客服專員薪資體系方案.doc

呼叫中心客服專員薪資體系方案1、 底薪：。2、 績效：1、 獎金：（1） 部門每月根基員工KPI情況統(tǒng)一進行排名，對排名靠前的員工給予獎金獎勵。（2） 管理崗位根據(jù)所轄員工績效完成情況，可獲得相對應的管理獎金。2、 福利：（1） 部門活動經(jīng)費；（2） 午餐補助；（3） 工齡補貼；3、 崗位定級：原則：給予員工市場相同崗位中上水平薪酬崗位薪酬與級別要求初級中級高級專員工資300032003400級別要求中專學歷客服相關崗位工作經(jīng)驗1年大專學歷客服相關崗位工作經(jīng)驗1年大專學歷客服相關崗位工作經(jīng)驗2年組長工資370040004500級別要求大學專課以上學歷客服相關崗位工作經(jīng)驗1年大學專課以上學歷客服相關崗位工作經(jīng)驗2年組長管理崗位工作經(jīng)驗1年大學專課以上學歷客服相關崗位工作經(jīng)驗3年組長管理崗位工作經(jīng)驗2年4、5、 績效指標：_年_月_個人績效考評表崗位崗位主要KPI個KPI所占權重客服專員1. 日平均電話接聽量2. 質檢分數(shù)（含錄音通話質量以及系統(tǒng)操作正確率）3. 月考核成績4. 上級主管直接評價60%20%10%10%質檢專員1.聽取錄音數(shù)量完成率2.質檢分數(shù)評估的正確率3.月考核成績4.上級主管直接評價60%20% 10%10%投訴專員1.疑難以及投訴問題處理完成率2.質檢分數(shù)3.月考核成績上級主管直接評價60%20%10%10%2、績效獎金：績效分數(shù)績效獎金排名達到5%以上獎勵：底薪的20%排名達到5.1%-15%獎勵：底薪的10%排名達到15.1%-30%獎勵：底薪的5%備注：公司會根據(jù)實際生產需要對績效獎金做出相應調整。三、加班說明：公眾假期，以當?shù)卣紴闇?，并按國家有關規(guī)定執(zhí)行；其他加班情況以公司規(guī)定為準。4、 其他待遇：簽正式入職合同后，公司提供廣闊的發(fā)展空間、具有競爭力的薪酬、福利待遇，具體包括：薪酬待遇；繳納“六險一金”（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、意外傷害、住房公積金）等。5、 晉升標準雙渠道晉升：為員工提供了多方位的發(fā)展渠道，設立管理晉升通道以及專家晉升發(fā)展通道。1. 員工-組長-主管-經(jīng)理2. 初級-中級-高級-專家3. 管理發(fā)展通道：讓有優(yōu)秀管理能力、溝通能力、領導能力的員工在管理職位上發(fā)揮自身的能力和作用。4. 專家晉升發(fā)展通道：讓有卓越的專業(yè)的能力、專研精神的員工，能夠在專業(yè)的崗位上出色的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長。