網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案.doc

網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案為確保公司機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，特制定本預(yù)案。第一條 機房日常維護(hù)1.建立健全機房管理制度（1）在正常工作日內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)對機房進(jìn)行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。（2）機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入公司機房區(qū)域。2.機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監(jiān)控錄像等措施。3.認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運行和備份情況。4.網(wǎng)絡(luò)員對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機等）進(jìn)行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行處理，確保整個分公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。第二條 機房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案1.電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進(jìn)行處置：（2）當(dāng)機房發(fā)生國電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和計量科聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。（3）當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后到達(dá)現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。（4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知各單位做好停電準(zhǔn)備。（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。2.網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，首先檢查機房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。（2）確認(rèn)原因后，通知急需用網(wǎng)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備，具體開始及停止指令由企業(yè)管理科負(fù)責(zé)人在公司微信管理群通知。秤房車輛過秤機打票據(jù)臨時改成手簽票，但須當(dāng)班司稱員、生產(chǎn)調(diào)度、計量科科長、企業(yè)管理科科長、共同簽字確認(rèn)。（3）當(dāng)確認(rèn)原因為短時間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向相關(guān)部門匯報。然后通知各部門，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。然后及時處理故障。處理完畢后通知各部門回復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)使用。（4）出現(xiàn)斷網(wǎng)情況時實時監(jiān)控會出現(xiàn)無視頻信號提示，出現(xiàn)此情況時網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng)及時通知領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。網(wǎng)絡(luò)修復(fù)后應(yīng)第一時間查看回放。（5）當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。（6）發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，及時聯(lián)系集團技術(shù)人員，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系集團相關(guān)部門，請求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。處置結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng)將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的關(guān)聯(lián)查詢。3.消防和防雷應(yīng)急預(yù)案（1）上班工作時間發(fā)生火警，組織人員及時緊急撤離，并立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。（3）火情結(jié)束之后，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng)趕赴現(xiàn)場，并向公司相關(guān)部門匯報。同時立即聯(lián)系聯(lián)通、移動等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家、保險公司，及時評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時進(jìn)行核實、報損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.自然災(zāi)害和盜搶應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設(shè)備，立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)和集團匯報，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后