上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售后服務(wù)（SM）之服務(wù)配合流程.doc

服務(wù)配合流程 該流程描述了責任中心對顧客進行服務(wù)時，與客訴人員或者其它責任中心服務(wù)配合的過程。客訴處理人員或者其它配合人員根據(jù)與責任中心確認的時間、服務(wù)內(nèi)容等提供服務(wù)配合，滿足客戶服務(wù)需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創(chuàng)建采購申請單，采購部根據(jù)采購申請單進行服務(wù)或產(chǎn)品的采購，并答交售后服務(wù)。如需總部現(xiàn)場支持，由客訴處理人員聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員，最后通過各部門的答交，確定并通知責任中心現(xiàn)場配合時間。1. 流程說明2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例1: 創(chuàng)建采購申請單: 需總部采購服務(wù)或零件,由客訴課創(chuàng)建采購申請單,并在采購申請單中注明成本中心.例2：顯示和修改服務(wù)銷售訂單： 參考SM03責任中心服務(wù)報價流程。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼 后勤物料管理采購采購申請創(chuàng)建 交易代碼：ME51（系統(tǒng)顯示為ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋欄位名稱欄位說明資料范例憑證類別采購申請單的類別,此欄位系統(tǒng)默認為標準采購申請單NB科目分配類別服務(wù)的采購費用直接計入成本中心，故在此輸入K成本中心K交貨日期輸入服務(wù)采購的需求日期工廠在SAP中工廠代表生產(chǎn)工廠、庫存地點或辦事處。在此可選擇總部生產(chǎn)工廠或外地分倉。當采購發(fā)生在分倉時，應(yīng)選擇外地分倉的工廠。FW00采購組采購組是對采購部門內(nèi)部的人員根據(jù)不同的職責和崗位進行分組。在此欄位中輸入相應(yīng)的采購組。100物料組由于是服務(wù)部門提出的采購申請，為了與其它部門的采購申請區(qū)分，輸入“60000（服務(wù)）”60000 其他欄位可用系統(tǒng)默認值，按鍵進入下一個畫面。請注意：回車后，系統(tǒng)會在屏幕最底下一行顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為系統(tǒng)的再次確認提示，只需要再次回車即可通過。欄位名稱欄位說明資料范例物料物料指需供應(yīng)商提供的服務(wù)。若系統(tǒng)中有料號，則在此輸入物料的編號。若系統(tǒng)中無物料號，則直接在短文本中輸入服務(wù)項目的描述。短文本描述服務(wù)項目換布申請數(shù)量輸入申請物料數(shù)量2UN輸入物料數(shù)量單位；若為系統(tǒng)現(xiàn)有物料，則系統(tǒng)會自動帶出PC交貨日期輸入需要廠商交貨的日期，如果上面一個界面已經(jīng)輸入，在這個屏幕會自動帶出2001/03/06物料組如果在上個屏幕已經(jīng)輸入，在這個屏幕系統(tǒng)會自動帶出60000 按鍵進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例評估價格輸入采購此服務(wù)或產(chǎn)品的價格，如果不能確定價格，輸入0.01，采購部會協(xié)助確認價格900 點擊 進 或者按鍵進入帳目設(shè)置屏幕。欄位名稱欄位說明資料范例總帳科目選擇相應(yīng)的總帳科目，計入相應(yīng)的總帳科目。此出需要根據(jù)財務(wù)部門的要求，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況選擇不同的總帳科目5131040720成本中心選擇