第十章網(wǎng)絡營銷效果評價與分析.ppt

網(wǎng)絡營銷效果評價與分析 理解網(wǎng)絡營銷的意義 熟知網(wǎng)絡營銷評價指標體系 會進行網(wǎng)絡營銷評價 能注意網(wǎng)站流量分析的問題 學習內(nèi)容 本章內(nèi)容 第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷效果評價 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷評價的統(tǒng)計分析基礎 第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷效果分析 第一節(jié)網(wǎng)絡營銷效果評價 一 網(wǎng)絡營銷效果評價的起步二 網(wǎng)絡營銷效果評價的意義三 取得顧客反饋信息的方法四 網(wǎng)絡營銷效果評價的原則五 網(wǎng)絡營銷的評價指標體系 網(wǎng)絡營銷效果評價是借助一套定量化和定性化的指標 對開展網(wǎng)絡營銷活動的各個方面 如網(wǎng)站訪問量 客戶服務和產(chǎn)品價格等 進行評價 以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡營銷活動 達到增加網(wǎng)絡銷售效益及提高網(wǎng)站管理水平的目的 網(wǎng)絡營銷效果評價是網(wǎng)絡營銷必不可少的一項工作 可以分為事后評價和過程控制 事后評價反映了網(wǎng)絡營銷活動的綜合效果 過程控制則是網(wǎng)絡營銷目標得以實現(xiàn)的保證 因此 網(wǎng)絡營銷評價應該將事后評價與過程控制相結(jié)合 網(wǎng)絡營銷效果評價是什么意思呢 目前 開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)迅猛增加 不少企業(yè)投入一定的人力 物力 財力來開展網(wǎng)絡營銷 但企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷 究竟對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)與銷售 收益等有無影響 或影響程度如何 都需要對網(wǎng)絡營銷做出客觀而公正的評價 傳統(tǒng)的營銷經(jīng)過長期的發(fā)展 已經(jīng)形成了一種比較科學的 公認的評價體系 有的已成為行業(yè)的標準 有的方法雖然在科學性方面有所欠缺 但卻一直在采用 而網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也就是近些年來的事 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的手段差別很大 因此到現(xiàn)在尚未有一個標準的或公認的網(wǎng)絡營銷評價方案 網(wǎng)絡營銷評價在中國還處在起步階段 專門的網(wǎng)絡營銷評價機構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn) 一 網(wǎng)絡營銷效果評價的起步 二 網(wǎng)絡營銷效果評價的意義 幫助企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡營銷 二 提高企業(yè)的服務水平 三 提高企業(yè)知名度 三 取得顧客反饋信息的方法 從顧客那里得到有價值的反饋信息 可以促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展 下面是取得顧客反饋信息的常用方法 一 定期發(fā)布調(diào)查表 二 為顧客創(chuàng)建在線社區(qū) 三 向顧客分發(fā)產(chǎn)品 四 為網(wǎng)站訪問者提供免費在線產(chǎn)品和服務 五 創(chuàng)建顧客服務中心小組 六 定期與顧客保持聯(lián)系 七 方便顧客聯(lián)系 八 邀請顧客參加活動 四 網(wǎng)絡營銷效果評價的原則 建立網(wǎng)絡營銷評價指標體系的原則1 科學性原則2 系統(tǒng)性原則3 可操作原則4 簡潔明確原則5 定性與定量相結(jié)合原則 二 網(wǎng)絡營銷評價的實施原則在實施網(wǎng)絡營銷的評價過程中 應該遵循以下幾項原則 1 目的明確 目標單一2 符合統(tǒng)計學原理3 精心組織測試題4 評價的內(nèi)容應有明顯的差別 五 網(wǎng)絡營銷的評價指標體系 網(wǎng)站活動評價指標1 網(wǎng)站設計指標2 網(wǎng)站推廣指標3 網(wǎng)站流量指標 二 網(wǎng)絡營銷成本效益指標 三 其他評價指標 六 網(wǎng)絡營銷效果的綜合評價 正確評價一個項目的前提是要有合理的評價指標體系 由于網(wǎng)絡營銷還處于初級階段 理論和方法體系都在不斷發(fā)展之中 建立一種完善的網(wǎng)絡營銷評價機制并非易事 網(wǎng)絡營銷可以量化的評價指標有時并不容易獲得 即使對于一些可以量化的指標 也不一定能夠直接反映經(jīng)營業(yè)績 例如 網(wǎng)絡營銷對于銷售額的貢獻率是多少 對于品牌形象的提升產(chǎn)生了多大效果 某個網(wǎng)絡廣告的訪問者或者點擊數(shù)最終產(chǎn)生了多少效益 這些都是難以量化的 仍然很難評估 因此 應該有綜合評價網(wǎng)絡營銷效果的思想 網(wǎng)絡營銷效果綜合評價是對一個時期網(wǎng)絡營銷活動的總結(jié) 也為制定下一階段網(wǎng)絡營銷策略提供了依據(jù) 同時 通過對網(wǎng)站訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析 也可以提供很多有助于增強網(wǎng)絡營銷效果的信息 對網(wǎng)絡營銷效果的綜合評價體系主要包含下列四個評估指標 分別為網(wǎng)站設計評估指標 網(wǎng)站推廣評估指標 網(wǎng)站使用評估指標和網(wǎng)站品牌價值評估指標 1 網(wǎng)站設計評估指標首先 網(wǎng)站的設計應當人性化 足夠的人性化設計是對顧客尊重的標志 徹底考慮顧客的使用簡捷方便 多從顧客的角度考慮 使功能 布局等處處為顧客著想 其次 網(wǎng)站設計的安全性和可擴展性 即必要的信息安全保障和足夠的功能模塊擴充能力 第三 網(wǎng)站使用的適應性 例如 不同類型用戶在不同條件下訪問的響應速度 有無死鏈接和拼寫錯誤 不同瀏覽器的適應性以及對搜索引擎的友好程度 META標簽合理與否 等 2 網(wǎng)站推廣評估指標1 網(wǎng)站知名度 網(wǎng)站知名度即網(wǎng)站在網(wǎng)絡營銷目標人群中知曉的比例 2 網(wǎng)站在搜索引擎中的地位 包括登錄引擎數(shù)量及排名位置 這對增加網(wǎng)站新的訪問量有著重要作用 3 與相關重要網(wǎng)站的鏈接 其主要對象是潛在目標用戶集中的有關網(wǎng)站 3 網(wǎng)站使用評估指標網(wǎng)站訪問量指標可根據(jù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計報告獲得 其中最有價值的指標包括獨立訪問者數(shù)量 頁面瀏覽數(shù)量 注冊用戶數(shù)量 用戶訪問量的變化情況和訪問網(wǎng)站的時間分布 訪問者來自哪些網(wǎng)站 URL 訪問者來自哪些搜索引擎以及用戶使用哪些關鍵詞檢索等 一份有價值的網(wǎng)站流量分析報告不僅僅是網(wǎng)站訪問日志的匯總 還應該包括詳細的數(shù)據(jù)分析和預測 通過網(wǎng)站流量分析獲得的顧客行為資料 可以用以調(diào)整網(wǎng)站設計和運營 改善網(wǎng)絡營銷活動效果 更好地為顧客服務 提高收益 所有這些原始資料都存在于網(wǎng)站日志中 但如果不借助網(wǎng)站流量分析工具 將很難組織這些資料 使用流量分析工具有兩種方法 一種是通過在自己的網(wǎng)站服務器端安裝統(tǒng)計分析軟件來進行網(wǎng)站流量監(jiān)測 另一種是采用第三方提供的網(wǎng)站流量分析服務 這兩種方法各有利弊 采用第一種方法可以方便地獲得詳細的網(wǎng)站統(tǒng)計信息 除了訪問統(tǒng)計軟件的費用之外無需其他直接費用 但由于這些資料在自己的服務器上 因此在向第三方提供有關數(shù)據(jù)時缺乏說服力 第二種方法則正好具有這種優(yōu)勢 但通常要為這種服務付費 具體采取哪種形式 或者哪些形式的組合 可根據(jù)網(wǎng)絡營銷的實際需要決定 在網(wǎng)站發(fā)布初期 可以每天查看一次網(wǎng)站訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù) 并且每周進行一次匯總和分析 此后應保持至少每周查看一次 最近7天的訪問數(shù)據(jù) 每月對當月網(wǎng)站訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總 并對最近3個月的訪問統(tǒng)計信息進行對比分析 4 網(wǎng)站品牌價值評估指標網(wǎng)站品牌是否能取得顧客的認可 是能否戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵 網(wǎng)站品牌的主要衡量標準有品牌價值 域名價值 品牌延伸機會及客戶評價等 網(wǎng)絡品牌必須具有可認知的 在網(wǎng)上存在的表現(xiàn)形式 如域名 網(wǎng)站 網(wǎng)站名稱和網(wǎng)站內(nèi)容 電子郵箱 網(wǎng)絡實名和通用網(wǎng)址等 網(wǎng)絡品牌通過一定的手段和方式向用戶傳遞信息并獲得忠誠顧客 這種價值的轉(zhuǎn)化過程是網(wǎng)絡品牌建設中最重要的環(huán)節(jié)之一 顧客的評價是品牌發(fā)展過程中的重要參考意見 通過從以上四個方面對網(wǎng)絡營銷效果進行綜合評估 可以針對網(wǎng)絡營銷策略進行調(diào)整和改善 持續(xù)改進顧客服務質(zhì)量 第二節(jié)網(wǎng)絡營銷評價的統(tǒng)計分析基礎 建立了網(wǎng)絡營銷評價指標體系后 就應該按分析評價指標收集數(shù)據(jù) 如何收集數(shù)據(jù) 則根據(jù)網(wǎng)絡營銷評價的目的 指標體系的不同而不同 一 網(wǎng)絡營銷的評價方法根據(jù)評價的目的不同 可以采用不同的評價方法 一 網(wǎng)上客戶調(diào)查直接向網(wǎng)上客戶調(diào)查 在網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)查問卷表 或向客戶發(fā)送調(diào)查問卷的電子郵件 詢問他們對某個商務網(wǎng)站的看法 聽取他們的意見 如網(wǎng)上信息的真實性 購物的方便程度 客戶服務與企業(yè)溝通等 可以對企業(yè)網(wǎng)絡營銷總體進行調(diào)查 也可以針對某個營銷活動 如對某個廣告 某次促銷活動進行評價 對于如網(wǎng)站的排名 受歡迎的程度等信息進行簡單評價 也可以采用投票的方式 直接采集數(shù)字信息 向客戶調(diào)查 可以掌握第一手資料 了解消費者需求 因為客戶在親身體驗中 對于遇到的各種問題 往往感受很深 在調(diào)查中一般能較為真實地反應出來 但在向客戶調(diào)查中 應該注意以下幾個問題 1 調(diào)查的樣本選擇調(diào)查時 如在調(diào)查購物方便程度時 應該選擇在企業(yè)網(wǎng)站上購過物的客戶 向他們發(fā)送電子郵件 進行詢問 2 要根據(jù)評價指標精心組織調(diào)查問卷的題目調(diào)查時 要根據(jù)評價指標設計調(diào)查問卷的題目 每一個所要調(diào)查的問題要科學合理地反映網(wǎng)上客戶的意見 3 調(diào)查問題準確 便于回答這種調(diào)查方式不要涉及客戶不掌握的內(nèi)容 或無法客觀回答的內(nèi)容 如企業(yè)營銷網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)布局是否合理等這類問題 因為客戶的專業(yè)水平及觀點不同 對網(wǎng)站總體布局并不十分了解 即使回答 其真實性 可靠性也不高 4 要防止舞弊行為采用投票方式采集數(shù)據(jù)時 要防止舞弊行為的發(fā)生 二 專家評審消費者一般只能回答與他有關的 親身經(jīng)歷過的問題 對于較為專業(yè)性的問題 由于消費者并不掌握專業(yè)知識和相關的數(shù)據(jù) 無法給予回答 專家評審可以從專業(yè)的角度 對企業(yè)網(wǎng)絡營銷做出一個專業(yè)的評價 在專家評審中 企業(yè)要提供有關的數(shù)據(jù) 或請專家采集數(shù)據(jù) 通過一定的數(shù)學方式 對數(shù)據(jù)進行處理分析 得出結(jié)論 三 客戶與專家評審相結(jié)合這種方式可以更為全面地評價企業(yè)的網(wǎng)絡營銷 將客戶調(diào)查與專家評審中的優(yōu)勢相結(jié)合 取長補短 可以更為真實地反映企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 二 網(wǎng)絡營銷評價的指標體系 網(wǎng)站設計指標可以采用專門的測試軟件 測試網(wǎng)頁中是否存在無效的鏈接 網(wǎng)頁下載的速度的大小以及程序有無錯誤等 對于導航系統(tǒng) 布局的合理性等則需請專家進行打分評定 如表11 1所示 表11 1中的評分項目根據(jù)網(wǎng)站評價的要求確定 通常為百分制 按項目確定評分標準和比率 標準要明確 且具有可操作性 而不能憑印象給分 對評分的項目應寫出簡要的評語 表11 1網(wǎng)站設計質(zhì)量指標表 Gomez網(wǎng)站積分卡評價方法積分卡用于測量電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量 覆蓋一個行業(yè)滿足最低服務標準的所有公司 通常依據(jù)產(chǎn)品的深度和廣度以及實用性 積分卡的評價指標體系由150多項標準組成 這些標準由Gomez專家制訂 用來獲取某個領域互聯(lián)網(wǎng)貨物配送以及服務方面的信息 二 客戶流量指標最簡單的用戶數(shù)量統(tǒng)計可以在網(wǎng)頁上安裝一個計數(shù)器 只要用戶瀏覽網(wǎng)頁 就可自動計數(shù) 但這種方式并不可靠 容易被人作弊 現(xiàn)在大多采用一些專門的流量統(tǒng)計分析軟件 這種軟件安裝在Web服務器上 可以自動跟蹤 記錄用戶的活動 例如 訪問站點的網(wǎng)民數(shù)量 在什么時間段中訪問該站點的人數(shù)最多 服務器何時出現(xiàn)過錯誤或警告信息 訪問該站點的用戶在各個國家的人數(shù)比例等 通常是通過Cook論或令牌來區(qū)分一個單獨訪問者 而不是通過IP地址來區(qū)分 還可以用日志來跟蹤消費者 還可以統(tǒng)計出用戶下載了哪些文件 下載率最高的是些什么文件 哪些頁面查看的人數(shù)最多 用戶經(jīng)過多少鏈接才找到所需的信息 有多少用戶只瀏覽了第二個頁面就離開了 有多少搜索引擎程序光顧了該站點 平均每個用戶在該站點停留了多長時間等 三 收集用戶反饋信息指標用戶的反饋信息可以通過電子郵件 調(diào)查問卷表等獲取 為鼓勵用戶參與 可以向用戶提供獎品 免費軟件或某項服務 在網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站上設立電子公告牌 聊天室 網(wǎng)上論壇 用戶可以在線進行交流 通過這種在線交流 收集有用的信息 除了這些網(wǎng)絡方式外 在網(wǎng)站上還可留下聯(lián)系電話 特別是800免費電話 或地址 郵編等 讓用戶以打電話 寫信的方式 來發(fā)表自己的觀點 這些方式能分別適用于不同興趣的用戶 再加上一些鼓勵措施 用戶反饋的信息在某種程度上說既有數(shù)量 又有質(zhì)量 四 投資收益統(tǒng)計通過企業(yè)的營銷系統(tǒng)和財務系統(tǒng) 查閱有關報表 可以收集到銷售數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡營銷的成本 訂單履行的成本 產(chǎn)品和服務的成本等數(shù)據(jù) 從而可以掌握企業(yè)為建立網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的投資額 了解為開展網(wǎng)上促銷活動所花費的資金 了解企業(yè)在網(wǎng)絡廣告 信息發(fā)布 網(wǎng)絡公關等方面投入的資金 可統(tǒng)計每個月 季度或年度在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售量 訂貨量 傳統(tǒng)營銷渠道的銷售量等 結(jié)合客戶流量等指標 可以綜合分析評價企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效益 第三節(jié)網(wǎng)絡營銷效果分析 一 網(wǎng)絡營銷評價的指標分析由于企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的出發(fā)點不同 對網(wǎng)絡營銷認識程度不一 建立的網(wǎng)站也是各不相同 因此對網(wǎng)絡營銷指標的組合評價也不一致 而且目前尚無一個統(tǒng)一的評價標準 這里我們提供一個簡單的組合對比表 如表11 2所示 表11 2網(wǎng)絡營銷指標組合對比表 一 入門型網(wǎng)絡營銷分析企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識不深 沒有足夠的重視 僅僅是隨大流 看到別的企業(yè)有了網(wǎng)站 自己也就建一個 至于建立網(wǎng)站的目的是什么 可能都不清楚 只是 有 了網(wǎng)站 這樣的網(wǎng)站一般只有幾個頁面 少的甚至只有一個頁面 其功能主要為介紹 宣傳企業(yè)及產(chǎn)品 首頁上多為企業(yè)介紹 總經(jīng)理 或廠長 致詞 信息量有限 且更新慢 在網(wǎng)站推廣上 只是在某個搜索引擎上注冊了事 有的甚至都沒有在搜索引擎上登記 二 初級網(wǎng)絡營銷分析企業(yè)對網(wǎng)絡營銷有一定的了解 但由于技術力 量 資金等因素的影響 網(wǎng)站比較粗糙 從布局 鏈接 功能模塊到色彩搭配 文字風格等存在不同程度的問題 這些企業(yè)的網(wǎng)站包含了基本的網(wǎng)絡營銷模塊 如信息發(fā)布 客戶服務等 與顧客的交互溝通主要通過電話或電子郵件 在網(wǎng)站推廣上 只在一兩個搜索引擎上注冊 并且用一些傳統(tǒng)的媒介宣傳網(wǎng)址 三 中級網(wǎng)絡營銷分析企業(yè)為開展網(wǎng)絡營銷投入了相當?shù)娜肆唾Y金 有技術人員負責網(wǎng)站的建設與管理 網(wǎng)站設計 建設等方面較好 在網(wǎng)站推廣方面做了一定的工作 但由于企業(yè)自身的原因 如品牌知名度 產(chǎn)品 經(jīng)營范圍等 或網(wǎng)站功能模塊方面的不足 如缺乏網(wǎng)上購物 論壇等功能 因此網(wǎng)站的用戶流量并不十分理想 成本效益指標也不高 這些中級的網(wǎng)絡營銷 在網(wǎng)站建設上 推廣宣傳上花了很大的精力 但網(wǎng)站的內(nèi)容 功能較弱 沒有從顧客的角度考慮 這是這類網(wǎng)站在今后發(fā)展中要注意的地方 四 高級網(wǎng)絡營銷分析企業(yè)對網(wǎng)絡營銷有較深的了解 技術力量較強 網(wǎng)站設計 制作水平較高 體現(xiàn)了人性化的設計理念 處處考慮顧客的需求 樹立企業(yè)的品牌和形象 擴大知名度 因此網(wǎng)站流量 成本收益等指標較高 有的企業(yè)網(wǎng)絡營銷可有較大的盈利 企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 業(yè)務流程也都作了相應的調(diào)整 以適應網(wǎng)絡營銷的開展 二 網(wǎng)站流量分析要注意的問題在企業(yè)網(wǎng)站流量的數(shù)據(jù)采集中 由于受一些因素的干擾 會造成數(shù)據(jù)的準確性下降 降低指標評價分析的準確性 從而導致錯誤的決策 這些要注意的問題主要有以下幾個方面 要注意的問題 一 緩存問題為了提高網(wǎng)頁下載的速度 有的企業(yè)把網(wǎng)頁放到另一臺計算機的緩存中 這樣就大大縮短了計算機響應的時間 但如果有多個用戶訪問這臺計算機緩存中的網(wǎng)頁時 系統(tǒng)的跟蹤報告將只顯示一個訪問者 即網(wǎng)頁下載到緩存中的這臺計算機 為了解決這個問題 一個簡單的方法是為每個網(wǎng)頁生成一個動態(tài)生成網(wǎng)頁 使網(wǎng)頁不斷更新 或者可以在HTML代碼中設置一個MetaPragma標志以使網(wǎng)頁盡快失效 從而強制緩存重新調(diào)用更新的網(wǎng)頁 二 防火墻的過濾如果企業(yè)內(nèi)部的計算機通過防火墻訪問其他網(wǎng)站 則防火墻可將企業(yè)內(nèi)部計算機的真實地址給過濾掉 大多數(shù)防火墻只顯示其防火墻的地址 而不是某一個確定的訪問者 Cookie回避大多數(shù)的防火墻 URL令牌回避幾乎所有的防火墻 這一點 在分析流量指標時要盡可能加以適當?shù)目紤] 三 不同的地理位置有的企業(yè)可能在不同的國家或地區(qū)擁有多個服務器 如不同語言的網(wǎng)站 各自統(tǒng)計網(wǎng)站的流量 要想獲得企業(yè)網(wǎng)站的總流量 必須將它們匯總起來 四 網(wǎng)頁計數(shù)器的缺陷在企業(yè)的網(wǎng)頁中放一個計數(shù)器是十分簡單的 但計數(shù)器的數(shù)據(jù)可以被修改 這樣會給企業(yè)提供誤導性的結(jié)果 而且如果網(wǎng)頁上計數(shù)器顯示的數(shù)字太小 給人的印象是企業(yè)的網(wǎng)頁訪問者不多 企業(yè)不怎么樣 如果計數(shù)器上的數(shù)字太大 無疑是提醒了企業(yè)的競爭對手 讓他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的想法和做法十分有效 而且網(wǎng)站計數(shù)器使得企業(yè)網(wǎng)站看起來像個人網(wǎng)站 因此最好是將計數(shù)器程序置于網(wǎng)頁中 頁面上不要顯示出來 本章主要介紹了以下內(nèi)容 1 網(wǎng)絡營銷評價的意義 提高企業(yè)知名度 提高企業(yè)的服務水平以及幫助企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡營銷 2 網(wǎng)絡營銷信息反饋的方法 向顧客分發(fā)產(chǎn)品 為顧客創(chuàng)建在線社區(qū) 定期發(fā)布調(diào)查表 邀請顧客參加活動 方便顧客聯(lián)系以及定期與顧客保持聯(lián)系3 網(wǎng)絡營銷的評價方法 網(wǎng)上客戶調(diào)查 專家評審 客戶與專家評審相結(jié)合 4 網(wǎng)絡營銷評價的指標體系 投資收益統(tǒng)計 收集用戶反饋信息指標 客戶流量指標和網(wǎng)站設計指標 5 網(wǎng)絡營銷評價的指標分析 從四方面進行 分別為入門型網(wǎng)絡營銷分析 初級網(wǎng)絡營銷分析 中級網(wǎng)絡營銷分析和高級網(wǎng)絡營銷分析 6 網(wǎng)站流量分析要注意的問題 緩存問題 防火墻的過濾 不同的地理位置以及網(wǎng)頁計數(shù)器的缺陷 本章小結(jié) 1 網(wǎng)站的背景網(wǎng)易公司是中國領先的互聯(lián)網(wǎng)技術公司 自1997年6月創(chuàng)立以來 憑借先進的技術和優(yōu)質(zhì)的服務 網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民的歡迎 在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用 服務及其他技術方面 網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領先地位 并取得了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的多項第一 如第一家中文全文檢索 第一個大容量免費個人主頁基地 第一個免費電子賀卡站 第一個網(wǎng)上虛擬社區(qū) 第一個網(wǎng)上拍賣平臺 等等 目前 網(wǎng)易的日平均頁面瀏覽量超過了3 7億人次 曾多次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 CNNIC 評選為中國十佳網(wǎng)站之首 網(wǎng)易開發(fā) 組織并推出了18個各具特色的網(wǎng)上內(nèi)容頻道 16個內(nèi)容頻道及廣東和上海2個地方特色頻道 為用戶提供國內(nèi)國際時事 財經(jīng)報道 生活資訊 流行時尚 影視動態(tài) 環(huán)保話題 體壇賽事等信息 同國內(nèi)外100多家網(wǎng)上內(nèi)容供應商建立了合作關系 以確保網(wǎng)上內(nèi)容的豐富性和獨特性 網(wǎng)易的45種免費電子雜志 目前擁有超過3千萬份的訂閱量 網(wǎng)易是中國第一家能讓用戶根據(jù)自己的興趣和愛好創(chuàng)建 個性窗口 的網(wǎng)站 這一服務也叫 在線個性化服務 同時 網(wǎng)易還是中國第一家免費為用戶提供主頁空間的網(wǎng)站 網(wǎng)易是中國首家提供在線互動式社區(qū)服務的互聯(lián)網(wǎng)公司 虛擬社區(qū)提供了1800個論壇 主題包羅萬象 大到時事評論 小到廚藝交流 人們可以根據(jù)自己的興趣 張貼信息和文章 發(fā)表意見 并對別人的意見做出評價 網(wǎng)易還提供了多種類型的社區(qū)聊天室 最高峰時有6000余人同時在線進行聊天 2000年11月份 網(wǎng)易推出網(wǎng)易商城 它為電子交易商務供應商和傳統(tǒng)企業(yè)客戶提供了在線電子商務平臺 網(wǎng)易也是中國首家提供在線拍賣業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)公司 支持各種形式的網(wǎng)上支付 包括網(wǎng)上信用卡和記賬卡 用戶還可以用支票支付或選擇現(xiàn)金快遞支付 2 網(wǎng)站設計的質(zhì)量指標網(wǎng)易網(wǎng)站在設計建設中 充分為用戶著想 網(wǎng)站建有完善的導航系統(tǒng)和搜索引擎 有良好的交互性 用戶在訪問網(wǎng)站時 能夠以最少的點擊次數(shù) 到達所要瀏覽的頁面 為方便用戶訪問 網(wǎng)易提供了www 163 com和www neteast com兩個域名 我們選取2003年8月14日的網(wǎng)易網(wǎng)站進行了一次簡單的測試 網(wǎng)站基本上沒有無效鏈接 網(wǎng)頁下載速度快 在56Kb s調(diào)制解調(diào)器撥號上網(wǎng)方式中 一般不超過10s 主頁大小只有88KB 在主頁的1531行代碼中 只有31處屬性方面的小錯誤 如多余的字體標簽 空標簽等 這些錯誤不影響網(wǎng)頁的運行 網(wǎng)易網(wǎng)站的信息量大 時效性好 分類清晰 搜索功 能強 與客戶的交互性好 在主頁下方有客戶服務 聯(lián)系方法 意見反饋 幫助等 提供多種客戶服務的手段和方法 不足之處主要有主頁過長 需要翻屏6次 才能瀏覽完整個主頁 彈出廣告前后有4個之多 令用戶感到有點煩 在退出網(wǎng)易通行證之后 用戶名不能自動從用戶名的文本框中清除 3 收益網(wǎng)易網(wǎng)站2003年第二季度收入總額達1 36億人民幣 1650萬美元 較截止至2003年3月31日的上一季度的1 18億人民幣 l420萬美元 增長了5 5 較2002年同期的3848萬人民幣 465萬美元 增長253 8 廣 告收入達2080萬人民幣 250萬美元 按年增長159 3 電子商務及其他服務收入達1 15億人民幣 1390萬美元 按年增長280 2 收入繼續(xù)增長 毛利率達到78 9 營業(yè)利潤達7790萬人民幣 940萬美元 凈利潤達7580萬人民幣 920萬美元 要求 請根據(jù)所給的資料 不足的資料可上網(wǎng)查