廈門科技(普)公眾平臺(tái)創(chuàng)建方案.doc

廈門科技（普）公眾平臺(tái)創(chuàng)建方案一、微信定義微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料。二、微信公眾平臺(tái)不同賬號(hào)的區(qū)別：(一)服務(wù)號(hào)功能公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。一般適合銀行和企業(yè)用戶。1、1各月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群消息。發(fā)給訂閱用戶的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中。2、 服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶的通訊錄中。通訊錄中有一個(gè)服務(wù)號(hào)的文件夾，點(diǎn)開可以查看所有服務(wù)號(hào)。3、 服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單，個(gè)人無(wú)法申請(qǐng)。（2） 訂閱號(hào)功能公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型，為用戶提供信息和咨詢。一般適合媒體用戶。1、 每天（24小時(shí)內(nèi)）可以發(fā)送一條群發(fā)消息。發(fā)給訂閱用戶的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件中。2、 在訂閱用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。3、 訂閱號(hào)不支持申請(qǐng)自定義菜單。3、 微信公眾號(hào)特點(diǎn)：1、 小眾傳播，傳播有效性高。據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)微信用戶已達(dá)到6億，作為一款手機(jī)社交軟件在短短時(shí)間被大眾所接受。微信建立的好友圈中均已經(jīng)是認(rèn)識(shí)的人建立起起來(lái)的熟人網(wǎng)絡(luò)，微信的用戶是真是的、私密的、有價(jià)值的，是真實(shí)的客戶群，其信任度相當(dāng)之高。2、 微信是一款手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)也則是用戶隨時(shí)都會(huì)攜帶在身上的工具，因此這使得微信這個(gè)天然的社交工具發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)，可以隨時(shí)隨地給用戶提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠達(dá)到的時(shí)間更長(zhǎng)。3、 富媒體內(nèi)容，便于分享。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)等終端可以隨時(shí)隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用，微信特有的對(duì)講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，。同時(shí)用戶除了使用聊天功能，還可以通過(guò)微信的“朋友圈”功能，通過(guò)轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“”功能來(lái)將內(nèi)容分享給好友。4、 便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新。在微信公眾平臺(tái)中，用戶可以像與好友溝通一樣跟企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行溝通互動(dòng)。企業(yè)也可通過(guò)微信公眾號(hào)可以即時(shí)向公眾推送信息，迅速更新，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通和互動(dòng)。四、微信、微信公眾號(hào)的發(fā)展?fàn)顩r微信：經(jīng)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)微信的總用戶達(dá)到6億，國(guó)內(nèi)用戶有5億左右，而20-40歲的微信用戶占總用戶的90%以上。微信公眾號(hào)：目前注冊(cè)的微信公眾號(hào)數(shù)量有120萬(wàn)，而認(rèn)證注冊(cè)號(hào)才6萬(wàn)多個(gè)。（可見微信的潛力無(wú)限） 例如廈門市旅游局公眾平臺(tái)在2013年4月份開通。廈門市旅游局官方微信以發(fā)布旅游趨勢(shì)、旅游熱點(diǎn)、景點(diǎn)信息、旅行攻略等信息為主，滿足游客市民了解廈門旅游信息。同時(shí)提供了廈門日常游覽查詢，比如回復(fù)“新聞”，即可查詢到廈門最新旅游資訊。另外回復(fù)“攻略”還可以查看廈門旅游攻略，一覽廈門風(fēng)光。還可回復(fù)景點(diǎn)名稱，如回復(fù)“鼓浪嶼”，即可進(jìn)一步擴(kuò)展閱讀更多鼓浪嶼信息。據(jù)了解，廈門市旅游局微信公共平臺(tái)開通后，微信用戶可以通過(guò)微信公共平臺(tái)與廈門市旅游局直接交流互動(dòng)，對(duì)廈門發(fā)展提供寶貴的建議和意見。 廈門地稅局2014年3月開通“廈門地稅”微信公眾平臺(tái)并試運(yùn)行，該平臺(tái)主要發(fā)布市局重要通知、涉稅提醒、12366熱點(diǎn)咨詢解答、宣傳熱點(diǎn)等內(nèi)容，向廣大納稅人和社會(huì)公眾提供微信推送涉稅信息服務(wù)，盡可能的滿足納稅人隨時(shí)隨地、方便快捷辦稅的需要，從而有效地提升涉稅服務(wù)品質(zhì)。此外廈門地震局、廈門社保、廈門市總工會(huì)、廈門行政服務(wù)中心、廈門思明公安分局等單位，還有各大媒體/電視臺(tái)，如廈門日?qǐng)?bào)、廈門晚報(bào)、廈門時(shí)報(bào)、廈門衛(wèi)視等；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，如廈門網(wǎng)、貓撲網(wǎng)；各大企業(yè)，如廈門航空、廈門建發(fā)旅游集團(tuán)、廈門太古可口可樂(lè)公司；部分醫(yī)院，如廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院等都開通微信官方平臺(tái)。5、 微信公眾號(hào)申請(qǐng)流程1、 直接輸入【/】或可以百度一下【微信公眾平臺(tái)】，進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；2、 在頁(yè)面右上角點(diǎn)擊注冊(cè)，填寫注冊(cè)信息，并勾選同意協(xié)議，點(diǎn)擊“注冊(cè)”，系統(tǒng)會(huì)向注冊(cè)郵箱發(fā)送一封激活郵件，登入注冊(cè)郵箱并激活；3、 激活后會(huì)進(jìn)入“信息登記頁(yè)面”，填寫科普中心的信息，企業(yè)名稱、企業(yè)郵箱、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、成立日期等填寫完整，完成后點(diǎn)擊繼續(xù)，選擇公眾號(hào)類型；4、 科普中心選擇的是服務(wù)號(hào)，選擇后就會(huì)進(jìn)入填寫“公眾號(hào)信息”，點(diǎn)擊完成就會(huì)進(jìn)入微博認(rèn)證，認(rèn)證完畢即可使用。6、 微信公眾號(hào)認(rèn)證 微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過(guò)微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高知名度，打造更具影響力的形象。微信認(rèn)證，也稱微信公眾號(hào)認(rèn)證。需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶至少需要500位，才能申請(qǐng)認(rèn)證。一般企業(yè)和個(gè)人都難以通過(guò)，只有著名人物和公司，且符合條件者方可申請(qǐng)微信公眾號(hào)認(rèn)證?？梢酝ㄟ^(guò)微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號(hào)的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。在2014年1月24日做出了微信公眾平臺(tái)認(rèn)證更新，微信公眾平臺(tái)已開放訂閱號(hào)的企業(yè)類型認(rèn)證，流程與服務(wù)號(hào)完全一致。所有認(rèn)證成功的帳號(hào)（包微信公眾平臺(tái)已開放訂閱號(hào)的企業(yè)類型認(rèn)證，流程與服務(wù)號(hào)完全一致。所有認(rèn)證成功的帳號(hào)（包括微信認(rèn)證和已獲得關(guān)聯(lián)微博認(rèn)證的帳號(hào)）都可以自動(dòng)獲得自定義菜單。企業(yè)組織類型的微博認(rèn)證入口已關(guān)閉，同時(shí)由于微信認(rèn)證不支持個(gè)人認(rèn)證，個(gè)人的訂閱號(hào)可申請(qǐng)關(guān)聯(lián)個(gè)人微博認(rèn)證。七、微信平臺(tái)建立的優(yōu)缺點(diǎn) 微信公眾號(hào)認(rèn)證。當(dāng)被關(guān)注數(shù)大于500人以上、并擁有已認(rèn)證的“騰訊微博”或“新浪微博”帳號(hào)。符合條件者方可申請(qǐng)微信公眾號(hào)認(rèn)證。 1、以企業(yè)身份建立公眾賬號(hào)優(yōu)點(diǎn)：（1）無(wú)需加好友即可實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行信息共享，受眾范圍廣，只要是添加了關(guān)注和訂閱的微信用戶都可以對(duì)其信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和共享； （2）公眾號(hào)可以主動(dòng)向用戶群發(fā)推送文字、圖片、聲音、視頻等信息； （3）對(duì)外可以進(jìn)行品牌宣傳和推廣，有利于減少一些宣傳成本。 2、缺點(diǎn)：（1）申請(qǐng)時(shí)手續(xù)比較麻煩，需要申請(qǐng)人提供身份證掃描、個(gè)人手持身份證的數(shù)碼照、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料； （2）目前公眾賬號(hào)僅支持網(wǎng)頁(yè)端登陸，無(wú)法使用手機(jī)登陸； （3）后期管理需要專人負(fù)責(zé)，持續(xù)傳遞有效的各類信息。 八、廈門科技（普）公眾平臺(tái)創(chuàng)建意義：廈門科技（普）公眾平臺(tái)的建立，是利用當(dāng)下現(xiàn)代化科技渠道和信息傳播媒體，讓公眾易于理解、接受，更能積極參與到科普活動(dòng)中來(lái)，旨在讓社會(huì)公眾了解科普，宣傳科普知識(shí)、活動(dòng)，還提供業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題咨詢等，讓老百姓能更簡(jiǎn)單、快捷和方便的了解科技動(dòng)態(tài)和最具時(shí)效性的技術(shù)信息，使科普貼近民生，加強(qiáng)與大眾互動(dòng)，為公眾了解科普提供一個(gè)新途徑。 廈門科技（普）公眾平臺(tái)共分為3大模塊：科技快線、科技民生、更多服務(wù)。第一個(gè)科技快線板塊中，包括了科技動(dòng)態(tài)、前沿科技、科技政策和科技刊物。科技動(dòng)態(tài)是為公眾提供國(guó)內(nèi)外最新的科技新聞以及科技信息，前沿科技是為公眾展示國(guó)內(nèi)外最新的科技產(chǎn)品與技術(shù)，科技政策則是提供我市對(duì)科技任務(wù)的規(guī)定和行動(dòng)準(zhǔn)則，科技事業(yè)發(fā)展的方向與策略，以及我國(guó)現(xiàn)推行的主要科技發(fā)展方針和政策，這三個(gè)板塊的內(nèi)容主要來(lái)自于每天的電視新聞欄目、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙，每天推送一條有價(jià)值性的信息，讓公眾時(shí)刻了解科技動(dòng)態(tài)?？萍伎锏淖饔檬墙榻B一些關(guān)于科技、科普類的書籍和文章，介紹書籍時(shí)應(yīng)說(shuō)明書籍的名稱、作者、主要內(nèi)容、以及價(jià)值。而文章就可讓公眾進(jìn)行閱讀，在首界面上介紹文章題目、作者以及主要內(nèi)容，在文章題目處創(chuàng)建鏈接，公眾如對(duì)文章感興趣，就可點(diǎn)擊文章題目查看內(nèi)容，這些文章內(nèi)容主要來(lái)自于科普雜志，如青年百科、百科知識(shí)、科學(xué)探索者、科學(xué)與自然等。 第二個(gè)模塊為科技民生，包括健康指南、科普活動(dòng)、科普知識(shí)問(wèn)答、求醫(yī)指南、生活小百科。健康指南給予公眾健康指導(dǎo)，推送疾病防治、自我保健、健康飲食、健康生活等文章，用戶要查看文章時(shí)，只要點(diǎn)擊健康指南，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送文章鏈接，健康指南的文章主要來(lái)自百科知識(shí)、如何吃出健康、安全飲食 健康生活等書籍。科普活動(dòng)介紹中心的科普活動(dòng)，并介紹將要舉辦的活動(dòng)，如是群眾可參與的活動(dòng)，可在界面上寫清活動(dòng)主體、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，在微信界面上報(bào)名，增加公眾的參與性?？破罩R(shí)問(wèn)答板塊中，定期開展科普知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，對(duì)回答問(wèn)題回答正確的用戶再進(jìn)行隨機(jī)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呖傻玫揭环菪《Y物。求醫(yī)指南向用戶介紹臨床經(jīng)驗(yàn)的專家，在用戶開通會(huì)員的情況下，與用戶互動(dòng)，更詳細(xì)、快捷地解答用戶的問(wèn)題，同時(shí)提供部分醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù)。生活小科普則是為用戶提供生活上的科學(xué)小常識(shí)，內(nèi)容主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。 第三個(gè)模塊是“更多服務(wù)”，包括業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、關(guān)于我們、問(wèn)題反饋。業(yè)務(wù)辦理主要是為用戶提供技術(shù)合同認(rèn)定、科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金申報(bào)、企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)認(rèn)定等業(yè)務(wù)，用戶點(diǎn)擊業(yè)務(wù)辦理菜單，系統(tǒng)界面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到微網(wǎng)頁(yè)，用戶先注冊(cè)會(huì)員后方可使用。業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢即根據(jù)登入業(yè)務(wù)辦理的注冊(cè)賬號(hào)查詢業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)展情況?！瓣P(guān)于我們”介紹的是廈門科技（普）公眾平臺(tái)作用、主辦單位、公眾平臺(tái)二維碼以及科普中心的聯(lián)系方式?！皢?wèn)題反饋”界面中用戶可輸入想反饋的問(wèn)題和信息，并留下姓名和聯(lián)絡(luò)方式，我方應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)。 廈門科技（普）公眾平臺(tái)是一個(gè)傳播科技信息，普及科普知識(shí)的一個(gè)微信平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)新的科技渠道來(lái)宣傳科普知識(shí)。開通微信平臺(tái)會(huì)提高品牌的宣傳，憑借這6億的微信用戶，廣泛宣傳廈門科普中心，建立知名度，而微信信息的推送也是免費(fèi)的，再通過(guò)推送科技信息、用戶感興趣的信息頁(yè)，在微信平臺(tái)上展示豐富的內(nèi)容，更能讓廣大公眾認(rèn)知科普。微信公眾平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)，可以直接溝通和交流，還可進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，對(duì)顧客的疑問(wèn)和需求可以一一答復(fù)。在平臺(tái)維護(hù)上，可以設(shè)置關(guān)鍵字查詢，并且是全天24小時(shí)智能回復(fù)，這會(huì)讓顧客感覺到平臺(tái)的人行化，也省去專門的工作人員來(lái)解決問(wèn)的麻煩，節(jié)省人力和資金的支出。九、添加微信公眾號(hào)流程1、 首先下載微信登入自己的微信號(hào)和密碼，進(jìn)入主界面后右上角有個(gè)“+”號(hào)，點(diǎn)擊一下彈出一小菜單，菜單上顯示有新聊天室、新增朋友、掃描二維碼、拍照分享、視訊通話；2、 這里有兩種方法可以添加公眾號(hào)，第一種，點(diǎn)擊“新增朋友”，進(jìn)入搜索界面，再點(diǎn)擊查看官方賬號(hào)后，跳轉(zhuǎn)出搜索界面，并在搜索欄里寫上公眾號(hào)名稱，這時(shí)就會(huì)看到一一列搜索結(jié)果，點(diǎn)擊想要的微信賬號(hào)，就會(huì)出現(xiàn)關(guān)注主界面；3、 最后點(diǎn)擊關(guān)注，就能添加自己想要的公眾號(hào)了。關(guān)注成功后會(huì)有成功的提示，點(diǎn)擊查看消息可以進(jìn)入公眾號(hào)的主界面；4、 第二種方法是掃描二維碼，就是點(diǎn)擊“掃一掃”，進(jìn)入主界面后點(diǎn)擊右上角有個(gè)“+”號(hào)，打開后點(diǎn)擊掃描二維碼，對(duì)準(zhǔn)想要關(guān)注公眾賬號(hào)二維碼后過(guò)一兩秒鐘即跳出公眾賬號(hào)，在點(diǎn)擊添加即可。十、廈門科技（普）公眾平臺(tái)內(nèi)容模版：廈門科技（普）公眾平臺(tái)更多服務(wù)科技快線科技民生求醫(yī)指南生活小科普健康指南業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題反饋辦理進(jìn)度查詢關(guān)于我們科技刊物科技政策前沿科技科技動(dòng)態(tài)科普知識(shí)問(wèn)答科普活動(dòng)模板內(nèi)容應(yīng)用說(shuō)明1、科技快線打開廈門科技（普）公眾平臺(tái)界面后，在界面下方的快捷按鈕包括科技動(dòng)態(tài)、前沿科技、科技政策、科技刊物1.1科技動(dòng)態(tài)提供最新的科技新聞、科技信息1.2前沿科技展示國(guó)內(nèi)外最新的科技產(chǎn)品與技術(shù)1.3科技政策提供我市對(duì)科技任務(wù)的規(guī)定和行動(dòng)準(zhǔn)則，我市確定的科技事業(yè)發(fā)展方向與策略。1.4科技刊物介紹一些關(guān)于科技、科普類的書籍和文章2、科技民生位于界面下方，包括：健康指南、科普活動(dòng)、科普知識(shí)問(wèn)答、求醫(yī)指南、生活小科普2.1健康指南給予公眾健康指導(dǎo)，推送疾病防治、自我保健、健康飲食等文章2.2科普活動(dòng)介紹中心的科普活動(dòng)，并介紹將要開展的活動(dòng)，可在微信界面上報(bào)名，增加公眾的參與性；如無(wú)科普活動(dòng)，可增加一些科普小游戲，增加娛樂(lè)性。2.3科普知識(shí)問(wèn)答定期開展科普知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，增加公眾對(duì)科普的認(rèn)知2.4求醫(yī)指南介紹臨床經(jīng)驗(yàn)的專家，并與公眾互動(dòng)，更詳細(xì)、快捷地解答公眾的問(wèn)題（開通會(huì)員使用）；提供部分醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù)2.5生活小科普提供生活上的科學(xué)小常識(shí)3、更多服務(wù)3.1業(yè)務(wù)辦理為公眾提供技術(shù)合同認(rèn)定、科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金申報(bào)、企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)認(rèn)定等業(yè)務(wù)3.2業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢根據(jù)登入業(yè)務(wù)辦理的注冊(cè)賬號(hào)可查詢業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)展情況3.3關(guān)于我們介紹平臺(tái)作用、主辦單位、公眾平臺(tái)二維碼、聯(lián)系方式3.4問(wèn)題反饋公眾可輸入想反饋的問(wèn)題跟信息，并留下姓名與聯(lián)絡(luò)方式，我方及時(shí)給予回答十一、創(chuàng)建科普公眾平臺(tái)成功案例：案例一：上海科普資源公共服務(wù)平臺(tái)于2014年上正式開通，是面向公眾進(jìn)行科普學(xué)習(xí)的移動(dòng)平臺(tái)，加大科普宣傳力度，注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)科普事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。平臺(tái)包括“科普信息”、“科普導(dǎo)航”、“了解更多”三大模塊，當(dāng)中還有科普資訊、科普活動(dòng)、講座、健康天地、求醫(yī)指南、生活百科、公共安全等與百姓密切相關(guān)的話題，提高公眾的科普意識(shí)，推動(dòng)科普行動(dòng)的“民生化”。上?？破樟私飧嗫破招畔⒖破諏?dǎo)航科普APP求醫(yī)指南科普?qǐng)鲳^科技前沿公共安全科普微博問(wèn)題反饋關(guān)于我們科普問(wèn)答科普講座科普活動(dòng)科技資訊案例二：江陰市科協(xié)于2014年6月9日正式開通微信公眾平臺(tái)“江陰科普”并運(yùn)行。平臺(tái)主要分三大塊：科協(xié)要聞、科普活動(dòng)、科普新知，和七個(gè)欄目：關(guān)注、健康、探索、觀點(diǎn)、講述、聲音、漫畫。該平臺(tái)旨在采用現(xiàn)代信息技術(shù)普及科學(xué)知識(shí)、傳播前沿科技，創(chuàng)新科普信息化運(yùn)作模式，讓百姓更加快捷的了解科技動(dòng)態(tài)，將科學(xué)知識(shí)送到百姓手中。江陰市科協(xié)不斷開辟網(wǎng)絡(luò)化科普信息傳播途徑，整合現(xiàn)有科協(xié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源，與傳統(tǒng)媒體科普信息傳播途徑相結(jié)合，建立各類便于市民學(xué)習(xí)科普的交流互動(dòng)平臺(tái)，加速推進(jìn)江陰市進(jìn)入“微科普”時(shí)代，讓科普知識(shí)變得觸手可及。十二、廈門科技（普）公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1、 由專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)公共平臺(tái)，每天整理素材，第一時(shí)間將有價(jià)值信息傳送給用戶，整理用戶在“問(wèn)題反饋”板塊上提出的問(wèn)題，盡快處理并予以解答；2、 自動(dòng)定期推送當(dāng)天的科普信息，必須是有價(jià)值性、閱讀性、趣味性，如當(dāng)天科技新聞、國(guó)內(nèi)外重大科技成果、我中心將要舉辦的重要活動(dòng)等，不發(fā)送無(wú)價(jià)值內(nèi)容、廣告、產(chǎn)品促銷等信息；3、 設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，用戶輸入問(wèn)題關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)提取并查找匹配信息；或用戶通過(guò)點(diǎn)擊菜單欄選擇，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送相應(yīng)信息給用戶；4、 客戶管理，客戶注冊(cè)會(huì)員時(shí)需填寫真實(shí)可信的身份資料，如姓名、地址、電話等。我們將注冊(cè)會(huì)員用戶進(jìn)行分類維護(hù)，按客戶關(guān)注的主題不同進(jìn)行信息內(nèi)容推送，在登入用戶的情況下，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如求醫(yī)指南、業(yè)務(wù)辦理等。十三