物業(yè)公司中層干部應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù).doc

附件:物業(yè)后勤工作管理干部應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試復(fù)習(xí)題注：（物業(yè)公司副科級(jí)以上中層干部及管理人員應(yīng)全面熟知掌握全公司各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）第一部分 公共部分一、填空（12題）1、年底對(duì)符合達(dá)標(biāo)、星級(jí)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所的進(jìn)行授牌；復(fù)查不合格的進(jìn)行摘牌。 2、為全面提高后勤系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作水平，按照集團(tuán)公司“生活服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)要高于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，物業(yè)公司下發(fā)工作質(zhì)量考核實(shí)施意見。3、三礦物業(yè)的服務(wù)理念是：提高后勤服務(wù)質(zhì)量、是物業(yè)生存之本。4、徐礦集團(tuán)的安全理念是：本質(zhì)安全，珍愛生命。5、“三不生產(chǎn)”指：不安全不生產(chǎn)，隱患不處理不生產(chǎn)，安全措施不落實(shí)不生產(chǎn)。6、“三不傷害”指：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。7、事故追查“四不放過”原則指（1）事故原因和性質(zhì)未查清不放過；（2）事故責(zé)任者沒有受到追究不放過；（3）職工群眾沒有受到教育不放過；（4）防范措施不落實(shí)不放過。8、“三違”指：違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。9、人的本質(zhì)安全，是指職工想安全、會(huì)安全、能安全。10、本質(zhì)安全，就是通過追求人、物、系統(tǒng)、制度四大要素的安全可靠與和諧統(tǒng)一，最終來實(shí)現(xiàn)礦井恒久安全的目標(biāo)。11、物業(yè)公司“工作質(zhì)量考核辦法”中規(guī)定的考核原則是、堅(jiān)持制度面前人人平等原則；、堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明制度剛性原則；、堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不留死角原則。12、每半年對(duì)申報(bào)后勤達(dá)標(biāo)場(chǎng)所進(jìn)行考核，將季度內(nèi)專項(xiàng)檢查和常規(guī)檢查的結(jié)果作為評(píng)分依據(jù)。二、選擇(105題)4、后勤服務(wù)場(chǎng)所達(dá)標(biāo)晉級(jí)檢查，采用動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合的方式，B 考核一次，每半年進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年7、綜合平均得分A 分（含）以上、后勤服務(wù)場(chǎng)所達(dá)標(biāo)率B%以上才能被評(píng)為A級(jí)后勤服務(wù)場(chǎng)所。A、90 B、95 C、96 D、10010、后勤服務(wù)場(chǎng)所達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容主要包括：A、B、C、D、E、F、G等方面的工作。A、基礎(chǔ)建設(shè) B、基礎(chǔ)管理 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)E、崗位工作標(biāo)準(zhǔn) F、職工隊(duì)伍建設(shè) G、安全管理3、物業(yè)公司常規(guī)工作質(zhì)量檢查每月不少于 A 次A、2 B、3 C、4 D、5 4、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能按文件和紀(jì)要要求做好復(fù)命的，每次罰款 B 元。A、50 B、100 C、200 D、3005、季度內(nèi)“三違”指標(biāo)沒有完成的，罰C 元/次。A、50 B、100 C、200 D、3006、支部月度宣傳報(bào)道稿件低于4篇的,少一篇罰支部書記_C_元 A、50 B、100 C、200 D、3007、物業(yè)公司“品牌創(chuàng)建”獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：“月度明星個(gè)人”嘉獎(jiǎng)_A_元；“品牌場(chǎng)所”嘉獎(jiǎng)_C_元；“黨員示范崗” 嘉獎(jiǎng)_B_元；“品牌隊(duì)伍” 嘉獎(jiǎng)_E_元。A、300 B、800 C、1000元 D、1500 E、1800A、2 B、3 C、4 D、5 23、凡使用票據(jù)收取現(xiàn)金（含各類押金）的單位，B 自行印制或外購(gòu)票據(jù)。A、可以 B、不得 C、特殊情況下可以30、鼓勵(lì)各服務(wù)場(chǎng)所工作人員主動(dòng)抓管理。由車棚、福利樓、環(huán)衛(wèi)、單宿等工作崗位人員查獲的違章吸煙、在浴池內(nèi)打肥皂等罰款，按罰款到賬額的C%獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)單位。A、50 B、60 C、70 D、9076、現(xiàn)場(chǎng)急救常用的人工呼吸方法有ABCA、口對(duì)口吹氣法 B、仰臥壓胸法 C、俯臥壓背法 D、仰臥牽臂法79、B是地面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化工作第一責(zé)任人。A、行政領(lǐng)導(dǎo) B、黨支部書記 C、工會(huì)主席 D、黨政主管87、安全巡查內(nèi)容包括：（ABCDEFGH）。A、設(shè)備安全 B、安全用電 C、安全用水 D、食品衛(wèi)生安全 E、應(yīng)知應(yīng)會(huì) F、安全操作 G、是否持證上崗 H、環(huán)境達(dá)標(biāo)第二部分 專業(yè)部分（單身、家屬宿舍、車棚）一、填空(59題)6、垃圾 日產(chǎn)日清 ，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。7、 微笑 服務(wù)，來有問候聲，去有祝福語，文明用語，禁用惡語。9、認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)及公司規(guī)章制度和本崗位責(zé)任制，規(guī)范上崗，文明操作。11、隨手開關(guān)照明、水源，嚴(yán)禁 長(zhǎng)明燈 、 長(zhǎng)流水 等。17、做好職工住宿物品的建賬、登記和發(fā)放，妥善保管，做到 賬、卡、物 相符。20、宿舍要保持干凈整潔、 窗明地凈 ，動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。29、花草樹木要定期清除 雜草 、防治 病蟲 害59、住宅小區(qū)應(yīng)有固定封閉式垃圾站。二、選擇（50題）1、當(dāng)班時(shí) B 穿高跟鞋。A、可以 B、不可以 C、有時(shí)可以6、打掃門沿、窗戶玻璃做到無積塵、無B、C達(dá)標(biāo)。A、無雜物 B、淋雨痕跡 C、動(dòng)態(tài) D、常態(tài)10、門窗玻璃每 D 擦洗，做到無積塵、無雨淋痕跡。A、天 B、周 C、半月 D、月14、宿舍內(nèi)職工C私自做飯。A、可以 B、不可以 C、嚴(yán)禁 D、批準(zhǔn)后可以15、床鋪每B整理一遍，保持整齊干凈。A、班 B、天 C、兩三天 D、周16、單宿房間每天至少打掃 A 遍。A、1 B、2 C、3 D、418、ABCD ，認(rèn)真聽取和接納職工意見。A、主動(dòng)服務(wù) B、熱情周到 C、待人誠(chéng)懇 D、隨叫隨到19、加強(qiáng)崗位環(huán)境衛(wèi)生治理，確保本轄區(qū)內(nèi)的地面等場(chǎng)所 ABC，動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。A、無積水 B、無雜物 C、無垃圾33、集體宿舍要形成院落，實(shí)行 C 管理。A、開放式 B、閉環(huán)式 C、封閉式 D、閉合式35、單宿內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，每 C 檢查一次，保證正常使用。A、月 B、兩月 C、季度 D、半年36、樓房及房間公布實(shí)行 B 化管理。A、檔案 B、圖牌 C、電腦 D、電子37、單宿應(yīng)有以下安全設(shè)施 ABC 。A、應(yīng)急燈 B、應(yīng)急螢光疏散牌 C、安全出口提示燈 40、主要路段、工業(yè)廣場(chǎng)等場(chǎng)所，要合理設(shè)置 AC ，并保持良好。A、果皮箱 B、垃圾箱 C、路燈 41、工業(yè)廣場(chǎng) A 設(shè)置消防設(shè)施。A、應(yīng)當(dāng) B、不用 C、沒有要求44、日常維修及時(shí)，房屋、供水、供暖、供電等維修率達(dá) D %，合格率達(dá) D %。A、80 B、90 C、95 D、10045、健全小區(qū) ABC ，做到小區(qū)檔案化管理，記錄齊全。A、房屋資料 B、住房檔案 C、維修記錄47、公共廁所每月應(yīng)定期消毒B次。A、1 B、2 C、3 D、448、公共廁所垃圾每天應(yīng)清理B次A、1 B、2 C、3 D、4三、判斷題（41題。在題號(hào)前面的空格內(nèi)打“”或者“”）（）1、言行舉止文明端莊，在崗時(shí)可以不穿工作服。（）2、文明用語，語氣語調(diào)柔和，禁用忌語。 （）4、廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無煙蒂、無雜物、無積水、無明顯積便與無尿堿痕跡。（）5、對(duì)不文明行為（含亂扔煙頭、紙屑、隨地吐痰等）進(jìn)行敬告，對(duì)不聽勸解的也只好作罷。 （）15、被褥每半年拆洗一次。 （每?jī)蓚€(gè)月） （）16、單宿樓前道路及轄區(qū)地面每天打掃兩遍，保持動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。 （）17、單宿廁所、走廊、樓梯（含扶手）每天打掃兩遍，保持動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。 （ ）19、門窗、玻璃每季保潔一遍，做到無灰塵、無淋雨痕跡。（每月） （）25、雜草多、勞力少時(shí)可用化學(xué)除草劑進(jìn)行滅草。（）26、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護(hù)樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。（）28、加強(qiáng)巡查，綠地不能有紙屑、煙頭、石塊等雜物。（）40、工程竣工垃圾應(yīng)當(dāng)清除完畢。（福利樓）一、填空(51題)2、虛心接受和采納 合理化建議 ，不斷提高 服務(wù)水平和 職工滿意度 ，不被職工投訴。4、遵章守紀(jì)， 持證 上崗，干 標(biāo)準(zhǔn)活 ，上 標(biāo)準(zhǔn)崗 ，定期參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。6、要害場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁 吸煙 ，或做與工作無關(guān)之事。15、堅(jiān)持原則，秉公辦事，敢于制止和檢舉“ 三違 ”和 不文明 行為。17、愛崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律，上崗不 遲到 、不 早退 ，上崗不做與工作無關(guān)的事。28、地板磚必須見 本 色。40、加強(qiáng)常態(tài)崗位 安全 巡查、隱患 排查，對(duì)洗衣機(jī)、甩干機(jī)、烘干機(jī)等傳動(dòng)裝置， 班前 必須檢查其性能，是否有 異常 聲音等，確保安全可靠，運(yùn)行正常。并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象做好 解釋 ，以博取諒解，提高 工作質(zhì)量 。二、選擇（56題）3、ABC 和各種管理制度齊全規(guī)范，懸掛上墻。A、崗位工種責(zé)任制 B、安全操作規(guī)程 C、設(shè)備安全許可證5、設(shè)備線路嚴(yán)禁 AB 。A、亂拉亂接 B、私自搭接 8、適時(shí)組織開展 ABC 等活動(dòng)，不斷凝聚士氣，提高戰(zhàn)斗力。A、崗位練兵 B、服務(wù)爭(zhēng)優(yōu) C、工作創(chuàng)新 9、定期查找 ABC 等工作中的不足，堵塞漏洞，為維護(hù)全公司形象做貢獻(xiàn)。A、服務(wù) B、管理 C、經(jīng)營(yíng) 14、墻壁和設(shè)施每 C 保潔一次。A、天 B、班 C、周 D、旬17、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，誠(chéng)實(shí)做人，熱情待客，有 ABCD 服務(wù)意識(shí)。A、微笑 B、細(xì)心 C、超前 D、特色27、工作責(zé)任區(qū)內(nèi)地面、過道、樓梯和廁所等，必須保證每班 B 次保潔。A、一 B、二 C、三 D、四28、工作責(zé)任區(qū)保潔時(shí)間為上下井職工高峰期后 D 小時(shí)A、一 B、二 C、三 D、半30、垃圾筒（含廢品簍）必須每 B 小時(shí)清空一次，A、一 B、二 C、三 D、四33、堅(jiān)持每 C 小時(shí)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次全面衛(wèi)生打掃和保潔工作。A、1 B、2 C、3 D、4 38、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互關(guān)懷，不計(jì)較個(gè)人得失，處處營(yíng)造 ABCD 的工作環(huán)境氛圍。A、和諧 B、歡樂 C、舒適 D、優(yōu)美42、機(jī)械設(shè)備不準(zhǔn)出現(xiàn) B 。A、自轉(zhuǎn) B、空轉(zhuǎn) C、旋轉(zhuǎn) 三、判斷題（43題。在題號(hào)前面的空格內(nèi)打“”或者“”）（