MBA管理輔導(dǎo)案例題特點(diǎn)分析.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 MBA管理輔導(dǎo)案例題特點(diǎn)分析 綜合能力，知識(shí)考察。 出題者“情景編排” 答題者“按圖索驥” 案例題：占30%，失分較嚴(yán)重，題型分析廣。 一、什么是案例，特點(diǎn) 通常叫做管理小品，指把曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的真實(shí)的事件，用白描的手法記錄下來(lái)。真實(shí)性是它是重要屬性。 二、案例的作用 1, 通過(guò)閱讀案例來(lái)提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。 2, 通過(guò)閱讀案例來(lái)提高知識(shí)，也就是長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。 三、案例的類型： （1）定義型，引證管理學(xué)知識(shí)和原理，主要做為課堂例子?？荚囍兄饕霈F(xiàn)在選擇題中。 （2）說(shuō)明型，原原本本把發(fā)生的事件記錄下來(lái)，考試中在選擇題和分析題中出現(xiàn)。 （3）決策型，有頭無(wú)尾，把問(wèn)題擺出，請(qǐng)讀者幫助分析解決，考試中一般在分析題中出現(xiàn)。 （4）政策型，一般比較大，不僅幫助決策，而且做詳細(xì)的規(guī)劃。是一種咨詢性，考試中不會(huì)出現(xiàn)。 四、如何進(jìn)行案例分析： 1, 出題方法：一般都是間接題，把題目的描述量增大，需要綜合利用各種知識(shí)來(lái)解答問(wèn)題。 2, 應(yīng)閱讀兩遍，一般應(yīng)占50分鐘 3, 重點(diǎn)內(nèi)容： 一、決策; 二、組織設(shè)計(jì)的原則和組織結(jié)構(gòu)，類型; 三、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，激勵(lì)理論，組織行為學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)制度，營(yíng)銷等一些熱門話題。 粗讀：時(shí)間、地點(diǎn) 情節(jié) 人物進(jìn)行定位，看是那一方面的問(wèn)題 細(xì)讀：把細(xì)節(jié)讀清楚，有些答案在內(nèi)容中， 應(yīng)用排除法，先排除明顯錯(cuò)的答案，然后對(duì)比易混項(xiàng)：想書(shū)上的內(nèi)容以及答案間的包含關(guān)系，確定答案。 案例分析角度： 本地化，要以案例本身的內(nèi)容進(jìn)行回答 如果未告訴的話，應(yīng)站在總經(jīng)理的角度來(lái)回答問(wèn)題 應(yīng)是跨學(xué)科，綜合性的，并不局限于管理學(xué)本身的內(nèi)容 每個(gè)案例平均5題 案例題通過(guò)給考生提供一個(gè)逼真的管理事件發(fā)生背景，依據(jù)這一背景提出一些問(wèn)題讓考生進(jìn)行分析，對(duì)考生的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力進(jìn)行綜合測(cè)試。 案例題由于測(cè)試方式極為靈活，其測(cè)試內(nèi)容幾乎可以包括管理學(xué)科的任何內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，測(cè)試內(nèi)容為管理理論知識(shí)和其他一些管理基礎(chǔ)知識(shí)的綜合運(yùn)用” 主要有：管理的基本概念和原理、管理的基本職能、企業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)整體形象、市場(chǎng)供求分析、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人才開(kāi)發(fā)及企業(yè)生產(chǎn)效率的提高等。它不僅要求考生要有廣闊的知識(shí)面，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，而且要求考生具備一定程度的洞察力、判斷力以及系統(tǒng)思維的能力。 綜合來(lái)看案例呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 1、案例內(nèi)容越來(lái)越多，篇幅加長(zhǎng)，要求大家提高閱讀理解力。 2、案例信息直接給出問(wèn)題答案越來(lái)越少，要求大家提高分析理解能力，從有限信息中分析出選擇答題。 3、案例事件傾向于綜合，考察管理各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)管理背景知識(shí)要求較寬，如戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理經(jīng)濟(jì)等。 4、案例一般為本土化案例，關(guān)注的是中國(guó)現(xiàn)實(shí)中的管理熱點(diǎn)問(wèn)題，要求同學(xué)關(guān)注企業(yè)管理的時(shí)事。 案例的選擇題分為四種類型： 1：基本知識(shí)考查： 在案例題中直接測(cè)試管理基本知識(shí)的選擇題。 5市場(chǎng)部是一個(gè)： A職能責(zé)任部門。因此，不具有領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)利 B職能責(zé)任部門。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)利 C直線責(zé)任部門。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)利 D直線責(zé)任部門。因此，對(duì)其他職能部門有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán) (答案：A) 2：基本知識(shí)運(yùn)用： 在案例題中需要靈活和綜合地運(yùn)用管理基本知識(shí)來(lái)分析和解決問(wèn)題的選擇題。這類試題應(yīng)該是案例題測(cè)試的核心。解答案例題中的這類選擇題，要求考生掌握寬廣的知識(shí)，并能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來(lái)分析和解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)還要求考生具有系統(tǒng)思考能力，能多方面、多角度、深層次地考慮問(wèn)題，透過(guò)表面的現(xiàn)象和錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系看到問(wèn)題的本質(zhì)、問(wèn)題的要害?？梢哉f(shuō)對(duì)案例問(wèn)題的系統(tǒng)分析，是MBA聯(lián)考中對(duì)管理知識(shí)綜合運(yùn)用的主體內(nèi)容，也是衡量考生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的關(guān)鍵的方面。 3：管理背景常識(shí)考查： 以案例為背景，根據(jù)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出回答的選擇題。準(zhǔn)確說(shuō)來(lái)，這類試題所依附的案例只是起類似于一般選擇題中的“題干”的作用，不要求考生前后關(guān)聯(lián)地使用案例材料來(lái)回答問(wèn)題，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理基本知識(shí)的要求也不高。這類試題與一般選擇題中的常識(shí)題沒(méi)有多大差異。 4：閱讀理解考查 通過(guò)對(duì)案例材料的閱讀理解就可以解答的選擇題。通常而言，這類試題要比一般選擇題中的常識(shí)題還易于回答，只要考生注意閱讀案例材料并對(duì)案例材料有較強(qiáng)的整理和歸納能力，就不難選出正確的答案。對(duì)此類試題的應(yīng)答技巧，考生不妨結(jié)合英文學(xué)習(xí)中的閱讀理解技巧來(lái)加以領(lǐng)會(huì)，這里不贅述了。 2002年1月 2001年10月 案例1：憶商公司業(yè)務(wù)拓展受阻(每小題2分，共10分) 憶商電訊有限公司，在電訊行業(yè)中經(jīng)營(yíng)數(shù)年后，積累了一部分資金，在國(guó)外設(shè)立了分支 機(jī)構(gòu) ，并形成了良好的電訊產(chǎn)品進(jìn)出口渠道。鑒于近年來(lái)電訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)率下降，公司 領(lǐng)導(dǎo)希望另外開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，以便分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，做到“東方不亮西方亮”。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)需 求與公司自身實(shí)力的分析，公司領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成了以下共識(shí) . 首先，注意不熟不做。由于公司長(zhǎng)期致力于電訊領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)，積累的關(guān)系基本上都 在這 個(gè)圈子里，其它行業(yè)雖然可能投資回報(bào)率更高，但也會(huì)由于缺乏經(jīng)營(yíng)人員、經(jīng)驗(yàn)等而不宜投 資。第二，從長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，電訊行業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?，如在電訊增值業(yè)務(wù)方面，新 的投資機(jī)會(huì)正在不斷出現(xiàn)。公司可發(fā)揮自身特長(zhǎng)，從中尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。 鑒于以上情況，公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得宜從電訊新業(yè)務(wù)入手進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)進(jìn)一步分析電 訊行 業(yè)新的增值業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)電話聲訊服務(wù)的市場(chǎng)已被一些有實(shí)力的公司占領(lǐng)，進(jìn)入難度較大；而 計(jì)算機(jī)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在國(guó)內(nèi)興起，如：提供上網(wǎng)服務(wù)(可進(jìn)一步分成撥號(hào)上網(wǎng)和專線上 網(wǎng))、提供網(wǎng)上空間為客戶發(fā)布電子信息、提供網(wǎng)上信息源、網(wǎng)絡(luò)集成、相關(guān)產(chǎn)品銷售、利 用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展新型增值業(yè)務(wù)等，這些業(yè)務(wù)都很有發(fā)展?jié)摿Α?具體考察互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，公司發(fā)現(xiàn)：就提供上網(wǎng)服務(wù)而言，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)并不成熟，如 ：提 供撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)的價(jià)格一般為10-20元/小時(shí)，再加上市內(nèi)電話費(fèi)4元/小時(shí)，總費(fèi)用達(dá)到14-2 4元/小時(shí)。據(jù)此推算，平均每天使用半小時(shí)，每月支出就達(dá)210-360元，這種費(fèi)用對(duì)個(gè)人消 費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯然太高；另外，99%以上的網(wǎng)上信息為英文，國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)者存在語(yǔ)言困難。 提供網(wǎng)上空間為客戶發(fā)布電子信息業(yè)務(wù)，正逐步為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者接受。市場(chǎng)先入者所做的大量宣傳以及新聞媒體的廣泛炒作，無(wú)疑可以節(jié)省市場(chǎng)后進(jìn)入公司的巨額開(kāi)拓費(fèi)用。從操作上看 ，公司在國(guó)外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，恰好有利于此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電子信息主要面向境 外機(jī)構(gòu)和個(gè)人，一般發(fā)布在國(guó)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上。從效益方面考慮，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)內(nèi)從業(yè)者不多 ，服務(wù)收費(fèi)價(jià)格較高，而對(duì)公司來(lái)說(shuō)服務(wù)成本極小，似乎是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。 至于其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上信息源的一般是那些掌握有專門信息源的機(jī)構(gòu)，如科技情報(bào)所、統(tǒng)計(jì)信息中心、金融機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹所等，憶商公司覺(jué)得這不是自己的特長(zhǎng)領(lǐng)域。提供 網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)，需要大量專業(yè)工程技術(shù)人員，作為一個(gè)單純的貿(mào)易公司，憶商公司并不具備 經(jīng)營(yíng)能力。從互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品銷售看，憶商公司還是有一定基礎(chǔ)的，因?yàn)楣颈緛?lái)就是單純 的貿(mào)易公司，在國(guó)外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，具備良好的進(jìn)出口渠道。 還有利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展新型增值業(yè)務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)傳真，所需投入小，技術(shù)含量低，但需要在國(guó)內(nèi)外均有相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，這正是憶商公司的特長(zhǎng)。由于此項(xiàng)業(yè)務(wù)可大大降低消費(fèi)者的傳統(tǒng)電訊支 出，將國(guó)際傳真費(fèi)用降到原來(lái)的1/10-2/10，估計(jì)會(huì)受消費(fèi)者的歡迎，但存在著國(guó)家有關(guān)主 管部門干預(yù)的可能。 基于以上認(rèn)識(shí)，憶商公司領(lǐng)導(dǎo)最終拍板確定戰(zhàn)略：先在北美及國(guó)內(nèi)主要城市建立互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn) ，并逐步將其擴(kuò)展到各省會(huì)城市，形成較寬的市場(chǎng)覆蓋面。積極爭(zhēng)取國(guó)家有關(guān)主管部門的支 持，通過(guò)國(guó)家電信部門已建立的骨干網(wǎng)實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)之間的互聯(lián)，以降低聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用。在具體內(nèi)容 上，考慮上網(wǎng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可由電信主管部門頒發(fā)，節(jié)點(diǎn)節(jié)聯(lián)依賴于電信部門的公司，而電 信部門已有公司開(kāi)展上網(wǎng)服務(wù)，憶商公司在該領(lǐng)域不具競(jìng)爭(zhēng)條件與實(shí)力。為此，憶商公司決 定直接從提供網(wǎng)絡(luò)空間為客戶發(fā)布電子信息入手，進(jìn)而積極開(kāi)展新型網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。根據(jù)這 一思路，憶商公司主要領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)內(nèi)有關(guān)城市物色相應(yīng)的人員，具體負(fù)責(zé)實(shí)施工作，而自己則 跑到國(guó)外，親自負(fù)責(zé)國(guó)外節(jié)點(diǎn)的建設(shè)實(shí)施。 戰(zhàn)略實(shí)施初期，各地的分支機(jī)構(gòu)相繼建立，一切都按照預(yù)想的方案運(yùn)行。只是在具體操作上 ，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)與國(guó)內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了分歧。公司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己在國(guó)外開(kāi)拓 的經(jīng)驗(yàn)，要求國(guó)內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)，一開(kāi)始就應(yīng)租用上檔次的辦公場(chǎng)所，安裝電話及數(shù)據(jù)專線， 招聘人員以盡快開(kāi)展工作。而各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，從國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況考慮，宜采取先 難后易的做法，這就是在完成國(guó)外節(jié)點(diǎn)建設(shè)并打出一定知名度的基礎(chǔ)上，通過(guò)大規(guī)模的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷，最終正式開(kāi)展業(yè)務(wù)。在此之間，相對(duì)來(lái)說(shuō)保持一個(gè)最小規(guī)模更有助于節(jié)省公司的投資，這樣做有利地在公司開(kāi)始贏利之前，防止由于攤子鋪得太大而引發(fā)財(cái)務(wù)問(wèn)題。此外，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還認(rèn)為，盲目、倉(cāng)促地開(kāi)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷，容易造成事倍功半的結(jié)果，一旦客戶對(duì)公司形成不良印象，如覺(jué)得公司國(guó)外節(jié)點(diǎn)內(nèi)容少、知名度低，與國(guó)內(nèi)廣告宣傳的高 調(diào)子不符等，將會(huì)嚴(yán)重妨礙公司的未來(lái)發(fā)展。 由于幾個(gè)回合的關(guān)于具體操作方式的爭(zhēng)議，憶商公司領(lǐng)導(dǎo)與各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生了成見(jiàn)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不愿百分之百地采納并執(zhí)行自己的建議，有意與自己為難。而各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，公司領(lǐng)導(dǎo)正在日益脫離國(guó)內(nèi)實(shí)際，太過(guò)于主觀武斷，這是對(duì)公司長(zhǎng)期投資效果的漠視。這種成見(jiàn)為公司此后工作的開(kāi)展埋下了隱患。首先，公司國(guó)外節(jié)點(diǎn)的建設(shè)進(jìn)度并沒(méi)有預(yù)想的快，而國(guó)內(nèi)潛在客戶卻在此期間迅速成熟；其次，在國(guó)外節(jié)點(diǎn)知名度尚未打響的情況下，國(guó)內(nèi)各地區(qū)提前啟動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，遇到了此類業(yè)務(wù)市場(chǎng)先行者的激烈競(jìng)爭(zhēng)?？蛻魧?duì)經(jīng)營(yíng)者較為挑剔，常常貨比三家，對(duì)信息發(fā)布商的節(jié)點(diǎn)形象和知名度進(jìn)行考察。結(jié)果正如各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人所分析的那樣，公司在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)一直進(jìn)展緩慢，而公司主要領(lǐng)導(dǎo)則更因此而認(rèn)為是由于各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的工作不力。 鑒于以上情況，公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步加大了各地節(jié)點(diǎn)建設(shè)力度，并在倉(cāng)促建成的節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上，突然提出參照國(guó)外經(jīng)營(yíng)模式，立即提供上網(wǎng)服務(wù)，以盡可能增加收入，扭轉(zhuǎn)公司正在出現(xiàn)的入不敷出情況。顯然，這一做法明顯偏離了當(dāng)初公司提出的積極籌備開(kāi)展新型增值業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想，與此前各分支機(jī)構(gòu)所做的準(zhǔn)備工作脫節(jié)，使各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)陷入了措手不及的境地。這是因?yàn)?，上網(wǎng)服務(wù)與開(kāi)展新型增值服務(wù)所需要做的準(zhǔn)備工作有很大不同。上網(wǎng)服務(wù)首先需要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證；其次，需要準(zhǔn)備的大量宣傳資料及將要提供給用戶的上網(wǎng)軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)部分也完全不同，節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置也大不相同；此外，還要與金融部門協(xié)商以便為用戶提供便捷的繳費(fèi)方式，等等。如此重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，未經(jīng)公司內(nèi)部充分協(xié)商，也沒(méi)有給戰(zhàn)略執(zhí)行人員-各地區(qū)負(fù)責(zé)人以充分的準(zhǔn)備時(shí)間，自然造成了極大的混亂 。 此后的結(jié)局，大大出乎公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)料。一方面，由于各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)提供上網(wǎng)服務(wù)成本與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的充分了解，如需要支出巨額數(shù)據(jù)通訊及中繼線費(fèi)用，市場(chǎng)成熟程度低導(dǎo)致市場(chǎng)先入者幾乎都處于虧損狀況，覺(jué)得自己公司的財(cái)力還不如那些非政府背景的市場(chǎng)先入者，更不如有電信背景的公司等，從而導(dǎo)致他們對(duì)這種戰(zhàn)略調(diào)整普遍缺乏信心，在這種心態(tài)下開(kāi)展業(yè)務(wù)，結(jié)果自然就更不理想了。另一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這種狀況，不反思自己溝通與決策問(wèn)題，反而進(jìn)一步認(rèn)為各地區(qū)負(fù)責(zé)人辦事不力，不斷更多、更嚴(yán)厲地指責(zé)他們。這種情況最終導(dǎo)致多名地區(qū)負(fù)責(zé)人“引咎”辭職，使得公司管理幾乎陷于癱瘓，更不要說(shuō)戰(zhàn)略目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 41? 憶商公司業(yè)務(wù)拓展受阻的主要原因是： A?戰(zhàn)略制定過(guò)程沒(méi)有得到公司上下的充分認(rèn)同。 B?在戰(zhàn)略實(shí)施中行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨變。 C?各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能力有限、辦事不力。 D?公司內(nèi)部在如何實(shí)施戰(zhàn)略上存在著嚴(yán)重分歧。 41（D）解析：案例提供的信息表明，公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)定位等已達(dá)成共識(shí)，所以，A可排除；案例中并未提供競(jìng)爭(zhēng)格局巨變、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能力弱的信息，B、C可排除；而案例明確給出了公司內(nèi)部在如何實(shí)施戰(zhàn)略上存在著嚴(yán)重分歧的明確信息，所以，答案D正確。 42? 妥善處理類似以上憶商公司經(jīng)營(yíng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，最為關(guān)鍵的是： A?在戰(zhàn)略制定與實(shí)施過(guò)程中，必須重視加強(qiáng)上下溝通，建立信任與共識(shí)關(guān)系。 B?對(duì)于那些工作不力的下屬，必須及時(shí)采取果斷措施，不能心慈手軟。 C?對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)拓中的種種困難要有充分的思想與行動(dòng)準(zhǔn)備，以防臨時(shí)抱佛腳。 D?對(duì)下屬干部的工作不力，在批評(píng)時(shí)要講究方法技巧，不能抱有成見(jiàn)。 42（A）解析：選擇A是上題答案的邏輯必然。既然問(wèn)題產(chǎn)生的原因在于戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在嚴(yán)重分歧，那么，加強(qiáng)上下溝通，建立信任與共識(shí)關(guān)系就是解決問(wèn)題的最關(guān)鍵的手段。 43? 從憶商公司的業(yè)務(wù)拓展過(guò)程看，你認(rèn)為該公司在選定電訊新業(yè)務(wù)作為多角化 經(jīng)營(yíng)方向時(shí)主要關(guān)注的是什么? A?發(fā)揮公司特長(zhǎng)。 B?投資回報(bào)更大。 C?分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 D?業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α?43（C）解析：從案例中提供的信息看，公司多角化的主要驅(qū)動(dòng)力是分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，做到東方不亮西方亮，盡管在確定業(yè)務(wù)定位時(shí)也考慮到投資回報(bào)、業(yè)務(wù)潛力和公司特長(zhǎng)。 44? 憶商公司在分析與評(píng)估電訊新的增值業(yè)務(wù)時(shí)，主要考慮的問(wèn)題有哪些? A?公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。 B?市場(chǎng)成熟程度與開(kāi)發(fā)可能。 C?公司現(xiàn)有條件與運(yùn)作成本。 D?A+B+C。 44（D）解析：根據(jù)案例中提供的信息，憶商公司在分析與評(píng)估電訊新的增值業(yè)務(wù)時(shí)，A、B、C三個(gè)方面均做了考察，所以，答案為D。 45? 從憶商公司的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程看，你認(rèn)為公司主要領(lǐng)導(dǎo)的致命失誤是什么? A?過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)因素，而在戰(zhàn)略方向上表現(xiàn)出隨意性。 B?初始戰(zhàn)線方向有誤，忽視各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的不同看法。 C?沒(méi)有注重對(duì)下屬的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)不了他們的工作積極性。 D?盲目照搬國(guó)外經(jīng)營(yíng)模式，與國(guó)內(nèi)實(shí)際市場(chǎng)情況明顯脫節(jié)。 45（A）解析：公司在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的重大轉(zhuǎn)變，即加快各地節(jié)點(diǎn)建設(shè)力度，立即提供上網(wǎng)服務(wù)的決策，主要是基于短期財(cái)務(wù)因素的考慮，所以，答案A正確。 案例2：TA公司的發(fā)展(每小題2分，共10分) 在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、三角債問(wèn)題十分嚴(yán)重的情況下，企業(yè)產(chǎn)品售出后常常無(wú) 法及時(shí)回收貨款，因而嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展，令許多管理人員深感頭痛，有的企業(yè)甚至堅(jiān)持寧可不做生意，也要追求一手交錢、一手交貨。TA公司卻沒(méi)有任何這樣的顧慮，在大多數(shù)月份中，該公司的回款率都能保證在95%以上，有的月份甚至能夠達(dá)到100%。 TA公司生產(chǎn)單一產(chǎn)品-保健口服液，并未形成系列產(chǎn)品。作為一種養(yǎng)顏產(chǎn)品，TA公司 的顧客主要是女性。公司產(chǎn)品通過(guò)藥店、超市、百貨商店等眾多的渠道銷售，售價(jià)為每盒38元。 從顧客反饋的意見(jiàn)來(lái)看，TA公司的口服液效果不錯(cuò)，有人甚至贊揚(yáng)該產(chǎn)品不僅有助于養(yǎng)顏， 還可以治療胃病、腰腿疼病以及調(diào)理人體內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。 公司的總經(jīng)理劉先生原來(lái)是北方某省一家制造企業(yè)的科長(zhǎng)。1987年，劉先生所在的單位 與外方合作在南方某市成立了一家合資企業(yè)，委派劉先生到此企業(yè)擔(dān)任副經(jīng)理。這家新成立的合資企業(yè)主要生產(chǎn)保健品。由于種種原因，幾年下來(lái)，這家企業(yè)不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)，反而虧損累累，不得不解散。公司不存在了，但劉先生卻再也不愿意回到原來(lái)的企業(yè)，他喜歡南方的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并對(duì)企業(yè)管理與保健品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了濃厚的興趣。為此，劉先生與原合資公司的幾位銷售及技術(shù)人員一起，于1992年共同組建了TA公司，劉先生自己出任公司的總經(jīng)理。 對(duì)于剛成立的TA公司來(lái)說(shuō)，要生存，就必須把產(chǎn)品銷售出去并及時(shí)回收資金。為了在擴(kuò) 大銷售量的同時(shí)增加回款，劉先生制訂了銷售回款提成制度，實(shí)行每100元銷售回款獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員5元錢的政策。這一政策的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了公司銷售人員的積極性，有的銷售人員很快變成了實(shí)際上的中間批發(fā)商，他們?cè)谧约旱?個(gè)百分點(diǎn)提成比例中讓利2-3個(gè)百分點(diǎn)給任何愿意銷售和購(gòu)買TA公司保健品的人，結(jié)果很快就形成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。這一制度實(shí)行了一年，TA公司的產(chǎn)品銷售收入直線上升，回款情況良好，銷售人員個(gè)人收入顯著 增加。 當(dāng)時(shí)才只有35歲的劉先生，的確不是一位僅僅想嘗試當(dāng)老板的滋味和賺錢養(yǎng)家糊 口型的創(chuàng)業(yè)者。伴隨著公司產(chǎn)品銷售額的大幅上升，他對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的危機(jī)感也在強(qiáng)化。他意識(shí)到，要干出一番大的事業(yè)，將公司發(fā)展成為一家真正的大企業(yè)，現(xiàn)在這樣的做法絕對(duì)不行。 銷售回款提成制度的實(shí)施雖然把銷售額提高上去了，但這是建立在對(duì)市場(chǎng)的掠奪性開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)之上，顯然不利于產(chǎn)品市場(chǎng)的長(zhǎng)期培育。而且，長(zhǎng)此以往，公司也可能形成對(duì)少數(shù)銷售 人員的絕對(duì)依賴。 針對(duì)上述情況，劉先生經(jīng)過(guò)認(rèn)真周密的思考后，決定居安思危，趁現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)正處于 上升期進(jìn)行變革。為此，他花高價(jià)聘來(lái)了國(guó)內(nèi)某著名藥業(yè)公司的原副經(jīng)理王先生，借此推動(dòng)公司的變革。王先生時(shí)年40歲出頭，管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)均很豐富，在制約行業(yè)建立起了廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，享有良好的商業(yè)信譽(yù)，這也是受到劉先生特別賞識(shí)的原因之一。請(qǐng)來(lái)了王先生，劉先生非常高興，主動(dòng)表示讓王先生擔(dān)任TA公司的總經(jīng)理，自己只任董事長(zhǎng)，但王先生 十分謙讓，最后只是接受了副總經(jīng)理的職位。 王先生上任后所做的第一件事情，就是構(gòu)建公司的管理體系，推動(dòng)公司的管理變革。經(jīng) 過(guò)仔細(xì)考察后，王先生決定取消曾讓公司獲利頗豐的銷售加款提成制度，轉(zhuǎn)而采用職務(wù)工資加獎(jiǎng)金的常規(guī)薪酬管理辦法。此項(xiàng)決定一頒布，立即遭到了公司元老同時(shí)也是銷售能手們的強(qiáng)烈抵制。他們集體向總經(jīng)理劉先生提出抗議，沒(méi)想到卻得到了這樣的回答：王經(jīng)理是我高薪聘請(qǐng)的難得的管理人才，他已經(jīng)得到了我的充分授權(quán)，他所做的決定事先已經(jīng)和我商量過(guò)，我覺(jué)得非常正確。從總經(jīng)理處得不到支持，他們轉(zhuǎn)而百般刁難王經(jīng)理，迫不得已，王經(jīng)理利用一次召開(kāi)全體職工大會(huì)的機(jī)會(huì)，果斷地宣布：如果誰(shuí)不服從公司的政策，明天就可以走，一周之內(nèi)就會(huì)有足以勝任工作的人前來(lái)上班。 管理變革首戰(zhàn)告捷! 接著，王先生著手構(gòu)建公司的營(yíng)俏體系，理順內(nèi)部縱向責(zé)權(quán)關(guān)系。為此，公司成立了三 個(gè)部門：銷售部，主要任務(wù)是布貨，即不斷開(kāi)發(fā)新的銷售場(chǎng)所并讓公司的產(chǎn)品能夠及時(shí)地?cái)[到銷售場(chǎng)所的貨架上；營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷策劃，廣告宣傳，價(jià)格管理，售后服務(wù)；市場(chǎng)調(diào)研部，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估。改造后的公司營(yíng)銷體系見(jiàn)上圖，按省市設(shè)置地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理享有用人權(quán)，并可以在公司的管理政策范圍內(nèi)，確定下屬員工的工資報(bào)酬，但須報(bào)公司人力資源部備案。各地區(qū)經(jīng)理自身的業(yè)績(jī)考核和報(bào)酬由公司負(fù)責(zé)。員工若對(duì)地區(qū)經(jīng)理的決定不服，可直接向公司人力資源部申訴。人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查，如果確認(rèn)地區(qū)經(jīng)理有問(wèn)題，地區(qū)經(jīng)理 將受到懲罰。新的營(yíng)銷體系實(shí)施后取得了明顯的成效，公司成功地開(kāi)拓了很多新的地區(qū)市場(chǎng) ，但曾經(jīng)是公司主要收入來(lái)源的華南地區(qū)卻再也沒(méi)有紅火過(guò)。 在管理體系建設(shè)方面，公司組建并規(guī)范了基本的管理部門，從某外資大公司挖來(lái)了一位中層管理人員擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，特別加強(qiáng)了人力資源部的工作，策劃并推動(dòng)人力資源培訓(xùn)的全面進(jìn)行。上述一系列變革，經(jīng)過(guò)近三年的時(shí)間基本完成。 變革帶來(lái)的效益是巨大的，市場(chǎng)越做越大，公司內(nèi)部的工作氛圍非常好，僅從公司很高的銷售回款率就足以證明TA公司管理的成功。當(dāng)然，最感滿意的還是劉先生，也許是出于論功行賞，也許是出于對(duì)王經(jīng)理跳槽的擔(dān)心，也許是為了使所有被挖來(lái)的管理人員誠(chéng)心留在公司，許是為了什么別的原因，劉先生找到王經(jīng)理，表示要送王先生25%公司總股本的干股，并 再次請(qǐng)王先生出任總經(jīng)理?？上н€是被王先生婉言拒絕了。 到1999年，TA公司的銷售回款率繼續(xù)保持在95%以上，銷售回款率達(dá)到100%的月份和地區(qū)與幾年前相比明顯增多了。公司悄悄地實(shí)現(xiàn)著快速成長(zhǎng)，人們不清楚劉經(jīng)理對(duì)公司發(fā)展到底滿意不滿意，但有一件事情是知道的，據(jù)說(shuō)，他又要干一件大事，并要相應(yīng)地對(duì)公司進(jìn)行重大 變革。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 46? 從消費(fèi)者的反映看，TA公司經(jīng)營(yíng)的保健品功能很多，由此可見(jiàn)： A?TA公司的市場(chǎng)定位過(guò)于狹窄，可作進(jìn)一步拓展。 B?TA公司的市場(chǎng)定位沒(méi)有問(wèn)題，但產(chǎn)品功能可擴(kuò)大。 C?TA公司應(yīng)使產(chǎn)品系列化，以便擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面。 D?從案例提供的信息看，無(wú)法評(píng)價(jià)TA公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位問(wèn)題。 46（D）解析：案例雖然給出某些消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品具有治療胃病、腰腿疼病以及調(diào)理人體內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)等功能，但并未經(jīng)過(guò)臨床研究驗(yàn)證，所以無(wú)法評(píng)價(jià)TA公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位問(wèn)題。 47? 王先生進(jìn)入TA公司，首先取消了銷售回款提成制度，這主要是出于什么原因? A?長(zhǎng)此以往，擔(dān)心會(huì)使公司形成對(duì)少數(shù)銷售人員的絕對(duì)依賴。 B?此制度會(huì)造成少數(shù)人員對(duì)公司銷售的控制，從而使公司蒙受損失。 C?此制度會(huì)造所市場(chǎng)管理困難，重銷量輕服務(wù)，不利于公司產(chǎn)品市場(chǎng)的長(zhǎng)期培育。 D?此制度的實(shí)施會(huì)使少數(shù)人暴富，拉大收入分配差距，不利于調(diào)動(dòng)整體積極性。 47（C）解析：銷售回款提成制度是一種即時(shí)性的激勵(lì)制度，考核內(nèi)容單一，見(jiàn)效快，但容易導(dǎo)致銷售人員僅以短期銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，輕視對(duì)維護(hù)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的長(zhǎng)期活動(dòng)的投入，所以，答案C正確。 48? 劉先生主張?jiān)诠窘?jīng)營(yíng)處于上升的時(shí)期進(jìn)行變革，其原因可能是多方面的。 你認(rèn)為以下表述中，哪一條不是劉先生主張順境改革的理由? A?這時(shí)候變革，即使不成功，公司也比較容易承受。 B?這時(shí)候變革，容易取得成效，進(jìn)而激勵(lì)員工持續(xù)變革。 C?這時(shí)候變革，可以防止公司大起大落，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 D?這時(shí)候改革，不會(huì)遇到什么阻力，而且操作簡(jiǎn)便。 48（D）解析：公司處于順境時(shí)期，員工不僅沒(méi)有危機(jī)感，而且會(huì)產(chǎn)生驕傲和得意的情緒，這時(shí)推動(dòng)變革，尤其是由一個(gè)空降兵推動(dòng)變革，極有可能招致內(nèi)部的對(duì)抗。所以，答案D正確。 49? 王經(jīng)理取消銷售回款提成制度的首戰(zhàn)告捷，除劉總經(jīng)理的信任與支持外 ，還有許多其他原因。以下各項(xiàng)，哪一項(xiàng)可能是其中的最主要原因? A?公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)正處于上升期。 B?王經(jīng)理已作好了充分的人才儲(chǔ)備。 C?王經(jīng)理提出的改革方案本質(zhì)上是合理的。 D?王經(jīng)理提出的改革方案可以縮小收入分配差距。 49（C）解析：毫無(wú)疑問(wèn)，最關(guān)鍵的原因是方案本身正確。如果方案有問(wèn)題，即便擁有其他有利條件，變革依然會(huì)失敗。 50? TA公司能夠持續(xù)發(fā)展并取得如此顯著的成績(jī)，其主要原因在于： A?公司生產(chǎn)的保健品沒(méi)有替代品，而且質(zhì)量上乘。 B?公司儲(chǔ)備了一大批訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。 C?公司長(zhǎng)期以來(lái)非常關(guān)注人力資源培訓(xùn)工作。 D?公司很好地解決了成長(zhǎng)過(guò)程中的組織管理問(wèn)題。 50（D）解析：案例沒(méi)有提供關(guān)于替代品和質(zhì)量方面的信息，A可排除。人力資源儲(chǔ)備與培訓(xùn)是組織管理的一個(gè)方面，為D所涵蓋。組織經(jīng)過(guò)初創(chuàng)和快速發(fā)展階段，面臨的主要挑戰(zhàn)是如何建立系統(tǒng)、有效的運(yùn)作機(jī)制和激勵(lì)體系；TA公司能夠持續(xù)發(fā)展，正是很好地解決了這一問(wèn)題。所以，答案D正確。 案例3：凱光公司振興之路(每小題2分，共10分) 凱光公司是一家以電光源產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的大型工業(yè)企業(yè)，具有近30年的生產(chǎn)歷 史， 公司目前有職工近2000人。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，該企業(yè)作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)之一 ，生產(chǎn)任務(wù)一直比較飽滿。企業(yè)的設(shè)備雖然基本上是國(guó)產(chǎn)的，但在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率 方面還是能滿足當(dāng)時(shí)需要的。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，凱光公司也形成了一些具有自身特色的傳 統(tǒng)，如職工有質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等。企業(yè)一直提倡愛(ài)廠如家和集體主義思想， 這一點(diǎn)在許多老職工身上得到了很突出的體現(xiàn)。凱光也的確有一些讓它的職工自豪的地方， 如他們是國(guó)內(nèi)最早生產(chǎn)日光燈的企業(yè)之一，還是最早出口日光燈產(chǎn)品到友好國(guó)家的企業(yè)之一。改革開(kāi)放以后，凱光公司和其他許多大型工業(yè)企業(yè)一樣，在面臨許多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也遇 到了許多困難，其中最為突出的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重老化。改革開(kāi)放以來(lái)，新的消費(fèi)模式的示范作用和居民收入水平的 提高，拉動(dòng)了新型電光源產(chǎn)品，如節(jié)能燈、磨泡燈等不斷出現(xiàn)，需求差異度顯著增大，新興市場(chǎng)的重要性日益突出。而凱光的產(chǎn)品恰恰不能適應(yīng)這部門市場(chǎng)。產(chǎn)品嚴(yán)重老化不僅使企業(yè)的市 場(chǎng)份額迅速降低，其品牌形象和企業(yè)形象也受到很大影響。 其次，綜合經(jīng)濟(jì)效益大幅降低。由于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的下降，銷售持續(xù)下滑，單位產(chǎn)品成 本隨之上升。另一方面，由于產(chǎn)品技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要靠?jī)r(jià)格 手段在促銷，更導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平大大下降。 再次，比產(chǎn)品老化更為嚴(yán)重的是企業(yè)人才老化?，F(xiàn)代營(yíng)銷、公司理財(cái)、企劃等方面的人才基本空白，由于企業(yè)效益下滑，很難提供吸引人才的優(yōu)惠條件。 針對(duì)以上情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，采取了一系列的措施。他們認(rèn)為，企業(yè)要擺脫困境 重振雄風(fēng)，必須首先調(diào)整經(jīng)營(yíng)觀念，擺正本企業(yè)的位置。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了專家?guī)椭M(jìn)行全方位的企業(yè)診斷和環(huán)境分析。專家的意見(jiàn)，特別是以下幾方面的看法給了他們很大的啟發(fā)： 第一，盡管我國(guó)電光源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化很大，但普通燈泡的總需求量一直穩(wěn)中有升，只不 過(guò)構(gòu)成這一總需求量的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，這就是城市用戶比例在下降而農(nóng)村需求則大為增加 ，此外出口需求量也在增加。 第二，普通燈泡的最佳銷售場(chǎng)所與特種燈泡的最佳銷售場(chǎng)所實(shí)際上可以而且也應(yīng)當(dāng)有所 區(qū)別。普通燈泡作為日用品，買方主要考慮便利性，其銷售應(yīng)安排在超市或普通百貨商店；特種 燈泡則是選購(gòu)品，應(yīng)主要在專賣店或?qū)I(yè)市場(chǎng)銷售。 第三，凱光目前在生產(chǎn)組織體系存在很大的改進(jìn)余地，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)資源能力負(fù)荷嚴(yán) 重不均衡，通過(guò)有限的工藝技術(shù)革新和管理改進(jìn)可以大幅提高產(chǎn)量。 綜合以上幾方面的意見(jiàn)后，凱光決策層作出一系列決定： 一、堅(jiān)持以普通燈泡為主產(chǎn)品。在主業(yè)經(jīng)營(yíng)上明確堅(jiān)持低成本領(lǐng)先的方針，通過(guò)更大規(guī) 模經(jīng)營(yíng)來(lái)尋求成本方面的優(yōu)勢(shì)。 二、盡快調(diào)整凱光的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。爭(zhēng)取形成獨(dú)具特色的強(qiáng)有力銷售渠道和零售網(wǎng)點(diǎn)，以避免在自己不具優(yōu)勢(shì)的銷售市場(chǎng)上與其它企業(yè)發(fā)生正面競(jìng)爭(zhēng)沖突。 三、除了直接投資以形成關(guān)鍵生產(chǎn)能力以外，加大與其他企業(yè)聯(lián)合的力度，通過(guò)生產(chǎn)組 織方面的創(chuàng)新來(lái)形成新的競(jìng)爭(zhēng)力。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 51? 在凱光公司未作出新的戰(zhàn)略調(diào)整以前它的市場(chǎng)最可能是以下哪一種情況? A?主要是城市市場(chǎng)。 B?主要是農(nóng)村市場(chǎng)。 C?主要是出口。 D?城市、農(nóng)村、境外都有。 51（A）解析：公司在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是為數(shù)不多的大型電光源產(chǎn)品定點(diǎn)企業(yè)，不大可能面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，向友好國(guó)家的出口也非常有限；另外根據(jù)專家對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化的診斷意見(jiàn)也可以推斷，公司在戰(zhàn)略調(diào)整前主要面對(duì)的是城市市場(chǎng)。 52? 凱光公司遇到的困難原因主要產(chǎn)生于何處? A?企業(yè)太受傳統(tǒng)束縛。 B?市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)變化。 C?企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)喪失。 D?產(chǎn)品技術(shù)水平下降。 52（B）解析：根據(jù)專家診斷意見(jiàn)和案例中的其他信息可知，企業(yè)遇到困難的主要原因在于市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化。 53? 你認(rèn)為凱光公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對(duì)于貫徹新戰(zhàn)略有何影響? A?消極影響大于積極影響。 B?既無(wú)消極影響也無(wú)積極影響。 C?會(huì)產(chǎn)生較大的消極影響。 D?積極影響大于消極影響。 53（D）解析：公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒(méi)有大的調(diào)整，只是在市場(chǎng)定位方面和銷售網(wǎng)絡(luò)方面有所轉(zhuǎn)變，所以公司的傳統(tǒng)，如質(zhì)量意識(shí)、愛(ài)廠如家的精神、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等，依然是適用，所以，答案D正確。 54? 如果凱光公司決定放棄自己的主業(yè)，轉(zhuǎn)而開(kāi)展其他全新的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，你認(rèn)為可能遇到的最主要障礙是什么? A?長(zhǎng)期所作的人才投資B?企業(yè)資產(chǎn)的專用性和員工情感因素。 C?政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策。 D?資產(chǎn)專用性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的偏好。 54（B）解析：企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化表明企業(yè)在人才方面的投資有限；案例中也未給出領(lǐng)導(dǎo)者偏好和政府相關(guān)政策方面的信息；但公司極具影響力的傳統(tǒng)表明員工對(duì)公司（包括公司的歷史及產(chǎn)品）有較強(qiáng)的忠誠(chéng)感，而電光源制造企業(yè)的資產(chǎn)顯然具有專用性，所以，答案B正確。 55? 根據(jù)凱光公司決策層所作的決定分析，你認(rèn)為凱光公司未來(lái)發(fā)展最有可能遇 到的挑戰(zhàn)是什么? A?管理協(xié)作企業(yè)關(guān)系的能力。 B?改進(jìn)企業(yè)作業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)有效成本控制的能力。 C?市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)的能力。 D?工藝革新的能力。 55（C）解析：公司面臨的最主要問(wèn)題是市場(chǎng)份額下降，所以，能否有效開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和維護(hù)已經(jīng)獲得的市場(chǎng)，是公司戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。所以，答案C正確。 案例題：韓老板的經(jīng)營(yíng)策略 韓老四是口縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開(kāi)小餐館為生，直至50年代初他父親還一直在村里開(kāi)小餐館。那時(shí)他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具 特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng)，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。改革開(kāi)放以后，他專門辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。 起初，雖然小本經(jīng)營(yíng)，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，后漸漸將分店辦到了省城，嚴(yán)然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營(yíng)企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。 韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子。經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨(dú)門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公司對(duì)愛(ài)好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號(hào)， 高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十