有標(biāo)志設(shè)計(jì)的市場調(diào)查報(bào)告.doc

市場調(diào)查報(bào)告隨著保險(xiǎn)理論和技術(shù)的發(fā)展以及信息技術(shù)等在保險(xiǎn)經(jīng)營中的廣泛運(yùn)用,傳統(tǒng)保險(xiǎn)逐步向現(xiàn)代保險(xiǎn)轉(zhuǎn)變,保險(xiǎn)功能不斷深化拓展,保險(xiǎn)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來越重大,保險(xiǎn)開始廣泛服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)、生活的各個(gè)方面和社會(huì)的各個(gè)階層。我們小組通過從市場調(diào)查中獲悉，在今年的保險(xiǎn)市場上，保險(xiǎn)業(yè)仍是高速成長的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，并把目標(biāo)鎖定為中國人壽保險(xiǎn)。以下是本小組對人壽保險(xiǎn)的歷年成就和市場對比，以及未來發(fā)展趨勢進(jìn)行的市場調(diào)查報(bào)告。 許多人在考慮買保險(xiǎn)時(shí)都會(huì)考慮選擇哪一家保險(xiǎn)公司的問題，畢竟保險(xiǎn)是一輩子的事，怎么說都是一項(xiàng)中長期的投資，因此，保險(xiǎn)公司的實(shí)力對客戶來說是一個(gè)不得不考慮的因素。 目前在我國商業(yè)保險(xiǎn)市場上，有純國資企業(yè)、外資獨(dú)資企業(yè)和中外合資企業(yè)三類，國資保險(xiǎn)公司（主流有中保、人壽、平安、太平洋）在政策方面享有政府的支持，但由于在管理方面存在著與外資企業(yè)本質(zhì)的差異，導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)方面（主要是理賠服務(wù)）方面都沒有外資企業(yè)的優(yōu)勢大；外資保險(xiǎn)公司在我國也就友邦一家，相對而言，服務(wù)與管理都非常到位，但由于享受國家政策支持方面的差距，其在產(chǎn)品費(fèi)率方面更加保守，相同的保障費(fèi)用一般都要高過國資企業(yè)，收益方面自然就打了個(gè)折扣；當(dāng)然還有中外合資保險(xiǎn)公司，這類企業(yè)大都進(jìn)入國內(nèi)市場時(shí)間短，集國資企業(yè)的政策支持與外資企業(yè)的先進(jìn)管理技術(shù)與服務(wù)理念，在費(fèi)率與服務(wù)方面都比較理解，需要考慮的就是它們主要股東的實(shí)力與市場信譽(yù)度了，這些公司一般都是2000左右才進(jìn)入大陸市場，相對而言在名氣方面還不如以上幾家，但其發(fā)展?jié)摿€是非常巨大的，最具代表性的有信誠人壽、中意人壽等?；径?，任何保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是經(jīng)過保監(jiān)會(huì)審批后才上市的，同類產(chǎn)品差異不會(huì)太明顯，否則市場就沒有什么競爭可言了。 無論是什么性質(zhì)的保險(xiǎn)公司，都是非常有實(shí)力的，但信任度怎么樣，其實(shí)關(guān)鍵并不在公司這個(gè)因素上。客戶對于保險(xiǎn)公司的信賴程度在很大程度上取決于你所選擇的代理人的專業(yè)程度，許多人對保險(xiǎn)公司產(chǎn)生疑惑大都是道聽途說，根源也都是在于保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)事故不理賠、售后服務(wù)不到位等方面，其實(shí)，這在很大程度上都是保險(xiǎn)代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)未能明確向客戶解釋相關(guān)保險(xiǎn)條款、客戶權(quán)益、保障范圍等，更有甚者少數(shù)不負(fù)責(zé)的代理人還會(huì)采取欺騙、誘導(dǎo)或夸大保障范圍等手段騙取客戶信任，盲目投保，最后在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)得不到保險(xiǎn)公司理賠。當(dāng)前保險(xiǎn)市場上競爭非常激烈，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在不遺余力地推銷自己的險(xiǎn)種，但到底哪種保險(xiǎn)賣得好，公眾也無從知曉。我們小組經(jīng)過一周的深入調(diào)查，得出結(jié)果如下：目前，北京壽險(xiǎn)市場上主要有7家保險(xiǎn)公司在做個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，分別是中國人壽、平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、新華人壽、泰康人壽、太平人壽和友邦北京分公司。中國人壽北京分公司占據(jù)了個(gè)人壽險(xiǎn)市場45%的份額，居于第一位。截止到目前，該公司的國壽鴻泰兩全保險(xiǎn)(分紅型)最受市場歡迎，該保險(xiǎn)產(chǎn)品從今年年初到目前的銷售金額已經(jīng)達(dá)到15.6億元。國壽千禧理財(cái)兩全保險(xiǎn)(分紅型)和國壽康寧重大疾病保險(xiǎn)(分紅型)銷售情況也很好。新華人壽北京分公司銷售的個(gè)人業(yè)務(wù)險(xiǎn)種居首位的是吉慶有余兩全保險(xiǎn)(分紅型)，保費(fèi)收入5.95億元。太平洋保險(xiǎn)公司的紅利來分紅險(xiǎn)是今年2月份推出的，到目前銷售了3.9億元。關(guān)于中國人壽中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是根據(jù)中華人民共和國公司法于2003年6月30日在北京注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、香港和上海三地上市的人壽保險(xiǎn)公司，在中國保險(xiǎn)市場居領(lǐng)先地位。公司遍布全國的分銷網(wǎng)絡(luò)由個(gè)人代理人、直銷人員以及專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)組成，向廣大客戶提供個(gè)人人壽保險(xiǎn)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等產(chǎn)品與服務(wù)。本公司A股于2007年1月23日進(jìn)入上證180、上證50、滬深300、中證100、中證800和小康指數(shù)，H股于2007年3月12日晉身恒生指數(shù)成分股，成為中國第一支進(jìn)入恒生指數(shù)成分股的保險(xiǎn)藍(lán)籌股。中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)跑者作為中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終保持在中國內(nèi)地壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位。按照中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，本公司2006年底的市場份額為45.27%，繼續(xù)保持在中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位。公司是領(lǐng)先的個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)與年金、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。公司通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者，并成為中國最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。最知名的人壽保險(xiǎn)品牌最為悠久的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)歷史、領(lǐng)先的市場份額以及最大的全國性客戶群使中國人壽在中國壽險(xiǎn)行業(yè)獲得了最高的知名度。“中國50城市保險(xiǎn)市場調(diào)研”顯示，中國人壽擁有高達(dá)92.3品牌認(rèn)知度，是中國消費(fèi)者中認(rèn)知度最高的人壽保險(xiǎn)品牌。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦的第二屆中國500最具價(jià)值品牌評選中，中國人壽品牌價(jià)值從2004年的人民幣427.67億元上升至2007年人民幣588.67億元，是我國保險(xiǎn)行業(yè)的第一品牌，并名列我國最具價(jià)值品牌前十位。公司的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，不但在人壽保險(xiǎn)、金融和資產(chǎn)管理等方面擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，而且更富于創(chuàng)新精神，善于靈活運(yùn)用多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，敏銳捕捉有利的商業(yè)機(jī)會(huì)。公司還擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、充滿活力的員工隊(duì)伍，他們對待工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，善于思考，對待客戶誠信專業(yè)，熱情周到，為構(gòu)建備受業(yè)界和社會(huì)尊敬、信賴、推崇的壽險(xiǎn)公司不斷努力?？蛻襞c業(yè)務(wù)最多的全國客戶群體公司始終追求在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域全面滿足客戶需求，通過不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以市場為導(dǎo)向，為客戶提供全方位、多層次的高品質(zhì)服務(wù)。截至2006年12月31日,公司已擁有超過8,600萬份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金合同及長期健康險(xiǎn)保單，為所有長期和短期保單客戶提供過共計(jì)6億人次的服務(wù)。獨(dú)一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)公司擁有中國壽險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模最大、覆蓋區(qū)域最廣的分銷隊(duì)伍，分銷網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸（不包括香港特別行政區(qū)，澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)）的幾乎所有縣級行政區(qū)域。個(gè)人代理人、直銷人員和以銀行、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為主的中介機(jī)構(gòu)，構(gòu)成公司的三大分銷渠道。公司現(xiàn)有個(gè)人代理人逾65萬人，直銷人員約1.2萬人，中介渠道客戶經(jīng)理約1.3萬人，合作的銀行、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)逾8.7萬家。公司通過不斷拓展銷售渠道和合作領(lǐng)域、加強(qiáng)對銷售人員的管理與培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固在分銷渠道的優(yōu)勢地位，致力于為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更全面的壽險(xiǎn)保障。遍布全國的客戶服務(wù)支持公司通過遍布全國的分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)以及先進(jìn)的電話中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向客戶和潛在客戶提供專業(yè)、貼心、周到的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及咨詢服務(wù)。多年來，公司不斷完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，增加服務(wù)手段，提高服務(wù)品質(zhì)。公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)“95519”電話服務(wù)中心通過CCCS-OP-2003（全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證，并連續(xù)三年榮獲信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)評選的“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。通過“95519”電話服務(wù)中心“ 一站式”客戶服務(wù)專線電話，公司為客戶提供全天候的咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)。同時(shí)，公司也利用新型的客戶服務(wù)渠道，如手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)，有效補(bǔ)充客戶服務(wù)人員和電話中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)。穩(wěn)健的投資管理，有效的風(fēng)險(xiǎn)管控截至2006年12月31日，中國人壽資產(chǎn)總規(guī)模*已達(dá)人民幣6,853.67億元，投資資產(chǎn)*達(dá)人民幣6,517.47億元。公司通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者，并已成為中國最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。公司具有充足的償付能力。截至2006年12月31日止，本公司實(shí)際償付能力額度為法定最低償付能力額度的3.5倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于監(jiān)管部門規(guī)定的最低要求，能夠有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。公司建立了完備的、多層次的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并積極引進(jìn)國際領(lǐng)先的電腦輔助管理系統(tǒng)，加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債匹配管理并實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。公司相信，內(nèi)控制度的不斷完善、內(nèi)控機(jī)制的有效運(yùn)行，有利于公司防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，更好地保護(hù)客戶的利益。中國人壽針對不同人群推出的保險(xiǎn)組合滿足的大眾的要求改革開放以來，我國保險(xiǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，已成為我國金融行業(yè)中的重要組成部分。自1996年分業(yè)經(jīng)營以來，中國人壽保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一直保持快速增長，成為保險(xiǎn)業(yè)的龍頭。隨著中國加入WTO，中國保險(xiǎn)業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。中國人壽保險(xiǎn)公司適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)健經(jīng)營，高舉民族保險(xiǎn)業(yè)大旗，傾力打造業(yè)界“航母”。輝煌的業(yè)績 2002年初，亞洲周刊統(tǒng)計(jì)并公布了2001年度“亞太地區(qū)最大100家人壽保險(xiǎn)公司”排名，中國人壽以保費(fèi)收入78.7億美元列第13位，在中國內(nèi)地壽險(xiǎn)公司中排名第一。今年8月30日，在北京召開的“2002年中國企業(yè)發(fā)展報(bào)告發(fā)布會(huì)暨中國企業(yè)500強(qiáng)論壇”上傳出消息：目前中國人壽在我國壽險(xiǎn)市場份額達(dá)到62。今年1月至8月底，中國人壽保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入811億元，公司總資產(chǎn)已達(dá)到2653億元，在我國企業(yè)500強(qiáng)中位居第12位，這是我國保險(xiǎn)企業(yè)在全國業(yè)企業(yè)評比中獲得的最高排名，標(biāo)志著中國人壽繼續(xù)鞏固了其在保險(xiǎn)行業(yè)中的龍頭地位。中國人壽因此而成為全國壽險(xiǎn)公司中規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋最廣的公司，可以稱得上是人壽保險(xiǎn)行業(yè)中的超級航母。中國人壽為確保穩(wěn)健經(jīng)營，成立了專業(yè)化的資金運(yùn)作和資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，引進(jìn)一大批高級投資理財(cái)專家，建立了全新的資金運(yùn)作體系，成立了由留學(xué)于牛津大學(xué)、具有豐富投資經(jīng)驗(yàn)的劉延安先生帶領(lǐng)4位博士、18位碩士組成的運(yùn)營分紅帳戶投資專家組，中國人壽青島分公司隨即在專家組的指導(dǎo)下適時(shí)推出了“國壽鴻泰兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，截止到2002年1月12日，該險(xiǎn)種的保費(fèi)收入已突破1.7億元，創(chuàng)下島城保險(xiǎn)業(yè)銷售奇跡。壓力：機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存資源優(yōu)勢、人才儲(chǔ)備優(yōu)勢以及進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等能力，是其他同類從業(yè)企業(yè)所無法比擬的。因?yàn)橐呀?jīng)有越來越多的用戶意識(shí)到，買保險(xiǎn)實(shí)際上就是買的一種對于安全的預(yù)期，中國人壽的國字招牌讓人信賴。作為壽險(xiǎn)市場中的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)先者，中國人壽保險(xiǎn)公司的這種市場感召力也同樣難以為業(yè)內(nèi)其他同類企業(yè)所超越，人壽保險(xiǎn)公司在人們心目中的企業(yè)形象占居領(lǐng)先地位。壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特性決定了壽險(xiǎn)公司提供的是一種貫穿客戶終身的服務(wù)，而保險(xiǎn)保障能力及售后服務(wù)的長期有序是廣大客戶尤為看重的。雖然中國人壽的實(shí)力、規(guī)模、銷售網(wǎng)絡(luò)、客戶資源在國內(nèi)首屈一指，但基于客戶的需求，中國人壽仍然在不懈地全力構(gòu)筑專業(yè)化的客戶服務(wù)體系。從公司內(nèi)部整合業(yè)務(wù)處理流程，實(shí)現(xiàn)管理方向從直線職能性結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移。據(jù)了解中國人壽北京分公司齊女士曾向記者透漏，從保障種類的角度看，各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，重大疾病保險(xiǎn)系列都是最受市場歡迎的產(chǎn)品，今年截止到目前，人壽北京分公司的新保單保費(fèi)收入就有幾億元。該公司推出國壽康寧重大疾病保險(xiǎn)(分紅型)時(shí)，曾經(jīng)做過一個(gè)市場調(diào)查，被調(diào)查者中70%的購買者有意購買重大疾病類保險(xiǎn)，原因是目前醫(yī)療費(fèi)用太高，難以承擔(dān)重大疾病的治療。雖然有一些單位已經(jīng)辦理了基本醫(yī)療保險(xiǎn)，但基本醫(yī)療保險(xiǎn)是對大病責(zé)任給予一定的補(bǔ)償，而且數(shù)額有限，對門診責(zé)任不予承擔(dān)補(bǔ)償，所以很難滿足人們的實(shí)際需求。而補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)目前僅局限于團(tuán)體辦理，所以人們對重大疾病保險(xiǎn)情有獨(dú)鐘。來自太平洋保險(xiǎn)公司市場部的消息，在市場上最受歡迎的是健康型保險(xiǎn)，其次是兩全壽險(xiǎn)產(chǎn)品和養(yǎng)老保險(xiǎn)。雖然保險(xiǎn)公司的兒童客戶非常多，但由于一般的壽險(xiǎn)產(chǎn)品也適合兒童，所以專門針對少兒的產(chǎn)品較受冷落。 世界著名的金融咨詢公司安達(dá)信對26家保險(xiǎn)公司主管進(jìn)行了一次調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)全球保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展呈現(xiàn)非代理化、個(gè)性化服務(wù)、金融業(yè)合并、信息技術(shù)廣泛運(yùn)用等四大趨勢。 國際金融報(bào)報(bào)道說，非代理化是目前國外保險(xiǎn)界普遍關(guān)注的一個(gè)話題，即保險(xiǎn)公司通過代理商以外的銷售渠道來推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，代理人的角色正在由傳統(tǒng)的保險(xiǎn)推銷員向財(cái)務(wù)顧問轉(zhuǎn)變。非代理化將增加銀行和非傳統(tǒng)交易者的參與，而代理人則通過向客戶提供財(cái)務(wù)咨詢等增值服務(wù)來獲取利潤。 保險(xiǎn)公司正逐步認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的技術(shù)對于公司的發(fā)展是大有裨益的。他們不僅可以借助信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用來降低成本、改善管理，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行保險(xiǎn)營銷。雖然互聯(lián)網(wǎng)不能代替以人為基礎(chǔ)的銷售渠道，但互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒介手段，可以使保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員突破地域限制，為客戶提供“面對面”的個(gè)性化服務(wù)。不過，為了獲得持續(xù)性發(fā)展，保險(xiǎn)公司還必須進(jìn)一步對CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng))等能把握客戶變化的高科技系統(tǒng)進(jìn)行投資。從保險(xiǎn)的基本屬性來看，保險(xiǎn)與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有本質(zhì)上的一致性，保險(xiǎn)在為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)方面大有可為。最后經(jīng)過我們數(shù)日的市場調(diào)查，并進(jìn)入中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研了解，大致總結(jié)出以下幾個(gè)方面的問題：一.您對中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的印象如何？ 通過我們對周圍人的調(diào)查了解到大家對中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的印象普遍較好,大家都覺得中國人壽保險(xiǎn)品種多、保障好、保險(xiǎn)理賠快、知名度大、能夠保障家庭經(jīng)濟(jì)的安全。二對企業(yè)的好感與無好感分別是什么？ 中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司給人們的好感來源于以下幾個(gè)方面： 1、人壽保險(xiǎn)可否保證我們家庭生活的穩(wěn)定，可確保美滿幸福的家庭能面 對任何風(fēng)浪，您可以無憂無慮地投身到自己所熱愛的工作和生活中去。 2、人壽保險(xiǎn)能否使我們從容面對意外或疾病。 3、人壽保險(xiǎn)可否幫我們安享晚年，是維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)的保證。 4、人壽保險(xiǎn)可否我們積累預(yù)期要開支的資金。 5、人壽保險(xiǎn)可否起到鼓勵(lì)和強(qiáng)制節(jié)約的作用。 6、人壽保險(xiǎn)是否自身價(jià)值的體現(xiàn)。三與競爭對手相比中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的市場占有率與經(jīng)營占有率？我們從市場調(diào)研資料中所獲取的一些數(shù)據(jù)來看中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的市場占有率來看：2008年上半年為42%，在2008年度世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜。中國人壽以434.40億美元的業(yè)績排名第159位，比上一年度排名上升了33位，是中國保險(xiǎn)業(yè)惟一的一家。 它的經(jīng)營占有率為50.3%，40余種專業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)，覆蓋全國的近3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，95519客戶服務(wù)專線提供的隨時(shí)服務(wù)。中國人壽的年保費(fèi)收入也從2002年的1287億元（人民幣）增至2008年的2207億元（人民幣）。 從這些數(shù)據(jù)來看中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的市場占有率和經(jīng)營占有率都在逐年提升。四中國人壽保險(xiǎn)公司經(jīng)營良好與經(jīng)營不善的原因？一向秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”的服務(wù)理念，力求通過“熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶多年以來的支持與信賴。投資期短，收益期長；使自己在收入高峰期時(shí)更能從容的安排資金；附加功能靈活，種類繁多為個(gè)人各種不時(shí)之需提供人性化服務(wù)，增加保單價(jià)值，使中國人壽保險(xiǎn)公司得到良好的發(fā)展。 雖然均衡保費(fèi)解決了老年人無力繳付保費(fèi)的困境，但是老年人每年從壽險(xiǎn)公司領(lǐng)取相同數(shù)額的年金，仍有存在保障不了最基本生活水平的可能。在人壽儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)中如果老年人僅僅依靠每年從壽險(xiǎn)公司領(lǐng)取相同數(shù)額的年金，就可能享受不了最基本生活的保險(xiǎn)保障，所以中國人壽保險(xiǎn)公司仍需提高。五現(xiàn)在的設(shè)計(jì)要素有用嗎？有效程度如何？為何有效？ 有用。企業(yè)的設(shè)計(jì)要素在市場上起著很大作用，它可以提高企業(yè)在市場上的知名度和占有率升平牌力量。但隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)形象要素還需要不斷更新、改進(jìn)，才能在市場上立足。六今后本公司的設(shè)計(jì)要素應(yīng)具備的條件？ (1)確定險(xiǎn)種,壽險(xiǎn)型還是年金型保險(xiǎn),設(shè)計(jì)基金連鎖產(chǎn)品的保險(xiǎn)功能。 (2)保險(xiǎn)公司設(shè)立一般賬戶和分離賬戶。投保人根據(jù)條款和個(gè)人的投資收益需求和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,決定一般賬戶和分離賬戶的資金分配。 (3)賬戶投資。一般賬戶和保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)放在一起,以安全性和流動(dòng)性為主要目標(biāo)進(jìn)行投資,即使投資于衍生工具也是以避險(xiǎn)為主要目標(biāo)。分離賬戶中的資金可以有多種投資基金供投保人選擇。投資基金可以由保險(xiǎn)公司自己的投資部門來管理,也可以采用信托形式,由基金管理公司管理,并由托管銀行托管基金。后者的好處在于可以發(fā)揮投資管理的專業(yè)化優(yōu)勢 ,與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)、資產(chǎn)隔離,確保分離賬戶資產(chǎn)的獨(dú)立性和安全性。 (4)投保人根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)收益偏好決定基金的選擇和轉(zhuǎn)換。 (5)獲得保險(xiǎn)收益。根據(jù)保單規(guī)定,投保人的保險(xiǎn)收益為一般賬戶的最低保證收益和分離賬戶的投資收益之和。年金基金連鎖產(chǎn)品的給付一般有三種方式：躉付、固定給付和變額給付。躉付、固定給付的投保人在保險(xiǎn)給付期后就不存在著投資風(fēng)險(xiǎn),更多地取決于積累期和給付期開始時(shí)投資收益的情況,躉付要承擔(dān)再投資風(fēng)險(xiǎn)和較高稅收級別；在變額給付的形式下 ,要承擔(dān)獲益期內(nèi)的投資風(fēng)險(xiǎn)。 (6)保險(xiǎn)監(jiān)管部門和證券監(jiān)管部門分工協(xié)作監(jiān)管。 (7)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和完善售后服務(wù)。七目前本公司的服務(wù)競爭力如何？未來成功所需要的形象要素是什么？ 競爭力相當(dāng)激烈，中國現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司有上百家，人們的選擇余地也越來越多，要想成功就要充分利用公司現(xiàn)有的市場領(lǐng)先地位，抓住中國壽險(xiǎn)市場高速增長的機(jī)會(huì)；充分利用已有的雄厚客戶基礎(chǔ)，為不同的客戶群提供量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)；提高核心分銷渠道的效率，擴(kuò)大多渠道分銷網(wǎng)絡(luò) 發(fā)揮知名品牌優(yōu)勢；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)資產(chǎn)管理能力；繼續(xù)實(shí)施積極的成本控制管理，提高效率實(shí)施先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)；增強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工和企業(yè)共同發(fā)展。 未來成功所需要的形象要素：首先是鞏固公司在中國保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先地位；其次是成為世界一流的壽險(xiǎn)公司；再次是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長；最后是創(chuàng)造長期的股權(quán)價(jià)值。八公司追求的最良好的形象應(yīng)如何構(gòu)筑？ 每年更新的自然保險(xiǎn)金額”代替“均衡保險(xiǎn)金額”的做法，可能會(huì)涉及到保險(xiǎn)費(fèi)率的確定、投保人的承受能力、綜合風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面的問題，因此，這就要求壽險(xiǎn)公司具備更高的精算技術(shù)，更強(qiáng)的專業(yè)能力。例如：開啟合資壽險(xiǎn)擴(kuò)張大幕 ；多條腿邁進(jìn)多個(gè)領(lǐng)域；在新法規(guī)尋覓潛在商機(jī)。九本公司的品牌認(rèn)知度如何？與競爭品牌的認(rèn)知有無產(chǎn)生混亂、誤解？ 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是根據(jù)中華人民共和國公司法于2003年6月30日在北京注冊成立，并于2003年12月17日及18日分別在美國紐約和香港兩地上市的人壽保險(xiǎn)公司，在中國保險(xiǎn)市場居領(lǐng)先地位作為中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終保持在中國內(nèi)地壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位。最為悠久的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)歷史、領(lǐng)先的市場份額以及最大的全國性客戶群使中國人壽在中國壽險(xiǎn)行業(yè)獲得了最高的知名度?！爸袊?0城市保險(xiǎn)市場調(diào)研”顯示，中國人壽擁有高達(dá)92.3品牌認(rèn)知度，是中國消費(fèi)者中認(rèn)知度最高的人壽保險(xiǎn)品牌。 從各個(gè)角度來看，每個(gè)企業(yè)的品牌視覺形象是依據(jù)經(jīng)營領(lǐng)域、目標(biāo)市場特征、經(jīng)營理念、特色等方面因素，創(chuàng)造出來的品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)，它包括品牌標(biāo)識(shí)、輔助圖形、顏色及其組合而成的應(yīng)用系統(tǒng)，它的作用是幫助消費(fèi)者對品牌的識(shí)別能力，以區(qū)別于其他的企業(yè)、產(chǎn)品，它是品牌張揚(yáng)個(gè)性、傳播文化的極好途徑。未來五年中國保險(xiǎn)市場發(fā)展趨勢過去的5年間，中國保險(xiǎn)市場年平均增長率為22，為同期GDP增長率的266倍。入世后的5年，保守地推算，可望保持15左右的年均增長速度。入世以后，我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場不合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將得到調(diào)整。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加上責(zé)任保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及其他圍繞高技術(shù)產(chǎn)業(yè)所設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)項(xiàng)目，將使我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場保險(xiǎn)費(fèi)總量穩(wěn)中略升。人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在未來5年仍然可以保持較高的增長規(guī)模，而且可望超過過去5年年均近40的增長率。民族保險(xiǎn)業(yè)仍然控制市場的絕對份額目前，外國獨(dú)資及中外合資保險(xiǎn)公司在中國的市場份額僅占總保險(xiǎn)費(fèi)的1，即使在上海市場，外資保險(xiǎn)公司也僅僅控制了10左右的市場份額。盡管外資和中外合資的保險(xiǎn)公司數(shù)量在絕對數(shù)上大大超過民族保險(xiǎn)公司，但由于歷史、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)范圍限制等原因，加上入世頭幾年我們將實(shí)行不同程度的市場保護(hù)措施，境外保險(xiǎn)資本的業(yè)務(wù)擴(kuò)張規(guī)模仍將受到限制。入世34年全面取消對境外保險(xiǎn)資本在中國市場的各項(xiàng)限制措施后，外資對于中國保險(xiǎn)市場的影響力肯定將日益擴(kuò)大，但在中國這個(gè)特定的社會(huì)土壤所形成的保險(xiǎn)市場上，民族保險(xiǎn)業(yè)仍將是左右市場大局的決定力量。保險(xiǎn)中介市場將出現(xiàn)批發(fā)與零售并舉的局面今后，在代理人群體中，除了營銷員之外，保險(xiǎn)代理公司將成為市場代理業(yè)務(wù)的主流，兼業(yè)代理將被逐漸削弱或限制發(fā)展。在面向自然人提供的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及保險(xiǎn)公估服務(wù)方面，目前存在的空白將被彌補(bǔ)。可以預(yù)料，在不遠(yuǎn)的將來，專門為社區(qū)服務(wù)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)公估公司將會(huì)形成，已經(jīng)形成規(guī)模的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也將介入零售市場，批發(fā)與零售并舉的保險(xiǎn)中介市場格局在入世后的23年內(nèi)將逐漸形成。產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新將成為市場競爭的主流保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，如通過約束責(zé)任免除項(xiàng)目的技術(shù)手段擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障功能與投資、理財(cái)和金融服務(wù)相鏈接。又如將標(biāo)的性質(zhì)接近或相同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在同一張綜合保險(xiǎn)單上等。總之，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新將在圍繞如何將保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、管理和控制的難題留給自己，將方便和效率留給客戶上做文章。 服務(wù)創(chuàng)新是保險(xiǎn)服務(wù)的一個(gè)永遠(yuǎn)的主題。入世之后，外資公司將帶給我們各種服務(wù)理念，其中無縫隙或無斷層保障服務(wù)將是我們可能面臨的個(gè)重要沖擊。未來的保險(xiǎn)市場上，市場競爭的主流并非保險(xiǎn)費(fèi)率和傭金折扣，相反，那些注重市場品牌形象的外資保險(xiǎn)公司很有可能采取費(fèi)率高于市場平均水平、傭金低于市場平均水平的經(jīng)營策略，從而使產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新成為保險(xiǎn)公司之間開展競爭的主要方式。保費(fèi)量上的區(qū)別，直接影響公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，我國保險(xiǎn)業(yè)保持了30%以上的年均增長速度，是國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2003年全國保費(fèi)總收入達(dá)到3880.4億元，增長27.1%。近10年來，保費(fèi)收入由1993年的395.5億元上升到2003年的3880億元，占GDP的比重呈不斷上升的趨勢，由1993年的1.14%上升到3.32%；其中壽險(xiǎn)保費(fèi)收入由1993年的144.07億元上升到2003年的3011億元，占GDP的比重由0.42%上升到2.58%。十六大提出全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇。目前，中國穩(wěn)定的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，為做大做強(qiáng)中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。國民經(jīng)濟(jì)保持快速增長。預(yù)計(jì)到2020年，中國經(jīng)濟(jì)總量將比2000年翻兩番，經(jīng)濟(jì)年均增長速度保持在7.2以上。國民經(jīng)濟(jì)保持快速增長，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有專家預(yù)測：未來的10-20年將是中國中等收入階層形成的重要時(shí)期。據(jù)國際權(quán)威組織評估預(yù)測：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國保險(xiǎn)需求每年將以15的速度持續(xù)增長。進(jìn)入2008年以來，國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)增長的不確定性因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)明顯增多，國家遭遇了嚴(yán)重冰雪天氣和特大地震災(zāi)害，使得公司的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大的變化，本公司的經(jīng)營發(fā)展也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。 2008年上半年，本公司堅(jiān)定不移地推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，積極探索實(shí)踐中國人壽特色壽險(xiǎn)發(fā)展道路，針對保險(xiǎn)市場的變化采取積極進(jìn)取的競爭策略，并根據(jù)資本市場的情況適時(shí)調(diào)整投資策略。本報(bào)告期內(nèi)，本公司原保險(xiǎn)合同保費(fèi)收入為1,820.63億元，較2007年同期增長50.06%；歸屬公司股東的凈利潤為人民幣107.72億元，較2007年同期減少36.16%；每股基本與攤薄后收益為人民幣0.38元。同時(shí)，本公司致力于完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系，探索建立符合公司實(shí)際的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理體系，積極履行社會(huì)責(zé)任，公司的市場主導(dǎo)地位得到鞏固，競爭實(shí)力得到進(jìn)一步提升。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，市場地位保持穩(wěn)固 2008年上半年，本公司加大對銷售一線投入的力度，充分調(diào)動(dòng)基層公司、銷售隊(duì)伍以及合作渠道的積極性，有效地支持了銷售一線的業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)了上半年業(yè)務(wù)的快速增長。上半年本公司原保險(xiǎn)合同保費(fèi)收入為1,820.63億元，較2007年同期增長50.06%。首年期交保費(fèi)收入增長較快，達(dá)228.35億元，較2007年同期增長25.77%。按照保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下本公司2008年上半年市場份額約為42.8%，較2007年末上升了3.1個(gè)百分點(diǎn)，在中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固。適時(shí)調(diào)整投資策略，優(yōu)化投資資產(chǎn)組合 2008年上半年，資本市場的深度下調(diào)給本公司投資帶來了巨大壓力。在市場利率上行和信貸緊縮的背景下，本公司適時(shí)調(diào)整投資策略，降低股票投資比重，加大固定收益類產(chǎn)品的投資力度，進(jìn)一步優(yōu)化了投資資產(chǎn)組合。截至2008年6月30日，股權(quán)型投資占投資資產(chǎn)的比例由2007年底的22.95%降低至13.25%，債權(quán)型投資占投資資產(chǎn)的比例由2007中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司2008年半年度報(bào)告 年底的52.13%增加至58.59%，定期存款占投資資產(chǎn)的比例由2007年底的19.83%增加至20.98%。 本報(bào)告期內(nèi)，本公司實(shí)現(xiàn)投資收益341.95億元，較2007年同期減少0.66%。公允價(jià)值變動(dòng)損失為77.66億元，本公司2008年上半年的總投資收益率為2.33%（注：總投資收益率的計(jì)算公式請參見本報(bào)告第10頁“4、截至本報(bào)告期末補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)”注2，投資資產(chǎn)含現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物，請參見本報(bào)告第20頁“e.投資資產(chǎn)”），較2007年同期降低了3.01個(gè)百分點(diǎn)。在國際市場巨幅震蕩的情況下，本公司出資近2.6億美元參與VISA的首次公開發(fā)行，取得了良好的投資收益。加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，探索新型銷售渠道 截至2008年6月30日，本公司保險(xiǎn)營銷員總數(shù)達(dá)67.6萬人，較2007年底增長3.8萬人，保險(xiǎn)營銷員持證率達(dá)99.3%；團(tuán)險(xiǎn)銷售人員超過1.3萬人，基本保持穩(wěn)定；此外，本公司還擁有超過9.2萬個(gè)分布在商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、信用社的銀行保險(xiǎn)代理銷售網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理達(dá)2.25萬人，較2007年底增長25，理財(cái)經(jīng)理逾6,100人，較2007年底增長14%。 2008年上半年，本公司繼續(xù)積極探索新型銷售渠道，成立了電子商務(wù)部，負(fù)責(zé)電話銷售及網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作，并開發(fā)了第一款電話營銷產(chǎn)品。深入推進(jìn)“國壽1+N”服務(wù)，品牌形象不斷提升 2008年上半年，本公司舉辦了第二屆“國壽客戶節(jié)”，努力拓展“國壽1+N”服務(wù)內(nèi)涵。 本公司上半年給付滿期保險(xiǎn)金約人民幣399億元，顯示出公司強(qiáng)大的資金實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。 2008年上半年，公司品牌價(jià)值得到進(jìn)一步提升。本公司是名列財(cái)富2008年公布的“世界500強(qiáng)”第159位的中國人壽集團(tuán)的核心成員。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2008年“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”中，“中國人壽”品牌以人民幣668.72億元的品牌價(jià)值高居第5位。持續(xù)開展內(nèi)控評估，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系 2008年上半年，本公司以內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)開展內(nèi)部控制評估工作，繼續(xù)采用美國薩班斯奧克斯利法案404條款遵循的工作方法對公司經(jīng)營管理流程進(jìn)行評估，以滿足中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司2008年半年度報(bào)告 美國薩班斯奧克斯利法案404條款遵循以及國內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的要求。 2008年上半年，本公司進(jìn)一步完善了風(fēng)險(xiǎn)管控體系。增設(shè)了銷售督察部門，組建了區(qū)域?qū)徲?jì)中心。通過職能調(diào)整，將原內(nèi)控合規(guī)部、法律事務(wù)部分別整合為內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律與合規(guī)部，明確了風(fēng)險(xiǎn)管控工作的職責(zé)界定、崗位設(shè)置，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管控組織保障，并通過開展風(fēng)險(xiǎn)評估、專項(xiàng)核查、效能監(jiān)察和執(zhí)行力審計(jì)，使防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力得到進(jìn)一步提升。（2）公司的主營業(yè)務(wù)及其經(jīng)營情況 a.原保險(xiǎn)合同保費(fèi)收入 目前，本公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營分為個(gè)人人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)分部。個(gè)人人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要指對個(gè)人銷售的長期保險(xiǎn)合同及分入的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人定期和終身、兩全、年金保險(xiǎn)。團(tuán)體人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要指對團(tuán)體實(shí)體銷售的長期保險(xiǎn)合同，包括團(tuán)體定期和終身、年金保險(xiǎn)。短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要是指短期意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任 作為中國最大的壽險(xiǎn)公司，本公司多年來一直致力于認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極探索建立自身成長與社會(huì)貢獻(xiàn)兼具的商業(yè)模式，在完善社會(huì)保障體系、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、支持資本市場改革和發(fā)展、扶危濟(jì)困幫助社會(huì)弱勢群體、宣傳和普及保險(xiǎn)知識(shí)等方面都發(fā)揮了積極的作用。自“十五”以來，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入年均增長25.29%，是我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2005年，保費(fèi)收入達(dá)到4927億元，是2002年的1.6倍，年均增長17.3%；保險(xiǎn)總資產(chǎn)超過1.5萬億元，是2002年的2.4倍。目前我國保費(fèi)收入世界排名第11位，比2000年上升了5位。加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)措施卓有成效，行業(yè)整體效益狀況良好，實(shí)力明顯增強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步提高。保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)6000余個(gè)，種類不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。據(jù)新華社報(bào)道全球著名金融評級分析機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾日前發(fā)布“中國保險(xiǎn)業(yè)信用前瞻”報(bào)告指出，尚處于起步階段的中國保險(xiǎn)業(yè)有必要提升營運(yùn)管理的質(zhì)量，而且準(zhǔn)備金不夠充足仍是眾多保險(xiǎn)公司共同面臨的問題。報(bào)告稱，日趨激烈的市場競爭以及中國保企業(yè)在多個(gè)范疇定價(jià)、準(zhǔn)備金水平和公司治理等的營運(yùn)管理按國際標(biāo)準(zhǔn)而言尚未成熟，仍然制約著保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。由于中國主要保險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)政實(shí)力有所改善，加上業(yè)界在追求增長與提升利潤率兩方面較以前能夠取得更合理的平衡，標(biāo)準(zhǔn)普爾已經(jīng)把中國壽險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)由“很高”調(diào)整為“高”，而非壽險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)依然屬于“高”。標(biāo)準(zhǔn)普爾認(rèn)為，這反映出中國保險(xiǎn)業(yè)界所面對的一些問題，包括資本基礎(chǔ)薄弱、營運(yùn)管理欠成熟、專業(yè)人才不足，以及市場競爭加劇等。報(bào)告同時(shí)指出，對比兩年前標(biāo)準(zhǔn)普爾對中國保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行的評估，中國保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況和市場風(fēng)險(xiǎn)的一些不明朗性因素有所改善，業(yè)界更為注重提升利潤率以及改善財(cái)政實(shí)力。此外，監(jiān)管法規(guī)的引入，以及中國市場的增長潛力都是有利于中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的因素。保險(xiǎn)市場調(diào)查表為了更好的了解保險(xiǎn)市場，與大眾需求，我們特地編排了一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)表內(nèi)容如下： 對保險(xiǎn)公司的日常服務(wù)，您感到？ 非常熱情 比較熱情 一般 服務(wù)較差 很差 出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)： 立即接通 稍等一會(huì)接通 需撥打兩三次 總接不通 您的職業(yè)是 公務(wù)員 教師 公司職員 學(xué)生 其他 您的年齡 18-25歲 25-30歲 31-40歲 41-50歲 51-60歲 保險(xiǎn)公司人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，有沒有出示展業(yè)證？ 每人都出示 大部分出示 很少有人出示 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員，向您推銷保險(xiǎn)時(shí)，是否給您詳細(xì)解釋條款？ 基本介紹清楚 只是介紹一部分 沒有進(jìn)行介紹 您對銷售過程中的服務(wù)是否感到滿意？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常滿意 保險(xiǎn)公司工作人員有提示或告知辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程？ 口頭通知+書面提醒 書面提醒 口頭通知 任何方式都沒有 保險(xiǎn)合同簽定后，平常都享受都下面那些客戶服務(wù)？（可多選） 完全按協(xié)議履行服務(wù) 大部分提供 個(gè)別提供 從未履行服務(wù) 當(dāng)就有關(guān)問題進(jìn)行咨詢時(shí)，保險(xiǎn)客服人員： 非常專業(yè)，很有幫助 較專業(yè)，有些幫助 吃不準(zhǔn)，要咨詢業(yè)務(wù)人員才告知 不太專業(yè)，回答有錯(cuò)誤 無法告知 保險(xiǎn)公司續(xù)繳保費(fèi)是否及時(shí)主動(dòng)？ 每年都提醒，且主動(dòng)上門收取 每年都電話提醒，但不主動(dòng)收取 每年寄繳費(fèi)通知單 很少提醒 從沒有提醒 您是否認(rèn)為費(fèi)方便？ 非常方便較方便 一般 不太方便 極不方便 有沒有因?yàn)殇N售時(shí)告知不明確給理賠等造成麻煩？ 全部告知非常詳細(xì)，不麻煩 部分告知，小麻煩，很好解決 有些麻煩，但還能解決 告知不太詳細(xì)，麻煩較多 告知很少，不知如何理賠 購買保險(xiǎn)后，平常都享受到下面那些客戶服務(wù)？（可多選） 節(jié)日接到業(yè)務(wù)人員的問候 保險(xiǎn)公司的客戶回訪 收到新產(chǎn)品的資料 提醒續(xù)繳保費(fèi) 參加客戶俱樂部 參加一些理財(cái)論壇 其他 保險(xiǎn)公司為您提供的售后服務(wù)是否具有持續(xù)性？ 每年都有，且頻繁 每年都有，但很少 只有前幾年有 第一年有 從沒有過 出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)： 立即接通 稍等一會(huì)接通 需撥打兩三次 總接不通 報(bào)案人員的服務(wù)態(tài)度： 熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng) 比較熱情 服務(wù)態(tài)度一般 服務(wù)態(tài)度較差 報(bào)案時(shí)，客戶服務(wù)人員告知下列那些內(nèi)容？客服人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間 2.理賠的流程 3.到保險(xiǎn)公司索賠時(shí)要準(zhǔn)備的材料 4.拿到理賠款的時(shí)間 全部告知 告知三項(xiàng) 告知兩項(xiàng) 告知一項(xiàng) 什么都沒有告知 保險(xiǎn)公司為您辦理業(yè)務(wù)時(shí)是否按照起規(guī)定的流程操作？ 嚴(yán)格按規(guī)定流程操作 基本按規(guī)定流程操作 部分按規(guī)定流程操作 基本不按流程操作 辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員是否耐心、細(xì)致？ 是 大部分是 一般 不是 報(bào)案后，保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度？ 非常及時(shí) 較及時(shí) 較慢 您平時(shí)以什么方式了解保險(xiǎn)政策 窗口咨詢 電話咨詢 報(bào)紙 電視、電臺(tái) 網(wǎng)絡(luò) 戶外宣傳 您覺得客戶對保險(xiǎn)公司的投訴渠道是否通暢？ 非常通暢 通暢 一般 不太通暢 不知道怎么投訴 您覺得保險(xiǎn)公司對客戶投訴件的處理是否及時(shí)？ 非