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旅游計調實習報告 實踐教學總結 實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握 好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游 行業(yè)的一份熱忱， xx年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習工作。在旅行社 的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況， 在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計 調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了 自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市 場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中 都有著極大的幫助。 這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常 嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要 自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所 以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經 驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看 到了一些素質不夠高的導游因太過于急功 近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名 大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認 可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工 作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流， 從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多 的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。 總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實 踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一 方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一 步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。 我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自 己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信 在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。 xx.01.19 xx151114 周靜怡篇三：旅行社計調 實習報告 實習報告 實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握 好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游 行業(yè)的一份熱忱， 20xx年x月x日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分 公司港澳部，開始為期半年的實習生活。 從第一天的實習生活到今天的計調工作全都歷歷在目，從一開始對計調工作流程的一竅 不通到現(xiàn)在能夠獨立完成自己的工作任務，離不開經理對我的關心和指導，離不開同事們對 我的包容和愛護，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇А＿@段工作經歷使我認識到成為港澳部的一員 是值得驕傲的。 在工作中，我主要負責預訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、 航空公司進行聯(lián)絡協(xié)調。xx訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個系統(tǒng)，查詢客戶所需航 班的艙位情況，并進行預訂。由于xx訂座系統(tǒng)有時間限制，必須在規(guī)定時間內完成操作所有 操作，初開始我只能對著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。后來師傅告 訴我一些應用這個系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應用。 就在前不久，部門經理提供了一次外出游玩的機會，有 幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進 了彼此了解。強大的團隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優(yōu)秀團隊中的一員，在工 作中絕對不能懈怠，我要始終以學習的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠 提供相應服務，讓客戶滿意而歸。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務能力和提高服 務水平。 總的來說，這次的實習我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐 中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習中，總 結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。我相信在這次實習 期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。篇四：旅行社計調工作畢業(yè)實習報告旅行社計調工作畢業(yè)實習報告 旅行社計調工作之我見我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水 馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一 席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或 會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是 五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登. 自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸 有了較進一步的了解. 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點: (1)綜合性. 由于旅游產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目, 接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作. (2)規(guī)范性. 由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅 行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接 待工作具有很強的規(guī)范性. (3)文化性. 旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化 性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更 重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性. (4)原則性. 由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個 原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和 旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則. 在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的 總調度,總指揮,總設計.事無巨細,大權在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián) 是辛勤的采購員,那么計調就是烹飪大師,經他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味 調制出來以滿足不同團隊的口味,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應 注意以下幾個方面的問題.一,人性化. 計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng) 成使用多關照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話, 每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示 你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以 贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩窗 口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化. 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單 雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn) 問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上 有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋 糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲, 是程序化的基礎.三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需 要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒, 逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如 爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復對方問題不可超過24小 時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行 動.第二個字是準,即準確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回 答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而 非. 四,多樣化. 組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調 人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤 的空間.同客戶討價還價是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在變數(shù)中求 得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細,要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變萬化, 我有一定之規(guī).五,知識化.計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的 新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行自我充電,以求更高, 更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新 景點,新線路的情況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確 的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知 識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以春江水暖鴨 先知.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門. 當然,計調人員的全面提升并不代表著做為 一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下 而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):學院指導教師簽名確認:旅行社計調工作之我見我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水 馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一 席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或 會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是 五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登. 自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸 有了較進一步的了解. 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點: (1)綜合性. 由于旅游產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目, 接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作. (2)規(guī)范性. 由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅 行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接 待工作具有很強的規(guī)范性. (3)文化性. 旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化 性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更 重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性. (4)原則性. 由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個 原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和 旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則. 在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的 總調度,總指揮,總設計.事無巨細,大權在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián) 是辛勤的采購員,那么計調就是烹飪大師,經他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味 調制出來以滿足不同團隊的口味,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應 注意以下幾個方面的問題.一,人性化. 計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng) 成使用多關照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習慣,給人親 密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你 合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利 落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的 計調人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來. 二,條理化. 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單 雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn) 問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上 有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋 糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲, 是程序化的基礎.三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需 要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒, 逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如 爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復對方問題不可超過24小 時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行 動.第二個字是準,即準確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問, 要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非. 四,多樣化. 組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調 人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤 的空間.同客戶討價還價是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在變數(shù)中求 得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細,要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變萬化, 我有一定之規(guī).五,知識化.篇五：xx年旅行社實習日記 xx年3月1日 實習第一天（充滿期待的一天）今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我 的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實習時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會 磨練。在校學習期間，我經常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機 會鍛煉自己的社會適應能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時 心里還有挺多擔心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務，但聽過經理的一翻話后，我 輕松了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任 務就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領導、同事相互認識,以便讓我更 好地融入這個團體。 xx年3月7日 工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經過了一周了，公司楊總分給 我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起。 首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都 是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑 也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來， 那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語 言，就是適當?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺 到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一 層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務宗 旨了。 其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很 多。 xx年3月12日 轉眼間已經過了10多天，時間雖不長，但讓我學到了很多。還記得四年前，我剛踏進大 學時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學里除了老師平時在課堂上講的極為有限 的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識?！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲羁腆w會到這句話的含義。最近我主要從事市場調研與分析工作，由于是實習生，有點浪有其職吧，平時的工作大 部分只是接電話，取文件，送文件，打字復印，倒開水，打掃衛(wèi)生和辦公室等簡單的工 作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經真實地走入社會， 在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關的工作的原因，大概 得出結論是他們不了解我，只把我當成一個實習生，不想花精力和時間在我身上。出來實習 老是干這種事，我覺 得一點用也沒有，那實習根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同 事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學習下有關旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經常 熱情地與同事和領導打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并 分給我正式的任務，給我機會去鍛煉自己的能力。xx年3月14日 今天是讓我實習以來最為深刻的一天。實際來說，應該是我頭一次受這般委屈吧。心情 很復雜，當時有無限的委屈和傷感。一個優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時，個人道德 修養(yǎng)及社交的方面的素質也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到 一、前言 (一)、實習時間、地點等介紹 1、實習時間：xx年9月xx年1月 2、實習單位：蓬萊旅行社 3、實習崗位：地接計調 (二)、實習目的 我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調，計調的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。 (三)、實習內容 這次實習我非常榮幸的于xx年9月xx年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。 二、實習工作總結 (一)、實習工作過程中的收獲 在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。 在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客 人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。事無巨細，大權在握，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員，那么計調就是烹飪大師，經他們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的口味，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題： 首先是人性化。 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示。 然后是條理化。 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 再次是周到化。 五定(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是快，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是準，即準確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不變化無常。回 答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦， 不行怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了。 還有就是多樣化。 組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶討價還價是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在變數(shù)中求得成功。不能固守一個打法，方案要多、要細、要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。 最后就是知識化。 計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行自我充電，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。 (二)、對旅行社運行的幾點建議 現(xiàn)在我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產業(yè)，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制，很多旅行社的經營方針業(yè)存在著很大的問題，針對我在旅行社實習時看到的問題我認為旅行社的經營管理和運行應在以下幾個方面予以改善： 一、加強旅游知識產權的改革。 我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經營情況各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產權勢在必行，這還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。 二、做到酒店與旅行社的雙贏。 以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。 三、與航空公司保持密切的關系。 作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合?？偠灾?，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。 三、實習工作的心得 (一)、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求 在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。 (二)、自身需要加強的能力素質 這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話學到用時方恨少啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。 這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的 時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。 總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。 旅行社計調業(yè)務實習報告例文 一、前言 (一)、實習時間、地點等介紹 1、實習時間：xx年9月xx年1月 2、實習單位：蓬萊旅行社 3、實習崗位：地接計調 (二)、實習目的 我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調，計調的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。 (三)、實習內容 這次實習我非常榮幸的于xx年9月xx年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。 二、實習工作總結 (一)、實習工作過程中的收獲 在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。 在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務?？傊诮哟c服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 首先是人性化。 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示。 然后是條理化。 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 再次是周到化。 五定(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是快，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是準，即準確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦， 不行怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了。 還有就是多樣化。 組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶討價還價是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在變數(shù)中求得成功。不能固守一個打法，方案要多、要細、要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。 最后就是知識化。 計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行自我充電，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景