銷售服務(wù)意識(shí).doc

銷售服務(wù)-意識(shí)篇1 服務(wù)贏得市場(chǎng)，服務(wù)成就價(jià)值2015-08-17張運(yùn)峰 微信公眾號(hào)lear-zyf 力爾營(yíng)銷論壇力爾營(yíng)銷論壇當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。銷售服務(wù)必須體現(xiàn)在銷售員的日常工作中，形成一種“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。銷售服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)銷售人員在與客戶合作過程中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望、愿望和意識(shí)，它發(fā)自銷售人員的內(nèi)心，它來自銷售人員的本能，他來自銷售人員的習(xí)慣。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，更有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。銷售服務(wù)主要分四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤，做到事前預(yù)判、事中預(yù)控，事后補(bǔ)救針對(duì)銷售人員來說已不屬于銷售服務(wù)范疇了。我不止一次的強(qiáng)調(diào)過，做一個(gè)業(yè)務(wù)員誰都能做，做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不是每個(gè)人都能做好。但做好一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員你一定能夠做好其他的事情。所以，要明白眼觀六路、耳聽八方的深層次含義，要時(shí)刻提高你的服務(wù)意識(shí)，提高你的觀察能力、溝通能力、應(yīng)變能力。時(shí)時(shí)了解客戶訂單的生產(chǎn)情況，時(shí)時(shí)關(guān)注與訂單生產(chǎn)有關(guān)原輔材材料的入庫及到貨時(shí)間，隨時(shí)溝通、及時(shí)詢問，做好“上（領(lǐng)導(dǎo)）溝通、內(nèi)（銷售服務(wù)部門、供應(yīng)部、生產(chǎn)部等）溝通、外（客戶）溝通”，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀做好預(yù)判，結(jié)合生產(chǎn)過程時(shí)時(shí)做好預(yù)控，做到“不勝其煩 不厭其煩”，溝通前置、有效、準(zhǔn)確、及時(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，把客戶的事情當(dāng)做自己親人的事情，對(duì)待客戶如親人，這樣的服務(wù)意識(shí)定會(huì)贏得顧客的滿意度和回頭率，我們的市場(chǎng)肯定前景一片，市場(chǎng)基礎(chǔ)更堅(jiān)實(shí)，抗沖擊力將更強(qiáng)，銷量定會(huì)穩(wěn)健增長(zhǎng)。我們做銷售的，永遠(yuǎn)是在做長(zhǎng)期的銷售，做一輩子的銷售，而不是短期的銷售。所以說，我們的銷售人員，單單口才好、會(huì)說話是不夠的，還算不上一個(gè)真正能力強(qiáng)的銷售。尤其是服務(wù)老客戶、大客戶、核心客戶時(shí)，必須有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，真正能夠幫助他們解決問題，然后能夠站在客戶的角度去思考，成為客戶的朋友，讓客戶愿意長(zhǎng)期合作，才是真正的銷售高手，才是真正的銷售精英，升職不是夢(mèng)想，加薪指日可待，成功漸行漸近。銷售服務(wù)就是要靈活運(yùn)用各種方式方法到達(dá)成功的彼岸。學(xué)則思，思則變，變則通，處事一定要靈活，遇到困難和問題，不要一味盯在問題的本身尋找各種理由和借口去推脫他，應(yīng)該去找尋科學(xué)的方法，找尋一切可以借助的幫助，思則變，變則通。一個(gè)人的知識(shí)和能力總歸是有限的，不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要善于借助團(tuán)隊(duì)的力量幫助客戶解決問題。既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以老板幫忙，服務(wù)同樣需要“借勢(shì)、造勢(shì)、謀勢(shì)、聚勢(shì)、做勢(shì)”，只要你有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，一切問題都不是問題。“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，服務(wù)贏得市場(chǎng)，服務(wù)成就價(jià)值，服務(wù)贏得尊重。一個(gè)已經(jīng)擁有客源的銷售人員，一個(gè)擁有市場(chǎng)基礎(chǔ)的大區(qū)經(jīng)理，服務(wù)意識(shí)是你們銷售工作的首要任務(wù)、首選目標(biāo)，只有提高服務(wù)意識(shí)，想