第一章 現(xiàn)代酒店的含義與功能.doc

一、現(xiàn)代酒店的含義與功能（一）現(xiàn)代酒店的含義 按照人們的傳統(tǒng)理解，酒店就是向人們提供食宿服務(wù)的場所，是以滿足人們最基本的旅行生活需要的，即僅僅是提供食和住的服務(wù)。 例如，瑞士酒店管理協(xié)會(huì)曾將酒店概括為：“擁有完整的接待、住宿以及飲食設(shè)施的企業(yè)”。 其實(shí)，現(xiàn)代酒店實(shí)際上已經(jīng)成為了一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)通過向消費(fèi)者提供住宿、餐飲、娛樂、健身、商務(wù)、購物和社交服務(wù)，進(jìn)而向消費(fèi)者收取一定的費(fèi)用來獲取利益，以客房和餐廳為主體，集娛樂、健身、購物等設(shè)施于一身的現(xiàn)代企業(yè)。（二）現(xiàn)代酒店的服務(wù)內(nèi)容1、提供住宿與飲食服務(wù)仍然是其主要功能2、輔助服務(wù)項(xiàng)目逐漸增加繁多 （1）娛樂服務(wù)項(xiàng)目 （2）健身和運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 （3）商務(wù)和通訊服務(wù) （4）購物中心 （5）中介代理服務(wù) 3、成為當(dāng)?shù)鼐用竦纳缃恢行模ㄈ┈F(xiàn)代酒店在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位 1、酒店業(yè)是旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分 2、酒店業(yè)是旅游收入以及國家外匯收入的重要來源之一 3、酒店業(yè)的發(fā)展可以大力促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展 4、酒店業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì) 5、酒店業(yè)既是各類交流活動(dòng)的中心，也是一個(gè)國家或地區(qū)的對(duì)外窗口二、現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用（一）現(xiàn)代酒店中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的必要性 1、拓寬客源市場，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目 2、提高酒店的服務(wù)質(zhì)量 3、提高酒店業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和準(zhǔn)確性 4、完善酒店內(nèi)部管理體制 5、提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益 6、全面了解營業(yè)情況，提高酒店決策水平（二）現(xiàn)代酒店中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的領(lǐng)域 1、計(jì)算機(jī)在酒店前臺(tái)管理中的應(yīng)用 2、計(jì)算機(jī)在酒店后臺(tái)管理中的應(yīng)用 3、計(jì)算機(jī)在酒店安全監(jiān)控中的應(yīng)用 4、計(jì)算機(jī)在酒店樓宇控制中的應(yīng)用 5、計(jì)算機(jī)在散客信息服務(wù)中的應(yīng)用計(jì)算機(jī)在酒店前臺(tái)管理中的應(yīng)用 前臺(tái)管理是計(jì)算機(jī)在酒店中應(yīng)用最早的領(lǐng)域，酒店前廳的客房預(yù)訂、登記排房、結(jié)賬退房等處理都已基本普及了計(jì)算機(jī)應(yīng)用。 目前在酒店的前臺(tái)管理中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用主要有接待預(yù)訂管理、客人賬務(wù)處理、餐飲管理(包括餐廳和預(yù)訂等管理)、娛樂管理、洗衣房管理、計(jì)算機(jī)迷你吧服務(wù)、公關(guān)和銷售管理、網(wǎng)絡(luò)訂房管理、客戶資源管理等。 通過計(jì)算機(jī)的輔助管理，可以提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)提高前臺(tái)的管理效率，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更好的效益。 凡是與前臺(tái)客戶直接有關(guān)的管理部門都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)的電腦化經(jīng)營統(tǒng)一管理，有些酒店信息系統(tǒng)是以一個(gè)酒店為基本單位的局域網(wǎng)信息系統(tǒng)，有些酒店信息系統(tǒng)是以酒店管理集團(tuán)為大本營建立起來的廣域網(wǎng)信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)在酒店后臺(tái)管理中的應(yīng)用 酒店后臺(tái)管理的許多方面，目前都已開始計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，它提高后臺(tái)管理的效率，為前臺(tái)經(jīng)營服務(wù)。 通過計(jì)算機(jī)化的管理，可以降低酒店管理的成本，如酒店的設(shè)備管理、能源管理、辦公室管理、人力資源管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、車輛管理等。 這些管理采用了計(jì)算機(jī)以后，使酒店經(jīng)營的設(shè)備、能耗、倉庫的商品和食品、酒店的員工、財(cái)務(wù)資金等都處于可控的良性循環(huán)中，并可以更好地為前臺(tái)經(jīng)營服務(wù)。 當(dāng)出現(xiàn)了經(jīng)營問題，酒店隨時(shí)可以調(diào)用電子文檔和電子數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并快速作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?jì)算機(jī)在酒店安全監(jiān)控中的應(yīng)用 酒店的安全監(jiān)控系統(tǒng)目前都采用了計(jì)算機(jī)控制，通過電腦和網(wǎng)絡(luò)可以正確無誤地控制和監(jiān)測各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。 如酒店大堂的監(jiān)測控制、酒店總臺(tái)的監(jiān)測和控制、電梯的安全監(jiān)控與控制、酒店其他公共場所的監(jiān)測和控制、酒店財(cái)務(wù)部的監(jiān)測和控制等。 同時(shí)，現(xiàn)代化的安全監(jiān)控系統(tǒng)還可以很好地實(shí)現(xiàn)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)圖像信息的保存和查找、監(jiān)測與報(bào)警、自動(dòng)循環(huán)錄像以及重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)圖像的計(jì)算機(jī)處理。 保安人員在總控室就可以看到酒店整體的安全情況，并可以長久大容量地保存保安信息，保證酒店處于安全的運(yùn)行環(huán)境中，同時(shí)保證客人處于安全的消費(fèi)環(huán)境中。計(jì)算機(jī)在酒店樓宇控制中的應(yīng)用 酒店樓宇控制是最近興起的又一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，它使酒店運(yùn)行的環(huán)境都處于可控狀態(tài)。如酒店大樓的中央空調(diào)系統(tǒng)，電機(jī)設(shè)備的計(jì)算機(jī)控制供排水系統(tǒng)，電子門鎖系統(tǒng)、燈光照明系統(tǒng)、煙霧識(shí)別自動(dòng)報(bào)警、“三表”抄讀系統(tǒng)、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)、電梯自動(dòng)控制系統(tǒng)等都由樓宇控制系統(tǒng)統(tǒng)一控制，使酒店的經(jīng)營安全和能源控制處于最佳狀態(tài)。 酒店樓宇控制提高了酒店的經(jīng)營管理水平、降低了經(jīng)營的能耗。計(jì)算機(jī)在散客信息服務(wù)中的應(yīng)用 為散客提供信息服務(wù)是信息時(shí)代散客的服務(wù)需求，酒店通過信息服務(wù)系統(tǒng)可以為客人提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，塑造良好的酒店服務(wù)形象。 如酒店的信息網(wǎng)站、大堂的多媒體信息查詢系統(tǒng)等，使客戶不管在哪里都可以查閱到酒店的所有服務(wù)信息。通過散客信息服務(wù)系統(tǒng)，可以讓客人了解酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間，同時(shí)還可以了解酒店的環(huán)境信息，如酒店周圍的交通信息、酒店相關(guān)的旅游信息，還可以了解外幣兌換的信息等。 總之，酒店散客信息服務(wù)系統(tǒng)是酒店樹立形象、培養(yǎng)忠誠客戶的重要舉措，特別是信息網(wǎng)站已成為酒店在網(wǎng)上形象的重要窗口。（三）現(xiàn)代酒店中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的特點(diǎn) 1、實(shí)時(shí)性酒店計(jì)算機(jī)的信息處理，必須能夠?qū)崟r(shí)地滿足客人隨時(shí)隨地提出的服務(wù)要求，能迅速地實(shí)現(xiàn)登記和查詢服務(wù)，系統(tǒng)的實(shí)時(shí)響應(yīng)和快速處理是酒店信息系統(tǒng)的最基本要求。 2、協(xié)同性 酒店的客人服務(wù)不是靠一個(gè)部門就能完成的，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)需要各個(gè)部門的協(xié)同運(yùn)作。計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)必須考慮這種協(xié)同性，使各個(gè)部門通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客的完美服務(wù)。 3、個(gè)性化 酒店是提供服務(wù)的場所，服務(wù)就必須要有個(gè)性化，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。酒店計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備個(gè)性化的服務(wù)需求，真正為客人提供完美服務(wù)。 4、穩(wěn)定性 酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也是酒店實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的一種重要工具，必須考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是指系統(tǒng)運(yùn)行可靠，隨時(shí)可以使用，能真正成為酒店服務(wù)的一種工具，成為我們酒店經(jīng)營的一種技術(shù)手段，幫助酒店管理人員提高酒店管理效率。 5、安全性酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中客觀存在很多不穩(wěn)定因素，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)，很可能會(huì)受到病毒、黑客和相關(guān)非法人員的非法侵害和干擾破壞，這就要求必須作好系統(tǒng)安全性的設(shè)置。 三、現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展（一）現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用的歷程 酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代初，當(dāng)時(shí)美國的EECO公司首先把計(jì)算機(jī)用于酒店預(yù)訂和排房的業(yè)務(wù)管理，至20世紀(jì)80年代初出現(xiàn)了完善的酒店管理信息系統(tǒng)。 我們國內(nèi)酒店業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)始于1983年，第一套國產(chǎn)酒店管理軟件在杭州酒店首次應(yīng)用。至80年代末，國產(chǎn)軟件大量涌現(xiàn)，出現(xiàn)進(jìn)口軟件和國產(chǎn)軟件同時(shí)共存的局面。20世紀(jì)90年代，酒店管理軟件進(jìn)入了成熟時(shí)期，適應(yīng)多種平臺(tái)的酒店信息管理軟件不斷開發(fā)出來，同時(shí)基于Web技術(shù)的酒店管理信息系統(tǒng)也開始出現(xiàn)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃生機(jī)。最早酒店中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用主要限于預(yù)訂接待、客房管理等前臺(tái)應(yīng)用，隨后便出現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、設(shè)備管理等后臺(tái)應(yīng)用，以及酒店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、酒店決策支持系統(tǒng)、酒店安全保衛(wèi)系統(tǒng)、酒店計(jì)算機(jī)門鎖系統(tǒng)、酒店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險(xiǎn)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)娛樂系統(tǒng)等，同時(shí)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，InternetIntranet也開始在酒店經(jīng)營管理和服務(wù)中得到應(yīng)用，成為酒店經(jīng)營不可缺少的現(xiàn)代管理工具。電算化階段 早期的酒店業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用主要是以替代手工操作為主而引入的計(jì)算機(jī)電算系統(tǒng)，它的出現(xiàn)使員工可以利用系統(tǒng)來處理簡單、瑣碎、重復(fù)性的工作，如財(cái)務(wù)管理方面，可進(jìn)行收銀、總帳、出納管理、銀行對(duì)帳等；客房管理方面，可進(jìn)行酒店可用房查詢、房客入住登記、收銀、查詢、結(jié)帳、報(bào)表生成等多種功能等等。 這些應(yīng)用對(duì)酒店實(shí)現(xiàn)局部科學(xué)管理、提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量等起到了一定的作用。但是在這一階段的計(jì)算機(jī)應(yīng)用并沒有從深層次上改變傳統(tǒng)酒店業(yè)的內(nèi)部管理流程，還停留于表層，僅僅是替代手工操作，遠(yuǎn)未達(dá)到徹底改變競爭方式和經(jīng)營管理模式的要求。自動(dòng)化階段 隨著計(jì)算機(jī)在智能樓宇控制自動(dòng)化和酒店設(shè)施設(shè)備管理監(jiān)控的應(yīng)用, 酒店賓館的設(shè)備運(yùn)行管理的自動(dòng)化逐步走向高層次信息化應(yīng)用，如暖通系統(tǒng)的監(jiān)控；給排水系統(tǒng)監(jiān)控；供配電與照明系統(tǒng)監(jiān)控；火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制；電梯運(yùn)行管制；出入口控制及門禁系統(tǒng)等，發(fā)展成由中央管理站、各類控制器和傳感器、執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成的能夠完成多種控制及管理功能的智能化自動(dòng)化控制系統(tǒng)。 同時(shí)酒店信息化在這一階段應(yīng)用的另一方向是酒店辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化，通過覆蓋酒店管理主要業(yè)務(wù)部門的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文檔信息方便、快捷、準(zhǔn)確地傳遞和管理。 網(wǎng)絡(luò)化階段 以因特網(wǎng)和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)為主要特征的信息化沖擊，使網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也已成為酒店業(yè)整個(gè)信息化建設(shè)應(yīng)用中的重要組成部分，于是以寬帶高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的“數(shù)字化酒店”（Cyber Hotel）也應(yīng)運(yùn)而生。 “數(shù)字化酒店”的含義不僅僅是酒店有寬帶接入線路，方便客人在酒店內(nèi)域高速上網(wǎng)，還包含以下內(nèi)容：在網(wǎng)上創(chuàng)建公司網(wǎng)站可供客戶瀏覽，進(jìn)行互動(dòng)式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，有市場銷售、宣傳推廣、訂房管理的功能；運(yùn)行突破業(yè)務(wù)電算化功能的酒店管理信息系統(tǒng)；以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，方便員工的移動(dòng)辦公系統(tǒng)和面向社會(huì)的電子商務(wù)系統(tǒng)。在這一階段的應(yīng)用重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上適時(shí)訂房業(yè)務(wù)。集成化階段 隨著酒店信息化管理系統(tǒng)深入運(yùn)用，酒店業(yè)信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化應(yīng)用階段。 此時(shí)，酒店綜合管理軟件的功能已經(jīng)非常齊全，主要包括：宴會(huì)與銷售管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、前臺(tái)管理、餐飲和成本控制管理、工程設(shè)備管理、采購和倉庫、客房服務(wù)、商業(yè)智能分析、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫交換等幾大模塊，各個(gè)模塊之間無縫集成，同時(shí)還與多種酒店智能自動(dòng)化系統(tǒng)如門鎖管理系統(tǒng)、程控電話交換機(jī)系統(tǒng)、公安戶籍管理系統(tǒng)、VOD數(shù)字點(diǎn)播系統(tǒng)等有接口，包括與在線電子交易系統(tǒng)集成。協(xié)同化階段進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，酒店業(yè)信息化的新追求境界是在集成化基礎(chǔ)上的協(xié)同化應(yīng)用，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)搭建統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺(tái)將客戶、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等各方聯(lián)為一個(gè)整體以實(shí)現(xiàn)縱覽全局的跨行業(yè)、跨組織、跨地區(qū)，實(shí)時(shí)在線的、端對(duì)端數(shù)據(jù)無縫交換的業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作，其重點(diǎn)在于各方聯(lián)為一體直接面向顧客提供個(gè)性化服務(wù)。（二）現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)簡介 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給酒店業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用提供了必備條件，出現(xiàn)了酒店管理信息系統(tǒng)、酒店安全保衛(wèi)系統(tǒng)、酒店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、酒店計(jì)算機(jī)門鎖系統(tǒng)、酒店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險(xiǎn)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)娛樂系統(tǒng)以及酒店餐飲管理系統(tǒng)、無線點(diǎn)菜系統(tǒng)等等。 目前，計(jì)算機(jī)從酒店的預(yù)訂接待開始，已深入應(yīng)用到酒店的各個(gè)部門、各種服務(wù)過程中，特別是酒店內(nèi)的各種信息的綜合處理，計(jì)算機(jī)已成為酒店的重要信息處理工具。（三）現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用的前景展望1、酒店內(nèi)部的全電腦化管理 所謂酒店內(nèi)部的全電腦化管理指的是酒店內(nèi)部管理的方方面面都使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，其根本目的不但是為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且減輕了酒店服務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，改善了管理方式，提高了管理效率，為酒店創(chuàng)造更多的機(jī)遇，使傳統(tǒng)酒店業(yè)重現(xiàn)生機(jī)。 計(jì)算機(jī)在酒店中的應(yīng)用從開始的預(yù)訂、排房，經(jīng)歷了短短的25年時(shí)間，已應(yīng)用到酒店的各個(gè)部門，不但在前臺(tái)廣泛使用計(jì)算機(jī)，用于接待、登記等一系列的管理，而且在后臺(tái)已普遍使用計(jì)算機(jī)，如酒店工程設(shè)備管理、人力資源管理、倉庫管理等，并且計(jì)算機(jī)在酒店領(lǐng)域還開辟了許多新產(chǎn)品，提供了許多計(jì)算機(jī)控制的個(gè)性化產(chǎn)品，如無線點(diǎn)菜器、總臺(tái)自動(dòng)接待機(jī)、客房信息查詢終端等，使酒店提供的服務(wù)更人性化、信息化。 酒店內(nèi)部實(shí)施全電腦化管理，將使酒店業(yè)管理發(fā)生重大變革，這些變化將長期潛移默化地對(duì)酒店的發(fā)展前景造成巨大影響。 （1）全電腦化管理最終將利用先進(jìn)的平行式溝通管理方式取代傳統(tǒng)的上下級(jí)直式管理方式，達(dá)到加強(qiáng)管理彈性，提高管理效率的目的。 （2）全電腦化管理非常注重管理的事前規(guī)劃性，能使部門間配合更密切，責(zé)任更分明，績效更明確。 （3）全電腦化管理將實(shí)現(xiàn)信息的大量收集，并提高信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，更好地保留各種歷史資料和提供資料的迅速查詢，使信息管理更規(guī)范化和高效化。 （4）全電腦化管理將改善傳統(tǒng)管理制度和作業(yè)流程，避免內(nèi)部的舞弊現(xiàn)象，從而提升酒店形象，為酒店增加客源和提高經(jīng)濟(jì)效益。2、大力加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于酒店管理，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，酒店使用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行管理，有如下優(yōu)勢：（1）廣告宣傳?？腿丝赏ㄟ^酒店網(wǎng)站了解酒店，從而提高酒店的知名度。（2）加強(qiáng)合作。電子商務(wù)為酒店提供了一個(gè)網(wǎng)上虛擬的全球性貿(mào)易場所，使相關(guān)企業(yè)間的合作更為快捷高效。（3）遠(yuǎn)程訂房。利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地向客人提供實(shí)時(shí)房態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)異地訂房。（4）市場調(diào)查。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查，了解客源狀況及對(duì)酒店服務(wù)的反饋意見，從而為酒店的經(jīng)營決策提供依據(jù)。3、各個(gè)部門大力加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的深度應(yīng)用 隨著現(xiàn)代化的管理方法與信息技術(shù)的綜合利用，酒店內(nèi)部各個(gè)主要管理領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)應(yīng)用都將大力加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的深度應(yīng)用。下面對(duì)其主要領(lǐng)域的發(fā)展前景做出展望。1、計(jì)算機(jī)在客房管理中的深度應(yīng)用2、計(jì)算機(jī)在餐飲管理中的深度應(yīng)用3、計(jì)算機(jī)在酒店安全管理中的深入應(yīng)用4、計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)訂房中的深度應(yīng)用4、管理技能型復(fù)合人才的大力培養(yǎng) 計(jì)算機(jī)技術(shù)在酒店業(yè)的廣泛應(yīng)用，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)已成為酒店管理知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)全電腦化管理急需的是科技人才，必須培養(yǎng)造就一批既懂一般管理，又懂信息技術(shù)的高、中層管理人員。惟有這樣，酒店才能適應(yīng)千變?nèi)f化的市場需求，在業(yè)內(nèi)的激烈競爭中立于不敗之地。對(duì)于管理與技術(shù)雙重人才的培養(yǎng)，包括兩個(gè)方面：一是現(xiàn)有隊(duì)伍的培訓(xùn)，二是后備人才的培養(yǎng)第十二章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)一、信息系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)任務(wù) 開發(fā)一個(gè)能滿足用戶需要、功能完整、高效運(yùn)轉(zhuǎn)并有力支持管理決策目標(biāo)的、具有先進(jìn)技術(shù)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)： 1信息系統(tǒng)的開發(fā)動(dòng)力來自需求牽引 2信息系統(tǒng)開發(fā)的前提是科學(xué)合理的管理 3信息系統(tǒng)的開發(fā)策略要因地制宜地選取 4組織的管理模式、組織形式和運(yùn)行機(jī)制決定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 5信息系統(tǒng)開發(fā)的投資需求巨大二、管理信息系統(tǒng)開發(fā)原則和方法(一)諾蘭模型美國專家諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對(duì)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出了在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國家計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的諾蘭模型。按照諾蘭的意見，某一范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展要經(jīng)過六個(gè)階段。1、初始階段，宣傳、啟蒙的作用；2、開始普及，用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；3、應(yīng)用得到推廣，但缺乏全局觀念；4、全面規(guī)劃，切實(shí)從管理的實(shí)際需要出發(fā)，進(jìn) 行信息系統(tǒng)的建設(shè)和改造；5、完成系統(tǒng)集成，成為日常管理工作不可或缺的工具；6、對(duì)日常數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，充分利用，支持決策。 諾蘭認(rèn)為，這是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，各個(gè)階段不能超越。(二)MIS開發(fā)原則 1、創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性。 2、整體原則，體現(xiàn)完整性。 3、不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性。 4、經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。(三)投資決策原則 兼顧四點(diǎn)，適度投資。 (1)所購買產(chǎn)品的性價(jià)比； (2)工程投資的投入產(chǎn)出比； (3)高技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)格曲線； (4)電腦系統(tǒng)的快速更新。 (四)MIS的開發(fā)方式 MIS的開發(fā)方式 自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進(jìn)行二次開發(fā)幾種形式。 一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。(五)MIS的開發(fā)策略 （1）“自下而上”的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略就是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立信息系統(tǒng)，也就是先實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，再增加管理控制。一些組織在初裝和蔓延階段，常常采用這種開發(fā)策略。這種策略可以避免大規(guī)模系統(tǒng)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)，但是由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì) 。 （2）自上而下”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng) 。這種開發(fā)策略要求很強(qiáng)的邏輯性，因而難度較大 ，但是它是一種重要的策略，是信息系統(tǒng)走向集成和成熟的要求。因?yàn)椋w性是系統(tǒng)的基本特性 ，雖然一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)組成，但是它們又是一個(gè)不可分割的整體。 (六)MIS的開發(fā)方法 1、結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法(69)是目前較為流行的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。 2、原型法(72)基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對(duì)用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意。 3、面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法(74)面向?qū)ο蠹夹g(shù)不僅是一種軟件設(shè)計(jì)方法，也是一種抽象思維方式。它指的是把軟件系統(tǒng)看成一系列離散對(duì)象的集合。這些集合既包含數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也包含操作。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)主要就是建立對(duì)象序列的集合。 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法一個(gè)信息系統(tǒng)時(shí),需要將整個(gè)開發(fā)過程劃分為首尾相連的五個(gè)階段,即一個(gè)生命周期，如圖所示。三、管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟 信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵步驟是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。各階段都有明確的任務(wù)和達(dá)標(biāo)要求。（一）管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心問題如何使一個(gè)組織中管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與組織本身的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由三個(gè)要素組成：（1）方向和目標(biāo)（2）約束和政策（3）計(jì)劃與指標(biāo)2、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法（1）關(guān)鍵成功因子法(63)（2）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(P62)（3）綜合設(shè)計(jì)法(64)（4）企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法3、步驟 總?cè)蝿?wù) 初步調(diào)查 可行性分析 （報(bào)告） 修正任務(wù) 審批（1）初步調(diào)查對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行一個(gè)概況性的調(diào)查。初步調(diào)查的目的是明確系統(tǒng)目標(biāo)，通過初步調(diào)查，收集相關(guān)信息，用以進(jìn)行可行性分析。實(shí)際操作時(shí)，初步調(diào)查從酒店內(nèi)部系統(tǒng)的實(shí)際需求出發(fā)，調(diào)查和研究酒店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作對(duì)于支持將要開發(fā)的信息系統(tǒng)的可能性，酒店管理現(xiàn)狀和現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢，現(xiàn)有的物力、財(cái)力對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的承受能力，現(xiàn)有的技術(shù)條件以及開發(fā)新系統(tǒng)在技術(shù)上的可行性，管理人員對(duì)新系統(tǒng)的期望值以及對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)作模式的適應(yīng)能力等。初步調(diào)查的方法可以采用直接調(diào)查法，也可以采用間接調(diào)查法或者類比調(diào)查法等。(2)可行性分析 分析現(xiàn)行系統(tǒng)，結(jié)合目標(biāo)系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)，明確應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)的必要性和可能性。其中：必要性來自對(duì)待開發(fā)系統(tǒng)的迫切性，而可能性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件是否具備。 a)必要性確定 來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。 b)管理上的可行性 指管理人員對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。 c)技術(shù)上的可行性 分析當(dāng)前軟、硬件技術(shù)能否滿足對(duì)系統(tǒng)提出的要求。 d)經(jīng)濟(jì)上的可行性 預(yù)估費(fèi)用支出和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估e)社會(huì)適應(yīng)可行性（二）系統(tǒng)分析階段1、主要任務(wù)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解用戶的各種要求，分析存在問題，從而明確目標(biāo)系統(tǒng)的任務(wù)及功能要求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。主要解決系統(tǒng)“做什么”這一問題。2、步驟（1）詳細(xì)調(diào)查 詳細(xì)了解現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、基本功能，搞清各個(gè)具體業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)處理對(duì)象，數(shù)據(jù)的類型、特征、組織方式及流向。 a)了解組織結(jié)構(gòu)情況 b)了解主要業(yè)務(wù)流程，畫出流程圖 c)按照業(yè)務(wù)流程圖，詳細(xì)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中的用戶要求，數(shù)據(jù)的具體組織形式，分析存在問題提出改進(jìn)措施。詳細(xì)調(diào)查是系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它對(duì)整個(gè)開發(fā)工作的成敗起著決定性的作用。詳細(xì)調(diào)查中必須要求用戶積極參與，整個(gè)調(diào)查過程由使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員和設(shè)計(jì)部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同進(jìn)行 組織機(jī)構(gòu)指的是一個(gè)組織的組成部分以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或者管理與被管理的關(guān)系，通常用下圖所示的組織結(jié)構(gòu)圖來表示。業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要目的是分析某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。 描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有兩種，分別是業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖。業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要工具。它用一些盡可能少的規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。 業(yè)務(wù)流程圖中常用的基本符號(hào)某企業(yè)銷售及庫存子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程圖描述物資采購業(yè)務(wù)的表格分配圖（2）系統(tǒng)描述 圖表與文字的文檔資料來描述系統(tǒng)的一種邏輯模型，充分表達(dá)用戶的需求，數(shù)據(jù)來源，經(jīng)受的加工及去向。 a)數(shù)據(jù)流程圖 b)數(shù)據(jù)詞典 c)處理邏輯說明（判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)化語言）（a） 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流程圖從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖型的方式刻畫信息系統(tǒng)的工作情況。它用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。因此，采用數(shù)據(jù)流程圖可以更好地描述信息系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過程。數(shù)據(jù)流程圖只有四種基本成分，它們的符號(hào)表示分別如下圖所示。訂貨處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖（b）數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖只給出了系統(tǒng)的組成及相互關(guān)系，但沒有說明數(shù)據(jù)元素的含義。為使數(shù)據(jù)流程圖上的數(shù)據(jù)流名字、加工名字和文件名字具有確切的解釋，還需要編寫數(shù)據(jù)字典。所謂數(shù)據(jù)字典，就是以特定格式記錄下來的，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)基本要素的內(nèi)容和特征所作的定義和說明，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的一種重要補(bǔ)充。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。（C）處理邏輯說明 數(shù)據(jù)流程圖中比較簡單的計(jì)算性的處理邏輯可以在數(shù)據(jù)字典中直接作出定義，但還有不少在邏輯上比較復(fù)雜的處理，有必要運(yùn)用一些描述處理邏輯的工具來加以說明。比如： 某公司的訂貨折扣政策如下：（1）年交易額在500萬或500萬以下，則不給予折扣；（2）對(duì)于年交易額在500萬以上時(shí)：如果無欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在10年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在10年及以下，則折扣為5%。問：對(duì)于這個(gè)文字表述復(fù)雜的邏輯處理實(shí)例，如何用簡便的工具描述該政策？下面介紹簡潔地描述該邏輯判斷功能的三種工具：判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)化語言。判斷樹判斷樹是用樹型分叉圖來表示處理邏輯的一種圖形工具，它可以直觀、清晰地表達(dá)加工中具有多個(gè)策略，而每個(gè)策略又和若干條件有關(guān)的邏輯功能。判斷樹的組成形式為：左邊結(jié)點(diǎn)為樹根，稱為決策結(jié)點(diǎn)；與決策結(jié)點(diǎn)相連的稱為方案枝；最右方的方案枝端點(diǎn)表示決策結(jié)果，即所采用的策略；中間各結(jié)點(diǎn)為分段決策結(jié)點(diǎn)。公司折扣政策的判斷樹判斷表在基本邏輯處理中，如果判斷的條件較多，各條件又相互結(jié)合，相應(yīng)的決策方案較多的情形下用判斷樹來描述，樹的結(jié)構(gòu)會(huì)比較復(fù)雜，圖中各項(xiàng)注釋也會(huì)比較繁瑣。這時(shí)用判斷表就更為合適。判斷表也是一種圖形工具，呈表格形，由四個(gè)部分組成。其中，左上部分表示條件，列出了所有可能的條件；左下部分表示行動(dòng)，列出了所有可能的行動(dòng)方案；右上部分是各種條件的不同組合；右下部分是各種條件組合下應(yīng)該采用的相應(yīng)行動(dòng)。某公司訂貨折扣政策的判斷表表示結(jié)構(gòu)化語言結(jié)構(gòu)化語言介于自然語言和計(jì)算機(jī)語言兩者之間，雖然它沒有嚴(yán)格的語法規(guī)定，使用的詞匯也比形式化的計(jì)算機(jī)語言廣泛，但使用的語句類型很少，結(jié)構(gòu)規(guī)范，表達(dá)的內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，易理解，不易產(chǎn)生歧義，適于表達(dá)數(shù)據(jù)加工的處理功能和處理過程。折扣政策處理的結(jié)構(gòu)化語言描述（3）研究和確定管理模型 a)綜合計(jì)劃模型 b)生產(chǎn)計(jì)劃管理模型 c)庫存管理模型 e)財(cái)務(wù)成本管理模型 f)統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測模型(4)系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)分析的任務(wù)結(jié)束后，要寫出一份結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析資料，即系統(tǒng)說明書，它反映了系統(tǒng)分析階段的全部情況，是系統(tǒng)分析階段的工作總結(jié)，也是系統(tǒng)分析階段的重要文檔。 系統(tǒng)分析說明書主要包括以下內(nèi)容：概述現(xiàn)行系統(tǒng)概況系統(tǒng)需求說明新系統(tǒng)的邏輯方案系統(tǒng)開發(fā)資源、開發(fā)費(fèi)用與進(jìn)度估計(jì) （三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段1、 主要任務(wù)把目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，提出一個(gè)具體的實(shí)施方案和措施，歸結(jié)出系統(tǒng)的物理模型。主要解決系統(tǒng)“如何做”的問題。 內(nèi)容：建立模塊結(jié)構(gòu)圖、確定硬、軟件配置及輸入輸出設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、人機(jī)界面、糾錯(cuò)等一系列的設(shè)計(jì)工作，并為各模塊配備功能說明資料。2、設(shè)計(jì)依據(jù)（1）系統(tǒng)的吞吐量（2）系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間（3）系統(tǒng)的可靠性（4）地域范圍（5）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（6）數(shù)據(jù)管理方式它通?？蔀閮蓚€(gè)階段進(jìn)行，首先是初步設(shè)計(jì)，其任務(wù)是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)；其次是詳細(xì)設(shè)計(jì)，即對(duì)系統(tǒng)中的每一個(gè)具體模塊進(jìn)行詳細(xì)的輸出、輸入、內(nèi)部處理流程的設(shè)計(jì)。3、設(shè)計(jì)步驟（1）初步設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，就是從系統(tǒng)整體功能出發(fā)，逐步進(jìn)行功能分解的過程，其主要目的在于描述系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。（2）詳細(xì)設(shè)計(jì) a)系統(tǒng)配置 硬件： 達(dá)標(biāo) 軟件：版本較高的成熟 兼容性 軟件 可維護(hù)性 b)系統(tǒng)流程圖 界定邊界、人機(jī)接口和數(shù)據(jù)處理方式 c)代碼設(shè)計(jì)便于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)輸入及各種處理時(shí)的人機(jī)對(duì)話操作及設(shè)計(jì)資料的易讀性。 代碼的含義 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示?，F(xiàn)實(shí)生活中有很多代碼的例子，例如：準(zhǔn)考證號(hào)、學(xué)生學(xué)號(hào)、汽車牌照、商品編碼、職工編號(hào)等等。在酒店信息系統(tǒng)中，像客房編號(hào)、員工編碼、菜肴編號(hào)都是需要進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)的。代碼的作用 代碼在信息管理方面具有重要作用：第一，代碼縮短了事物的名稱，可以節(jié)省時(shí)間和空間，并便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索；第二，使用代碼，按規(guī)定算法，可以提高排序、統(tǒng)計(jì)、匯總等信息處理的效率和精度；第三，代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯(cuò)誤；第四，代碼是人和計(jì)算機(jī)之間的共同語言，是兩者交換信息的工具。在代碼設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：第一，適用性。設(shè)計(jì)的代碼在邏輯上必須能滿足用戶的功能需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與系統(tǒng)的處理方法相一致。第二，單義性。即每個(gè)代碼應(yīng)該唯一標(biāo)志它所代表某一種事物或?qū)傩裕恳粋€(gè)實(shí)體只能有一個(gè)代碼，不能重復(fù)。第三，可擴(kuò)充性。代碼設(shè)計(jì)時(shí)， 要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要。第四，規(guī)范性。代碼要系統(tǒng)化， 代碼的編制應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，盡量使代碼結(jié)構(gòu)對(duì)事物的表示具有實(shí)際意義，以便于理解及交流。第五，明義性。要注意避免引起誤解，不要使用易于混淆的字符。如0, Z, I, S, V與0、2、1、5、U易混； 不要把空格作代碼；要使用24小時(shí)制表示時(shí)間等。第六，合理性。要注意盡量 采用不易出錯(cuò)的代碼結(jié)構(gòu)， 例如“字母-字母-數(shù)字”的結(jié)構(gòu)（WW2）比“字母-數(shù)字-字母”的結(jié)構(gòu)（如W2W）發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)要少一些；當(dāng)代碼長于4個(gè)字母或5個(gè)數(shù)字字符時(shí)，應(yīng)分成小段。這樣人們讀寫時(shí)不易發(fā)生錯(cuò)誤。如726-499-6135比7264996135易子記憶，并能更精確地記錄下來。代碼的種類 順序碼 區(qū)間碼 助憶碼 縮寫碼 尾數(shù)碼代碼結(jié)構(gòu)中的檢驗(yàn)位 d)輸出設(shè)計(jì) 內(nèi)容：信息使用者、目的、報(bào)告量、周期、有效期等 信息內(nèi)容 輸出報(bào)告形式 采用輸出設(shè)備 輸出介質(zhì) e)輸入設(shè)計(jì) 確定信息內(nèi)容 設(shè)計(jì)原始單據(jù) 輸入設(shè)備 f)數(shù)據(jù)處理 確定計(jì)算機(jī)軟件程序的算法設(shè)計(jì) g)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 一般文件方式一維的連續(xù)的字符序列，無結(jié)構(gòu)，無解釋。 數(shù)據(jù)庫方式按一定的組織方式存放在存儲(chǔ)介質(zhì)上的 同類記錄的集合。 h)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ER模型旅游管理信息系統(tǒng)的ER圖（3）編寫程序設(shè)計(jì)說明書 系統(tǒng)名: 前臺(tái)系統(tǒng) 子系統(tǒng)名: 預(yù)訂子系統(tǒng) 程序名: 預(yù)訂主文件 程序標(biāo)識(shí)符: ydmain 語言: VB 日期: 輸入: 輸出: 處理說明:（4） 提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告（四）系統(tǒng)實(shí)施階段 1、主要任務(wù) 是用計(jì)算機(jī)語言依據(jù)設(shè)計(jì)說明書進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，最終完成設(shè)備安裝、軟件編制與調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入、人員培