護(hù)理細(xì)節(jié)管理的意義.doc

護(hù)理細(xì)節(jié)管理的意義發(fā)布時間:2013-07-25 16:44來源:漳州正興醫(yī)院作者:lu點(diǎn)擊:177 次精細(xì)化管理的時代已經(jīng)來臨，在人們越來越注重細(xì)節(jié)管理的今天，在護(hù)理管理工作中表現(xiàn)得尤為突出。在護(hù)理管理工作中想要做到“護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴”，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，給每一位護(hù)士灌輸細(xì)節(jié)的重要性，把細(xì)節(jié)提高到重要的層次上，逐步實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，消除管理中的死角，使管理達(dá)到及時、全面、有效的狀況，使每一個護(hù)理環(huán)節(jié)都透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏。在護(hù)理管理過程中，經(jīng)過護(hù)理前輩們血淚的教訓(xùn)，我們在護(hù)理工作中的規(guī)章制度不可謂不細(xì)、不嚴(yán)、不實(shí)，但往往說在口上，寫在紙上，訂在墻上，就是落實(shí)不到行動上，這就給護(hù)理管理工作者提出了更高的要求，那就是一定要注重細(xì)節(jié)。1、細(xì)節(jié)管理與護(hù)理工作質(zhì)量息息相關(guān)護(hù)理工作直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到患者治療療效的好壞。因此，護(hù)理工作需要絕對的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不能有絲毫的馬虎，這就要求在護(hù)理工作中，始終嚴(yán)格按照護(hù)理操作的流程行事，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細(xì)節(jié)，流程力求優(yōu)質(zhì)高效，要求護(hù)理工作做到流程高效，護(hù)理管理工作者要始終明白一個道理：員工只做你檢查的，不做你要求的。2、細(xì)節(jié)管理是護(hù)理安全的需要國務(wù)院新出臺的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例既讓醫(yī)務(wù)人員看到了我國相關(guān)法規(guī)走向健全的一面，同時也促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡快采取措施規(guī)范醫(yī)療行為，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險。法律本身對醫(yī)護(hù)、對患者都是以保護(hù)其合法權(quán)益為宗旨，而醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險是指在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)對他人的身體發(fā)生醫(yī)療侵權(quán)行為所負(fù)的法律和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)娘L(fēng)險。風(fēng)險處理是風(fēng)險管理的核心內(nèi)容，而重要的是風(fēng)險預(yù)防，即采取積極措施預(yù)防風(fēng)險事件的發(fā)生。強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的細(xì)節(jié)管理，是護(hù)理職業(yè)道德、職業(yè)風(fēng)險和職業(yè)安全的需要。護(hù)士被人們尊稱為“白衣天使”，職業(yè)要求護(hù)理工作者要有仁者胸懷，奉獻(xiàn)精神，視患者如家人;同時，護(hù)理質(zhì)量包含著許許多多的部分，而每一部分又是許許多多的細(xì)節(jié)組成。在護(hù)理工作中，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)的工作怎么做，做得怎么樣，直接關(guān)系到患者的生命、身體的安全，它具有高風(fēng)險性，大部分醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，都起因于細(xì)節(jié)。這種例子舉不勝舉，如：靜點(diǎn)催產(chǎn)素2.5u，誤加入10u，導(dǎo)致孕婦強(qiáng)直性子宮收縮，危及母嬰健康;剛剛擦拭的地板可能造成患者摔傷等。那些大的、明顯的錯誤大家都會警覺，會小心地避開;而使護(hù)士們喪失警惕的就是那些危險的動作與習(xí)慣，久而久之，已經(jīng)習(xí)以為常;就在你不覺得危險的時候，危險已經(jīng)悄悄襲擊你了。3、細(xì)節(jié)管理是護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，重在細(xì)節(jié)。服務(wù)由一個個細(xì)節(jié)組成，護(hù)理服務(wù)尤為突出。護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神和一個微笑，護(hù)理服務(wù)在細(xì)節(jié)中見體貼，在細(xì)節(jié)中見真情。要想做到護(hù)理服務(wù)零缺陷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待患者，就必須梳理小節(jié)，注重細(xì)節(jié)，就必須在工作流程上以患者為中心，方便患者，做透身邊的小事，從細(xì)微處入手，每項(xiàng)操作切實(shí)可行，才能做到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事實(shí)證明，簡單的，也是最難堅(jiān)持的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色方案發(fā)布時間：2014-2-19 15:09:00作者：朱愛華來源：本站原創(chuàng)重癥二護(hù)理單元重癥二護(hù)理單元，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索護(hù)理服務(wù)新模式，以患者滿意為宗旨，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。一、一站式護(hù)理服務(wù)（入院到出院、院外）針對入院患者人手發(fā)放入科須知及宣教手冊各一冊，宣傳科室服務(wù)，促進(jìn)與患者的溝通，對患者入住后可能發(fā)生的情況進(jìn)行提前估計(jì)；患者入科后實(shí)行首接責(zé)任制，進(jìn)行入住需求調(diào)查，根據(jù)患者需求合理安排治療、護(hù)理及生活娛樂；針對科室所有患者實(shí)行全部負(fù)責(zé)制，包括患者的生活、飲食照顧等；針對出院患者我們的宣教手冊末頁-復(fù)查注意事項(xiàng)及出院帶藥，內(nèi)容包括首次查體項(xiàng)目及主治醫(yī)生聯(lián)系卡，一冊多用方便患者，也為我們與出院后患者的溝通做了鋪墊。院外回訪也凸顯著我們的我們的服務(wù)優(yōu)勢- PICC置管護(hù)理、急救技能、壓瘡的預(yù)防與護(hù)理；針對出院患者科室開展了“您出院了，我們的關(guān)愛仍在繼續(xù)”活動，我們走進(jìn)患者加重，為他們測量血壓、血糖、血氧飽和度，查體及藥物劑量調(diào)整，幫助手術(shù)后患者解決恢復(fù)期的疑惑，在回訪工作中我們根據(jù)患者的不同需求開展服務(wù)項(xiàng)目，有的患者家中有八十多歲的老人，高血壓、冠心病等病史給患者造成很大生活壓力，根據(jù)我們的專科優(yōu)勢，我們還會定期為其家人進(jìn)行查體，并且交給家人一些緊急事件處理方法，心血管疾病預(yù)防教育和急救知識培訓(xùn)，解決患者的后顧之憂；一位白血病患者在我科室行PICC置管后出院，為了更好的維護(hù)以延長帶管時間，減少感染，我們會每周兩次進(jìn)行家中換藥，指導(dǎo)患者應(yīng)用紫外線燈消毒環(huán)境等。二、無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)針對現(xiàn)有國情，獨(dú)生子女工作忙，沒有時間照顧老人我們設(shè)立了無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)，簡單解釋就是將患者交給我們，請您放心工作。迄今為止我們已經(jīng)接納近百位患者并康復(fù)出院，專業(yè)的護(hù)理、細(xì)心耐心的照顧換來的是家人放心和患者寬心，醫(yī)生與輔助科室的大力支持也使我們的無陪護(hù)護(hù)理質(zhì)量有了質(zhì)的不同。三、探索式護(hù)理服務(wù)探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開拓新的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，提高患者滿意度。服務(wù)永無止境，用心觀察，改變細(xì)節(jié)，服務(wù)患者。我們在日常體療工作中，發(fā)現(xiàn)患者習(xí)慣吐痰扔紙屑和向床邊挪動，我們就在床檔上放了一個小小的“果筐”；在陪同患者如廁時，發(fā)現(xiàn)胸外科術(shù)后的患者蹲位易發(fā)生危險，我們立即更換了座便器；在給患者喂飯時，與其聊天了解到家屬購物不方便，不知該去哪里購物更放心，我們制作了“您的需要，我知道”小便簽，拿著便簽指引患者家屬出行。在炎炎夏日，空調(diào)使用中發(fā)現(xiàn)冷風(fēng)會引起患者頭痛，易感冒，所以在出風(fēng)口我們制作了小小隔簾。在服務(wù)中我們不斷提高，用心為患者服務(wù)，用愛促患者康復(fù)。四、家庭式護(hù)理服務(wù)優(yōu)化科室環(huán)境，創(chuàng)造“家”的溫馨，打造“家”的愜意。親切的問候，暖暖的茶水，病房床前一束美麗的鮮花，親切輕柔的音樂，室內(nèi)光線柔和溫馨，獨(dú)特設(shè)計(jì)的遮陽簾對光線可控可調(diào)，每個房間都小有特色的家庭式裝修，讓人身臨其境如在家中，很難想象這就是病房。房間內(nèi)配備雙模電視，病人既可觀看賞心悅目的電視節(jié)目，也可以收看科室制作的健康知識短片。走廊一角獨(dú)具特色的文化角（英語角、閱報讀書欄、健康知識手冊、便民袋、各式光盤、特色服務(wù)圖片、榮譽(yù)角），科報“溫馨港灣”也為我們與患者之間的溝通架起了一座溝通的橋梁，極大豐富了患者的精神文化生活。病房設(shè)計(jì)從“家”的理念出發(fā)，制定了嚴(yán)格的清潔制度，確保了病房的整潔、舒適；設(shè)立了多種溫馨提示：如廁所墻壁上的“注意臺階，謹(jǐn)防摔倒”，并配備緊急呼叫鈴，茶水爐上的“小心開水，避免燙傷” 等溫馨提示語，防止意外事故發(fā)生；每個床單位都配備了完善的監(jiān)護(hù)系統(tǒng)和精密的輸液系統(tǒng)，保證患者的醫(yī)療安全；在患者入住后，每一天都有專業(yè)護(hù)