物業(yè)服務投標書.doc

物業(yè)服務投標書 XXXX 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 二二 0 0 一四年二月一四年二月 目目 錄錄 第一部分 商務文件第一部分 商務文件 3 一 物業(yè)管理處收入預算方案 4 二 物業(yè)管理處收支預算方案分類明細 5 三 其他費用 11 四 文化廣場 管理處財務預算說明 12 第二部分 技術(shù)文件第二部分 技術(shù)文件 14 第一章 管理服務理念和目標第一章 管理服務理念和目標 15 一 總體管理服務理念和目標 15 第二章 物業(yè)管理機構(gòu)運作方式第二章 物業(yè)管理機構(gòu)運作方式 15 一 管理處組織架構(gòu)及部門設置 15 二 管理處運行方式及各部門職責 16 第三章 管理服務人員配備第三章 管理服務人員配備 25 一 管理處各崗位員工的任職要求 25 二 管理處經(jīng)理要求 26 三 管理處各部門 各崗位的人員配備數(shù)以及各崗位的職責 27 四 管理處新員工的培訓方案及計劃 34 第四章 物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置第四章 物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置 35 一 管理用房 35 二 管理設施 35 第五章 物業(yè)管理分項及標準與承諾第五章 物業(yè)管理分項及標準與承諾 37 第六章第六章 物業(yè)的維修養(yǎng)護管理 保潔 保安 護綠工作的實施方案物業(yè)的維修養(yǎng)護管理 保潔 保安 護綠工作的實施方案 40 一 對業(yè)主 使用人自用部位提供維修服務的措施 40 二 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用設施設備的維修措施 40 三 業(yè)主 使用人裝飾 裝修物業(yè)的管理措施 60 四 保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施 63 五 綠化 喬灌木草坪及其他附屬設施 按季節(jié)維護 保養(yǎng)項目和措施 71 六 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安 24 小時執(zhí)勤 巡視重點部位 24 小時監(jiān)控的崗位職 描述責 74 七 物業(yè)管理法律法規(guī)及常識向住戶的宣傳設想 74 八 物業(yè)管理檔案管理設想 80 九 其他物業(yè)管理措施及承諾 82 第七章 豐富社區(qū)文化 加強業(yè)主相互溝通的具體措施第七章 豐富社區(qū)文化 加強業(yè)主相互溝通的具體措施 85 第八章 智能化設施的管理與維修方案第八章 智能化設施的管理與維修方案 86 第九章 施工噪聲控制等與業(yè)主密切相關(guān)事件的應對措施第九章 施工噪聲控制等與業(yè)主密切相關(guān)事件的應對措施 90 第十章 提供第十章 提供 臨時管理公約臨時管理公約 的建議稿的建議稿 100 第十一章 物業(yè)管理早期介入服務第十一章 物業(yè)管理早期介入服務 103 一 商業(yè)用房在實際運行前的管理措施 108 第十二章 本企業(yè)在投標項目中的服務特色 總結(jié) 第十二章 本企業(yè)在投標項目中的服務特色 總結(jié) 108 商務文件商務文件 商務文件商務文件 一 物業(yè)管理處收入預算方案一 物業(yè)管理處收入預算方案 1 1 管理收費單價管理收費單價 1 1 投標申請表 投 標 申 請 表 項目數(shù)據(jù) 物業(yè)收費標準18 00 元 月 M2 住宅2 0 元 月 M2 聯(lián)排別墅3 0 元 月 M2 商業(yè)4 0 元 月 M2 管理者酬金計提比例7 投 標 人 投標企業(yè)名稱 上海有限公司 投標企業(yè) 蓋章 1 2 物業(yè)管理費定價依據(jù) 1 2 1 參照上海市物業(yè)服務分等評級收費標準 1 2 2 文化廣場 物業(yè)支出預算 1 2 3 參照開發(fā)商競標公告第二條第 4 點收費標準的確定 2 2 物業(yè)管理費收入 物業(yè)管理費收入 2 1 物業(yè)管理計費面積 地面建筑面積 42176 平方米 附屬建筑面積 2674 平方米 2 2 每月物業(yè)管理費收入 42176 平方米 18 元 月 平方米 2674 平方米 5 5 元 月 平方米 759168 元 月 14707 元 月 773875773875 元元 月月 全年物業(yè)管理費收入 773875 元 月 12 月 92865009286500 元元 3 3 物業(yè)管理處收支預算方案及分類明細 物業(yè)管理處收支預算方案及分類明細 3 1 3 1 文化廣場文化廣場 管理處財務收入?yún)R總表管理處財務收入?yún)R總表 項目 面積 月收入 元 年收入 元 備注 2 號樓19613 平方米353034 004236408 00 3 號樓17877 平方米321786 003861432 00 4 號樓4686 平方米84348 001012176 00 游船碼頭餐 廳及其他 2674 平方米14707 00176484 00 合計44870 平方米773875 009286500 00 2 4 號樓 18 00 元 月 M2 游船碼頭餐廳及其 他 5 50 月 M2 備注 以收繳率 100 計算 3 23 2 文化廣場文化廣場 管理處管理費支出預算表管理處管理費支出預算表 序號序號項目費用項目費用每月支出每月支出每年支出每年支出備注備注 人工費用 人工費用 246466246466 元元 月 月 管理人員 31900382800 機電人員 73660883920 1 1 保安人員 1006521207824 見附件 1 保潔人員 40254483048 小計 2464662957592 管理人員服裝費 管理人員服裝費 20002000 元元 月 月 2 管理人員服裝費 200024000 行政辦公費 行政辦公費 2270022700 元元 月 月 3 3 3 行政辦公費 22700272400 保安物耗 保安物耗 30003000 元元 月 月 4 保安物耗 300036000 保潔材料費 保潔材料費 1396413964 元元 月 月 5 保潔材料費垃圾清運費用 垃圾清運費用 80008000 元元 月 月 6 6 垃圾清運費用 800096000 外包 綠化養(yǎng)護費 綠化養(yǎng)護費 40004000 元元 月 月 7 綠化養(yǎng)護費 400048000 外包 設備設施維護費 設備設施維護費 5981059810 元元 月 月 8 設備設施維護費 59810717720 公共能耗費 公共能耗費 312408312408 元元 月 月 9 公共能耗費 3124083748896 公眾責任險 公眾責任險 15001500 元元 月 月 10 公眾責任險 150018000 固定資產(chǎn)折舊 固定資產(chǎn)折舊 41534153 元元 月 月 11 固定資產(chǎn)折舊 415349836 管理者酬金 管理者酬金 5417154171 元元 月 月 12 管理者酬金 7 54171650052 法定稅金 法定稅金 4101541015 元元 月 月 13 法定稅金 5 3 41015 00492180 00 合計合計 77318777318792782449278244 3 33 3 年度盈虧年度盈虧 年度收入 9286500 元 年度支出 9278244 元 8256 元 年 688 元 月 附件 1 文化廣場 管理處員人工費用明細表 崗位名稱崗位名稱人數(shù)人數(shù) 薪金薪金 元 元 人 人 各項基金各項基金 元 元 人 人 月總支出月總支出 元 元 年總支出年總支出 元 元 管理處人工費用 管理處人工費用 3190031900 元元 月 月 管理處經(jīng)理18000360011600139200 經(jīng)理助理150002250725087000 客戶服務225001125725087000 財務140001800580069600 管 理 處 小計小計5 5 3190031900382800382800 機電人員費用 機電人員費用 7366073660 元元 月 月 機電主管1600027008700104400 維修工16280012601260126064960779520 機 電 小計小計1717 7366073660883920883920 保安人員費用 保安人員費用 100652100652 元元 月 月 保安主管140001800580069600 保安領(lǐng)班4250011251125112514500174000 保 安 保安36180043243243280352964224 小計4141 10065210065212078241207824 保潔人員費用 保潔人員費用 4025440254 元元 月 月 保潔主管130001350435052200 保潔22130043243243238104457248 保 潔 小計小計2323 4025440254483048483048 合計86 24646624646629575922957592 文化廣場 管理處員工人工費明細測算說明 以上人員年度工資費用是以 12 個月為基數(shù)計算得出 月工資標準中已經(jīng)包括該崗位的各類津貼 各項基金計提比例為 45 其中包含公司替員工交納的 五金 部分 節(jié)日 加班費等 附件附件 2 2 員工服裝及洗燙費用明細表 員工服裝及洗燙費用明細表 物業(yè)管理處5 設備主管1 監(jiān)控員4 西裝 2 套 襯衫 2 件 領(lǐng)帶 1 根 10 人 1200 元 套 2 套 2 年 12 月 1000 元 月 10 人 30 元 套 2 次月 600 元 設備部16棉質(zhì)工作服 2 套 電工鞋 1 雙 16 人 300 元 套 2 套 2 年 12 月 400 元 月 自行解決 合計26 1400 元 月600 月 注 制服每二年更換一次 每人每次發(fā)放 2 套計 制服的洗燙按每人每月二次計 僅限行政管理人員及客戶服務部 保安 部員工 附件 附件 3 3 文化廣場文化廣場 管理處行政辦公費用明細表管理處行政辦公費用明細表 序序 號號 項目項目 月度費用月度費用 元 元 年度費用年度費用 元 元 備注備注 1固定電話費6007200 2辦公用品90010800 3復印機維修費2002400 4法律事務及公共關(guān)系費用300036000 5資料印刷費5006000 6節(jié)日布置費500060000 7交通運輸費用250030000對外聯(lián)系 8其他不可預見費用10000120000 9合計22700272400 附件 附件 4 4 清潔耗材表 清潔耗材表 序號序號名稱名稱單位單位單價單價數(shù)量數(shù)量 費用費用 元元 月月 備注備注 1 消毒型多功能清 潔劑 箱250 002500 00 2 空氣清香劑瓶30 0010300 00 3 不銹鋼保養(yǎng)清潔 劑 箱250 000 5125 00 4 玻璃清潔劑箱200 001 00200 00 5 靜電除塵劑箱500 000 50250 00 6 堿性清潔劑 脫箱250 000 50125 00 油劑 7 馬桶清潔劑 除 漬劑 箱200 000 50100 00 8 洗手液瓶26 0030 780 00 9 地板蠟箱400 001 400 00 10 去蠟水箱250 001 250 00 11 消毒劑瓶30 0012 360 00 12 噴潔蠟箱400 000 25100 00 13 卷紙卷1 007320 007320 00 共計 20 層 每層 男女洗手間蹲位 以 6 個計 每天 2 卷 30 5 天 月計 14 垃圾袋只0 4539041756 00 20 層 每層樓梯 6 個垃圾筒 加公 共區(qū)域以 8 個計 每天 1 次 30 5 天 月計 15 小垃圾袋只0 087320585 00 20 層 每層男女 洗手間蹲位以 6 個計 每天更換 2 次 30 5 天 月計 16 百潔布塊15 0025 00375 00 17 拖把頭個2 5025 0062 50 18 抹布塊2 50150 00375 00 總計13963 50 附件 附件 5 設備設施維護費用設備設施維護費用 項目費用項目費用每月支出每月支出每年支出每年支出備注備注 房屋設備運行費 房屋設備運行費 75007500 元元 月 月 消防 給水管網(wǎng) 83310000 1 配套設施 含公共設施 333340000 房屋建筑外立面維護 250030000 道路養(yǎng)護 83310000 小計 750090000 公共設備設施檢測費 公共設備設施檢測費 5400 元元 月 月 高配間電試 400048000 房屋避雷檢測 100012000 高壓設備電試費 400048000 2 小計 540064800 電梯系統(tǒng)電梯系統(tǒng)電梯系統(tǒng)電梯系統(tǒng) 161616臺 臺 臺 臺 10587105871058710587 元元元元 月 月 月 月 電梯年檢及限速器檢測費 98711840 電梯設備維保費 9600115200 3 3 3 小計小計 10587127040 弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng) 75507550 元元 月 月 消防報警系統(tǒng)維保費 233328000 消防系統(tǒng)設備維修配件費 2172600 保安監(jiān)控系統(tǒng)維保費 500060000 4 小計 755090600 空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng) 2227322273 元元 月 月 中央空調(diào)機組維保費空調(diào)箱維保費 40 個 500060000 風機盤管 641 個 427351280 5 小計 22273267280 外墻清洗外墻清洗 65006500 元元 月 月 外墻清洗 6500780006 6 小計 650078000 小計小計 5981059810717720717720 三 其他費用三 其他費用 1 物業(yè)前期介入及各階段物業(yè)服務費模式 按照物業(yè)管理前期介入時間 按直接成本計算 物業(yè)公司不收取管理酬金 1 1 前期物業(yè)管理早期介入期籌備人員費用表 序號序號項目費用項目費用每月支出每月支出每年支出每年支出備注備注 人工費用 人工費用 3045030450 元元 月 月 項目經(jīng)理 11600 結(jié)構(gòu)工程師 9425 設備工程師 9425 包含 五金 1 1 小計 30450 稅金稅金 5 3 5 3 16141614 元元 月 月 2 2 2 稅金 1614 3 3 3 合計合計 3206432064 1 2 物業(yè)服務介入后期管理 包括中標及招商階段 物業(yè)服務費模式 1 2 1 按照物業(yè)公司直接發(fā)生的人工費用 物業(yè)管理企業(yè)只收取人工費用 不 可預見費 管理傭金 開發(fā)商支付其他運行費用 1 2 2 物業(yè)按空房管理費用收取 2 前期物業(yè)空房管理費 中標及招商階段公共能耗及設備運行費 前期物業(yè)空房管理費 中標及招商階段公共能耗及設備運行費 序號序號租賃率租賃率 開發(fā)商予以物業(yè)補貼開發(fā)商予以物業(yè)補貼金額金額 元元 月月備注備注 1060 461776 21050 384813 32040 323064 43030 230888 54020 161532 65010 76963 76000 說明 費用按照 18 元 月為計算基數(shù) 面積按照 42757 計算 3 開荒費用 開荒費用 開荒標準按照開發(fā)商要求執(zhí)行 其中人工費用由物業(yè)承擔 發(fā)開荒標準按照開發(fā)商要求執(zhí)行 其中人工費用由物業(yè)承擔 發(fā) 生開荒材料費用由開發(fā)商負責 生開荒材料費用由開發(fā)商負責 開荒費用參考價格開荒費用參考價格 2 50 元元 42176 2 50 10544042176 2 50 105440 元元 其中人工費用約其中人工費用約 8435284352 元 材料費用約元 材料費用約 21088 元 元 3 前期物業(yè)管理招商階段費用 前期物業(yè)管理招商階段費用 序號序號項目費用項目費用每月支出每月支出每年支出每年支出備注備注 人工費用 人工費用 179109179109 元元 月 月 管理人員 3 人 31900382800 機電人員 10 人 73660883920 保安人員 33 人 1006521207824 保潔人員 15 人 40254483048 1 1 小計 61 人 17910917910921493082149308 見附件 1 管理人員服裝費 管理人員服裝費 20002000 元元 月 月 2 管理人員服裝費 200024000 行政辦公費 行政辦公費 1362013620 元元 月 月 3 3 3 行政辦公費保安物耗 保安物耗 18001800 元元 月 月 4 保安物耗 180021600 保潔材料費 保潔材料費 25002500 元元 月 月 5 保潔材料費 250030000 垃圾清運費用 垃圾清運費用 40004000 元元 月 月 6 6 垃圾清運費用 400048000 綠化養(yǎng)護費 綠化養(yǎng)護費 40004000 元元 月 月 7 綠化養(yǎng)護費 400048000 公眾責任險 公眾責任險 15001500 元元 月 月 10 公眾責任險 150018000 固定資產(chǎn)折舊 固定資產(chǎn)折舊 41534153 元元 月 月 11 固定資產(chǎn)折舊 415349836 管理者酬金 管理者酬金 3250332503 元元 月 月 12 管理者酬金 7 32503390036 法定稅金 法定稅金 4101541015 元元 月 月 13 法定稅金 5 3 12995 00155940 00 合計合計 25818025818030981603098160 1 1 開辦費開辦費 開辦費及固定資產(chǎn)費用由我物業(yè)公司承擔 序號序號項目項目數(shù)數(shù)單價單價金額金額備注備注 量量 工程維修工具及設 備 20 280 00 1鋁合金扶梯4300 001 200 00 2數(shù)字萬用表3350 001 050 00 3兆歐表1250 00250 00 4鉗形表2200 00400 00 5組合套筒工具2200 00400 00 常用工具一批 6手槍鉆3500 001 500 00 7應急照明燈4220 00880 00 8管道疏通機21 000 002 000 00含保潔 工程使用 9其他工具12 000 002 000 00 10倉庫貨架61 000 006 000 00 11拖線盤3200 00600 00 12工具柜41 000 004 000 00 保潔用品 14 050 00 13刮窗器8300 002 400 00 14塵推8400 003200 00 15拖線盤2200 00800 00 16鋁合金扶梯3750 002 250 00 17普通吸塵器31800 005 400 00 保安用品 50 900 00 18耳麥對講機331 500 0049 500 00 19警棍4250 001 000 00 20充電電筒4100 00400 00 辦公設備 74 200 00 21辦公桌椅12500 006 000 00 22員工更衣箱13900 0011 700 00 23塑封機1500 00500 00 24考勤鐘11 500 001 500 00 25驗鈔機2300 00600 00 26微波爐2800 00800 00 400 27打印機3500 001 500 00 28文件柜121 200 0014 400 00 29電話機6200 001 200 00 30辦公用品11 000 001 000 00 31 前期印刷費 15 000 005 000 00 用戶手冊 宣傳資 料等 37辦公用房裝修130 000 0030 000 00 總計159 430 00 2 固定資產(chǎn)清單 序號序號項目項目數(shù)量數(shù)量單價單價金額金額 1電錘21500 003000 00 2擦地機16000 006000 00 3高速拋光機18000 008000 00 4干濕二用吸水機17000 007000 00 5電動升降機 10 米 180000 0080000 00 6電腦54000 0020000 00 7復印機112000 0012000 00 8保險柜12500 002500 00 9 簡易自動扶梯清潔機 13 000 003 000 00 10 高壓水槍 16 000 006 000 00 11 傳真機 12 000 002 000 00 合計149 500 00 三年折舊4152 77 四四 文化廣場文化廣場 管理處財務預算說明管理處財務預算說明 1 根據(jù)業(yè)主方提供的物業(yè)委托內(nèi)容 我們對整個項目商業(yè)占比較大比重的狀 況 本著節(jié)約與保障并重的原則作出物業(yè)費測算 2 文化廣場 管理處商業(yè) 娛樂用房占比較大比重 客流量大 營業(yè)時間 長 導至空調(diào) 照明設備運行費用明顯增加 公用部位電梯和噴泉全天候 不間斷運行 將使公共能耗費用大大的增加 公共能耗費用是成本支出的 重要部分 占較大比例 3 物業(yè)收費嚴格按照國家物業(yè)管理條例和上海市物業(yè)管理條例執(zhí)行 如有違 反物業(yè)相關(guān)條例 按照物業(yè)行業(yè)相關(guān)規(guī)定處理 4 1 號樓地下車庫費用未計入物業(yè)費用 5 由于 文化廣場 的招商定位未確定 本標書中人員配置及運行費用僅作 參考 具體按照實際情況調(diào)整 6 開辦費與固定資產(chǎn)費用由我物業(yè)公司投入 技術(shù)文件技術(shù)文件 技術(shù)文件技術(shù)文件 第一章第一章 管理服務理念 目標管理服務理念 目標 1 1 總體物業(yè)管理服務理念總體物業(yè)管理服務理念 以人為本以人為本 針針對綠地太倉新城的顯赫 尊榮的設計理念和建筑特點 時刻維護和保障 業(yè)主的利益 制作可行性的經(jīng)營策劃 努力營造繁榮 先進的商業(yè)氣氛 提高 商務區(qū)的商務價值 堅持服務以人為本 追求 更加優(yōu)秀 之立意及物業(yè)特點 結(jié)合物業(yè)管理各個要素 我們確定 以人為本 管理服務理念 以 星級物管 科技物管 人文物管 品質(zhì)物管 的四項特色服務 雖然進駐 文化廣場 客戶行業(yè)范圍也比較廣泛 從業(yè)人員對物業(yè)管理的 需求也會多種多樣 服務需求的多樣性和復雜性要遠勝于單一商務辦公類型的 物業(yè)管理 如何適應各類不同來賓的需求 提供盡可能多的服務 是本案物業(yè) 管理工作的一個重要課題 1 11 1 價值觀念 以安全為重價值觀念 以安全為重 安全乃企業(yè)立身之本 綜合商務樓的運行管理 應當保障完善的安全 保障體系和安全管理網(wǎng)絡 任何管理工作上的疏漏都可能造成巨大的損失 要 求 文化廣場 的物業(yè)管理具有高度的計劃性以及嚴格的安全管理工作 1 21 2 服務標準 以效率為先服務標準 以效率為先 高效率的管理不僅僅體現(xiàn)于節(jié)約時間方面 更是體現(xiàn)于有效的組織結(jié)構(gòu) 明確的管理制度 良好的團隊精神 先進的預測技術(shù)和敏銳的反饋系統(tǒng)等 它 是一種深層次的管理手段 1 31 3 發(fā)展觀念 以科技為動力發(fā)展觀念 以科技為動力 文化廣場 裝備各種現(xiàn)代化的設施設備 先進的中央空調(diào)系統(tǒng) 保安監(jiān) 控系統(tǒng) 通信信息系統(tǒng)以及智能化控制系統(tǒng)等 物業(yè)管理本身不能投入 關(guān)鍵 在于能否正確地掌握并使用管理搞好這些設施設備 這既是確保 文化廣場 內(nèi)用戶正常工作的關(guān)鍵 也是物業(yè)管理工作的關(guān)鍵 1 41 4 項目總體定位項目總體定位 文化廣場文化廣場 物業(yè)管理的總體定位 物業(yè)管理的總體定位 客戶的任何需求 將作為我們一切工作的出發(fā)點 并爭取滿足并超越的 期望 文化廣場 將作為上海未來物業(yè)管理的標志性項目 在各項資源的投 入方面將不遺余力 文化廣場 的物業(yè)管理將定位在星級賓館的服務標準 日常的管理與 服務將充分體現(xiàn)上海市一流服務水平 為企業(yè)形象的樹立竭盡全力 2 2 物業(yè)管理目標物業(yè)管理目標 二年內(nèi)通過上海市 物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 管理目標 入住客戶顧客滿意度指標 CST 達到 95 以上 力爭安全責任事故及火災發(fā)生率為 0 文化廣場 物業(yè)成為高橋區(qū)域時尚地標 文化廣場 物業(yè)保值增值 2 12 1 管理目標確立的依據(jù)管理目標確立的依據(jù) 行業(yè)性質(zhì) 行業(yè)性質(zhì) 以全心全意為入駐 文化廣場 各單位服務 服務的內(nèi)容要 符合業(yè)者的需求 服務的方式要適應他們的心理 真正做到 零干擾 無抱怨 星級管理 星級管理 管理方式和服務水準 以星級賓館 作為參照 把星級賓館 的服務標準 管理方式引進 文化廣場 管理上實行規(guī)范化 科學化 在服務上實行 客有所呼 我有所應 客有所需 我有所為 達到科 學管理和優(yōu)質(zhì)服務的高度統(tǒng)一 把服務不斷推向 星級化 超前服務 超前服務 通過日常與業(yè)主和客戶的溝通 理解他們的潛在需要 想客 戶之所想 積極拓展服務領(lǐng)域 實現(xiàn)超前服務 以人性化 個性化 情 感化 理性化服務 體現(xiàn) 親人式 服務的效果 領(lǐng)先水平 領(lǐng)先水平 通過我們的努力 打造 文化廣場 物業(yè)管理的品牌 達到 上海物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 的水平 第二章第二章 物業(yè)管理機構(gòu)運作方式物業(yè)管理機構(gòu)運作方式 一 一 管理處組織架構(gòu)部門設置管理處組織架構(gòu)部門設置 管理處共分六個職能部門 各部門圍繞著客戶服務開展物業(yè)服務工作 以 客戶滿意為物業(yè)管理的宗旨 文化廣場文化廣場 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 文化廣場 管理處執(zhí)行公司領(lǐng)導下的管理處經(jīng)理責任制 這是一種直線 制的領(lǐng)導形式 由于管理處的編制精干 職責明確 所以日常工作由經(jīng)理直接 對各部門人員領(lǐng)導即指揮 便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況 減小失控 各項工作的安排及臨時任務的下達 均由經(jīng)理直接安排 各主管下屬人員直接 向其負責 各主管及各職位專業(yè)人員直接向管理處經(jīng)理負責 二 二 管理處運作方式及各部門職責管理處運作方式及各部門職責 1 1 運作機制與保障運作機制與保障 1 1 1 1 目標管理體系目標管理體系 在 文化廣場 的物業(yè)管理上 建立目標管理體系 即由管理處全體員工 參與目標的制訂 在工作中實行自我控制 并努力完成工作目標 制訂出各部門直至每個員工的目標 形成以總目標指導分目標 分目標 上海 XX 物業(yè)有限公司 文化廣場 管理處經(jīng)理 經(jīng)理 1 人 助理 1 人 工程主管 1 人 保安主管 1 人 保潔領(lǐng)班 1 人 客戶部主管 1 人 維修人員 16 人 電梯保養(yǎng) 專業(yè)公司 綠化養(yǎng)護 專業(yè)公司 保安人員 40 人 領(lǐng)班 4 人 內(nèi)保 4 人 巡邏 8 人 地面崗 8 人 監(jiān)控 4 人 車管員 12 人 保潔員 22 人 內(nèi)保潔 20 人 環(huán)境 2 人 客服員人 員 1 人 行政主管 兼財務 1 人 保證總目標的一個目標鏈 強調(diào)自我控制 通過對動機的控制達到對行為的控制 注重工作成效 有完善的目標考核體系 管理目標 監(jiān)督機制和自我約束機制圖 目標責任人分解圖 目標計劃 分目標計劃 實施體系反饋和檢查 資源使用 控 制體系 橫道圖 成本控制總目標分解 業(yè)主或物業(yè)使用人物業(yè)管理公司行業(yè)行政主觀部門 文化廣場 物業(yè)處 理處 規(guī)章制度內(nèi)部員工 監(jiān)督 約束 信息反饋和處理機制圖 管理處運作工作流程圖 管理處部門班組管理員 總目標 保證措施部門目標 保證措施班組目標 保證措施個人目標 保證措施 服務員 保安員 保潔員 維修工 業(yè) 主 用 戶 上級指令 執(zhí)行結(jié)果 信息接收 監(jiān)控 跟蹤 分析整理 發(fā)布命令 執(zhí)行命令 相關(guān)人員 嚴格按照 ISO9001 2000 質(zhì)量保證體系運行 每年一次第三方顧客滿意度調(diào)查 不定期顧客意見征詢 并及時將反饋意見落實 在內(nèi)部管理上 每周召開管理處例會和部門例會 每日及時完成當日工作 發(fā)現(xiàn)問題及時反饋 1 2 監(jiān)督檢查體系監(jiān)督檢查體系 1 2 1 網(wǎng)絡化的物業(yè)管理監(jiān)控手段 公司十分注重管理手段的現(xiàn)代化和科學化 引進 網(wǎng)絡 技術(shù) 開發(fā)物業(yè) 擬制管理方案隊伍組織培訓 各 種 資 料 準 備 與協(xié)作單位建立關(guān)系 物業(yè)接受與接管 住戶辦理入住手續(xù) 搬遷入住 建立各類檔案 日常管理和培訓 行政服務 設備管理 清潔綠化 保安消防 訂立規(guī)章制度 管理軟件 建立遠程實時質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡 不僅使物業(yè)管理質(zhì)量達到了標準化 規(guī)范化 而且達到了預算管理和計劃管理 做到了管理 服務責任到人 同時 實現(xiàn)了遠程服務質(zhì)量實時監(jiān)督 通過 網(wǎng)絡 隨時可以檢查公司任何管理點的 服務質(zhì)量 計劃工作完成情況和設備運行狀況 有效地保證了服務質(zhì)量的穩(wěn)定 和提高 1 2 2 檢查 監(jiān)督 評估體系 我們認為 文化廣場 的各項物業(yè)管理制度 規(guī)范及流程只是作好日常管 理服務工作的基礎(chǔ) 要使工作的開展達到標準及要求 必須建立有效的監(jiān)控體 系 因此我們將采用 文化廣場 管理處自查 公司監(jiān)督及業(yè)主評估的完整體 系來確保管理服務工作的品質(zhì)和水準 主要手段包括 管理處每日常規(guī)例行檢查 管理處每月二次夜間巡查 管理處每月一次全面自查 每年一次第三方客戶滿意度評估 公司季度管理服務工作評定檢查 接受業(yè)主的質(zhì)量管理綜合考評 接受第三方年度 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證審核 參加行業(yè)評估及政府部門測評 1 31 3 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 公司按 ISO9001 2000 質(zhì)量管理體系的要求建立 實施 維持文件的質(zhì)量 管理體系 并持續(xù)改善其有效性 公司建立的質(zhì)量管理手冊及文件化的程序是 為了 確定質(zhì)量管理所需的過程及其順序和相互關(guān)系 編制相應的程序文件 并是其應用于整個公司的相關(guān)領(lǐng)域 對過程的操作和控制所需的準則和方法做出規(guī)定 以確定其有效 確保能夠獲得支持這些過程的操作和監(jiān)控 測量和分析 確保達到所計劃的持續(xù)改進這些過程所需的措施能夠長期有效實施 當某一能夠影響產(chǎn)品符合要求過程委托外包時 對這過程進行控制 1 41 4 管理報告制度管理報告制度 每年度我們將向業(yè)主提交 年度管理報告 主要內(nèi)容包括 公共區(qū)域管理狀況分析 保安 清潔管理狀況分析 突發(fā)事件專項分析 保險及各項外包合同 協(xié)議執(zhí)行狀況分析 工程專項 維修及保養(yǎng)狀況分析 用戶滿意度狀況分析 用戶及賓客投訴記錄匯總分析 員工培訓計劃及實施情況分析 上季度 年度計劃完成情況及下季度 年度計劃安排 1 51 5 績效考評體系績效考評體系 我們已經(jīng)建立了以管理品質(zhì)提升為導向 以客戶滿意度提高為判斷依據(jù) 以 持續(xù)改進 創(chuàng)新服務為最終目的的績效考評體系 1 5 1 每季度將由我們績效考評小組以部門 崗位目標責任書 職位說明書 年度財務預算執(zhí)行文件 年度經(jīng)濟指標考核責任書 年度經(jīng)濟指標確 認書 部門 年度安全責任書 和 資產(chǎn)使用管理責任書 及我們組織的現(xiàn)場 評定檢查為主要依據(jù) 對管理處經(jīng)理實施考評 2 2 各部門職責各部門職責 管理處經(jīng)理 管理處經(jīng)理 1 全面負責管轄 文化廣場 物業(yè)管理的各項工作 履行計劃 組織 監(jiān)督 協(xié)調(diào)職責 2 制定及修訂有關(guān) 文化廣場 物業(yè)管理各項規(guī)章及制度 審批管理處人員編 制 3 審核財務預算 視經(jīng)濟能力改善 文化廣場 的物業(yè)管理水平 如提高員工 素質(zhì) 完善物業(yè)設施 裝飾裝修等 4 執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標 并按需要傳達至各級并督促執(zhí)行情況 5 與 文化廣場 的有關(guān)部門和當?shù)嘏沙鏊?物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系 6 定期向業(yè)主 公司匯報 文化廣場 物業(yè)管理狀況 并提出積極的建議 7 每季度匯編并提交管理報告 總結(jié)并計劃各項管理工作 8 組織開展員工培訓工作 嚴格監(jiān)督并控制員工工作質(zhì)量 決定人員任免 9 年終年終對全體員工進行績效考核 總結(jié)年度工作并安排來年工作計劃 10 負責處理特別事宜 如重大突發(fā)事件 重大投訴等 11 定時或不定時巡視管理區(qū)域 一監(jiān)督各項管理工作的質(zhì)量 12 關(guān)心員工滿意度 調(diào)動員工工作積極性 13 完成上級交辦的其他工作任務 行政客戶服務部 行政客戶服務部 1 負責貫徹物業(yè)處經(jīng)理會議精神 并檢查督促落實 做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 2 組織抓好物業(yè)處年度工作計劃 工作總結(jié)及各個階段的材料的撰寫工作 管 好文秘工作 審核所有以物業(yè)處名義印發(fā)的文件 報告等 3 負責按照 ISO9001 2000 標準的要求檢查各部的質(zhì)量體系的執(zhí)行情況 4 負責物業(yè)處各類會議的組織 落實 5 熱情做好客戶來信 來電 來訪接待工作 并根據(jù)行業(yè)規(guī)范標準限期保質(zhì) 保 量完成投訴事件及保修項目的核收與轉(zhuǎn)發(fā)工作 對維修質(zhì)量進行定期回訪 6 掌握 文化廣場 管理的有關(guān)知識 樹立為客戶服務的指導思想 7 負責復印機 打印機 電腦 傳真機等辦公設備的使用及管理 8 負責各類鑰匙的收發(fā) 做到收到鑰匙有記錄 發(fā)出鑰匙有簽收 9 負責辦理進場裝修手續(xù) 對違章裝修客戶做好違章記錄 10 熟悉 文化廣場 各項收費計算標準 負責 文化廣場 管理費的催繳工作 建立管理費收繳臺帳 完成公司下達的收繳指標 11 熱情接待與定期走訪客戶 把客戶意見及時向管理處經(jīng)理匯報 協(xié)調(diào)相鄰的 客戶使用糾紛 12 負責客戶委托的其他事項 并做好相應記錄 13 負責對客戶的投訴做好記錄 及時處理并做詳細記錄 14 負責辦理客戶入住手續(xù) 建立一戶一袋 及時做好客戶檔案變更工作 并做 好借閱記錄 15 對分管部門負責人進行每月一次工作考核 16 積極配合當?shù)卣块T 搞好 文化廣場 各項工作 17 管理處住戶資料不得向外隨意泄漏 除國家政 法部門因工作需要 在出示 單位介紹信及本人有效證件 經(jīng)管理處領(lǐng)導同意后方可查閱 保安部職責 保安部職責 1 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下 側(cè)重負責 文化廣場 安全防范工作 包括防火 防盜 防臺 防汛及停車管理等 同時 還應做好部分服務工作 2 設立保安監(jiān)控崗 確保安全監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)全天候運行 對 文化廣場 的安全狀況實行 24 小時監(jiān)控 3 巡邏崗應定時對 文化廣場 公共部位進行巡邏 檢查各部位安全狀況 杜 絕事故隱患 4 門衛(wèi)應維持大門的正常秩序 阻止無關(guān)人員擅自進入 文化廣場 或在大門 口長時間滯留 應為進出 文化廣場 的客戶搬運行李及指點方向 5 停車場 庫 管理崗要指揮車輛有序進出或停放 保持道路暢通 保證停放 車輛的安全 維護停車場 庫 內(nèi)各種設施 如消防器材 照明 標識等 的完整 完好 6 消防員應按照消防安全管理制度檢查 文化廣場 防火安全情況及有關(guān)設施 設備的完好率 嚴格執(zhí)行動火安全監(jiān)理制度 做好防火安全和消防的宣傳教 育工作 定期進行消防培訓和火災應急預案演習 配合客戶做好裝修管理工 作 工程部職責工程部職責 2 3 1 負責和制定 文化廣場 各類裝修和裝修管理規(guī)定 指導業(yè)務裝修活動 負責轄區(qū)內(nèi)裝修戶申請的有關(guān)事項 負責審批有關(guān)準修申請表 2 3 2 每日至少巡視四次轄區(qū)內(nèi)的全部裝修戶 做好每戶巡視的記錄 按有關(guān)規(guī) 定對違章裝修戶進行恰當?shù)奶幚?2 3 3 做好 文化廣場 房屋 設施 設備的養(yǎng)護計劃 對 文化廣場 的房屋 水 電和公共設施設備進行維修和養(yǎng)護 并向客戶提供維修服務 2 3 4 熟悉 文化廣場 各類房屋的分布狀況 房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu) 附屬設備 各水 電 氣 消防系統(tǒng)的管線走向 分布狀況以及管線主控制位置 以及設備 的性能和使用狀況 2 3 5 經(jīng)常巡視 文化廣場 掌握公用設施的運行和完好狀況 如發(fā)現(xiàn)有損壞 隱患或其他不正常的情況 應及時組織人員搶修 確保公共設施完好 設 備運轉(zhuǎn)正常 保潔保綠部職責保潔保綠部職責 1 保質(zhì)保量完成每日安排的例行工作 2 熟練掌握清潔設備及清潔劑的使用 提高清潔水準及效率 3 在工作中發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞情況 應及時報修 4 協(xié)助處理突發(fā)事件 并及時向上級匯報 5 遇有客戶投訴 應及時向上級匯報 6 不得向客戶提供私人服務及索取報酬 7 提高自身工作知識及技巧 以達更佳效果 8 遵守上級指示 無異議地執(zhí)行一切合理的工作 工程部主管 工程部主管 1 制定本部門各項制度 保證設備設施運轉(zhuǎn)良好 為客戶提供舒適的生活和工 作環(huán)境 2 制定工程年度預算計劃與大修和設備安裝的計劃 3 預計 估測 控制人力 材料和設備設施的成本 積極采取各種有效措施 制定節(jié)能計劃 并負責組織和督導各部門落實 努力降低維修及能耗費用 4 制定工程部的年度及月度工作計劃 安排本部門員工的工作 5 組織開展部門員工培訓 培訓員工良好的職業(yè)道德 嫻熟的工作技能和親切 的服務態(tài)度 6 處理下屬各崗位在安裝 維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題 若遇重大疑 難問題 應立即趕到現(xiàn)場處理 盡可能減少對客戶的影響 7 安排人力保證客戶報修服務 協(xié)助處理客戶投訴事宜 8 主持召開部門的工作例會 檢查 簽收各崗位工作日記 保證工程部各項工 作運作正常 9 負責每月檢查工程材料庫存及零配件的消耗情況 若發(fā)現(xiàn)短缺 應及時提出 購買申請 10 定期向經(jīng)理匯報工程狀況 并提出合理化建議 11 做好安全生產(chǎn)及勞動保護工作 監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量 就人員聘免 提供建議 12 年終對部門員工進行績效考核 總結(jié)年度工作 并安排來年工作計劃 完成上級指派 下達的其他工作任務 保安部主管 保安部主管 1 制定本部門治安消防管理方案及各項制度 編制相應的實施計劃并監(jiān)督執(zhí)行 保證 文化廣場 安全 為客戶提供安全 舒適的生活和工作環(huán)境 2 制定保安部的年度及月度工作計劃 安排本部門員工的工作 3 負責日常治安保衛(wèi)工作的安排 執(zhí)行 培訓 完整各類記錄 4 安排人力保證保安服務 協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜 5 主持召開部門的工作例會 檢查 簽收各崗位工作日記 保證保安部各項工 作運作正常 6 定期向經(jīng)理匯報保安狀況 并提出合理化建議 7 做好安全生產(chǎn)及勞動保護工作 監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量 就人員聘免 提供建議 8 年終對部門員工進行績效考核 總結(jié)年度工作 并安排來年工作計劃 9 完成上級指派 下達的其他工作任務 保潔保綠部主管 保潔保綠部主管 1 制定本部門保潔 保綠管理方案及各項制度 編制相應的實施計劃并監(jiān)督執(zhí) 行 保證 文化廣場 清潔美觀 為客戶提供美觀 舒適的生活和工作環(huán)境 2 制定保潔部的年度及月度工作計劃 安排本部門員工的工作 3 負責日常保潔保綠工作的安排 執(zhí)行 培訓 完整各類記錄 4 安排人力保證保潔服務 協(xié)助處理各類突發(fā)事件和客戶投訴事宜 5 主持召開部門的工作例會 檢查 簽收各崗位工作日記 保證保潔部各項工 作運作正常 6 定期向經(jīng)理匯報保潔狀況 并提出合理化建議 7 做好安全生產(chǎn)及勞動保護工作 監(jiān)督控制部門員工的工作質(zhì)量 就人員聘免 提供建議 8 年終對部門員工進行績效考核 總結(jié)年度工作 并安排來年工作計劃 9 完成上級指派 下達的其他工作任務 第三章第三章 管理服務人員配備管理服務人員配備 一 一 管理處各崗位員工的任職要求管理處各崗位員工的任職要求 崗位學歷年齡身體條件素質(zhì)條件技能條件其他條件 管理員 文員 大專 以上 45 歲 以下 身體健康 無慢 性疾病 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 持有相關(guān) 等級證書 有二年物業(yè)管理 崗位經(jīng)驗 服務員 中專 以上 30 歲 以下 男 1 75 以上 女 1 65 以上 身體 健康 無慢性疾 病 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 持有健康 證 半年以上會務禮 儀服務工作經(jīng)驗 電工 高中 以上 45 歲 以下 視力良好 身體 健康 無慢性疾 病 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 中級技術(shù) 等級以上 持有電工 操作證 三年以上物業(yè)管 理設備維修經(jīng)驗 空調(diào)給 排水 高中 以上 45 歲 以下 視力良好 身體 健康 無慢性疾 病 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 中級技術(shù) 等級以上 三年以上物業(yè)管 理設備維修經(jīng)驗 電梯維 修工 高中 以上 45 歲 以下 視力良好 身體 健康 無慢性疾 病 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 持有電梯 上崗操作 證 三年以上電梯設 備維修經(jīng)驗 泥 木 漆 管 鉗工 初中 以上 45 歲 以下 視力良好 身體 健康 無慢性疾 病 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 持有相關(guān) 上崗證書 三年以上物業(yè)管 理維修經(jīng)驗 保安員 高中 以上 45 歲 以下 視力良好 身高 1 70 以上 身體 健康 無慢性疾 病 有從軍經(jīng)歷 者優(yōu)先 作風正派無 刑事及劣跡 記錄 無不 良嗜好 消 監(jiān)控人員需 懂電腦操作 持 主管部門頒發(fā)的 消防設施操作證 保潔員初中45 歲視力良好 動作作風正派無 勤雜工以上以下敏捷 身體健康 無慢性疾病 刑事及劣跡 記錄 二 管二 管理處經(jīng)理要求 思想品德 認真遵守國家的法律 法規(guī) 遵守職業(yè)道德 認真做好各項工 作 有較強的事業(yè)心 克己奉公 待客熱情禮貌 能與同事和客戶友好相處 熱 心助人 保守公司秘密 1 知識水平 熟悉房地產(chǎn) 物業(yè)管理和國家有關(guān)法律法規(guī) 通過政府主管部門 的崗位培訓 了解公司的質(zhì)量方針和目標 并善于將其分解為本部門的質(zhì)量 目標 熟悉本管理處各崗位的服務規(guī)范 服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范 能 在實踐中認真貫徹執(zhí)行 熟悉物業(yè)建設規(guī)劃及管理知識 2 政策法規(guī)知識 熟悉國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求 熟悉 勞動法 合同法 等相關(guān)法律法規(guī) 3 相關(guān)知識 公關(guān)知識 具有很強的語言表達能力和文字組織能力 計算機知 識 熟練使用辦公軟件 掌握基本的財務知識 有一定的行政人事工作經(jīng)驗 能進行檔案管理 4 工作能力 分析 判斷能力 根據(jù)物業(yè)公司總的方針 目標制定本管理處目 標 并對客戶和住戶的現(xiàn)實和潛在要求進行分析 判斷 作出正確的決策并 實施 開拓創(chuàng)新的能力 根據(jù)客戶和住戶需求的不斷變化 及時開發(fā)新的物 業(yè)服務項目 提出有利于公司發(fā)展的新建議 積極為公司增加效益作出貢獻 組織協(xié)調(diào)能力 有效地組織協(xié)調(diào)和調(diào)動部門內(nèi)部和外部員工的積極性 實現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理 有效地處理客戶和住戶的意見 達到客戶和住戶滿意 語言文字表達能力 能編制部門各類管理制度 規(guī)范 專題報告和工作總結(jié) 善于與客戶和住戶進行交流 溝通 得到客戶和住戶的信任和理解 熟悉物 業(yè)管理計算機網(wǎng)絡的應用 5 學歷 經(jīng)歷 培訓與健康 學歷 具備大專以上學歷 中級以上職稱 經(jīng)歷 從事過較長時間的行政管理工作 并有成功管理的經(jīng)驗 培訓 經(jīng)過政府主 管部門培訓合格 持證上崗 身體 健康 精力充沛 二 二 管理處各部門 各崗位的人員配備數(shù)以及各崗位的職責管理處各部門 各崗位的人員配備數(shù)以及各崗位的職責 1 1 各部門各崗位人員配置計劃各部門各崗位人員配置計劃 1 1 前期 中標前期 中標 招商 招商 部門崗位人數(shù)主要工作范圍 管理處經(jīng)理1負責 文化廣場 的全面物業(yè)管理工作 經(jīng)理助理 兼行政主管 1 協(xié)助 文化廣場 的全面物業(yè)管理工作 主管與業(yè)主及 對外的聯(lián)系 協(xié)調(diào)人事及其他行政事務 財務1負責管理處財務工作客戶服 務部 1 人 客戶服務 兼 1負責文件起草 打印 客戶檔案管理 內(nèi)勤 工程主管1協(xié)助管理處經(jīng)理負責工程部工作 弱電工程師 BA 配電值班4BA 室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修 工程部 9 人 日常維修4 文化廣場 設備的操作和日常維修 強電含電梯 弱 電 空調(diào)鍋爐 給排水 三項工 泥 木 油漆 鉗工 等 保安主管 兼 消防專管員 1 協(xié)助管理處經(jīng)理工作 負責保安全面工作 管理 文化 廣場 各類與安全 消防相關(guān)事宜 保安領(lǐng)班4每班各一人 負責本班組的業(yè)務工作 不脫產(chǎn) 中控室424 小時值班 四班二運轉(zhuǎn) 門崗4負責門崗的保安 巡邏4 保安部 25 人 車管8車輛管理 安全檢查 夜間巡邏等 包括機動人員 保潔主管1協(xié)助管理處經(jīng)理工作 負責清潔部全面工作 專項保潔4負責定期保潔及輪休頂班 樓面保潔工6大樓公共區(qū)域空置樓面的保潔工作 包括 A 區(qū)和裙房 保潔部 13 人 外環(huán)境2外圍環(huán)境的保潔 合計50 1 2 招商階段招商階段 部門崗位人數(shù)主要工作范圍 管理處經(jīng)理1負責 文化廣場 的全面物業(yè)管理工作 經(jīng)理助理 兼行政主管 1 協(xié)助 文化廣場 的全面物業(yè)管理工作 主管與業(yè)主及 對外的聯(lián)系 協(xié)調(diào)人事及其他行政事務 財務1負責管理處財務工作 行政服 務部 2 人 客戶服務1負責文件起草 打印 客戶檔案管理 內(nèi)勤 工程主管1協(xié)助管理處經(jīng)理負責工程部工作 弱電工程師 BA 配電值班4BA 室和配電室值班并接受夜間業(yè)主委托維修工程部 10 人 日常維修4 文化廣場 設備的操作和日常維修 強電含電梯 弱 電 空調(diào)鍋爐 給排水 三項工 泥 木 油漆 鉗工 等 保安主管 兼 消防專管員 1 協(xié)助管理處經(jīng)理工作 負責保安全面工作 管理 文化 廣場 各類與安全 消防相關(guān)事宜 保安領(lǐng)班4每班各一人 負責本班組的業(yè)務工作 不脫產(chǎn) 中控室424 小時值班 四班二運轉(zhuǎn) 門崗8負責門崗的保安 巡邏8 保安部 33 人 車管8車輛管理 安全檢查 夜間巡邏等 包括機動人員 保潔主管1協(xié)助管理處經(jīng)理工作 負責清潔部全面工作 專項保潔4負責定期保潔及輪休頂班 樓面保潔工8大樓公共區(qū)域空置樓面的保潔工作 包括