全國電子商務(wù)大賽獲獎作品.doc

中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽作品中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽作品 易 旅 吧 網(wǎng) 絡(luò) 商 務(wù) 平 臺 摘摘 要要 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展 我們從傳統(tǒng)的交流方式 逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^有 線網(wǎng)絡(luò)的交流方式 而今天 無線網(wǎng)絡(luò)也即將來臨 3G 時代將使我們的生活變 的更加方便快捷 通過手機 隨身電腦等終端設(shè)備實現(xiàn)上網(wǎng)功能 我們的社會 將進一步向信息化邁進 在信息化潮流向我們席卷而來的時候 我們的生活 工作 學(xué)習(xí)也發(fā)生著 翻天覆地的變化 我們可以去網(wǎng)上購物 可以通過網(wǎng)絡(luò)與千里之外的朋友面對 面聊天 可以通過網(wǎng)絡(luò)工作與學(xué)習(xí)等等 總之 網(wǎng)絡(luò)使我們的生活變的快捷 簡單 但是 信息時代的來臨也使得我們的一些企業(yè) 公司也將走向信息化的 道路 這樣一來 一些新的產(chǎn)業(yè)將像雨后春筍般產(chǎn)生 而一些傳統(tǒng)的 跟不上 時代的企業(yè)也將銷聲匿跡 在這個信息化的時代 一些網(wǎng)絡(luò)公司通過把一些小的產(chǎn)業(yè)進行整合來發(fā)展 自己的業(yè)務(wù) 最終成為這些行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺 比如 眾所周知的淘寶網(wǎng) 它把 零售行業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)整合后 打造了中國最大的 B2C 和 C2C 的商業(yè)交易平臺 而它旗下的阿里巴巴則占據(jù)了 B2B 的貿(mào)易市場 再如 美國的亞馬遜公司 它 起初經(jīng)營網(wǎng)上書店業(yè)務(wù) 把圖書行業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)化 從而占據(jù)了這個市場 最后 逐漸擴張 從而做大 做強 縱觀中國市場 其實電子商務(wù)市場還仍然處于發(fā)展期 好多行業(yè)的電子商 務(wù)市場還不成熟 而這個時期正是抓住機遇 開拓市場的時期 本網(wǎng)站將致力于中國的中小型旅館 客棧 酒店以及旅游業(yè) 通過對這些 行業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)化整合 創(chuàng)建一個以中低端收入旅游人群為主的住宿 餐飲網(wǎng)絡(luò) 平臺 同時 本網(wǎng)站將推出一種新的營銷手段 即打造一個以中小型旅館 客 棧 酒店的為主的聯(lián)盟 本文首先將通過對網(wǎng)站的基本情況進行介紹 分析 對其可行性進行分析 其次本文將對市場進行分析 對盈利模式 商業(yè)模式 網(wǎng)站使用的開發(fā)的技術(shù) 網(wǎng)站內(nèi)容 網(wǎng)站定位 合作伙伴的選擇 收費方式等進行分析和調(diào)研 最后本 文將提出并分析該網(wǎng)站的運營策略 后期發(fā)展 以及新媒介平臺 一切都是發(fā)展著的 時代在進步 科技在發(fā)展 所以 我希望 易旅吧 能夠真正的為低收入的游人提供更好的服務(wù) 能夠為一些中小型的旅館 酒店 帶來新的發(fā)展機遇 同時 我也希望能夠有更多的行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 電子商務(wù)市場 中小型酒店 旅館 3G 網(wǎng)絡(luò) 易旅吧易旅吧 計劃項目書目錄計劃項目書目錄 摘摘 要要 3 易旅吧易旅吧 計劃項目書目錄計劃項目書目錄 4 第一章第一章 公司介紹公司介紹 7 1 1 公司宗旨 7 1 2 公司簡介 7 1 3 組織架構(gòu) 7 1 3 1初 中期組織構(gòu)架 8 1 3 2后期組織構(gòu)架 9 1 4 場地和設(shè)施 10 第第 2 章章 市場分析市場分析 11 2 1 宏觀經(jīng)濟分析 11 2 1 1中國旅游市場火爆 11 2 1 3中小旅館 酒店營銷手段傳統(tǒng)化 11 2 1 4我國政府將大力發(fā)展旅游業(yè) 12 2 1 5中低端旅游業(yè)尚未市場壟斷 12 2 1 6中低端旅館 酒店獨自實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化不現(xiàn)實 13 2 1 7中低收入家庭和學(xué)生出游占很大比例 13 2 2 競爭分析 13 2 2 1競爭對手分析 13 2 2 2競爭對手缺點分析 13 2 2 3競爭對手優(yōu)點分析 14 2 3 目標市場分析 14 2 4 潛在對手分析 14 第第 3 章章 市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告 16 3 1 調(diào)查目的 16 3 2 調(diào)查對象 16 3 3 調(diào)查方法 16 3 4 調(diào)查時間 17 3 5 調(diào)查內(nèi)容 17 3 6 調(diào)查結(jié)果 17 3 6 1對旅客的調(diào)查 17 3 6 2對旅館的調(diào)查 18 第第 4 章章 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 21 4 1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明 21 第第 5 章章 操作流程操作流程 23 5 1 用戶預(yù)定流程 23 5 2 用戶反饋流程 24 5 3 申請加盟流程 24 5 4 會員轉(zhuǎn)賬流程 25 第第 6 章章 網(wǎng)站盈利模式網(wǎng)站盈利模式 26 6 1 基于廣告模式盈利的可行性分析 26 6 2 基于旅館 旅行社中介的營銷模式 26 6 2 1技術(shù)可行性分析 26 6 2 2經(jīng)濟可行性分析 27 6 3 基于加盟對象收取加盟費及運營費 27 6 4 基于會員賬戶金額和保證金利息 27 6 3 1經(jīng)濟可行性 27 6 3 2技術(shù)可行性 28 6 5 基于為旅館 酒店提供服務(wù) 中 后期規(guī)劃 28 6 5 1經(jīng)濟可行性 28 6 5 2技術(shù)可行性 28 第第 7 章章 網(wǎng)站系統(tǒng)功能分析網(wǎng)站系統(tǒng)功能分析 30 7 1 會員登錄注冊系統(tǒng) 30 7 2 網(wǎng)站信息發(fā)布系統(tǒng) 30 7 3 搜索系統(tǒng) 30 7 4 郵件列表管理系統(tǒng) 30 7 5 網(wǎng)絡(luò)商鋪系統(tǒng) 31 7 6 BBS 論壇系統(tǒng) 31 7 7 流量分析系統(tǒng) 31 7 8 信息加密系統(tǒng) 32 第第 8 章章 網(wǎng)站營銷策略網(wǎng)站營銷策略 33 8 1 以中低端消費群體的定位 33 8 2 三步走 的戰(zhàn)略方針 34 8 3 網(wǎng)站品牌策略 35 8 3 1廣告媒介的選擇 35 8 3 2廣告方式 36 8 4 加盟商免費試用策略 網(wǎng)站發(fā)展初期 37 8 5 會員優(yōu)惠服務(wù) 37 第第 9 章章 財務(wù)分析財務(wù)分析 38 9 1 公司資金來源與資本結(jié)構(gòu) 38 9 2 財務(wù)假設(shè) 38 9 3 投資回收期分析 39 9 4 凈現(xiàn)值分析 40 9 5 內(nèi)部收益率分析 40 第第 10 章章 風(fēng)險控制風(fēng)險控制 41 10 1 市場風(fēng)險與控制 41 10 2 管理風(fēng)險與控制 41 10 3 財務(wù)風(fēng)險與控制 41 10 3 1財務(wù)風(fēng)險的內(nèi)涵 41 10 3 2財務(wù)分析的分內(nèi)與特征 42 10 3 3企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)合理的指標 43 10 3 4財務(wù)風(fēng)險分析及解決方案 43 10 3 5公司財務(wù)風(fēng)險管理 44 第第 11 章章 風(fēng)險退出風(fēng)險退出 46 11 1 外部風(fēng)險 46 11 2 內(nèi)部風(fēng)險 46 11 3 解決方案 46 11 4 資金退出和企業(yè)轉(zhuǎn)型 46 11 4 1資金退出 46 11 4 2企業(yè)轉(zhuǎn)型 46 第第 12 章章 總結(jié)與展望總結(jié)與展望 48 附附 錄錄 49 附錄一 參考文獻 49 附錄二 輔導(dǎo)老師和團隊成員 49 附錄三 市場調(diào)研題目 49 附附 件件 50 附件 1 易旅吧 市場調(diào)查問卷 旅客 50 附件 2 易旅吧 市場調(diào)查問卷 旅館 51 第一章第一章 公司介紹公司介紹 1 11 1 公司宗旨公司宗旨 易旅吧 顧名思義就是讓旅游者通過電子商務(wù)來規(guī)劃旅行 使旅行簡易化 快捷化 本公司的宗旨就是打造一個為全國中低端收入的旅游者提供最便宜 最實惠 最專業(yè) 最可信的食宿 旅行服務(wù) 易旅吧 自身將嚴格恪守誠實守信的原則 做到一心一意服務(wù)于顧客 在使顧客得到 真正的實惠的同時 也使的中國的中小型旅館 酒店能夠從此走上電子商務(wù)的道路 使它 們能夠更好的發(fā)展 1 21 2 公司簡介公司簡介 公司名稱 公司名稱 易旅吧 公司介紹 公司介紹 本公司是通過對大量不同消費人群和旅館進行調(diào)研分析 對當 前國內(nèi)市場已經(jīng)相關(guān)政策進行研究所提出的商業(yè)模式 本公司當前尚處于發(fā)展 籌劃期 本公司將以打造中國中低端旅游市場的網(wǎng)絡(luò)信息平臺 中小型旅館 酒店聯(lián)盟體系為目標 填補目前中國中低端旅游市場電子商務(wù)的空白 使得旅 游信息一體化 真實化 顧客需求確定化和直接化 旅館 酒店商品采購整體 化 1 31 3 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 注 考慮到本公司的發(fā)展將以初期 中期 后期這種 三步走 的發(fā)展模 式 所以 本公司的組織構(gòu)架將分為初 中期組織構(gòu)架和后期組織構(gòu)架兩部分 當然這些構(gòu)架并不是確定不變的 我們會根據(jù)市場的需要和公司的發(fā)展對組織 構(gòu)架進行調(diào)整 來使公司更好的發(fā)展 更容易適應(yīng)時代的需要 1 3 1 初 中期組織構(gòu)架 團隊董事會團隊董事會 公關(guān)部公關(guān)部客戶部客戶部技術(shù)部技術(shù)部宣傳部宣傳部財務(wù)部財務(wù)部信息部信息部 圖 1 1 初 中期組織構(gòu)架 各部門職責(zé)介紹 團隊董事會 就是我們創(chuàng)業(yè)初期時 所有參加人員所組成的部門 他的職 責(zé)就是為公司的發(fā)展獻計獻策 同時由執(zhí)行董事長做出決策 公關(guān)部 既負責(zé)聯(lián)系中小型旅館 酒店 以及一些旅行社加入我們這個聯(lián) 盟的事務(wù) 也負責(zé)一些與政府機關(guān)和其他一些合作團體打交道的事務(wù) 客戶部 顧名思義就是與客戶打交道的部門 它將通過本公司網(wǎng)站取得顧 客預(yù)訂旅館 酒店的信息 同時將這些信息以網(wǎng)絡(luò)或者電話的方式告知所預(yù)定 的旅館 同時它也將擔(dān)負起顧客在網(wǎng)上或者通過電話對服務(wù)旅館 酒店進行評 價 并且在公司成立初期它也將負責(zé)顧客會員卡的事宜 技術(shù)部 在公司發(fā)展初期 技術(shù)部門將負責(zé)網(wǎng)站創(chuàng)建與維護 開辟 3G 網(wǎng) 絡(luò)平臺 科技研發(fā)與創(chuàng)新等職能 財務(wù)部 就是接收 出納資金的部門 在本公司它的大致職能是接受顧客 的預(yù)定款 納稅 收取本公司的網(wǎng)絡(luò)廣告費用 支付本公司的廣告費用 以及 人員工作 設(shè)備購買費用等等職能 宣傳部 就是推廣 宣傳本網(wǎng)站的部門 它將通過多種手段對本公司進行 宣傳 從而提高本公司的聲望 信息部 負責(zé)提供新聞 各地風(fēng)土人情 以及風(fēng)景名勝的簡要報道等的職 能 1 3 2 后期組織構(gòu)架 董事董事 會會 公關(guān)公關(guān) 部部 客戶客戶 部部 技術(shù)技術(shù) 部部 助理助理 部部 財務(wù)財務(wù) 部部 商務(wù)商務(wù) 部部 信息信息 部部 宣傳宣傳 部部 政府政府 企業(yè)企業(yè) 部部 旅館旅館 公關(guān)公關(guān) 部部 酒店酒店 公關(guān)公關(guān) 部部 旅行旅行 社部社部 會員會員 卡部卡部 客戶客戶 評價評價 部部 客戶客戶 訂退訂退 部部 網(wǎng)站網(wǎng)站 維護維護 部部 技術(shù)技術(shù) 研發(fā)研發(fā) 部部 3G 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 部部 訂退訂退 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 部部 會計會計 部部 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 宣傳宣傳 部部 傳統(tǒng)傳統(tǒng) 媒介媒介 部部 新聞新聞 部部 旅游旅游 信息信息 部部 采購采購 部部 物流物流 部部 圖 1 2 后期組織構(gòu)架 各部門職責(zé)介紹 各部門職責(zé)介紹 助理部 就是為董事會以及董事長獻計獻策的部門 由于董事長自己不可 能面面俱到 所以 需要這樣一個部門來幫助他管理公司 政府企業(yè)部 將負責(zé)本公司與企業(yè) 銀行 政府打交道的部門 3G 網(wǎng)絡(luò)部 因為本公司需要開辟一個新的媒介平臺 同時由于本公司的業(yè) 務(wù)特殊性 所以需要這樣一個技術(shù)分支部門來為使用 3G 網(wǎng)絡(luò)的人群服務(wù) 會計部 將負責(zé)除顧客退訂費用的業(yè)務(wù)外的其他會計行為 包括支付與出 納 上繳稅收 發(fā)放工資等職能 商務(wù)部 作為本公司后期發(fā)展的一個新興部門 它代表了本公司的又一營 銷策略的提出 即通過本聯(lián)盟來大批量購買旅館 酒店所需的生活用品等 物流部 不是廣義上的物流部門 因為本公司沒有打算開辟物流業(yè)務(wù) 這 個物流部只是用來管理本公司所購進與送出的商品 1 41 4 場地和設(shè)施 場地和設(shè)施 公司發(fā)展初期 場地 一間 100 平方的辦公室 用隔板分為多間 設(shè)施 電腦數(shù)臺 辦公桌 電話 服務(wù)器等 第第 2 2 章章 市場分析市場分析 2 12 1 宏觀經(jīng)濟分析宏觀經(jīng)濟分析 2 1 1 中國旅游市場火爆 隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展 我國人民的生活水平已經(jīng)基本實現(xiàn)了小康水平 實現(xiàn)了從吃飽穿暖的夢想到如何生活的更加舒服 美好的跨越 近年來 隨著我國人民的文化素質(zhì)的逐漸提高 越來越多人在工作之余 選擇一些自己愛好的方式放松身心 而旅游業(yè)就成為了首當其沖的方式 同時 隨著我國國際地位的逐漸提高 越來越多的外國人也來到中國旅游 而這些更 加促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展 以 2008 年旅游市場為例 2008 年中國主要城市接待旅游人數(shù)為 44940975 人次 其中接待外國游客 24929725 人次 接待香港同胞 13605050 人次 接待澳門同胞 1228425 人次 接待臺灣同胞 5177775 人次 而 2010 年我國旅游業(yè)預(yù)期目標是實現(xiàn)總收入 1 44 萬億元 增長 12 新 增旅游就業(yè)人數(shù) 50 萬人 國家旅游局局長邵琪偉在 2010 年全國旅游工作會議 上說 2010 年是全面貫徹落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見的第一年 實 現(xiàn) 十一五 規(guī)劃目標最后一年 綜合分析影響旅游業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因 素 2010 年我國國內(nèi)旅游將保持平穩(wěn)較快增長 入境旅游有望全面恢復(fù) 出境 旅游將繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展 全年旅游業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標是國內(nèi)旅游人數(shù) 21 5 億人次 增長 13 國內(nèi)旅游收入 1 15 萬億元 增長 13 入境旅游人數(shù) 1 32 億人次 增長 5 其中過夜旅游人數(shù) 5450 萬人次 增長 7 旅游外匯收入 430 億美 元 增長 8 出境旅游人數(shù) 5100 萬人次 增長 7 持續(xù)增長的旅游市場 反映了我國旅游市場將有很好的市場 而新興的電子商務(wù)為依托的旅游行業(yè)也 將在旅游市場蓬勃發(fā)展的浪潮中快速發(fā)展 2 1 2 各大型賽事相繼在中國舉辦 隨著中國國際地位的提高 國際一些大型的比賽 活動相繼選擇在中國 舉行 比如 2008 年在北京舉辦的奧運會 2009 年在洛陽舉辦的世界郵展 2010 年在上海舉辦的世博會 以及即將在廣州舉辦的亞運會等 這些賽事的舉 辦 從一定程度上開拓了中國的旅游市場 并且 由于這些賽事的影響力 往 往能夠吸引成千上萬的游客參觀 以上海世博會為例 基本上世博館每天的游 客都達到 40 萬人以上 這么多的人 給我們的網(wǎng)站帶來了一筆財富 因為大部 分游客往往對于旅游地不是太了解 尤其對于旅游地的物價高低區(qū)域不大了解 所以 他們可以通過我們的網(wǎng)站進行預(yù)訂適合自己的價位 2 1 3 中小旅館 酒店營銷手段傳統(tǒng)化 本人通過對多個住宿餐飲的網(wǎng)站進行查詢發(fā)現(xiàn) 目前 我國中小旅館 酒店大部分任然保持著傳統(tǒng)的運營模式 只有一些大型的和很少一部分小型的 旅館 酒店實現(xiàn)了網(wǎng)上訂購 而且在有些網(wǎng)站上 并沒有給出這些旅館 酒店 的信息 給顧客的選擇帶來了很大的麻煩 同時 由于一些網(wǎng)站的中介費收取 相對過高 使得一些顧客望而卻步 今天的旅游市場是多元化的市場 而單一的 傳統(tǒng)的營銷模式將嚴重制 約著中小旅館 酒店的發(fā)展 況且 旅游行業(yè)是主要面對全國市場的 而不是 區(qū)域性的 這樣一來使得中小旅館 酒店面臨著更為艱難的局面 2 1 4 我國政府將大力發(fā)展旅游業(yè) 2009 年 12 月 1 日 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見 正式發(fā)布 首 次提出了 把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) 提出的 5 大措施指明 了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向 國家旅游局局長邵琪偉在 2010 年全國旅游工作會議上表示 今年要以區(qū) 域帶動推進旅游業(yè)改革創(chuàng)新 海南 廣西 云南等地要認真落實國務(wù)院有關(guān)文 件精神 加快推進旅游業(yè)綜合改革試點 廣東 福建 天津 成渝 武漢和長 株潭等地要緊密結(jié)合改革開放先行先試部署 河南 江蘇 浙江 山東等有條 件地區(qū)要加快旅游業(yè)改革步伐 國家旅游局將選擇若干重點省份和重點城市 推進旅游綜合改革試點 各地要積極推進旅游業(yè)改革 完善體制機制 加快制 度創(chuàng)新 據(jù)悉 我國旅游業(yè)綜合改革試點的重點是構(gòu)建更加有利于旅游業(yè)發(fā)展的體 制機制 推進旅游行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)發(fā)展 推進旅游景區(qū)一體化管理 消除 制約旅游業(yè)發(fā)展的體制和制度障礙 打破地區(qū)封鎖和行業(yè)壁壘 促進形成全國 旅游大市場 各地將著力推動一批國有旅游企業(yè)改組 改制 兼并 重組 大 力扶持民營旅游企業(yè)和股份制企業(yè)發(fā)展 積極支持有競爭力的旅游企業(yè)集團發(fā) 展 各省區(qū)市要抓緊制定實施旅游廁所改擴建工程工作方案和 A 級景區(qū)五年實 現(xiàn)交通基本暢通 標識基本完善 廁所基本達標 停車場基本滿足要求的工作 方案 并納入 十二五 發(fā)展規(guī)劃 以上文件反映了我國政府從根本上認識到了旅游市場的前景 同時 為了 擴大就業(yè) 我國政府也正著手于包括旅游業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 從地方來 看 一些地方政府打出文化旅游 風(fēng)光旅游的招牌吸引游客 比如 紹興的西 施故里 新鄭的皇帝故里 南陽的諸葛廬 洛陽的龍門等等 2 1 5 中低端旅游業(yè)尚未市場壟斷 談到高端旅游業(yè)也許大家都會想到那些五星級 四星級的大酒店 比如 希爾頓大酒店 喜來登大酒店等等 當問及一些商旅人士 也許他會提到如家 快捷 但是當我們問及 100 元以下的旅館 酒店誰有能說出一些知名的呢 這 就說明在中低端旅游行業(yè)尚未出現(xiàn)壟斷的格局 在這種情況下 進入這個行業(yè) 還是有利可圖的 而我們將通過我們的網(wǎng)站使得這些中小旅館 酒店能夠形成 一個產(chǎn)業(yè)鏈 一個聯(lián)盟 這樣我們在擴大宣傳 降低成本的同時 還能夠成為 這個行業(yè)的 領(lǐng)頭羊 2 1 6 中低端旅館 酒店獨自實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化不現(xiàn)實 從 2003 年淘寶網(wǎng)產(chǎn)生 中國的網(wǎng)上購物時代已經(jīng)產(chǎn)生的快 7 年了 但是 為什么這些中低端的旅游行業(yè)沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化呢 這是因為光是在淘寶上開辟 一個店鋪 就需要一個人來做 這樣一來一些中小型的酒店 旅館覺得開銷過 大 并且 由于這樣的網(wǎng)店一般影響力不夠也未必能夠取得很好的效益 這些 酒店 旅館的管理水平 技術(shù)水平也不到位 由于這些原因就使得中低端的旅 游業(yè)不可能在近期實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息發(fā)布 2 1 7 中低收入家庭和學(xué)生出游占很大比例 從我國的基本國情出發(fā) 我國現(xiàn)階段尚處于社會主義初級階段 東西收入 差距很大 城市和農(nóng)村的收入差距也很大 而農(nóng)村人口和城市中低收入家庭在 我國仍然占有很大的比例 通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn) 在 2010 年農(nóng)村的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng) 超過 1 個億 并且年增長率超過 60 而隨著國家惠農(nóng)政策的出臺 農(nóng)民生活 也越來越好 農(nóng)村出游人數(shù)也在逐年增多 所以 只要我們做好廣告宣傳工作 以大學(xué)生 城市中低端收入人群 大部分農(nóng)村人群為服務(wù)對象 我們公司將會 擁有很大的顧客群體 2 22 2 競爭分析競爭分析 2 2 1 競爭對手分析 經(jīng)過多方的調(diào)查分析 本人發(fā)現(xiàn)當今的網(wǎng)上旅館 酒店預(yù)訂主要分為以 下幾種 1 以淘寶網(wǎng)為代表的店鋪式 2 以旅程訂房網(wǎng)為代表的網(wǎng)上中介平臺 3 以如家旅館網(wǎng)站為代表的網(wǎng)站式 4 店鋪式中介平臺 2 2 2 競爭對手缺點分析 店鋪式 網(wǎng)上店鋪式的預(yù)定方式 一方面由于影響力不夠 勢單力薄 很 難吸引顧客 另一方面 由于信譽問題難以表現(xiàn)出來 淘寶上達到鉆級很困難 使得其競爭力不強 同時由于開網(wǎng)店需要耗費一部分的精力 財力 使得一些 小型的旅館酒店只能望而卻步 網(wǎng)上中介平臺 這種網(wǎng)上預(yù)訂的模式是通過自己建立的網(wǎng)站來給顧客提供 預(yù)訂服務(wù)獲得中介費 或者是通過廣告來賺錢的 它的缺點是它的目標顧客主 要集中在中高端客戶身上 所提供的旅館信息只有一些星級酒店 往往中介費 用高 不適合中低端客戶 旅館信息未經(jīng)過核實 容易使客戶上當受騙 可信 度不高 網(wǎng)站自營式 它是通過旅館 酒店自己建立網(wǎng)站提供信息 預(yù)訂等服務(wù) 它的缺點是自身耗費大 宣傳力度不夠 不適合一些中小型的旅館 酒店 店鋪式中介平臺 它是一些中介者聯(lián)系了一部分的旅館 酒店通過淘寶 當當?shù)染W(wǎng)站 提供中介服務(wù) 以收取中介費用為目的 它的缺點是自身有很大 的局限性 旅館 酒店不夠全面 不能滿足大多數(shù)人的需求 并且服務(wù)單一 很難形成一定的規(guī)模 2 2 3 競爭對手優(yōu)點分析 店鋪式 能夠通過網(wǎng)絡(luò)為自己的營銷提供另一種手段 使自己能夠打開全 國性的市場 網(wǎng)站中介平臺 這種平臺往往都提供了多種服務(wù) 比如飛機票預(yù)訂 旅游 咨詢等 可以為顧客提供很好的服務(wù) 中高端的顧客地位 使其能夠收取不菲 的中介費用 網(wǎng)站自營 這種運營方式適合一些大型的 有一定知名度的旅館 酒店 通過這個平臺可以使顧客能夠快速 方便的訂購 并且了解最近酒店的信息 店鋪式中介平臺 它的特點是分散 數(shù)量大 價格較為適度 能夠滿足一 部分人的需求 2 32 3 目標市場分析目標市場分析 本網(wǎng)站的名稱是 易旅吧 顧名思義做的就是網(wǎng)上訂購旅館 酒店的業(yè)務(wù) 從而使顧客快捷方便的旅游 本網(wǎng)站是以中低端收入的旅游者為服務(wù)對象 以 中低端旅館 酒店的聯(lián)盟為依托 所創(chuàng)建的一個網(wǎng)上預(yù)訂平臺 在當今中低端 旅游行業(yè)尚未標準化 統(tǒng)一化 網(wǎng)絡(luò)化 壟斷化的時代 我想通過網(wǎng)絡(luò)這個平 臺對其進行整合是個不錯的手段 根據(jù)本人的調(diào)查 24 歲以下的網(wǎng)絡(luò)用戶占網(wǎng) 絡(luò)總?cè)藬?shù)的 51 7 其中 18 歲到 24 歲這之間的人數(shù)占 35 3 這反映了如今的 網(wǎng)絡(luò)使用者青少年占了一半還多 而且青少年網(wǎng)上訂購的比例也比其他階段是 網(wǎng)絡(luò)客戶要多 但是青少年一般沒有固定的收入 所以 他們在出去自己旅游 的時候往往選擇便宜 實惠的食宿 這就使得我們這個網(wǎng)站有著很大的潛在的 客戶 占我國人口 80 以上的農(nóng)村人口 在我國支農(nóng)惠農(nóng)政策的幫助下 這些年 也逐漸富裕起來 據(jù)調(diào)查 2010 年 我國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了 1 億以上 并且以年增長率 60 的數(shù)量增長 農(nóng)村人口出游人數(shù)也逐年增長 如果我們網(wǎng) 站能夠做好在農(nóng)村的廣告宣傳工作 那么我們將同時擁有這一部分客戶 在城市中 城市中低端收入的人口在城市中占有很大的比例 而這個比例 在我國的中西部更高 在這一部分人群中除了極端貧困的 有 70 的中低端收 入人口會每年至少出游一次 所以 這一部分人群也將成為我們網(wǎng)站的潛在客 戶 通過以上事實 反映了 我們網(wǎng)站的主要服務(wù)對象將是大學(xué)生 大部分農(nóng) 村人口 大部分城市中低收入人群 而這一部分人群在我國人口中占有 80 以 上的比例 因此 我們網(wǎng)站將有很多潛在的客戶 將會有很大的發(fā)展空間 2 42 4 潛在對手分析潛在對手分析 當本網(wǎng)站初見成效的時候 必然會引來一大批競爭對手 我們成功的原因 將在于創(chuàng)新的理念 明確的市場定位等 而這一點并沒有科技創(chuàng)新的瓶頸限制 而且本網(wǎng)站的資金投入少 競爭對手能夠輕易的模仿 因此 在網(wǎng)站初見成效 的時候就會引來更多的效仿者 這一部分競爭對手將包括一些初入者和一些轉(zhuǎn) 型的網(wǎng)站 在經(jīng)濟市場化的前提下競爭是不可以避免的 既然不可以避免 那么就要 想出一種方法去解決它 我們提出了以下解決方法 不斷創(chuàng)新 根據(jù)市場需求不斷調(diào)整網(wǎng)站的功能 創(chuàng)新是一個公司發(fā)展的 前提 就猶如人體內(nèi)的鮮血一樣 只有不斷的在技術(shù)和管理等領(lǐng)域不斷的創(chuàng)新 才能夠使我們公司立于不敗之地 與加盟商簽訂合同 在合同條款中申明不可以在加入其他的網(wǎng)站聯(lián)盟 并且制定處罰措施 這樣在法律意義上 保障了我們的權(quán)益 只要是我們所加 盟的加盟商就不會輕易的被新興的競爭對手所拉走 并且在加盟商免費試用網(wǎng) 站一段時間之后 我們將對加盟商收取保證金 加盟商停止營業(yè)后將退還 通過 加盟保證金不但可以使我們對加盟商的服務(wù)進行管理 而且可以有效的防止加 盟商被競爭對手所搶走 加強與加盟商之間的溝通 只有不斷的與加盟商溝通 了解加盟商的困 難 多多聽取加盟商的意見和要求 多為加盟商謀求利益的最大化 才能夠使 我們這個聯(lián)盟不斷壯大 不斷做強 才能夠抵御更多 更強的競爭對手 謀求對加盟商服務(wù)的多元化 我們的聯(lián)盟不能只是形式上的 也不能只 針對會員用戶 因為加盟商其實也是我們的客戶 只有處理好這兩者之間的關(guān) 系 才能夠使我們的網(wǎng)站不斷發(fā)展 隨著網(wǎng)站自身的不斷發(fā)展壯大 我們可以 在本公司能力和發(fā)展需要的范圍內(nèi) 盡可能地為加盟商提供更多 更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù) 同時通過這些服務(wù)來實現(xiàn)本公司在業(yè)內(nèi)的多元化發(fā)展和壯大 第第 3 3 章章 市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告 隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展 人民的生活水平日漸提高 再加上 休閑 綠色 概念漸漸深入人心 閑暇時選擇出門旅游的人越來越多 中國旅游業(yè)近些年得 到蓬勃發(fā)展 旅游可以放松身心 但是有過親身經(jīng)歷就會知道 出門在外總會 在交通住宿飲食等上出現(xiàn)不愉快 打擾好心情 畢竟出游的人中經(jīng)濟富裕的的 還是占少數(shù) 很多人還是住不起酒店 大多數(shù)還是希望旅途經(jīng)濟實惠 但是當 地的環(huán)境好價格低廉的旅館 特色的小吃未必被人熟知 很多人花了錢卻感覺 不好 不僅影響心情也降低了游客對地方的好感度 對地區(qū)旅游發(fā)展很不利 而且隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和普及 信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會 生活的各個方面 電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式 也正以空前的 速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個領(lǐng)域 實際上 旅游業(yè)電子商務(wù)市 場的競爭早已步入了跨行業(yè)的競爭階段 發(fā)達國家旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭日 趨強勁 據(jù)資料顯示 早在 1998 年 美國就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票 有 51 的長期旅行者通過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認價格 時間等 1999 年 國際旅游業(yè)已有 2 的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù) 70 的網(wǎng)民訪問過旅游 站點 據(jù) CNN 的數(shù)據(jù)顯示 旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破 270 億元 占全球電 子商務(wù)銷售總額的 20 以上 因此 旅游電子商務(wù)具有無限的潛力 它將成為 未來旅游業(yè)營銷的新模式 綜上 我們將兩者結(jié)合 擬定了以網(wǎng)絡(luò)發(fā)布地區(qū)旅游相關(guān)信息的 易旅吧 調(diào)研項目 3 13 1 調(diào)查目的調(diào)查目的 了解一下出游的人是否有旅游信息不好找的麻煩 食宿追求經(jīng)濟實惠的愿 望 旅館是否因不被人知道而攔不到客人 調(diào)查下我們的項目是否有市場需求 和切實可行性 3 23 2 調(diào)查對象調(diào)查對象 由于學(xué)生的局限性 此次調(diào)研主要為洛陽 鄭州 信陽 上海地區(qū)的大中 專院校的學(xué)生 一些城市工薪階層 部分農(nóng)村青年 一些白領(lǐng)青年等 以及旅 店老板 酒店老板等 3 33 3 調(diào)查方法調(diào)查方法 本次調(diào)查采用資料法和問卷調(diào)查法 由于人力資金等的限制 本調(diào)查主要 通過對洛陽 鄭州 信陽 上海的實地調(diào)研以及對廣大地區(qū)的網(wǎng)友的問卷調(diào)查 兩種方式 發(fā)放 2000 份收回有效問卷 1320 份 收回率 66 針對旅館的調(diào)查 問卷主要為紙質(zhì)問卷還有少量的電話調(diào)查 發(fā)放 1000 份收回 780 份 收回率 78 3 43 4 調(diào)查時間調(diào)查時間 2010 年 9 月 20 日 2010 年 10 月 25 日 歷時一個多月 3 53 5 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 首先查找網(wǎng)絡(luò)樣的旅游信息 發(fā)覺這方便信息確實很缺乏 給出行的游客 帶來很大不便 然后就是采用調(diào)查問卷的方式問有課 旅館老板一些問題 詳 見附錄 1 2 主要是了解旅客旅游中出現(xiàn)的問題 出游的需求和小旅館收費 環(huán)境以及宣傳等條件 3 63 6 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果 3 6 1 對旅客的調(diào)查 1 調(diào)查結(jié)果顯示 68 9 的人喜歡出游 27 3 的人選擇條件就會外出 只有 3 8 的人表示不喜歡外出游玩 有次可見大多數(shù)人還是很熱衷于出門游玩來放 松休閑的 2 在所有售房人去群中只有約百分之十人選擇高檔消費 大多數(shù)都傾向于 中低消費 這說明我們具有巨大的市場 3 大多數(shù)人表示旅游中花費的大部分用在交通和食宿上 都很有節(jié)約的想 法 但是苦于找不到經(jīng)濟實惠的旅館和飯店 4 調(diào)查中幾乎所有的人都表示在外地不熟悉環(huán)境 一些小的旅店和地方特 色小吃店很難找 還很容易被人騙 花了錢卻得不到應(yīng)有的服務(wù) 我們覺得主 要原因是網(wǎng)上沒有這方便的旅游信息 游客很難查到 5 大部分人希望有這么一個專業(yè)的信息網(wǎng)站給出游的人帶來方便選擇樂意 瀏覽并幫助宣傳 一小部分人選擇愿意嘗試 3 6 2 對旅館的調(diào)查 1 這些小旅館大都分布在市郊 屬于農(nóng)家小院型的 有寬敞的院落可以停 車 安靜整潔 由于是自己房子 收費也不高 見數(shù)據(jù)表 組團的話也會有優(yōu) 惠 2 這些旅館相對于市中心的旅館酒店有很強的優(yōu)勢 主要是經(jīng)濟實惠 環(huán) 境也好 但是旅館又沒有實力做宣傳也沒有嘗試新的宣傳方式 外來的人很少 知道 所以生意都不是很好 3 百分之八十的旅館表示如果合作效益好會選擇付費參與項目 說明我們 的項目具有盈利的可能性 4 附錄 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 題號 選項 ABC 總數(shù) 旅 客 1910360501320 21427803981320 36521085301 44006582621320 5128023171320 61456745011320 75226571411320 旅 館 1 洛陽 鄭州 信陽 20 80元上海 120 180元 2 環(huán)境安靜 地方寬敞 干凈整潔 3115234431780 462012634780 5139641 780 67156617780 762411838780 5 調(diào)查分析 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大部分旅客雖然青睞于網(wǎng)上預(yù)訂的快捷 便利 但是由 于對網(wǎng)站的服務(wù)不信任 對過高的中介費用而感慨 所以 他們有大部分人寧 愿放棄在網(wǎng)上預(yù)訂的快捷 而選擇自己去旅游地點尋找旅館 酒店和旅行社 因此 有一部分游客抱怨自己常常因為人生地不熟而被騙 或者所尋找的旅館 不符合自己的要求而感到旅游非常勞累 因此建立一個信息豐富 可以滿足中 低端用戶多種需求的 并且能夠給消費者帶來真正實惠的網(wǎng)站將會有很好的發(fā) 展前景 通過對大部分各階層的人員的實地調(diào)研以及網(wǎng)上調(diào)研 我們發(fā)現(xiàn)中低端收 入消費者出游比率遠遠大于高端收入的消費者 并且對于中低端收入消費者來 說 對旅館的要求檔次也大部分都要求物美價廉 通過調(diào)查使我們發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng) 站的這個定位很有市場 能夠滿足大部分的大中專院校的學(xué)生 一部分白領(lǐng)青 年 城市工薪收入家庭以及部分農(nóng)村青年 通過對旅館 酒店和旅行社的調(diào)研 我們發(fā)現(xiàn)基本上大部分的中心旅館 酒店和旅行社沒有開通網(wǎng)絡(luò)平臺 沒有開通電子商務(wù) 通過與旅館負責(zé)人之間 的交流 我們了解到 因為自己是小本生意 本來賺的就少 如果需要支付一 定的資金建立自己的網(wǎng)站進行網(wǎng)上預(yù)訂 這樣效果不好 并且會得不償失 同 時 他們表示愿意給有影響力的中介網(wǎng)站支付一定的中介費用 來擴展自己的 業(yè)務(wù) 通過大量的調(diào)查數(shù)據(jù)的反映 使我們清晰的認識到 大部分的中心旅館 酒店和旅行社的負責(zé)人還是希望通過電子商務(wù)這種新興的商務(wù)平臺來擴展自己 的業(yè)務(wù) 并且覺得支付一部分的中介費用也無可厚非 通過本次調(diào)研 我們發(fā)現(xiàn)建立一個全新營業(yè)模式的旅游網(wǎng)絡(luò)中介平臺是未 來旅游業(yè)發(fā)展的一個趨勢 它將使我們的旅行變得更加簡單 快捷 游客不會 因為尋找自己所喜歡的旅館而費心 也不用查找許多的資料來了解旅游目的地 的信息 他們通過我們的旅游中介平臺將獲得到最實惠 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 對于 一些發(fā)展面臨危機 也許由于信息不暢的原因正處于破產(chǎn)邊緣的中小旅館 酒 店和旅行社來說 我們的旅游中介平臺的出現(xiàn) 將使他們能夠獲得充足的客源 我們的中介平臺的出現(xiàn) 將打破位置決定收入這個這個定律 從此以后不論旅 館 酒店在郊區(qū)還是在偏僻地方 只要它的服務(wù)能夠使顧客滿意 只要它滿足 了顧客的需求 那么它就能夠通過我們這個平臺來不斷發(fā)展 我們的旅游網(wǎng)站中介平臺是將對中國中低端旅游市場帶來一次變革 對中 國中低端旅游市場帶來一次革命 從此 消費者將不付高額的中介費用便能夠 獲得自己的所喜歡的旅游信息 從此 中國人將覺得旅游將會變得更加簡單 更加輕松 只要你有一個我們網(wǎng)站的會員賬號 你的旅行就會變得快捷 簡單 第第 4 4 章章 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 4 14 1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明 首頁首頁 旅館信息旅館信息 客服中心客服中心 旅游信息旅游信息旅行社信旅行社信 息息 餐館信息餐館信息 會員中心會員中心 加盟服務(wù)加盟服務(wù)反饋服務(wù)反饋服務(wù)旅游新聞旅游新聞景點介紹景點介紹飲食風(fēng)俗飲食風(fēng)俗 會員登錄會員登錄會員申請會員申請忘記密碼忘記密碼 近期天氣近期天氣 會員論壇會員論壇 圖 4 1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明 首頁是一個網(wǎng)站的窗口 一個簡潔明了 功能齊全的首頁可以吸引更多 的用戶 同時可以贏得更多的加盟者 首頁的布局和頁面風(fēng)格對網(wǎng)站的整體定 位起著決定性的作用 將網(wǎng)站的主要功能反應(yīng)在首頁上將是顧客能夠方便快捷 的去使用網(wǎng)站 本網(wǎng)站首頁的主要內(nèi)容是 會員登錄與注冊 旅館信息 餐館信息 旅行 社信息 旅游信息 客服信息 在網(wǎng)頁中部 設(shè)置多種類型廣告位 建立網(wǎng)站 信息發(fā)布欄 友情鏈接 優(yōu)秀旅館 酒店推薦等 網(wǎng)頁底部設(shè)置關(guān)于我們 聯(lián) 系我們 廣告服務(wù) 免責(zé)聲明 合作伙伴 本站地圖導(dǎo)航條 分別采取靜態(tài)三 級頁面顯示相應(yīng)信息 用戶可以根據(jù)這幾部分對網(wǎng)站進行更深入的了解 用戶可以通過網(wǎng)站首頁登錄或注冊會員 登錄會員后 用戶將以會員的 身份進入網(wǎng)站 并享受會員的服務(wù) 優(yōu)秀旅館 酒店推薦 網(wǎng)站運營初期該欄目將不采用收費形式 只添加 會員評價分數(shù)排名前十名旅館 酒店讓顧客選擇 旅館信息 點擊首頁導(dǎo)航條上的旅館信息 頁面將跳轉(zhuǎn)到二級頁面上 顧客可以通過對地方 價格區(qū)間 好評度 所在區(qū)域等方式對所需旅館進行多 角度收索 同時 本網(wǎng)站將通過文字介紹 住宿條件照片和地圖導(dǎo)航等方式向 顧客展現(xiàn)出旅館的基本情況 從而使顧客選擇自己所需要的旅館 旅游信息 主要反映最近的最近的旅游新聞 旅游景點 近十天的天氣 情況和飲食風(fēng)俗 使顧客未出門而先對旅游目的地有一個大體的認識 從而更 好的規(guī)劃自己旅程 服務(wù)中心 服務(wù)中心分為兩個模塊 在首頁上將以下拉菜單的方式展現(xiàn) 給網(wǎng)友 加盟服務(wù)是針對旅館 餐館和旅行社的加盟而服務(wù)的 需加盟對象通 過這一模塊向本網(wǎng)站提出申請 本網(wǎng)站將對對象的信息進行核實后 再接受其 申請 在初期本網(wǎng)站是不收取加盟費的 當本網(wǎng)站形成一定的規(guī)模后 將適當 的對一些盈利能力強的盟友收取加盟費用 反饋服務(wù) 反饋服務(wù)是為顧客服務(wù)的 即顧客對旅館 餐館 旅行社有不滿或 者投訴所設(shè)立的 對于顧客的反饋信息 本公司將進行核實 已經(jīng)核實將對違 規(guī)的旅館 餐館 旅行社進行處罰 同時 對反饋信息的顧客進行獎勵 會員充值 會員通過會員充值服務(wù) 可以將自己住宿 食宿所需的錢款 打到自己的會員賬號上 這樣一來顧客在旅游的時候可以不用帶太多的錢款 就可以完成旅游過程中的食宿問題 具體流程見第五章流程操作 網(wǎng)站首頁如下 圖 4 2 網(wǎng)站首頁 第第 5 5 章章 操作流程操作流程 5 15 1 用戶預(yù)定流程用戶預(yù)定流程 注冊會員賬號 用戶登錄本網(wǎng)站后 需注冊會員賬戶才能夠享受本網(wǎng)站的服務(wù) 否則就只 能夠瀏覽網(wǎng)站而不能進行預(yù)定等一系列操作 會員賬戶頁面如下 圖 5 1 用戶注冊頁面 完成注冊后 我們將通過系統(tǒng)對用戶的身份信息 即身份證號碼 姓名 通過短信方式對用戶的手機號碼進行驗證 通過系統(tǒng)對用戶的用戶名進行核實 從而避免用戶名重復(fù) 當完成注冊后 該客戶即為本網(wǎng)站的會員 會員注冊 協(xié)議條款返回上頁 不接受 接受 填寫相關(guān)資 料 幫助 資料審核 會員資 料生效 通知用 戶 圖 5 2 會員注冊流程 登錄會員 會員充值 本網(wǎng)站將提供網(wǎng)上充值系統(tǒng) 充值數(shù)目由會員自定 消費余額將仍保留在 會員賬戶中 點擊網(wǎng)站首頁的 旅館信息 旅館查詢 用戶可以通過本網(wǎng)站的信息收索系統(tǒng)來選擇自己所需的旅館 選擇旅館 會員通過本網(wǎng)站對旅館進行的文字介紹 住宿條件的照片反映 旅館位置 的地圖檢索 會員評價以及所在的區(qū)域來決定是否選擇旅館 同時會員還可以 通過旅館后的信息來確定旅館是否已經(jīng)住滿 以及還剩下多少床位 旅館預(yù)訂 會員通過點擊 旅館預(yù)訂 圖標既可以完成對旅館的預(yù)訂 訂單核對 本網(wǎng)站將自動生成訂單 當顧客核對后 如果同意 訂單將立即生效 如 果不同意 訂單將取消 完成訂單 當會員經(jīng)過訂單核對 同意訂單后 訂單將發(fā)送給網(wǎng)站管理員 網(wǎng)站管理 員經(jīng)過對訂單信息的確認后將從會員賬戶中扣去相應(yīng)的金額 同時 給會員發(fā) 出短信 包括旅館的地址 會員賬戶扣除金額 會員賬戶余額等 最后 網(wǎng)站 管理員會給預(yù)定的旅館 酒店或旅行社發(fā)出預(yù)定信息 注 我們將對違約的會員收取 10 手續(xù)費后退還剩余金額 即預(yù)定后未住 宿 來防止惡意預(yù)定 5 25 2 用戶反饋流程用戶反饋流程 會員可以對住過的旅館進行打分 評價 會員可以在其住過的旅館進行打分 評價 而系統(tǒng)會對所有分數(shù)進行平均 來得出該旅館的平均分 從而使其他用戶來借鑒 并且 會員可以在該旅館處 發(fā)表評價 2 反饋信息給本網(wǎng)站 會員可以通過網(wǎng)站首頁的客服服務(wù)中的反饋服務(wù)以在線交流和郵件交流的 方式來告訴本網(wǎng)站對其不滿意的或者非常滿意的旅館 酒店或旅行社進行評價 本網(wǎng)站將對被投訴的對象進行處罰 并將公布處罰結(jié)果 3 電話反饋 當會員在旅行途中 如果自己所住宿的旅館不滿意 可以給本網(wǎng)站打電話 的方式進行反饋 由本網(wǎng)站核實后 本網(wǎng)站將對事件進行處理 5 35 3 申請加盟流程申請加盟流程 旅館 酒店以及旅行社申請加盟的流程如下 點擊網(wǎng)站首頁 加盟服務(wù) 由加盟對象完成 加盟申請書 加盟申請書 包括 加盟對象的企業(yè)名稱 營業(yè)執(zhí)照編號 法人代表信息 店鋪規(guī)模 營業(yè)范圍 聯(lián)系方式 銀行賬號等 3 信息確認 本網(wǎng)站將通過該地工商局信息查詢系統(tǒng) 來核實該加盟對象的合法性和真實 性 通過短信驗證的方式來核實加盟對象的聯(lián)系電話 并且本網(wǎng)站會對一些加 盟對象進行抽查性的實地調(diào)查 簽署電子合同 加盟單位提供相關(guān)信息 經(jīng)過核實的加盟單位將向本網(wǎng)站提供真實的信息 包括公司所在地 實地 環(huán)境照片等 信息發(fā)布 本網(wǎng)站信息發(fā)布有兩種途徑 1 對于沒有一定計算機基礎(chǔ)的加盟對象 可 以通過本公司對加盟單位提供的信息的整合 對其信息進行網(wǎng)上發(fā)布 2 對于 有一定計算機基礎(chǔ)和推廣能力的加盟對象可以通過加盟客戶注冊后 將擁有一 個屬于自己的后臺管理系統(tǒng)和一個前臺公司商鋪展示平臺 當然 這個前臺展 示平臺的格式是同一的 注 在網(wǎng)站發(fā)展初期 加盟對象可以免費試用本網(wǎng)站一年 而不需繳納任 何費用 5 45 4 會員轉(zhuǎn)賬流程會員轉(zhuǎn)賬流程 注 本網(wǎng)站將通過網(wǎng)上銀行的方式進行充值 會員充值現(xiàn)金將充值到本公 司的網(wǎng)上銀行賬戶中 1 會員登錄 2 單擊網(wǎng)站首頁的 會員充值 3 進入充值頁面后 會員點擊充值的網(wǎng)上銀行賬戶 選取充值銀行的銀行 卡 4 進入網(wǎng)上銀行充值頁面 5 完成充值 完成充值后 網(wǎng)絡(luò)管理員將給會員發(fā)去短信 證明收到匯款并提示所匯金 額 第第 6 6 章章 網(wǎng)站盈利模式網(wǎng)站盈利模式 6 16 1 基于廣告模式盈利的可行性分析基于廣告模式盈利的可行性分析 技術(shù)可行性分析 網(wǎng)站的廣告制作技術(shù)比較簡單 一般流程包括 圖片和文字的輸入 圖形 繪制和圖像處理 網(wǎng)頁動畫制作 影像及聲音的輸入和編輯 完成各廣告要素 及不同文件 界面的鏈接 所用的技術(shù)都是比較基本的技術(shù) 對于廣告的傳播 一般的有線網(wǎng)絡(luò)可以直接發(fā)布到網(wǎng)站的界面上即可 因 為本網(wǎng)站還將擴展 3G 手機業(yè)務(wù) 而 3G 時代的置入類手機廣告主要有兩種表現(xiàn) 形式 一種是終端置入型 通過 SIM 卡 RFID 芯片 手機硬件功能改造 客戶 端軟件嵌入等方式實現(xiàn) 另一種是直接導(dǎo)入型的 基于廣告經(jīng)營模式的分析 1 一個網(wǎng)站的收入有一部分將是來源于廣告 而吸引廣告的最佳手段就是先提升自己的網(wǎng)站的影響力 只有有影響力的網(wǎng)站 才能夠吸引到更多的廣告 才能提高自己的廣告價格 所以 要想真正從廣告 這一塊得到很好的收益的話 就要先提高自己網(wǎng)站的點擊率 2 要定位自己的 廣告 由于本網(wǎng)站是與旅游行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)站 所以 本網(wǎng)站的廣告定位應(yīng)該 基于與旅游有關(guān)的公司的廣告 我們應(yīng)當與這些公司聯(lián)系 從而得到廣告的投 放 在營業(yè)初期我們可以與一些知名的網(wǎng)站建立連接 從而提高點擊率 3 把 握住 3G 這一平臺 我們可以把 3G 平臺的廣告與有線網(wǎng)站上的廣告分開銷售 這樣我們就可以賺取更多的利益 經(jīng)濟可行性分析 本網(wǎng)站所獲得廣告的數(shù)量及廣告的價格都是由本網(wǎng)站的點擊率決定的 所 以 本公司最大的支出應(yīng)該說是自身的宣傳費用 和一小部分的網(wǎng)站管理員的 工資 而本公司自身的宣傳費用在帶來廣告費用的同時 會帶來更大的利益 比如游客的預(yù)定 中小型旅館 酒店的加盟以及一些潛在的利益 所以 廣告 上面獲利是可行的 也是必要的 6 26 2 基于旅館 旅行社中介的營銷模式基于旅館 旅行社中介的營銷模式 6 2 1 技術(shù)可行性分析 本網(wǎng)站采取對客戶不收取中介費用的新型營銷模式 只針對旅館 旅行社 收取客戶預(yù)定金額 10 的中介費用 通過本網(wǎng)站以網(wǎng)銀的方式 對會員收取旅 館住宿費用 我們將定期把扣除中介費用的剩余金額打到旅館的帳戶中 并且 通過郵箱或短信將帳單發(fā)給加盟旅館 對于技術(shù)方面 因為我們的業(yè)務(wù)是面向有線網(wǎng)絡(luò)及 3G 網(wǎng)絡(luò) 而現(xiàn)階段的 網(wǎng)站采用的技術(shù)路線主要有兩類 一是基于 Java 技術(shù)的 J2EE 體系結(jié)構(gòu) 而是 基于微軟 NET 技術(shù)的體系結(jié)構(gòu) 先選擇技術(shù)路線時 首先要了解不同技術(shù)路線 的特點 其次根據(jù)網(wǎng)站自己的情況作出選擇 一是要看是不是方便與現(xiàn)有信息 系統(tǒng)集成 而是要看現(xiàn)在的技術(shù)水平 技術(shù)實力對哪種路線更熟悉 其次 根據(jù)網(wǎng)站目標 業(yè)務(wù)流程 主要功能 以及用戶之間可能的數(shù)據(jù)交 換需求等 主要涉及到以下幾個關(guān)鍵技術(shù) 1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 希望網(wǎng)站達到什么樣的安全級別 是否需要進行異地部署 是否需要進行集群并進行負載均衡 根據(jù)這些要求確定網(wǎng)站采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2 基于 XML 的信息交換技術(shù) XML 是一種擴展性標示語言 用 XML 的一個 主要目標是為了方便信息交換 XML 能夠存儲 轉(zhuǎn)換和傳送數(shù)據(jù) 應(yīng)用平臺與 軟件平臺相對獨立 數(shù)據(jù)不必因軟件或平臺的變化 升級而改變 3 SSL 協(xié)議和數(shù)字證書應(yīng)用技術(shù) 為保證信息的安全性 網(wǎng)站目前廣泛采 用 SSL 安全傳輸協(xié)議和數(shù)字證書技術(shù) 在實現(xiàn)網(wǎng)站的各個模塊之后 建立起來交互性的網(wǎng)站信息平臺后 下一步 的技術(shù)就是如何掌握新的技術(shù)使網(wǎng)站變得更快 實現(xiàn)更多新的功能 6 2 2 經(jīng)濟可行性分析 網(wǎng)站的建設(shè)是一個網(wǎng)站運行的最基本前提 本公司的收入大部分將來源于 對旅館 旅行社收取中介費用 本網(wǎng)站將通過會員的形式管理顧客 通過網(wǎng)銀 支付和對會員帳戶管理的方式代收旅館住宿費 這樣就要求本網(wǎng)站具有強大的 數(shù)據(jù)庫和完善的帳務(wù)管理 這樣本公司將購買一部分的器材 以及建網(wǎng)站的費 用等 只有當顧客的預(yù)定費用達到一定的水平時 本網(wǎng)站才能夠盈利 這就要 求本公司必須具備一定的營銷策略 見 第八章網(wǎng)站營銷策略 6 36 3 基于加盟對象收取加盟費及運營費基于加盟對象收取加盟費及運營費 技術(shù)可行性 通過網(wǎng)上銀行 以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式進行收取加盟費及運營費用 經(jīng)濟可行性 在網(wǎng)站運營初期 本網(wǎng)站將不會對加盟對象收取加盟費用及運營費用 當 網(wǎng)站的運營達到一定的規(guī)模時 本網(wǎng)站將對一些盈利金額多的加盟對象收取相 對比例的加盟費和運營費 對于一些低收入的加盟對象 本網(wǎng)站將仍然予以全 部免費 此時 本網(wǎng)站將對所有的加盟對象收取保證金 保證金會在加盟對象 不再營業(yè)后予以返還 6 46 4 基于會員賬戶金額和保證金利息基于會員賬戶金額和保證金利息 6 3 1 經(jīng)濟可行性 一部分會員為了方便 安全 會在會員賬戶中充值一定余額 用來在本網(wǎng) 站聯(lián)盟的旅館 餐館 旅行社中消費 以及加盟對象的保證金費用 而這一部 分金額存在本公司的賬戶中 是一個流動的金庫 它會產(chǎn)生一定的利息 而隨 著網(wǎng)站規(guī)模的擴大和會員人數(shù)的增加 本公司賬戶中的會員金額會越來越多 這樣利息也會越來越多 6 3 2 技術(shù)可行性 為了更好的方便網(wǎng)站用戶 本公司將同時推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和 3G 手機銀行 業(yè)務(wù) 使用戶同時能夠在網(wǎng)上和手機上進行預(yù)定 支付 運用手機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使 用戶能夠安全的 便捷的完成手機網(wǎng)預(yù)定 支付 一般運用 WAP 形式的 WML 技 術(shù)來實現(xiàn) WAP 無線應(yīng)用協(xié)議 是在數(shù)字移動電話 Internet 或其他個人數(shù) 字處理機 PDA 計算機應(yīng)用之間進行通訊的開發(fā)全球標準 它是由一系列協(xié) 議組成 用來標準化無線通訊設(shè)備 可用于 Internet 訪問 包括收發(fā)電子郵件 訪問 WAP 網(wǎng)站上的頁面等等 WAP 將移動網(wǎng)絡(luò)和 Internet 以及公司的局域網(wǎng)緊 密的聯(lián)系起來 提供一種與網(wǎng)絡(luò)類型 運行商和終端設(shè)備都獨立的移動增值業(yè) 務(wù) WAP 網(wǎng)站 移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)示意圖 6 56 5 基于為旅館 酒店提供服務(wù) 中 后期規(guī)劃 基于為旅館 酒店提供服務(wù) 中 后期規(guī)劃 6 5 1 經(jīng)濟可行性 當網(wǎng)站發(fā)展到一定規(guī)模之后 即擁有了大量會員和加盟商 這個時候如何 做強將成為我們面臨的新的目標 我們將對全國的加盟商進行區(qū)域化管理 在 這一個區(qū)域范圍內(nèi) 采取自愿的原則對旅館 酒店的用品進行統(tǒng)一采購 對旅