管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第九章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的文檔管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握信息系統(tǒng)項(xiàng)目的基本概念 理解信息系統(tǒng)成本控制的基本內(nèi)容及方法 掌握信息系統(tǒng)進(jìn)度控制的內(nèi)容、方法 了解軟件項(xiàng)目的質(zhì)量控制模型及風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容 了解信息系統(tǒng)人力資源管理、文檔管理的基本內(nèi)容。 第一節(jié) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 一、項(xiàng)目、項(xiàng)目管理 1 項(xiàng)目的定義 項(xiàng)目是在一定的資源約束下完成的既定目標(biāo)的一次性任務(wù) 。 項(xiàng)目的特點(diǎn) 項(xiàng)目具有目的性 項(xiàng)目具有壽命周期 項(xiàng)目具有一定獨(dú)特性 項(xiàng)目都有其固有客戶 項(xiàng)目組織開(kāi)放性 項(xiàng)目具有較強(qiáng)沖突性 項(xiàng)目具有一定風(fēng)險(xiǎn)性 2項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系。目標(biāo)、成本、進(jìn)度是項(xiàng)目管理中的三個(gè)基本要素，這三者在項(xiàng)目管理過(guò)程中是互相制約。 項(xiàng)目管理具有以下的基本特征： 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 二、 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目具有以下的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確，任務(wù)的邊界模糊，各種技術(shù)指標(biāo)更多地由項(xiàng)目組來(lái)定義 信息系統(tǒng)項(xiàng)目客戶需求不斷激發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃不斷更改 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期各階段間的關(guān)系密切、相互制約 信息系統(tǒng)項(xiàng)目不是交鑰匙工程 第二節(jié) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃管理 項(xiàng)目計(jì)劃是用來(lái)指導(dǎo)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制信息系統(tǒng)建設(shè)的重要文件。 項(xiàng)目計(jì)劃大體可分為：進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和人力計(jì)劃。 第三節(jié) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理 一、信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本構(gòu)成 二、軟件開(kāi)發(fā)規(guī)模與成本估算的方法 1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本估算 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中 ， 常用的有四種成本估算方法： 類比估算法：參照已完成類似項(xiàng)目 ， 估算軟件開(kāi)發(fā)成本和工作量 。 分解估算法：將項(xiàng)目分解成若干子系統(tǒng) ， 先估算每個(gè)子系統(tǒng)成本和工作量 ， 再估算整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)成本 。 值得注意的事 ， 載采用分解法估算時(shí)應(yīng)考慮系統(tǒng)集成時(shí)需要的工作量 。 周期估算法：將系統(tǒng)按系統(tǒng)生命周期分解為若干階段并估算 ， 然后匯總出總工作量和成本 。 經(jīng)驗(yàn)估算法：根據(jù)實(shí)驗(yàn)或歷史數(shù)據(jù)給出軟件開(kāi)發(fā)工作量或成本的經(jīng)驗(yàn)估算公式 。 開(kāi)發(fā)成本測(cè)算的一般過(guò)程 2軟件規(guī)模度量方法 （ 1）軟件代碼行的方式 用軟件代碼行估算軟件的開(kāi)發(fā)規(guī)模直觀 、 簡(jiǎn)單易行 。 缺點(diǎn)： 代碼行數(shù)估算依賴于開(kāi)發(fā)工具的功能和表達(dá)能力； 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)初期估算它的代碼行數(shù)十分困難； 用代碼行估算方法會(huì)對(duì)需要設(shè)計(jì)精巧的項(xiàng)目產(chǎn)生不利影響； 代碼行估算不適宜非過(guò)程式的程序設(shè)計(jì)。 (2) 軟件功能點(diǎn)的方式 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 與程序設(shè)計(jì)工具無(wú)關(guān) ， 適用于各種語(yǔ)言環(huán)境 ， 這對(duì)于面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方式尤為有用； （ 2） 由于項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就能基本上確定系統(tǒng)的輸入 、 輸出等參數(shù) ， 所以功能點(diǎn)度量能用于軟件開(kāi)發(fā)成本在初期預(yù)估 。 不足： （ 1）該方法涉及到的主觀因素比較多，如 （ 2）計(jì)算公式中的 易理解。 （ 3）軟件的經(jīng)驗(yàn)估算模型 常用的估算模型： 構(gòu)造性成本模型 ” (稱 的英文縮寫，分為基本、中間、詳細(xì)三個(gè)層次，分別用于軟件開(kāi)發(fā)的不同階段。 一般 30人年以上 )進(jìn)行估算的模型。它是動(dòng)態(tài)多變量的模型，適用于軟件開(kāi)發(fā)各個(gè)階段。估算模型以項(xiàng)目實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，描述開(kāi)發(fā)工作量、開(kāi)發(fā)時(shí)間和軟件代碼行數(shù)之間的關(guān)系。 第四節(jié) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理 一、建立項(xiàng)目成員責(zé)任矩陣 1專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)編制表 領(lǐng)域 人員 系統(tǒng)分析 程序設(shè)計(jì) 系統(tǒng)測(cè)試 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 硬件技術(shù) X X X 5 4 3 1 2 X X X 5 5 4 2 3 X X X 2 3 4 3 5 X X X 2 5 5 4 4 X X X 1 4 5 5 3 2工作分析結(jié)構(gòu) ( 工作分析結(jié)構(gòu)是指將一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目分解成易于管理的幾部分或幾個(gè)細(xì)目，細(xì)目再展開(kāi)成子細(xì)目，任何分支最低層的細(xì)目叫工作包。 3項(xiàng)目組成員的責(zé)任矩陣 成員 任務(wù) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 系統(tǒng)分析 P S S S 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) S P S S 編程實(shí)現(xiàn) S S P S S 系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè) S P S 系統(tǒng)測(cè)試 S P S S 其中： P：主要工作 S：輔助工作 二、項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)工期估計(jì)和預(yù)算分?jǐn)偣烙?jì) 項(xiàng)目建設(shè)工期估計(jì)和預(yù)算分?jǐn)偣烙?jì)可按下列步驟進(jìn)行： 將待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)按階段分割為若干基本活動(dòng)如 系統(tǒng)規(guī)劃 、 系統(tǒng)分析 、 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 系統(tǒng)實(shí)施 、 系統(tǒng)測(cè)試 、 系統(tǒng)切換等 ， 基本活動(dòng)可再次分割為若干子活動(dòng) ， 如： 系統(tǒng)規(guī)劃可 分割為 調(diào)研收集 、 數(shù)據(jù)可行性研究 、 系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告三項(xiàng) 子活動(dòng) 。 分別估算各子活動(dòng)的工期及費(fèi)用預(yù)算 （ 構(gòu)造項(xiàng)目建設(shè)工期估計(jì)和預(yù)算分?jǐn)偣烙?jì)表 ） 。 構(gòu)造 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算得到項(xiàng)目的最早完成時(shí)間 。 假設(shè)某項(xiàng)目： 總成本為 100萬(wàn)元，工期為 50周： 三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 四、項(xiàng)目的工期規(guī)劃 根據(jù)上工期估計(jì)和預(yù)算分?jǐn)偣烙?jì) ，項(xiàng)目經(jīng)理必須將項(xiàng)目活動(dòng)及各活動(dòng)分解后的工作包進(jìn)行工期規(guī)劃，常用的方法有項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖和工作包進(jìn)度表。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理 信息系統(tǒng)建設(shè)是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，因而受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有著決定性的影響。人在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中既是成本，又是資本。一般來(lái)說(shuō)，人力成本占信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本構(gòu)成的主要部分，這就要求必須從成本角度去衡量人力資源，盡量使人力資源的投入最小、產(chǎn)出最大。 一、項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu) 1項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，其任務(wù)是保證整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)人員之間、各級(jí)最終用戶之問(wèn)、開(kāi)發(fā)人員和廣大用戶之間的關(guān)系。 2過(guò)程管理小組 過(guò)程管理小組負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的成本及進(jìn)度控制、配置管理、安裝調(diào)試、技術(shù)報(bào)告發(fā)布與培訓(xùn)支持等任務(wù)。過(guò)程管理小組是一個(gè)綜合性的機(jī)構(gòu)，其作用是保證整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 3項(xiàng)目支持小組 項(xiàng)目支持小組的任務(wù)是保障后勤支持 ， 它要及時(shí)提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需要的設(shè)備 、 材料 ， 負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成本核算 ， 負(fù)責(zé)合同管理 、 安全保證等工作 。 對(duì)大型項(xiàng)目來(lái)說(shuō) ， 由于涉及的資金巨大 、 開(kāi)發(fā)人員眾多 、 材料消耗也多 ， 項(xiàng)目支持小組尤其要進(jìn)行科學(xué)的管理 。 4質(zhì)量保證小組 質(zhì)量保證小組的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的問(wèn)題并給予解決 。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越早 ， 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響越小 ， 項(xiàng)目成功的把握就越大 。 5系統(tǒng)工程小組 由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 ， 因此可以按照工程的一般特性 ，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)制定出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段的任務(wù)計(jì)劃 ， 這是系統(tǒng)工程小組的工作職責(zé) ， 即將整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程按階段劃分出若干個(gè)任務(wù) ， 規(guī)定好每個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人 、 任務(wù)的目標(biāo) 、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 、 完成任務(wù)的時(shí)間等 。 只有明確每一項(xiàng)任務(wù)的責(zé) 、 權(quán) 、 利 ， 才能使得開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行 。 6開(kāi)發(fā)與測(cè)試小組 開(kāi)發(fā)與測(cè)試小組的任務(wù)是充分利用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一些關(guān)鍵技術(shù) 、 開(kāi)發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成 ， 并對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試 。 這是整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵 ， 因此要組織好該小組的成員 ，并采用統(tǒng)一的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作 。 7系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組 系統(tǒng)集成是對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合的過(guò)程，該小組成員要在充分注意軟件、硬件產(chǎn)品與所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)之間的結(jié)合，注意最大限度地保證系統(tǒng)可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率的前提下完成信息系統(tǒng)的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試與安裝調(diào)試工作。 二、項(xiàng)目角色及其職責(zé) 1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)活動(dòng)和開(kāi)發(fā)方向。 2系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)確定具體的業(yè)務(wù)需求，并正確地傳達(dá)給系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和其他開(kāi)發(fā)人員。 3系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員是信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中非常重要的角色，主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。 4數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的正常使用管理，保證數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性和保密性。 5系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員也是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中很重要的角色，主要負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全。 6程序設(shè)計(jì)員 程序設(shè)計(jì)員的工作是進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。 7文檔管理員 8企業(yè)業(yè)務(wù)人員 三、管理中的協(xié)調(diào)工作 在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理中，主要存在著 4個(gè)方面的管理協(xié)調(diào)工作。 1需求方與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系 2需求方項(xiàng)目管理人員與使用人員及決策層的關(guān)系 3項(xiàng)目管理人員與軟件開(kāi)發(fā)人員的關(guān)系 4系統(tǒng)性生能與靈活應(yīng)變的關(guān)系 第六節(jié) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理 一、信息系統(tǒng)質(zhì)量管理概述 信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理包括信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理和信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的質(zhì)量管理，還涉及到組織機(jī)構(gòu)中各類層次人員的職責(zé)和職能。信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)信息系統(tǒng)生命周期的全過(guò)程。 觀察信息系統(tǒng)質(zhì)量的角度 系統(tǒng)的內(nèi)部 用戶的角度 二、信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的組織職能 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的組織職能可以分為 3個(gè)層次： 1組織機(jī)構(gòu)中上層管理者的職責(zé) 上層管理人員的任務(wù)是建立總的組織機(jī)構(gòu)，選擇信息系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，審定計(jì)劃和預(yù)算，并評(píng)價(jià)其成效。 2信息系統(tǒng)管理者的職責(zé) 信息系統(tǒng)主要管理者有組織和監(jiān)督各種控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的責(zé)任。 3系統(tǒng)用戶的職責(zé) 系統(tǒng)用戶是應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的參與者，他們對(duì)質(zhì)量保證負(fù)有責(zé)任。 三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制是整個(gè)信息系統(tǒng)質(zhì)量保證的關(guān)鍵，而且在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期的質(zhì)量管理更為重要。 從質(zhì)量管理的角度來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價(jià)就越小。 四、軟件能力成熟度模型 軟件能力成熟度模型（ 一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型，用來(lái)定義和評(píng)價(jià)軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的成熟度，提供提高軟件質(zhì)量的指導(dǎo) 梯共有五級(jí)。每一級(jí)定義了一組過(guò)程能力目標(biāo)，并描述了要達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng) ,分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。 初始級(jí)。初始級(jí)的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是未定義的隨意過(guò)程，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程是隨意性的甚至是混亂的。 可重復(fù)級(jí) 。 一個(gè)可管理的過(guò)程必須是一個(gè)可重復(fù)的過(guò)程 ， 一個(gè)可重復(fù)的過(guò)程則能逐漸進(jìn)化和成熟 。 已定義級(jí) 。 在已定義級(jí)則要求制定企業(yè)范圍的軟件開(kāi)發(fā)工程化標(biāo)準(zhǔn) ， 而且無(wú)論是管理還是工程開(kāi)發(fā)都需要一套文檔化的標(biāo)準(zhǔn) 。 定量管理級(jí) 。 在量管理級(jí) ， 組織對(duì)軟件產(chǎn)品和過(guò)程都設(shè)置定量的質(zhì)量目標(biāo) 。 優(yōu)化級(jí) 。 該級(jí)的目標(biāo)是使軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程達(dá)到一個(gè)可持續(xù)改進(jìn)的境界 。 第七節(jié) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的文檔管理 一、信息系統(tǒng)