員工日常管理制度

員工日常管理制度 （一） 1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。 4、掌握顧客情 況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。 5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。 6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。 7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作 地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。 11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。 12、洗頭、吹發(fā)、電 染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。 13、結(jié) 賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。 14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。 15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。 16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。 18、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。 19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù) 質(zhì)量。 20、工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話(huà)，緊急的私人電話(huà)則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。 21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。 22、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。 24、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成 本職任務(wù)。 25、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。 26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系或自己妥善處理。 27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。 28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。 29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。 30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。 31、不因自己心情 而影響工作質(zhì)量。 32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。 33、服從文化、工商、公安、消防等部門(mén)的管理、監(jiān)督。 員工日常管理制度 （二） 第一節(jié) 總則 第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。 第二條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。 第三條 本制度適于公司全體員工。 第四條 經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。 第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng) 規(guī)章制度 。 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第六條 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法： 1、大會(huì)表?yè)P(yáng)； 2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)； 3、晉升提級(jí)。 第七條 對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出； 2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故； 3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好； 4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納； 5、 全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作； 6、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功； 7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出； 8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出； 9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)； 10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專(zhuān)以上文憑或獲得其他專(zhuān)業(yè)證書(shū)； 11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 員工有上述表現(xiàn)符合晉升制度規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。 第八條 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下： 1、員工推薦、本人自薦或單位提名； 2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核； 3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 第三節(jié) 處罰 員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分： 第九條 有下列行為者罰款 10 元： 1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者； 2、早會(huì)遲到者； 3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、 ()看小說(shuō)、吃零食、打瞌睡、抄寫(xiě)非公事文件者。 4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者； 5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠 不整者、前期部門(mén)示未化淡妝者； 6、禮儀、稱(chēng)呼不規(guī)范者（包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱(chēng)呼）； 7、填寫(xiě)各種工作表格不認(rèn)真、漏填者； 8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者； 9、打卡后吃早餐者； 10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。 11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。 12、上下班忘記打卡者。（須有主管開(kāi)單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班） 第十條 有下列行為者罰款 20 元： 1、未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者； 2、未經(jīng)許可而私自帶人 進(jìn)入工作場(chǎng)所者； 3、離開(kāi)工作崗位未辦理代班手續(xù)者； 4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者； 5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門(mén)工作室者。 6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽(tīng)糾正者。 7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。 8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等 第十一條 有下列行為者罰款 50 元： 1、未經(jīng)主管同意外出者 2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。 3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話(huà)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 4、在顧客面前吵架、說(shuō)粗話(huà)有損公司聲譽(yù)形象者。 5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。 6、有意破壞公司財(cái)物者。 7、出席各種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。 第十二條 有下列行為者罰款 100 500 元： 1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門(mén)主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。 3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。 第十三條 有以下行為者，做記過(guò)或開(kāi)除處分： 1、利用私人對(duì)公司不滿(mǎn)，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。 2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。 2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán) 重影響公司形象者。 3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷(xiāo)計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。 第十四條 有以下行為者視情覺(jué)嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任： 1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤(pán)等）與顧客產(chǎn)生交易者。 2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。 3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。 第四節(jié) 考勤制度 第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門(mén)主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過(guò)兩 次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予 會(huì)計(jì) 第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無(wú)次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。 第十七條 員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過(guò)五次在原有處罰上在扣除 100 元。 第十八條 員工無(wú)故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工 3 天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 30 天者，公司將予以除名。 第十九條 考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則 第二十條 每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可計(jì)算工資。 第二十一條 員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫(xiě)，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。 1、員工無(wú)特殊情況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開(kāi)崗位； 2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話(huà)通知部門(mén)主管說(shuō)明原由，由部門(mén) 主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部； 3、員工因?。ㄊ拢┱?qǐng)假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)金； 4、員工請(qǐng)事假在三天以?xún)?nèi)由經(jīng)理（主管）批準(zhǔn)，超過(guò)三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 5、部門(mén)經(jīng)理（主管）請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 6、員工請(qǐng)假，必須在批準(zhǔn)的期限到時(shí)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開(kāi)工作崗位，按曠工論處； 7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)；如有突發(fā)事可以在 8 點(diǎn)之前打電話(huà)。 8 點(diǎn)之后無(wú)效 8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過(guò)三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇； 9、因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)； 10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書(shū)面申請(qǐng)?？偨?jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)間往后推 30 天才可以正式辭職。 （以上規(guī)章制度全體員工簽字即日生效） 員工日常管理制度 （三） 1、工作時(shí)間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無(wú)關(guān)的任何事情， 2、員工無(wú)論何種車(chē)輛 必須按指定地點(diǎn)等放。 3、在員工食堂就餐時(shí)佩帶工號(hào)牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過(guò)酒店批準(zhǔn)。開(kāi)餐時(shí)間：早餐： 7： 30 8： 30、中餐： 10： 30 12： 00、晚餐： 15： 30 17： 30、夜宵： 8：30 10： 00。 4、維護(hù)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒飯菜殘?jiān)?5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)者加重處罰。 6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準(zhǔn)帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上 23： 00 前離開(kāi)宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動(dòng)和其他違法行為。 7、如有下列行為 者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來(lái)人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴(yán)重者交公安依法懲處。 員工處罰條例 一、輕微過(guò)失： （ 5 元 30 元） （ 1） 無(wú)故遲到、早退或擅離職守。 （ 2） 不遵守門(mén)衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)包裹。 （ 3） 上班時(shí)不帶工號(hào)牌或不交警衛(wèi)檢查。 （ 4）在店內(nèi)前廳、商場(chǎng)逗留，穿行或出入客用店門(mén)。 （ 5）經(jīng)理助理級(jí)別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯（ 保安、行李員、大堂副理、總臺(tái)夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。 （ 6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。 （ 7） 非當(dāng)班時(shí)間私自在店內(nèi)逗留游逛。 （ 8）當(dāng)班時(shí)不佩帶工號(hào)牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 （ 9） 當(dāng)班時(shí)誤點(diǎn)，高聲喧嘩或高聲說(shuō)話(huà)。 （ 10）工作時(shí)哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。 （ 11）當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙、雜志等。 （ 12）當(dāng)班時(shí)吃東西，不按部門(mén)主管規(guī)定的時(shí)間 就餐。 （ 13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。 （ 14）服務(wù)時(shí)不用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、或用禁語(yǔ)。 （ 15）未經(jīng)部門(mén)主管 /經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。 （ 16）當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。 （ 17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。 （ 18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。 （ 19）代他人或請(qǐng)人代打考勤卡者 （ 20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理）。 （ 21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán) 重處分）。 （ 22）不遵守所屬部門(mén)或有關(guān)部門(mén)制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。 （ 23）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類(lèi)似，按此類(lèi)條款處理。 二、重大過(guò)失 ： （ 30 100 元） （ 1）對(duì)客人及同事無(wú)禮、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。 （ 2）發(fā)現(xiàn)飯店財(cái)物受損、丟失，不管不問(wèn)或慌報(bào)信息。 （ 3）有意怠慢工作或工作不努力，沒(méi)有完成主管分配的工作任務(wù)。 （ 4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣(mài)，索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。 （ 5）有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴(yán)重者可按嚴(yán)重過(guò)失第九條處理）。 （ 6）隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。 （ 7）將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。 （ 8）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏。 （ 9）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂(lè)器或收看電視、聽(tīng)錄音機(jī)、手織毛活等。 （ 10）擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。 （ 11）未經(jīng)允許私自進(jìn)入客房。 （ 12）無(wú)故曠工（全年累計(jì) 曠工不足 7 天），無(wú)故不打卡連續(xù) 3 天的。 （ 13）因事缺勤（包括因病）而不預(yù)先打電話(huà)向部門(mén)主管請(qǐng)假。 （ 14）未經(jīng)部門(mén)主管允許私拿飯店公物使用。 （ 15）拾到遺失財(cái)物不上交、不報(bào)告。 （ 16）偷看黃色淫穢書(shū)刊、雜志。 （ 17）隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)。 （ 18）嚴(yán)重違反飯店的其它（或本部門(mén)經(jīng)飯店管理當(dāng)局批準(zhǔn)的）有關(guān)規(guī)定。 （ 19）所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類(lèi)似，按此條款處理。 三、嚴(yán)重過(guò)失 ：（ 100 元以上或開(kāi)除） （ 1） 毆打賓客、同事。 （ 2）因違 反國(guó)家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。 （ 3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢(qián)和故意加收、中飽私囊。 （ 4）