職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計(jì).doc

職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計(jì)第二章：現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)化管理什么是職業(yè)化：從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)一定的職業(yè)素養(yǎng)，而不是依據(jù)個(gè)人興趣自行其事；應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)。管理者職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為模等級(jí)基層管理者中層管理者高層管理者一工作任務(wù)管理目標(biāo)管理方針管理二團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織建設(shè)文化建設(shè)塊三資源利用資源管理資源建設(shè)四提供決策信息影響與參與決策促成決策五績(jī)效輔導(dǎo)業(yè)績(jī)管理促成發(fā)展任職資格標(biāo)準(zhǔn)：任職資格標(biāo)準(zhǔn)：從稱職勝任角度出發(fā)，主要建立以結(jié)果導(dǎo)向的技能/行為標(biāo)準(zhǔn)。管理類基于工作特點(diǎn)定義行為標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)技術(shù)類為技能標(biāo)準(zhǔn)或行為標(biāo)準(zhǔn)。建立原則：1、源于工作：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的劃分、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容都從分析實(shí)際工作中來(lái)，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理；2、結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評(píng)定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。第三章：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的的建立什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造高績(jī)效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總合，他反映了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與組織文化的重要載體之一。工作績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程：需要與動(dòng)機(jī)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)工作行為專業(yè)技能工作績(jī)效獎(jiǎng)罰激勵(lì)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：資格標(biāo)準(zhǔn)：是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的總合。它強(qiáng)調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。行為標(biāo)準(zhǔn)：完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總合。它強(qiáng)調(diào)員工做了什么，怎樣做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：XX專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能專業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作績(jī)效技能要項(xiàng)2技能要項(xiàng)1技能要項(xiàng)3技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1、必備知識(shí)：支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必須具備的知識(shí)，包括：公司知識(shí)（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程）；專業(yè)知識(shí)（專業(yè)基礎(chǔ)理論、行為動(dòng)態(tài)等）；周邊知識(shí)（如人力資源從業(yè)人員需掌握社會(huì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)等）；2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：公司內(nèi)外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時(shí)間長(zhǎng)短。3、專業(yè)技能：專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè)人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)別的最主要的指標(biāo)。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能包括若干個(gè)技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。4、專業(yè)成果：專業(yè)領(lǐng)域中取得的工作業(yè)績(jī)。如研究人員的專利等。行為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)描述的是完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總合，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模塊、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分。XX專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊3行為模塊4行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1、行為模塊：影響摸類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。2、行為要項(xiàng)：描述的是公司期望員工以什么樣的方式來(lái)完成行為模塊描述的工作活動(dòng)。它是行為模塊的第一級(jí)組成部分，是更小的工作活動(dòng)模塊。3、行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：?jiǎn)T工完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過(guò)程動(dòng)作及結(jié)果。見(jiàn)表31表31 三級(jí)管理者職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊 行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 31、工作任務(wù)管理制定工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施2、團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造部門氣憤建設(shè)部門間協(xié)調(diào)3、環(huán)境資料管理建立工作環(huán)境維護(hù)良好的工作環(huán)境4、決策信息提供搜集選擇所需信息處理并反饋意見(jiàn)5、工作流程管理制定流程流程實(shí)施與優(yōu)化6、績(jī)效改進(jìn)自身績(jī)效改進(jìn)幫助下屬改進(jìn)績(jī)效建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則：源于工作：1、滿足業(yè)務(wù)需要：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作的需要相結(jié)合，是完成工作必需的； 2、不是羅列所有要求：提煉出關(guān)鍵工作要項(xiàng)，提出歸法要求?，F(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合1、現(xiàn)實(shí)性：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的成功業(yè)務(wù)行為，反映企業(yè)員工職業(yè)化的實(shí)際水平，使普通員工努力后可以做到；2、牽引性：不僅僅限于目前員工的水平，還應(yīng)借鑒業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并納入到企業(yè)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)中來(lái)，使企業(yè)優(yōu)秀員工“跳一跳才夠的著”。不斷改進(jìn)：1、適應(yīng)新業(yè)務(wù)需要：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求要作響應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要。2、隨員工的水平提升而修訂：建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的程序及方法圖35職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立程序業(yè)務(wù)分 析級(jí)別角色定義標(biāo)桿人物行為分析標(biāo)桿人物技能分析職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)技能要項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果必備知識(shí)步驟1、業(yè)務(wù)分析：1、目的：重點(diǎn)是明確公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)理念下的業(yè)務(wù)策略重點(diǎn)，確定目前企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)具有核心意義的業(yè)務(wù)類型及其內(nèi)部組織情況，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司發(fā)展戰(zhàn)略角度來(lái)看，需要增強(qiáng)員工那些核心技能，以確定職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)制定的方向。2、方法：詳細(xì)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)功能及其內(nèi)部的分工情況，確定核心業(yè)務(wù)。確定核心業(yè)務(wù)后，要詳細(xì)分析核心業(yè)務(wù)的內(nèi)部分工。3、結(jié)果：通過(guò)業(yè)務(wù)分析，得出業(yè)務(wù)細(xì)分類別。如表32所示。4、確定是否建立標(biāo)準(zhǔn)。表32 職位分類主類子類管理類管理1、2、3級(jí)專業(yè)類市場(chǎng)專業(yè)銷售、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等技術(shù)專業(yè)軟件、硬件、系統(tǒng)、測(cè)試等生產(chǎn)專業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、工藝、原料采購(gòu)等財(cái)務(wù)專業(yè)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)等人力資源專業(yè)培訓(xùn)、招聘、考核等步驟2、級(jí)別定義：1、目的：級(jí)別定義就是要反映員工在某一領(lǐng)域內(nèi)的成長(zhǎng)規(guī)律，描述各個(gè)不同成長(zhǎng)階段對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題的難度、熟練度、在專業(yè)領(lǐng)域的影響力、業(yè)務(wù)變革和應(yīng)承擔(dān)責(zé)任等方面的不同程度的要求。給每個(gè)級(jí)別的員工能力特征勾勒出一個(gè)基本輪廓出來(lái)，概要描述每個(gè)級(jí)別員工應(yīng)該是什么樣子，其實(shí)是一個(gè)“交色速寫”。2、方法：劃分多少個(gè)級(jí)別依據(jù)能力特征差異相對(duì)明顯的階段進(jìn)行，要考慮有區(qū)分度。3、結(jié)果：級(jí)別定義可以分別從以下六個(gè)基本緯度來(lái)描述。知識(shí)技能、解決問(wèn)題難度和熟練程度、在專業(yè)領(lǐng)域的影響力、業(yè)務(wù)變革的作用、應(yīng)負(fù)責(zé)任。步驟3、標(biāo)桿人物行為分析：1、目的：通過(guò)對(duì)標(biāo)桿人物的行為進(jìn)行分析確定該業(yè)務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容。2、方法：標(biāo)桿人物總體分析分成三個(gè)步驟來(lái)展開(kāi)選擇標(biāo)桿人物訪談標(biāo)桿人物分析標(biāo)桿人物（1）、選擇標(biāo)桿人物：根據(jù)級(jí)別定義，對(duì)應(yīng)每個(gè)級(jí)別選擇35個(gè)標(biāo)桿人物作為分析對(duì)象。標(biāo)桿人物的條件應(yīng)具備以下條件：從事本專業(yè)工作時(shí)間繳長(zhǎng)，一般至少2年時(shí)間，有較豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 在日常工作中表現(xiàn)出較突出的專業(yè)水平，為大家公認(rèn)； 工作績(jī)效良好并表現(xiàn)穩(wěn)定；（2）、標(biāo)桿人物訪談：為達(dá)到一定目的，與訪談對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流的活動(dòng)過(guò)程；它是數(shù)據(jù)收集的一種重要方法，不只是收集硬性數(shù)據(jù)（如事實(shí)、數(shù)據(jù)等），也收集印象、觀點(diǎn)、判斷等信息。方談的過(guò)程分為七個(gè)步驟：訪談?dòng)?jì)劃訪談開(kāi)始訪談?lì)A(yù)演收集數(shù)據(jù)訪談結(jié)束訪談總結(jié)訪談綜合1） 方談?dòng)?jì)劃：明確訪談目的，制作方談指引，明確方訪談方向及實(shí)質(zhì)，便于切入訪談主題； 了解需收集的數(shù)據(jù)要求，設(shè)計(jì)訪談提綱，在一般情況下針對(duì)所有訪談對(duì)象的訪談提綱是一樣的； 成立訪談小組，并明確訪談人的分工。2）、訪談?lì)A(yù)演：進(jìn)行訪談聯(lián)系，從中獲得經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、重點(diǎn)。3）、訪談開(kāi)始：介紹自己、訪談目的及對(duì)被訪談對(duì)象的益處； 介紹訪談內(nèi)容，氛圍幾個(gè)部分進(jìn)行，所需要的時(shí)間； 介紹同來(lái)人的分工交色、目的； 與被訪談?wù)呓⒑献麝P(guān)系，營(yíng)造寬松的訪談氛圍。4）收集數(shù)據(jù)：將主要的問(wèn)題放在前15分鐘內(nèi)完成重要信息的收集； 最好用錄音機(jī)錄音，以免內(nèi)容遺漏。5）訪談結(jié)束：利用最后時(shí)間，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，讓訪談?wù)叽_認(rèn)重問(wèn)沒(méi)有充分回答的問(wèn)題； 獲得訪談中提到的材料、文件、額外的資料等； 建立進(jìn)一步接觸的途徑。6）訪談總結(jié)：盡快整理訪談錄音； 為訪談總結(jié)資料建立文擋包括被訪談對(duì)象的單位、電話、被訪談對(duì)象的背景；訪談報(bào)告格式統(tǒng)一。7）訪談綜合：訪談全部結(jié)束，訪談小組對(duì)資料進(jìn)行總結(jié)，綜合訪談中的發(fā)現(xiàn)及結(jié)論； 回顧訪談報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)，確保訪談小組能夠最后確定或否認(rèn)某個(gè)結(jié)論；（3）標(biāo)桿人物行為分析：標(biāo)桿人物行為分析應(yīng)按照結(jié)構(gòu)化的方式展開(kāi)，可以從業(yè)務(wù)流程、管理流程和公司戰(zhàn)略要求三個(gè)緯度展開(kāi)。1）、列出與標(biāo)桿任務(wù)有關(guān)的所有的業(yè)務(wù)流程，確定標(biāo)桿人物在每個(gè)業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)的責(zé)任；2）、列出與標(biāo)桿任務(wù)有關(guān)的所有的管理流程，確定標(biāo)桿人物在每個(gè)管理流程中承擔(dān)的責(zé)任；3）、不僅局限于他們已經(jīng)做的工作，要從戰(zhàn)略發(fā)展的要求對(duì)該類業(yè)務(wù)人員的需要做那些工作，確保標(biāo)桿的牽引性；4）項(xiàng)目小組總結(jié)出每類專業(yè)每個(gè)級(jí)別一個(gè)標(biāo)桿人物的活動(dòng)列表。它們是確定行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)中“行為模塊”的基礎(chǔ)。3、結(jié)果：（1）確定行為模塊。確定標(biāo)桿人物活動(dòng)的重要性排序，最重要的46項(xiàng)活動(dòng)可以確定為行為標(biāo)準(zhǔn)中的“行為模塊”必選項(xiàng)，其余的活動(dòng)則視企業(yè)實(shí)際情況可以確定為行為標(biāo)準(zhǔn)的“可選項(xiàng)”，或不選項(xiàng)。（2）確定行為要項(xiàng)，即明確成功完成行為模塊所必須的若干關(guān)鍵活動(dòng) 1）從活動(dòng)展開(kāi)的內(nèi)在邏輯關(guān)系來(lái)考慮。 2）從活動(dòng)范圍來(lái)考慮。 3）從活動(dòng)內(nèi)容本身組成的部分來(lái)考慮。（3）確定行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)要細(xì)化到一個(gè)一個(gè)的行為動(dòng)作層面，描述的是具體的操作內(nèi)容。職業(yè)化建立的要點(diǎn)見(jiàn)圖39行為標(biāo)準(zhǔn)行為內(nèi)容行為方式行為結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)做什么怎么做什么結(jié)果什么質(zhì)量1）、每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能的描述清楚四個(gè)方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎樣做）、行為結(jié)果（什么結(jié)果）、衡量標(biāo)準(zhǔn)（什么質(zhì)量或形式的要求）；2）、行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系。即遵循PDCA的行為邏輯。圖310。改進(jìn)方案實(shí)施進(jìn)度與實(shí)施效果評(píng)估總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化計(jì)劃 （Plan） 實(shí)施（do） 檢查（check） 改進(jìn)（action）步驟4：標(biāo)桿人物的技能分析1、目的：通過(guò)對(duì)標(biāo)桿任務(wù)的技能分析確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容。2、方法：可以建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識(shí)能力要求。即可以確定出專業(yè)技能要求。3、結(jié)果：（1）確定專業(yè)技能要項(xiàng)；專業(yè)技能要項(xiàng)是依據(jù)不同級(jí)別的可區(qū)分性來(lái)考慮的。有兩個(gè)思路；1）、找出不同級(jí)別標(biāo)桿人物活動(dòng)列表中能夠體現(xiàn)出不同級(jí)別專業(yè)水平差異活動(dòng)項(xiàng)，作為“專業(yè)技能要項(xiàng)”的備選內(nèi)容，根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)的難度、復(fù)雜度和輸出結(jié)果是否可量化三個(gè)方面來(lái)判斷那些活動(dòng)項(xiàng)入選為專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)技能要項(xiàng)”。2）根據(jù)專業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵支撐能力需要來(lái)確定專業(yè)技能要項(xiàng)。（2）明確技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)要盡可能使用量化指標(biāo)，以確保資格評(píng)定的可操作。如秘書職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)“辦公軟件應(yīng)用能力”。表34表34 辦公軟件應(yīng)用能力區(qū)分技能要素技能要項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)3級(jí)打字速度75字/分鐘90字/分鐘圖表編輯10分鐘8分鐘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析30分鐘20分鐘特殊效果處理10分鐘8分鐘軟件人員分析能力見(jiàn)表35表35 軟件人員的“分析能力”等級(jí)區(qū)分級(jí)別定義1級(jí)不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前面臨的問(wèn)題做出正確的判斷。2級(jí)將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。3級(jí)發(fā)現(xiàn)事件的多種可能原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系。4級(jí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段，找出最有效的解決問(wèn)題的方法。（3）確定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求是員工勝任該級(jí)別工作的最短時(shí)間要求。項(xiàng)目小組要考慮三個(gè)方面； 企業(yè)目前這一類別所有員工從業(yè)時(shí)間現(xiàn)狀； 專業(yè)本身的要求； 同行業(yè)其他企業(yè)的作法。（4）確定專業(yè)成果要求：專業(yè)人員從事專業(yè)工作活動(dòng)的輸出，它們的數(shù)量和質(zhì)量是衡量專業(yè)人員技能水平的重要指標(biāo)。（5）必備知識(shí)的提煉：1）提煉出來(lái)的知識(shí)點(diǎn)要明確、具體，也就是要能夠據(jù)此確定偶像提綱，從而開(kāi)發(fā)出響應(yīng)的培訓(xùn)課程。2）不同級(jí)別的必備知識(shí)點(diǎn)是可以相同的，但深度和廣度的要求應(yīng)該有所區(qū)別的。步驟5：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿1、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審：（1）標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)小組簡(jiǎn)要介紹標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的整體思路、基本步驟和過(guò)程，對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的特殊問(wèn)題發(fā)處理辦法。（2）標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)小組重點(diǎn)介紹標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架和內(nèi)容，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容的設(shè)置理由進(jìn)行闡述。（3）評(píng)審小組評(píng)審。主要內(nèi)容是：標(biāo)準(zhǔn)的整體架構(gòu)是否合理； 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司人才培訓(xùn)的方向，完整性如何； 標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何；（4）評(píng)審小組提出評(píng)審意見(jiàn)。（5）標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)小組根據(jù)評(píng)審小組的意見(jiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作最后的修訂。2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)匯編成冊(cè)。第四章：?jiǎn)T工職業(yè)化水平的評(píng)價(jià)方法三種傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)：能力要素評(píng)估法、目標(biāo)達(dá)成評(píng)估法、行為評(píng)價(jià)方法表41 軟件業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)要求評(píng)價(jià)方法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能力要素評(píng)估法這是我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的通常方法。其做法就是首先確定評(píng)估的能力要素，比如：人際溝通能力、表達(dá)能力、組織能力等，然后定義每個(gè)要素的不同級(jí)別內(nèi)容，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)再對(duì)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種方法簡(jiǎn)單、直接，可以進(jìn)行人與人之間的橫向比較，這也正是我們?cè)u(píng)價(jià)人時(shí)喜歡用它的原因能力要素過(guò)于抽象，不同職位需要那些能力不容易科學(xué)地確定，評(píng)估時(shí)標(biāo)準(zhǔn)難以把握，而且評(píng)估結(jié)果不利于直到改進(jìn)。目標(biāo)達(dá)成評(píng)估法設(shè)定工作目標(biāo)，能力水平的高低就看你能不能達(dá)到目標(biāo)或達(dá)成多少?！盎蛘邽橥趸蛘邽榭堋保殉蓴≌撚⑿?。這種方法操作性強(qiáng)，評(píng)價(jià)依據(jù)客觀。目標(biāo)設(shè)定有可能出現(xiàn)偏差，或過(guò)高或過(guò)低，而且不能排除外部偶爾因素的影響，再者用目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方法容易助長(zhǎng)短期行為，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。行為評(píng)價(jià)方法它根據(jù)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容確定需要遵循的行為歸法和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)時(shí)只根據(jù)你的日常行為表現(xiàn)來(lái)判斷你做到了還是沒(méi)有做到，做到就說(shuō)明你勝任，沒(méi)有做到的地方就是年需要改進(jìn)的，非常明確。行為標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)大量經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)證明是導(dǎo)致成功的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行提煉后制定出來(lái)的，是經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的。在平價(jià)時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人應(yīng)該長(zhǎng)期一貫地按照標(biāo)準(zhǔn)做才能酸是符合標(biāo)準(zhǔn)要求。因此，行為評(píng)價(jià)法容不得半點(diǎn)投機(jī)和碰運(yùn)氣。行為評(píng)價(jià)方法的缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)的成本比較高，但是從標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性和對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看。它值得企業(yè)對(duì)此進(jìn)行投入。職業(yè)化水平評(píng)價(jià)的基本原則既評(píng)價(jià)結(jié)果也評(píng)價(jià)過(guò)程：進(jìn)行資格等級(jí)評(píng)價(jià)和行為職業(yè)化評(píng)價(jià)，前者先確定資格等級(jí)，后者看是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)： 職業(yè)化評(píng)價(jià)需要員工提供響應(yīng)的結(jié)果和證據(jù)；評(píng)價(jià)是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑：?jiǎn)T工職業(yè)化水平評(píng)價(jià)為管理者提供了一套系統(tǒng)分析與審視下屬能力水平的工具，為員工與主管進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)交流的正式機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了相互了解，改善了企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道。以工作實(shí)績(jī)?yōu)橄驅(qū)В鹤陨隙路謱釉u(píng)價(jià)；測(cè)試與評(píng)議相結(jié)合；評(píng)價(jià)結(jié)果面向應(yīng)用。職業(yè)化資格等級(jí)評(píng)定資格等級(jí)評(píng)定的程序與方法：必備知識(shí)的測(cè)評(píng)：?jiǎn)T工完成業(yè)務(wù)工作必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，包括專業(yè)知識(shí)和公司知識(shí)；1、測(cè)評(píng)的方法：（1）知識(shí)考試：分為開(kāi)卷和閉卷考試兩種。 （2）撰寫論文：一般字?jǐn)?shù)在3000字。2、測(cè)評(píng)的內(nèi)容：根據(jù)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)中必備的知識(shí)點(diǎn)來(lái)確定。（1）職業(yè)化管理部門：負(fù)責(zé)制定必備知識(shí)測(cè)評(píng)的相關(guān)制度，組織業(yè)務(wù)部門編寫考題，組織員工考試并閱卷，考試結(jié)果統(tǒng)計(jì)入檔。（2）業(yè)務(wù)部門：組織人員出題，評(píng)卷。開(kāi)始知識(shí)測(cè)試測(cè)試結(jié)果填寫資格等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表審核結(jié)果填寫資格等級(jí)評(píng)價(jià)自檢表資格等級(jí)評(píng)議會(huì)評(píng)議結(jié)果評(píng)議結(jié)果評(píng)審評(píng)審結(jié)果反饋并歸檔結(jié)束職業(yè)化評(píng)價(jià)歸檔資格等級(jí)評(píng)價(jià)自檢表資格等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表圖41資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程表4、測(cè)評(píng)的運(yùn)行：（1）企業(yè)可以定期組織知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)；（2）也立刻儀與學(xué)派結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材組織實(shí)施并組織測(cè)評(píng)。5、結(jié)果有效性：對(duì)必備知識(shí)的有效期限進(jìn)行規(guī)定，以適應(yīng)知識(shí)更新和企業(yè)發(fā)展需要。資格等級(jí)申請(qǐng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)成果符合標(biāo)準(zhǔn)的員工可以提出申請(qǐng)；表41表41 xxxx專業(yè)資格等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表專業(yè)類別： 申請(qǐng)級(jí)別：?jiǎn)T工姓名進(jìn)公司時(shí)間最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)所在部門植物和專業(yè)職稱現(xiàn)在崗位職責(zé)描述：在專業(yè)本領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)歷（如公司前和入公司后兩部門）起止年月經(jīng)歷描述和專業(yè)成果職位主管意見(jiàn)： 主管簽名： 時(shí) 間：專業(yè)評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人簽名： 時(shí) 間：?jiǎn)T工自檢申請(qǐng)通過(guò)審批后，員工填寫專業(yè)資格等級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)表表42表42 軟件類專業(yè)資格等級(jí)自評(píng)表姓名工 號(hào)入司時(shí)間畢業(yè)院校專 業(yè)學(xué) 歷現(xiàn)職部門職 位最近半年績(jī)效考核結(jié)果申請(qǐng)級(jí)別技術(shù)職稱資格申請(qǐng)級(jí)別 3級(jí) 2級(jí) 1級(jí)開(kāi)發(fā)經(jīng)歷按時(shí)間順序排列，入公司前與申請(qǐng)資格相關(guān)的研究項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等：時(shí)間研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目具體承擔(dān)任務(wù)主要成果按時(shí)間順序排列，入公司前與申請(qǐng)技術(shù)資格相關(guān)的項(xiàng)目，包括開(kāi)發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持等產(chǎn)品全過(guò)程開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)經(jīng)歷：時(shí)間所從事的產(chǎn)品具體開(kāi)發(fā)任務(wù)主要業(yè)績(jī)資格等級(jí)評(píng)價(jià)會(huì)議：1、評(píng)價(jià)小組：35人組成，企業(yè)內(nèi)部資深專業(yè)人士組成。員工直接主管列席會(huì)議。2、評(píng)定結(jié)果：評(píng)定結(jié)果分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)，評(píng)分達(dá)到那個(gè)級(jí)別的分?jǐn)?shù)，員工就在那個(gè)級(jí)別上達(dá)標(biāo)。3、評(píng)定步驟：評(píng)價(jià)小組審閱自檢查表小組成員評(píng)議申請(qǐng)人評(píng)價(jià)小組給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)直接主管審評(píng)申請(qǐng)人圖42資格等級(jí)評(píng)定步驟軟件類專業(yè)資格等級(jí)評(píng)價(jià)表，表43表43 軟件類專業(yè)資格等級(jí)評(píng)價(jià)表被評(píng)價(jià)人： 部門：評(píng)價(jià)人： 評(píng)價(jià)時(shí)間：評(píng)價(jià)過(guò)程：（1）：主要要素達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)說(shuō)明專業(yè)知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)成果評(píng)價(jià)過(guò)程（2）專業(yè)技能評(píng)分評(píng)價(jià)說(shuō)明12345基本技能能力解決問(wèn)題能力預(yù)防問(wèn)題能力組織貢獻(xiàn)能力技術(shù)指導(dǎo)能力技術(shù)協(xié)作能力技術(shù)合作能力決策影響能力結(jié)果影響能力小計(jì)合計(jì)4、評(píng)價(jià)線路：以員工為主線和以要項(xiàng)為主線另中方式。資格等級(jí)評(píng)價(jià)審核：1、評(píng)審委員會(huì)（小組）：實(shí)施資格等級(jí)評(píng)定。2、評(píng)審內(nèi)容：1）評(píng)定程序的公平性和公正性； 2）評(píng)定結(jié)果的總體狀況與公司員工能力總體水平的適合度； 3）對(duì)明顯不合理的結(jié)果進(jìn)行糾正。3、評(píng)審結(jié)論：“通過(guò)”“不通過(guò)”兩種結(jié)論。資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋并歸檔員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)流程員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)是考察員工業(yè)務(wù)行為是否符合行為標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)有兩種方法：行為能力日常評(píng)價(jià)與行為能力面談會(huì)。行為能力日常評(píng)價(jià)：將員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，對(duì)照行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的業(yè)務(wù)行為及時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)認(rèn)可、及時(shí)記錄。行為能力面談法：評(píng)價(jià)小組主持進(jìn)行，可以有員工在周遍同事一起參加并發(fā)表意見(jiàn)。行為能力評(píng)議結(jié)果的評(píng)審：1、評(píng)議小組成員：資格等級(jí)評(píng)審委員會(huì)的成員（小組）。2、需提交的資料：行為能力自檢結(jié)果； 證據(jù)清單； 評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)結(jié)果與響應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。3、評(píng)審結(jié)論：評(píng)審結(jié)論分為通過(guò)和不通過(guò)。行為評(píng)價(jià)的基本流程：見(jiàn)圖3行為評(píng)價(jià)流程開(kāi) 始創(chuàng)建積分卡積分申請(qǐng)積分申請(qǐng)審核核積分卡積分記錄積分小結(jié)與溝通積分匯總年終評(píng)定積分結(jié)果評(píng)審反饋并歸檔結(jié)束關(guān)鍵事件報(bào)告職業(yè)化評(píng)價(jià)歸檔 圖43行為評(píng)價(jià)流程圖員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)證據(jù)證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)中最基本是數(shù)據(jù)，是判斷員工行為職業(yè)化與否的重要素材。證據(jù)的作用：證據(jù)是員工在典型工作活動(dòng)中的行為軌跡； 整理證據(jù)是員工遵循標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)地回顧自己工作的過(guò)程； 系統(tǒng)完整的證據(jù)有助于員工全面準(zhǔn)確地展示自己的也過(guò)程，證明自己的業(yè)務(wù)能力； 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)的證據(jù)類型。見(jiàn)圖44證據(jù)類型文檔關(guān)鍵事件第三方意見(jiàn)1、證據(jù)類型：（1）根據(jù)公司相關(guān)要求，員工在業(yè)務(wù)工作過(guò)程中產(chǎn)生的規(guī)范書面資料； （2）工作文檔包括：各類報(bào)告；工作計(jì)劃和工作總結(jié)報(bào)告；會(huì)議記錄紀(jì)要；各種業(yè)務(wù)文本。 （3）好文檔的標(biāo)準(zhǔn)：典型：反映員工典型的業(yè)務(wù)活動(dòng)； 可信：是員工過(guò)去工作的真實(shí)輸出； 有效：可以用來(lái)證明員工 符合資格標(biāo)準(zhǔn)要求； 規(guī)范：符合公司規(guī)范要求。2、關(guān)鍵事件：（1）關(guān)鍵事件是一些曾經(jīng)發(fā)生的事情，是一些客觀事實(shí)或數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人主觀感受或判斷；（2）關(guān)鍵實(shí)踐可能涉及到員工工作的各個(gè)方面；（3）關(guān)鍵事件反映員工如何成功地工作或活動(dòng)；（4）編寫關(guān)鍵事件的基本原則。以第一人稱來(lái)描述，集中描述工作行為，盡量使用動(dòng)詞，必須緊扣職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述。3、第三方意見(jiàn)：同事給其日常工作行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求做出的評(píng)價(jià)。整理證據(jù)的原則1、證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：緊扣標(biāo)準(zhǔn)，立意明確（證據(jù)要證明我什么，支持我什么）。2、證據(jù)與證據(jù)的關(guān)系：證據(jù)之間的邏輯性和系統(tǒng)性，以關(guān)鍵事件為中心，使文檔、關(guān)鍵事件和第三方意見(jiàn)形成有機(jī)體。3、是整理證據(jù)而不是編造證據(jù)。證據(jù)整理格式：1、工作文檔：（1）以單元為單位將證據(jù)進(jìn)行編號(hào)。（2）制作1份證據(jù)文檔清單。2、關(guān)鍵事件：（1）通常在認(rèn)證會(huì)上進(jìn)行陳述；（2）書面的關(guān)鍵事件文檔。3、第三方意見(jiàn)：（1）讓第三方直接參加行為評(píng)價(jià)的面談會(huì)；（2）讓第三方提供書面說(shuō)明；（3）由人力資源部對(duì)第三方進(jìn)行專門訪談。員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)方法（1）日常評(píng)價(jià)日常評(píng)價(jià)法是以積分的方式進(jìn)行，當(dāng)員工通過(guò)職業(yè)化資格等級(jí)評(píng)定后，由職業(yè)化管理部門統(tǒng)一，實(shí)施職業(yè)化行為能力例行積分。1、積分項(xiàng)：是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)中行為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以行為項(xiàng)為最小的積分單位。每個(gè)行為要項(xiàng)即為一個(gè)積分項(xiàng)。不同的積分項(xiàng)有不同的積分勸重。2、積分標(biāo)準(zhǔn)：積分標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)人對(duì)員工日常行為表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)賦值的尺度。一般可以分成4個(gè)等級(jí)。A（3分）、參與度高，精通該項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)知識(shí)和技能，可以組織管理該活動(dòng)；B（2分）、參與毒較高，掌握該項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)知識(shí)和技能，可以從事操作該活動(dòng)；C（1分）、參與度一般，了解該項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)知識(shí)，未獲得有效參與該活動(dòng)的技能；D（0分）、參與度差，不了解該項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)。3、積分結(jié)果（1）積分計(jì)算：一般一個(gè)季度進(jìn)行一次積分結(jié)果匯總，計(jì)算公式如下：總積分=積分項(xiàng)權(quán)重*積分項(xiàng)得分。（2）積分結(jié)果與行為評(píng)價(jià)結(jié)果：（1）在兩個(gè)職業(yè)資格等級(jí)評(píng)定之間每個(gè)季度的積分要達(dá)到積分要求，方能認(rèn)為能力達(dá)標(biāo)。（2）在兩次資格等級(jí)評(píng)定之間積分平均數(shù)達(dá)到積分要求，方能認(rèn)定行為能力達(dá)標(biāo)。積分程序：1、創(chuàng)建積分卡：職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)積分卡由職業(yè)化部門創(chuàng)建，通常是員工通過(guò)資格評(píng)定結(jié)果評(píng)審后即可；2、積分記錄：（1）在日常工作中，針對(duì)參與的工作和關(guān)鍵事件進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分； （2）員工的直接主管負(fù)責(zé)日常的實(shí)時(shí)積分； （3）直接主管評(píng)分時(shí)要征求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)導(dǎo)師、相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。3、積分與溝通：（1）、根據(jù)工作表現(xiàn)，員工、相關(guān)導(dǎo)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨時(shí)可以書面積分申請(qǐng)，直接主管負(fù)責(zé)核實(shí)并決定是否錄入積分卡；（2）、員工提交周、月工作報(bào)告，直接主管根據(jù)報(bào)告和關(guān)鍵事件給予積分，并與員工溝通；（3）、直接主管負(fù)責(zé)下屬職業(yè)化行為評(píng)價(jià)平分卡匯總、累計(jì)，組織評(píng)審。4、存檔：?jiǎn)T工職業(yè)化管理部們負(fù)責(zé)積分卡的存檔。5、日常行為評(píng)估流程（見(jiàn)圖45）創(chuàng)建積分卡積分溝通積分申請(qǐng)積分歸檔積分記錄圖45日常行為評(píng)估流程圖日常行為評(píng)估法的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：有利于對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)認(rèn)可和及時(shí)記錄； 對(duì)行為表現(xiàn)的一貫性要求考察比較及時(shí)徹底，將評(píng)價(jià)融入日常工作中； 操作比較簡(jiǎn)單方便。2、缺點(diǎn)：對(duì)直接主管要求比較高，直接直觀必須全面準(zhǔn)確地理解標(biāo)準(zhǔn)的要求與內(nèi)涵，否則，評(píng)價(jià)質(zhì)量難以保證； 對(duì)系統(tǒng)地對(duì)員工改進(jìn)意見(jiàn)方面比較薄弱； 對(duì)周遍意見(jiàn)的收集可能不夠。員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)方法（2）面談法職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)面談會(huì)是對(duì)職業(yè)化行為進(jìn)行認(rèn)定的重要程序，是職業(yè)化評(píng)價(jià)方法中的重要內(nèi)容。面談前的準(zhǔn)備：面談前準(zhǔn)備面談過(guò)程面談后工作被評(píng)價(jià)人的準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)小組審閱資料行為評(píng)價(jià)結(jié)果的處理單元面談評(píng)價(jià)小組的準(zhǔn)備工作面談結(jié)果職業(yè)化管理部門評(píng)價(jià)反饋行為評(píng)價(jià)資料歸檔管理圖46面談過(guò)程1、被評(píng)價(jià)人的準(zhǔn)備工作：（1）學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)與制度：參加職業(yè)化管理培訓(xùn)和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，深入準(zhǔn)確地理解標(biāo)準(zhǔn)；（2）自檢：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)行為模塊一個(gè)行為模塊自檢，并填寫到職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)自評(píng)表中。（3）證據(jù)整理：按證據(jù)整理的要求與規(guī)劃將證據(jù)材料編號(hào)整理出來(lái)。（4）評(píng)價(jià)資料提交。表45 行為模塊例表第一行為模塊 工作任務(wù)管理主要書面證據(jù)名稱：1、xx月工作計(jì)劃：2、關(guān)于xx工作的會(huì)議紀(jì)要：3、周例會(huì)紀(jì)要：4、xx月工作總結(jié)：關(guān)鍵事件1、xx項(xiàng)目進(jìn)度延期的原因分析及相應(yīng)措施關(guān)鍵事件2、xx項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)問(wèn)題自評(píng)分：10自評(píng)改進(jìn)點(diǎn)：第一行為模塊 工作任務(wù)的管理1、計(jì)劃制定時(shí)對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題遇見(jiàn)及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置及過(guò)程控制要改善；3、下屬工作計(jì)劃的指導(dǎo)待加強(qiáng)。2、職業(yè)化管理部門的準(zhǔn)備工作（1）組織培訓(xùn)：編寫職業(yè)化管理體系培訓(xùn)教材，組織被評(píng)價(jià)人和評(píng)價(jià)小組成員的培訓(xùn)；組織標(biāo)準(zhǔn)白小組編寫標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，向被評(píng)價(jià)人與評(píng)價(jià)小組成員講解；（2）指導(dǎo)員工自檢與證據(jù)整理：（3）進(jìn)行周遍調(diào)查取證：調(diào)查內(nèi)容：行為標(biāo)準(zhǔn)中涉及相關(guān)部門或相關(guān)人員的要項(xiàng)。 調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，調(diào)查上述行為要項(xiàng)。 調(diào)查結(jié)果處理：將調(diào)查反饋意見(jiàn)或評(píng)分進(jìn)行匯總后，整理為周遍評(píng)價(jià)意見(jiàn)書，提交給評(píng)價(jià)小組。（4）負(fù)責(zé)面談的會(huì)務(wù)工作。3、評(píng)價(jià)小組的準(zhǔn)備工作：（1）整理標(biāo)準(zhǔn)：組織標(biāo)準(zhǔn)討論會(huì)，就標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成共識(shí)，準(zhǔn)確把握評(píng)價(jià)的尺度。（2）熟悉評(píng)價(jià)流程；（3）了解被評(píng)價(jià)人的情況。面談過(guò)程：保證評(píng)價(jià)程序上的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，做到程序公正，再謀求內(nèi)容上的公正。1、面談會(huì)參與者及職責(zé)（見(jiàn)表47）自檢并整理證據(jù)自評(píng)會(huì)研討會(huì)自述評(píng)價(jià)小組周遍接口部門下屬員工或部門被評(píng)價(jià)人作為主評(píng)人，由被評(píng)價(jià)人上一級(jí)主管24人組成向被評(píng)價(jià)人提出改進(jìn)意見(jiàn)提供周遍信息圖47職業(yè)人員組成2、面談步驟：3、評(píng)價(jià)小組審閱資料：（1）小組成員人認(rèn)真審閱被評(píng)價(jià)人自平表及相關(guān)證據(jù)資料等。（2）部門同事或直接主管簡(jiǎn)要介紹被評(píng)價(jià)人的工作情況；（3）被評(píng)價(jià)人此階段不進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。4、被評(píng)價(jià)人自述與評(píng)價(jià)小組評(píng)議被評(píng)價(jià)人以單元進(jìn)行自述，談自己能做到那些，也談不足。自述完一個(gè)單元，評(píng)議小組評(píng)議，寫出優(yōu)缺點(diǎn)、評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并對(duì)行為要項(xiàng)打分。再進(jìn)行下一個(gè)單元。1、員工自述與證據(jù)說(shuō)明：以關(guān)鍵事件為核心的自述； 每個(gè)單元可以自述若干個(gè)事件，不多于三個(gè)。 陳述的規(guī)范模式：“本單元我自評(píng)為（完全符合/較符合/基本符合/不符合），我想通過(guò)以下事件來(lái)證明（陳述關(guān)鍵事件），在這個(gè)事件中主要文檔是（介紹工作文檔），涉及的人員主要有（列舉第三方人員），我的自述到此結(jié)束，謝謝大家！”2、評(píng)價(jià)小組提問(wèn)（1）提問(wèn)的內(nèi)在邏輯。緊扣標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問(wèn)題。從而了解員工實(shí)際上如何做的，再做出判斷。（2）該提什么樣的問(wèn)題；1）問(wèn)題類型：開(kāi)放式/尋求事實(shí)；封閉式/尋求事實(shí)；開(kāi)放式/尋求感覺(jué)；封閉式/尋求感覺(jué)。5、評(píng)價(jià)小組成員評(píng)分評(píng)價(jià)小組成員注意事項(xiàng)：把握關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)是員工職業(yè)化和非職業(yè)化的重要區(qū)別； 判斷員工是否達(dá)標(biāo)的主要衡量依據(jù)；6、評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)匯總；7、評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)反饋。面談后工作：1、評(píng)價(jià)結(jié)果的處理（1）、將同類專業(yè)的所有人的分?jǐn)?shù)求平均數(shù)，作為全公司該類專業(yè)人員職業(yè)化平均水平，分別求各組平均數(shù)；（2）將專業(yè)平均數(shù)與同業(yè)專業(yè)人員的總體平均數(shù)相減，的出一個(gè)差值，作為該小組人員分?jǐn)?shù)調(diào)整值；（3）將所有人員進(jìn)行該低排序，根據(jù)公司實(shí)際情況確定達(dá)標(biāo)線。2職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)結(jié)果：將平分或總提交資格評(píng)審委員會(huì)，對(duì)面談結(jié)果和程序進(jìn)行審查，確定達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)線，給出個(gè)人平分結(jié)果。3、員工職業(yè)化水平評(píng)價(jià)結(jié)果管理：（1）、職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果：資格達(dá)標(biāo)和行為評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)才算達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（2）員工職業(yè)化管理文檔：對(duì)員工的所有證據(jù)、改進(jìn)計(jì)劃、認(rèn)證材料等及時(shí)歸檔。第五章 中國(guó)企業(yè)的職業(yè)化建設(shè)途徑成功實(shí)施職業(yè)化體系的必備條件企業(yè)高層管理者充分重視與支持：輿論支持；資源支持；個(gè)人精力支持建立職業(yè)化管理體系要有明確的導(dǎo)向；中基層管理者的積極參與（1）宣傳員交色；（2）基礎(chǔ)信息提供者；（3）評(píng)價(jià)小組成員交色；（4）被評(píng)價(jià)者。成功實(shí)施職業(yè)化體系的組織保障員工職業(yè)化管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：在組織設(shè)置上，分為兩條線：1、支持與監(jiān)督線：人力資源部專業(yè)人員提供技術(shù)支持和實(shí)施過(guò)程監(jiān)督；2、執(zhí)行線：各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的編寫與修訂、職業(yè)化評(píng)價(jià)與審核工作。組織機(jī)構(gòu)各部分的具體責(zé)任：（1）被評(píng)價(jià)人的責(zé)任：學(xué)習(xí)要達(dá)到的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)并參加培訓(xùn)； 在考評(píng)秘書和評(píng)價(jià)小組成員的幫助下收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)； 參加相關(guān)主液化評(píng)價(jià)的相關(guān)會(huì)議，接受評(píng)價(jià)小組成員的詢問(wèn)并提供響應(yīng)證據(jù)； 按評(píng)價(jià)小組的意見(jiàn)或要求制定改進(jìn)計(jì)劃改善或參加相應(yīng)的培訓(xùn)。（2）考評(píng)專員職責(zé)：咨詢者、宣傳者、評(píng)價(jià)會(huì)議的組織者、評(píng)價(jià)活動(dòng)的監(jiān)督者（3）評(píng)價(jià)小組職責(zé)：通常又員工主管及同級(jí)別主管或?qū)I(yè)專家組成，為35人組成。 參與職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的編寫與修訂，以及評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)； 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化評(píng)價(jià)； 對(duì)員工的改進(jìn)提供建議和意見(jiàn)。（4）評(píng)審小組的職責(zé)：由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家組成，通常一個(gè)領(lǐng)域一個(gè)評(píng)審小組。 編制與修訂職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)進(jìn)行審核；對(duì)評(píng)價(jià)小組的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審；對(duì)企業(yè)員工職業(yè)化管理工作提供建議與意見(jiàn)。（5）職業(yè)化管理部門職責(zé)：負(fù)責(zé)職業(yè)化制度的建設(shè)與完善；負(fù)責(zé)職業(yè)化管理工作的規(guī)劃與日常運(yùn)作； 在標(biāo)準(zhǔn)編制與修訂工作和評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)上提供技術(shù)支持和方法指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督職業(yè)化評(píng)價(jià)程序和公正與結(jié)果的合理性； 受理員工咨詢及投訴事宜； 負(fù)責(zé)考評(píng)專員的培訓(xùn)與考核激勵(lì)。公司人力資源部 公司人力資源部職業(yè)化管理部職業(yè)化評(píng)審小組各職業(yè)化部門職業(yè)化管理科職業(yè)化評(píng)價(jià)小組被評(píng)價(jià)人成功實(shí)施職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟職業(yè)化管理體系實(shí)施步驟見(jiàn)圖52職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)修訂評(píng)價(jià)方法調(diào)整組織工作總結(jié)項(xiàng)目啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi) 發(fā) 評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)全面實(shí)施職業(yè)化評(píng)價(jià)試評(píng)價(jià)松土培訓(xùn)職業(yè)化管理制度化組織準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)表格政策宣傳標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)職業(yè)化管理制度若干套職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)人員分層分類職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果圖52職業(yè)化管理體系實(shí)施步驟項(xiàng)目啟動(dòng)：做好組織和人員準(zhǔn)備：（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。組成：小組35人，公司主要決策人員。 主要職責(zé)：明確職業(yè)化體系建設(shè)的指導(dǎo)思想與基本方向； 聽(tīng)取并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展和成果； 企業(yè)職業(yè)化氛圍的營(yíng)造； 對(duì)職業(yè)化項(xiàng)目提供支持。（2）組成：推進(jìn)小組35人，公司人力資源部或企劃部門人員。 主要職責(zé)：為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組和開(kāi)發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識(shí)與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 跟蹤并協(xié)調(diào)各類標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度； 組織宣傳培訓(xùn)，編制職業(yè)化管理的相關(guān)制度； 組織各類標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)人員的工作經(jīng)驗(yàn)交流。（3）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組：每個(gè)小組至少5人，主要部門主管相關(guān)也領(lǐng)域?qū)＜?；每類?biāo)準(zhǔn)有一個(gè)評(píng)審小組。 主要職責(zé)：及時(shí)向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況； 為開(kāi)發(fā)小組確定開(kāi)發(fā)方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)小組開(kāi)展工作。 為小組工作提供資源支持； 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，審核開(kāi)發(fā)小組工作成果。（4）標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)小組：每個(gè)開(kāi)發(fā)小組至少4人。相關(guān)業(yè)務(wù)骨干和人力資源或管理專業(yè)人士。主要職責(zé)：及時(shí)向標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果； 具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)方法程序的設(shè)計(jì)等工作； 保證工作成果的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程文檔的建立與管理； 項(xiàng)目運(yùn)作所需要的其它工作。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)：形成各類業(yè)務(wù)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)歸納各類業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心工作要項(xiàng)的成功行為，形成各類業(yè)務(wù)人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)。為員工職業(yè)化成長(zhǎng)提供牽引力。開(kāi)發(fā)過(guò)程中至少召開(kāi)三次研討會(huì)。（見(jiàn)圖54）職業(yè)化評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)：結(jié)合公司日常運(yùn)作方式，設(shè)計(jì)可操作的簡(jiǎn)潔高效的職業(yè)化評(píng)價(jià)方法和程序，編制響應(yīng)的評(píng)價(jià)表格，確定評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)小組成員。業(yè)務(wù)分析研討會(huì)標(biāo)桿分析研討會(huì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)稿研討會(huì)1、該專業(yè)類是否需要再分專業(yè)子類；2、標(biāo)準(zhǔn)分成幾個(gè)等級(jí)合適；3、如何定義每個(gè)等級(jí)。1、每個(gè)級(jí)別的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求是什么？2、每個(gè)級(jí)別的專業(yè)技能特征是什么？3、每個(gè)級(jí)別的核心工作模塊是什么？4、每個(gè)模塊的成功行為表現(xiàn)是什么？開(kāi)發(fā)小組成員對(duì)已經(jīng)編制的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、措詞討論分析圖54三次研討會(huì)內(nèi)容試評(píng)：選取典型級(jí)別人員進(jìn)行試評(píng)。發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)可能遺漏的評(píng)價(jià)點(diǎn)等；發(fā)現(xiàn)流程或表格中存在的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)評(píng)級(jí)過(guò)程中證據(jù)利用、標(biāo)準(zhǔn)把握等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)理解、證據(jù)準(zhǔn)備和面談表現(xiàn)方面存在的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)組織中存在的問(wèn)題。全面的培訓(xùn)“松土”工作 以正式的文件簽發(fā)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)流程等發(fā)布實(shí)施。并完成評(píng)審小組成員、評(píng)價(jià)小組成員和考證專員的任命工作。1、開(kāi)展各種形式的職業(yè)化制度宣傳活動(dòng)：企業(yè)高層管理者對(duì)員工的宣傳；編制宣傳手冊(cè)；2、有計(jì)劃地執(zhí)行教育培訓(xùn)：（1）完整、系統(tǒng)的授課。以正式講授的方式進(jìn)行：分層組織培訓(xùn)：中高層管理者的培訓(xùn)；基層管理者的培訓(xùn)；普通員工的培訓(xùn)；課程內(nèi)容安排：一課，職業(yè)化管理基礎(chǔ)知識(shí)及管理制度培訓(xùn)（職業(yè)化管理的必要性、目的、思路、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)等）； 二課，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵的講解；三課，評(píng)價(jià)方法的介紹及評(píng)價(jià)演練。（2）討論會(huì)：圍繞職業(yè)化管理進(jìn)行集體研討、個(gè)案研討或心得發(fā)表等。（3）論文征集：以職業(yè)化管理為主題進(jìn)行論文評(píng)比與發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)。正式組織員工進(jìn)行職業(yè)評(píng)比職業(yè)化管理的制度化成功實(shí)施職業(yè)化體系的人力資源管理平臺(tái)職業(yè)化管理是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。（見(jiàn)圖55）。職位分析職業(yè)化管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理人員招聘接任計(jì)劃晉升調(diào)配薪酬管理職業(yè)化管理與職位分析：（1）兩者都是人力資源管理的基礎(chǔ)工作；（2）職業(yè)化管理的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工成長(zhǎng)提供指引。職位分析出發(fā)點(diǎn)是合理設(shè)置工作崗位；（3）職位分析以事為中心，規(guī)定職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、基本條件和要求；職業(yè)化管理是以人為中心，規(guī)定的是不同級(jí)別專業(yè)人員的能力和職業(yè)行為要求，以及任職者如何履行職位職責(zé)，創(chuàng)造高績(jī)效。職業(yè)化與績(jī)效管理：（1）是評(píng)價(jià)員工的兩個(gè)重要部分。職業(yè)化評(píng)價(jià)著眼過(guò)程評(píng)價(jià)，考察的是員工如何達(dá)到工作目的的；績(jī)效是貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)，考察的是工作目標(biāo)達(dá)成度如何。（2）職業(yè)化是能力評(píng)價(jià)，其結(jié)果可在選、育、用、留各個(gè)環(huán)節(jié)中運(yùn)用，解決的是人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題；績(jī)效是貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)，其結(jié)果主要用于價(jià)值分配，解決的是人力資源利用問(wèn)題；（3）職業(yè)化是業(yè)績(jī)提升的前提，績(jī)效考核的過(guò)程是員工職業(yè)化水平不斷提升與改進(jìn)的過(guò)程。職業(yè)化管理與人力資源配置：（1）為專業(yè)人員提供更多的發(fā)展通道。（2）為人力資源配置提供響應(yīng)的依據(jù)。職業(yè)化管理與人員培訓(xùn)：（1）為企業(yè)建立分層分類培訓(xùn)提供了依據(jù)；（2）為員工培訓(xùn)需求提供了依據(jù)。職業(yè)化管理與薪酬管理：（1）職業(yè)化管理按根據(jù)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)按類別進(jìn)行員工能力考評(píng)，按能力等級(jí)確定員工的工資水平；（2）根據(jù)職業(yè)化水平提升決定工資提升幅度。成功實(shí)施職業(yè)化體系的管理基礎(chǔ)建立職業(yè)化工作摸板：（見(jiàn)圖56市場(chǎng)策劃摸板）工作摸板應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)；（2）職業(yè)化工作摸板；（3）工作摸板注釋。1、建立以員工職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)體系主要是建立職業(yè)化課程體系和職業(yè)化培訓(xùn)管理體系。（1）、建立職業(yè)化培訓(xùn)課程體系。（1）確定知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。（見(jiàn)圖57）（2）、確定職業(yè)化培訓(xùn)課程菜單（見(jiàn)表51）（3）、編寫培訓(xùn)教材。應(yīng)包括課程簡(jiǎn)介：說(shuō)明課程名稱、使用對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容提要、培訓(xùn)方法等。 課程膠片：講授時(shí)的演示材料。 課程講義：講授的詳細(xì)內(nèi)容。 案例資料及案例演示程序與方法。 參考資料。（4）選擇培訓(xùn)講師：培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)者即為講師。2、職業(yè)化培訓(xùn)管理體系：（1）確定培訓(xùn)需求：在職業(yè)化水平評(píng)價(jià)前，員工自己對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找出自己的不足，提出培訓(xùn)需求； 在職業(yè)化水平評(píng)價(jià)之后，評(píng)價(jià)小組幫助被評(píng)價(jià)人找出改進(jìn)點(diǎn)，提出培訓(xùn)建議。（2）職業(yè)化培訓(xùn)：補(bǔ)課式培訓(xùn)；提高式培訓(xùn)；培訓(xùn)考核。知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)確定師資確定課程編寫培訓(xùn)教材職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)技能要求培訓(xùn)需求分析職業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)考核職業(yè)化水平評(píng)價(jià)課程體系職業(yè)化培訓(xùn)管理體系圖57職業(yè)化培訓(xùn)管理體系表51 培訓(xùn)課程菜單級(jí)別課程名稱3級(jí)工作計(jì)劃與控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理5S信息管理譏笑改進(jìn)與管理業(yè)務(wù)力持管理沖突管理2級(jí)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)組織氣氛建設(shè)人力資源管理成本與預(yù)算管理管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1級(jí)戰(zhàn)略管理決策與控制業(yè)務(wù)變革與流程改造企業(yè)文化建設(shè)管理哲學(xué)員工