淘寶運(yùn)營工作總結(jié).doc

淘寶運(yùn)營工作總結(jié) 述 職 報(bào) 告 XX 目錄 一、自我介紹 . 3 二、工作回顧 . 3 1、八月回顧 . 4 2、九月回顧 . 7 3、十月回顧 . 11 4、十一月回顧 . 15 5、十二月回顧 . 19 三、年度總結(jié) . 23 1、個(gè)人總結(jié) . 23 2、個(gè)人愿景 . 23 3、店鋪總結(jié) . 24 四、xx年規(guī)劃 . 26 1、銷售目標(biāo) . 26 2、活動投放 . 28 3、視覺營銷 . 29 4、推廣計(jì)劃 . 30 5、人員規(guī)劃 . 30 一、自我介紹 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從xx年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報(bào)、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。 二、工作回顧 從xx年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格 過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧： 1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得xx年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動一個(gè)、U站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示 ： 一、 前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源 1. 對淘寶線上產(chǎn)品做市場進(jìn)行調(diào)研，分析市場的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣） 2. 我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價(jià)比高、有特色的賣點(diǎn)、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點(diǎn)，為什么要選擇我們） 3. 我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量） 具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位） 美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。（直通車的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)） 三、營銷推廣關(guān)注轉(zhuǎn)化率 發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷。 具體要求：1、關(guān)注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。 2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動。活動是一個(gè)很好的提高店鋪銷量、評價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價(jià)格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。 3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。 四、數(shù)據(jù)分析 每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪?zhàn)龀龇治?，對店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映） 五、客服管理 客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗(yàn)，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦） 六、供應(yīng)鏈體系 供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通） 七、 客戶管理 客戶關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，都會進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P(guān)系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購買滿58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動通知。 歡迎交流qq: 244 66 939 68 xx年工作總結(jié) 新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營 部。光陰如梭，我們告別成績斐然的xx，迎來了充滿希望的xx。過去的一年，我們有付 出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)！現(xiàn)將 8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：一，網(wǎng)站運(yùn)營工作：對我來說是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對于完全沒有接觸過運(yùn)營 工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推 廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是 否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營工作，對我也是不小 的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對我也是一個(gè)歷練的機(jī)會，在遇到問題冷靜處理，提高本 身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤！ 1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營初期建設(shè)中最基本的工作，需要對網(wǎng)站本上填充信息，要求 信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信 息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出 現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。鍵，網(wǎng)站運(yùn)營的好與壞它占一半，在運(yùn)營臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些 東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人 員的辛苦。同時(shí)還有許多要注意的問題。 3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開始權(quán)重和pr是0，需要每日堅(jiān)持發(fā)大量的 原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等！在這個(gè)過程 中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高，也會定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù) 上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每 日的堅(jiān)持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@！2.pr和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比 權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤 很多時(shí)間，但收錄會很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以 企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品 信息，要積累客戶，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因 有客戶在平臺的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰！才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可 信任的網(wǎng)站！以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的，這些雖然是基 本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方 法，學(xué)習(xí)更多的知識！ 5.由于之前在團(tuán)購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時(shí)解決客戶 所提 出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。二，在這8個(gè)月工作中，對工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，但也存在一些問 題，由于之前沒有網(wǎng)站運(yùn)營及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不 高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提 高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。 在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工 作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，擴(kuò)展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展 的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。 1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。 2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。 3.從部門出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做 好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值！ 4.在工作上取得更大的成就！篇二：運(yùn)營工作總結(jié)(1) 客服篇 無論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接 面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要 什么樣的活動，最在乎的是商家運(yùn)營的哪個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運(yùn)營中出了哪些問題。有經(jīng)驗(yàn)的客 服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻 聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。 根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以 下幾類： 1. 日常事務(wù)：可以用快捷短語回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運(yùn)費(fèi)，快遞，優(yōu)惠，活動等內(nèi)容 2. 商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個(gè)大型店鋪來說，商品 一般都在幾百個(gè)左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店 鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過商品的客服回答的出來。 3. 日常糾紛：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了，質(zhì)問收到貨時(shí)有損毀，質(zhì) 問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個(gè)環(huán) 節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí)，把火 撒到快遞客服身上） 4. 應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒 有想到的bug。這個(gè)問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪 損失降到最低也是客服要做的工作。 寫到這里我只想說，一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對一個(gè)店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個(gè) 電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交 道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話處 理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。 通過自己做客服的一段時(shí) 間，認(rèn)識到顧客買東西時(shí)的一些誤區(qū)： 1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無 視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。 2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的， 你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個(gè)回答還是比較靠譜的。 3. 客服每天要面對幾十甚至上百個(gè)顧客，平均下來一分鐘要一兩個(gè)，這種高強(qiáng)度的工作 量使得客服只是希望把你的這個(gè)對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西， 還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的。客服最討厭的幾種顧客： 1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的， 想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的，你要理解她面對的幾十個(gè)像你這樣的顧客，不是 你的一對一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這 會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由 客服實(shí)施的。從這個(gè)角度來看，討好客服對自己更有利。 2. 最好不要問店鋪里有這個(gè)，那個(gè)商品嗎？因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥模?看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢 從高到低篩選幾款給你了。 美工篇 對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息一是客服，另 一個(gè)就是美工的圖片了。一個(gè)店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰 體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因?yàn)樗械纳?品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。 所以對剛接觸電子商務(wù)的 人來說，多向美工詢問和學(xué)習(xí)會是一個(gè)很快的方法。 我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設(shè)計(jì)者來說，首 先要制定一個(gè)店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風(fēng)格都要依托于這個(gè)風(fēng)格。至于 作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活 動的頁面制作了。 運(yùn)營篇 說到運(yùn)營，就是我在做的事情了。什么叫做運(yùn)營，我自己的理解是運(yùn)作和營銷。簡單的 說，一方面維持店鋪的正常運(yùn)作，每天的進(jìn)貨發(fā)貨，活動的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的 把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種： 1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報(bào)名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓 各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu) 惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪?zhàn)约赫遄?。電子商?wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃 時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的 挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個(gè)工作新局面。在xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：年終總結(jié) 德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）的眷寫。其中附件一：德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案的眷寫附件二：電子商務(wù)科普ppt的制作 一企業(yè)自媒體運(yùn)營（德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況） 3. 百度 百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。 百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。 百度直達(dá)號申請。 二電商平臺（運(yùn)營情況）阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。 德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。 小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（推廣） 年后計(jì)劃（1季度） 年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營） 一 企業(yè)自媒體運(yùn)營（推廣）招聘專門的軟文專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。 淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。拍拍微店入駐運(yùn)營。 三 人員招聘（前期）軟文專員 網(wǎng)店運(yùn)營 在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家 對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！篇四：xx 最新最全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營年度工作總結(jié)及計(jì)劃 xx年度工作總結(jié) 從11.24入職到今天，雖然只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但期間對公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng) 從陌生到了解了，對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè) 殷實(shí)而又美好的發(fā)展舞臺，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任與認(rèn)同，更期望在自己以后的成長 之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個(gè)月來的工作，與其說是一個(gè)工作的過程， 不如說是一個(gè)學(xué)習(xí)、鋪墊的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下： 一、外貿(mào)平臺gmc的建設(shè)與優(yōu)化：對平臺網(wǎng)站頁面進(jìn)行優(yōu)化，添加網(wǎng)站描述、外鏈及關(guān) 鍵詞的密度，使客戶更直觀的了解網(wǎng)站本身，了解網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品信息。對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更 新，使banner圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動好看。并對產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、 詳情進(jìn)行重新與設(shè)計(jì)，使其中102個(gè)產(chǎn)品的完善度評分為100%滿分，產(chǎn)品質(zhì)量評分可達(dá) 到0.83649分（0.8以上為高質(zhì)量） 二、b2b平臺阿里巴巴的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會員，但 店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開店階段，離“正式開張”與客似云來還有一大段建設(shè)路程。畢 竟阿里巴巴對于一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說是要做線上網(wǎng)絡(luò)銷售的最要入口。 針對現(xiàn)階段的情況，首要對旺鋪的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，首頁主圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，大體主題為金屬、大 氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊整改為每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立一個(gè)相冊，每個(gè)相冊至少4張圖片。 并對產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進(jìn)行重新，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233個(gè)，所 有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進(jìn)行優(yōu)化，相對 性地有顯著提升。其中： 公司流量近30日提升265% 產(chǎn)品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、訪客量近30日提升 281.94% 產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室 夾、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室夾、暗藏地彈簧、閉門器、液壓閉門器、暗藏閉門器、玻璃 浴室 夾等等 中包括四大板塊：基礎(chǔ)功能板塊、互動功能板塊、管理功能板塊、營銷功能板塊。具體 內(nèi)容 已制作成ppt