CIS系統(tǒng)包括的內(nèi)容.doc

.企業(yè)識別系統(tǒng) 企業(yè)識別系統(tǒng)英文縮寫CIS（Corporate-Identify-System），是企業(yè)進(jìn)行形象塑造的科學(xué)方法和系統(tǒng)化運(yùn)作的有力手段和工具。 一、企業(yè)識別系統(tǒng)的定義與構(gòu)成要素 （一）企業(yè)識別系統(tǒng)的定義 CIS即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營活動(dòng)、管理特色等傳達(dá)給社會(huì)公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個(gè)性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場競爭力的目的。 （二）企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素 CIS由三大要素構(gòu)成，即理念識別，英文縮寫MI（Mind-Identify）；行為識別或活動(dòng)識別，英文縮寫B(tài)I（Behavior-Identify）；視覺識別，英文縮寫VI（Visual-Identify）。這三者構(gòu)成有機(jī)的整體或說CIS是MI、BI和VI的系統(tǒng)集合。其中理念識別是主導(dǎo)與核心；行為識別是將企業(yè)經(jīng)營理念加以動(dòng)態(tài)化的體現(xiàn)；而視覺識別是企業(yè)的靜態(tài)識別方式，是以視覺符號形式將企業(yè)的經(jīng)營理念傳遞給社會(huì)公眾。 1.理念識別（MI）。即企業(yè)的經(jīng)營理念。它是CIS的核心內(nèi)容，因而是建立和實(shí)施CIS的原動(dòng)力和基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營理念是一個(gè)完整的觀念體系，具體包括以下內(nèi)容： （1）企業(yè)價(jià)值觀。是指企業(yè)及員工對其行為的意義所做的價(jià)值判斷與取向。換而言之，企業(yè)價(jià)值觀反映的是企業(yè)的存在對社會(huì)有何種意義，企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的使命究竟是什么，這一類是決定企業(yè)生存實(shí)質(zhì)的問題。 現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)兩層含義：追求利潤最大化。這是企業(yè)最基本的使命，是由企業(yè)的性質(zhì)決定的，舍此企業(yè)將難以存在和發(fā)展，更無法對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)立于社會(huì)之中，必須承擔(dān)與此相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，追求對社會(huì)進(jìn)步的貢獻(xiàn)。這是構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的最重要的組成部分，也是樹立良好企業(yè)形象的基石。 總之，企業(yè)價(jià)值觀回答“為什么”這一涉及企業(yè)使命與存在價(jià)值的問題。因此，它是企業(yè)經(jīng)營理念的基本出發(fā)點(diǎn)和確立其思維方式、行為規(guī)范的準(zhǔn)則。 （2）經(jīng)營哲學(xué)。是指企業(yè)依據(jù)什么樣的指導(dǎo)思想去經(jīng)營企業(yè)。它解決“怎樣做”問題，因而是企業(yè)經(jīng)營理念的具體定位。經(jīng)營哲學(xué)是在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中逐漸形成的，具有經(jīng)營性和實(shí)用性的特點(diǎn)。 （3）企業(yè)精神。是指以企業(yè)哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的，并為全體員工廣泛認(rèn)同的一種群體意識。企業(yè)精神能否成為企業(yè)凝聚力的精神支柱，必須符合兩個(gè)基本條件：體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)代條件的不同，對企業(yè)精神的形成和要求就必然不同；只有適應(yīng)時(shí)代變遷，企業(yè)精神才能產(chǎn)生巨大的精神力量。符合企業(yè)目標(biāo)，以企業(yè)目標(biāo)為歸依之地。如果企業(yè)精神游離于企業(yè)的目標(biāo)之外，企業(yè)將無從生存和發(fā)展。因?yàn)?，企業(yè)精神是整合群體關(guān)系，形成進(jìn)取向上局面的精神力量，所以它必然應(yīng)服從、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，才具有實(shí)際的價(jià)值。 （4）行為準(zhǔn)則。是指企業(yè)員工在經(jīng)營與管理活動(dòng)中，必須要嚴(yán)格遵守的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。它包括服務(wù)公約、操作規(guī)程、崗位責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)律以及考核獎(jiǎng)罰制度等。 行為準(zhǔn)則的功能，在于把員工的行為約束在符合企業(yè)營運(yùn)的范圍內(nèi)，達(dá)到在工作秩序井然基礎(chǔ)上的高效運(yùn)行。行為準(zhǔn)則的制定必須以規(guī)定明確、要求具體、獎(jiǎng)罰分明、具有可操作性為基本原則；行為準(zhǔn)則必須得到嚴(yán)格、全面的執(zhí)行，才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。 總之，行為準(zhǔn)則界定企業(yè)員工在企業(yè)活動(dòng)中的行為合理性。因此，它必然同企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神的基本要求相吻合，具有邏輯上的一致性。 （5）活動(dòng)領(lǐng)域。活動(dòng)領(lǐng)域亦稱事業(yè)領(lǐng)域，是指企業(yè)擅長的專業(yè)領(lǐng)域或活動(dòng)領(lǐng)域。這表明企業(yè)雖然可以從事多元化經(jīng)營，但在其中總有自身最具優(yōu)勢和發(fā)展前景的專業(yè)領(lǐng)域。對此予以識別和規(guī)定的目的在于，明確企業(yè)的發(fā)展方向，體現(xiàn)企業(yè)的信念與追求，進(jìn)而集中主要力量在這一領(lǐng)域求得快速發(fā)展。 2.行為識別（BI）。它是CI的動(dòng)態(tài)識別形式，是企業(yè)經(jīng)營理念的動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)。企業(yè)行為識別包括對內(nèi)行為識別和對外行為識別。 企業(yè)對內(nèi)行為識別包括員工教育、福利制度、管理規(guī)范與制度、工作環(huán)境、文體活動(dòng)等。 企業(yè)對外行為識別包括公共關(guān)系、社會(huì)公益活動(dòng)、產(chǎn)品推廣與促銷、市場調(diào)查、信息溝通等。 企業(yè)對內(nèi)行為識別主要是通過員工教育與培訓(xùn)，使員工對企業(yè)的經(jīng)營理念形成認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)意識，以提高員工的工作素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能更好地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，更好地回報(bào)社會(huì)。 企業(yè)對外行為識別主要是通過上述活動(dòng)，不斷地向外部公眾傳播企業(yè)形象信息，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到從總體上提升企業(yè)形象的目的。 企業(yè)對內(nèi)行為識別與對外行為識別是相互聯(lián)系的，可以說，對內(nèi)行為識別是對外行為識別的前提與保障，對外行為識別是對內(nèi)行為識別的延伸和擴(kuò)展。 3.視覺識別（VI）。它是企業(yè)靜態(tài)識別形式。它是將企業(yè)經(jīng)營理念等抽象內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成具體化、視覺化的符號，以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和統(tǒng)一性的手法體現(xiàn)企業(yè)特征，塑造企業(yè)形象。 視覺識別因其表現(xiàn)形式的多樣性、生動(dòng)性和形象性，而為社會(huì)公眾喜聞樂見，所以是企業(yè)識別系統(tǒng)中最有傳播效果和感染力的。視覺識別的構(gòu)成要素包括企業(yè)名稱、名牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形、吉祥物、企業(yè)造型、宣傳標(biāo)語與口號等構(gòu)成的基本要素；將基本要素運(yùn)用于產(chǎn)品、包裝、辦公用品、營銷環(huán)境、企業(yè)建筑物、旗幟、設(shè)備、招牌、交通工具、員工服飾、廣告媒體、個(gè)人名片等，則構(gòu)成應(yīng)用要素。 （三）CIS構(gòu)成要素的相互關(guān)系 在CIS中理念識別（MI）是基礎(chǔ)和核心。它是在企業(yè)的長期發(fā)展中形成的，由于每個(gè)企業(yè)具體條件的不同，因之每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)特的經(jīng)營理念。簡而言之，理念識別（MI）決定企業(yè)之間的差別與素質(zhì)。據(jù)此，行為識別（BI）和視覺識別（VI）必須充分體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念，才能形成統(tǒng)一并具有個(gè)性的企業(yè)形象。否則，只能適得其反。 行為識別（BI）是企業(yè)的運(yùn)作模式。它不僅體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的要求，同時(shí)又產(chǎn)生客觀上的識別作用。社會(huì)公眾通過企業(yè)的行為特征去識別、記憶與評價(jià)企業(yè)。 視覺識別（VI），通過運(yùn)用多種形式的視、聽手段表征企業(yè)的經(jīng)營理念，因而具有美學(xué)和藝術(shù)價(jià)值，從而可以有力提升和塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。 有人形象地將這三者之間的關(guān)系比喻為，心（理念識別）、手（行為識別）、臉（視覺識別）之間的關(guān)系，是十分貼切的。 二、企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入 企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入大致包括四個(gè)前后銜接的工作步驟：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研、制定計(jì)劃方案、實(shí)施計(jì)劃方案、績效評估。以下進(jìn)行簡要說明。 （一）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研 導(dǎo)入CIS的目的在于塑造、傳播、提升企業(yè)的獨(dú)特形象。為此，只有充分掌握與企業(yè)形象有關(guān)的真實(shí)狀況，才能發(fā)現(xiàn)問題與差距，繼而為計(jì)劃的制定提供客觀依據(jù)。 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研的內(nèi)容主要有： 1.對決策層的調(diào)查。對決策層成員的調(diào)查理由是：了解其對企業(yè)發(fā)展的設(shè)想；統(tǒng)一看法，主要是與企業(yè)理念相關(guān)的看法；提高其對導(dǎo)入CIS的重視程度。 對決策層成員的調(diào)查方法主要是： 文獻(xiàn)調(diào)查-對那些有據(jù)可查的有關(guān)企業(yè)發(fā)展設(shè)想，可采取文獻(xiàn)調(diào)查法，即從企業(yè)內(nèi)部報(bào)告與總結(jié)，大眾傳媒報(bào)道等渠道收集。 訪談?wù){(diào)查-利用訪問調(diào)查提問表，對決策層成員進(jìn)行個(gè)別訪談，主要就以下幾方面問題進(jìn)行調(diào)查：決策層職權(quán)分工范圍的有關(guān)問題。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)及有關(guān)的問題。對企業(yè)的歷史評價(jià)。有關(guān)企業(yè)識別系統(tǒng)的問題。 2.員工調(diào)查。員工是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。因此，了解員工對企業(yè)的看法、建議與意見，對企業(yè)發(fā)展的設(shè)想，以及他們對導(dǎo)入CIS的認(rèn)識程度，對于順利導(dǎo)入CIS，具有重要的影響作用。 對員工調(diào)查的主要內(nèi)容有：個(gè)人基本情況。對競爭對手的評價(jià)。對企業(yè)經(jīng)營理念的評價(jià)。對企業(yè)形象的評價(jià)。對企業(yè)形象構(gòu)成要素的評價(jià)，如商品與服務(wù)、員工形象等。有關(guān)對導(dǎo)入CIS的看法。對工作倫理方面的調(diào)查。對工作環(huán)境的調(diào)查。 3.對社會(huì)公眾的調(diào)查。了解公眾對企業(yè)形象的真實(shí)看法，對能否成功導(dǎo)入CIS具有重要的作用。具體的調(diào)查內(nèi)容包括以下幾個(gè)主要方面：個(gè)人基本情況。企業(yè)認(rèn)知度。企業(yè)綜合評價(jià)。經(jīng)營與財(cái)務(wù)狀況評價(jià)。服務(wù)與銷售形象。個(gè)別商品或服務(wù)形象評價(jià)。技術(shù)形象評價(jià)。企業(yè)員工素質(zhì)評價(jià)。 4.對企業(yè)信息傳遞狀況的調(diào)查。導(dǎo)入CIS，就要了解企業(yè)原有屬于CIS系統(tǒng)的構(gòu)成要素的實(shí)際狀況，特別是VI的現(xiàn)狀。因?yàn)樾碌腃IS的導(dǎo)入要想取得預(yù)期成效，是建立在對企業(yè)原有CIS的充分了解、認(rèn)識基礎(chǔ)上的。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：對內(nèi)傳遞、溝通活動(dòng)。主要了解有關(guān)企業(yè)理念宣傳物品、自辦報(bào)刊、員工進(jìn)修與培訓(xùn)、舉辦大型文體活動(dòng)、定期例會(huì)等情況。營銷廣告等對外傳播活動(dòng)。包括企業(yè)營銷、廣告宣傳、主要商品和服務(wù)的商標(biāo)或名稱、消費(fèi)者糾紛處理等情況。對外公共傳播活動(dòng)。包括公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)在媒體發(fā)布的各種廣告、企業(yè)介紹說明書、舉辦大型社會(huì)活動(dòng)等內(nèi)容。這些情況都要從歷史與現(xiàn)狀兩方面了解。視覺識別（VI）基本要素的現(xiàn)狀。有關(guān)企業(yè)名稱、象征符號、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、其他基本要素的評估。視覺識別（VI）應(yīng)用要素的現(xiàn)狀。包括企業(yè)旗幟、戶外廣告、員工服飾、自用交通工具、商品包裝物等。綜上所述，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研的目的是探索企業(yè)的真實(shí)社會(huì)形象，進(jìn)而為改善企業(yè)形象提供客觀依據(jù)。 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研最終是以調(diào)查研究報(bào)告形式，全面、具體說明與分析所了解到的有關(guān)企業(yè)形象的所有問題。如果企業(yè)處于特殊時(shí)期，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)回答以下幾個(gè)問題：目前企業(yè)最主要的形象危機(jī)是什么？產(chǎn)生企業(yè)與社會(huì)公眾利害關(guān)系的原因是什么？在什么地方以及在什么時(shí)間產(chǎn)生的問題？誰是主要責(zé)任人？哪些公眾受到具體影響？問題的發(fā)生過程？企業(yè)因此受到哪些影響？如果企業(yè)處于正常時(shí)期，調(diào)查報(bào)告主要回答以下問題：目前企業(yè)的知名度與美譽(yù)度如何？企業(yè)形象的要素如何？企業(yè)哪些工作有欠缺？社會(huì)公眾對企業(yè)有哪些要求？ 企業(yè)形象調(diào)查報(bào)告的一個(gè)特點(diǎn)是，不包括問題的解決與處理方法，而只是對企業(yè)形象的客觀現(xiàn)實(shí)及其問題進(jìn)行深人、具體地分析。簡而言之，它只為解決問題提供依據(jù)。 （二）制定計(jì)劃方案 導(dǎo)入CIS的第二步是制定計(jì)劃方案。為此，首先要明確導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而確認(rèn)工作目標(biāo)及實(shí)施方案。 1.導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)。一般而言，企業(yè)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)來自兩個(gè)方面：一是來自企業(yè)內(nèi)部的需要，具體包括提升企業(yè)知名度、吸引人才、調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，擴(kuò)大廣告效果與銷售，強(qiáng)化內(nèi)部管理等；二是來自市場壓力，包括企業(yè)面臨的成本、競爭壓力、社會(huì)公眾與顧客對企業(yè)的不良看法，形象傳播渠道不暢、效果不好等。 另外，對新企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的初衷旨在樹立企業(yè)形象，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展；對老企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)則源于解決企業(yè)現(xiàn)有形象識別系統(tǒng)中存在的某些問題。 2.確立目標(biāo)。出于不同的動(dòng)機(jī)，應(yīng)有不同的目的。目標(biāo)指引行動(dòng)的方向，又是裁決計(jì)劃制定與實(shí)施工作成功與否的尺度。 （1）總目標(biāo)與具體目標(biāo)。企業(yè)形象目標(biāo)有總目標(biāo)和具體目標(biāo)之分。 總目標(biāo)是企業(yè)形象策劃活動(dòng)的指南。其構(gòu)成要素包括：基本目標(biāo)-傳播信息；長期目標(biāo)-聯(lián)絡(luò)感情；主要目標(biāo)-改變態(tài)度；最高目標(biāo)-引起行為。 具體目標(biāo)，要依據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件與所處環(huán)境狀況的要求來相機(jī)決定，如改善經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展等等。 （2）確立目標(biāo)應(yīng)注意的問題。確立企業(yè)形象的目的是解決現(xiàn)存問題，樹立和改善企業(yè)的具體形象。以此而論，企業(yè)形象目標(biāo)的確立，應(yīng)滿足以下要求： 1）有效性。導(dǎo)入CIS是一項(xiàng)實(shí)際工作，意在取得績效。顯然，越明確、具體越能夠解決問題的目標(biāo)，就越能收到明顯的效果。否則，導(dǎo)入CIS只能流于形式，得不償失。 2）有利性。導(dǎo)入CIS是為企業(yè)獲取切實(shí)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。只有為社會(huì)公眾帶來切實(shí)的多方面的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)才能博得好名聲；只有企業(yè)取得正常經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)才能與社會(huì)一同謀求進(jìn)步與發(fā)展。 3）有彈性。一方面，確定目標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際，不能好高騖遠(yuǎn)；另一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部條件變化均具有不確定的特點(diǎn)，目標(biāo)的確定就應(yīng)留有回旋余地。 從上述三點(diǎn)要求看，目標(biāo)的有效性要求實(shí)際上是針對產(chǎn)生問題的原因。只有消除原因，問題也就迎刃而解，目標(biāo)自然會(huì)順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的有利性要求，則是指向結(jié)果，是衡量結(jié)果的功利性尺度。目標(biāo)的有彈性要求，則給出目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的前提條件。只有符合實(shí)際，計(jì)劃才能順利實(shí)施，并達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。總之，這三項(xiàng)要求是相輔相成、有機(jī)統(tǒng)一的。 3.擬定計(jì)劃方案。簡而言之，計(jì)劃方案是實(shí)現(xiàn)計(jì)財(cái)目標(biāo)的工作程序與步驟、工作方法與手段的系統(tǒng)化集合。一個(gè)有效的計(jì)劃方案，應(yīng)符合以下要求： （1）完整性。它表明計(jì)劃方案作為一個(gè)整體，不能出現(xiàn)各部分、各方面的明顯的欠缺與疏漏。顯然，一個(gè)好的計(jì)劃方案，應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的所有工作安排。 （2）預(yù)見性。計(jì)劃是面向未來的。只有對現(xiàn)實(shí)診斷清楚，才能把握企業(yè)未來的走勢，有效控制和管理才成為可能。這是衡量計(jì)劃是否具有可行性的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （3）進(jìn)攻性。只有主動(dòng)進(jìn)取，而不是被動(dòng)適應(yīng)，企業(yè)形象才能不斷提升。因此，這是衡量計(jì)劃方案質(zhì)量高低的一個(gè)尺度。 （4）時(shí)間性。計(jì)劃只能在一段時(shí)間內(nèi)具有可操作性。因?yàn)橛?jì)劃是依據(jù)一定時(shí)期企業(yè)內(nèi)部與外部條件制定的，這就需要企業(yè)對計(jì)劃完成的時(shí)間，有一個(gè)明確、具體的設(shè)計(jì)與規(guī)定，計(jì)劃才能得以順利實(shí)施，并收到成效。這意味著，計(jì)劃如果沒有確定的時(shí)間安排，將會(huì)逐漸失去針對性、有效性。 擬定計(jì)劃方案的主要內(nèi)容和基本工作程序是： （1）確定企業(yè)經(jīng)營理念。提出具有識別意義或反映企業(yè)特色的經(jīng)營理念，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、事業(yè)領(lǐng)域等。 （2）規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。在經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的活動(dòng)如管理制度、公關(guān)、廣告營銷策略、員工行為等加以具體的計(jì)劃安排，以體現(xiàn)經(jīng)營理念的本質(zhì)要求。 （3）開發(fā)設(shè)計(jì)視覺識別系統(tǒng)。主要以企業(yè)標(biāo)志造型，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色為設(shè)計(jì)核心，繼而展開對企業(yè)其他標(biāo)志的設(shè)計(jì)。 4.辦理有關(guān)法律、行政登記手續(xù)。其中主要是與企業(yè)標(biāo)志、造型有關(guān)的商標(biāo)核準(zhǔn)與注冊登記；另外，企業(yè)名稱登記或更名登記，也要考慮與重視。這主要是從知識產(chǎn)權(quán)方面考慮，即運(yùn)用法律手段對企業(yè)形象的有關(guān)要素等予以保護(hù)。 （三）實(shí)施計(jì)劃方案 企業(yè)形象計(jì)劃方案的實(shí)施就是將規(guī)劃與設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)的過程。即使計(jì)劃制定得具體得當(dāng)，但如果實(shí)施不力，計(jì)劃就會(huì)成為泡影。 在計(jì)劃實(shí)施過程中的基本要點(diǎn)與程序是： 1.制作CIS手冊。它把企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營管理活動(dòng)、視覺設(shè)計(jì)等內(nèi)容集于一體，是企業(yè)導(dǎo)入CIS的指導(dǎo)性和權(quán)威性文獻(xiàn)。制作CIS手冊的基本目的是指導(dǎo)企業(yè)全面導(dǎo)入CIS的各項(xiàng)有關(guān)工作，同時(shí)有利于企業(yè)各部門、全體員工以此為據(jù)，加深理解，并予以貫徹。 2.對內(nèi)傳播。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)召開CIS宣講會(huì)，即對員工實(shí)施CIS教育。對內(nèi)傳播的目的在于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通，以便讓全體員工提高對導(dǎo)入CIS的理解與認(rèn)識程度，形成共識，并體現(xiàn)在行動(dòng)中。 3.對外傳播。利用公關(guān)宣傳、廣告宣傳等多種手段，向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)理念和識別系統(tǒng)的新變化、新特點(diǎn)。這主要是通過舉辦以樹立企業(yè)形象為目的的大型公共關(guān)系活動(dòng)等，以取得社會(huì)公眾的廣泛了解與認(rèn)識。 4.全面推廣。把CIS的導(dǎo)入同企業(yè)的其他各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，一體化地推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，形成內(nèi)求和諧、凝聚，外求發(fā)展的良好局面，達(dá)到社會(huì)公眾認(rèn)同企業(yè)、支。持企業(yè)發(fā)展，企業(yè)推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的根本目的。 在實(shí)施計(jì)劃方案的過程中應(yīng)把握以下原則： 1.目標(biāo)控制原則。在實(shí)際執(zhí)行計(jì)劃的過程中，因受多種復(fù)雜因素的影響，實(shí)施活動(dòng)易偏離預(yù)定的軌道，所以執(zhí)行計(jì)劃的機(jī)構(gòu)與人員，應(yīng)始終以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為準(zhǔn)則，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)和控制，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只要不出現(xiàn)重大的變化，就不應(yīng)輕易改變或放棄已確定的目標(biāo)與相應(yīng)的實(shí)施步驟。 2.靈活調(diào)整原則。計(jì)劃有時(shí)會(huì)與客觀條件的要求相背離。在計(jì)劃執(zhí)行中只有不斷進(jìn)行檢測，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃方案存在較大問題，或客觀條件已有較大變化，從而計(jì)劃難以順利執(zhí)行時(shí)，必須予以靈活及時(shí)的調(diào)節(jié)與修正。這包括對計(jì)劃執(zhí)行的工作步驟、手段、執(zhí)行時(shí)間乃至計(jì)劃目標(biāo)本身等。靈活調(diào)整的目的在于適應(yīng)變化，力爭計(jì)劃取得良好的成效。 3.把握時(shí)機(jī)的原則。實(shí)施計(jì)劃存在一個(gè)選擇時(shí)機(jī)問題。因?yàn)閷?dǎo)入CIS是一個(gè)對時(shí)效性要求非常高的活動(dòng)。換而言之，時(shí)機(jī)是否得當(dāng)往往成為計(jì)劃成敗與否的關(guān)鍵因素之一。 一般而言，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)凡是同重大節(jié)日沒有任何關(guān)系的活動(dòng)都應(yīng)避開節(jié)日。因?yàn)?，重大?jié)日都是全社會(huì)性的，為人們所普遍關(guān)注。如果在此時(shí)實(shí)施計(jì)劃就會(huì)被節(jié)日活動(dòng)沖淡實(shí)施效果。把握時(shí)機(jī)是一種技巧和藝術(shù)，不能過于教條，只能隨機(jī)而動(dòng)，用創(chuàng)造性的思維方式加以對待。 影響因素分析。實(shí)施計(jì)劃是在一個(gè)不確定的環(huán)境中進(jìn)行，面對各種難以預(yù)料的復(fù)雜因素的干擾。就其基本變數(shù)而言，影響計(jì)劃實(shí)施的原因來自三個(gè)方面： 1.目標(biāo)障礙。主要指計(jì)劃目標(biāo)不具體或不切實(shí)際，以致計(jì)劃難以順利執(zhí)行。諸如計(jì)劃過于含糊、抽象、缺乏可操作性手段以及邏輯程序混亂，可歸之為目標(biāo)不具體的范疇；計(jì)劃脫離實(shí)際、環(huán)境條件發(fā)生變化，可歸之為計(jì)劃不正確的范疇。這兩種原因均會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。 2.溝通障礙。企業(yè)形象的塑造，一個(gè)極其重要的方面是溝通與理解。在企業(yè)與社會(huì)公眾相互溝通的基礎(chǔ)上達(dá)到互相理解與信任，是企業(yè)形象塑造的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。如果存在溝通上的阻礙，則企業(yè)形象的構(gòu)建就面臨較大的阻隔。溝通障礙包括語言或文字障礙、習(xí)俗障礙、年齡障礙、種族障礙、政治或經(jīng)濟(jì)障礙等。只有具體研究這些障礙生成的原因，并根據(jù)不同社會(huì)群體的具體條件與特點(diǎn)制定具有針對性的CIS策略，才能消除障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，使企業(yè)形象在傳播過程中暢通無阻。 3.突發(fā)事件干擾。來自于自然的或人為的兩個(gè)方面。突發(fā)事件對社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈地沖擊，會(huì)極大地吸引社會(huì)公眾的注意力，因而會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象傳播與塑造活動(dòng)的正常進(jìn)行。為應(yīng)付此類事件對企業(yè)形象計(jì)劃執(zhí)行的干擾，應(yīng)制備一套應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對從容才不致陷入被動(dòng)局面。 （四）績效評估 它是導(dǎo)入CIS過程的最后一個(gè)工作環(huán)節(jié)，目的是測評成效，尋找問題，發(fā)現(xiàn)差距。在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為今后的企業(yè)形象策劃與塑造工作奠定良好的基礎(chǔ)。 1.績效評估的基本工作程序，包括以下幾個(gè)步驟： （1）設(shè)定評估尺度?？冃гu估就是對企業(yè)導(dǎo)入CIS后，在這方面的投人與產(chǎn)出的測量。企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)在這方面的投入不是短期可收回的，而是在長期中逐漸產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的回報(bào)。因此，對CIS實(shí)施過程結(jié)束后的測評，主要是以CIS計(jì)劃所列示的企業(yè)形象的計(jì)劃總目標(biāo)和具體目標(biāo)作為尺度。以此衡量、評價(jià)實(shí)施方案后產(chǎn)生；的效果大小、計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行之間的差距。其中，企業(yè)形象的總目標(biāo)是績效評估的基本標(biāo)：準(zhǔn)，而其他具體目標(biāo)則是從CIS工作的各個(gè)方面，對企業(yè)形象建設(shè)的具體工作、具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)與估價(jià)。總之，計(jì)劃所要達(dá)