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28 03 2020 1 第六章組織文化 一 組織文化產(chǎn)生的背景二 組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)三 組織文化的功能四 組織文化建設(shè) 28 03 2020 2 引例 老鷹文化 根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究 一窩小鷹的存活率很低 這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān) 老鷹一次生下四 五只小鷹 由于它們的巢穴很高 所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹 而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則 而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃 在此情況下 瘦弱的小鷹吃不到食物都死了 最兇狠的存活下來 代代相傳 老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯 這個(gè)故事告訴我們 公平 不能成為組織中的公認(rèn)原則 組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?常會(huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化 在競爭的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰 28 03 2020 3 一 組織文化產(chǎn)生背景 組織文化 CorporateCulture 作為一種全新的管理方式是在20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的 在20世紀(jì)70年代以前 對文化的研究主要集中在人文 社科領(lǐng)域 即使有學(xué)者嘗試過研究文化對組織的影響 但并未將其作為一個(gè)獨(dú)立的文化種類 亞文化 在20世紀(jì)60年代 作為戰(zhàn)敗國的日本實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的起飛 70年代以來 世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測 動(dòng)蕩不安 而資源貧乏的日本在激烈而錯(cuò)綜復(fù)雜的國際競爭中不僅安然度過石油危機(jī) 并創(chuàng)造了持續(xù)經(jīng)濟(jì)高速增長的奇跡 28 03 2020 4 進(jìn)入80年代以來 作為一支超級經(jīng)濟(jì)力量出現(xiàn)在國際舞臺(tái)上 大有取代美國 西歐之勢 而二戰(zhàn)后曾長期在世界經(jīng)濟(jì)中居主導(dǎo)地位的美國則停滯不前 經(jīng)濟(jì)衰退 通貨膨脹 貨幣貶值 失業(yè)激增 面對日本 西歐以及第三世界新興工業(yè)國的挑戰(zhàn)一籌莫展 無能為力 在這種嚴(yán)峻的形勢引起美國各界人士的極度不安和深切關(guān)注 日本企業(yè)成功原因何在 解脫美國企業(yè)困境妙方是什么 這就導(dǎo)致了美日比較管理的研究 28 03 2020 5 通過社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家對日本和美國企業(yè)的管理方法 管理模式的比較與研究后認(rèn)為 日本企業(yè)的成功得益于其獨(dú)特的與日本國情相適應(yīng)的組織文化 即對員工的關(guān)懷 注重共同價(jià)值觀的建設(shè)等 而美國之所以失敗是在于始終拘泥于傳統(tǒng)管理的理性模式 因此 得出的結(jié)論是企業(yè)成功在于非技術(shù)因素的組織文化的魔力 只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化 使管理改變純理性冷冰冰的面孔 才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 從而提高生產(chǎn)效率 28 03 2020 6 什么是組織文化 文化無處不在 不同的組織有不同的文化 28 03 2020 7 二 組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 一 組織文化的概念組織文化 是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念 團(tuán)體意識(shí) 工作作風(fēng) 行為規(guī)范和思維方式的總和 組織文化可以以不同的形式出現(xiàn) 往往借助著一種語言 language 組織使命 mission 傳說 legends 故事 stories 標(biāo)志和英雄 heroes 事跡等在組織中傳播 所以 組織文化是可以多層面的 最基本的層面是組織內(nèi)各員工所共同擁有的價(jià)值觀和假設(shè) 這些可以就是組織文化的 本質(zhì) 28 03 2020 8 二 組織文化的主要特征 超個(gè)體的獨(dú)特性 相對穩(wěn)定性 融合繼承性 發(fā)展性 28 03 2020 9 組織文化的結(jié)構(gòu)三個(gè)層次 顯現(xiàn)層 表層 潛層次 三 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象 企業(yè)環(huán)境形象 核心價(jià)值觀企業(yè)精神倫理道德 企業(yè)制度行為 企業(yè)管理行為 企業(yè)道德行為 企業(yè)經(jīng)營行為 企業(yè)員工形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 28 03 2020 10 組織文化 表層 顯現(xiàn)層 潛層次 制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動(dòng) 結(jié)構(gòu)層次 表現(xiàn)形態(tài) 組織精神 組織理念 組織價(jià)值觀 組織道德 組織素質(zhì) 組織行為 組織制度 組織形象 構(gòu)成要素 觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí) 物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境 28 03 2020 11 海爾文化 海爾理念 海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) 海爾精神 敬業(yè)報(bào)國 追求卓越 海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 海爾管理模式 日事日畢 日清日高 海爾人才觀念 人人是人才 賽馬不相馬 海爾用工制度 三工并存 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換海爾市場觀念 市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 只有淡季的思想 沒有淡季的市場 賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品 否定自我 創(chuàng)造市場 28 03 2020 12 海爾名牌戰(zhàn)略 要么不干 要干就要爭第一 國門之內(nèi)無名牌 海爾質(zhì)量觀念一高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 海爾售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對的 海爾資本運(yùn)營理念 東方亮了再亮西方 海爾國際市場戰(zhàn)略 先難后易 海爾發(fā)展方向 創(chuàng)中國的世界名牌 28 03 2020 13 組織文化的核心內(nèi)容 組織的價(jià)值觀 如組織存在的意義和目的 手段等組織精神 主要體現(xiàn)為基本素養(yǎng) 精神風(fēng)貌 倫理規(guī)范 行為準(zhǔn)則 28 03 2020 14 核心價(jià)值觀 是指導(dǎo)公司所有行動(dòng)的根深蒂固的原則 也是公司的文化基石 核心價(jià)值觀是固有的 不容猥褻的 是不能為了一時(shí)方便或短期經(jīng)濟(jì)利益而讓步的 企業(yè)之所以需要核心價(jià)值觀 原因在于 1 價(jià)值觀可以幫助公司闡明自己的獨(dú)特性 identity 使自己有別于競爭對手 2 核心價(jià)值觀可以成為員工長期激勵(lì)的動(dòng)力 只有價(jià)值觀才能提供超越時(shí)空的力量 核心價(jià)值觀是一家公司的獨(dú)特性的源泉 因此必須不惜一切代價(jià)去恪守 28 03 2020 15 三 組織文化的功能 1 約束功能企業(yè)文化對員工的約束是軟性約束 制度是硬性約束 如同法律和道德 法律成本太高 而且有限 道德維系社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn) 桃花園沒有法律 2 導(dǎo)向功能企業(yè)的價(jià)值觀念 規(guī)章制度倫理道德對員工的導(dǎo)向作用 如以結(jié)果為導(dǎo)向和以過程為導(dǎo)向的文化員工的行為方式的不同3 凝聚功能企業(yè)共同價(jià)值觀對員工的凝集作用 微軟公司的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神凝集一大批的全球?qū)?yōu)秀的人才 中國的儒家文化對華人的凝集作用 為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗對革命者的凝集作用 28 03 2020 16 4 激勵(lì)功能如 長虹的產(chǎn)業(yè)報(bào)國 振興民族工業(yè)為己任 以人為本的管理理念 尊重員工 惠普的激勵(lì)文化等 5 宣傳輻射功能如 海爾的企業(yè)文化 敬業(yè)報(bào)國 追求卓越 日事日畢 日清日高 賽馬不相馬 激活休克魚 沒有淡季市場只有淡季思想等 全聚德的全而無缺 聚而不散 仁德至上 娃哈哈的勵(lì)精圖治 艱苦奮斗 勇于開拓 自強(qiáng)不息 28 03 2020 17 一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土 你是從大城市來的珍寶嗎 還是一種稀有的香料 都不是 我只是一塊普通的泥土而已 至于散發(fā)香氣 那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長一段時(shí)間的緣故 神奇的泥土 28 03 2020 18 神奇的泥土 一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土 她好奇地問這堆土 你是從大城市來的珍寶嗎 還是一種稀有的香料 泥土說 都不是 我只是一塊普通的泥土而已 至于散發(fā)香氣 那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長一段時(shí)間的緣故 管理箴言 組織文化對于員工來說是一種精神薪酬 一種良好的組織文化可以使員工不再 為了生存而工作 而是 為了快樂而工作 28 03 2020 19 泥土由于有了在玫瑰園和玫瑰花相處的寶貴經(jīng)歷 使自己變得與眾不同 一個(gè)企業(yè)如果能為員工提供玫瑰園一樣的工作環(huán)境和玫瑰花般的老板 也會(huì)使員工像散發(fā)香味的泥土一樣 有了珍貴的價(jià)值 一種良好的組織文化可以使員工不再 為了生存而工作 而是 為了快樂而工作 當(dāng)個(gè)人的生活方式與企業(yè)文化融為一體時(shí) 當(dāng)他開始為了快樂而工作時(shí) 他就會(huì)心甘情愿地為這個(gè)企業(yè)效力了 組織文化對于員工來說是一種精神薪酬 例如 為什么很多計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生都希望到IBM工作呢 除了優(yōu)厚的薪酬外 還因?yàn)槟抢镉邢冗M(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 技術(shù) 思想觀念和深厚的文化底蘊(yùn) 深入其中 自然受益匪淺 員工總有成長的需要 良好的組織文化是一種培育人的文化 促使員工升值的文化 一個(gè)良好的企業(yè)品牌或企業(yè)形象 會(huì)給其員工帶來許多益處 比如 一個(gè)人在雅戈?duì)栕鑫餮b設(shè)計(jì)工作 他就會(huì)對工作很有自豪感 很有自信心 服裝界對他也會(huì)另眼相看 他的日常生活就會(huì)保持在一種相對寬松的良好情緒狀態(tài)中 而且 當(dāng)他走向另一家服裝企業(yè)時(shí) 在雅戈?duì)柕墓ぷ鹘?jīng)歷就會(huì)成為他加薪晉職及處理人際關(guān)系的重要砝碼 公