(dá)到預(yù)定指標(biāo) 功能是否齊全 下面 就對(duì)系統(tǒng)所選用的 主要設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的介紹 第一第一節(jié)節(jié) 攝攝像機(jī)像機(jī) 高速球型高速球型攝攝像機(jī)像機(jī) 攝像機(jī)的性能好壞 直接決定中心所看到的視頻圖像的質(zhì)量 由 公司生產(chǎn) 的 XXXX 室內(nèi)高速球型攝像機(jī) 具有圖像清晰 穩(wěn)定 色彩真實(shí)等一系列特點(diǎn) 具體性能參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)如下 有效像素752 H 582 V 圖像感應(yīng)器3 6mm H 2 71mm V 1 4inch 視頻輸出1 0Vp p 水平清晰度480TVL 信噪比 50dB 最低照度1Lux 光圈自動(dòng) 對(duì)焦自動(dòng) 焦距長(zhǎng)度F3 9 63mm 倍率16 倍 白平衡自動(dòng) 背光補(bǔ)償開 關(guān) 左右旋轉(zhuǎn)范圍360 連續(xù)旋轉(zhuǎn) 左右速度18 秒 上下旋轉(zhuǎn)范圍0 90 上下速度12 秒 通訊RS485 控制上下 左右 鏡頭變倍 左右線掃兩預(yù)置點(diǎn)之間線掃 巡視軌跡1 條 電源AC24V 操作溫度0 40 尺寸 134 175mm H 重量 約 1 3Kg 槍槍式式攝攝像機(jī)像機(jī) 設(shè)備技術(shù)參數(shù) 視頻輸出1 0Vp p 水平清晰度480TVL 信噪比 50dB 最低照度0 001Lux 白平衡自動(dòng) 背光補(bǔ)償自動(dòng) 電源AC24V DC12V 操作溫度0 50 二二二網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視頻絡(luò)視頻服服務(wù)務(wù)器器 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的適用范圍非常廣泛 可用于多種現(xiàn)場(chǎng) 城市道路監(jiān)控 公共場(chǎng)所安全遠(yuǎn)程監(jiān)控 商場(chǎng) 超市監(jiān)控 酒店視頻點(diǎn)菜系統(tǒng) 考場(chǎng)集中監(jiān)控 遠(yuǎn)程教學(xué) 交通 舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控 由于交通的地理分布散亂 不可能專門為其敷設(shè)線纜 使用交通已有的網(wǎng)絡(luò) 連接代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傳輸鏈路 已經(jīng)成為了交通監(jiān)控系統(tǒng)的未來(lái)趨勢(shì) 所以使用 XXX 型視頻服務(wù)器 在本系統(tǒng)中是非常適合的 設(shè)備技術(shù)參數(shù)如下 1 視頻編碼算法 H 264 2 音頻編碼算法 MP3 音視頻完全同步 唇音同步 3 編碼圖象大小 D1 Half D1 CIF QCIF 4 水印 WATERMARK 技術(shù) 5 視頻碼率 64Kbps 8Mbps 連續(xù)可調(diào) 幀率 1 30 1 25 連續(xù)可調(diào) 音頻碼率可 調(diào) 6 視頻輸入 1 路 NTSC PAL 可設(shè)置 7 音頻輸入 1 路 Line in 8 音頻輸出 1 路 9 提供 4 路報(bào)警輸入 4 路繼電器功率輸出 10 提供 1 個(gè) RS 485 接口 連接控制球機(jī) 門禁主機(jī) 視頻切換矩陣 11 網(wǎng)絡(luò)接口 支持 RJ 45 10 100Base T 以太網(wǎng)接口 12 支持多種協(xié)議 TCP IP ARP ICMP FTP DHCP HTTP PPPoE DNS 組播 13 內(nèi)嵌 Web Server 全面支持 IE 進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻和音頻預(yù)覽 配置 控制 14 可進(jìn)行 過(guò)濾 屏蔽部分 IP 地址登陸操作 或僅允許指定的 IP 地址登陸操 作 編碼后的音視頻數(shù)據(jù)加密 提高安全性 保護(hù)隱私 15 可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件升級(jí) 16 支持 DDNS 可實(shí)現(xiàn)二級(jí)域名訪問(wèn) 17 在多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器通過(guò)一臺(tái)路由器上網(wǎng)的情況下 支持 PC 客戶端能分 別訪問(wèn)每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器 支持 PC 客戶端通過(guò)代理服務(wù)器訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)視頻 服務(wù)器 18 支持 TCP UDP MultiCast 三種傳輸協(xié)議 19 Internet 傳輸時(shí) 視頻幀率碼率可根據(jù)帶寬自動(dòng)調(diào)節(jié) 20 用戶同時(shí)訪問(wèn)數(shù) 10 100 名 21 視頻丟失偵測(cè) 視頻遮擋偵測(cè) 自動(dòng)報(bào)警 客戶端聯(lián)動(dòng) 22 視頻動(dòng)態(tài)偵測(cè) 可設(shè)區(qū)域和靈敏度 自動(dòng)報(bào)警 客戶端聯(lián)動(dòng) 23 支持圖像抓拍 704x576 JPEG 壓縮 功能 24 報(bào)警時(shí)自動(dòng)抓拍圖像 將實(shí)時(shí)圖像數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆O(shè)定服務(wù)器 25 支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程通過(guò) RS485 控制云臺(tái)及鏡頭控制 控制協(xié)議可單獨(dú)更新升級(jí) uploadable PTZ drivers 26 安全機(jī)制 可以對(duì)操作的用戶進(jìn)行分三個(gè)級(jí)別 管理員 用戶 guest 的用戶 密碼保護(hù)功能和用戶權(quán)限驗(yàn)證 27 支持語(yǔ)音對(duì)講 28 支持 OSD 日期和時(shí)間的位置 灰度可以設(shè)置 日期和時(shí)間自動(dòng)增加 29 支持 LOGO LOGO 的位置可設(shè)置 30 支持視頻參數(shù)調(diào)整 對(duì)比度 明亮度 色度 31 提供一個(gè) Reset 鍵 恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù) 32 內(nèi)置看門狗 異常時(shí)自動(dòng)使系統(tǒng)復(fù)位 33 硬件加密設(shè)計(jì) 34 平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間 50000 小時(shí) 35 輸入電源 AC220V 5 36 工作環(huán)境 溫度 10 55 濕度 20 80 RHG 37 保存環(huán)境 溫度 20 60 濕度 20 95 RHG 產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn) 第三代監(jiān)控產(chǎn)品第三代監(jiān)控產(chǎn)品 可跨多個(gè)行業(yè)使用 網(wǎng)絡(luò)高清晰傳輸網(wǎng)絡(luò)高清晰傳輸 目前在同等監(jiān)控設(shè)備中網(wǎng)絡(luò)清晰度可達(dá)到最佳 支持網(wǎng)絡(luò)中任何形式的網(wǎng)絡(luò)傳輸支持網(wǎng)絡(luò)中任何形式的網(wǎng)絡(luò)傳輸 并且可以增加多種特殊的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 例如 RTSP 等 協(xié)議 純數(shù)字化純數(shù)字化 標(biāo)準(zhǔn)的 H 264 視頻壓縮算法 真正做到與國(guó)際接軌 高度集成及兼容高度集成及兼容 可直接接入模擬矩陣 報(bào)警主機(jī)等設(shè)備 將報(bào)警 控制集成在一個(gè) 平臺(tái)中 真正實(shí)現(xiàn)視頻報(bào)警的需求 溫濕度功能 溫濕度功能 通過(guò)視頻服務(wù)器可以連接溫濕度傳感器 實(shí)時(shí)獲取到溫濕度數(shù)據(jù) 設(shè)置 報(bào)警臨界范圍 并且支持 OSD 疊加 獲取的溫濕度數(shù)據(jù)直接疊加在視頻上 煙感功能 煙感功能 通過(guò)視頻服務(wù)器可以連接煙感傳感器 實(shí)時(shí)獲取到煙感數(shù)據(jù) 設(shè)置報(bào)警臨 界范圍 支持煙霧濃度測(cè)量報(bào)警 并且支持 OSD 疊加 獲取到的煙感數(shù)據(jù)直接疊加到 視頻上 電池組監(jiān)測(cè)功能 電池組監(jiān)測(cè)功能 通過(guò)視頻服務(wù)器可以連接到電池組檢測(cè)儀 實(shí)時(shí)獲取到電池組的狀 態(tài)數(shù)據(jù) 電池?cái)?shù)據(jù) 設(shè)置報(bào)警臨界范圍 并且支持 OSD 疊加 獲取到的電池組參數(shù)值 直接疊加到視頻上 雙碼流功能 雙碼流功能 可在本地存儲(chǔ)高清圖像 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)痛a率數(shù)據(jù) 四畫面顯示圖片功能 四畫面顯示圖片功能 該功能不顯示視頻 只顯示圖片 可設(shè)置顯示圖片的頻率 此 功能適合在窄帶寬下使用 雙顯卡輸出功能 雙顯卡輸出功能 在一個(gè)顯示器中選擇一個(gè)窗口中的畫面 點(diǎn)擊一下 該窗口中的畫 面在另外一個(gè)顯示器上全屏顯示 或在同一電腦上運(yùn)行 2 個(gè)相同的軟件 可以在不同 的顯示上獨(dú)立顯示和獨(dú)立操作 解碼器矩陣式管理功能 解碼器矩陣式管理功能 高清晰 D1 的解碼器 組成數(shù)字矩陣 使還原后的視頻更清 晰 操作更簡(jiǎn)單 人臉檢測(cè)功能 攝像機(jī)所照射的場(chǎng)景內(nèi) 有人經(jīng)過(guò)都會(huì)對(duì)人的面部進(jìn)行圖片的抓拍 并且可以支持自動(dòng)檢索所有的人臉圖片 雙擊一張人臉圖片會(huì)立即回放有此人經(jīng)過(guò)的 視頻文件 轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器功能 轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器功能 無(wú)限制轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器 可實(shí)現(xiàn)同時(shí) 600 人在線同時(shí)訪問(wèn) 并且支持多 層轉(zhuǎn)發(fā) 無(wú)限制轉(zhuǎn)發(fā)音 視頻 報(bào)警功能 報(bào)警功能 軟件中支持視頻丟失報(bào)警 視頻遮擋報(bào)警 探頭報(bào)警功能和移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警 功能 并且移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警功能中還支持無(wú)人報(bào)警和有人報(bào)警 報(bào)警自動(dòng)抓拍 報(bào)警自動(dòng)抓拍 支持報(bào)警自動(dòng)抓拍圖片 并且可連續(xù)自動(dòng)抓拍 支持抓拍圖片大小設(shè) 置 方便后期取證的需求 嵌入式設(shè)計(jì) 嵌入式設(shè)計(jì) 采用嵌入式設(shè)計(jì) 產(chǎn)品體積小 集成度高 可安裝于多種場(chǎng)所 便于組 網(wǎng) 復(fù)合視頻 復(fù)合視頻 支持 PAL NTSC 復(fù)合視頻 支持視頻流 音頻流分開處理 高清晰 高清晰 支持 D1 高清晰 H 264 視頻壓縮 向下支持 CIF HALF D1 格式 高音質(zhì) 高音質(zhì) 支持 MP3 音頻壓縮格式 雙聲道音頻 并且支持 layer boost 技術(shù) 優(yōu)化音質(zhì) 語(yǔ)音廣播 語(yǔ)音廣播 軟件可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音廣播功能 可對(duì)所有的前端設(shè)備進(jìn)行廣播 也可對(duì)指定的 前端設(shè)備進(jìn)行廣播 IE 瀏覽 瀏覽 系統(tǒng)集成 web server 無(wú)需安裝軟件即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)看 控制 設(shè)置 升級(jí) 網(wǎng)絡(luò)升級(jí) 網(wǎng)絡(luò)升級(jí) 支持多種網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程升級(jí) 使維護(hù)輕松簡(jiǎn)便 動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài) IP 支持動(dòng)態(tài) IP 地址 支持局域網(wǎng) internet ADSL 有線通 VPN 無(wú)線傳輸 無(wú)線傳輸 支持多種無(wú)線傳輸 支持接入多種無(wú)線傳輸設(shè)備的接入 802 11g 無(wú)線局 域網(wǎng) 可接入 CDMA DTU 或者 GPRS DTU GPRS 路由器實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng) 語(yǔ)音對(duì)講 語(yǔ)音對(duì)講 雙向語(yǔ)音對(duì)講 使遠(yuǎn)程通話成本大大降低 網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡 網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡 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為使系統(tǒng)的雙向?qū)χv功能有一個(gè)較好的使用效果 拾音設(shè)備和放音設(shè)備的 選擇也非常重要 我公司生產(chǎn)的 MIC101 拾音器就具有功耗小 音頻范圍廣 失 真小 還原度高等特點(diǎn) 第四第四節(jié)節(jié) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視頻絡(luò)視頻解解碼碼器器 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解碼器 能夠?qū)?shù)字視頻音頻信號(hào)直接轉(zhuǎn)換為高清晰的音視頻模 擬信號(hào) 并且輸出到電視墻上 第五第五節(jié)節(jié) 中心中心監(jiān)監(jiān)控服控服務(wù)務(wù)器器 存存儲(chǔ)儲(chǔ)服服務(wù)務(wù)器器 中心監(jiān)控服務(wù)器和存儲(chǔ)服務(wù)器的作用非常重要 能夠?qū)?lái)自不同交通的大 量視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份 以供視頻數(shù)據(jù)查和畫面監(jiān)控 第四部分第四部分 技術(shù)支持和服務(wù)及人員培訓(xùn)技術(shù)支持和服務(wù)及人員培訓(xùn) 一 技術(shù)支持和服務(wù)一 技術(shù)支持和服務(wù) 1 我公司將提供整個(gè)系統(tǒng)生命周期的技術(shù)支持和服務(wù) 我公司將提供兩種優(yōu) 質(zhì)服務(wù) 遠(yuǎn)程服務(wù) 適用于非重大故障 A 工程熱線電話 解答一般疑難問(wèn)題 B 電子郵件方式 我公司技術(shù)人員均有郵件信箱和專用電腦 主要員工配 有便攜式電腦 同時(shí)也開設(shè)用戶專用信箱 可以保證及時(shí)解答用戶疑問(wèn) 可 24 小時(shí)響應(yīng) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 適用于重大故障 遠(yuǎn)程服務(wù)并不能解決所有的問(wèn)題 我公司的工程師將以最快的時(shí)間 趕到現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行服務(wù) 當(dāng)遇到資源限制或特殊情況 我公司將組織公司專家或原廠商 及時(shí)處理 2 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場(chǎng)支持 3 在系統(tǒng)的維護(hù)階段 將提供 24 小時(shí)的服務(wù) 4 我公司保證本系統(tǒng)的設(shè)備能完成鐵路網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控要求的功能 其技術(shù)性能達(dá)到 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 且能與
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