第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì).doc

第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析【知識(shí)要求】人力資源規(guī)劃的基本概念(教材第12頁)選擇題(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵(同四級(jí))1.廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即具體的實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一。(2007.5單選)2.狹義：對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，使供需達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。3.規(guī)劃的期限：長(zhǎng)期規(guī)劃(五年以上的計(jì)劃)、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在一年至五年的)和短期計(jì)劃(一年及以內(nèi)的計(jì)劃)(2007.5多選)(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(同四級(jí))從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：(2007.11多選，2008.11多選，2010.11多選)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(2007.5單選)，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2.組織規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)(2007.11單選，2010.11單選，2011.5單選)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3.制度規(guī)劃：是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證(2011.11單選)，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4.人員規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。(2009.11多選)5.費(fèi)用規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃(2007.5單選)，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。(2007.5多選，2008.11單選)(三)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。(四)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性;人力資源管理活動(dòng)的紐帶;企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。(2008.5單選)工作崗位分析概述 選擇題、簡(jiǎn)答題(一)工作崗位分析的概念(教材第2頁)工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。(2008.11多選)(二)工作崗位分析的內(nèi)容(教材第2頁)(2006.11簡(jiǎn)答)1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結(jié)和概括。2.在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。3.將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。(2007.11單選，2010.11單選)(三)工作崗位分析的作用(教材第3頁)(2008.5單選，2008.5多選，2009.11單選)注：5+1 兩個(gè)“基礎(chǔ)”+依據(jù)+必要條件+重要前提+量體裁衣1.它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(2007.5單選)2.它為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。(2007.11單選，2010.11單選)3.它是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4.它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5.它是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。6.它更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。三、工作崗位分析信息的主要來源(教材第4頁)(2007.11多選，2010.11多選)選擇題書面資料;任職者的報(bào)告;同事的報(bào)告;直接的觀察;下屬、顧客和用戶等。崗位規(guī)范和工作說明書 選擇題(一)崗位規(guī)范(教材第46頁)(2010.5簡(jiǎn)答)1.概念：勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織總各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2011.5單選)2.主要內(nèi)容(1)崗位勞動(dòng)規(guī)則，員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范，包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。(2007.5多選，2010.5多選)(2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。(2007.11多選，2008.5多選，2010.11多選)(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。(4)崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3.結(jié)構(gòu)模式(種類)(2009.5多選，2009.11多選)注：管理崗位(知識(shí)能力、培訓(xùn)、考核);生產(chǎn)崗位(技術(shù)業(yè)務(wù)能力、操作、考核)按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：(1)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范，4項(xiàng)內(nèi)容：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求。(2011.11多選)(2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范，2項(xiàng)內(nèi)容：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。(2008.5單選，2011.11多選)(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，3項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(生產(chǎn)崗位工作規(guī)范)，4項(xiàng)內(nèi)容：崗位的職責(zé)和主要任務(wù);各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成起血案;各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法;與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。(2008.11單選)(5)其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。(二)工作說明書(教材第67頁)1.概念：是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2008.11單選)2.分類按對(duì)象，分3類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書。部門和公司工作說明書可統(tǒng)稱為部門工作說明書。(2011.5單選)3.內(nèi)容(2007.5方案設(shè)計(jì)，2008.5多選，2010.5多選，2010.11方案設(shè)計(jì))注：結(jié)合教材第9頁的實(shí)例。(1)基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期等識(shí)別信息。(2009.5多選)(2)崗位職責(zé)，包括職責(zé)概述、職責(zé)范圍。(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系，說明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。(4)工作內(nèi)容和要求，崗位職責(zé)的具體化，對(duì)主要工作事項(xiàng)的說明。(5)工作權(quán)限，必須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致。(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境(7)工作時(shí)間，包括工作時(shí)間長(zhǎng)度規(guī)定、工作輪班制的設(shè)計(jì)等。(8)資歷，工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件。(9)身體條件，體格和體力。(10)心理品質(zhì)要求，崗位心理品質(zhì)及能力等。(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求(12)績(jī)效考評(píng)，品質(zhì)、行為和績(jī)效等。(三)崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(教材第7頁)(2009.5單選，2009.11單選,2011.11單選)選擇題、簡(jiǎn)答題1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。2.主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要部分。3.結(jié)構(gòu)形式：工作說明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn);崗位規(guī)范按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫环治龅某绦?教材第79頁)選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合題(一)準(zhǔn)備階段(2008.5簡(jiǎn)答，2009.5單選，2011.5多選)具體任務(wù)：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。(2011.11多選)1.根據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對(duì)象和單位、確定調(diào)查項(xiàng)目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。(2008.11簡(jiǎn)答)3.做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。(二)調(diào)查階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。(三)總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。二、起草和修改工作說明書的具體步驟(教材第9頁)選擇題1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正、修改，提出具體意見。3.將工作說明書的審批稿交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、決定工作崗位存在的前提(教材第1315頁)選擇題每個(gè)工作崗位都存在于組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。每個(gè)崗位的內(nèi)涵有所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)決定。受到以下因素的制約和影響：(2008.5多選，2009.11單選)1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。2.勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3.勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。5.對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)工作的分配指派，領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。6.歷任任職者的反作用。7.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位定位與調(diào)整產(chǎn)生的影響。8.職能型技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的營(yíng)銷。9.軟環(huán)境條件的影響。崗位出現(xiàn)的兩種情況：約定俗成、科學(xué)的系統(tǒng)化方法設(shè)計(jì)而成二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則(教材第1516頁)(2009.5多選，2011.5單選)選擇題1.明確任務(wù)目標(biāo)的原則2.合理分工協(xié)作的原則勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，勞動(dòng)協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。3.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。(2010.5多選)在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先明確崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力?？傮w性評(píng)價(jià)：一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(教材第1618頁)(2008.5單選)選擇題、簡(jiǎn)答題(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1.工作擴(kuò)大化(Job Enlargement)包括： 橫向擴(kuò)大工作比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑等輔助工作;采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作;降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。(2010.5單選) 縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。(2011.5單選，2011.11單選)如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等技術(shù)工作。2.工作豐富化(Job Enrichment)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。5個(gè)要求：任務(wù)的多元化(一專多能);明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權(quán);注重信息的溝通與反饋。(2007.5多選)為員工發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于提高工作效率，增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感。(2009.5單選)關(guān)系：聯(lián)系：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法。區(qū)別：工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使之豐富多彩，有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展。(2008.5單選，2009.11單選)注：工作擴(kuò)大化重在量的改變，如增加任務(wù)(橫向和縱向)，是外在的給予;工作豐富化重在質(zhì)的提升，如充實(shí)內(nèi)容、明確意義、給予自主權(quán)等，是內(nèi)在的豐富化。(二)崗位工作的滿負(fù)荷每個(gè)工作崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，是崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。避免低負(fù)荷和超負(fù)荷?？傊趰徫辉O(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位工作的滿負(fù)荷。(三)崗位的工時(shí)制度不可忽視的極為重要的方面，具有雙重意義：企業(yè)角度，員工角度。(四)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化建立“人-機(jī)-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)?？紤]兩大因素：(2007.11單選，2010.11單選)1.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素，包括：工作地的組織、照明色彩、設(shè)備儀表和操縱器的配置。2.影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素，包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義(教材第18頁)選擇題從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：(1)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要;(2)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要;(3)勞動(dòng)者生理和心理上的需要。(2009.11單選)企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。(2007.11多選，2010.5單選，2010.11單選)【能力要求】一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(教材第1922頁)選擇題、簡(jiǎn)答題方法研究的定義：運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構(gòu)建更安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。目的：改良不合理部分，消除費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作和浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)滿負(fù)荷。資金投入不多，效果較好。方法研究的工作步驟：選擇研究對(duì)象用直接觀察法記錄全部事實(shí)分析觀察記錄研究新方法，改進(jìn)工作實(shí)施新方法方法研究的應(yīng)用技術(shù)：(2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選)1.程序分析：以生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)為對(duì)象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范圍：生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析;非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析(服務(wù)性、行政性或管理性崗位)。(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，作用：尋找關(guān)鍵路線，便于優(yōu)化操作程序;標(biāo)注加工時(shí)間，用于核算在制品單位成本;標(biāo)明原材料等進(jìn)入工序加工的時(shí)間地點(diǎn)，為原材料等的購進(jìn)、供應(yīng)、保管等提供依據(jù);為制定崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。(2)流程圖：比操作程序圖更具體詳細(xì)，顯示產(chǎn)品在加工過程中的全部子過程。作用：揭示整個(gè)流程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。分類：?jiǎn)沃?，單一物料的流?多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實(shí)反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用：改善工作地布置，減少工時(shí)消耗，進(jìn)行程序分析。(4)人-機(jī)程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。專用圖表，時(shí)間標(biāo)尺，實(shí)地觀測(cè)。(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備，分析多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制。作用：制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn);制定作業(yè)指導(dǎo)書。注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對(duì)象;(4)(5)(6)以動(dòng)作地的一個(gè)或幾個(gè)崗位、設(shè)備為對(duì)象。2.動(dòng)作研究運(yùn)用目視觀察或影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再細(xì)分為一系列動(dòng)素(17項(xiàng)動(dòng)素)，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理(實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì))，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。(2008.11多選)應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究的具體工作步驟：(2011.5簡(jiǎn)答題)在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)：(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四個(gè)方面的工作：取消所有不必要的工作;合并重復(fù)的工作;重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。(3)對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法(教材第22頁)選擇題工效學(xué)的定義、目的、發(fā)展基礎(chǔ)現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞?，F(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容現(xiàn)代工效學(xué)吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測(cè)量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法，為企業(yè)開展崗位分析和設(shè)計(jì)提供了前提。工效學(xué)所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及成為工作崗位設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。(三)其他可以借鑒的方法工業(yè)工程(教材第2324頁)選擇題工業(yè)工程的定義：是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。工業(yè)工程的目標(biāo)：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新?？傊?，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完善的人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力。(2008.11單選)第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【知識(shí)要求】一、企業(yè)定員的基本概念(教材第2426頁)選擇題勞動(dòng)定員的定義：亦稱企業(yè)定員、人員編制。對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定員的對(duì)象：常年性的生產(chǎn)、工作崗位，即凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類人員，與用工形式無關(guān)。具體包括：一般員工，各類初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員，專業(yè)技術(shù)人員，高層領(lǐng)導(dǎo)者。(2009.11多選，2011.5多選)編制：包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制。人員編制可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。(2009.11單選，2010.5多選)勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別和聯(lián)系：(2008.5單選，2011.5單選，2011.11單選)(1)從內(nèi)涵上：完全一致。(2)從計(jì)量單位上：長(zhǎng)度不同。勞動(dòng)定員“人年”“人月”“人季”;勞動(dòng)定額“工日”“工時(shí)”。(3)從實(shí)施和應(yīng)用范圍看：定員使用更廣，實(shí)行勞動(dòng)定額的人員約占全體員工的40%-50%。(4)從制定方法上：企業(yè)定員的方法(按勞動(dòng)效率定員;按設(shè)備定員;按崗位定員;按比例定員;按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員);勞動(dòng)定額(前三種與定額有直接聯(lián)系，后兩種是基本方法)(2007.11單選，2010.11單選)注：內(nèi)涵一致，都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額;僅計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同。勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展形勢(shì)。二、企業(yè)定員管理的作用(教材第2627頁)(2009.5單選，2010.5單選)選擇題、簡(jiǎn)答題合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)。先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。三、企業(yè)定員的原則(教材第2728頁)(2008.5單選，2009.5綜合分析)選擇題、簡(jiǎn)答題1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2.定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4.要做到人盡其才，人事相宜。(2008.5多選)5.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(2011.11單選)6.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂?！灸芰σ蟆窟x擇題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合分析題一、核定用人數(shù)量的基本方法(教材第2836頁)(2009.5單選，2009.5綜合分析)基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作(勞動(dòng))效率。二、企業(yè)定員的新方法(教材第3236頁)(2009.5單選) 選擇題、方案設(shè)計(jì)題、計(jì)算題數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法管理人員定員1.將管理人員按職能分類;對(duì)管理人員進(jìn)行分類，了解各類管理人員工作量的影響因素。2.用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系;利用歷年統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程。3.掌握影響因素的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，回歸方程，計(jì)算定員人數(shù)?？偨Y(jié)：掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，充分了解該類管理人員工作量的影響因素是關(guān)鍵。案例：教材P32-33概率推斷方法醫(yī)務(wù)人員定員 注意計(jì)算題!1.根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所(院)全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差;2.測(cè)定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時(shí)間;3.測(cè)定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù);按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務(wù)人員數(shù);初步核算醫(yī)務(wù)人員總數(shù);例題：某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：(1)在保證95%可靠性(t=1.6)的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限。(2)需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員(此處各配備1人)。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。4.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。進(jìn)一步確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員定員人數(shù)。要掌握以下資料：5類工時(shí)損失，確定最小值和最大值。排隊(duì)論方法工具保管員定員(詳見教材P34-35)零基定員法二、三線人員(2008.5單選)原理：根據(jù)零基預(yù)算法(零基計(jì)劃法)的原理，打破常規(guī)，以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)(系數(shù))決定崗位設(shè)置，對(duì)工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動(dòng)效率大幅度提高。具體步驟：按月核定各崗位工作量核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)建立各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)初步核定定員人數(shù)最關(guān)鍵環(huán)節(jié)：核定各崗位的工作任務(wù)量，可采用工時(shí)抽樣、工作日寫實(shí)等方法。第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求【知識(shí)要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念及其特點(diǎn)(教材第37頁)定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力(活勞動(dòng))消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。特征：科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性。(2007.11單選，2009.5單選，2010.11單選)二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類(教材第37頁)(一)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)按照管理體制分類方法，可區(qū)分為：(2007.5多選，2011.11多選)1.國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。2.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。3.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。4.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。(二)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類1.按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為：(2007.11多選，2011.5多選) 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序和對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。(2007.5單選) 綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。(2007.11單選，2010.11單選)2.按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可分為：(2011.11多選) 效率定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、每個(gè)勞動(dòng)者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。 崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量，以及勞動(dòng)者的負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。 比例定員標(biāo)準(zhǔn)。按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)。 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、管理方式，以及工作人員的業(yè)務(wù)能力要求等因素，按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。一般以“單位用工數(shù)量”或“個(gè)人綜合工作效率”來表示，以適應(yīng)不同條件的需要。三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容(2010.5單選)四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 注意選擇題、簡(jiǎn)答題1.定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。2.依據(jù)要科學(xué)。3.方法要先進(jìn)。4.計(jì)算要統(tǒng)一。5.形式要簡(jiǎn)化。6.內(nèi)容要協(xié)調(diào)?！灸芰σ蟆慷▎T標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)嚴(yán)格按照國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門的要求;編寫格式完全符合標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則。二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排(2008.11單選,2009.11單選)1.概述。封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。2.標(biāo)準(zhǔn)正文。由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。(1)一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。(2)技術(shù)要素：定義、符號(hào)、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3.補(bǔ)充。三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括9項(xiàng)內(nèi)容(2008.11多選)四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)【本單元同步練習(xí)題及答案】一、單項(xiàng)選擇題1.( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。A、效率定員標(biāo)準(zhǔn) B、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)C、單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)答案：C教材：P37解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( )。A、法定性 B、技術(shù)性C、精確性 D、統(tǒng)一性答案：C教材：P37解析：本題考察點(diǎn)基本特征掌握的清晰度。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。3.( )亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn),是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。A、比例定員標(biāo)準(zhǔn) B、綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C、效率定員標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)答案：B教材：P37解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1.按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()。A、國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B、按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)E、地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE教材：P37解析：本題考察點(diǎn)不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。2.按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為( )。A、比例定員標(biāo)準(zhǔn) B、概略定員標(biāo)準(zhǔn)C、詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn) D、單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)E、綜合定員標(biāo)準(zhǔn)答案：DE教材：P37解析：本題考察點(diǎn)不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。制度化管理的概念、優(yōu)點(diǎn)第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【知識(shí)要求】一、制度化管理的概念、優(yōu)點(diǎn)(教材第4243頁)(一)制度化管理的概念以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)管理學(xué)家馬克思韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。(二)制度化管理的優(yōu)點(diǎn)(2007.11單選，2010.5多選，2010.11單選，2011.5多選)(1)個(gè)人與權(quán)力相分離。(2)制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)。(3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。二、制度規(guī)范的類型(教材第4344頁)制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類:(2007.5多選，2008.11單選)(一)企業(yè)基本制度1.地位：企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”(2007.5單選)。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。2.主要內(nèi)容：包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。(2009.11單選)(二)管理制度(2007.11單選， 2010.11單選)1.性質(zhì)：管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架(2007年11月考試單選題)，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。2.地位：管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范.3.適用：用來約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，主要針對(duì)集體而非個(gè)人。(三)技術(shù)規(guī)范。主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。(四)業(yè)務(wù)規(guī)范1.定義：業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。2.特點(diǎn)：(1)對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)(2)程序性強(qiáng)，是人們用來處理常規(guī)化、重復(fù)性問題的有力手段。(3)大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法3.內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程等。(五)行為規(guī)范1.定義：個(gè)人行為規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱2.地位：它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。制度規(guī)范涉及從個(gè)人行為到企業(yè)組織的所有層次和所有方面。3.內(nèi)容：如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表現(xiàn)規(guī)范等(2007.5單選)。三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度包括：(2011.11單選)對(duì)員工進(jìn)行管理的制度包括：(2011.5多選)四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)(一)體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，是以組織中的人為對(duì)象的管理。它至少具有5種基本職能：(2011.11多選)錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃，對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)，采用科學(xué)方法確定最合格人選。(2009.11單選)保持：有效激勵(lì)員工，保持員工積、主、創(chuàng)，為員工提供安健舒的工作環(huán)境和條件，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍。(2008.5多選)發(fā)展：通過教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工各方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中的競(jìng)爭(zhēng)地位，使員工的勞動(dòng)能力得到開發(fā)。考評(píng)：對(duì)員工的成果、態(tài)度、技能等各方面做出全面考核和評(píng)定;對(duì)組織的氣氛和管理狀況，以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與總體評(píng)價(jià)。調(diào)整：為保持員工的正常狀況，通過獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)等方法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。以上5種基本管理職能是圍繞著計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開的。(二)體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一四、人力資源管理制度規(guī)劃的原則(一)共同發(fā)展原則。(2007.11多選，2010.11多選)將員工與企業(yè)和利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則(2007.5單選)，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。(二)適合企業(yè)特點(diǎn)。(2008.11單選，2009.5多選，2011.5多選，2011.11單選)(三)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重。(四)符合法律規(guī)定。(2010.5單選)企業(yè)作為一個(gè)具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，必須遵照?qǐng)?zhí)行國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章，遵紀(jì)守法是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理制度規(guī)劃時(shí)，還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異。國(guó)家法律明確說明“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”，企業(yè)在制定管理制度時(shí)也必須寫明“做什么和如何去做”;國(guó)家沒有說明的，企業(yè)可以大膽去做，反之亦然。(五)與集體合同協(xié)調(diào)一致。(六)保持動(dòng)態(tài)性。六、制定人力資源管理制度的基本要求(2009.5多選)1.從企業(yè)具體情況出發(fā);2.滿足企業(yè)的實(shí)際需要;3.符合法律和道德規(guī)范;4.注重系統(tǒng)性和配套性;5.保持合理性和先進(jìn)性。【能力要求】一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟(教材第4950頁)1.提出人力資源管理制度草案(1)人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施人力資源管理活動(dòng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。(2)進(jìn)行制度規(guī)劃首先要起草人力資源管理制度的大綱，包括基本內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等。(3)注重它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。2.廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論。經(jīng)過反復(fù)調(diào)整和修改，上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。3.逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。二、制定具體人力資源管理制度的程序(10步驟)【本單元同步練習(xí)題、答案及解析】一、單項(xiàng)選擇題1.( )被稱為企業(yè)的“憲法”。A、企業(yè)管理制度 B、企業(yè)基本制度C、企業(yè)薪酬制度 D、企業(yè)培訓(xùn)制度答案：B教材：P43解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2.( )不屬于行為規(guī)范。A、品德規(guī)范 B、儀態(tài)儀表規(guī)范C、勞動(dòng)紀(jì)律 D、員工業(yè)務(wù)規(guī)范答案：D教材：P44解析：本題考察點(diǎn)不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。3.( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。A、共同發(fā)展原則 B、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重C、適合企業(yè)特點(diǎn) D、保持動(dòng)態(tài)性原則答案：A教材：P46解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。4.制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。A、個(gè)人與權(quán)利相分離 B、適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要C、以理性分析為基礎(chǔ) D、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要答案：B教材：P43解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。制度化管理的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：個(gè)人與權(quán)力相分離;制度化管理以理性分析為基礎(chǔ);適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。5.( )是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架。A、管理制度 B、業(yè)務(wù)規(guī)范C、技術(shù)規(guī)范 D、行為規(guī)范答案：A教材：P44(二)解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)規(guī)定的框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度;它是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范;它是用來約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，主要針對(duì)集體而非個(gè)人。二、多項(xiàng)選擇題1. 依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同、企業(yè)制度規(guī)范的類型包括()。A、企業(yè)基本制度B、技術(shù)規(guī)范C、企業(yè)管理制度D、行為規(guī)范E、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范答案：ABCDE教材：P43-44解析：本題考察點(diǎn)基本內(nèi)容范疇掌握的清晰度。2. 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括( )。A、共同發(fā)展原則 B、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重C、保持制度穩(wěn)定 D、符合法律的規(guī)定E、適合企業(yè)特點(diǎn)答案：ABDE教材：P47-48解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。人力資源管理制度規(guī)劃的原則包括：共同發(fā)展原則;適合企業(yè)特點(diǎn);學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重;符合法律規(guī)定;與集體合同協(xié)調(diào)一致;保持動(dòng)態(tài)性。第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核【知識(shí)要求】審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求(教材第51頁)：合理性、準(zhǔn)確性、可比性?！灸芰σ蟆恳?、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序(教材第52頁)二、審核人工成本預(yù)算的方法(教材第5255頁)(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，以確定工資增長(zhǎng)幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。 基準(zhǔn)線。對(duì)生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。 預(yù)警線(上線)。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。 控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。2.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線，對(duì)內(nèi)是否公平合理，對(duì)外是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，并以此為依據(jù)，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。3.關(guān)注消費(fèi)者的物價(jià)指數(shù)。(二)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)(三)保證企業(yè)支付能力和員工利益企業(yè)人工成本比例大小的一般性規(guī)律如下：1.生產(chǎn)型的企業(yè) 科研生產(chǎn)型企業(yè)2.商業(yè)型企業(yè) 生產(chǎn)型企業(yè)3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè) 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略企業(yè)4.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)市場(chǎng)焦點(diǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)(四)審核人工成本的預(yù)算，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定。審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法(教材第55頁)1.要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程2.確定活動(dòng)過程需要哪些資源、多少資源給予支持(如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源)。3.費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制【知識(shí)要求】人力資源費(fèi)用支出控制的作用(2011.5單選，2011.11單選)二、人力資源費(fèi)用支出控制的原則(2008年5月單選題)包括：及時(shí)性、節(jié)約性、適應(yīng)性和權(quán)責(zé)利相結(jié)合四個(gè)原則?！灸芰σ蟆咳肆Y源費(fèi)用支出控制的程序(2008年11月單選題)1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)：它是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件，應(yīng)遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則。2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。3.差異的處理?！颈締卧骄毩?xí)題、答案及解析】簡(jiǎn)答題1. 怎樣進(jìn)行人工成本預(yù)算的審核?答案：4大點(diǎn)教材：P52-55解析：(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)三條線，即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線。 基準(zhǔn)線。對(duì)生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。 預(yù)警線(上線)。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。 控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。2.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線，對(duì)內(nèi)是否公平合理，對(duì)外是否具有競(jìng)