客服專(zhuān)員薪資體系方案.doc

呼叫中心客服專(zhuān)員薪資體系方案1、 底薪：。2、 績(jī)效：1、 獎(jiǎng)金：（1） 部門(mén)每月根基員工KPI情況統(tǒng)一進(jìn)行排名，對(duì)排名靠前的員工給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 管理崗位根據(jù)所轄員工績(jī)效完成情況，可獲得相對(duì)應(yīng)的管理獎(jiǎng)金。2、 福利：（1） 部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；（2） 午餐補(bǔ)助；（3） 工齡補(bǔ)貼；3、 崗位定級(jí)：原則：給予員工市場(chǎng)相同崗位中上水平薪酬崗位薪酬與級(jí)別要求初級(jí)中級(jí)高級(jí)專(zhuān)員工資300032003400級(jí)別要求中專(zhuān)學(xué)歷客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年大專(zhuān)學(xué)歷客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年大專(zhuān)學(xué)歷客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年組長(zhǎng)工資370040004500級(jí)別要求大學(xué)專(zhuān)課以上學(xué)歷客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年大學(xué)專(zhuān)課以上學(xué)歷客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年組長(zhǎng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年大學(xué)專(zhuān)課以上學(xué)歷客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年組長(zhǎng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年4、5、 績(jī)效指標(biāo)：_年_月_個(gè)人績(jī)效考評(píng)表崗位崗位主要KPI個(gè)KPI所占權(quán)重客服專(zhuān)員1. 日平均電話接聽(tīng)量2. 質(zhì)檢分?jǐn)?shù)（含錄音通話質(zhì)量以及系統(tǒng)操作正確率）3. 月考核成績(jī)4. 上級(jí)主管直接評(píng)價(jià)60%20%10%10%質(zhì)檢專(zhuān)員1.聽(tīng)取錄音數(shù)量完成率2.質(zhì)檢分?jǐn)?shù)評(píng)估的正確率3.月考核成績(jī)4.上級(jí)主管直接評(píng)價(jià)60%20% 10%10%投訴專(zhuān)員1.疑難以及投訴問(wèn)題處理完成率2.質(zhì)檢分?jǐn)?shù)3.月考核成績(jī)上級(jí)主管直接評(píng)價(jià)60%20%10%10%2、績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效獎(jiǎng)金排名達(dá)到5%以上獎(jiǎng)勵(lì)：底薪的20%排名達(dá)到5.1%-15%獎(jiǎng)勵(lì)：底薪的10%排名達(dá)到15.1%-30%獎(jiǎng)勵(lì)：底薪的5%備注：公司會(huì)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金做出相應(yīng)調(diào)整。三、加班說(shuō)明：公眾假期，以當(dāng)?shù)卣紴闇?zhǔn)，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；其他加班情況以公司規(guī)定為準(zhǔn)。4、 其他待遇：簽正式入職合同后，公司提供廣闊的發(fā)展空間、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、福利待遇，具體包括：薪酬待遇；繳納“六險(xiǎn)一金”（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、意外傷害、住房公積金）等。5、 晉升標(biāo)準(zhǔn)雙渠道晉升：為員工提供了多方位的發(fā)展渠道，設(shè)立管理晉升通道以及專(zhuān)家晉升發(fā)展通道。1. 員工-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理2. 初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-專(zhuān)家3. 管理發(fā)展通道：讓有優(yōu)秀管理能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的員工在管理職位上發(fā)揮自身的能力和作用。4. 專(zhuān)家晉升發(fā)展通道：讓有卓越的專(zhuān)業(yè)的能力、專(zhuān)研精神的員工，能夠在專(zhuān)業(yè)的崗位上出色的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。