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設(shè)計(jì)量體裁衣的方案而不是機(jī)械地營(yíng)銷銷標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì),能夠活 授信產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì),能夠活學(xué)活用。在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的時(shí)候,永遠(yuǎn)超過(guò)客戶的想象,當(dāng)你對(duì)于客戶不可替代的時(shí)候,你便成功了。客戶的心理都時(shí)候就像一座冰山,露出水面只是三分之一,更多的都藏在水的下面??蛻艟烤褂惺裁礃拥男枨?,有時(shí),連客戶也說(shuō)不清楚。如果哪家銀行能夠挖掘出水下的冰山,誰(shuí)就一定能夠讓客戶跟著走。的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì),能夠活 在營(yíng)銷過(guò)程中,不能總是等待客戶主動(dòng)向銀行提出需求,應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶的潛在需求,使客戶了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識(shí)到的收益,解決尚未解決的困難。的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì),能夠活 現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷已經(jīng)從單一標(biāo)準(zhǔn)化授信產(chǎn)品提供進(jìn)發(fā)為根據(jù)企業(yè)采購(gòu)、銷售、經(jīng)營(yíng)管理等個(gè)性特點(diǎn),將各類授信產(chǎn)品嵌入到企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,為企業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融服務(wù)方案,為客戶提供切實(shí)的價(jià)值增值,在服務(wù)客戶的同時(shí)達(dá)到獲取銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的目標(biāo)。一個(gè)信貸項(xiàng)目絕不僅僅是單一授信產(chǎn)品提供,而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)整體方案,方案的最大好處在于實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈,與客戶經(jīng)營(yíng)需要的完整對(duì)接,而且銀行清楚信貸資金的用途和授信的準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)度??蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)記?。阂粋€(gè)項(xiàng)目能否成功必須滿足“開(kāi)心、放心”兩個(gè)原則?!伴_(kāi)心”原則就是銀行提供的授信服務(wù)方案必須使客戶感覺(jué)得到了現(xiàn)實(shí)的利益,滿足其需要,客戶愿意使用銀行產(chǎn)品;“放心”原則就是銀行對(duì)借款人使用銀行信貸資金用途很清楚,確信企業(yè)能到期還款,只有這樣的項(xiàng)目才能成功。設(shè)計(jì)量體裁衣的方案而不是機(jī)械地營(yíng)銷銷 中國(guó)大多數(shù)銀行還處于初級(jí)階段,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。所以,陳立金在培訓(xùn)中國(guó)銀行的時(shí)候,提倡不要一味照搬國(guó)外銀行的營(yíng)銷思路;在培訓(xùn)中小銀行的時(shí)候,提倡不要一味照搬國(guó)有大銀行營(yíng)銷思路。要結(jié)合所針對(duì)客戶的情況和企業(yè)所處的階段,“這就像毛澤東打游擊戰(zhàn),如果像德國(guó)正規(guī)軍那樣,肯定打不贏”。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 授信產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶 我們中國(guó)的行業(yè)銀行面臨的客戶與國(guó)外截然不同,我們中國(guó)人的思維方式,價(jià)值觀與老外截然不同。具備很細(xì)膩的人際感情溝通能力 (懂用情) 形象較好、衣著整潔、體面客戶經(jīng)理必須保證一個(gè)干凈、整潔、體面的形象,表現(xiàn)的很干練,很職業(yè)化的形象,給客戶對(duì)很舒服的感覺(jué),同時(shí)得體的形象也會(huì)給自己信心。只要在單位,男士永遠(yuǎn)都是領(lǐng)帶西裝,女士永遠(yuǎn)都是正裝。只要在工作崗位,永遠(yuǎn)都是最精神的形象,即使昨天晚上剛加班到十二點(diǎn),現(xiàn)在頭痛欲裂,全身都要散架。 較為優(yōu)雅的談吐、較寬的知識(shí)面、有較高的文化修養(yǎng)客戶經(jīng)理必須具備優(yōu)雅的舉止,談吐不凡。氣質(zhì)成熟、有較深厚的內(nèi)涵,客戶與你越接觸,越感覺(jué)收獲大,愿意更深層次與你交往??蛻艚?jīng)理不一定哪些行業(yè)都精通,這不現(xiàn)實(shí)。但是要求你基本都要懂一些。平時(shí)應(yīng)當(dāng)注意了解經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,如股市、期市、樓市等;懂一定的體育等,如足球、網(wǎng)球、排球等;懂一些音樂(lè),如鋼琴名家等,總之,就像個(gè)的萬(wàn)花筒,取之不盡。 性格開(kāi)朗、大方又不失穩(wěn)健、持重客戶經(jīng)理必須培養(yǎng)一個(gè)開(kāi)放、爽朗的性格,非常容易接近,這樣的客戶經(jīng)理才會(huì)結(jié)交較多的朋友,很快打開(kāi)自己的社交圈。客戶經(jīng)理請(qǐng)一定要做人豪爽,做人有足夠的氣勢(shì)。“壯士百戰(zhàn)穿金甲,不破樓蘭誓不還”,“做人站著就是一道山,倒下也是一道領(lǐng),一道溝,倒下的時(shí)候,砸得大地塵土飛揚(yáng)”。 細(xì)膩的人文關(guān)懷 針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。應(yīng)該具備的第七項(xiàng)素質(zhì):非凡的親和力。在中國(guó),許多成功的銷售都建立在友誼基礎(chǔ)上,建立在信任的基礎(chǔ)上。愿意將你作為生意伙伴很重要。在很多銀行經(jīng)常出現(xiàn),同樣一個(gè)客戶,有些客戶經(jīng)理就搞不定,而換一個(gè)客戶經(jīng)理就行??蛻艚?jīng)理銷售的第一產(chǎn)品是自己,如何獲得良好的第一印象,至為關(guān)鍵。這時(shí)候,你的人格魅力、你的信心、你的微笑、你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái),利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶,這就需要客戶經(jīng)理具備非凡的親和力。能夠見(jiàn)面就利用最短的時(shí)間,讓客戶接受你,認(rèn)同你,愿意與你深交。你個(gè)人人品先銷售出去了,就等于打開(kāi)了一條寬廣的銷售通道,其他各項(xiàng)銀行產(chǎn)品自然可以源源不斷的流向客戶。個(gè)人先被退貨了,銷售的通道就被堵死了。 1、應(yīng)該具備的第八項(xiàng)素質(zhì):對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),100%對(duì)自己負(fù)責(zé)。成功的客戶經(jīng)理不斷找方法突破,失敗的客戶經(jīng)理不斷找借口抱怨??蛻艚?jīng)理要獲得銷售的成功,還得靠你自己。做事只有萬(wàn)方百計(jì),沒(méi)有千難萬(wàn)難,要為成功找方法,莫為失敗找理由! 在營(yíng)銷的過(guò)程中,難免會(huì)犯錯(cuò),難免碰壁。犯錯(cuò)誤不可怕,碰壁不丟人,可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼,丟人的是畏手畏腳,不敢出去營(yíng)銷。 答應(yīng)等于完成,想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任,辦事雷厲風(fēng)行的客戶經(jīng)理往往容易被別人接受?成功的客戶經(jīng)理對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),100%對(duì)自己負(fù)責(zé)。2、應(yīng)該具備第九項(xiàng)素質(zhì):明確的目標(biāo)和計(jì)劃。成功的客戶經(jīng)理頭腦里有清晰的目標(biāo),其他人則只有愿望。 成功客戶經(jīng)理要提高自己自我期望,而目標(biāo)是自我期望明確化。 成功客戶經(jīng)理會(huì)為自己成功下定義,明確一個(gè)成就動(dòng)機(jī),明確達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 成功客戶經(jīng)理要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo),并且把明確目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日行動(dòng)計(jì)劃,根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷調(diào)整自己目標(biāo),并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。 工作我們的計(jì)劃,計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪?你要完成多少存款額?你今天拜訪了哪里?明天拜訪路線是哪里?每天,心里都應(yīng)該清清除楚楚。 不要每天看似忙碌,但是又不知道忙在哪里,庸庸碌碌的。3、應(yīng)該具備的第十項(xiàng)素質(zhì):善用潛意識(shí)的力量。人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象,超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受,只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。 成功的客戶經(jīng)理都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。 堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng),用渴望成功聲音刺激自己的心靈,可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書(shū)籍,可以看一些成功者的傳記,可以聽(tīng)一些銷售與成功的講座。王侯將相,寧有重乎?每個(gè)人天生下來(lái)都是一樣的,后天的勤奮、智慧、勇敢可以徹底改變自己的人生。最高級(jí)的客戶經(jīng)理是出售自己的人品,其次的客戶經(jīng)理是出售銀行的產(chǎn)品,最低的客戶經(jīng)理是出售自己的體力,去喝大酒,去靠關(guān)系維護(hù)客戶??蛻艚?jīng)理營(yíng)銷的三重境界銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,也是一門(mén)學(xué)問(wèn),更是一門(mén)藝術(shù)。銀行倡導(dǎo)的營(yíng)銷,從理論到實(shí)踐,從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù),從做人到做事都進(jìn)行了科學(xué)、詳盡的分析和闡述,同時(shí),也引發(fā)了我們的思考:什么樣的營(yíng)銷,才是成功的營(yíng)銷?什么樣的結(jié)果,才是理想的效果? 客戶經(jīng)理營(yíng)銷可以分為三種境界: 第一種,以銷售產(chǎn)品為目的,以完成任務(wù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),對(duì)客戶展開(kāi)所謂的公關(guān),通過(guò)軟磨硬泡、請(qǐng)客送禮、殷勤拜訪、喝酒吃飯等方式,讓其抹不開(kāi)面子,招架不住,同意接受你的營(yíng)銷,購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或滿足你的業(yè)務(wù)要求。結(jié)果,你累,他也累。你的身體搞垮了,客戶也沒(méi)穩(wěn)定住,如銀企關(guān)系風(fēng)中之燭,隨時(shí)都能熄滅。雖然此次取得了勝利,但是客戶日后見(jiàn)了你都會(huì)害怕。這是一種以自己的需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷,沒(méi)有可持續(xù)性,可以說(shuō)是較為低級(jí)的營(yíng)銷,雖然有千辛萬(wàn)苦,但卻不值一提,可算為第一境界。 第二種,認(rèn)真了解自己的產(chǎn)品和客戶的需求,在雙贏的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)符合客戶要求的合作方案,使雙方都獲益。這是一種平等的、互利的視野,在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的同時(shí),也為客戶解決了實(shí)際問(wèn)題,為下一步深入合作奠定了良好的基礎(chǔ)。這是一種以雙方需求為出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷,建立了合作基礎(chǔ),有了進(jìn)一步發(fā)展的空間,可算為第二境界。最簡(jiǎn)單的說(shuō)就是幫助客戶解決了問(wèn)題,讓客戶離不開(kāi)銀行。 第三種,營(yíng)銷宗旨不僅僅立足于產(chǎn)品銷售,而是要給客戶以愉快的感受,使客戶對(duì)銀行及客戶經(jīng)理個(gè)人產(chǎn)生依賴關(guān)系,就像當(dāng)今許多消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)飲料有特別的口味偏好一樣,或者如同人們對(duì)麥當(dāng)勞所提供的便捷服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)境產(chǎn)生的親和力一樣。這種營(yíng)銷致力于和客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的依賴和信任關(guān)系,不是一錘子買(mǎi)賣,而是建立千錘百煉、相互依存的基礎(chǔ),充分體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的核心理念,有著極為廣闊的合作空間,這才是營(yíng)銷的最高境界,可算為第三境界。在這里,服務(wù)深深的烙印個(gè)人的品牌在里面,客戶認(rèn)同客戶經(jīng)理的服務(wù)能力,認(rèn)同客戶經(jīng)理的行為方式,認(rèn)同客戶經(jīng)理的價(jià)值觀。 三種不同的境界指導(dǎo)營(yíng)銷,必將產(chǎn)生不同的效果。勵(lì)志成為商業(yè)銀行偉大客戶經(jīng)理的學(xué)員一定要認(rèn)真觀看本文章,我們的王牌講師為大家講述如何學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品,如何使用銀行產(chǎn)品,如何成為偉大的客戶經(jīng)理。如何成為優(yōu)秀商業(yè)銀行大客戶銷售專家 做了多年的銀行大客戶銷售,收獲頗多,前三年在支行做客戶經(jīng)理,積累了豐富的客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),后七年在總行做產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)師,有機(jī)會(huì)全面了解國(guó)內(nèi)最新的授信產(chǎn)品,并成功培訓(xùn)出幾百名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。我認(rèn)為票據(jù)產(chǎn)品是構(gòu)成供應(yīng)鏈融資方案的核心產(chǎn)品,而針對(duì)客戶的產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn),設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈融資方案將是未來(lái)營(yíng)銷大型客戶的主流操作思路。就如何營(yíng)銷票據(jù)產(chǎn)品、如何設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈融資方案、如何成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,我進(jìn)行了一些總結(jié),希望可以與大家可以分享: 在廣東發(fā)展銀行培訓(xùn)實(shí)景2009年4月8日大連一、必須清晰自己的目標(biāo)目標(biāo)要明確,要堅(jiān)定??蛻艚?jīng)理就是一家銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位,只不過(guò)行長(zhǎng)是你,客戶經(jīng)理是你,辦公室主任還是你。進(jìn)入銀行后,銀行通常不會(huì)給你指派客戶,沒(méi)有人告訴你該去營(yíng)銷哪些客戶,完全由你自己決定。就如同帶兵打仗,你要指揮自己去打仗,找準(zhǔn)自己的方向。當(dāng)時(shí)我孤身一人來(lái)到北京,沒(méi)有親緣關(guān)系可以依靠,我知道在這種情況下,單純的存款類客戶、特大型貸款客戶我很難搞定。中小型需要授信的客戶適合我,所以我一直定位在鋼鐵經(jīng)銷商、油品經(jīng)銷商、汽車經(jīng)銷商等中型客戶,多年來(lái)我從未改變方向。堅(jiān)持一個(gè)方向的結(jié)果就是你會(huì)把自己培養(yǎng)成特定行業(yè)的專家,對(duì)這個(gè)行業(yè)規(guī)則非常熟悉,積累了較好人脈資源。在一個(gè)行業(yè),第一個(gè)客戶開(kāi)發(fā)時(shí)候難度較大,第二個(gè)、第三個(gè)容易得多,后來(lái)的很多客戶是自己找上門(mén)來(lái)的,還有部分是分行推薦的,信貸項(xiàng)目通過(guò)率較高。對(duì)我熟悉的行業(yè)客戶,我有較好的感覺(jué),通常我拿到客戶報(bào)表后,基本就知道能否審批通過(guò),應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)方案。而我這時(shí)也形成了較好的工作習(xí)慣,每月將客戶經(jīng)營(yíng)情況、使用銀行產(chǎn)品的效果形成簡(jiǎn)單的書(shū)面報(bào)告報(bào)送分行審批、風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén),一方面拉進(jìn)了與分行有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的形象;另一方面在分行樹(shù)立自己在鋼鐵、汽車、油品經(jīng)銷商等方面的專家形象,希望分行有推薦客戶的好事,可以想到我這個(gè)小老弟。這么多年專業(yè)營(yíng)銷最大的收獲就是目標(biāo)清晰,在營(yíng)銷的時(shí)候就可以預(yù)見(jiàn)結(jié)果,我知道哪些客戶肯定能授信通過(guò)。雖然分行也曾經(jīng)興起過(guò)房地產(chǎn)熱、電力熱,大家紛紛拉房地產(chǎn)公司、電力公司,但我從未改變過(guò)方向,那些行業(yè)我不熟悉,不適合我,我更希望在熟悉的行業(yè)里拓展。二、盡可能的爭(zhēng)奪信貸資源拓展業(yè)務(wù)必須有足夠的資源,就如同帶兵打仗,得手中有槍、有子彈,士兵必須多搶子彈。對(duì)客戶最有價(jià)值的資源就是信貸,客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)拼命爭(zhēng)取信貸指標(biāo),這直接決定你的業(yè)績(jī),貸款、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、信用證等都要拼命爭(zhēng)取,爭(zhēng)奪的資源越多,你的業(yè)績(jī)就越好,這是絕對(duì)成正比的。銀行信貸資源非常有限,通常在年初多、年末少。分行分配信貸資源并沒(méi)有絕對(duì)的規(guī)律安排,通常一個(gè)項(xiàng)目批準(zhǔn)了,只要客戶經(jīng)理工作抓緊些,分行就同意使用了。客戶經(jīng)理一定要盡力盡早爭(zhēng)奪信貸資源,一旦項(xiàng)目批準(zhǔn)要盡早勸客戶啟用額度。在中國(guó)的商業(yè)銀行,客戶經(jīng)理眾多,信貸資源有限,僧多粥少,你必須學(xué)會(huì)爭(zhēng)搶,中國(guó)古語(yǔ)“會(huì)哭的孩子有奶喝”,下一句我認(rèn)為應(yīng)該是“有奶的孩子長(zhǎng)的快”。中小客戶最需要的還是信貸資源,我深有體會(huì)。在做客戶經(jīng)理的時(shí)候,我感覺(jué)很舒服,存款在穩(wěn)步上升,我很清楚自己存款非常穩(wěn)定,每月都在緩慢上升。我相信每個(gè)客戶經(jīng)理都會(huì)有同感,授信客戶形成的存款一般會(huì)非常穩(wěn)定,而對(duì)你沒(méi)有任何需要,單純靠關(guān)系人情的存款,可能隨時(shí)會(huì)走掉,你就會(huì)始終處于忐忑不安的狀態(tài)。在做客戶經(jīng)理的時(shí)候,我不會(huì)讓客戶任何一筆業(yè)務(wù)旁落其他銀行,我相信投入的信貸資源越多,得到的回報(bào)就會(huì)越多。一次一個(gè)鋼鐵經(jīng)銷商在下班的時(shí)候給我打電話,有一筆20萬(wàn)元銀行承兌匯票問(wèn)我是否愿意去取,當(dāng)時(shí)已經(jīng)下午五點(diǎn)了,我馬上說(shuō)愿意去取。我相信信貸資源沉淀在客戶那里,經(jīng)年累月就會(huì)產(chǎn)生巨大的回報(bào)。一旦客戶在其他銀行辦理了一次業(yè)務(wù),就可能形成習(xí)慣而一發(fā)不可收拾,所以要扼殺在萌芽狀態(tài)。三、要速戰(zhàn)速貹在商業(yè)銀行的拓展中,我是一個(gè)“速戰(zhàn)論”者,要求自己“速戰(zhàn)速貹”,孫子兵法言,“兵貴勝,不貴久”,“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn),勝敵而益強(qiáng)”。目標(biāo)中的客戶應(yīng)當(dāng)迅速搞定、速戰(zhàn)速?zèng)Q。一是給自己打打氣,壯壯軍威;二是有了客戶就有了費(fèi)用,費(fèi)用是自己下一步拓展的本錢(qián)。首先要搞定最容易的客戶,如最符合本行信貸政策規(guī)定的客戶,然后是經(jīng)營(yíng)情況稍差的客戶,明顯不可為的客戶要堅(jiān)決放棄。四、要鍛煉?cǎi){馭力量做客戶經(jīng)理必須有極強(qiáng)的駕馭力量,在與客戶建立合作之初,就應(yīng)非常了解客戶,占據(jù)有利位置,牢牢把握住合作的主動(dòng)權(quán),讓客戶按照你的意圖行動(dòng)。駕馭力量強(qiáng)大的客戶經(jīng)理成為了支行行長(zhǎng),駕馭力量稍小的也能夠成為業(yè)績(jī)出色的客戶經(jīng)理,而駕馭力量最小的只能過(guò)平庸的生活。你必須有極強(qiáng)的駕馭意識(shí),沒(méi)有也要去培養(yǎng)。要學(xué)會(huì)駕馭客戶、控制客戶,銀行才能步步為贏,不斷進(jìn)行深入交叉銷售。控制客戶,無(wú)論合作關(guān)系多久,無(wú)論是大客戶還是小客戶,失去控制,信貸客戶可能出現(xiàn)不良,存款客戶可能丟失。如孫子兵法云,要“致人而不致于人”,只有客戶處處受制于我,而我卻不受制于客戶才能真正擁有合作的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于信貸客戶,這條原則非常重要。初入銀行的新兵往往缺少這種能力,一些客戶在申請(qǐng)授信的時(shí)候,在資料不充分的情況下,反復(fù)催促客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理可能會(huì)亂了陣腳。如一個(gè)客戶,在合作之初我們要求其提供房產(chǎn)進(jìn)行抵押,客戶反復(fù)強(qiáng)調(diào)操作成本抬高,太復(fù)雜,但是我可以明顯感覺(jué)到這個(gè)客戶非常需要這筆信貸,在反復(fù)堅(jiān)持下客戶終于接受房產(chǎn)進(jìn)行抵押的要求,在辦理銀行承兌匯票后,客戶又不愿意在我行辦理結(jié)算流水,在我的一再堅(jiān)持下,客戶最終將主要結(jié)算業(yè)務(wù)放在我行。目前,整個(gè)客戶與我們合作的非常好,規(guī)規(guī)矩矩的配合銀行工作??蛻艚?jīng)理必備素質(zhì)五個(gè)要點(diǎn) 一、把自己訓(xùn)練城職業(yè)經(jīng)理人 (會(huì)做人)良好敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)
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