復盤步驟解析66883

復盤步驟解析 基于復盤的機理和長期的實踐 聯(lián)想集團于 2011 年提出了復盤的操作步 驟 包括四個階段 回顧目標 評估結(jié)果 分析原因 總結(jié)經(jīng)驗 如圖 3 2 所示 這與美軍的行動后反思 AAR 和英國石油公司的 事后回顧 的做法 基本一致 我將其稱為在企業(yè)中進行復盤的 底層邏輯 圖 3 2 復盤步驟 1 回顧目標 復盤始于對預(yù)期目標的回顧 在這一步 主要回答的問題如下所示 當初行動的意圖或目的是什么 事件 行動想要達到的目標是什么 我們計劃怎么做 預(yù)先制訂的計劃是什么 事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么 雖然這些問題從表面看比較簡單 其實不然 在實際操作過程中 要么 目標不清 要么大家的理解不一致 要么缺乏對實現(xiàn)目標的策略 辦法與措 施的規(guī)劃 導致人們無法有效地從行動中學習 1 主要問題及對策建議 83 在本階段 主要存在的問題包括以下幾個 沒有目標 按照復盤的學習機理 如果沒有預(yù)期的目標和計劃 就談不上復盤 因 為沒有目標 就無所謂做得好與壞 也就沒有差異 沒有從中學習的意義 因此 事先制訂清晰 明確的預(yù)期目標與計劃 對于復盤是至關(guān)重要的 如果在進行復盤之前了解到項目 事件沒有目標 我建議應(yīng)盡快 亡羊補 牢 通過訪談項目負責人或組織項目團隊研討 補充 確認項目 事件目 標 并在復盤會議開始階段聲明這一點 提醒大家特別留意 事實上 這本 身也應(yīng)成為一個重要的學習點 是下次改進的重要教訓之一 目標不清 在現(xiàn)實世界中 許多人的目標定得比較籠統(tǒng) 模糊 這樣不利于充分從 復盤中學習 為此 我們建議在行動前要將目標盡可能明確 細化 在軍隊中 目標通常被定義得非常精確 它們包括三個元素 關(guān)鍵的 任務(wù) 執(zhí)行任務(wù)時需要的條件 以及可接受的成功標準 例如 在夜間 距離 2000 碼的范圍內(nèi) 擊中以每小時 20 英里 1 的速度在不平坦的地面上行進 的坦克 準確率不低于 80 如此清晰 準確的目標 使得判別一項工作 是否成功完成很容易 也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是 在聯(lián)想的實踐中 也強調(diào)要分清目的與目標的不同 雖然二者存在很多 的關(guān)聯(lián) 有時也難以完全界定 但概括而言 目的是做某件事情要達到的功 效 價值 目標是目的實現(xiàn)之后要達到的景象 是衡量目的是否達到的指 標 清晰而科學的目標能更好地被分解和執(zhí)行 保障目的的實現(xiàn) 84 在企業(yè)管理領(lǐng)域 對于目標的制定 通常認為要符合 SMART 原則 即 滿足如下五方面的要求 明確具體 specific 可衡量 measurable 有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn) achievable 相關(guān) 可控 related 有時限 time limited 如果無法列出量化的目標 也要盡可能細致地進行分解 或制定出一些 標志性里程碑 milestone 或關(guān)鍵結(jié)果 key results 目標缺乏共識 回顧目標時 另外一個常見的問題是團隊成員對目標缺乏共識 這通常 是事前未充分溝通或目標不清所致 為此 我建議 應(yīng)將目標展現(xiàn)出來 即將目標很清晰明確地在某一個地 方寫出來 讓每一個參加行動的人都能夠看到 同時 事先要經(jīng)過團隊的討 論 確保團隊成員對任務(wù)的目的和成功的標準理解一致 否則就失去了一起 評價業(yè)績和甄別計劃與結(jié)果之間差異的基礎(chǔ) 缺乏對實現(xiàn)目標的策略 方法 措施的規(guī)劃 雖然一些團隊在行動前擬定了目標 但是往往沒有認真地規(guī)劃如何實現(xiàn) 這些目標 也就是說 缺乏對實現(xiàn)目標的策略 方法以及行動措施的規(guī)劃 85 在這種情況下 匆匆地開始行動 即使團隊成員對目標的理解一致 也可能 因為團隊中每個人對如何實現(xiàn)目標有自己的理解 從而導致行動過