職位描述分公司酒店合約部高級銷售經(jīng)理.DOC

酒店合約部區(qū)域銷售高級經(jīng)理職位描述酒店合約部區(qū)域銷售高級經(jīng)理職位描述職位識別信息職位名稱酒店合約部區(qū)域銷售高級銷售經(jīng)理所屬部門區(qū)域分公司營運中心職位編號所在城市北京、上海等分公司工作地點所在分公司營運中心出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號05V1.0生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位分公司營運中心主管匯報職位酒店合約部經(jīng)理直接下級職位酒店業(yè)務(wù)部銷售經(jīng)理、酒店業(yè)務(wù)部高級銷售主任、主任人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)28人績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊8人配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位分公司營運中心銷售經(jīng)理、高級主任、主任對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力專業(yè)技能旅游市場的動態(tài)預(yù)測能力競爭對手的調(diào)研分析能力優(yōu)勢的談判合作能力通用技能計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標）為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)本部和分公司主管的授權(quán)下，協(xié)助進行本地區(qū)市場分析、競爭對手的調(diào)研、完成酒店采購、促進產(chǎn)品銷售、合理配備人員、以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率目標，協(xié)助建立與維護內(nèi)部工作的流程管理體系，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標)責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1、戰(zhàn)略目標共同擬定酒店產(chǎn)品采購計劃，利潤率及利潤額目標2、重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理全部協(xié)助內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1目標制定：實現(xiàn)區(qū)域簽約酒店數(shù)量實現(xiàn)年度區(qū)域總利潤率實現(xiàn)年度區(qū)域平均間夜利潤額實現(xiàn)年度區(qū)域總間夜量確保來自酒店投訴的解決及回復(fù)率2計劃實施：根據(jù)市場需求擬定并審核負責(zé)區(qū)域酒店產(chǎn)品的采購計劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；參與監(jiān)控本區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。3績效管理：簽約酒店的質(zhì)與量標準；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價格、房量）的維護與更新；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化管理制度。4組織團隊：建立并不斷完善部門的配額采購工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標。5部門協(xié)作：配合中央平臺本部對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部協(xié)助協(xié)助全部全部部分全部全部簽約酒店數(shù)量及星級平均利潤率平均間夜利潤額及時性和回復(fù)反饋率簽約酒店質(zhì)量、推薦酒店優(yōu)勢、房間配額、滿房率、NOSHOW率控制內(nèi)外客戶的滿意度上級評價內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價客戶滿意度部門員工的滿意度上級評價下級反饋操作層面酒店產(chǎn)品采購合同制作；收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；可進行實地考察，了解并核實酒店的相關(guān)信息資料；洽談雙方合作的原則及中、長期合作目標；合作過程中的工作細節(jié)配合要求；房間價格及保留房量的比較確認；認可雙方的合作關(guān)系；正式簽約，合同審核并開始生效；負責(zé)酒店合同的整理歸檔；保證酒店相關(guān)信息資料的準確錄入（資料管理部主管審核）