物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定.doc

云南紅星美凱龍管理有限公司員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定1.0 目的為建立有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必究的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工持續(xù)地創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，不斷提高個(gè)人技能和工作效率，逐步增強(qiáng)公司的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，提升管理服務(wù)水平，特制訂本管理規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)定）。2.0 適用范圍本規(guī)定適用于云南紅星美凱龍物業(yè)管理有限公司全體員工。3.0 職責(zé)3.1 各物管處主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行日常檢查、考核。3.2 各部門(mén)/物管處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照本制度規(guī)定對(duì)所屬員工進(jìn)行日常檢查、考核，各物管處負(fù)責(zé)人對(duì)主管的考核進(jìn)行復(fù)核。3.3 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事行政部、品質(zhì)管理部等職能部門(mén)在抽查中對(duì)各物管處員工進(jìn)行考核。3.4 各部門(mén)/物管處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)/物管處員工“一般過(guò)失、違規(guī)行為”和“較大過(guò)失、違規(guī)行為”相關(guān)處罰的審批。3.5 總經(jīng)理/副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上級(jí)人員的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，并負(fù)責(zé)所有獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的審批（部門(mén)內(nèi)部表?yè)P(yáng)除外），負(fù)責(zé)“重大過(guò)失、違規(guī)行為”和“特大過(guò)失、違規(guī)行為”相關(guān)處罰的審批。3.6 人事行政部負(fù)責(zé)本辦法的建立、修訂及獎(jiǎng)懲的審核和執(zhí)行的歸口管理。4.0 原則4.1 所有獎(jiǎng)懲措施均應(yīng)本著實(shí)事求是、無(wú)夸大、掩蓋事實(shí)現(xiàn)象，處罰依據(jù)事實(shí)應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)。4.2 所有獎(jiǎng)懲措施均應(yīng)在員工發(fā)生應(yīng)該獎(jiǎng)懲或罰款的事實(shí)后及時(shí)落實(shí)。4.3 獎(jiǎng)懲分明，員工發(fā)生符合獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰條件事實(shí)均應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，不能重罰輕獎(jiǎng)或重獎(jiǎng)輕罰，同一員工不因獎(jiǎng)勵(lì)影響處罰，不因處罰影響?yīng)剟?lì)。4.4 獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施須以員工工作中的具體行為或事件為依據(jù)。4.5 員工所受的任何獎(jiǎng)勵(lì)與處分均計(jì)入員工在公司的內(nèi)部檔案。5.0 工作程序5.1 獎(jiǎng)勵(lì)5.1.1 獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)，精神獎(jiǎng)勵(lì)可附加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。5.1.2 有下列先進(jìn)事跡的個(gè)人，年度內(nèi)，第一次給予本部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)，第二次給予全司通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。5.1.2.1 拾金不昧（價(jià)值500元以上），主動(dòng)交公的，或做好人好事事跡突出者；5.1.2.2 員工在管理服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異，屢受業(yè)主/使用人表?yè)P(yáng)，或收到業(yè)主/使用人書(shū)面表?yè)P(yáng)/感謝信（第一次給予100元獎(jiǎng)勵(lì)）；5.1.2.3 嚴(yán)格履行工作職責(zé)，在當(dāng)事業(yè)主（使用人）不理解而發(fā)生過(guò)激語(yǔ)言時(shí)，仍能堅(jiān)持原則，做到罵不還口。5.1.2.4 舉報(bào)違章行為經(jīng)查屬實(shí)的。5.1.3 有下列先進(jìn)事跡的個(gè)人，全司通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予200-600元獎(jiǎng)勵(lì)：5.1.3.1 嚴(yán)格履行工作職責(zé)，在當(dāng)事業(yè)主（使用人）不理解而發(fā)生過(guò)激行為時(shí)，仍能堅(jiān)持原則，做到打不還手的，公司給予委屈獎(jiǎng)；5.1.3.2 收到業(yè)主/使用人錦旗的。5.1.3.3 舉報(bào)違法、違規(guī)行為經(jīng)查證屬實(shí)的。5.1.4 有下列情況的個(gè)人，按照每次獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元并通報(bào)表?yè)P(yáng)：5.1.4.1 在節(jié)能降耗、控制成本方面提出合理化建議，經(jīng)過(guò)實(shí)施并取得一定成效 的（年效益在3萬(wàn)元以上）5.1.4.2 為規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)營(yíng)收入提出合理化建議并取得成效的（年效益在3萬(wàn)元以上）； 5.1.4.3 獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的。5.1.4.4 同違法人員作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失并英勇負(fù)傷，未住院的；5.1.4.5 履行工作職責(zé)，不怕?tīng)奚?，英勇?fù)傷住院的，獎(jiǎng)勵(lì)提高1-4倍。5.1.5 有下列先進(jìn)事跡的部門(mén)（集體），年度內(nèi)，全司通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予500-1000元獎(jiǎng)勵(lì)：5.1.5.1 收到業(yè)主/使用人錦旗的； 5.1.5.2 妥善處置火險(xiǎn)（災(zāi)）、洪險(xiǎn)（災(zāi)）等其他突發(fā)事件；5.1.5.3 抓獲犯罪嫌疑人。5.1.6 其他5.1.6.1 本制度未列入應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的以請(qǐng)示報(bào)告形式上報(bào)公司，并按照批示意見(jiàn)執(zhí)行。5.1.6.2 獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工在優(yōu)秀評(píng)選、升職加薪考評(píng)及員工培養(yǎng)中享有優(yōu)先機(jī)會(huì)。5.1.6.3 公司設(shè)立的其他獎(jiǎng)勵(lì)，如服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等獎(jiǎng)項(xiàng)，可采用及時(shí)獎(jiǎng)金、旅游、外部培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)方式。5.2 處罰5.2.1 處罰分為行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰兩類(lèi)，行政處分可附加經(jīng)濟(jì)處罰。5.2.2 行政處分分為警告、通報(bào)批評(píng)、降職降薪和解除勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)處罰包括罰款與賠償損失。5.2.3 屬以下“一般過(guò)失、違規(guī)行為”的，第一次給予警告處分并扣款50元，第二次再次警告并扣款100元，第三次最后一次警告并扣款200元（1.秩序維護(hù)形象崗的同時(shí)還調(diào)離形象崗位；2.試用員工延期轉(zhuǎn)正或解除勞動(dòng)關(guān)系），第四次無(wú)職務(wù)的給予解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系，有職務(wù)的職務(wù)下降一至二級(jí)。5.2.3.1 服務(wù)中未講普通話的；5.2.3.2 工作時(shí)間，未著工作裝的；5.2.3.3 服務(wù)中神態(tài)僵硬/傲慢，未微笑服務(wù)；5.2.3.4 未向業(yè)主問(wèn)好或行禮，含在樓宇巡查、保潔、維修、綠化等作業(yè)時(shí)有業(yè)主經(jīng)過(guò)未暫停工作向業(yè)主問(wèn)好；或作業(yè)休息過(guò)程中有業(yè)主經(jīng)過(guò)未起身向業(yè)主問(wèn)好；5.2.3.5 上班時(shí)間打瞌睡，或抽煙、吃零食、聊天、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等，或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情的；5.2.3.6 其他不符合員工服務(wù)行為規(guī)范要求的；5.2.3.7 受到員工或客戶一般有效投訴的；5.2.3.8 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施的；5.2.3.9 隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的；5.2.3.10 下班后最后離開(kāi)辦公場(chǎng)所未檢查并關(guān)閉電源、辦公設(shè)備等的；5.2.3.11 擅自標(biāo)貼、涂改或搬移公物的；5.2.3.12 物業(yè)辦公區(qū)域、員工生活區(qū)域、設(shè)備房等物品亂擺放、環(huán)境衛(wèi)生不符合要求的；5.2.3.13 各類(lèi)工作記錄、質(zhì)量記錄等未及時(shí)填寫(xiě)或填寫(xiě)不實(shí)、不規(guī)范的；5.2.3.14 同事之間在上班時(shí)間爭(zhēng)吵影響服務(wù)形象的（同時(shí)給予雙方處罰）；5.2.3.15 工作計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)執(zhí)行不到位、工作任務(wù)未按時(shí)完成的；5.2.3.16 未按時(shí)限要求完成資料報(bào)送或報(bào)表的；5.2.3.17 上、下班交接不清的；5.2.3.18 工作疏忽失誤，但未造成不良后果的；5.2.3.19 著工作服在小區(qū)內(nèi)從事影響職務(wù)形象的事，如打鬧等；5.2.3.20 小區(qū)門(mén)崗值班人員未履行職責(zé)，對(duì)外來(lái)人員未按要求詢(xún)問(wèn)、登記或不向進(jìn)出人員致意、行禮、問(wèn)好的；5.2.3.21 著工作服在服務(wù)區(qū)域內(nèi)行走，二人未成排，三人未成列的；5.2.3.22 到業(yè)主戶內(nèi)未自帶鞋套的；5.2.3.23 戶內(nèi)維修服務(wù)時(shí)未對(duì)業(yè)主戶內(nèi)設(shè)施采取保護(hù)措施的，服務(wù)后未對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)清理，未將垃圾帶離業(yè)主家的；5.2.3.24 離開(kāi)業(yè)主家時(shí)未向業(yè)主致歉致謝的；5.2.3.25 維修、修枝、清淘等服務(wù)操作中未設(shè)現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)、未設(shè)置警示或提示牌，或未作好自身安全防護(hù)的，或未及時(shí)清理、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的；5.2.3.26 未及時(shí)補(bǔ)栽、移栽、修剪枯枝敗葉的、未清除有礙觀賞的雜草、石塊的,澆水、施肥不到位致植物長(zhǎng)勢(shì)不好的等；5.2.3.27 小區(qū)出入口、景觀大道、單元入口等重點(diǎn)部位綠化整飭不到位、出現(xiàn)裸土（0.5）、石子（直徑2cm以上）、雜物未清理等情況的；5.2.3.28 公共區(qū)域路燈、設(shè)施的日常小修未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理或維修質(zhì)量差（如修補(bǔ)地磚不平、粉刷不均、觀感差等等）的（對(duì)責(zé)任保安、維修、物管員考核）；5.2.3.29 監(jiān)控人員未對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行嚴(yán)格的身份辨認(rèn)直接打開(kāi)門(mén)禁，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常情況，未造成不良后果的；5.2.3.30 未向車(chē)主問(wèn)好，未對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛的車(chē)身進(jìn)行檢查，未對(duì)進(jìn)入車(chē)輛進(jìn)行跟隨、引導(dǎo)的；5.2.3.31 車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)車(chē)輛擦掛等由公司投保的保險(xiǎn)公司理賠的事故的；5.2.3.32 消防、對(duì)講、門(mén)禁、報(bào)警等系統(tǒng)的故障點(diǎn)位超過(guò)2%的（對(duì)責(zé)任弱電維修、維修隊(duì)、班長(zhǎng)、小區(qū)負(fù)責(zé)人考核）；5.2.3.33 因管理、監(jiān)督、維護(hù)原因，電梯出現(xiàn)關(guān)人等輕微事故的（對(duì)責(zé)任工程維修員、主管、物管處經(jīng)理等考核）；5.2.3.34 未按規(guī)定要求駐現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主、意見(jiàn)受理、恭送（迎）業(yè)主、樓宇巡查的；5.2.3.35 小區(qū)內(nèi)有散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?，通知、海?bào)等未在指定公示欄張貼的；5.2.4 屬以下“較大過(guò)失、違規(guī)行為”的，第一次給予警告并扣100元，第二次再次給予警告并扣200元（1.秩序維護(hù)形象崗的同時(shí)還調(diào)離形象崗位；2.試用員工延期轉(zhuǎn)正或解除勞動(dòng)關(guān)系），第三次無(wú)職務(wù)人員給予解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系，有職務(wù)人員職務(wù)下降一至二級(jí)，并對(duì)造成損失的承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)處理， 5.2.4.1 服務(wù)態(tài)度惡劣、污言穢語(yǔ)；5.2.4.2 受到員工或客戶較大有效投訴；5.2.4.3 上班時(shí)間睡覺(jué)（指在崗上深度睡眠或離崗尋找地方睡覺(jué)等）、上網(wǎng)聊天、外出打游戲或使用公司設(shè)備辦理私人事務(wù)或工作時(shí)間辦理私人事務(wù)的；5.2.4.4 巡邏提前或補(bǔ)簽到；5.2.4.5 電梯出現(xiàn)關(guān)人時(shí)，因不能及時(shí)啟動(dòng)備用電源、人員不及時(shí)到位等，造成未在規(guī)定時(shí)間釋放出被困人員的（對(duì)責(zé)任工程維修員、主管、物管處經(jīng)理等考核）；5.2.4.6 火災(zāi)報(bào)警控制主機(jī)、消防水泵及控制柜、防排煙風(fēng)機(jī)、硬盤(pán)監(jiān)控錄像機(jī)、可視對(duì)講管理主機(jī)、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)主機(jī)、火災(zāi)報(bào)警總線、可視對(duì)講門(mén)禁總線等設(shè)備完好率未達(dá)到98%，或出現(xiàn)問(wèn)題未采取有效工作措施的。5.2.4.7 上班時(shí)間私自會(huì)客影響工作的；5.2.4.8 對(duì)公司的各項(xiàng)政策和指令不及時(shí)貫徹執(zhí)行或?qū)局贫?、文件等?zhí)行不到位的（給予責(zé)任人考核）5.2.4.9 對(duì)小區(qū)各方面的監(jiān)管不力，造成環(huán)境衛(wèi)生、維修、裝修管理、治安消防管理等方面不符合要求的（給予相關(guān)負(fù)責(zé)人考核）5.2.4.10 負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)、監(jiān)督不力，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的5.2.4.11 小區(qū)發(fā)生盜竊等案件的，對(duì)當(dāng)班的相關(guān)秩序維護(hù)門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、領(lǐng)班、主管、物管處經(jīng)理及其他相關(guān)責(zé)任人按本規(guī)定及其他相關(guān)制度一并考核（單次兩戶及以上發(fā)生盜竊等案件的，發(fā)生的案件件數(shù)視同與發(fā)生案件的戶數(shù)一致）。5.2.4.12 出現(xiàn)如偷盜等各類(lèi)事件隱瞞不報(bào)的（應(yīng)立即上報(bào)，最遲不超過(guò)四個(gè)小時(shí)，否則視為隱瞞不報(bào)）；5.2.4.13 在小區(qū)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、員工生活區(qū)域、設(shè)備房等標(biāo)識(shí)不規(guī)范或無(wú)標(biāo)識(shí)，存在潛在安全隱患或易引發(fā)糾紛的；5.2.5 屬以下“重大過(guò)失、違規(guī)行為”的，第一次扣200元（1.秩序維護(hù)形象崗的同時(shí)還調(diào)離形象崗位；2.試用員工延期轉(zhuǎn)正或解除勞動(dòng)關(guān)系），第二次無(wú)職務(wù)的給予解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系，有職務(wù)的職務(wù)下降一至二級(jí)，并對(duì)造成損失的承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)處理。5.2.5.1 受到員工或客戶重大有效投訴；5.2.5.2 工作上弄虛作假，或有意提供假情況、假資料或假報(bào)告，未造成較嚴(yán)重后果的；5.2.5.3 威脅、恐嚇公司員工或工作場(chǎng)合其他人員的；5.2.5.4 因失職或違反安全規(guī)定、操作規(guī)程，危害公司、客戶以及同事的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)，違反安全規(guī)定或擅自變更作業(yè)方法造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失的（同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)損失）。5.2.6 屬以下“特大過(guò)失、違規(guī)行為”的，出現(xiàn)一次即給予扣款5001000元（1.秩序維護(hù)形象崗的同時(shí)還調(diào)離形象崗位；2.試用員工解除勞動(dòng)關(guān)系），或職務(wù)下降一至二級(jí)或解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系，并對(duì)造成損失的承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)處理。5.2.6.1 泄露薪金、獎(jiǎng)金或打聽(tīng)他人薪金、獎(jiǎng)金的；5.2.6.2 拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體的；5.2.6.3 徇私舞弊、挪用公款、收受賄賂；5.2.6.4 毀壞、涂改企業(yè)重要文件的；5.2.6.5 故意或重大過(guò)失泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密；5.2.6.6 盜用或偽造公司印章的；5.2.6.7 工作時(shí)間在工作場(chǎng)所、生活區(qū)域賭博（除考核扣款500元/人外，并解除（終止）勞動(dòng)合同）；5.2.6.8 以行為或語(yǔ)言調(diào)戲、侮辱他人的；5.2.6.9 工作上弄虛作假，或有意提供假情況、假資料或假報(bào)告，造成嚴(yán)重后果 的；5.2.6.10 不服從管理、隨意/惡意違抗或變更工作指令、擅離職守等，致使未完成任務(wù)或阻礙工作進(jìn)度而造成損失的；5.2.6.11 玩忽職守、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的；5.2.6.12 品行不端、行為不檢、造成惡劣影響，蓄意影響公司形象及他人聲譽(yù)、利益的；5.2.6.13 利用企業(yè)名義在外招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益和企業(yè)形象的；5.2.6.14 違反國(guó)家法律，被追究刑事責(zé)任或重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以及勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)予解除（終止）勞動(dòng)合同的其他情形。5.2.6.15 勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議約定的應(yīng)予解除（終止）合同、協(xié)議的情形出現(xiàn)的。5.2.6.16 試用期內(nèi)，經(jīng)考察不能勝任相應(yīng)崗位工作或不符合錄用條件的（符合本項(xiàng)情況的，直接解除（終止）勞動(dòng)合同或聘用關(guān)系，不再并處扣款）；5.2.6.17 其它違反法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的。5.2.7 其它5.2.7.1 員工違規(guī)行為未列入本制度或公司相關(guān)管理制度中、也未在上述考核處理范圍內(nèi)的，由該員工所在部門(mén)參照本制度提出建議處理意見(jiàn)，報(bào)公司確認(rèn)后辦理。5.2.7.2 員工違規(guī)行為屬其直接上級(jí)監(jiān)管不嚴(yán)而造成的，則直接上級(jí)也視情況受相應(yīng)的處罰。5.2.7.3 每月各物管處匯總各類(lèi)獎(jiǎng)罰考核意見(jiàn)隨考勤資料一同報(bào)公司備案（影響重大或造成損失嚴(yán)重的過(guò)失、違規(guī)行為還需在時(shí)間發(fā)生3日內(nèi)以專(zhuān)題報(bào)告形式報(bào)公司）。5.2.7.4 不同部門(mén)對(duì)同一個(gè)員工的檢查、考核次數(shù)拉通累計(jì)。5.2.7.5 公司對(duì)主管級(jí)一下員工按以上規(guī)則實(shí)施的考核扣款以其當(dāng)月崗位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)為限。當(dāng)月未及執(zhí)行的，在次月補(bǔ)充執(zhí)行。5.3 申訴程序：?jiǎn)T工對(duì)處理有異議，有權(quán)以書(shū)面形式向直屬上級(jí)申訴，受理申訴的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)須于3天內(nèi)予以回復(fù)。如對(duì)裁定仍有異議，在3天以?xún)?nèi)可再向上一級(jí)或公司人事行政部申訴，受理人須于5天內(nèi)予以回復(fù)。管理者打擊報(bào)復(fù)下屬員工的，員工可直接越級(jí)向公司總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理也可指派專(zhuān)人直接越級(jí)到最基層調(diào)查、了解、收集員工反映的問(wèn)題和證據(jù)，如