較大型項(xiàng)目的產(chǎn)品工作心得.doc

較大型項(xiàng)目的產(chǎn)品工作心得最近做的一個(gè)項(xiàng)目從需求分析到上線綿延了四個(gè)月之久，這也是目前接手過功能點(diǎn)最繁復(fù)，產(chǎn)品線對(duì)接最多的一個(gè)項(xiàng)目。從中得到的一些關(guān)于設(shè)計(jì)較大型產(chǎn)品的心得，拿出來跟大家分享。立項(xiàng)前1、統(tǒng)一元素設(shè)計(jì)需考慮周全也許是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的緣故，我不得不感嘆團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理要求之嚴(yán)格之縝密，項(xiàng)目全程只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，所以大到產(chǎn)品線對(duì)接，小到一句提示的位置和展示形式都需要一一推敲。哪些元素應(yīng)該做到統(tǒng)一?A、提示方面：統(tǒng)一的操作成功/失敗提示;統(tǒng)一的彈窗形式;提示語言采用較統(tǒng)一的句型;為空情況的友好提醒;溢出情況的友好提醒;表單實(shí)時(shí)驗(yàn)證的提醒形式等。B、文字方面：是否有統(tǒng)一的段落前“”號(hào);統(tǒng)一的鏈接狀態(tài);統(tǒng)一的字體、間距、行高等。C、圖片方面：調(diào)取圖片的統(tǒng)一尺寸;如果是上傳圖片類的操作，需要考慮周全全站的調(diào)取情況，以及考慮是否統(tǒng)一預(yù)覽圖的尺寸等。D、細(xì)節(jié)交互：未激活功能的按鈕做“灰色”處理(例如用戶沒有勾選信息時(shí)批量刪除按鈕不可使用);按鈕點(diǎn)擊的狀態(tài)統(tǒng)一(例如增加“提交中”的按鈕狀態(tài)，以防止網(wǎng)速慢用戶狂點(diǎn)某一按鈕的情況);特殊控件的統(tǒng)一等。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事也許會(huì)有朋友說，上面有些是交互設(shè)計(jì)師需要做的事，但我一直認(rèn)為作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理考慮周全一些，沒壞處。這些“統(tǒng)一”同樣可以用在驗(yàn)收階段，要知道，即使一個(gè)像素也可以改變整個(gè)產(chǎn)品的感覺。2、原有功能的去留我一直覺得升級(jí)已有產(chǎn)品比開發(fā)新產(chǎn)品難一些。這就像栽培植物一樣，新種下一棵果樹無非需要選對(duì)了土地，然后刨個(gè)坑種下去，然而成長(zhǎng)期的去病枝、打頂?shù)雀鞣N修剪所消耗的精力往往更多。改進(jìn)已有產(chǎn)品常常需要面對(duì)一個(gè)最棘手的問題：原有功能是去是留?原功能去掉的話是不是會(huì)影響部分用戶使用?是否需要通過公告、站內(nèi)信、界面引導(dǎo)等方式友好地告知用戶?怎樣把對(duì)用戶的傷害降至最低?原功能留下的話是不是可以優(yōu)化完善?聽到了什么用戶群怎樣的聲音?是否要在這次升級(jí)中做調(diào)整? 這些問題當(dāng)接到項(xiàng)目的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該考慮周全了。特別需要注意的是，如果這個(gè)產(chǎn)品之前不是自己設(shè)計(jì)的，那么最好找到PRD說明文檔細(xì)細(xì)研究一遍，對(duì)把握不準(zhǔn)的功能點(diǎn)找到原負(fù)責(zé)人確認(rèn)，畢竟樹苗是Ta摘的，別把將來最能結(jié)果的枝干給砍了。3、產(chǎn)品線上下游的對(duì)接昨天有跟朋友聊起淘寶強(qiáng)勢(shì)之處，就是產(chǎn)品與產(chǎn)品緊密捏合，線上線下、跨平臺(tái)跨行業(yè)形成了一個(gè)盤根錯(cuò)節(jié)、根深蒂固的根基，無可撼動(dòng)。所以把握產(chǎn)品線上下游和產(chǎn)品周邊很重要，即使一個(gè)看似簡(jiǎn)單的新聞?wù)故卷撁嫘薷囊矔?huì)牽扯到編輯后臺(tái)、廣告位管理、幫助中心，甚至是訪問統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)需求的變更。這要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始前，需要把該產(chǎn)品“連根拔起”，仔細(xì)梳理相關(guān)脈絡(luò)，如果產(chǎn)品線夠長(zhǎng)，一個(gè)清晰的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)圖很有必要。項(xiàng)目中1、項(xiàng)目期間來自相關(guān)產(chǎn)品線調(diào)整的影響 項(xiàng)目期間相關(guān)產(chǎn)品線的調(diào)整是我最不愿意遇到的情況，這就像你在通往目的地的道路上高速行駛，就快要到達(dá)終點(diǎn)了，突然一個(gè)人告訴你：你走錯(cuò)路了。項(xiàng)目里有一個(gè)通用模塊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)到一半，這個(gè)通用模塊改了;項(xiàng)目里有一個(gè)流程，產(chǎn)品做到一半，這個(gè)流程廢棄了;最要命的是已經(jīng)立項(xiàng)開發(fā)了，你不得不硬著頭皮跟程序員說：“因?yàn)橐恍┎豢煽咕茉?，這個(gè)需求咱不做了?！?互聯(lián)網(wǎng)的一些事對(duì)于一個(gè)耗時(shí)較長(zhǎng)的項(xiàng)目來說，這種情況難以避免，事出原因私自總結(jié)有三：A、嚴(yán)重體驗(yàn)性問題：例如某個(gè)流程遭到大量用戶的不滿，為防止用戶流失，不得不做臨時(shí)調(diào)整，而倒霉的是，你也在用這個(gè)流程。B、相關(guān)項(xiàng)目的影響：包括并行項(xiàng)目和新項(xiàng)目。例如你的同事在設(shè)計(jì)另一個(gè)產(chǎn)品，你們的產(chǎn)品相互牽扯較多，所以需求分析時(shí)做過很多溝通，但有一天，同事告訴你，Ta的一個(gè)需求做臨時(shí)調(diào)整了會(huì)影響到你，怎么辦?C、老板的突然決定：不舉例。最終的解決的方法不外乎三種：立即調(diào)整、延期調(diào)整、不調(diào)整。個(gè)人的處理原則一般是對(duì)A種情況進(jìn)行立即調(diào)整，對(duì)B、C情況討論并選擇性延期。為什么這么做呢?A情況是必須要改的，時(shí)間早晚問題，長(zhǎng)痛不如短痛，B、C兩種情況必須坐下來細(xì)細(xì)討論。需了解這個(gè)需求為什么要改?是長(zhǎng)期對(duì)策還是臨時(shí)決定?能否延期，記錄需求等下一版本再開發(fā)?如果B、C情況提出來的需求沒過兩天又有改變，那與你配合的前端和程序員也太沒有安全感了。2、需求變更承上，需求變更是每個(gè)程序員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等都會(huì)遇到的情況。產(chǎn)品經(jīng)理不是神，項(xiàng)目組也不可能是開了無敵狀態(tài)抵擋任何外界的影響。當(dāng)遇到不得不變更需求的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎樣處理呢?下面是個(gè)人的四條建議：a、積極處理。往往，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)愈是趨于完成，人們愈是傾向于局部調(diào)整，而不是做重新設(shè)計(jì)。當(dāng)一個(gè)需求因?yàn)楸娝苤脑虿坏貌徽{(diào)整的時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要做的第一件事便是積極面對(duì)問題，積極處理。項(xiàng)目開發(fā)往往是一個(gè)緊張的過程，每半天甚至每幾個(gè)小時(shí)就有若干個(gè)功能點(diǎn)開發(fā)完成，當(dāng)一個(gè)需求變更傳達(dá)出現(xiàn)“延遲”，這個(gè)變更對(duì)項(xiàng)目的正常進(jìn)程的“破壞力”就會(huì)更大一些。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事b、保持溝通?！罢f話容易，溝通很難。很多事除非對(duì)方自己想明白，勸是沒有用的。所以，很多時(shí)候，溝通是個(gè)自己掙扎的過程”這話沒錯(cuò)。需求變更直接會(huì)影響到下一道工序，產(chǎn)品經(jīng)理需要將需求變更的細(xì)節(jié)和原因傳達(dá)給相關(guān)人員，包括視覺、前端、程序、測(cè)試等。這是很多產(chǎn)品經(jīng)理表示非常痛苦的過程，因?yàn)榭赡軙?huì)遭到數(shù)落和冷眼，日本有一個(gè)禮儀原則是“不要給別人添麻煩”，但是在項(xiàng)目中，這不可避免。個(gè)人認(rèn)為所有溝通的障礙都源于思想的不統(tǒng)一，如果讓大家覺得這個(gè)需求修改是在浪費(fèi)時(shí)間，那么溝通上的不暢快在所難免。項(xiàng)目不是這樣算的，需求既然更改一定有所目的，產(chǎn)品經(jīng)理需要將這個(gè)原因講明白，不做修改或節(jié)約溝通時(shí)間導(dǎo)致的返工，后果往往更嚴(yán)重。c、更新文檔。依然是為下一工序提供方便，產(chǎn)品經(jīng)理往往不只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，及時(shí)更新文檔和修訂文檔版本號(hào)也可以為日后的查看提供便利。另外，文檔不是萬能的，更新文檔是必要而非目的，任何時(shí)候都不要只丟下一些文字給別人，這好像在說“就這樣改，其他別問”，是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。d、走好流程。每個(gè)公司的需求變更流程不盡相同，流程是為了項(xiàng)目更好的進(jìn)行，不要看做累贅，流程不合理可以提出自己的建議，而私自繞過流程會(huì)為日后推卸責(zé)任埋下隱患。3、上線前準(zhǔn)備在剛開始接觸產(chǎn)品工作的時(shí)候，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的上線一直停留在“需求-設(shè)計(jì)-開發(fā)-測(cè)試-上線”的簡(jiǎn)單流程模型里，實(shí)際操作起來才發(fā)現(xiàn)需要做的其實(shí)還有很多。這些工作主要包括：a、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：產(chǎn)品中用到的數(shù)據(jù)(頁面內(nèi)容)需要提前準(zhǔn)備。比如一個(gè)頻道頁上線，頻道上的內(nèi)容來自哪里?通過抓取?調(diào)用?還是后臺(tái)推薦?編輯錄入?如果是一個(gè)全新的模塊，還需要重新填充數(shù)據(jù)。這個(gè)工作往往需要其他部門(比如編輯部)配合完成，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是：1、提前告知，方便部門負(fù)責(zé)人合理安排工作;2、預(yù)留充足的時(shí)間，至少保證上線前填充完畢;3、細(xì)節(jié)說明和特殊說明溝通清楚，避免返工。b、統(tǒng)計(jì)需求：產(chǎn)品上線后需要跟蹤監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，需要形成文檔告知開發(fā)人員。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)期爭(zhēng)議較大、把握不準(zhǔn)的功能點(diǎn)，在效果圖設(shè)計(jì)中存在顧慮的頁面元素設(shè)計(jì)都可以記入統(tǒng)計(jì)需求，以便后期更好的分析用戶行為，為下次產(chǎn)品的迭代和需求增減提供數(shù)據(jù)依據(jù)。c、廣告位：頁面的廣告位變動(dòng)，需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)期與銷售、市場(chǎng)部門溝通，并在產(chǎn)品上線前再次確認(rèn)。廣告位的調(diào)整在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中在所難免，為更好的保證客戶利益，需要多聽取銷售與市場(chǎng)部門的建議。產(chǎn)品上線前需要將重新整理的廣告資源交付平面設(shè)計(jì)，并替換在頁面上。d、產(chǎn)品推廣：屬于產(chǎn)品運(yùn)營的范疇了，產(chǎn)品與運(yùn)營在工作中的碰撞更多一些，現(xiàn)在很多公司索性將兩者合為一部，這是后話。這里想說的是，產(chǎn)品上線所必要的上線(改版)公告、商業(yè)軟文、多渠道宣傳這些基礎(chǔ)的運(yùn)營手段都是不能少的，產(chǎn)品經(jīng)理前期可做簡(jiǎn)單跟進(jìn)，主要是做溝通與配合。e、幫助內(nèi)容：頁面幫助相關(guān)內(nèi)容的修改。主要是類似“幫助中心”頻道的內(nèi)容調(diào)整，如果是視頻的話需要考慮重新錄制。上線后產(chǎn)品上線往往意味著挑戰(zhàn)才剛剛開始，這和拍電影不一樣，經(jīng)過緊羅密鼓精心籌劃，一部商業(yè)