某旅行社營(yíng)業(yè)部管理規(guī)定.doc

*旅行社有限公司文件*【2012】026號(hào) 關(guān)于各營(yíng)業(yè)部日常管理的補(bǔ)充規(guī)定一 規(guī)范對(duì)象：總店前臺(tái)、*店、*店、*店、*店二 主要目的：規(guī)范店面管理，美化公司形象，提升員工責(zé)任感和積極性，提高當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。三 執(zhí)行時(shí)間：2012年1月1日起四 具體規(guī)定：1. 人員配置：1)、原則上，每個(gè)營(yíng)業(yè)部安排2-3名員工，其中1人為店長(zhǎng)，其余為店員。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店面日常管理，并接受店員和總公司監(jiān)督；店員應(yīng)當(dāng)服從并積極配合店長(zhǎng)的工作安排。2)、店長(zhǎng)來(lái)自于營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀員工，由營(yíng)業(yè)部員工推薦，并經(jīng)公司任命產(chǎn)生；新店長(zhǎng)有2個(gè)月見習(xí)期，見習(xí)期結(jié)束，由營(yíng)業(yè)部同事表決及總公司考核后，合格者成為正式店長(zhǎng)；否則，重新選舉新的見習(xí)店長(zhǎng)。 3）、店長(zhǎng)的任期，原則上為1年；但如果出現(xiàn)違反公司紀(jì)律、業(yè)務(wù)考核不達(dá)標(biāo)等情況，任期可按規(guī)定提前結(jié)束，選舉新的店長(zhǎng)。 4）、公司提倡擁有客戶資源、熟悉旅游行業(yè)的當(dāng)?shù)貑T工，擔(dān)任店長(zhǎng)；同時(shí)，店內(nèi)應(yīng)當(dāng)由老員工、新員工和本地員工、外地員工合理搭配構(gòu)成。5）、除正式店員外，公司鼓勵(lì)各營(yíng)業(yè)部發(fā)展當(dāng)?shù)丶媛殬I(yè)務(wù)員，發(fā)展對(duì)象為：在當(dāng)?shù)赜袕V泛人脈基礎(chǔ)、對(duì)旅游或從事旅游感興趣，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，年齡及職業(yè)不限。具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參考公司相關(guān)文件。2. 考勤管理：1）、各營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)做好考勤管理和記錄，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和紀(jì)錄保管。2）、店長(zhǎng)于每月2號(hào)前，將上月考勤記錄提交到行政辦，行政辦整理后，提交給財(cái)務(wù)，作為考勤獎(jiǎng)懲依據(jù)。3）、考勤記錄不得私自更改或弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)，從重處罰！店長(zhǎng)的出勤情況，受全體店員監(jiān)督。 4）、考勤分為上班和下班，都應(yīng)當(dāng)有記錄保存。中午或晚上回家用餐的同事，每餐時(shí)間不得超過1個(gè)小時(shí)，以免造成其他同事值班不便。5）、上班時(shí)間，不允許非值班人員進(jìn)入接待區(qū)，更不允許使用辦公電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)將被通報(bào)批評(píng)；允許他人進(jìn)去接待區(qū)并使用辦公電腦的員工，作辭退處理。6）、上班期間，絕不允許員工利用辦公電腦在接待區(qū)玩游戲、看影視劇，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)及該營(yíng)業(yè)部將被全公司通報(bào)批評(píng)，同時(shí)扣發(fā)店長(zhǎng)補(bǔ)貼及該員工當(dāng)月銷售提成！因玩游戲或觀看影視劇，影響工作狀態(tài)，造成客人不滿的，作辭退處理。3. 衛(wèi)生管理：1）、各營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)做好每天和每周衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作，保持店面及店內(nèi)衛(wèi)生、整潔、空氣清爽。 2）、店內(nèi)辦公臺(tái)、地板、洗手間、茶具等對(duì)客位置，應(yīng)當(dāng)每天清理，并隨時(shí)維護(hù)，保持整潔。門口招牌字、玻璃門等，應(yīng)當(dāng)每周清潔不少于3次。3）、室內(nèi)盆栽植物，應(yīng)當(dāng)按時(shí)澆水，及時(shí)清理枯枝敗葉，保持常綠常新。 4）、會(huì)客及洽談區(qū)域，特別要保持整潔。員工在此區(qū)域用餐的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理，不可擺放餐具、茶杯及零食等物品。 5）、原則上，每天下班前完成衛(wèi)生清潔工作；店內(nèi)垃圾桶，應(yīng)隨時(shí)清理，以免發(fā)酵產(chǎn)生怪異味道。4. 財(cái)務(wù)管理：1）、營(yíng)業(yè)部店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天營(yíng)收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及現(xiàn)金和單據(jù)的整理、保管。2）、店長(zhǎng)于每天下班前，將營(yíng)收統(tǒng)計(jì)表提交到總店店長(zhǎng)及行政辦；將現(xiàn)金匯往公司財(cái)務(wù)，將單據(jù)整理、保存。店長(zhǎng)休息時(shí)間，應(yīng)當(dāng)安排值班店員落實(shí)上述工作，并于次日做好核對(duì)和監(jiān)督。3）、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)參加每周公司例會(huì)，同時(shí)將營(yíng)收數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)當(dāng)面核對(duì)清楚，盡量避免他人代交。5. 客戶資料管理：1）、營(yíng)業(yè)部所有店員，應(yīng)當(dāng)做好所有客戶信息的搜集和登記，包括：店面咨詢、電話咨詢、QQ咨詢等途徑。 2）、店長(zhǎng)于每天下班前，將當(dāng)天客人信息整理，錄入“訪客信息登記表”，并提交到總店店長(zhǎng)及行政辦。 3）、訪客信息可以由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排店員跟進(jìn)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)做到公平、公開、公正；也可以由登記信息的店員直接跟進(jìn)，但應(yīng)當(dāng)每天向店長(zhǎng)匯報(bào)跟進(jìn)情況。6. 安全管理：1）、營(yíng)業(yè)部所有人員，應(yīng)當(dāng)具備基本的安全意識(shí)，并采取積極的防范措施。 2）、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)將火警、民警、醫(yī)療救助、房東/管理處等電話及地址整理，并請(qǐng)所有店員牢記，以備緊急需要。 3）、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)組織店員，對(duì)店內(nèi)消防設(shè)備、緊急逃生通道、通風(fēng)口、通水口等，每周進(jìn)行不少于1次的檢查，保障正常。4）、對(duì)于店內(nèi)報(bào)警器、門鎖、LED展示燈等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)每天檢查測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。 5）、最后下班同事，應(yīng)當(dāng)保障常規(guī)電源及用電設(shè)備關(guān)閉，特別是遇有雷雨天氣，應(yīng)當(dāng)對(duì)店內(nèi)安全隱患處提前做好檢查，對(duì)辦公設(shè)備做好防護(hù)。7. 銷售管理：1）、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)部銷售業(yè)績(jī)，承擔(dān)起主要責(zé)任，并團(tuán)結(jié)所有店員一起努力，盡心盡力完成、并超越每月銷售任務(wù)。2）、營(yíng)業(yè)部銷售業(yè)績(jī)，主要體現(xiàn)在店內(nèi)日常接待和外出拉包團(tuán)業(yè)務(wù)，以及票務(wù)代理。 3）、對(duì)于店內(nèi)日常接待，營(yíng)業(yè)時(shí)間，店內(nèi)應(yīng)當(dāng)保證不少于2人值班；特殊情況下，只有1人值班的，應(yīng)當(dāng)提前做好工作交接，值班人員應(yīng)當(dāng)積極待客，如有特殊事項(xiàng)離開柜臺(tái)，不得超過10分鐘。 4）、公司鼓勵(lì)員工外出拉包團(tuán)業(yè)務(wù)，店長(zhǎng)可在保障日常接待的前提下，安排人員輪流外出；外出人員，應(yīng)當(dāng)返回后，提交外出訪客紀(jì)錄。 5）、營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)保障宣傳單張的及時(shí)足量供應(yīng)，特別是門口展架；并應(yīng)當(dāng)在接待閑暇時(shí)間，輪流在門口派發(fā)宣傳單張。而不可趁閑暇時(shí)間，利用辦公電腦玩游戲、看影視劇，以及瀏覽、討論購(gòu)物網(wǎng)站。 6）、公司于每月3日，總結(jié)上月銷售任務(wù)完成情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；同時(shí)安排當(dāng)月銷售任務(wù)和營(yíng)銷方向。各營(yíng)業(yè)部店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)于每月2日，將上月相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提交到總店店長(zhǎng)及行政辦。 7）、各營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)積極了解，及時(shí)總結(jié)當(dāng)?shù)乜腿诵畔⒓俺鲇瘟?xí)慣，店長(zhǎng)于每月銷售會(huì)議時(shí)，提交書面宣傳建議和營(yíng)銷方案。8. 其他事項(xiàng)：1）、營(yíng)業(yè)員上下班時(shí)間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)部上下班工作流程進(jìn)行，避免疏漏，對(duì)門店形象造成不良影響。在保持正常營(yíng)業(yè)的前提下，節(jié)約用電；并保障公司形象宣傳片及店內(nèi)背景音樂在營(yíng)業(yè)時(shí)間不間斷播放。2）、營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)每天召開晨會(huì)，由店長(zhǎng)主持，總結(jié)前一接待日營(yíng)收數(shù)據(jù)和優(yōu)缺點(diǎn)，并安排當(dāng)天工作重點(diǎn)。 3)、因個(gè)人原因，營(yíng)業(yè)部員工出現(xiàn)操作失誤，給公司造成損失的，該員工承擔(dān)主要責(zé)任60%，店長(zhǎng)須承擔(dān)監(jiān)管不力責(zé)任15%，其他同事共同承擔(dān)5%，公司承擔(dān)20%。 4）、營(yíng)業(yè)部營(yíng)收現(xiàn)金，應(yīng)于當(dāng)天下班前匯入公司賬戶，并保管好憑條；營(yíng)業(yè)部營(yíng)收賬目，應(yīng)當(dāng)每周對(duì)賬一次（盡量安排在周一例會(huì)時(shí)帶到總部）。5）、營(yíng)業(yè)部超過50元以上支出，應(yīng)當(dāng)提前報(bào)財(cái)務(wù)部備案，每筆支出，盡量索取發(fā)票（實(shí)在沒有發(fā)票的，可索要正規(guī)收據(jù)）。報(bào)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)附有店長(zhǎng)及總經(jīng)理簽名。6）、營(yíng)業(yè)部收到當(dāng)?shù)?