北京月嫂公司月嫂評(píng)級(jí)規(guī)范.doc

北京月嫂公司月嫂等級(jí)評(píng)定辦法 為確?？蛻?、公司和員工三方利益不受損失，創(chuàng)造公平、透明的工作氛圍，特制定本辦法。1、 本規(guī)定適用于公司全體月嫂和育兒嫂。月嫂級(jí)別分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)、金牌、鉆石、皇冠等七個(gè)級(jí)別。育兒嫂級(jí)別分為初級(jí)育兒嫂、中級(jí)育兒嫂、高級(jí)育兒嫂、育嬰師、高級(jí)育嬰師等五個(gè)級(jí)別。級(jí)別評(píng)定指標(biāo)包括客戶評(píng)價(jià)、理論知識(shí)、實(shí)踐操作、勞動(dòng)紀(jì)律等幾個(gè)方面。2、 新員工申請(qǐng)崗位或老員工要求級(jí)別調(diào)整，都需要接受理論知識(shí)和實(shí)踐操作考試。根據(jù)員工申請(qǐng)級(jí)別的不同，安排不同難度的考試內(nèi)容。3、 理論部分和實(shí)踐操作部分考試總分都是100分。任何一部分考試得分低于60分，級(jí)別申請(qǐng)都不能通過(guò)。4、 金牌月嫂、鉆石月嫂和皇冠月嫂應(yīng)具有催乳師證書(shū)，熟練掌握乳房護(hù)理技術(shù)。育嬰師和高級(jí)育嬰師必須具備育嬰師證書(shū)。5、 員工在某一個(gè)級(jí)別服務(wù)6個(gè)客戶的客戶滿意度平均達(dá)到7分以上或者連續(xù)3個(gè)客戶的滿意度平均達(dá)到9分以上，并且沒(méi)有重大客戶投訴，才能申請(qǐng)升級(jí)。6、 新員工入職評(píng)級(jí)隨時(shí)進(jìn)行。根據(jù)考試成績(jī)，人事部決定新員工級(jí)別。老員工的升級(jí)評(píng)定每月的最后一周進(jìn)行。每個(gè)員工每年最多能申請(qǐng)兩次升級(jí)評(píng)定。7、 員工不能申請(qǐng)?zhí)?jí)。員工連續(xù)兩次被客戶退回，降低一個(gè)級(jí)別，并且3個(gè)月之內(nèi)不能申請(qǐng)升級(jí)。 8、 定級(jí)由客戶經(jīng)理提名或員工自己申請(qǐng)，培訓(xùn)老師和客服經(jīng)理主持考核。考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。家政員對(duì)自己的級(jí)別認(rèn)可后才能派崗，不認(rèn)可自己級(jí)別的員工不能派崗，也不能在公司住宿。9、 客戶經(jīng)理可以給員工派低于其崗位級(jí)別的工作，不能派高于其級(jí)別的工作。10、 該辦法自2011年12月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司。 我愛(ài)我妻（北京）家政服務(wù)有限公司2011-11-20北京月嫂公司月嫂等級(jí)評(píng)定表姓名申請(qǐng)崗位綜合得分F=(A+B+C+D)/4(百分制) A.客戶滿意度抽查(百分制)B理論考試分?jǐn)?shù)(百分制)C.實(shí)際操作考試 (新生兒護(hù)理、早教等) 得分(百分制)：鑒定評(píng)語(yǔ)（不少于60字)： 鑒定人簽名: 日期: D.價(jià)值觀測(cè)評(píng) (職業(yè)操守、溝通能力等) 得分(百分制)：鑒定評(píng)語(yǔ)（不少于60字)： 鑒定人簽名: 日期: