萬科松山湖1號接待口徑流程.doc

松山湖現場銷售接待流程及口徑（02版）萬科松山湖2006-8-15一、接待流程自我介紹介紹片區(qū)規(guī)劃、交通、配套、發(fā)展?jié)摿蛻暨M入臨時接待處介紹萬科在中國發(fā)展史，東莞萬科發(fā)展足跡，加深客戶信任度及對產品的期待第一塊展版介紹萬科的豪宅發(fā)展歷程，蘭喬圣菲、17英里、松山湖1號一脈相承，傳遞項目的高端形象第三塊展版類比17英里，強調松山湖1號享有無與倫比的稀缺資源第四、五塊展版回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，為客戶再次上門了解產品做好鋪墊模型、第六塊展版接待處門口根據客戶的需求、方便時間，及時積極做好跟進服務客戶來訪介紹項目賣點及具體信息，了解客戶需求第二塊展版二、接待內容及細節(jié)客戶進入接待處l 自我介紹您好，歡迎光臨萬科松山湖1號花園；這里是我們項目的臨時接待處，我是本項目接待員 。這是我的名片，請問先生（小姐）貴姓，您是第一次過來嗎？下面讓我來跟您介紹本項目。（此階段重點：與客戶建立良好的第一印象，以便于接下來有針對性介紹）第二塊展版您現在看到的是我們松山湖片區(qū)的整體規(guī)劃，它位于大郎、寮步、大嶺山三鎮(zhèn)之間的黃金地段，它是東莞市政府在2001年成立的新城。從2001年到去年年底，已投資130多億元，（指圖）主要用于道路基礎設施。整個園區(qū)面積72平方公里，其中湖面面積8平方公里，它分為北區(qū)和南區(qū)，北區(qū)以研發(fā)、工業(yè)園為主；南區(qū)為商住區(qū)，主要發(fā)展旅游、生活、教育配套。而我們項目是在南區(qū)最中心的位置。其中目前已入駐的教育配套有，東莞理工大學、廣東醫(yī)學院、東莞中學松山湖分校，未來還將有十所一流高等院校入駐園區(qū)，給您的孩子提供國內最完善的全程教育體系。（此階段重點：介紹片區(qū)規(guī)劃、交通、配套、發(fā)展?jié)摿Γ岣呖蛻魧ζ瑓^(qū)的認知度）第一塊展版l 介紹萬科品牌及東莞萬科的足跡我們項目是由萬科地產打造的，萬科地產是中國第一家上市的房地產公司，在中國已經有22年的發(fā)展歷史。東莞萬科至今已經開發(fā)了4個項目，包括萬科城市高爾夫花園、萬科運河東1號，常平萬科城和我們現在處于的松山湖1號別墅項目。（此階段重點：介紹萬科品牌的發(fā)展歷程及東莞萬科發(fā)展足跡，加深客戶對萬科品牌的信任度及對產品的期待）第三塊展版l 萬科的豪宅歷程那么讓我們來了解一下萬科以前開發(fā)的豪宅項目。這是上海蘭喬圣菲的實景圖片，在蘭喬圣菲，無論您是中國公民，還是海外來客，管家部都可以提供無微不至的雙語服務；上海蘭喬圣菲是當地非常有影響力的項目。這是蘭喬圣菲建筑外立面的圖片，質樸和格調的有機結合，采用了較多的石材、簡瓦、拱門等設計。我們松山湖1號的外立面也將借鑒蘭喬圣菲的外立面，力求創(chuàng)造萬科另一個豪宅的典范。（此階段重點：介紹萬科的豪宅發(fā)展歷程，強調蘭喬圣菲、17英里、松山湖1號一脈相承，傳遞項目的高端形象）第四、五塊展版l 類比17英里，強調松山湖1號的稀缺資源這是深圳17英里項目，擁有稀缺的海景資源，也是備受各地豪宅購買者關注的項目。均價已經從最初的2萬元上漲到現在的5萬元。萬科的豪宅項目對資源的選擇永遠是第一位的；現在的松山湖1號花園地處松山湖片區(qū)最大的湖面區(qū)域，是萬科豪宅體系里自然資源最佳、最適宜居住的豪宅項目。（此階段重點：類比17英里，強調松山湖1號享有無與倫比的稀缺資源，并享有巨大的升值空間）第六塊展版及模型l 介紹項目賣點及具體信息這是萬科松山湖1號的參考模型。我們現在在新竹路旁邊的臨時接待點，未來項目建成后在新竹路和濱湖路上都有出入口，濱湖路是一條全長22公里的臨湖路，是松山湖的一條核心景觀帶，有空您可以帶您的家人在這邊散散步，騎騎自行車等。項目整體占地月13.3萬平方米，建筑面積約7.7萬平方米，容積率0.58，有獨棟別墅和聯(lián)排別墅。面積為147平米左右的聯(lián)排別墅； 臨內湖的聯(lián)排別墅面積均為220平米左右； 臨松山湖外湖的是獨棟別墅，面積在350平米左右；地塊整體規(guī)劃兩面臨湖，內湖采用“U”型回路設計，形成小區(qū)內外空間的融合以及湖水的互動，保證項目內絕大部分單位可以享受到湖景資源。項目推出市場的時間預計在今年10月份。l 做好客戶登記這是我們項目的客戶登記表，請您填寫一下，以便我們有確切的消息再通知您。l 回答客戶關心的問題1、 價格區(qū)間/問：大概賣多少錢?。看穑何覀儸F在剛剛動工，價格還不能這么快確定，如果您有意向，可以先留下電話，等我們有確切的信息后通知您。另外也想向您請教一下，向我們這樣擁有絕佳自然資源的純別墅項目，您覺得賣多少錢可以接受呢？（最后一個提問最好略帶一種家常式/聊天的提問方式）2、 項目內的配套設施答：項目內有會所、泳池等附屬配套設施。 您也可以在登記表中留下你希望的社區(qū)配套設施，以便我們做得更好。3、 社區(qū)內有沒有超市？答：現在還沒確定。 不過您也可以在登記表中留下你希望的社區(qū)配套設施，我們公司會認真考慮您的意見。4、 本項目管理費多少？答：現在還沒確定，您可以先留下您的聯(lián)系方式，等我們有確切的信息后可以通知您。5、 公開發(fā)售時間/問：何時開盤、是否收籌？答：我們項目預計在10月底開盤，但開盤方式還沒有確定，如果您感興趣的話，您可以先留下電話，等我們有確定的信息，可以及時地通知您。（此階段重點：介紹項目賣點及具體信息，了解客戶需求）三、臨時接待處展版及模型位置52模 型6