保修措施及服務(wù)承諾.docx

第十一章 保修措施及服務(wù)承諾為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)質(zhì)的工程、最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)，做好竣工后的施工項(xiàng)目的保修和服務(wù)工作。根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，原則編制本保修措施與服務(wù)承諾。第一節(jié) 工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容根據(jù)本此施工的內(nèi)容主要分為以下四大部分：一、裝修工程項(xiàng)目：1、樓地面漏水；2、室內(nèi)建筑裝飾面變形等項(xiàng)目。二、給排水工程：1、給排水管道不通或泄露；2、設(shè)備器具的損壞等項(xiàng)目。三、暖通工程：1、通風(fēng)設(shè)備管道嚴(yán)密性；2設(shè)備是否保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)等項(xiàng)目； 四、電氣工程：1、電氣管線安裝；2、照明燈具正常使用；五、質(zhì)量保修期：按合同文件的要求。工程竣工后，根據(jù)公司程序文件要求，結(jié)合本工程實(shí)際保修期內(nèi)每半年對工程進(jìn)行一次回訪表計(jì)劃進(jìn)行。第二節(jié) 保修的要求建立保修、服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，保修期內(nèi)，設(shè)專人在現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，一旦發(fā)現(xiàn)問題，維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行事故處理，出現(xiàn)較大問題，及時(shí)向公司有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。在期限以內(nèi)的無常修復(fù)并達(dá)到實(shí)際要求；超出保修期后進(jìn)行維修時(shí)，按低于當(dāng)時(shí)市場的價(jià)格進(jìn)行維修。若非乙方原因造成的質(zhì)量缺陷，需要我方施工時(shí)，我方在履行保修工作后，再通過業(yè)主向責(zé)任方索要發(fā)生的費(fèi)用。第三節(jié) 保修程序 1、工程竣工前，乙方應(yīng)將其指定的工程保修負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話以書面形式通知甲方。如甲方在工程竣工時(shí)仍未收到乙方的通知，則乙方同意指定該工程項(xiàng)目經(jīng)理為保修負(fù)責(zé)人。2、乙方指定的工程保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話應(yīng)隨時(shí)保持暢通，如保修負(fù)責(zé)人或聯(lián)系電話發(fā)生變動，乙方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知甲方，有關(guān)變更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。3、當(dāng)發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，甲方可按乙方提供的聯(lián)系電話通知乙方指定的工程保修負(fù)責(zé)人，該保修負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到電話通知時(shí)起，12小時(shí)內(nèi)到甲方處領(lǐng)取工程保修通知單，該電話通知以甲方處留存的電話通知記錄為準(zhǔn)。4、乙方從甲方處領(lǐng)取工程保修通知單24小時(shí)內(nèi)（經(jīng)發(fā)包人書面批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長）與甲方、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場核查時(shí)間，并按時(shí)到現(xiàn)場核查、確定完成時(shí)間。5、如發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，乙方在接到保修通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。6、乙方領(lǐng)取工程保修通知單后應(yīng)妥善保管，并在完成保修經(jīng)住戶簽名確認(rèn)后作為已履行保修義務(wù)的依據(jù)立即交回甲方7、經(jīng)甲方組織驗(yàn)收合格，質(zhì)量保修問題方視為處理妥當(dāng)。第四節(jié) 工程交工后服務(wù)承諾1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員12小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，安排人員進(jìn)行維修；保修期以后出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員48小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，安排人員進(jìn)行維修。4、服務(wù)原則：在保修期內(nèi)因施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，我方無償進(jìn)行保修服務(wù)無；非我方施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，業(yè)主需提供的維修的成本費(fèi)用。5、工程保修、服務(wù)是整體工程的一個(gè)組成部分之一。工程交工后，針對主要設(shè)備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護(hù)理手冊，要求全面細(xì)致地為業(yè)主的日后使用提供方便，以保證業(yè)主在使用過程中，能清楚了解本工程的構(gòu)造、功能和相關(guān)注意事項(xiàng)。第五節(jié) 工程交工后服務(wù)保障能力我公司非常注重對業(yè)主的保修服務(wù)工作，奉行業(yè)主是我們的上帝的服務(wù)原則，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護(hù)公司的信譽(yù)。我公司由售后服務(wù)部專門負(fù)責(zé)工程服務(wù)工作，由項(xiàng)目部具體執(zhí)行。在工程售后服務(wù)過程中的服務(wù)按照工程承包