攜程swot分析.doc

大概流程1. 攜程背景介紹加圖片2. 主要業(yè)務(wù) 細(xì)分3. 攜程近幾年走勢(shì) 曲線圖4. 攜程SWOT分析法 5. 未來展望攜程背景介紹：攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)、南通、三亞等12個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)等。攜程主要業(yè)務(wù)：1.酒店預(yù)訂，分布在134個(gè)國(guó)家或地區(qū)和5900余個(gè)城市，與28000合作酒店有合作關(guān)系。酒店低價(jià)賠付承諾。具體是指，顧客在攜程定的房間如果比當(dāng)天的房?jī)r(jià)高，由攜程補(bǔ)償高出的房?jī)r(jià)。2.機(jī)票預(yù)訂，54個(gè)城市提供免費(fèi)訂票服務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票的本地預(yù)訂，異地取送。1小時(shí)空中飛人。是指在飛機(jī)有艙位的前提下，顧客在飛機(jī)起飛前一小時(shí)，能訂到機(jī)票。3.度假預(yù)訂，深度體驗(yàn)度假休閑方式在30余城市，1000余個(gè)度假地，設(shè)計(jì)度假路線。100萬人民幣保障金，是指顧客在旅游時(shí)遇到一些不可抗力因素影響旅客的旅游體驗(yàn)或中斷旅游，有攜程支付大半或全部費(fèi)用。4.商旅管理, 目前有愛立信，施耐德電氣，可口可樂，寶鋼及李寧等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 特約商戶，15個(gè)知名旅游城市有3000多家特約商戶，VIP 會(huì)員可享低至5折優(yōu)惠。 旅游資訊，目的地探索，社區(qū)，攜程走中國(guó)，攜程自由行，私游天下。攜程網(wǎng)SWOT 分析攜程核心優(yōu)勢(shì)：規(guī)模經(jīng)營(yíng)，服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。亞洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。規(guī)?；?jīng)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)選擇，還保障了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。技術(shù)領(lǐng)先，將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉。客戶管理系統(tǒng)，房量管理系統(tǒng)，呼叫排隊(duì)系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)，E-Booking 機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。體系規(guī)范，先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，一細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，建立一套測(cè)評(píng)體系。將質(zhì)量管理方法-六西格瑪體系運(yùn)用于旅游業(yè)。目前，各項(xiàng)服務(wù)已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提高。 理念先進(jìn)：1）經(jīng)營(yíng)理念，秉持以客戶為中心的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神，真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而創(chuàng)造最大價(jià)值。Customer-客戶（以客戶為中心）攜程的劣勢(shì)：1，攜程的本質(zhì)是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過借助互聯(lián)網(wǎng)作為工具，缺少實(shí)體的企業(yè)作為支撐，只有不斷立異自己的產(chǎn)品和服務(wù)才能托付被動(dòng)的地位。2，產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化程度高，易于被競(jìng)爭(zhēng)敵手仿照和跟進(jìn)。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的仿照極為迅速，防不勝防。3，攜程仍然缺乏在眾多的旅行網(wǎng)中脫穎而出的品牌形象，雖然已經(jīng)處于市場(chǎng)的領(lǐng)到地位，但是品牌形象在廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者中仍然不夠。4，攜程針對(duì)的客戶都是以能夠使用互聯(lián)網(wǎng)為前提的，這一局限性使他很難深入到更為廣泛的公共旅游者中，產(chǎn)品和服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，較為單一。5, 網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。其一，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)在商品內(nèi)容，保密性，網(wǎng)絡(luò)安全性，加密技術(shù)和分支機(jī)構(gòu)方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應(yīng)的爭(zhēng)端解決案例和經(jīng)驗(yàn)，所以攜程網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)上可能有不得不面對(duì)相應(yīng)問題的風(fēng)險(xiǎn)。其二，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)問題仍在研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。一旦發(fā)生侵權(quán)問題，會(huì)極大地降低公司的商標(biāo)和其他無形資產(chǎn)的價(jià)值。攜程需要及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)域名保護(hù)措施，防止無形資產(chǎn)流失。6，從收益結(jié)構(gòu)來看，其營(yíng)業(yè)凈收益首要依賴于酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂，而度假產(chǎn)品作為攜程一直著力研發(fā)的種子營(yíng)業(yè)，雖有較高的增加速度，但在凈營(yíng)收中的比例仍不顯著。對(duì)于內(nèi)部劣勢(shì)，攜程應(yīng)當(dāng)不斷鞏固自己的中間商地位，增強(qiáng)其網(wǎng)站的安全保障，特別是機(jī)密資料的掩護(hù)。著力打造個(gè)性光鮮的品牌形象，加大宣傳力度爭(zhēng)奪更多的潛在消費(fèi)者。標(biāo)新立異產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬新的市場(chǎng)，避免單一化，使企業(yè)得以多元化發(fā)展。攜程仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略性營(yíng)業(yè)的支持，以保證公司的遠(yuǎn)期發(fā)展。攜程的機(jī)會(huì)1，中國(guó)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及人民生活水平的提高，人們對(duì)旅游需求的日益增加，并處于有幫助的金融環(huán)境。2，互聯(lián)網(wǎng)以及個(gè)人PC 的普及，商務(wù)及個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴愈來愈深，網(wǎng)上預(yù)訂，采辦等勾當(dāng)逐步成為一種消費(fèi)習(xí)氣。3，市場(chǎng)前景廣泛，新的市場(chǎng)，如：大學(xué)生市場(chǎng)對(duì)于攜程正是一塊研發(fā)潛在力量極大的方針市場(chǎng)。4, 電子商務(wù)的流行，網(wǎng)上消費(fèi)成為一種時(shí)尚，導(dǎo)致公民的消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，自助游在中國(guó)發(fā)展迅速，使得攜程的盈利空間更大機(jī)會(huì)。5，步入細(xì)分市場(chǎng)可能取得更多利益（如專題旅游的開辟）綜上所述面對(duì)攜程的外部機(jī)會(huì)，攜程應(yīng)積極應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)的變化和要求，不斷拓寬新的市場(chǎng)研發(fā)新的營(yíng)業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)要善于捉住各種互助的機(jī)會(huì)，豐富自身的資源和信息，為廣大客戶提供更周全更方便的服務(wù)。攜程的威脅1，攜程作直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)，在酒店的盈利折扣中用戶可以和酒店繞過攜程直接交易，重新分配攜程所得的中差價(jià)而避開攜程網(wǎng)；航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票營(yíng)業(yè)，避免損掉中介所得的那一部分利潤(rùn)；2，此行業(yè)步入門檻低，目前市場(chǎng)上充斥著形形色色的競(jìng)爭(zhēng)者，正在迅速搶占市場(chǎng)。攜程領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于市場(chǎng)的控制能力和議價(jià)能力減低。攜程在股市上的優(yōu)異表現(xiàn)引得國(guó)外旅游巨頭紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。3，同類競(jìng)爭(zhēng)者為消費(fèi)者提供創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)，個(gè)性化的需求得到滿足，從而吸引了部分客戶的注意力，而攜程仍然苦守幾大產(chǎn)品，個(gè)性化服務(wù)不足。中青旅和美國(guó)勝騰旅游服務(wù)集團(tuán)合資組建的遨游網(wǎng)主打休閑旅游，中青旅控股股份有限公司研發(fā)出一種動(dòng)態(tài)打包的新營(yíng)業(yè)來挑戰(zhàn)攜程所推出的自由行營(yíng)業(yè)。4，一大部分潛在消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上交易的安全性存在疑惑，不敢舉行網(wǎng)上遇到等，導(dǎo)致部分客源喪失。5，人們對(duì)于旅游的個(gè)性化需求不斷增加，而攜程網(wǎng)過于單一的服務(wù)模式應(yīng)接不暇，這是攜程不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。為應(yīng)對(duì)復(fù)雜的外部威脅，攜程網(wǎng)必須利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)。積極應(yīng)對(duì)來自四面八方的競(jìng)爭(zhēng)，連結(jié)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的情況下，對(duì)用戶群進(jìn)一步細(xì)分，滿足不同用戶的奇特需求。增強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全性建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)交易安全操作的宣傳和推廣。對(duì)于攜程未來發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的暢通平臺(tái)，更多的利潤(rùn)照舊來自于線下，必須不斷追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)SWOT 分析情況的對(duì)策，未來展望1，加強(qiáng)垂直聯(lián)盟，主要表現(xiàn)在與上游供應(yīng)商的聯(lián)盟，由于攜程主要是境外機(jī)構(gòu)投資的不能直接從事訂房，訂票寶貴的等服務(wù)就更需要與酒店，和航空公司等的聯(lián)盟，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)共贏。2，樹立品牌意識(shí)實(shí)行品牌