全國自考企業(yè)管理咨詢復習資料,真題答案.doc

工商企業(yè)管理（本科）企業(yè)管理咨詢內(nèi)部資料目錄第一章 咨詢原理2第二章 咨詢定位3第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)4第四章 咨詢抉擇5第五章 咨詢問題5第六章 咨詢調(diào)查6第七章 咨詢方案7第八章 咨詢實施8第一章 咨詢原理一、咨詢理由（1）企業(yè)是個有機體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。（2）認識能力。(企業(yè)解決能力的問題)：一般的管理問題，企業(yè)可自我解決，有一些特殊問題，需要企業(yè)進行外部診斷：當環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候。時間問題（集中某一時間解決一個問題）。人員問題（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）。（3）管理策略（專家牛）：專家們了解當今企業(yè)界總體發(fā)展狀況，外部管理專家可以對企業(yè)進行衡量，使其了解自己在本國乃至全球的總體水平及問題，從宏觀上審視自己。二、咨詢概念：具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案；當企業(yè)接受改進方案后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。管理咨詢分為進行診斷和實施指導兩個階段。三、簡述管理咨詢與管理診斷的區(qū)別和聯(lián)系。（1）聯(lián)系：管理咨詢包括管理診斷；管理咨詢的核心問題是管理診斷。（2）區(qū)別：含義不同：對于企業(yè)來講，管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷則是咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的；而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導企業(yè)實施改進方案。四、內(nèi)部人員咨間和外部人員咨詢的優(yōu)缺點？（1）內(nèi)部人員咨詢：優(yōu)點：費用低、能自主安排咨詢時間、個紹情見的時間短。缺點：不易發(fā)現(xiàn)問題。（2）外部人員咨詢：優(yōu)點：易于發(fā)現(xiàn)問題。缺點：費用高、不能自王安排時間、介紹情況的時間長。五、資訊類型（1）范圍分類：全局性咨詢：對企業(yè)總體情況進行咨詢。單元性咨詢：對企業(yè)某一職能進行咨詢。（2）人員分類：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：如企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導、企業(yè)經(jīng)營顧問等咨詢。企業(yè)外部人員咨詢：需方人員、體系認證前的體系、咨詢機構(gòu)等咨詢。（3）根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。（4）從應用的角度管理咨詢分為多種形式：經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢；組織結(jié)構(gòu)咨詢；制度體系咨詢；管理流程咨詢；營銷工具與營銷形式咨詢；生產(chǎn)管理咨詢；質(zhì)量管理咨詢；業(yè)務流程咨詢；薪酬績效管理咨詢；人力資源管理與開發(fā)咨詢；企業(yè)文化咨詢。（5）根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個層面：基礎咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。六、咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性 七、管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下哪些原則？（1）行為合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隱私（5）不謀私利（6）結(jié)果有效（7）尊重同業(yè)（8）善于學習（9）咨詢中立八、咨詢品質(zhì)高頻考題（1）智力創(chuàng)造（2）契約關(guān)系（3）互動過程（4）問題導向（5）咨詢報告（6）創(chuàng)造價值【簡答】簡述管理咨詢的特性?！菊_答案】（1）中立性：利用企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議。（2）局外性：企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利害關(guān)系，保證了管理咨詢結(jié)果的科學性和準確性。（3）綜合評價性：管理咨詢是一個系統(tǒng)工程。管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果。（4）建議性：咨詢機構(gòu)或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進行實地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行分析，進而提出改善其經(jīng)營管理的方案。（5）指導性：咨詢機構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓，幫助指導實施改進方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理 。第二章 咨詢定位一、有限參與（1）重點問題（起點）：咨詢公司及顧問要根據(jù)經(jīng)營目標與現(xiàn)狀對比，進行企業(yè)經(jīng)營診斷，找出存在的問題，以便采取措施，對癥下藥，并最終解決這些問題。（2）保持距離（過程）：如果要全面理解咨詢顧問在企業(yè)中的價值和作用，必須清楚顧問在企業(yè)內(nèi)部開展工作的指導原則，即“咨詢顧問應該與客戶保持距離”。（3）合理期望（重點）：在合作雙方都比較滿意的咨詢項目中，根據(jù)客戶狀況帶給客戶正確的期望值是咨詢成功的關(guān)鍵。成功的管理咨詢一定要建立在客戶對咨詢的作用和定位有非常準確的認識的基礎上。二、咨詢機構(gòu)輔助決策的主要內(nèi)容：（足智多謀能擋箭）（1）方案策劃：策劃構(gòu)成了整個決策最主要的內(nèi)容。（2）多元策略：策略不是唯一的。（3）整合分歧：很多咨詢項目在某種程度上都涉及處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭。公司政治是任何一家企業(yè)都存在的問題，由于管理咨詢項目往往涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程、信息技術(shù)等很多方面，因此難免會涉及企業(yè)內(nèi)部的不同利益、不同想法。三、推動實施的內(nèi)容（1）可操作性：策劃方案+方案的輔助實施過程=更好實施（2）實施難題：顧問的外部身份很被動，要想辦法克服（3）承擔風險：咨詢公司不能杜絕風險但可以盡量降低風險四、咨詢定位中問題分析的方法有哪些？（1）調(diào)查比較：在分析企業(yè)管理問題時，要大量調(diào)研、訪談、與其他企業(yè)作對比、找差距，全面分析和梳理問題。（2）外部介入：管理咨詢顧問在開展咨詢項目的時候往往會提出自己的觀點和建議。這種外部的、客觀的觀點對于企業(yè)高層管理人員非常重要。（3）主動思考：主動發(fā)現(xiàn)、認識問題，并有效解決問題。五、咨詢定位中的理論工具有哪些？（1）市場信息。管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新。（2）知識管理。將已有資源整合成財富，系統(tǒng)化、理論化、可培訓化。（3）協(xié)同網(wǎng)絡。企業(yè)不同部門的共同努力。六、咨詢定位中決策實施的內(nèi)容？（1）客戶參與。問題企業(yè)必須積極參與和配合咨詢機構(gòu)。（2）企業(yè)文化。咨詢公司必須站在中國企業(yè)的視角去理解企業(yè)面對的問題和思維框架。（3）尋求共識。咨詢公司和問題企業(yè)對于解決方案應形成共識。七、決策實施中客戶參與的意義及形式（1）意義：企業(yè)主動的學習這些理論方法，可以更好的理解、消化和創(chuàng)新。只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認可。理論與實踐結(jié)合也是理論創(chuàng)新的源泉。（2）主要形式：客戶小組；客戶投入；客戶邀請。八、企業(yè)管理可以分為哪幾個層次？（分公雞）（1）基礎管理。抓基礎管理工作。重在控制不利行為的出現(xiàn)。（2）分析管理。權(quán)責利相結(jié)合。重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。（3）共同管理。這一管理層次重點在于全員參與創(chuàng)造、開發(fā)。（必須建立在前兩個都已完善的基礎上）九、簡述自發(fā)管理的特點？（1）要建立在前兩種層次都完善的基礎上、需要企業(yè)形成良好的精神面貌；（2）可以培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境、能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。十、管理原則：避免時髦管理；不做三流企業(yè)；與時俱進十一、時髦管理的特征和影響。（1）特征：以點帶面，夸大局部個案的經(jīng)驗；直接玩概念，把沒有經(jīng)過實踐的想法作為管理理論來炒作；邯鄲學步，直接套用國外的現(xiàn)代管理方法（2）影響：搞亂了企業(yè)家的思想；影響了企業(yè)決策;增加了企業(yè)成本。十二、中國三四流企業(yè)比較多的原因企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不明確；當前中國企業(yè)里的員工存在思想觀念上的問題；沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒。十三、如何將“三、四流企業(yè)”提升至一、二流企業(yè)？（1）制定工作計劃并養(yǎng)成行為習慣。（2）制定明確的工作目標。（3）重視工作制度建設。十四、企業(yè)管理促進的三種路徑？（1）方向牽引（2）走向融棄（3）優(yōu)勢復制：是打破思維局限常用的方法。它是將最好的技術(shù)、經(jīng)營思想、管理方法通過強化培訓及標準化貫徹，以達到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。優(yōu)點：快速提升質(zhì)量、生產(chǎn)力、競爭力。缺點：過分的權(quán)威會導致來自下層的新理念被封殺。高頻考題【簡答】簡述管理促進的三種路徑【正確答案】（1）方向牽引（2）走向融棄（3）優(yōu)勢復制第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)一、簡述企業(yè)管理咨詢特質(zhì)的演變的過程？（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢二、簡述不同時期業(yè)務咨詢的重點19世紀80年代科學管理；20世紀3070年代戰(zhàn)略管理；20世紀80年代知識管理三、現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，站在哪三方面的基礎之上？理論發(fā)展、實踐需求與信息技術(shù)，構(gòu)成了管理咨詢的發(fā)展邏輯。四、各國咨詢產(chǎn)業(yè)的比較（1）簡述美國咨詢的主要特點：領(lǐng)域拓展；管理專家；產(chǎn)品推銷（2）簡述歐洲咨詢的主要特點：規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范；人才競爭（3）簡述日本咨詢的主要特點：公共咨詢；政府扶植；組織依賴（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務能力，嚴格咨詢者的資格認證；加強咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。五、中國市場成長特點（1）客戶穩(wěn)定： 目前，中國的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群。“成熟客戶群”“核心客戶群”“萌芽客戶群“潛力客戶群”（2）定位鮮明：目前，中國企業(yè)的管理咨詢中，人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場份額最大。（3）區(qū)域差別：沿海地區(qū)為管理咨詢的主要市場區(qū)域。沿海內(nèi)地六、試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶及其特點？（1）成熟客戶群。市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨詢市場需求飽和。（2）核心客戶群。市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場大。（3）萌芽客戶群。市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模較大，可挖掘的市場空間大。（4）潛力客戶群。市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模較大，可挖掘的市場空間大。七、試分析我國咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。（1）產(chǎn)業(yè)低端，中國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段；（2）人員素質(zhì)，與國外人員素質(zhì)存在較大差距；（3）行業(yè)規(guī)范不規(guī)范，整個社會缺乏對咨詢管理業(yè)的監(jiān)督考察機制、目前為止沒有完整的產(chǎn)業(yè)政策八、試分析我國咨詢業(yè)的品質(zhì)。（1）經(jīng)驗缺乏，典型學院派咨詢，缺乏有效操作； （2）文字報告，報告文字眾多、理論詳盡但缺乏感性；（3）數(shù)據(jù)有限，信息披露機制不完善、搜集數(shù)據(jù)耗時長、質(zhì)量低。高頻考題【簡答】簡述美國咨詢的主要特點?！菊_答案】領(lǐng)域拓展；管理專家；產(chǎn)品推銷第四章 咨詢抉擇一、管理咨詢包含哪些階段？（1）接洽咨詢階段：初步接洽、研究回復、深入商談（2）預備咨詢：預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查、分析問題、擬定方案、提交報告（4）方案實施階段：指導實施、咨詢幫助（5）后續(xù)服務階段：服務價值、服務選擇、組織領(lǐng)導二、咨詢競標包括哪些階段及各自的內(nèi)容？（1）問題協(xié)商：積極傾聽、提問有效、理解業(yè)務、模糊情形的概念化、能夠同客戶和諧相處、職業(yè)銷售、澄清、解決問題的技能、創(chuàng)造性思維。（2）項目規(guī)劃：形成概念、清晰結(jié)構(gòu)、理解咨詢公司的資源與能力、項目管理。（3）項目建議書：確定范圍、估計時間和成本、撰寫項目建議書、合同法。（4）演示三、項目規(guī)劃中的系統(tǒng)分析法是咨詢研究最基本的方法。把研究問題作為一個系統(tǒng)，把咨詢項目看成系統(tǒng)工程。步驟：限定問題、確定目標、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評價標準、備選方案評估、提交最可行方案。四、因果分析中的5W1H”解析法5W1H”分別指：對象、目的、場所、時間、人員、方法?！?W1H”解析法是一種常見的因果分析法，是蘭德公司創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一。Who（誰）：出現(xiàn)的問題與誰有關(guān)；Why（為什么）：為什么會發(fā)生這個問題；What（做什么）：一切可解決問題的方法；Where（哪里）：解決問題的地點或方向；When（何時行動）：具體行動的時間；How（如何做）：通過什么方法解決。五、請寫出六大戰(zhàn)略驅(qū)動因素（階級致蚊蠅戰(zhàn)）戰(zhàn)略驅(qū)動，引入和培育新業(yè)務；在自制和外購之間做出決策；改變經(jīng)營模式、盈利模式；收購、兼并與重組；營銷驅(qū)動，使用各種營銷手段增加市場需求，拉動業(yè)務增長結(jié)構(gòu)驅(qū)動，改變各類業(yè)務生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)；激勵驅(qū)動，改變薪酬政策；使用新的激勵手段；變革職業(yè)通道；優(yōu)化內(nèi)部公平體系；制度驅(qū)動，強化各類標準化工作；形成和實施各類工藝文件和質(zhì)量文件；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度；文化驅(qū)動，引入新的競爭理念、工作理念、改變價值認識、改變思維模式。高頻考題【論述】試述咨詢項目競標的階段及各階段的技能要求?！菊_答案】（1）項目問題。積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；創(chuàng)造性思維等。（2）項目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項目管理。（3）項目建議。確定范圍；估計時間和成本；撰寫項目建議書等。（4）項目演示。演示技能。第五章 咨詢問題一、企業(yè)上層內(nèi)容及其管理問題的主要類型（1）內(nèi)容：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺。（2）主要類型：戰(zhàn)略制約；制度約束；集團管理問題；缺乏組織支撐：企業(yè)在迅速發(fā)展的同時，需要改進相應的管理、組織架構(gòu)等；缺乏競爭優(yōu)勢。二、企業(yè)競爭力取決于哪些因素？彈性和控制力。彈性和控制力的交叉點，是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。三、魚骨圖的類型有哪些？魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明的，故又名石川圖。魚骨圖分析法是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，稱為“因果圖”。整理問題型魚骨圖（是什么）；原因型魚骨圖（頭在右，為什么）；對策型魚骨圖（頭在左，做什么）。四、企業(yè)中層的五大支柱是什么？試析與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題。（1）中層五大支柱（內(nèi)容）：生產(chǎn)管理；營銷管理；人力資源管理；研發(fā)管理；財務管理（2）與中層有關(guān)的管理問題：營銷問題；人力資源問題；精細管理問題；技術(shù)差異問題；市場問題。五、簡述企業(yè)生命力的要素有哪些？（PAEI）答案：行動力；程序力；創(chuàng)新力；整合力。六、企業(yè)嬰兒期的現(xiàn)象和管理要點。（弱且猛）問題：不打退堂鼓、現(xiàn)金不足；辛勤工作、缺乏管理深度；制度與授權(quán)、允許犯錯。管理要點：（1）集中焦點去突破一個市場；（2）聘用吃苦耐勞的人（3）以周為單位控制現(xiàn)金流量（4）多方面爭取支持的力量七、企業(yè)學步期的現(xiàn)象和管理要點。（猴急）問題：一賺到錢就馬上多方面擴充業(yè)務；做事規(guī)劃不完整；被動的銷售導向；做事缺乏一致性，缺乏重點管理要點：（1）謹慎投資；（2）建立和加強經(jīng)營與管理團隊；（3）做好中層骨干的培訓。八、企業(yè)青春期的現(xiàn)象和管理要點。（叛逆）問題：創(chuàng)業(yè)團隊的沖突；暫時喪失遠景；獎懲制度不完善；權(quán)力時放時收；政策無法落實。管理要點：（1）控制內(nèi)斗（2）規(guī)范化管理（3）調(diào)和沖突（4）系統(tǒng)化培訓（5）建立好職業(yè)化隊伍九、企業(yè)壯年期的現(xiàn)象和管理要點。（各種好，基礎沒問題）問題：人員素質(zhì)、訓練與企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域的高度寬度、擴張速度不相稱管理要點：（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程；（2）激發(fā)危機意識，以防老化；（3）建設培訓學校，全面培養(yǎng)自己的員工；（4）注重企業(yè)文化培養(yǎng)；（5）快速積累核心競爭力。十、企業(yè)穩(wěn)定期的現(xiàn)象和管理要點。（表面風平浪靜，暗地波濤洶涌）特征：注重人際關(guān)系、不敢冒險、不思變革、忽視開發(fā)新市場及新產(chǎn)品、依靠老市場維持生命管理要點：（1）強化危機意識；（2）激發(fā)創(chuàng)新能力；（3）容許犯錯，避免保守十一、企業(yè)貴族期的現(xiàn)象和管理要點。（養(yǎng)尊處優(yōu)）特征：重視投資福利和控制力、重視形式和傳統(tǒng)、不敢興風作浪、害怕變化、缺乏內(nèi)部創(chuàng)新管理要點：（1）強化行動力、領(lǐng)導以身作責；（2）重樹創(chuàng)業(yè)精神；（3）避免浪費，扭轉(zhuǎn)企業(yè)奢侈之風。十二、企業(yè)官僚前期的現(xiàn)象和管理要點。（僵化）特征：互相推卸責任、爭吵不斷、偏激、隱藏自我、不關(guān)心客戶、內(nèi)斗嚴重管理要點：（1）建立改革小組、尋找突破口；（2）突破口要小而精；（3）取得一部分成績之后再進行全面改造。十三、企業(yè)官僚期的現(xiàn)象和管理要點。（徹底僵化）特征：企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)、制度全但做事效果不佳、對結(jié)果缺乏把握管理要點：減員增效、診斷無果就破產(chǎn)嚴重高頻考題【簡答】企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？【正確答案】1.行動力 2.程序力 3.創(chuàng)新力 4.整合力。第六章 咨詢調(diào)查一、試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)的來源途徑。（1）銷售數(shù)據(jù)（2）財務健康性（3）IT信息（4）人力資源數(shù)據(jù)二、咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容? 股東數(shù)據(jù)、供應商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭力數(shù)據(jù)、競爭對手三、咨詢調(diào)查的主導方法有哪些? （1）問卷調(diào)查（2）資料調(diào)查（3）訪談調(diào)查（4）實地觀察（5）在線調(diào)查四、調(diào)查問卷的設計語言要求文字。文字應該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。內(nèi)容。內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。提問。問題要能清楚地傳達調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。格式。開頭要有問候語；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。五、問題設計應遵循的原則客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設設計最必要的問題?？赡苄栽瓌t，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實地回答問題。六、調(diào)查資料的評價可靠性，無錯誤或錯誤率低；準確性，用語精準、含義精確；時效性，信息盡可能短的時間內(nèi)到達使用者。七、問題分析應遵循的原則（1）獨立分析，咨詢?nèi)藛T既不要相信客戶的分析診斷，也不要接受客戶的職員所作的分析。（2）防止早判，要盡量避免自己片面認知，客觀判斷。（3）去偽存真，分析之前仔細核對，去偽存真的篩選。八、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析（1）內(nèi)部匹配，分析所拿數(shù)據(jù)對內(nèi)部不同部門的使用幫助。（2）外部匹配，主要針對銷售預測、調(diào)查是否有與技術(shù)演變相關(guān)的完整資料，判斷市場情況找出現(xiàn)行狀況與標準情況下的差距。（3）相互依賴，不僅僅考察外部環(huán)境，還要分析出現(xiàn)問題的內(nèi)部因素九、試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。診斷：出現(xiàn)不適用信息；缺少某些必要信息（現(xiàn)在、潛在）；信息未被使用；適用信息；同行業(yè)技術(shù)差距。初步建議：復審市場信息系統(tǒng)的信息選擇；系統(tǒng)因素的整體化，確定專題研究；檢查未使用原因；通知或培訓負責人；分析建立更先進信息系統(tǒng)十、試分析帕累托原則及其應用帕累托原則：又稱為“帕累托定律”，意大利著名經(jīng)濟學家兼社會學家提出。原則大意“重要的因素只占少數(shù)，不重要的因素占多數(shù)，只要控制關(guān)鍵性的少數(shù)就能控制全局。（3）帕累托原則又稱為帕累托定律。帕累托是19世紀末20世紀初意大利著名經(jīng)濟學家兼社會學家。帕累托原則的大意是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。高頻考題【簡答】咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?【正確答案】（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。第七章 咨詢方案一、方案創(chuàng)造的假設驗證（1）架構(gòu)問題。問題的每一個重點都要把握清楚，避免重復和遺漏。（2）初始假設。建立初始假設，可以節(jié)省時間，使決策更有效率。（3）依序驗證。找出分析的優(yōu)先順序，選擇最重要、最有利的分析工作，略去不相關(guān)的分析。（4）驗證原則。不計較絕對精確但也要重視質(zhì)量，把握好方向才能成功二、菲爾德法的使用流程及其特征（1）流程：把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分發(fā)給不同的專家。專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織。把收回的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納。將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者。如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見了。這種方法適于對事情作預測。（2）特征：匿名性、多次有控制的反饋、小組的統(tǒng)計回答。三、頭腦風暴法：頭腦風暴法是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。四、德爾菲法、頭腦風暴法及相互之間的差別是否獨立分析：德爾菲法：在分析的過程中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的；頭腦風暴法：是建立在小組討論的基礎上是否獨自診斷：德爾菲法：按照小組會議的形式來診斷；頭腦風暴法：進行分析診斷的是咨詢師本人五、頭腦風暴法的應用原則庭外判決原則。歡迎各抒己見，自由鳴放。追求數(shù)量。探索取長補短和改進辦法。六、質(zhì)疑頭腦風暴法第一階段要求所有參加者對每一個提出的設想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論。第二階段是對每一組或每一個設想編制一個評論意見一覽表，以及可行設想一覽表。第三階段是對質(zhì)疑過程中抽出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設想一覽表。七、報告類型及報告形式（1）報告的三種類型：期間報告。咨詢師在咨詢每一階段都會提交書面報告，匯報情況。討論報告。針對咨詢師采取的方案進行討論，并做相應的改進。終期報告。咨詢結(jié)束后，還要撰寫終期報告，內(nèi)容包括結(jié)論和推薦方案。（2）報告形式：文字報告；口頭報告八、企業(yè)咨詢報告的文化要求有哪些？（1）組織文化。撰寫報告時，必須考慮組織的文化。（2）客戶為主。站在客戶的立場上考慮。（3）信息保密。避免使用敏感性的信息，防止泄露客戶機密。九、分析麥肯錫咨詢方案評價模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。涉及三部分內(nèi)容：外觀與樣式；結(jié)構(gòu)與邏輯；內(nèi)容與分析權(quán)重分配的思路：分別對上述三個子模型賦予權(quán)重2:3:5，即外觀樣式的權(quán)重為2，結(jié)構(gòu)邏輯的權(quán)重為3，內(nèi)容分析的權(quán)重為5.最后算出的總分就是該方案的得分。高頻考題【論述】試分析如何進行咨詢方案的創(chuàng)造？【正確答案】假設驗證：（1）架構(gòu)問題；（2）初始假設；（3）依序驗證；（4）驗證原則。方案清單：（1）問題回顧（2）考慮角色（3）權(quán)衡方案。最終方案：（1）專家智慧；（2）客戶參與；（3）會議評價。第八章 咨詢實施一、咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括哪幾個方面? （1）分析質(zhì)量，如果咨詢方案形成過程建立在質(zhì)量不高的分析上，就會出現(xiàn)實質(zhì)性錯誤，阻礙方案實施。（2）需求確認，咨詢的方案的重點應放在客戶的需求上。（3）實施規(guī)劃，一般人容易花大量的時間去研究客戶必須采取什么行動，很少花時間去研究如何采取行動。（4）變革情境，為問題企業(yè)的全體成員積極宣導使他們都了解整個方案實施的過程，形成強有力的激勵，促進方案的實施。二、試分析咨詢方案實施過程中面臨的愿景類型。（1）推倒重來，設立愿景（2）沒有說服力，為變革設立愿景（3）無頭蒼蠅綜合癥，使您的愿景合理化（4）實施，但必須警惕其他陷阱三、分析咨詢方案實施領(lǐng)導過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。（1）涉及到的內(nèi)容：主體意識、變革反映、情感信仰、政治格局。（2）影響：主體意識關(guān)系到方案實施中的主人翁責任感和歸屬承諾，這是方案實施的關(guān)鍵；變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因為方案實施中的情境總處在變動之中，無變革反應，方案必然失敗；情感信仰影響到人們對所實施方案的認同與承諾；政治格局所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實施的巨大阻力四、領(lǐng)導策略（1）無為而治，讓方案自由發(fā)展。適用于：問題并不大，結(jié)果也不會變壞。（2）改變方式，改變時間、成本、質(zhì)量。適用于：有問題但整體思路沒有大問題，調(diào)整之后可實行。（3）調(diào)整期望，查看現(xiàn)在施行的計劃是否為客戶的真正需求，不是則調(diào)整計劃。適用于：整個計劃大方向有誤。（4）控制失敗，對已發(fā)生的一切保持警覺，