工人文化宮投標(biāo).docx

第一部分商務(wù)標(biāo)第一章法定代表人身份證明書投標(biāo)人名稱：攀枝花市*物業(yè)管理有限公司單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司地址：攀枝花市*成立時間：二零零五年六月九日經(jīng)營期限：二零零五年六月九日至二零五五年六月九日止姓名：*性別：男年齡：*歲身份證號碼：*職務(wù)：總經(jīng)理系*法定代表人。特此證明。附：法定代表人身份證復(fù)印件投標(biāo)人：*二一三年十二月十二日第二章授權(quán)委托書本人曾子云系*的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)*為我方代理人，代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改攀枝花市工人文化宮物業(yè)服務(wù)投標(biāo)文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。委托期限： 2013年12月4日至2013年12月31日。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：委托代理人身份證明投標(biāo)人（公章）：*法定代表人（簽字）：身份證號碼委托代理人（簽字）：身份證號碼一三年十二月十二日第三章投標(biāo)報價表攀枝花市工人文化宮：我公司已仔細研究了攀枝花市工人文化宮物業(yè)服務(wù)投標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并考察現(xiàn)場項目后，我公司愿意根據(jù)招標(biāo)的要求，承擔(dān)本物業(yè)管理。如果貴單位接受我公司物業(yè)管理方案，我公司將保證在中標(biāo)之后迅速投入管理，并在要求時間內(nèi)達到合同要求。如貴局接受本物業(yè)管理方案寫明的物業(yè)管理服務(wù)費人民幣1150000.00元/年，則我公司將同意中標(biāo)后的有效期內(nèi)嚴格遵守本物業(yè)管理方案，在此期限內(nèi)該物業(yè)管理方案將始終對我方有約束力。在雙方正式簽署物業(yè)管理服務(wù)合同生效前，本物業(yè)管理方案對雙方具有約束力。投標(biāo)單位（蓋章）：*地址：攀枝花市*法定代表：曾子云委托代理人：胡宗偉辦公電話：08123350373傳真：08123338479二一三年十二月十二日第四章物業(yè)管理費用測算明細物業(yè)管理費用支出測算表如下：一、支出費用測算明細項目年預(yù)算額（元）備注辦公室費用210062.00見表一保安服務(wù)費用預(yù)算表469971.00見表二保潔服務(wù)費用預(yù)算表254324.00見表三機電服務(wù)費用預(yù)算表71988.00見表四年度房屋設(shè)備設(shè)施外委托保養(yǎng)費用預(yù)算表46000.00見表五綠化服務(wù)費用預(yù)算表10000.00見表六企業(yè)管理費及稅費30000.00計提稅收及附加60625.15按國家稅率5.55%計算合計1152970.15表一：辦公室費用序號項目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費用（5人）項目部主任（1人）2600.0031200.00業(yè)務(wù)主管（1人）2000.0024000.00設(shè)備主管（1人）2000.0024000.00安保主管（1人）2000.0024000.00保潔、綠化主管（1人）1700.0020400.002服裝費用600.003000.00每人每年兩套計3辦公費用500.006000.00印刷、辦公用品等費用4交通費用200.002400.005接待費用500.006000.006飲水費100.001200.007辦公室水電費500.006000.008手機通訊費500.006000.00移動電話辦公室通訊費200.002400.00座機9培訓(xùn)費10000.00員工保險724.3743462.00合計14824.37210062.00表二：保安服務(wù)費用預(yù)算表序號項目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費用保安員工資（17人）25500.00306000.002服裝費用400.006800.00每人二套計3對講機1000.004通訊費用200.002400.00座機5其它低耗品500.006000.00員工保險724.37147771.00小計27324.37469971.00表三：保潔服務(wù)費用預(yù)算表序號項目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費用保潔工（7人）8400.00100800.00綠化工（3人）4800.0057600.002服裝費用3000.003員工保險7243.6686924.004化糞池處理1000.005水桶、清潔劑、靜電液、層推等5000.00工具、材料、易耗品等費用小計20443.66254324.00表四：機電服務(wù)費用預(yù)算表序號項目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費用設(shè)備工（ 2人）4000.0048000.002服裝費用300.00600.003員工保險1449.0017388.004零星維修耗材500.006000.00小計6249.0071988.00表五：年度房屋設(shè)備設(shè)施外委托保養(yǎng)費用預(yù)算表序號項目年預(yù)算額(元)備注1防盜監(jiān)控1000.002消控設(shè)備10000.003電梯維保、年檢25000.003臺17層17站，3臺6層6站電梯4公共責(zé)任險10000.00最高賠付金額為人民幣200萬元。合計46000.00說明：表五各項設(shè)備委托保養(yǎng)費按年計算。表六：綠化服務(wù)費用預(yù)算表序號項目年預(yù)算額（元）備注1外綠化養(yǎng)護費10000.00消殺藥品，苗圃補栽，綠化工具等小計10000.00第二部分技術(shù)標(biāo)第一章企業(yè)簡介*成立于2005年6月，注冊資本伍拾萬元人民幣，經(jīng)攀枝花市規(guī)劃和建設(shè)局核準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)管理叁級資質(zhì)證書，經(jīng)營范圍：物業(yè)管理；家政服務(wù)；房屋租賃。我公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理一名，下設(shè)綜合管理部、財務(wù)部、泰隆項目部、市場項目部等部門。公司管理服務(wù)的物業(yè)類型有綜合商務(wù)大廈、綜合貿(mào)易市場、高層商住樓。其中泰隆國際商務(wù)大廈已成為攀枝花市最大的集餐飲、酒店、商城、寫字樓為一體的城市中心標(biāo)志性建筑；恒力西海岸生活廣場已成為攀枝花市最大的城市中心綜合貿(mào)易市場。我公司本著“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、信息化”的“四化”管理理念，“客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向”的價值理念，推行規(guī)范化服務(wù)，以便適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)化、科學(xué)化的發(fā)展和人性化服務(wù)的需求。我公司現(xiàn)有員工110人，并配備相應(yīng)的專業(yè)人力資源，其中管理人員占18%，國家認可的物業(yè)管理經(jīng)理人員占15%，專業(yè)的機電維修工程師、技師30%。公司持續(xù)開展了一套切實可行的員工培訓(xùn)管理體系，從組織上、技術(shù)上為我公司提供了堅實的后盾。我公司連續(xù)多年獲得的榮譽稱號有：“市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、“消防安全誠信單位”、“省級示范市場”、“重合同、守信譽單位”、“全面服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)試點單位”、“消費與責(zé)任先進單位”、“二星級文明市場”、“誠信企業(yè)”等。第二章管理服務(wù)理念、目標(biāo)及措施服務(wù)理念以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)經(jīng)營理念提升客戶價值，實現(xiàn)自身發(fā)展品質(zhì)理念細節(jié)決定成本管理方針安全、溫馨為實現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)，我們將結(jié)合本項目內(nèi)現(xiàn)有的基本條件及特點，實現(xiàn)最優(yōu)化服務(wù)。一、安全是開展一切服務(wù)工作的根本。在安全和消防工作上，我們將切實真抓實干，堅決杜絕“失火”“失盜”現(xiàn)象，加強應(yīng)急預(yù)案的完善，不讓預(yù)案成“花瓶子”、“空架子”。（1）執(zhí)行日巡查制度，記錄制度，讓隱患消除在萌芽狀態(tài)。重要設(shè)備、機房和每日巡查由機電維修執(zhí)行。其余公共部位由安保、保潔、機電共同負責(zé)，讓項目部每一位員工切實參與到管理中來，杜絕推諉懈怠現(xiàn)象。（2）任何人任何時間在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題都可以隨時與項目部其他班組基層員工進行有效的溝通（有必要時須作記錄）并將跟蹤問題的處理結(jié)果備查。（3）把物業(yè)服務(wù)轄內(nèi)劃分成幾個責(zé)任區(qū)、消防重點區(qū)域（消防監(jiān)控室、安保值班室、機電值班室）由項目部辦公室負責(zé)。其余區(qū)域按機電、安保、保潔負責(zé)不同的區(qū)域劃分到班組，再由各班組細化的分配到個人，明確責(zé)任，加強管理。二、以文明禮貌、健康向上的服務(wù)營造一種舒適溫馨的氛圍。（1）推行問候制度，一句輕聲的“您好”讓業(yè)主感到被尊重、被重視，營造出和諧舒適的氛圍。（2）保潔人員在做完清潔后要隨時保潔。項目部每一員工看見公共區(qū)域內(nèi)有臟、亂現(xiàn)象都應(yīng)該主動拾揀或聯(lián)系保潔人員，給客戶隨時干凈、整潔的環(huán)境衛(wèi)生。三、加強與業(yè)主的溝通、協(xié)作我們會非常重視業(yè)主的各項合理化建議，并堅決予以執(zhí)行。積極主動配合文化宮大型活動工作安排，保證圓滿完成各種大型活動。四、提高文化宮物業(yè)管理水平必須充分運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。我們將充分運用我公司已經(jīng)建立的辦公系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)為廣大業(yè)主提供便捷、公開、透明的物業(yè)服務(wù)，確保文化宮物業(yè)管理服務(wù)始終保持一流水平。第三章在攀業(yè)績一、我公司所承擔(dān)的物業(yè)項目面積達15萬平方米，管理服務(wù)的物業(yè)類型有綜合商務(wù)大廈、高層商住樓、綜合貿(mào)易市場，分別是：1、攀枝花市最大的城市中心標(biāo)志性綜合商務(wù)大廈泰隆國際商務(wù)大廈是集商業(yè)、文娛、餐飲、酒店及高檔辦公寫字樓為一體的城市中心標(biāo)志性綜合建筑群，同時也是攀枝花市防火等級最高的大廈。該物業(yè)面積79663平方米，業(yè)主單位989戶。大廈供電系統(tǒng)為雙回路10kv高壓線接入，4臺變壓器，額定容量總計4850 KVA；11個高壓開關(guān)柜；27個低壓開關(guān)柜；60根入戶電纜；9個一級分戶電表；垂直載人電梯7臺、貨梯 1臺；自動人行道 4 臺（單臺功率17KW）；中央空調(diào)機組一套，2個水塔。消防設(shè)施設(shè)備有消防控制主機2套；自動消防系統(tǒng)水泵9個。2006年攀枝花市冬季旅游發(fā)展大會，2012奧林匹克中心花園杯CBA季前賽（攀枝花站）參會人員下榻賓館攀枝花市誠信達商務(wù)酒店（原泰隆商務(wù)酒店）作為我公司承擔(dān)的泰隆商務(wù)大廈物業(yè)管理項目的業(yè)主單位，我公司根據(jù)接待保障任務(wù)的要求積極協(xié)調(diào)配合，實行應(yīng)急值守，隨時處理和解決突發(fā)事件，為確?；顒悠陂g參會人員安全抵、離酒店制定詳實的接待工作方案和流程，成功圓滿地配合酒店方完成了接待任務(wù)。2、高層商住樓泰隆苑，物業(yè)面積12683.4平方米，業(yè)主單位89家，擁有垂直載人電梯2臺。3、攀枝花市最大的城市中心綜合貿(mào)易市場恒力西海岸生活廣場，物業(yè)面積45000平米，年交易額超5億元，經(jīng)營人數(shù)2600人，商鋪、攤位1100個。主體綜合樓建筑為30812平方米，每層約6908.31平米，內(nèi)設(shè)有自動扶梯1部、客貨梯2部，雙電源配備，中央電子監(jiān)控系統(tǒng)，消防噴淋系統(tǒng)等。該物業(yè)項目多次接待西昌市、遂寧市、南充市等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，在2012年攀枝花市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市期間，順利通過創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審。4、位于攀枝花市城區(qū)內(nèi)的東風(fēng)市場和倮果糧油批發(fā)市場，物業(yè)面積13000平米，經(jīng)營人數(shù)550人，年交易額1.8億元。二、公司在發(fā)展經(jīng)營的同時不忘回饋社會。我公司母公司攀枝花恒力（集團）投資有限公司，自2010年起，連。續(xù)三年開展“恒力西海岸啟航獎學(xué)金”活動，對物業(yè)管轄區(qū)域考上大學(xué)的商戶和員工子女進行啟航獎學(xué)金的獎勵，每年假期為廣大在讀大學(xué)學(xué)子提供假期崗位實習(xí)機會。2013年9月，又與攀枝花市圖書館、西海岸社區(qū)在恒力西海岸生活廣場綜合樓三樓聯(lián)合打造“恒力輝榮春芽書屋”，為廣大商戶及留守兒童免費進行家教輔導(dǎo)，心理咨詢。三、我公司在堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理，推行規(guī)范化服務(wù)的同時為適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)化、科學(xué)化的發(fā)展和人性化服務(wù)的需求。在物業(yè)管理中廣泛應(yīng)用“金和OA辦公系統(tǒng)”、推行“精諾物業(yè)軟件”、“指紋巡更系統(tǒng)”、“停車場藍牙道閘系統(tǒng)”，這些現(xiàn)代化的物業(yè)管理軟件極大的減少了人為因素對工作的影響，增加了管理的透明度，同時通過公司網(wǎng)站優(yōu)勢開展對各級員工的培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的覆蓋面及培訓(xùn)的及時性，合理調(diào)配人員，按崗位編制分工，責(zé)任明確。第四章管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客服服務(wù)1、投訴：照明、供水等非專業(yè)投訴15分鐘到場，半天內(nèi)處理完成。2、每周走（回）訪1次?；卦L效果應(yīng)力爭做到滿意率為100%，不滿意率為0。3、收集、整理和保存物業(yè)業(yè)主資料、物業(yè)建筑、圖紙、驗收等資料，每月對檔案資料進行整理。保潔服務(wù)1、樓道、走廊：每日上班以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無紙屑、雜物、煙頭、積水、垃圾桶清潔等。2、樓梯扶攔：表面無灰塵污垢、清潔光亮。3、衛(wèi)生間：便池每天清洗一次，表面光潔無水、無異味、內(nèi)壁無污染。每星期或每半月定期消毒一次。4、會議室：應(yīng)隨時保持地面干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭等、桌椅保持整齊、整潔，表面無灰塵。每次會議前后應(yīng)普潔一次。5、門廳：保持地面干凈、光亮、無灰塵、煙頭、無痰、巡視過程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時清理。大門玻璃要每天抹塵一遍，確保視線范圍內(nèi)無污點、印跡及灰塵。6、停車場：每日上班以前集中清理一次，應(yīng)保持整潔、干凈。由于受天氣影響，如風(fēng)、雨、雪等天氣，造成的污染，及時派員工或臨時人員清除干凈。7、電梯：內(nèi)部四壁及地面、頂子，保持清潔明亮、不銹鋼無手印、污印，地面干凈。8、每日對垃圾房垃圾進行清理，并清掃，保證無異味。消防工作1、每季度節(jié)進行一次消防演練。2、做好消防管理方案及事故應(yīng)急預(yù)案。3、每天進行一次消防常規(guī)檢查。4、每月由專業(yè)人員參與消防檢查并做好相關(guān)記錄。5、消防控制室值班人員執(zhí)證上崗，24小時值班，能熟練操作電腦系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等。6、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備，并做好相關(guān)記錄，進行日常管理及維護。公共設(shè)施設(shè)備1、高、低壓供水房24小時有人值守。2、定期清理排水口，確保排水系統(tǒng)順暢。3、擬定電梯系統(tǒng)維護方案及標(biāo)準(zhǔn)。4、制定電梯故障應(yīng)急與預(yù)案。5、制定觸電事故應(yīng)急處理預(yù)案。6、制定電力突然中斷應(yīng)急處理預(yù)案。7、高低壓配電室24小時值班。8、照明、供水等非專業(yè)維修在半天內(nèi)處理完成。嚴重損壞且需要專業(yè)施工的，要擬定維修方案以書面形式報業(yè)主。9、對房屋建筑主體做好日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10、每月對房屋建筑主體進行常規(guī)檢查，每季度組織一次專業(yè)巡查并形成紀要。公共秩序維護1、每天進行一次公共區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、停車場車輛停放有序，按規(guī)定收取費用。3、對現(xiàn)有停車收費系統(tǒng)進行日常維護與管理，出現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理，處理時間不超過8小時。綠化1、編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2、根據(jù)植物的需水量制定合理的澆灌方案。澆水時間為夏季79點，晚1820點，冬季時間不限。全面澆水一次時間不超過48小時；3、根據(jù)植物的品種，生長情況，季節(jié)等分別施肥。原則上一年至少應(yīng)普片施追肥兩次（春、秋各一次），土壤改良一次，并且每季度進行一次松土；4、每月至少打藥兩次（防病、防蟲各一次），以保證全年無大面積病蟲害；5、所有綠地不出現(xiàn)明顯雜草，常規(guī)喬、灌木每季度進行一次修剪，地被及綠籬植物根據(jù)生長特性，每周進行一次修剪；6、定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。第五章實現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)的保障措施及各項指標(biāo)承諾本項目物業(yè)服務(wù)指標(biāo)如下：序號項目國家指標(biāo)承諾指標(biāo)內(nèi)容及措施1房屋完好率98%98%制定專業(yè)維修技術(shù)員負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋外觀無破壞立面、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用等現(xiàn)象。2房屋零修、急修及時率100%100%接到維修派遣單在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜，建立回訪制度和回訪記錄，實行24小時值班制度。返修率不高于2%不高于2%3維修公共設(shè)備、設(shè)施維護質(zhì)量合格率、回訪率100%100%建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，并有回訪記錄，按照工序一步到位，杜絕返工。4綠化完好率95%98%綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，由專業(yè)人員服務(wù)、養(yǎng)護，成片綠地實行自動噴灌。5清潔、環(huán)境、綠化維護率99%99%實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境、綠化維護，房屋公共部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害，項目內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，全天12小時環(huán)境、綠化維護制，樓梯周清掃擦拭二次、清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。6道路完好率及使用率90%90%道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。7化糞池、雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無堵。8排水管、明暗溝完好率100%排水暢通無阻，無積水、無塌陷、無殘缺序號項目國家指標(biāo)承諾指標(biāo)內(nèi)容及措施9路燈完好率80%85%路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護、保養(yǎng)，保持潔凈。10停車場、地下車庫、單車棚完好率90%95%車場無損壞，路面平坦整潔，無隨意占道，無改變使用功能。11公共文體設(shè)施、娛樂場所完好率95%95%確保娛樂設(shè)施使用功能，定期維修、養(yǎng)護，完好無損12治安案件發(fā)生率1124小時巡邏，在正常秩序維護管理下力保居民無被盜、被搶事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。13消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%指定專人維護，實行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。14火災(zāi)發(fā)生率11加強消防宣傳，增強居民防火意識，建立義務(wù)消防組織，定期進行消防演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患。15違章發(fā)生率1051、建立巡視制度，跟蹤服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，及時回訪記錄。2、加強宣傳教育意識，把有關(guān)服務(wù)制度貫徹到每一個人的行動中，依法服務(wù)。違章處理率95%100%16住戶有效投訴率與處理率1%/月95%2/年100%按政策規(guī)定做好做細各項工作,提高服務(wù)人員素質(zhì)，定期征求居民意見，主動改進工作，建立回訪制度，作好有關(guān)記錄。17服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%及時組織無證人員參加取證培訓(xùn)18維修服務(wù)回訪率95%98%1、建立健全回訪制度；2、做好維修、回訪記錄；3、加強維修隊伍服務(wù)意識。19業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率70%75%1、科技與人性化服務(wù)相結(jié)合，編制無漏洞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；2、加強業(yè)主走訪，重點解決問題；3、不斷改善工作，贏得業(yè)支持。第六章相關(guān)應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案為加強對本物業(yè)項目生產(chǎn)安全事故的防范，及時做好自然災(zāi)害、安全事故后的救援處置工作，最大限度地減少事故損失，完提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，確保物業(yè)區(qū)域正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家安全生產(chǎn)法、突發(fā)事件應(yīng)對法、國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，特制定本項目突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（一）適用范圍：1、本物業(yè)管轄區(qū)域火災(zāi)等各種自然災(zāi)害。2、物業(yè)管轄區(qū)域因某種矛盾糾紛引發(fā)集體，等群體性公共安全事件。3、突發(fā)設(shè)備設(shè)施引發(fā)的安全突發(fā)事件。4、各類治安刑事案件及其他嚴重危害及物業(yè)區(qū)域公共秩序的事件。（二）應(yīng)急處置組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急工作小組機構(gòu)：應(yīng)急組長：項目部主任應(yīng)急副組長：項目部領(lǐng)班人成員：項目部其他工作人員工作職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后及時趕赴現(xiàn)場進行指揮及處置，啟動應(yīng)急預(yù)案。組織現(xiàn)場人員進行滅火、勸導(dǎo)、疏散、救護、協(xié)調(diào)等工作。2、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)3個應(yīng)急處置專業(yè)組（1）消防滅火組：全體保安員負責(zé)整個物業(yè)區(qū)域的消防、用電安全，發(fā)現(xiàn)火情立即組織相關(guān)成員進行撲救，火情重大時組織人員疏散并向消防部門報警。（2）治安救護組：機電維修員負責(zé)整個物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營秩序，如遇沖突事件應(yīng)及時勸導(dǎo)、控制事態(tài)，發(fā)生重大刑事及治安事件時立即疏散人群至安全區(qū)域并及時報警，有人員受傷的予以救護。（3）協(xié)調(diào)處理組：業(yè)務(wù)主管及保潔員負責(zé)整個物業(yè)區(qū)域突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的善后工作、經(jīng)營戶集體上訪、罷市事件的解釋宣傳及勸導(dǎo)工作、遇重大災(zāi)害性天氣，做好物業(yè)區(qū)域的防護、搶險搶修等工作。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1、盜竊應(yīng)急處理（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業(yè)區(qū)域和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援。（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。（7）若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。（9）保安員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報項目部。2、斗毆事件應(yīng)急處理（1）項目部辦公室（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。注意：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：A、勸阻雙方住手、住口；B、對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸其離開現(xiàn)場；C、持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方；D、有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。（2）迅速報告項目部主任，由辦公室出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。3、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人的處理（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報當(dāng)班領(lǐng)班將其強制送到派出所處理，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4、對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處理（1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時，要立即向當(dāng)值主管及其上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）當(dāng)值主管立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機關(guān)報案，并向集團公司領(lǐng)導(dǎo)通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸物危險隱患，并進行調(diào)查。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。5、接報刑事案件（1）接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。（2）將報案情況向當(dāng)值主管及向上級領(lǐng)導(dǎo)通報。（3）保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。（7）在向公安機關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。6、接報治安案件（1）接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（2）通報當(dāng)值領(lǐng)班及向上級領(lǐng)導(dǎo)，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到項目部辦公室，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查毀壞物品的數(shù)量。（5）向公安機關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。7、對水浸（跑、冒、漏）的緊急處理（1）保安員發(fā)現(xiàn)和接報跑、冒、漏水時，立即通知項目部辦公室，并采取相應(yīng)措施。（2）項目部辦公室接報后，通知機電維修班組及有關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場。（3）到達現(xiàn)場后立即制止范圍再擴大，進行設(shè)備維修。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報項目部處理情況。（6）機電維修有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。8、對盜竊事件的處理（1）當(dāng)值主管接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。（6）認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡速向上級領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。9、爆喉及水箱過滿的應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時應(yīng)立即通知機電維修人員、當(dāng)值領(lǐng)班，尋求支援，在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴大。并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、升降機、電線槽等。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設(shè)備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作為日后存檔及證明。（6）通知保潔組清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。（7）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆喉時及雨季使用。10、水景觀發(fā)現(xiàn)受傷或安全事故處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在水景觀突然意外受損傷時或安全事故時，必須通知項目部負責(zé)人及打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交當(dāng)值領(lǐng)班11、電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關(guān)情況，通知維修人員到電梯門外，并與被困人員保持聯(lián)系。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（3）被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。（4）被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本物業(yè)區(qū)域的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。（5）必須記錄時間（從開始到結(jié)束的時間）、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。12、電梯突發(fā)事故應(yīng)急處理（1）當(dāng)電梯突發(fā)停電或故障時，轎箱內(nèi)乘客不要驚慌，保持鎮(zhèn)定，立即撥打轎箱內(nèi)的緊急救援電話，請求支援。（2）切不可用手扳門，以免發(fā)生危險，配合救援人員。（3）救援時，要兩人協(xié)作進行，一人用抱閘扳手打開制動器，另一人用手握住盤車輪，根據(jù)平層標(biāo)記使轎箱降到最近平層位置，松開抱閘扳手。（4）確認電梯停在該層，用廳門鑰匙打開轎箱，救出被困乘客。（5）查明事故原因，恢復(fù)電梯正常運行。13、停電和電力突然中斷處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項目部主任。（2）項目部主任應(yīng)安排機電維修人員值班。（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。對特殊商家(如餐飲、酒店、學(xué)校等)要及時電話聯(lián)系。（4）當(dāng)供電恢復(fù)時，機電維修人員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運作情況，如有損壞，須立即報告當(dāng)值領(lǐng)班，安排修理。（5）當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，保安人員應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班及消防控制中心，安排機電維修員維修，并通知商家有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。14、防盜報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認。（2）受調(diào)遣的保安一方面速往報警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對講機與管理處負責(zé)人聯(lián)系。（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由項目部負責(zé)人向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似事件。15、高空墜物應(yīng)急處理高空墜物是一件嚴重的非法行為，當(dāng)項目部辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動。(1)立即派人進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。(2)如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告公安機關(guān)。(3)如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴重性。(4)拍照存檔。(5)記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)。(6)如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護車及公安機關(guān)；B、協(xié)助照顧傷者；C、設(shè)法尋找違例者或證人；D、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”；F、報告項目部負責(zé)人并呈交書面報告。16、火災(zāi)應(yīng)急處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級及應(yīng)急組長報告。（2）應(yīng)急組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。（3）指派一名當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)同管理人員負責(zé)火災(zāi)區(qū)域的安全疏散工作。（4）消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。（5）門崗報案立即控制項目區(qū)域內(nèi)的出入口，對所有的人員，只許出，不許進。（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知維修人員變電室斷電，啟動備用消防電源。（8）通知空調(diào)機房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機。（9）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。（12）通知相關(guān)人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。二、消防應(yīng)急預(yù)案為了保障業(yè)主的人生財產(chǎn)安全,保證在發(fā)生火災(zāi)時各部門能各司其職,采取有效措施,防止事態(tài)的擴大,減少損失，特制定本預(yù)案。（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)總負責(zé)人：項目部主任負責(zé)人：項目部領(lǐng)班組員：項目部其他成員（二）分支機構(gòu)1、滅火搜救組2、安全組3、警戒組4、車輛引導(dǎo)組5、疏散組6、技術(shù)保障組（三）職責(zé)1、總負責(zé)人（1）負責(zé)本方案的實施動員。（2）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，負責(zé)發(fā)布執(zhí)行本方案指令或采取預(yù)防措施的指令。（3）負責(zé)對各工作組執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指揮。2、負責(zé)人（1）當(dāng)總負責(zé)人不在場時，代行總負責(zé)人職責(zé)。（2）負責(zé)各組及涉及單位的協(xié)調(diào)工作。（3）負責(zé)與總負責(zé)人及各組長保持密切聯(lián)系。3、滅火組（1）負責(zé)滅火器材的運送。（2）負責(zé)對火災(zāi)的撲滅。（3）負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的人員救援。4、安全組（1）負責(zé)現(xiàn)金和票據(jù)的保存和轉(zhuǎn)移。（2）負責(zé)對重要資料的轉(zhuǎn)移。（3）負責(zé)對電腦等貴重辦公物品的保存轉(zhuǎn)移。5、警戒組（1）負責(zé)對外圍的警戒，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。（2）負責(zé)對搶救出的物資警戒，防止趁火打劫。6、車輛引導(dǎo)組（1）負責(zé)對消防車輛的引導(dǎo)。（2）負責(zé)對外圍路段的封閉。（3）負責(zé)對停車場的車輛進行疏導(dǎo)。7、技術(shù)保障組：負責(zé)對火場用水用電提供技術(shù)保障。8、疏散組（1）負責(zé)消防通道的暢通。（2）負責(zé)對人員的疏散。（3）負責(zé)對受傷人員的簡易救護。（四）程序1、消防值班人員接到報警：（1）記錄好地點、時間、報警電話（人員報警）。（2）通知值班保安人員立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場。（3）通知消防主管、負責(zé)人、總負責(zé)人。（4）通知機電維修組。（5）機電維修組接到報警：（6）做好停電、停水準(zhǔn)備。（7）做好電梯應(yīng)急準(zhǔn)備。（8）1.8、做好電氣應(yīng)急準(zhǔn)備。2、值班保安到達現(xiàn)場：（1）將現(xiàn)場情況反饋到消防監(jiān)控中心。（2）就近使用滅火器材實施滅火。3、總負責(zé)人成立現(xiàn)場指揮部。（1）根據(jù)實情下達撥打119報警電話指令。（2）下達使用廣播疏散人員指令。（3）下達啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮各組開展工作。（4）指定專人會同相關(guān)部門，開展調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任人。（五）應(yīng)急救援的培訓(xùn)及演練1、培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急程序確定后，按計劃組織項目部全體人員進行有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急任務(wù)所需的知識和技能。（1）至少每年進行一次培訓(xùn)；（2）新加入的人員及時培訓(xùn)。主要培訓(xùn)以下內(nèi)容：（1）滅火器的使用以及滅火步驟的訓(xùn)練；（2）工作安全防護、安全警示設(shè)置、個人的防護措施；（3）對危險源的突顯特性辯識；（4）事故報警；（5）緊急情況下人員的安全疏散；（6）現(xiàn)場搶救的基本知識。2、演練應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急程序確立后，經(jīng)過有效的培訓(xùn)，項目部要演練一次，并根據(jù)工作情況不定期舉行演練，人員變動較大時增加演練次數(shù)。每次演練結(jié)束后及時作出總結(jié)，對存有一定差距的在日后的工作中加以提高。三、防汛、水浸事件應(yīng)急預(yù)案為了及時有效的處理各種防汛、水浸事件，確保工人文化宮各項設(shè)備設(shè)施、公私財產(chǎn)安全及提高安全系數(shù)。根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和本公司實際情況，制定本預(yù)案。（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目部主任組員：項目部全體成員安全組織機構(gòu)框架應(yīng)急總指揮：項目部主任應(yīng)急救援副指揮：項目部領(lǐng)班1、保障組：現(xiàn)場組織、指揮應(yīng)急求援工作，為救援現(xiàn)場人力、物力、財力資源的總調(diào)度。做好內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)和溝通。負責(zé)在事故發(fā)生后保護現(xiàn)場，做好現(xiàn)場記錄（照片、錄像或繪制草圖等）。在事故應(yīng)急過程中組織對受傷人員的疏散。2、技術(shù)保障組：組織本部門人員制定應(yīng)急救援技術(shù)方案和負責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督搶險人員安全并提供安全技術(shù)指導(dǎo)及設(shè)施設(shè)備搶救、保障工作。3、搶險警戒組：組織部門人員現(xiàn)場參與搶險救援。（二）防水浸事件處理程序1、員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層主要設(shè)施及電梯槽口，以將設(shè)備損失程度降到最底。2、當(dāng)值班領(lǐng)班接到報告后第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，查明原因后立即將情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如機電維修、項目部辦公室、保安）負責(zé)人，說明有關(guān)出事地點和情況概況。3、組織當(dāng)值班人員采取有效措施，攔截和疏導(dǎo)或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所致?lián)p失。（三）防水浸事件一般性處理措施：1、將電梯升高，離開受浸范圍。2、在水漫延的通道上放攔水沙包，防止水浸漫延到其他樓層。3、用布、沙包或其他材料塞住漏洞。4、疏通排水地漏、排水渠。5、開啟排水泵。6、用吸水機吸水。（四）根據(jù)不同的浸水來源應(yīng)采取的有效措施：1、如水浸來自大廈內(nèi)設(shè)施損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水源或供水泵。2、如水浸來自大廈外，應(yīng)當(dāng)在大廈各低于水位的出入口堵上沙包，擋住進水處。3、如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽出大廈外。（五）常見水浸事故的針對性處理措施1、大廈的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到能夠控制破裂部位的水源。2、大廈內(nèi)的噴頭受損噴水失控時，應(yīng)當(dāng)盡快用該處消防栓內(nèi)的軟水管套住受損的噴水噴淋頭，用水防軟水管，將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間和室外，將水排出，如水太大，地漏無法及時排除時，則可將水就近排到廳外或?qū)⑺诺酱髲B步梯和平臺、走道。3、空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放水桶接水，同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯口和客戶房間。4、噴淋頭檢修時或操作前應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水閥，并把有關(guān)部位的積水吸干，然后才可以對噴淋頭進行操作。5、停車場倒灌進水，先進行沙包阻擋，開啟排水泵，如水位急需增高應(yīng)及時通知車主將車輛開出停車場停到安全區(qū)域，避免較大損失。（六）水浸事件后的修護措施1、水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的整體潔外觀和正常使用。2、事故處理過程中，應(yīng)設(shè)法維持好大廈內(nèi)的秩序，并耐心做好向用戶的解釋工作，盡量為客戶解決水浸帶來的實際困難，并注意大廈和公司形象，對自己不清楚不知道的事情，不能隨便作答。3、如有客戶房內(nèi)受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶回大廈處理單位內(nèi)財物。4、如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示牌告示通知客人，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示牌（如房屋維修，電梯維修及清洗打臘等）常見水浸事故的針對性處理流程圖報告并組織搶修查明水源并截斷清理現(xiàn)場采用就近防水措施保護電梯控制水浸事故修復(fù)受損設(shè)備上報主管四、發(fā)生觸電事故應(yīng)急處理預(yù)案為了及時有效的處理各種觸電事件，確保受傷人員得到及時救治，確保應(yīng)急救援人員安全施救，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和本公司實際情況，制定本預(yù)案。（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目部主任組員：項目部全體成員安全組織機構(gòu)框架應(yīng)急總指揮：項目部主任1、在本項目發(fā)生重大安全事故時，按指揮部下達的指令，處理搶險救援工作中的日常工作。2、了解掌握事故救援信息，及時向文化宮主要及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，向下傳達總指揮部的搶險救援指令。3、與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系。4、負責(zé)現(xiàn)場受傷人員分類搶救和護送醫(yī)院工作。5、負責(zé)事故受傷人員及家屬的安撫慰問工作。6、在應(yīng)急救援指揮部授權(quán)下，負責(zé)發(fā)布有關(guān)應(yīng)急救援的信息。保障組：1、負責(zé)設(shè)備、設(shè)施應(yīng)急救援及搶險搶修工作。2、負責(zé)事故現(xiàn)場的保護。3、搶救傷員。4、設(shè)立警示標(biāo)志。應(yīng)急疏散組：（二）事故處理程序1、脫離電源：首先要立即切斷電源，使觸電人員脫離電源。1、低壓觸電時，可采取以下脫離電源的措施：（1）如果電源開關(guān)或插銷在觸電地點附近，應(yīng)立即拉開開關(guān)或拔開插頭。（2）如果觸電地點遠離電源開關(guān)，可使用有絕緣柄的電工鉗或有干燥木柄的斧子等工具切斷電源。（3）如果導(dǎo)線打落在觸電者身上，或觸電人的身體壓住導(dǎo)線，可用干燥的衣服、手套、繩索、木板等絕緣物作工具，拉開觸電者或移開導(dǎo)線。（4）如果觸電者的衣服是干燥的，又沒有緊纏在身上，則可拉著他的衣服后襟將其脫離帶電部分，此時救護人不得用衣服蒙住觸電者，不得直接拉觸電者的腳和軀體以及觸碰周圍的金屬物品。（5）如果救護人手中握有絕緣好的工具，也可拉著觸電者的雙腳將其脫離帶電部分。2、高壓觸電時，可采取以下脫離電源的措施：（1）立即拉電閘或通知變配電室停電。（2）戴上絕緣手套，穿好絕緣鞋，使用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具按順序拉開電源開關(guān)。（3）使用絕緣工具切斷導(dǎo)線。3、搶救傷員：觸電人員脫離電源后，發(fā)現(xiàn)心跳呼吸停止應(yīng)立即進行心肺復(fù)蘇，同時撥打“120”急救電話。在等待醫(yī)護人員到達之前，應(yīng)堅持不懈地做下去，直到醫(yī)生到達。對已恢復(fù)心跳的傷員，千萬不要隨意搬動，以防心室顫動再次發(fā)生而導(dǎo)致心臟停跳，應(yīng)該等醫(yī)生到達或等傷員完全清醒后再搬動。4、應(yīng)急疏散：高觸電事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場人員應(yīng)迅速逃離觸電事故現(xiàn)場；無法逃離時應(yīng)盡可能采取相應(yīng)的應(yīng)急避險措施，如到可靠的不帶電空間躲避、使用絕緣防護用品等避險措施，待應(yīng)急救援人員趕到后及時呼救請求救援。5、設(shè)立警示標(biāo)志：觸電事故現(xiàn)場區(qū)域應(yīng)有明顯警戒標(biāo)志。6、應(yīng)急結(jié)束：觸電事故現(xiàn)場得以控制，觸電人員得到有效救治，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)批準(zhǔn)后，現(xiàn)場應(yīng)急結(jié)束。第七章企業(yè)管理制度目錄一、基本制度員工手冊員工行為規(guī)范行政管理制度人事管理制度獎懲管理辦法財務(wù)管理制度安全管理辦法安全工作管理辦法制度體系建設(shè)管理辦法薪酬管理制度意外傷害及突發(fā)事故處理辦法檔案管理公司重大活動安排管理辦法會議管理制度重大事件報告制度保密管理制度辦公網(wǎng)絡(luò)與計算機設(shè)備使用管理辦法督察工作管理辦法員工培訓(xùn)與考級制度員工行為規(guī)范獎懲管理制度鑰匙服務(wù)制度考勤管理制度工作