提高術(shù)前訪視病人滿意率手術(shù)室品管圈成果匯報(bào).pptVIP

提高術(shù)前訪視病人滿意率 手術(shù)室 頭腦風(fēng)暴 圈的介紹圈的組成同心圈的組成 見(jiàn)表1 1 表1 1同心圈圈組成 手術(shù)室同心圈圈徽 象征天使般的護(hù)士帶給病人關(guān)心 關(guān)懷與呵護(hù) 提醒大家要 改善護(hù)理質(zhì)量 提高服務(wù)態(tài)度 做好關(guān)懷服務(wù) 同時(shí)也病人們展示了醫(yī)院手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的風(fēng)采 讓病人了解護(hù)理工作 更好的配合手術(shù)治療 天使般的護(hù)士發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神同心協(xié)力 提升護(hù)理服務(wù)文化 提高護(hù)理工作質(zhì)量 讓患者滿意 圈徽意義 圈名意義圈徽意義 主題選定 選題過(guò)程 見(jiàn)表1 2 備注 1 以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià) 共8人參與選題過(guò)程 2 票選分?jǐn)?shù) 5分最高 3分普通 1分最低 第一順位為本次活動(dòng)主題 選題理由 對(duì)醫(yī)院而言 提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度 提升醫(yī)院信譽(yù) 促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展 對(duì)患者而言 提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度 能增加治療疾病的信心 對(duì)生活充滿熱情 對(duì)手術(shù)室而言 對(duì)病人實(shí)施更全面的護(hù)理 提升科室形象 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言 提高病人滿意度 減少投訴 促進(jìn)和諧 對(duì)個(gè)人而言 輕松工作 促進(jìn)身心健康 增進(jìn)護(hù)患溝通 注 計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度 現(xiàn)況把握 制定相關(guān)的病人滿意度調(diào)查表 見(jiàn)表1 4 手術(shù)室護(hù)理術(shù)前訪視調(diào)查表尊敬的病友及家屬 為了提升手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 為您提供更好的護(hù)理服務(wù) 懇請(qǐng)您填寫(xiě)下列問(wèn)題 請(qǐng)?jiān)谧钚柽x擇后打 并提供您的寶貴意見(jiàn) 謝謝您的配合 祝您早日康復(fù) 術(shù)前訪視過(guò)程中您最想與手術(shù)室護(hù)士有哪些互動(dòng) 1 了解手術(shù)進(jìn)展過(guò)程 2 了解手術(shù)進(jìn)展的持續(xù)時(shí)間 3 了解選擇的麻醉方式及麻醉配合 4 了解手術(shù)室環(huán)境及設(shè)備 5 了解術(shù)前準(zhǔn)備的相關(guān)知識(shí) 6 了解術(shù)中配合的注意事項(xiàng) 7 了解疾病相關(guān)知識(shí) 8 了解同類手術(shù)成功病例的介紹 9 了解因自身疾病而產(chǎn)生焦慮 緊張等不良心理的解決方法 10 希望配合手術(shù)的護(hù)士親自訪視 做好自我介紹 建立良好的信任關(guān)系 并在手術(shù)過(guò)程中陪伴在自己的身邊 您對(duì)手術(shù)室的護(hù)理工作的意見(jiàn)與建議 數(shù)據(jù)收集結(jié)果分析本次品管圈活動(dòng)數(shù)據(jù)收集與分析 見(jiàn)表1 5 表1 5滿意度調(diào)查匯總表 項(xiàng)目1 16表示病人滿意度調(diào)查表編號(hào) 續(xù)上表 改善前柏拉圖 見(jiàn)圖2 1 改善前柏拉圖 2 1 數(shù)字1 16表示病人滿意度調(diào)查表編號(hào) 查檢數(shù)據(jù)顯示 導(dǎo)致兒科病人對(duì)病房護(hù)士工作不滿意的因素主要有 手術(shù)前 護(hù)士是否有及時(shí)調(diào)節(jié)手術(shù)室室內(nèi)溫度 17 75 您知道手術(shù)室環(huán)境及設(shè)備 29 25 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹 47 1 術(shù)前訪視是否到位 23 92 根據(jù) 80 20 原則 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹是導(dǎo)致病人不滿意的主要因素 所以我們將本次改善的重點(diǎn)定為 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值設(shè)定改善前住院病人的不滿意率為6次 周 目標(biāo)值 2 76次 周 改善幅度 54 設(shè)定理由依據(jù)選題過(guò)程中圈能力的得分情況 本題圈能力為65 考慮到本圈為第一圈 故設(shè)定圈能力為60 目標(biāo)值 現(xiàn)況值 改善值 現(xiàn)況值 現(xiàn)況值 改善重點(diǎn) 圈能力 6 6 90 60 2 76次 周 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹 手術(shù)室是一個(gè)特殊陌生的區(qū)域 客觀因素 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹 主觀因素 對(duì)手術(shù)創(chuàng)傷的恐懼 對(duì)麻醉風(fēng)險(xiǎn)的刺激 心理波動(dòng)大 環(huán)境因素 護(hù)士狀態(tài) 宣傳工具 缺乏教育宣傳冊(cè) 無(wú)圖片說(shuō)明 工作責(zé)任感不強(qiáng) 表達(dá)能力欠缺 缺乏耐心 病人狀態(tài) 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹 續(xù)上表 注 重要3分 一般2分 不重要1分 根據(jù) 80 20 原則選擇5項(xiàng) 對(duì)策擬定 手術(shù)室人員在接待病人時(shí)是否有進(jìn)行自我介紹對(duì)策擬定評(píng)分表 續(xù)上表 對(duì)策實(shí)施與檢討 表1 7對(duì)策的實(shí)施與檢討 一 表1 8對(duì)策的實(shí)施與檢討 二 表1 9對(duì)策的實(shí)施與檢討 三 表1 10對(duì)策的實(shí)施與檢討 四 表1 11對(duì)策的實(shí)施與檢討 五 效果確認(rèn) 住院病人滿意度調(diào)查表改善前 改善后數(shù)據(jù)比較 改善前后柏拉圖 目標(biāo)值 2 76件 周 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 改善后 改善前 目標(biāo)值 改善前 100 2 6 2 76 6 100 123 46 進(jìn)步率 改善前 改善后 改善前 100 6 2 6 100 66 67 十一 檢討與改進(jìn) 手術(shù)病人滿意度調(diào)查雖然不能全面反映病人的意愿 但我們可以通過(guò)手術(shù)病人的滿意度調(diào)查 了解手術(shù)病人的服務(wù)需求信息 規(guī)范接診流程 將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作中 樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念 為患者實(shí)施全程完整的人性化護(hù)理 加強(qiáng)