泰山生力源公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書.doc

泰山生力源職位說明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱： 經(jīng)理所屬部門： 客戶服務(wù)中心 所屬職類職種：工作地點(diǎn)：總部 職位設(shè)立日期：2004年3月職位目的： 組織產(chǎn)品配送、制訂產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)計(jì)劃和客戶關(guān)系管理，帶領(lǐng)部門員工完成公司的銷售服務(wù)工作，為公司市場(chǎng)銷售提供有效支撐。工作關(guān)系：直接上級(jí)： 營銷經(jīng)理同 僚： 直接下屬： 配送員、接待員、司機(jī)主要職責(zé)： 重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)工作特點(diǎn)衡量標(biāo)準(zhǔn)1監(jiān)督管理 組織、監(jiān)督部門員工完成銷售服務(wù)工作，為公司銷售提供后勤服務(wù)支持。獨(dú)立合理范圍內(nèi)顧客滿意率90%2產(chǎn)品配送 組織、監(jiān)督部門員工配合銷售人員做好產(chǎn)品配送工作，滿足市場(chǎng)的供應(yīng)需求。參與保障產(chǎn)品供應(yīng)3制定計(jì)劃 組織、指導(dǎo)、監(jiān)督部門員工制定包裝、生產(chǎn)月度、臨時(shí)性計(jì)劃并協(xié)調(diào)供應(yīng)、勾儲(chǔ)、包裝、倉儲(chǔ)等相關(guān)部門實(shí)施。參與庫存合理4銷售后勤服務(wù) 組織、監(jiān)督部門員工進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)、接待，辦公環(huán)境衛(wèi)生、安全維護(hù)，與其它部門工作協(xié)調(diào)等銷售后勤服務(wù)工作。參與保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5績效考核 負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行績效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，保證高效完成各項(xiàng)工作。獨(dú)立考核公正6經(jīng)營檢討 主持召開部門例會(huì)，檢查、考核計(jì)劃完成情況，總結(jié)部門工作進(jìn)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題。獨(dú)立計(jì)劃完成良好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時(shí)任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡35歲以下適應(yīng)性別男女所需學(xué)歷高中所需職稱初級(jí)適應(yīng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中專(職高)中級(jí)市場(chǎng)營銷大學(xué)?？聘呒?jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格在本公司工作5年以上，具有3年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉公司的工藝流程以及產(chǎn)品品種；精通本公司銷售以及產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)程序；了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；對(duì)公司新老客戶熟悉程度較高。素質(zhì)要求思想覺悟高，全局觀念強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，頭腦靈活；愛崗敬業(yè)，公正無私、清正廉潔；有足夠的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力；有高超的談判技巧；有豐富的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)組織能力培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)管理內(nèi)容培訓(xùn)、辦公室工作培訓(xùn)等在崗培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽發(fā)文號(hào)和文件名。）山東泰山生力源集團(tuán)股份有限公司文件 泰生股份【2004】5號(hào)山東泰山生力源集團(tuán)股份