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文檔簡介

北京月嫂公司月嫂等級評定辦法 為確保客戶、公司和員工三方利益不受損失，創(chuàng)造公平、透明的工作氛圍，特制定本辦法。1、 本規(guī)定適用于公司全體月嫂和育兒嫂。月嫂級別分為初級、中級、高級、特級、金牌、鉆石、皇冠等七個級別。育兒嫂級別分為初級育兒嫂、中級育兒嫂、高級育兒嫂、育嬰師、高級育嬰師等五個級別。級別評定指標(biāo)包括客戶評價、理論知識、實(shí)踐操作、勞動紀(jì)律等幾個方面。2、 新員工申請崗位或老員工要求級別調(diào)整，都需要接受理論知識和實(shí)踐操作考試。根據(jù)員工申請級別的不同，安排不同難度的考試內(nèi)容。3、 理論部分和實(shí)踐操作部分考試總分都是100分。任何一部分考試得分低于60分，級別申請都不能通過。4、 金牌月嫂、鉆石月嫂和皇冠月嫂應(yīng)具有催乳師證書，熟練掌握乳房護(hù)理技術(shù)。育嬰師和高級育嬰師必須具備育嬰師證書。5、 員工在某一個級別服務(wù)6個客戶的客戶滿意度平均達(dá)到7分以上或者連續(xù)3個客戶的滿意度平均達(dá)到9分以上，并且沒有重大客戶投訴，才能申請升級。6、 新員工入職評級隨時進(jìn)行。根據(jù)考試成績，人事部決定新員工級別。老員工的升級評定每月的最后一周進(jìn)行。每個員工每年最多能申請兩次升級評定。7、 員工不能申請?zhí)?。員工連續(xù)兩次被客戶退回，降低一個級別，并且3個月之內(nèi)不能申請升級。 8、 定級由客戶經(jīng)理提名或員工自己申請，培訓(xùn)老師和客服經(jīng)理主持考核。考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。家政員對自己的級別認(rèn)可后才能派崗，不認(rèn)可自己級別的員工不能派崗，也不能在公司住宿。9、 客戶經(jīng)理可以給員工派低于其崗位級別的工作，不能派高于其級別的工作。10、 該辦法自2011年12月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司。 我愛我妻（北京）家政服務(wù)有限公司2011-11-20北京月嫂公司月嫂等級評定表姓名申請崗位綜合得分F=(A+B+C+D)/4(百分制) A.客戶滿意度抽查(百分制)B理論考試分?jǐn)?shù)(百分制)C.實(shí)際操作考試 (新生兒護(hù)理、早教等) 得分(百分制)：鑒定評語（不少于60字)： 鑒定人簽名: 日期: D.價值觀測評 (職業(yè)操守、溝通能力等) 得分(百分制)：鑒定評語（不少于60字)： 鑒定人簽名: 日期:

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