國內(nèi)知識(shí)管理現(xiàn)狀.docx

國內(nèi)知識(shí)管理現(xiàn)狀管理大師彼得德魯克在其后資本主義社會(huì)一書中曾闡明知識(shí)已是一種生產(chǎn)的要素，而且是全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最重要的關(guān)鍵資源。但是，據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，目前僅有20的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)被保存和文件化。換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競(jìng)爭力有關(guān)的知識(shí)被隱藏起來而不自知。因此采用知識(shí)管理手段把遺失的80知識(shí)充分應(yīng)用，以提高企業(yè)競(jìng)爭力便是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。 (藍(lán)凌軟件總結(jié))時(shí)至今日，國內(nèi)知識(shí)管理在理論研究和應(yīng)用實(shí)踐方面都取得了可喜的成績，它不僅成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理工具，也為企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的應(yīng)用方向。目前，國內(nèi)對(duì)于知識(shí)管理的研究和實(shí)踐，正呈現(xiàn)出一種務(wù)實(shí)的現(xiàn)狀：越來越多的中國企業(yè)，已經(jīng)不滿足于熱烈的知識(shí)管理概念討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的知識(shí)管理實(shí)踐。這種轉(zhuǎn)變從我們對(duì)國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理關(guān)注和投入的調(diào)查中就能看出端倪。1.1 對(duì)知識(shí)管理關(guān)注和投入明顯增加在“對(duì)知識(shí)管理關(guān)注和投入變化”方面，有53的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入”在增加；有25%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入沒有變化”、有8%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入在減少”、有13%的被調(diào)研者表示“不清楚”。整體來看，這個(gè)變化趨勢(shì)讓我們對(duì)知識(shí)管理在中國的發(fā)展前景感到樂觀。就“對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度”來說，有11%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”等，某種程度上已經(jīng)有效地將知識(shí)管理融入到日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中，如青島啤酒、天獅集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)等；有24%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注”，比如華為公司、摩托羅拉中國技術(shù)公司、西門子中國、招商證券等；有32%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，但沒有處于戰(zhàn)略高度”；也有28%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“沒有得到太多關(guān)注”；而“從來沒有開展知識(shí)管理活動(dòng)”的比例只為5%。1.2 知識(shí)管理對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度增強(qiáng)從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度正在增強(qiáng),認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度“非常高”和“較高”的分別有6%和38%；而認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度“非常高”和“較高”的則分別上升到13%和53%，呈明顯的增長趨勢(shì)。相對(duì)而言，大部分機(jī)構(gòu)還沒有制訂明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這方面，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)：相對(duì)于已經(jīng)有71%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)“具有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃”而言，只有36%的被調(diào)查者表示機(jī)構(gòu)“具有明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃”；但是，有88%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。這說明國內(nèi)企業(yè)對(duì)“知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃必要性”的認(rèn)同度正呈現(xiàn)明顯增長的趨勢(shì)。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理的建設(shè)目標(biāo)方面，對(duì)于“提高干部員工能力”、“加速創(chuàng)新”、“增強(qiáng)溝通和協(xié)作”和“沉淀知識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)”這四個(gè)方面的認(rèn)同度最高。1.3 知識(shí)管理逐漸呈現(xiàn)應(yīng)用深化和多樣化趨勢(shì)目前，知識(shí)管理的市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，在應(yīng)用層面也逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，主要有以下幾個(gè)方面的體現(xiàn)：（）知識(shí)管理的業(yè)務(wù)融合度會(huì)越來越高這里面有兩個(gè)維度的體現(xiàn)，一個(gè)是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對(duì)于知識(shí)管理需求特點(diǎn)是有差異的，具有行業(yè)特征的知識(shí)管理應(yīng)用會(huì)得到深化；第二個(gè)維度是業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度的，營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理也是各有差異的，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理深化也是一個(gè)趨勢(shì)，目前國外已經(jīng)有很多關(guān)于知識(shí)管理和業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用案例，如客服知識(shí)管理、營銷知識(shí)管理等，國內(nèi)這方面的應(yīng)用也在逐漸增多。知識(shí)管理不僅是錦上添花，也能為企業(yè)雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營銷、電子商務(wù)企業(yè)將知識(shí)管理作為提升業(yè)績的核心手段，通過知識(shí)管理的實(shí)施與應(yīng)用直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。（）知識(shí)管理專題項(xiàng)目越來越多。知識(shí)管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個(gè)其它主題的項(xiàng)目之中，經(jīng)過幾年的探索，越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識(shí)管理的應(yīng)用價(jià)值，投入專項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)用，在知識(shí)密集型企業(yè)（如研究院、設(shè)計(jì)院等）、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識(shí)管理部門或?qū)Ｂ殟徫弧＃ǎ┲R(shí)管理的實(shí)踐更加多樣化、務(wù)實(shí)化按照傳統(tǒng)的知識(shí)管理理論，知識(shí)管理主要是對(duì)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的統(tǒng)一管理，具體實(shí)踐更多是企業(yè)文檔管理、專家經(jīng)驗(yàn)管理，并輔以知識(shí)評(píng)測(cè)工具，實(shí)施結(jié)果往往是知識(shí)庫變成了垃圾資料庫、專家?guī)炝饔谛问健Ｔ谖磥砟昶髽I(yè)知識(shí)管理實(shí)踐更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開展知識(shí)管理實(shí)踐，形成了點(diǎn)、線、面三種應(yīng)用方式。 “點(diǎn)”應(yīng)用：一些企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)太大，而以某個(gè)部門或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理應(yīng)用為切入點(diǎn)更有意義，如產(chǎn)品知識(shí)管理、客服知識(shí)管理、營銷知識(shí)管理等，通過點(diǎn)的應(yīng)用加深對(duì)知識(shí)管理的理解、積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。 “線”應(yīng)用：該模式強(qiáng)調(diào)跨部門、跨業(yè)務(wù)的知識(shí)管理應(yīng)用，重視知識(shí)的動(dòng)態(tài)性，常常結(jié)合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程來實(shí)施，如地產(chǎn)企業(yè)的工程項(xiàng)目知識(shí)管理，基于項(xiàng)目的全生命周期實(shí)現(xiàn)知識(shí)的統(tǒng)一管理，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中沉淀知識(shí)、分享知識(shí)，在有效管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提升項(xiàng)目的執(zhí)行能力。 “面”應(yīng)用：即面向整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用，而這種模式通常包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是知識(shí)資產(chǎn)管理，即梳理、明確企業(yè)的核心知識(shí)是什么，將這些知識(shí)做為企業(yè)核心資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管理；二是實(shí)踐社區(qū)COP管理，為員工提供一個(gè)開放的知識(shí)分享和創(chuàng)新平臺(tái)，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識(shí)、分享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)，再從中整理出企業(yè)核心知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的閉環(huán)管理；三是組織學(xué)習(xí)管理，目前越來越多企業(yè)將傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理和知識(shí)管理有效融合，創(chuàng)新出新型的組織學(xué)習(xí)模式，如企業(yè)大學(xué)、崗位知識(shí)地圖、行動(dòng)學(xué)習(xí)、潛入式學(xué)習(xí)等，這也是“面”上知識(shí)管理的重要應(yīng)用方向。（）在知識(shí)管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構(gòu)化在應(yīng)用呈現(xiàn)方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識(shí)查詢、知識(shí)訂閱、知識(shí)推送、知識(shí)搜索等功能，并可以在知識(shí)門戶或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取所需的知識(shí)，減少員工使用知識(shí)的代價(jià)。在應(yīng)用功能方面，大量引入互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0技術(shù)，如多維分類、標(biāo)簽等，使員工通過更為自己熟悉的方式進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。知識(shí)管理系統(tǒng)不再作為孤立系統(tǒng)建設(shè)，需要提供雙向接口服務(wù)，一方面提供知識(shí)沉淀服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)沉淀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)，另一方面提供知識(shí)分享服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的知識(shí)。在底層架構(gòu)方面，知識(shí)管理的應(yīng)用深化使知識(shí)的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已無法滿足需要，需要進(jìn)行基于主題的、多屬性的知識(shí)倉庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而為滿足海量知識(shí)存儲(chǔ)、并發(fā)訪問性能的要求，一些企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）平臺(tái)作為知識(shí)倉庫底層平臺(tái)，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。1.4 知識(shí)管理實(shí)施推動(dòng)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面，會(huì)有自己的不同體會(huì)，比如：缺乏知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，從而使知識(shí)管理失去驅(qū)動(dòng)力；沒有把知識(shí)管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，大家一忙，把知識(shí)管理給忘了；沒有形成良好的知識(shí)共享的企業(yè)文化；缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解；沒有時(shí)間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng)；缺乏技能方面的培訓(xùn)；用戶無法看到個(gè)人的收益；缺乏管理層的認(rèn)識(shí)和配合；缺乏有效的項(xiàng)目管理；技術(shù)實(shí)施上的失敗等等。那么，在種種風(fēng)險(xiǎn)中，哪些是符合“2-8原則”的共性的而且是最大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)呢？從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在知識(shí)管理的建設(shè)中，有五大挑戰(zhàn)需要引起特別關(guān)注：（1）缺乏高層的理解和推動(dòng)；（2） 沒有融入業(yè)務(wù)流程；（3）缺乏必要的知識(shí)管理技能；（4）知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠；（5）缺乏激勵(lì)共享的誘因。 為跨越這五大障礙，我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)需要漸進(jìn)解決四個(gè)問題： “想不想”的問題：這是首先需要解決的問題，而這個(gè)問題很大程度上在于高層，高層“想不想”做知識(shí)管理這個(gè)事情，有沒有真正地理解和支持知識(shí)管理這個(gè)事情。而從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有60.07%的被調(diào)查者表示“缺乏高層理解和推動(dòng)”。 “會(huì)不會(huì)”的問題：解決了“想不想”的問題之后，機(jī)構(gòu)需要解決“會(huì)不會(huì)”的問題。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有42.36%的被調(diào)查者表示“缺乏必要的知識(shí)管理技能”是推動(dòng)知識(shí)管理的主要障礙。因此，在“會(huì)不會(huì)”這個(gè)問題上，適時(shí)、適當(dāng)?shù)囊胪饽X是很重要的。 “能不能”的問題：從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“沒有融入業(yè)務(wù)流程”、“知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠”被認(rèn)為是兩個(gè)非常重要的障礙，認(rèn)同率分別達(dá)到48.48%和41.15%，而這兩點(diǎn)也是經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)“不能”知識(shí)管理的重要原因。比如：由于沒有融入業(yè)務(wù)流程，就會(huì)讓員工覺得知識(shí)管理工作和日常工作沒什么關(guān)系，是另外的一件附加事情，積極性不高。那么，在“能不能”這個(gè)方面，如何進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)管理建設(shè)規(guī)劃、如何結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)梳理、如何建立真正適合工作需要的IT平臺(tái)，是需要考慮和解決的關(guān)鍵議題。 “愿不愿”的問題：即使企業(yè)能夠解決“能不能”的問題，但還是會(huì)碰到更大的一個(gè)難題，就是“愿不