員工日常管理制度

員工日常管理制度 （一） 1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。 4、掌握顧客情 況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。 6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。 7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作 地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。 11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 12、洗頭、吹發(fā)、電 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。 13、結(jié) 賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。 15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。 16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。 18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。 19、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù) 質(zhì)量。 20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。 21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。 24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成 本職任務(wù)。 25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。 27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。 28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。 29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。 30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。 31、不因自己心情 而影響工作質(zhì)量。 32、保守本店經(jīng)營機密。 33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。 員工日常管理制度 （二） 第一節(jié) 總則 第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。 第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。 第三條 本制度適于公司全體員工。 第四條 經(jīng)理和主管負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。 第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項 規(guī)章制度 。 第二節(jié) 獎勵 第六條 本公司設(shè)立好下獎勵方法： 1、大會表揚； 2、獎金獎勵； 3、晉升提級。 第七條 對下列表現(xiàn)之一的員工，應當給予獎勵： 1、遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出； 2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故； 3、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好； 4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納； 5、 全年無缺勤，積極做好本職工作； 6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功； 7、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出； 8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出； 9、領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)； 10、堅持自學，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書； 11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。 員工有上述表現(xiàn)符合晉升制度規(guī)定的，給予晉升提級。 第八條 獎勵程序如下： 1、員工推薦、本人自薦或單位提名； 2、經(jīng)理店長進行審核； 3、總經(jīng)理或店長批準。 第三節(jié) 處罰 員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分： 第九條 有下列行為者罰款 10 元： 1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者； 2、早會遲到者； 3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、 ()看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。 4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者； 5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠 不整者、前期部門示未化淡妝者； 6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼）； 7、填寫各種工作表格不認真、漏填者； 8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者； 9、打卡后吃早餐者； 10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。 11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。 12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班） 第十條 有下列行為者罰款 20 元： 1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者； 2、未經(jīng)許可而私自帶人 進入工作場所者； 3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者； 4、安排任務(wù)未及時完成者； 5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。 6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。 7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。 8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等 第十一條 有下列行為者罰款 50 元： 1、未經(jīng)主管同意外出者 2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。 3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。 4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。 5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。 6、有意破壞公司財物者。 7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。 第十二條 有下列行為者罰款 100 500 元： 1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。 3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。 第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分： 1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。 2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。 2、在外散布謠言，制造事端，嚴 重影響公司形象者。 3、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。 第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關(guān)追究法律責任： 1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。 2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。 3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機密者。 第四節(jié) 考勤制度 第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩 次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予 會計 第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。 第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除 100 元。 第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工 3 天或一年內(nèi)累計曠工達 30 天者，公司將予以除名。 第十九條 考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則 第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應進行仔細核對，核對無誤后方可計算工資。 第二十一條 員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。 1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續(xù)，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位； 2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門 主管當日下班前補辦手續(xù)上交人事部； 3、員工因病（事）請假，公司不發(fā)當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金； 4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準，超過三天者須報總經(jīng)理批準； 5、部門經(jīng)理（主管）請假必須報總經(jīng)理批準； 6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處； 7、如請假必須提前一天進行申請；如有突發(fā)事可以在 8 點之前打電話。 8 點之后無效 8、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇； 9、因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)； 10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時間往后推 30 天才可以正式辭職。 （以上規(guī)章制度全體員工簽字即日生效） 員工日常管理制度 （三） 1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關(guān)的任何事情， 2、員工無論何種車輛 必須按指定地點等放。 3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準。開餐時間：早餐： 7： 30 8： 30、中餐： 10： 30 12： 00、晚餐： 15： 30 17： 30、夜宵： 8：30 10： 00。 4、維護清潔衛(wèi)生，不準亂倒飯菜殘渣， 5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。 6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準帶外來人員進入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上 23： 00 前離開宿舍。不準從事賭博活動和其他違法行為。 7、如有下列行為 者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴重者交公安依法懲處。 員工處罰條例 一、輕微過失： （ 5 元 30 元） （ 1） 無故遲到、早退或擅離職守。 （ 2） 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗包裹。 （ 3） 上班時不帶工號牌或不交警衛(wèi)檢查。 （ 4）在店內(nèi)前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。 （ 5）經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準搭乘客用電梯（ 保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。 （ 6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。 （ 7） 非當班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。 （ 8）當班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標準。 （ 9） 當班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。 （ 10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風度的動作。 （ 11）當班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。 （ 12）當班時吃東西，不按部門主管規(guī)定的時間 就餐。 （ 13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。 （ 14）服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。 （ 15）未經(jīng)部門主管 /經(jīng)理批準，擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。 （ 16）當班時不接受領(lǐng)導的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。 （ 17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。 （ 18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。 （ 19）代他人或請人代打考勤卡者 （ 20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴重者將另行處理）。 （ 21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴 重處分）。 （ 22）不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴重處分）。 （ 23）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。 二、重大過失 ： （ 30 100 元） （ 1）對客人及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負同事。 （ 2）發(fā)現(xiàn)飯店財物受損、丟失，不管不問或慌報信息。 （ 3）有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成主管分配的工作任務(wù)。 （ 4）未經(jīng)領(lǐng)導允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣，索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。 （ 5）有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴重者可按嚴重過失第九條處理）。 （ 6）隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。 （ 7）將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。 （ 8）未經(jīng)批準私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏。 （ 9）當班時打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂器或收看電視、聽錄音機、手織毛活等。 （ 10）擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。 （ 11）未經(jīng)允許私自進入客房。 （ 12）無故曠工（全年累計 曠工不足 7 天），無故不打卡連續(xù) 3 天的。 （ 13）因事缺勤（包括因病）而不預先打電話向部門主管請假。 （ 14）未經(jīng)部門主管允許私拿飯店公物使用。 （ 15）拾到遺失財物不上交、不報告。 （ 16）偷看黃色淫穢書刊、雜志。 （ 17）隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場所亂寫亂畫。 （ 18）嚴重違反飯店的其它（或本部門經(jīng)飯店管理當局批準的）有關(guān)規(guī)定。 （ 19）所犯錯誤和上述條款的性質(zhì)類似，按此條款處理。 三、嚴重過失 ：（ 100 元以上或開除） （ 1） 毆打賓客、同事。 （ 2）因違 反國家法律、法令條款被公安機關(guān)依法拘留審查的。 （ 3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。 （ 4）