售后服務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書.doc

2002目標(biāo)責(zé)任書售后服務(wù)部經(jīng)理某保安器材有限公司一、 售后服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明工作關(guān)系：向上關(guān)系：直屬銷售總監(jiān)，向銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)平行關(guān)系：與市場(chǎng)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理和工藝部經(jīng)理等部門經(jīng)理平級(jí)，保持信息互通和協(xié)作關(guān)系向下關(guān)系：市場(chǎng)部員工 任用資格：由執(zhí)委會(huì)/CEO/銷售總監(jiān)任命主要任務(wù)：售后服務(wù)部經(jīng)理在CEO和銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，總體負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作，以及售后服務(wù)部門的運(yùn)作及管理。主要職責(zé) 遵守國(guó)家法律和公司制度，秉持職業(yè)道德，維護(hù)公司形象和利益 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出售后服務(wù)部的規(guī)劃及業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，并具體實(shí)施 部門管理工作： 管理、培養(yǎng)所屬員工，合理調(diào)度員工工作時(shí)間，引導(dǎo)并協(xié)助員工制定和完成個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；部門內(nèi)員工的考核和激勵(lì)；提出招聘計(jì)劃 主持本部門例會(huì) 出席公司總部有關(guān)會(huì)議，向公司匯報(bào)工作，并向員工及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的會(huì)議精神 具體工作： 突出四維車周到的售后服務(wù)，從而提升四維-約翰遜的品牌形象 做好銷售和研發(fā)的橋梁工作 負(fù)責(zé)銷售后客戶跟蹤及客戶反饋信息收集、匯總 負(fù)責(zé)售后客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)建立實(shí)施售后服務(wù)外包規(guī)范 負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)外包商近期的重要任務(wù) 建立服務(wù)熱線電話 建立檔案和信息庫(kù)： 建立客戶車輛維修檔案 客戶質(zhì)量反饋匯總分析 已損備件庫(kù)臺(tái)帳建立 制定規(guī)范和制度： 制定售后服務(wù)工作流程 制定售后服務(wù)外包規(guī)范 制定索賠與正常維修的規(guī)定 建立處理重大事故問(wèn)題的規(guī)范 制定散戶分區(qū)負(fù)責(zé)制 大客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)協(xié)議簽訂 培訓(xùn)工作： 特約維修站人員專業(yè)培訓(xùn) 對(duì)銷售人員的產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)二、 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)1 工資確定年薪標(biāo)準(zhǔn)為：6萬(wàn)元。每月固定發(fā)放薪水2500元人民幣；每月浮動(dòng)部分全獎(jiǎng)為2500-3000元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。2 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行考核，考核由執(zhí)委會(huì)會(huì)議討論確定。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)額度為01.2萬(wàn)元。三、 考核指標(biāo)和權(quán)重1. 每半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)：指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重及時(shí)提供售后服務(wù)40%客戶滿意度30%其他部門和員工滿意度20%部門費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用的控制10%2. 月度計(jì)劃完成情況表示意四、 附則：本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求CEO意見(jiàn)后，由