西點執(zhí)行力ppt課件.ppt

西點執(zhí)行力 企業(yè)家的危機感 空氣稀薄 大家都睡著 你最先醒了 感到窒息 有一種臨死前的恐懼 卻發(fā)現(xiàn)四圍都是鐵壁 捶打不開 柳傳志 他們?yōu)槭裁锤械娇謶?永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 張瑞敏 冬天來臨了嗎 華為的冬天一定會來臨 當冬天來臨時 我們?nèi)绻麤]有準備好棉衣就會被凍死 任正非 我們離倒閉只有18個月 比爾 蓋茨在2001年之前 盛大每天都可能死亡 在2002年之前 盛大每一個月都可能死亡 在2003年 盛大每季度都可能死亡 陳天橋象企業(yè)這種組織 倒閉是必然的 持續(xù)才是奇跡 美國著名社會學家布魯斯 T 執(zhí)行是企業(yè)最大的挑戰(zhàn) 微軟未來十年最大的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力 比爾 蓋茨激烈競爭的環(huán)境中 是執(zhí)行力的差異化淘汰著一個又一個企業(yè) 同時 更因為執(zhí)行力的差別 淘汰著一個又一個經(jīng)理人 不幸的是 管理理論的泛濫和執(zhí)行的悖論又使一個又一個困惑的經(jīng)理人走進了一個又一個迷茫 為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集體小廠建成中國家電巨頭 海爾如何從一個集體小廠成為家電巨頭 為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集體小廠建成中國家電巨頭 戰(zhàn)略服務支撐品牌執(zhí)行服務隊伍超一流的執(zhí)行能力 中國企業(yè)執(zhí)行問題是企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導致企業(yè)組織的執(zhí)行能力不足 是企業(yè)家的執(zhí)行力 還是組織的執(zhí)行力 企業(yè)家的執(zhí)行能力是個人能力 企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力 企業(yè)的執(zhí)行能力是集體的能力 是來自于每一個員工對組織目標的承諾 結(jié)論 遍地黃金的背后是執(zhí)行力的缺失 靠機會賺錢靠廣告賺錢靠關(guān)系賺錢靠資源賺錢太容易賺錢就忽略了執(zhí)行團隊的建設當所有的靠外在驅(qū)動力量賺錢已經(jīng)變得越來越難之后 我們才開始發(fā)現(xiàn)自己團隊執(zhí)行力的缺失 執(zhí)行難的根源在哪里 文化原因 清淡文化中國文化的本質(zhì)是農(nóng)業(yè)文化 對任務的描述提倡含糊的 悟道 而不是量化 兩級文化下級揣摸上級的意圖 要么就是悟?qū)α?要么就是沒有領(lǐng)悟高層的精神 執(zhí)行難的根源在哪里 制度原因 面子文化中國人講究以情理服人 情在前理在后 先講關(guān)系和面子 再講道理 制度變形下屬發(fā)現(xiàn)與其遵守制度 不如投靠某某 在企業(yè)內(nèi)部就形成幫派體系 執(zhí)行難的根源在哪里 人員原因 人治文化依靠能人 講究用人不疑 疑人不用 能人第一 制度第二 個人依賴一個人能成就你 也就能毀掉你 3 解決執(zhí)行難 管理深處是哲學 執(zhí)行深處是人性 構(gòu)筑環(huán)境 到底是什么影響著人的行為 是環(huán)境還是我們自己 紐約地鐵的故事 為什么同樣一個人 在垃圾場就有吐痰的沖動 而在五星級賓館 卻不會有這種沖動呢 答案 環(huán)境決定行為 環(huán)境決定行為 看得見的環(huán)境在改變著我們的行為看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為 一份值得炫耀的名單 美國西點軍校成立于1802年 200多年以來 她培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng) 4位五星上將 3700多名將軍 34屆總統(tǒng)艾森豪威爾 五星上將麥克阿 五星上將阿諾德 五星上將艾森豪威爾 五星上將布萊德利 18屆總統(tǒng)格蘭特 據(jù)統(tǒng)計 第二次世界大戰(zhàn)之后 在全球500強中 從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位 副董事長有2000多位 總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達5000多位 世界上也許沒有任何一家商學院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖 為什么不是商學院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導人 而是西點軍校呢 是什么成就了 西點 成功的培訓模式 西點軍人為什么學習 心中有敵人 為打敗敵人 為生存而學習如果軍隊不夠強大 就會被敵人消滅西點軍官不相信眼淚 學員必須達到訓練要求 否則就被淘汰 因為西點軍校不收意志薄弱的軍人 如何克服自身的惰性 如果企業(yè)不夠強大 就會被市場淘汰學習最大的敵人就是自己的惰性問題 如何克服自身的惰性 盟軍突擊隊員學德語的故事 制造危機 克服惰性 執(zhí)行能力是危機逼出來的 企業(yè)管理者不相信理由 員工必須達成目標 沒有任何借口 否則就被淘汰 因為 企業(yè)需要結(jié)果而不是理由 結(jié)論 為什么優(yōu)秀的公司都強調(diào)危機 危機可以讓人有緊迫感危機可以讓人自我反省從而實現(xiàn)對自我的超越企業(yè)需要什么 每位員工都有危機感一支有強大執(zhí)行能力的團隊 在內(nèi)心中構(gòu)筑學習的環(huán)境 為打敗敵人而學 為什么而學比學什么更重要 在公司里通過管理層的學習帶動 激發(fā)全體員工相互競爭的學習氛圍 先執(zhí)行起來 5分鐘時間 分小組選組長定組名 2字 定口號 8字 組長承諾 我某某在本次培訓競賽中帶領(lǐng)本組成員一定要拿冠軍 否則自罰 執(zhí)行從現(xiàn)在開始 分組競賽 進入行動狀態(tài) 競賽積分規(guī)則各小組可以自由選擇宣講代表評選采用小組投票的方式 各小組不能投自己組的票投票時 需要說明理由每次得票最多組 可得積分10分 其他各組計5分表現(xiàn)積極 特別突出的宣講代表個人可以得到1 2分的加分 加分計入所在組的積分 在隨機問答中 回答問題者均可獲得1 2分的個人加分 加分計入所在組的積分 如何打造團隊執(zhí)行力 文化引導制度固化文化告訴大家該怎么做制度告訴大家不可以怎么做 美國為什么這么強大 世界前500強大學中 美國占171所 有一個非常重要的因素 就是它擁有強大的教育體系 世界前10強大學中 美國占8所 世界前100強大學中 美國占52所 日本二戰(zhàn)后二十年擠身世界強國 日本東京就有186所大學北京上海加起來還沒有186所 我從來沒有看過哪個國家因為辦教育把國家辦窮了 把國家辦亡國了的 俾斯麥德國戰(zhàn)勝法國早在我們小學生的時候就已經(jīng)決定了 世界大學分配圖 2006世界前100強大學的國家分布情況美國英國德國日本加拿大529643以上是世界前100位大學的國家分布情況說明圖及數(shù)據(jù)表 2006年世界前500強大學的國家分布情況 美國171 英國43 德國40 日本34 加拿大23意大利23 法國22 中國19 澳大利亞17 瑞典11以上是世界上前500位大學主要分布情況說明圖及數(shù)據(jù)表 優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓體系 設想一下 如果一個國家沒有大學 將會如何 設想一下 如果一個企業(yè)沒有自己的培訓體系 將會如何 新希望集團商學院2000年11月18日成立再不學習 一定完蛋 劉永好 1993年 摩托羅拉中國區(qū)大學正式成立 隨后西門子管理學院和愛立信中國學院也相繼成立 目前 中國已經(jīng)有新希望集團 伊利集團 海爾集團 春蘭集團 聯(lián)想 TCL 華為 康佳 金蝶 實德 力諾 金大地 蒙牛 奧康 UT斯達康 中興通訊 小藍鯨等國內(nèi)企業(yè) 紛紛創(chuàng)辦了企業(yè)大學 根據(jù)美國 財富 雜志的統(tǒng)計 在美國 2001年有近3000家公司設立了自己的商學院 而排名前500強公司中 大都擁有形形色色的企業(yè)大學 與此同時 美國企業(yè)用來培訓員工的時間相當于13所哈佛大學的授課時間 每年企業(yè)培訓經(jīng)費超過500億美元 是美國高等教育支出的50 1999年12月 海爾大學成立2000年08月 金大地企業(yè)商學院成立2000年11月 四川新希望企業(yè)商學院成立2000年12月 完達山企業(yè)商學院成立 2000年12月 武漢小藍鯨企業(yè)商學院2001年02月 廣州梅山馬利集團學院成立2001年05月 威克多企業(yè)商學院成立2003年年初 中興通訊學院成立2003年年初 蒙牛成立了企業(yè)商學院2006年09月 奧康大學成立 為什么要建自己的企業(yè)大學 培養(yǎng)適合自己企業(yè)的人才打造自己的執(zhí)行團隊培養(yǎng)執(zhí)行型人才 企業(yè)的競爭力就是這個企業(yè) 這個團隊集體的學習能力 聯(lián)想集團總裁柳傳志 執(zhí)行型人才有什么特點 對自己負責不找借口堅守承諾 窮人為什么窮 為什么同樣的遭遇會有不同的結(jié)果 為什么同樣的遭遇會有不同的結(jié)果 同樣是做人 差距咋就那么大呢 謝坤山失去了雙臂和一條腿 卻成為名人 過上富裕的生活 有些人四肢健全 卻淪落為乞丐 窮困潦倒 窮人貧窮的原因 窮人喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素 窮人喜歡尋找理由與借口 卻從不在自身尋找原因 窮人不愿意付出努力來改變自己 去獲得更美好的生活 結(jié)論 窮人對自己 對家人不負責任 貧窮不可怕 可怕的是找到了貧窮的理由失敗不可怕 可怕的是找到了失敗的理由堅強的人因為不找借口而堅強成功的人因為不找借口而成功 找借口的原因只有一個 推卸責任 不找借口的本質(zhì)就是要 對自己的結(jié)果百分之百地負責任 承擔后果是檢驗負責任的唯一標準 紅綠燈的故事 一天 一個行人在十字路口等待過馬路 好不容易才等到綠燈 正準備過去 突然發(fā)現(xiàn)左邊有一輛卡車朝這邊駛來 看起來并沒有停下來的意思 但是 行人想 現(xiàn)在我是綠燈 他是紅燈 如果他開過來真的撞了我的話 那也是他的責任 于是繼續(xù)前進 結(jié)果 那卡車真的闖了紅燈 并把行人撞到在地 兩個月后 司機因為闖紅燈被判全責 承擔了行人所有的醫(yī)療費用 和賠償 但行人從此卻失去了雙腿 只能在輪椅上度過余生 行人真的沒有責任嗎 誰應該真正對行人的生命負責 是司機還是行人自己 對自己的結(jié)果百分百負責任 誰的責任誰承擔結(jié)果司機闖紅燈自己終生殘廢同事不配合工作自己沒有業(yè)績被批評上班路上堵車自己遲到受罰 人生最大的悲劇不是無知而是源于偏見 因為 你遵守交通規(guī)則 被汽車撞死了 都是司機的責任 你沒有錯 但你失去生命 無論別人如何負責 你都在承擔100 的后果 對于那些讓我們痛苦的后果 我們只有百分之百的負責任 才能預防痛苦的發(fā)生 所以 從現(xiàn)在起 讓借口遠離我們 不要再說 這不是我的責任 對 不是你的錯 但痛苦卻由你承擔 如果我是問題的一部分 那就從我開始來解決問題 問題 什么是執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力 員工為企業(yè)提供有價值之結(jié)果的能力 執(zhí)行最大的障礙 自我提前 結(jié)果退后 周星馳成長的故事 你是誰不重要 你做了什么才重要 牛根生開交通車的故事 完成任務而不求結(jié)果 完成任務只是對工作流程 過程負責獲得結(jié)果才是對工作目的 價值負責 完成任務與獲得結(jié)果 做任務不求結(jié)果之三事 完成差事 領(lǐng)導要我辦的都辦了 文員通知開會的故事例行公事 該走的程序都走到了 俄羅斯人種樹應付了事 做得差不多就行了 廢品的報復 廢品的報復 艾迪是服裝廠縫扣子的工人 上班時?？磁颜掌?對工作敷衍了事 后來 他買到自己做的褲子 結(jié)果 任務與結(jié)果的練習 任務結(jié)果發(fā)傳真開會培訓拜訪客戶招聘 這些都不是結(jié)果 苦勞 結(jié)果 加班 結(jié)果 理由 結(jié)果 好望角只用一種人 為企業(yè)提供結(jié)果創(chuàng)造價值的人 制度執(zhí)行力 交通警察與紅綠燈人治與法治為什么有人能管幾十人有人能管幾萬人 到底是什么決定他們的差別 結(jié)果思維 執(zhí)行 結(jié)果 什么是結(jié)果 到底要如何來管理結(jié)果 小李辦事讓公司損失了5000元錢如何來處理 態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)態(tài)度 結(jié)果黑白分明的信號過年 行政人員加班 但生產(chǎn)了次品 如何處理 功過分明 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動 行動三大天敵 完美邏輯迷信創(chuàng)新依賴環(huán)境 完美邏輯 速度第一 完美第二不追求完美 立刻執(zhí)行讓一部分人先富起來 不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓 不追求完美的一代偉人總裁找助理 沒有一個合適的 0 1 0一個差的結(jié)果比沒有結(jié)果好執(zhí)行本身是一個試錯的過程只有上帝才知道成功的所有的必要條件先行動起來 迷信創(chuàng)新 認真第一 聰明第二聰明人太容易發(fā)現(xiàn)捷徑反而花太多的時間去找各種各樣的捷徑聰明人大多能想到一般人想不到的借口聰明人一生都在尋找解決問題的辦法 不與別人比方法 只與別人比結(jié)果鎖定目標 專注重復你的心在哪結(jié)果就在哪 用心 專注 可以成功 可以失敗 但不可以放棄 依賴環(huán)境 依賴環(huán)境的行動注定不執(zhí)行男人不愛妻子了怎么辦 去愛她吧 什么是真正的結(jié)果 結(jié)果是誰要的 客戶結(jié)果的屬性 價值結(jié)果有什么用 交換勞動是不值錢的 勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果是不值錢的 客戶認可的結(jié)果才值錢客戶認可也是不值錢的 只有客戶付錢才真的值錢 為什么要做結(jié)果 員工和企業(yè)之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系企業(yè)是員工的客戶員工用結(jié)果交換薪水 如何做結(jié)果 兩大角度 行動角度 結(jié)果是訓練出來的運營角度 結(jié)果是設計出來的山田本一 馬拉松冠軍 分段實現(xiàn)大目標凡是工作 必有計劃凡是計劃 必有結(jié)果凡是結(jié)果 必有責任凡是責任 必有檢查凡是檢查 必有獎罰 外包思維 假定你是一家公司 理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換 外包 外包只看結(jié)果 不看過程 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果 對方才會付費 做事過程中無論多辛苦 多艱難 沒有達成結(jié)果就是虧損 做結(jié)果時把自己設想成一家外包的 專業(yè)公司 要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費 上級和企業(yè)就是員工的客戶 假如你做不出來 我可以外包給別做 如果你設計不出來 我可以請人來設計如果你加工不出來 我可以請人來加工如果你招聘不到人 我可以請人來幫我們招聘但是 如果別人做到了 這個錢你來付 因為種種原因沒送到 堵車 失竊 如果是郵政EMS 如果是Fedex聯(lián)邦快遞 為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費如果快遞沒有送到客戶手里 你會給快遞費嗎 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值 公司不做結(jié)果會被市場淘汰員工不做結(jié)果會被公司淘汰 物超所值10倍以上 幫助企業(yè)達成目標 自己才會心想事成超越期望 錢 是價值的交換 好望角只用一種人 為企業(yè)提供結(jié)果創(chuàng)造價值的人 結(jié)果實現(xiàn)超越結(jié)果改變?nèi)松?客戶價值 公司之魂 執(zhí)行之本 生存之源創(chuàng)造奇跡的前提是 懂得奇跡從何而來 什么讓你的企業(yè)不死 一個企業(yè)生存下來最重要的是什么 一個人生存下來最重要的是什么 魚兒生存下來最重要的是什么 一個企業(yè)生存下來最重要的到底是什么 當企業(yè)出現(xiàn)虧損 銀行給錢經(jīng)銷商進貨供應商供貨只有一個前提 客戶依然買你的東西 沃爾瑪傳奇 成立于1962年 一天銷售額超過14億美元 中國成長最快的公司 蒙牛一年銷售100億人民幣 蒙牛一年才只有沃爾瑪一天的銷售額 很多人覺得我們是一夜暴富 只有我們自己知道 我們?yōu)檫@一天整整默默奮斗了二十年 山姆 沃爾頓 你可以得到任何職位 前提是懂得客戶價值 我希望你們跟著我宣誓 我要你們承諾 無論何時 當你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時 你必須看著他的眼睛 問候他并詢問 你需要什么 我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議 這其實很簡單 也并不花費什么 但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡 對我們的顧客絕對是一種奇跡 而且我們的銷售額會直線上升 這會讓你成為商店經(jīng)理 部門經(jīng)理 或者區(qū)域經(jīng)理 甚至是任何你想要的職位 這會給你帶來奇跡 我保證 什么是客戶 沒有客戶意識的公司 如同大海中沒有航標的船 客戶價值 錢沒有免費的午餐客戶價值 核心競爭力 購買越多 忠誠越多 1 6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍5 100 把客戶的滿意度提高5 起結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 1 8假如你失去一位老客戶 那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶成本的八倍 1 5一個不滿意的客戶平均要影響五個人 核心競爭力 基于客戶價值的組織執(zhí)行力 客戶是什么 客戶是你的衣食父母 客戶是發(fā)你薪水的老板 客戶是企業(yè)不死的根基 客戶是你的空氣 客戶是魚兒的水 沃爾瑪?shù)目蛻魞r值 我們的老板只有一個 那就是我們的顧客 是他付給我們每月的薪水 只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人 做法很簡單 只要他改變購物的習慣 換到別家商店買東西就可以了 第一 顧客永遠是對的第二 如有疑問 請參照第一條 世界一流企業(yè)對客戶價值的追求 通用汽車 對客戶充滿狂熱的激情 埃克森美孚 我們成功源于持續(xù)地滿足客戶的需求 微軟 無處不在的客戶 沃爾瑪 客戶永遠是對的 不懂得客戶價值的企業(yè) 三株的死亡雪印的死亡雙氧水超標事件凡是背離客戶價值的努力注定要失敗 爬上一座高山也許需要十天 但是掉下來只需要十秒 一對一責任 責任使人進步 每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題 回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上卻可以總結(jié)為一點 責權(quán)利的對等 責任稀釋定律 人越多 責任越少在鬧市中被追殺 為什么沒有人救 改一個電話號碼 為什么這么簡單的事卻沒人做 沒有我們的責任 只有我的責任 責任跳動定律 為什么主管沒時間 部屬沒事做 指導越細 責任越少 小心提問 經(jīng)理 昨天你布置我做的事 現(xiàn)在有一些新情況 你看怎么辦 經(jīng)理 競爭對手又在搞大規(guī)模促銷了 我們要不要跟進 經(jīng)理 經(jīng)銷商又要求我們增大廣告支持 我們怎么辦 每個人都在 回避風險 鎖定責任 責任含糊 做得好 大家爭功 做得不好 大家相互推卸責任 做得好的公司 猴子各就各位 做得不好的公司 猴子上竄下跳 人一出問題 永遠先問制度 南郭先生的故事每個人有明確的責任和分工 任何一件小事都明確到個人 OK單 制度 責任 責任的起點 責任的起點是一對一約束 歸宿是流程副經(jīng)理是多余的職位多給方向 少給方法 讓下屬學會負責地做事店長請問換貨下屬向你提問只有兩個目的 1 得到解決方法 2 推卸責任 檢查與跟蹤 人們不做你希望的 只做你檢查的 或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤 就是把希望和檢查混為一談 太多的執(zhí)行官并不知道 人們只做你檢查的事情 而不去做你希望的事情 執(zhí)行是一件艱苦 困難和瑣碎的事情 它需要確保公司這架機器能夠一米接一米 一千米接一千米 一個里程碑接一個里程碑地向前行進 郭士納 為什么老總總是失望 某某部下辜負了我對他的希望 我給了他這么大一個攤子 對他那么信任 他怎么可以做成了這個樣子呢 未來我希望大家如何如何 希望越多 失望越大 從害怕到檢查 從抽檢到免檢連鎖店消費環(huán)境的檢查 從大家的應付到最后的自檢 如何防止上有政策下有對策 不定期的抽檢 檢查的邏輯 先小人后君子 大家都是君子全世界一模一樣的麥當勞是檢查出來的萬科不定期的抽檢即便是相信你 還是要檢查你 萬一做不到怎么辦 結(jié)果我就要檢查你 并制定一個防止你不行的制度 形成制度控制 三大系統(tǒng)打造檢查平臺 公開系統(tǒng) 檢查質(zhì)詢要求以事實和數(shù)據(jù)為基礎 公正系統(tǒng) 對問題在公開的質(zhì)詢會平臺上提出來 對事不對人 質(zhì)詢會 實效系統(tǒng) 對行動的改進反饋一定要及時 每天進步一小步 就是把對手拉下的一大步 改進系統(tǒng) 如何檢查 越親近的人越危險 監(jiān)督多大 授權(quán)多少你越信任誰 你就越檢查誰 你越檢查誰 你就越信任誰 星巴克的強大 5000多家門店 26億營業(yè)額 全球最大咖啡零售商 咖啡加工廠 我們知道商業(yè)交易與相互信任之間的根本區(qū)別是什么 因此我們有自己的原則 我們絕對不為短暫的利益犧牲這一原則 關(guān)鍵點檢查 保證執(zhí)行不拐彎 你戰(zhàn)略在哪里 就把關(guān)鍵點設在哪里 外包的業(yè)務 對公司沒什么意義 可口可樂做方便面的比方 第三方 通過開放透明建立節(jié)點控制體系送合同 總裁 秘書 員工凡是執(zhí)行就一定會有意外 即時激勵 到底是什么決定著我們的奇跡 海豚如何贏得喝彩 幼兒園兒童A組和B組陶行知獎勵學生四塊糖孔子講過的市場經(jīng)濟原理 好報出好人子路救人子貢贖身 執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān) 與成就感有關(guān) 如何讓人來做這件事 如何對待已經(jīng)做過的