銀行卡pos特約商戶收單培訓(xùn)(外卡酒店類商戶)PPT課件.ppt

特約商戶收單培訓(xùn) 酒店類商戶 二 一四年七月 2020 3 28 1 目錄 國(guó)際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 2 目前國(guó)際上主要有 威士國(guó)際組織 VISAInternational 萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織 MasterCardInternational 美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司 AmericanExpress 大來(lái)信用證有限公司 DinersClub JCB日本國(guó)際信用卡公司 JCB 國(guó)際卡 2020 3 28 3 國(guó)際卡 國(guó)際卡的卡號(hào)編排方式 2020 3 28 4 VISA 舊版卡的防偽特征 簽名條印有藍(lán) 黃間隔的45度斜體VISA字樣簽名條上印有卡號(hào)16位或后4位數(shù)及三位數(shù)字CVV2 CVV2供電話授權(quán)用 卡號(hào)首位數(shù)為 4 共16 位 卡號(hào)前四位與其下 方4位印刷體數(shù)字一致 藍(lán) 白 金 持卡人姓名 卡號(hào)有效期 月 年 特殊凸印V 全息防偽鴿子 VISA卡識(shí)別 2020 3 28 5 如何鑒別真僞卡 會(huì)預(yù)印4位數(shù)目字在卡號(hào)首4位數(shù)目字旁 卡面的鑒別 2020 3 28 6 如何鑒別真僞卡 全息圖的鑒別 在第4組卡號(hào)上會(huì)有飛鴿標(biāo)誌 從不同角度觀察下其翅膀有拍動(dòng)的感覺(jué) 2020 3 28 7 如何鑒別真僞卡 4000 標(biāo)志的鑒別 2020 3 28 8 如何鑒別真僞卡 簽名欄的鑒別 佈滿呈45度之VISA字及波浪紋 2020 3 28 9 真 假卡保安特征比較 假卡真卡 2020 3 28 10 假卡真卡 真 假卡保安特征比較 2020 3 28 11 2020 3 28 12 VISA 新版卡的防偽特征 全息防 簽名條上包含多組隱性防偽 偽鴿子 VISA 字符 紫光燈下可以識(shí)別 放置 背面位 簽名條上可以印有卡號(hào)中的4位 置需在 8位或16位 也可不印 所示的 紅色虛 CVV2 一組3位代碼 印制位置有 線內(nèi) 1 緊鄰簽名條右側(cè)特定白色區(qū)域內(nèi) 2 如無(wú)白色區(qū)域 則印制于簽名條最右側(cè) 如帶有芯片 應(yīng)優(yōu)先 采用芯片卡受理流程 卡號(hào)首位數(shù)為 4 共16 全息防偽鴿子可以放 位 可采用凸印 凹印 置在卡片正面或背面 光刻 熱轉(zhuǎn)印等方式 卡號(hào)前四位與其下方 4位印刷體數(shù)字一致 全新VISA標(biāo)識(shí) 紫光燈 下可顯示 V 字符 取消微型印刷邊框 持卡人姓名 卡號(hào)有效期 月 年 特殊凸印V移除 取消紫外線飛鴿 VISA卡識(shí)別 2020 3 28 13 VISA標(biāo)誌沒(méi)有外框 對(duì)卡面構(gòu)圖的影響 2020 3 28 14 兩軌磁條與三軌磁條的闊度有別 2020 3 28 15 VISA 新版卡的防偽特征 VISA卡識(shí)別 2020 3 28 16 MasterCard卡 舊版卡的防偽特征 簽名條印有45度紅 藍(lán) 金間隔的45度斜MasterCard字樣簽名條上印有卡號(hào)16位或后4位數(shù)及三位數(shù)CVC2 CVC2供電話授權(quán)用 卡號(hào)首位數(shù)為 5 共16位卡號(hào)前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致 紅 黃色雙連地球 持卡人姓名 卡號(hào)有效期 月 年 特殊凸印MC 雙連地球全息防偽標(biāo)志 MasterCard卡識(shí)別 2020 3 28 17 如何鑒別真僞卡 簽名欄的鑒別 卡背簽名欄佈滿呈45度之MasterCard 2020 3 28 18 如何鑒別真僞卡 會(huì)預(yù)印4位數(shù)目字在卡號(hào)首4位數(shù)目字旁 卡面的鑒別 2020 3 28 19 如何鑒別真僞卡 全息圖的鑒別 在第4組卡號(hào)上會(huì)有相連地球之圖案 中央為地圖 該標(biāo)誌有橫印MasterCard之英文字 且字樣清晰 從不同角度觀察下 有不同顏色的光線反射 2020 3 28 20 2020 3 28 21 真卡 假卡 2020 3 28 22 真卡 假卡 2020 3 28 23 如何鑒別真僞卡 萬(wàn)事達(dá)卡 2020 3 28 24 假卡真卡 假卡簽名式樣 2020 3 28 25 假卡真卡 假卡簽名式樣 2020 3 28 26 2020 3 28 27 2020 3 28 28 大來(lái) 舊版卡的防偽特征 簽名條上最后三位數(shù)字 供電話授權(quán)用 全息防偽大來(lái)標(biāo)識(shí)和世 界地圖的標(biāo)志 卡號(hào)首位數(shù)為 30 36 38 共14位 其排列為 4 6 4 2位英文大寫字母的保安密碼 持卡人姓名 特殊凸印DC 有效期 月 年至月 年 帶有深藍(lán)色 長(zhǎng)陰影的藍(lán)白色圓環(huán)和大來(lái)信用證標(biāo)識(shí)英文字樣2部分組成 大來(lái)卡識(shí)別 2020 3 28 29 紫外燈照射下顯示大來(lái)商標(biāo) 2020 3 28 30 2020 3 28 31 美國(guó)運(yùn)通卡的保安特征 簽名條印有指紋圖案 美國(guó)運(yùn)通品牌標(biāo)識(shí) 卡的背面印有15位卡號(hào) 卡號(hào)首位數(shù)為 34 或 37 共15位 其排列為 4 6 5 4位防偽數(shù)字 生效期 月 年有效期 月 年 持卡人姓名 殊凸印AX或OC 古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像的運(yùn)通標(biāo)志 美國(guó)運(yùn)通卡識(shí)別 2020 3 28 32 AccountNumber戶口號(hào)碼 2020 3 28 33 ExpiryDate有效日期 2020 3 28 34 Member sSince入會(huì)年份 2020 3 28 35 SecurityCode保險(xiǎn)密碼 2020 3 28 36 SignaturePanel署名欄 376388123400000 2020 3 28 37 2020 3 28 38 紫外燈下顯示AMEX字樣及百夫長(zhǎng)頭像 2020 3 28 39 目錄 國(guó)際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 40 41 交易種類 包括預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成撤銷四種交易 適用范圍 賓館 酒店類商戶 也適用于醫(yī)院 拍賣 租賃類等需要顧客預(yù)付押金的商戶 適用卡種 所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預(yù)授權(quán)類交易 需注意收銀員的現(xiàn)實(shí)情況 只要預(yù)授權(quán)交易成功 即使持卡人在未結(jié)清消費(fèi)款項(xiàng)的情況下離店 即客戶跑單 也能夠保證商戶收款 總論 2020 3 28 41 42 性質(zhì) 凍結(jié)持卡人賬戶余額或額度 有效期 30日簽字 入住單注意保存簽購(gòu)單 2 1什么是預(yù)授權(quán) 2020 3 28 43 時(shí)間要求全額撤銷不可取銷該筆撤銷交易允許刷卡或手輸卡號(hào)同一商戶號(hào) 可以不同終端號(hào)無(wú)需簽字 客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人 手工撤銷 填寫調(diào)賬表手工完成撤銷 2 2預(yù)授權(quán)撤銷 2020 3 28 44 時(shí)間要求 30天金額要求 115 以內(nèi)交易方式 聯(lián)機(jī) 手工刷卡或手輸卡號(hào)無(wú)需驗(yàn)密 需驗(yàn)簽名客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人要求同一商戶號(hào) 可以不同終端號(hào) 2 3什么是預(yù)授權(quán)完成 2020 3 28 45 預(yù)授權(quán)交易預(yù)授權(quán)憑證 收銀員保留 各聯(lián) 入住單 持卡人簽字 收銀員保留預(yù)授權(quán)完成交易預(yù)授權(quán)完成憑證 持卡人簽字 持卡人保留客戶聯(lián) 收銀員保留商戶聯(lián)原預(yù)授權(quán)憑證 持卡人保留預(yù)授權(quán)撤銷交易預(yù)授權(quán)撤銷憑證 持卡人簽字 持卡人保留客戶聯(lián) 收銀員保留商戶聯(lián)原預(yù)授權(quán)憑證 持卡人保留 2 4關(guān)于預(yù)授權(quán)類交易憑證 2020 3 28 DCC是動(dòng)態(tài)貨幣兌換 DynamicCurrencyConversion 的英文縮寫 即在Visa MasterCard刷卡終端機(jī) POS 簽購(gòu)單上除打印外幣兌換匯率與外幣金額作參考外 貨品或服務(wù)交易金額仍是人民幣 在境內(nèi)並無(wú)實(shí)際貨幣兌換發(fā)生 DCC使商家能夠提供以外幣卡持卡人本國(guó)的貨幣銷售商品與服務(wù) 并以本地貨幣 在中國(guó)用人民幣 進(jìn)行結(jié)算 這種服務(wù)也令持卡人清晰知道相對(duì)其本國(guó)貨幣的金額 提供更多選擇予持卡人 46 2 5DCC業(yè)務(wù)介紹 2020 3 28 46 47 2 6傳統(tǒng)單據(jù)與DCC簽購(gòu)單對(duì)比 2020 3 28 47 48 商戶交易金額 RMB128 國(guó)際組織RMB128RMB128 EURO11 50 發(fā)卡行EURO13 40 持卡人EURO13 40 傳統(tǒng)交易 收單行RMB128 MONEX系統(tǒng)RMB128 EURO13 40 收單行EURO13 40 國(guó)際組織EURO13 40 發(fā)卡行EURO13 40 持卡人EURO13 40 DCC交易 商戶交易金額 RMB128 2 7DCC交易實(shí)例分析 2020 3 28 48 傳統(tǒng)清算模式 與VISA MasterCard國(guó)際組織以單一貨幣 送RMB返回HKD 清算 外卡交易清算時(shí)清算貨幣 RMB 由國(guó)際組織兌換為卡戶貨幣清算 國(guó)際組織返回HKD給收單行 貨幣兌換獲益由國(guó)際組織獲取 DCC服務(wù)的好處 DCC服務(wù)提供商兌換后的持卡人本國(guó)貨幣送國(guó)際組織清算 貨幣兌換獲益由收單行 兌換服務(wù)提供商及商家獲取 因此 對(duì)商家而言 可以提供個(gè)性化的增值服務(wù) 更多的銷售額 降低成本 對(duì)持卡人而言 可以通過(guò)在銷售時(shí)提供估計(jì)需要支付的本國(guó)貨幣金額使消費(fèi)提高了透明度 避免了不確定性的損失 獲得更為方便和愉快的服務(wù) 49 2 8DCC服務(wù)的好處 2020 3 28 49 目錄 國(guó)際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 50 3 1取得預(yù)授權(quán) 51 正確取得授權(quán) 對(duì)于普通磁條卡則直接刷卡 比較卡號(hào)是否相同 芯片卡應(yīng)首先讀取芯片內(nèi)容 2020 3 28 52 若無(wú)法讀取芯片內(nèi)容 則在嘗試后可轉(zhuǎn)為讀取磁條內(nèi)容若讀取磁道內(nèi)容失敗 則可聯(lián)系收單行申請(qǐng)電話授權(quán) 3 2回退交易 2020 3 28 53 CLAWS PAWS 123MainStreet Anytown California94111 1lbCatFood Tax Total Auth No 8999 CardNo 4000123456789010 Exp 02 03 Signature X JohnR Doe IAGREETOPAYTHETOTALAMOUNT ACCORDINGTOTHECARDISSUERAGREEMENT MERCHANTAGREEMENTIFCREDITVOUCHER 4 99 44 5 43 3 3輸入密碼或比較簽字 2020 3 28 當(dāng)遇到使用密碼的芯片卡 POS終端會(huì)自動(dòng)提示密碼輸入當(dāng)終端提示持卡人輸入密碼時(shí) 輸入正確的密碼 正常完成交易多次嘗試輸入錯(cuò)誤的密碼 可能導(dǎo)致交易失敗并鎖卡按 確認(rèn) 跳過(guò)密碼輸入 PINbypass 以簽名驗(yàn)證持卡人完成交易 personalidentificationnumber 請(qǐng)注意 芯片卡不通過(guò)插芯片交易風(fēng)險(xiǎn)由商戶自行承擔(dān)有些發(fā)卡行對(duì)PINbypass的交易拒絕授權(quán)各發(fā)卡行對(duì)密碼允許的嘗試次數(shù)要求不同忽略密碼輸入的交易比正確輸入密碼的交易風(fēng)險(xiǎn)性高由于密碼未被正常輸入 必須驗(yàn)證簽名是否相符 54 3 4持卡人忘記密碼情況 2020 3 28 目錄 國(guó)際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 55 目錄 國(guó)際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 56 57 鑒于信用卡的使用權(quán)不能轉(zhuǎn)讓于他人 不論是持卡人之配偶 親戚或朋友 所以POS交易憑證必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)二 在整個(gè)刷卡交易未結(jié)束前 應(yīng)由收銀員持有卡片 待核對(duì)簽名完畢后才能將卡片予以交還持卡人 三 若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯(cuò) 請(qǐng)先將上筆錯(cuò)誤的交易取消后再拉卡做正確的交易 并將錯(cuò)誤的單據(jù)當(dāng)持卡人面銷毀 2020 3 28 總結(jié) 受理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn) 驗(yàn)卡1 卡片完好性檢查2 凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致的檢查3 卡面有效期的檢查4 持卡人身份的識(shí)別 相貌 性別等 5 卡背簽名欄的檢查6 卡背簽名的檢查 中文應(yīng)與卡面漢語(yǔ)拼音相符 58 2020 3 28 總結(jié) 卡片受理程序4 1步驟 59 交易過(guò)程中持有卡片 查看安全特征 取得授權(quán) 驗(yàn)證密碼或檢查簽字是否相符 如有疑問(wèn) 打代碼10授權(quán)電話 2020 3 28 總結(jié) 受理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn) 核對(duì)簽名如有以下情況發(fā)生 發(fā)卡行有權(quán)對(duì)交易進(jìn)行拒付 相關(guān)損失將由商戶承擔(dān) 卡背簽名及字跡與簽購(gòu)單上簽名及字跡明顯不符的交易 交易簽購(gòu)單上無(wú)持卡人簽名的交易