中國鮮花網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告.doc

中國鮮花網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 目 錄前言第一章 系統(tǒng)開發(fā)背景 第二章 中國鮮花網(wǎng)現(xiàn)狀分析2.1 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)以及協(xié)作伙伴2.2 企業(yè)商務(wù)活動中存在的問題2.3 企業(yè)的競爭對手分析第三章 網(wǎng)站定位與目標(biāo)顧客分析3.1 網(wǎng)站定位3.2 目標(biāo)顧客分析第四章 系統(tǒng)功能第五章 網(wǎng)站的推廣第六章 盈利模式分析前 言隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來越接近人們，同時(shí)也給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來了巨大的變化?，F(xiàn)在，人們足不出戶就可以購買到自己想要的各種產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)已成為了另一大新型的市場，受到越來越多的關(guān)注與重視，各行各業(yè)都在不斷地向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段，越來越多的企業(yè)利用起網(wǎng)絡(luò)這個(gè)有效的工具。所以為了更好的使企業(yè)在激烈的市場競爭中求得生存、獲得發(fā)展，牟取到更好的經(jīng)濟(jì)利益，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場是企業(yè)的必走之路。第一章 系統(tǒng)開發(fā)背景1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越接近人們的生活并且改變著人們的生活。現(xiàn)在社會各行各業(yè)都開始重視網(wǎng)絡(luò)的作用，很多商家都利用網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、節(jié)約成本、提高企業(yè)的知名度等，以達(dá)到增加企業(yè)利潤的目的。同時(shí)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民的消費(fèi)水平也大幅度的提高，人們的追求也發(fā)生著巨大的變化，開始從物質(zhì)層次逐漸向精神層次上發(fā)展，所以鮮花禮品也越來越受人們的親睞。為了在激烈的競爭中取得發(fā)展，中國鮮花網(wǎng)更應(yīng)該建設(shè)好網(wǎng)站，更充分的發(fā)揮利用網(wǎng)絡(luò)的作用，宣傳產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，獲取利益。第二章 中國鮮花網(wǎng)現(xiàn)行狀況分析2.1 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)以及協(xié)作伙伴2.11 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中國鮮花網(wǎng)是一家B2C的商業(yè)網(wǎng)站。無論身處何方，就算在遙遠(yuǎn)的大洋彼岸或是親朋好友在地球的另一端，只需要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，感情再也沒有地域、再也沒有疆界。真正實(shí)現(xiàn)：全國聯(lián)盟、千里真情瞬間傳遞。2.12 企業(yè)的協(xié)作伙伴 中國鮮花網(wǎng)現(xiàn)在的合作伙伴有中國電子商務(wù)協(xié)會、中國花卉協(xié)會、上海環(huán)訊、聯(lián)想、快錢、支付寶、財(cái)付通等。2.2 企業(yè)商務(wù)活動中存在的問題一、廣告費(fèi)用大，覆蓋面窄；二、客戶與商家互動性差；三、企業(yè)產(chǎn)品配送還有很多問題，配送環(huán)節(jié)矛盾多，送貨速度較慢； 四、有時(shí)客服沒有及時(shí)處理客戶信息。有時(shí)用戶提交了網(wǎng)上訂購單沒有響應(yīng)，用戶根本沒法通過網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系。影響提供交易平臺的網(wǎng)站的信譽(yù)，帶來直接的損失，客戶滿意度。2.3 企業(yè)的競爭對手分析隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上的競爭力也越來越大，網(wǎng)上花店也有很多。企業(yè)的主要競爭對手有：禮意久久送禮網(wǎng)/，莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)/等。 禮意久久送禮網(wǎng)：據(jù)國際權(quán)威“流量統(tǒng)計(jì)ALEXA排名”-艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：至09年年初，禮意久久送禮網(wǎng)在禮品鮮花行業(yè)排名內(nèi)位居第二，目前為中國最大的送禮網(wǎng)。在09年11月獲得“中國禮品鮮花行業(yè)第一家電子商務(wù)紅標(biāo)誠信單位”的稱號。禮意久久送禮網(wǎng)擁有專業(yè)的市場調(diào)研人員，擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)部門，擁有專業(yè)的包裝廠等。莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)：它成立于2000年，從2003年至今，莎啦啦已經(jīng)連續(xù)5年保持中國鮮花速遞行業(yè)市場占有率第一。2006年，莎啦啦成為世界最知名的國際鮮花預(yù)定服務(wù)商1800Flowers在中國地區(qū)的唯一合作伙伴。2007年1月成為中國郵政指定鮮花速遞服務(wù)提供商，簽署了24省鮮花速遞業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議。該網(wǎng)站有著優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、全方位的質(zhì)量控制體系、功能完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和客戶第一的服務(wù)理念，其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了眾多國內(nèi)外合作伙伴的信賴和贊譽(yù)。莎啦啦作為中國郵政的鮮花速遞業(yè)務(wù)合作伙伴為全國15個(gè)省97個(gè)地市的郵政禮儀鮮花業(yè)務(wù)提供配送管理服務(wù)。為招商銀行、寶潔、德勤、高盛、正泰集團(tuán)等知名企業(yè)提供積分兌換、客戶關(guān)懷服務(wù)。它們都是中國鮮花網(wǎng)強(qiáng)有力的對手，它們的企業(yè)網(wǎng)站也有很多值得我們網(wǎng)站學(xué)習(xí)的地方。第三章 網(wǎng)站定位與目標(biāo)顧客分析3.1 網(wǎng)站定位網(wǎng)上銷售B2C系統(tǒng)是企業(yè)為最終用戶提供的網(wǎng)上銷售企業(yè)產(chǎn)品的系統(tǒng)。中國鮮花網(wǎng)網(wǎng)站要提高自己的知名度，擴(kuò)展銷售渠道，提高企業(yè)的服務(wù)水平。企業(yè)商務(wù)模式既包括B2B，也包括B2C以及將來可能擴(kuò)展的B2G模式，因此網(wǎng)站的網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)的對象既有普通消費(fèi)者，也有企業(yè)客戶，在以后的發(fā)展當(dāng)中可能與政府合作?，F(xiàn)在中國鮮花網(wǎng)的服務(wù)對象主要是普通消費(fèi)者，以后企業(yè)的客戶可以向企業(yè)和政府發(fā)展。3.2 目標(biāo)顧客分析隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國人民的消費(fèi)水平已有很大的提高。人們的消費(fèi)觀念也有了很大的轉(zhuǎn)變。鮮花產(chǎn)品已越來越受人們的歡迎，不管是節(jié)日還是公司開張、婚慶喜事、送朋友等，鮮花都是一種很好的選擇?，F(xiàn)在購買鮮花的，網(wǎng)絡(luò)用戶中以中青年居多，他們的收入較高、有理想、品味較高，而且與網(wǎng)絡(luò)接觸的多，但是可能他們的時(shí)間較忙，所以大多數(shù)會采用網(wǎng)購的方式，中青年是網(wǎng)購鮮花產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。另一方面，企業(yè)活動中也會需要大量的鮮花，所以網(wǎng)站要擴(kuò)寬銷售群，向企業(yè)銷售產(chǎn)品。第四章 系統(tǒng)功能一、基本業(yè)務(wù)模塊1、網(wǎng)頁瀏覽使顧客足不出戶就能看到各種各樣的鮮花產(chǎn)品信息，為顧客提供完整的參考信息，可比性的價(jià)格，包括：花的資料的介紹、花適合的用途、價(jià)格等信息。網(wǎng)站支持簡體中文、繁體版及英文版。以后還可擴(kuò)展日文版及其他可選語言版本。2、信息查詢服務(wù) 通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)顧客對各種鮮花需求的查詢，包括鮮花的種類信息、鮮花的搭配、價(jià)格等。3、會員區(qū)域、員注冊、資料修改，會員的信息存儲等；、留言板功能；、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶直接的在網(wǎng)洽談業(yè)務(wù)。4、客戶服務(wù)、對顧客行為分析。在幕后監(jiān)測訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們在不同網(wǎng)頁上的停留時(shí)間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁上停留？為什么顧客沒有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進(jìn)一步完善網(wǎng)站；、建立顧客資料庫，了解顧客的喜好，利于向顧客介紹產(chǎn)品； 、支持新的客戶服務(wù)形式，在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、動態(tài)服務(wù)；、產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)反饋。二、核心業(yè)務(wù)模塊在線預(yù)訂 我們的企業(yè)可以提供比市場價(jià)更優(yōu)惠的折扣價(jià)格，會員可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)在線、傳真、電子郵件等多種方式預(yù)訂。關(guān)于費(fèi)用支付，一般游客在線預(yù)定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)到服務(wù)前臺支付相關(guān)費(fèi)用。三、個(gè)性化定制服務(wù) 顧客可以聯(lián)系賣家，定購自己想特定搭配的產(chǎn)品，例如什么花搭配什么花，各要多少朵等。第五章 網(wǎng)站的推廣網(wǎng)站的推廣對于整個(gè)企業(yè)來說都是很重要的，一般網(wǎng)站推廣有以下一些方法，如搜索引擎推廣、電子郵件推廣、資源合作推廣、信息發(fā)布推廣、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告和綜合網(wǎng)站推廣等。1、搜索引擎推廣方法 搜索引擎推廣方法是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。搜索引擎推廣的方法有：優(yōu)化搜索引擎，讓用戶更容易搜到自己的網(wǎng)站；關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價(jià)排名，登陸免費(fèi)分類目錄、登錄付費(fèi)分類目錄等。2、電子郵件推廣方法 利用潛在用戶的Email地址，給用戶定期的發(fā)送一些網(wǎng)站廣告信息。3、資源合作推廣方法 資源合作推廣方法是通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣