上海震旦家具有限公司SAP實(shí)施專案-售后服務(wù)（SM）之服務(wù)配合流程.doc

服務(wù)配合流程 該流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，與客訴人員或者其它責(zé)任中心服務(wù)配合的過程?？驮V處理人員或者其它配合人員根據(jù)與責(zé)任中心確認(rèn)的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等提供服務(wù)配合，滿足客戶服務(wù)需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創(chuàng)建采購申請(qǐng)單，采購部根據(jù)采購申請(qǐng)單進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品的采購，并答交售后服務(wù)。如需總部現(xiàn)場(chǎng)支持，由客訴處理人員聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員，最后通過各部門的答交，確定并通知責(zé)任中心現(xiàn)場(chǎng)配合時(shí)間。1. 流程說明2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例1: 創(chuàng)建采購申請(qǐng)單: 需總部采購服務(wù)或零件,由客訴課創(chuàng)建采購申請(qǐng)單,并在采購申請(qǐng)單中注明成本中心.例2：顯示和修改服務(wù)銷售訂單： 參考SM03責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼 后勤物料管理采購采購申請(qǐng)創(chuàng)建 交易代碼：ME51（系統(tǒng)顯示為ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋欄位名稱欄位說明資料范例憑證類別采購申請(qǐng)單的類別,此欄位系統(tǒng)默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)采購申請(qǐng)單NB科目分配類別服務(wù)的采購費(fèi)用直接計(jì)入成本中心，故在此輸入K成本中心K交貨日期輸入服務(wù)采購的需求日期工廠在SAP中工廠代表生產(chǎn)工廠、庫存地點(diǎn)或辦事處。在此可選擇總部生產(chǎn)工廠或外地分倉。當(dāng)采購發(fā)生在分倉時(shí)，應(yīng)選擇外地分倉的工廠。FW00采購組采購組是對(duì)采購部門內(nèi)部的人員根據(jù)不同的職責(zé)和崗位進(jìn)行分組。在此欄位中輸入相應(yīng)的采購組。100物料組由于是服務(wù)部門提出的采購申請(qǐng)，為了與其它部門的采購申請(qǐng)區(qū)分，輸入“60000（服務(wù)）”60000 其他欄位可用系統(tǒng)默認(rèn)值，按鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。請(qǐng)注意：回車后，系統(tǒng)會(huì)在屏幕最底下一行顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為系統(tǒng)的再次確認(rèn)提示，只需要再次回車即可通過。欄位名稱欄位說明資料范例物料物料指需供應(yīng)商提供的服務(wù)。若系統(tǒng)中有料號(hào)，則在此輸入物料的編號(hào)。若系統(tǒng)中無物料號(hào)，則直接在短文本中輸入服務(wù)項(xiàng)目的描述。短文本描述服務(wù)項(xiàng)目換布申請(qǐng)數(shù)量輸入申請(qǐng)物料數(shù)量2UN輸入物料數(shù)量單位；若為系統(tǒng)現(xiàn)有物料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出PC交貨日期輸入需要廠商交貨的日期，如果上面一個(gè)界面已經(jīng)輸入，在這個(gè)屏幕會(huì)自動(dòng)帶出2001/03/06物料組如果在上個(gè)屏幕已經(jīng)輸入，在這個(gè)屏幕系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出60000 按鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。欄位名稱欄位說明資料范例評(píng)估價(jià)格輸入采購此服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格，如果不能確定價(jià)格，輸入0.01，采購部會(huì)協(xié)助確認(rèn)價(jià)格900 點(diǎn)擊 進(jìn) 或者按鍵進(jìn)入帳目設(shè)置屏幕。欄位名稱欄位說明資料范例總帳科目選擇相應(yīng)的總帳科目，計(jì)入相應(yīng)的總帳科目。此出需要根據(jù)財(cái)務(wù)部門的要求，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況選擇不同的總帳科目5131040720成本中心選擇