體檢中心項目市場策劃書.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除體檢中心策劃方案目 錄1、健康體檢行業(yè)發(fā)展概況 1.1前言 1.2健康體檢的發(fā)展過程及模式 1.3中國健康體檢的發(fā)展趨勢 1.4健康體檢相應(yīng)的法律法規(guī) 1.5選址 1.6行政審批 1.7名稱比較 1.8體檢服務(wù)管理辦法2、中心業(yè)務(wù)規(guī)劃2.1、健康體檢(針對疾病的、傳統(tǒng)的檢查)2.2、健康風險評估2.3、心理測評2.4、功能檢測2.5、特種設(shè)置與簡介2.6、特殊醫(yī)學(xué)問題檢測2.7、兒童生長、發(fā)育檢測3、中心機構(gòu)設(shè)置3.1、機構(gòu)圖3.2、崗位設(shè)置3.3、功能用房規(guī)劃3.4、設(shè)備投資估算4、中心工作流程 4.1、個人體檢工作流程 4.2、團體體檢工作流程5、營銷6、媒體傳播 健康體檢行業(yè)發(fā)展概況一、前言隨著中國改革開放與經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，國人的健康意識，特別是城鎮(zhèn)居民的健康意識在逐步加強，對健康和疾病的認識也在不斷深化，“有病要治療，未病要預(yù)防，無病要保健”的理念已逐漸被人們接受。合理健康投資，定期健康體檢，營造健康生活，成為越來越多人的健康選擇。一項研究表明，引起人類疾病的各種原因中，病原生物占10%，遺傳因素占10%，環(huán)境因素占30%，行為和生活方式占50%；在心腦血管疾病、糖尿病及惡性腫瘤的病因統(tǒng)計中，生活方式和行為因素占70%；人體像機器一樣，年復(fù)一年的磨損，總是有著這樣那樣的疾病，就是沒有癥狀，也處于亞健康狀態(tài)。要保持身體處于健康狀態(tài)，早期發(fā)現(xiàn)疾病的蛛絲馬跡很重要，定期健康體檢是最好的途徑。二、健康體檢的發(fā)展過程及模式1、國內(nèi)外健康體檢的進展健康體檢在國外已有上百年的歷史，英國的Dobell醫(yī)生早在1861年就提出，定期的體檢可以預(yù)防疾病及死亡，同時強調(diào)，對于沒有明顯病癥的市民，如果能夠由受過良好教育的醫(yī)生們來進行包括家族史、個人病史、生活環(huán)境、生活習慣的調(diào)查，對身體器官的狀態(tài)、機能及體液、分泌物做顯微鏡檢查等，將檢查結(jié)果以報告書的方式來通知，并給以必要的建議，對于民眾的健康是有益的。健康檢查不僅可以使健康人加深對自我身體機能的了解，改變不良生活習慣，避免導(dǎo)致疾病的危險因子產(chǎn)生，更重要的是可以幫助人們科學(xué)地了解和維護健康，最大限度降低疾病的困擾。健康體檢最早開始于1908年美國士兵的征兵體檢，第二次世界大戰(zhàn)后，人們對健康的理解和需求發(fā)生了很大變化，1947年，美國醫(yī)藥協(xié)會提出了最早的健康體檢概念，并鄭重向公眾建議：每個35歲以上的健康人應(yīng)每年拜訪一次醫(yī)生，做一次全面的身體檢查，并和醫(yī)生有一個良好的溝通。早期的健康體檢沒有專門的場所，而是在一般的醫(yī)療機構(gòu)中進行，其執(zhí)行醫(yī)生也是由一般的門診醫(yī)生承擔，目前，在一些發(fā)達國家，已經(jīng)將“健康體檢”檢查的內(nèi)容、方式、間隔時間以及執(zhí)業(yè)人員資質(zhì)和行業(yè)機構(gòu)的建設(shè)標準等事宜，以法律的形式固定下來，我國衛(wèi)生部于2009年9月1日起也出臺實施了健康體檢管理暫行規(guī)定。2、國內(nèi)外健康體檢模式目前，健康體檢發(fā)展的模式主要有日本模式、英美模式和國內(nèi)的KYN健康管理模式。KYN健康管理模式是英文know your number的首字母的縮寫，意思是了解你的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)是指與個人健康相關(guān)的各種生物學(xué)指標，KYN健康管理就是通過收集這些生物醫(yī)學(xué)信息，對影響人類健康和生命的危險因素-冠心病、腦中風、腫瘤、糖尿病等進行危險系數(shù)評價，預(yù)測發(fā)病的危險程度和出現(xiàn)并發(fā)癥的可能性，按危險程度分級進行管理，并針對個體不同情況提供個性化的健康促進和健康管理服務(wù)，使他們采取行動來改善健康。目前主要應(yīng)用于慢性病的防治和管理。KYN管理系統(tǒng)由三部分組成，個人健康信息管理系統(tǒng)，個人疾病行為評價系統(tǒng)以及個人健康改善和指導(dǎo)系統(tǒng)。KYN管理系統(tǒng)的特點：個人健康信息數(shù)據(jù)庫式管理；定量評價個人患慢性病的危險性； 以控制個人危險因素為基礎(chǔ)的健康管理處方； 預(yù)防和控制慢性病的發(fā)生及發(fā)展；提高生活質(zhì)量，降低醫(yī)療費用； 為集體人群提供健康管理手段。3、中國健康體檢的發(fā)展趨勢我國健康體檢產(chǎn)業(yè)正處于快速成長期，從政府導(dǎo)向和市場需求看，將朝著以下幾個方向發(fā)展：A醫(yī)檢分離是發(fā)展趨勢。健康體檢人群享有獨立的空間，體檢所用的儀器設(shè)備也與病患分離，這是國家醫(yī)療進步的標志，國家會從政策方面給予支持。從衛(wèi)生部調(diào)查的數(shù)據(jù)看，專業(yè)健康機構(gòu)體檢的人數(shù)逐年遞增，“體檢到專業(yè)機構(gòu)、看病到醫(yī)院”將成為必然。B健康體檢產(chǎn)業(yè)將橫向整合，縱向開發(fā)。隨著市場的發(fā)展，現(xiàn)有的健康體檢機構(gòu)格局將被打破，健康體檢市場將走向橫向整合，共享品牌，規(guī)模效益，形成真正意義上的品牌優(yōu)勢。同時成熟的健康體檢機構(gòu)將進一步開發(fā)客戶資源，向更深入的健康管理、增值服務(wù)等全方位發(fā)展；提供多樣化和差異化的服務(wù)，如VIP會員門診、住院綠色通道服務(wù)、健康家庭服務(wù)等。C健康體檢與醫(yī)療保險將合二為一。從國際慣例和我國國情來看，國家醫(yī)療保險不會將全面的健康體檢列入國家的醫(yī)保范疇，從某種程度上講，制約了健康體檢機構(gòu)的發(fā)展，如果有第三方健康保險為部分客人買單，將極大推進健康體檢和健康保險雙方的市場規(guī)模。D. 有條件時健康體檢與疾病診斷相結(jié)合，發(fā)展成為體檢診斷中心。體檢中心與缺乏高端醫(yī)療設(shè)備的中小醫(yī)院、診所合作，高端影像設(shè)備在診斷過程中非常重要，而很多中小醫(yī)療機構(gòu)缺乏此類設(shè)備，這也就造成了病人大小病都要到大醫(yī)院去看的現(xiàn)狀。因此，我們要充分發(fā)揮自己的設(shè)備優(yōu)勢和專家力量，為中小醫(yī)院提供后臺支持，為病人提供方便快捷的診斷服務(wù)。4、健康體檢相應(yīng)的法律法規(guī)健康體檢中心適應(yīng)的法律法規(guī)有：醫(yī)療機構(gòu)管理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、健康體檢管暫行規(guī)定等。5、選址我們?nèi)缫陆w檢中心，在選址上需考慮城市綜合實力和行政審批的可能性。6、行政審批6.1一般規(guī)定衛(wèi)生部沒有專門針對體檢中心審批、設(shè)置相關(guān)的規(guī)章制度，體檢機構(gòu)都是按照醫(yī)療機構(gòu)管理條例的要求設(shè)立。在全國，設(shè)置“體檢中心”沒有政策限制，沒有明確規(guī)定。在全國，設(shè)置“門診部”有相應(yīng)的規(guī)章制度，審批沒有難度。如設(shè)置“體檢中心”，由所在省衛(wèi)生廳審批。如設(shè)置“門診部”，由所在市衛(wèi)生局審批。不論設(shè)置“體檢中心”還是設(shè)置“門診部”，衛(wèi)生局要求體檢機構(gòu)的醫(yī)生具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。這一點在招聘環(huán)節(jié)須注意，盡量招聘已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)生，免得日后再去補辦的麻煩。7、名稱比較從經(jīng)營范圍上比較，“體檢中心”和“門診部”沒有區(qū)別。從名稱上比較，“體檢中心”比“門診部”顯得專業(yè)化、規(guī)模大、正規(guī)。也有一些體檢機構(gòu)，因設(shè)置“體檢中心”未成，只能設(shè)置“門診部”。在廣告營銷中弱化“門診部”概念，強化體檢機構(gòu)注冊商標，比如“XX體檢”，也能彌補“門診部”帶來的負面影響。8、體檢服務(wù)管理辦法為了規(guī)范整個體檢行業(yè)，衛(wèi)生部于2006年3月起，正式?jīng)Q定起草該體檢服務(wù)管理辦法，4月14日衛(wèi)生部體檢服務(wù)管理辦法起草專家委員會正式成立。從4月中旬到7月底，起草委員會成員已根據(jù)需要召開不同地區(qū)、不同專業(yè)的研討會，廣泛開展調(diào)研活動，同時進行文稿的起草工作并不斷修改，到8月中旬將完成起草工作。體檢服務(wù)管理辦法是針對全國體檢機構(gòu)的，因此各地的門檻應(yīng)該有所不同?！逼鸩輰＜椅瘑T會秘書處陸希祥介紹，起草過程中許多專家建議體檢機構(gòu)的場地應(yīng)限定在至少600平方米，但也引發(fā)許多不同意見?！霸S多保險公司自己的體檢處和一些大專院校的體檢站，都達不到這個條件，如果統(tǒng)一限定，很多機構(gòu)都將被淘汰，這不利于整個體檢市場的發(fā)展?！?在即將起草的體檢服務(wù)管理辦法中，除了提高體檢機構(gòu)的準入門檻、等級分級管理外，還可能就“體檢服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有獨立區(qū)域和專門體檢設(shè)備”、“體檢機構(gòu)不能把體檢者和病人混在一起”等一系列指標做出明確規(guī)定。設(shè)置獨立的體檢場所，將體檢人群與就醫(yī)的病人分離，從而避免院內(nèi)交叉感染，這是專家們的共識。起草專家委員會擬采取的對策是：分級管理。根據(jù)體檢場所的面積、開展體檢項目及服務(wù)內(nèi)容，分為體檢中心和體檢站兩級，實施分級對應(yīng)管理。其中明確“體檢中心”在實施體檢后，必須加入健康管理內(nèi)容，對體檢者進行健康風險評估，實施生活方式的指導(dǎo)等健康教育。 衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療機構(gòu)處處長助理錢文紅表示，體檢服務(wù)管理辦法將著重于為體檢機構(gòu)設(shè)立一個準入門檻，同時對體檢項目做出限定?！安荒軐Ⅲw檢的項目擴大到治病領(lǐng)域，借體檢之名推銷藥品或保健食品被列入明令禁止之列?！?中心業(yè)務(wù)規(guī)劃1、健康體檢(針對疾病的、傳統(tǒng)的檢查)A、門診個體體檢(不同年齡、性別、職別和價格的有針對外和個體化體檢方案);B、團體體檢（工礦、企業(yè)公司、事業(yè)機關(guān)單位等); C、行業(yè)體檢(食品、藥業(yè)、勞動、學(xué)校和參加工作等);D、特種體檢(招兵、招生、入學(xué)等);2、健康風險評估A、健康水平測評;B、健康問題測評; C、患病風險評估; D、個體保健建議等。3、心理測評 目的在于實施性格分類、壓力測定和心理善和心理問題測評等。包括: A、BPQ艾森克人格問卷; B、心理健康資源問卷: C、疲勞問卷、衰老感問卷;D、A型行為問卷;E、C型行為問卷和MMPI調(diào)查表等。4、功能檢測A、心功能檢測、肺功能檢測B、視力、聽力檢測;C、內(nèi)分泌功能檢測、，性功能檢測；D、智力檢測、應(yīng)激性與反應(yīng)力測等。5、特種設(shè)置與簡介 A、體能檢測；B、睡眠檢測專項；C、亞健康專項；6、特殊醫(yī)學(xué)問題檢測A、肝炎病毒感染;B、HIV病毒感染初篩；C、支原體與衣原體感染；D、腫瘤標志物篩查;E、高血壓、病監(jiān)測；F、血糖與糖尿病監(jiān)測。7、兒童生長、發(fā)育檢測中心機構(gòu)設(shè)置3.1、機構(gòu)圖 中心市場部業(yè)務(wù)（醫(yī)務(wù)）部行政部醫(yī)技部醫(yī)生辦護理部3.2、崗位設(shè)置3.2、1.中心主任1人、副主任或主任助理1人；總檢醫(yī)生1人；總護士長1人；3.2、2.市場部市場經(jīng)理1人、專職市場員35人、兼職市場員若干人。3.2、3.行政部行政經(jīng)理、財務(wù)（含收銀員）、行政評論員（文秘、保潔、保安等）。3.2、4.業(yè)務(wù)部醫(yī)生(內(nèi)科、外科、五官科、婦科);醫(yī)技(檢驗、放射、超聲);護士（檢驗、放射、超聲、心電圖、接待、導(dǎo)檢、其他睡眠、亞健康與體能檢測等）；計算機與文檔員等。3.2、5.員工人數(shù)表序號人 員人數(shù)1首席總檢師12中心主任13財務(wù)總監(jiān)14主任醫(yī)師35副主任醫(yī)師106主治醫(yī)師207檢驗科78B超69放射科810護士長111護 士2012營銷總監(jiān)113銷售514導(dǎo)醫(yī)415行政人員（含行政、收費、后勤等）20合 計1083.3功能用房規(guī)劃項目功能最大人流間數(shù)護士站預(yù)約/接待/咨詢/收銀51接待大廳休息/侯檢/早餐1001二次侯檢侯檢等待204配餐室配餐、茶水、早點31更衣室更衣101醫(yī)/護士辦辦公201VIP接待室接待/預(yù)檢/醫(yī)生檢查121資料物品室存儲41吸煙室吸煙61清潔間保潔、洗手21衛(wèi)生間二便52總檢醫(yī)生室辦公、總檢41門診咨詢室體檢方案/報告咨詢32檢查室全科醫(yī)生體檢412婦科診斷室婦科41小兒診斷室兒童檢查41移動設(shè)備心電/五官/抽血等31心理測評辦公、分析41健康分析室辦公、分析41檢驗室設(shè)備/ 操作/辦公與資料81X線檢查室設(shè)備/ 操作/辦公與資料62B超檢查室設(shè)備/ 操作/辦公與資料41心電室設(shè)備/ 操作/辦公與資料41肺功能檢測設(shè)備/ 操作/辦公與資料31體能檢測設(shè)備/ 操作/辦公與資料81市場經(jīng)理室接待/辦公41接待室接待613.4設(shè)備投資估算醫(yī)療設(shè)備預(yù)算表序號醫(yī)療設(shè)備名稱科室數(shù)量(臺)總價(萬元)基本檢查設(shè)備1全自動生化分析儀(300測試/小時)檢驗12血液分析儀(3分群60樣本/小時)檢驗13尿液干式化學(xué)分析儀檢驗14酶標儀檢驗15洗板機檢驗16污水處理系統(tǒng)檢驗17加樣槍（彩色）檢驗108實驗室UPS檢驗19刻度吸管、試劑瓶耗材檢驗110血氧飽和度測定儀檢驗111檢驗室顯微鏡檢驗112檢驗室離心機檢驗213檢驗室冰箱檢驗114檢驗室溫箱檢驗115電熱恒溫水槽檢驗116快速消毒器檢驗117超聲身高測量儀一般218人體成分計量儀(脂肪、水分)一般219自動血壓儀一般220黑白超聲超聲17.021彩色超聲超聲122程控500MA遙控診斷X射線機X線123高頻50KW攝影系統(tǒng)（配立式架）X線124洗片機X線125放射科輻射防護X線126耳鼻喉科工作臺耳鼻喉227心電圖儀心電圖228牙科治療機口腔229婦科檢查床婦科230視力表眼科2亞健康檢查設(shè)備31非接觸式眼壓儀眼科132APS-B眼底彩色照相眼科133眼底照相機眼科134聽力計聽力135測聽室聽力136肺功能儀肺功能137普通型骨密度儀骨密度138鉬鈀機（乳腺X線機）鉬鈀139乳腺麥默通活檢140虹膜檢測儀虹膜1合計300-350萬元平均每月成本（按5年折舊）5.11中心工作流程4.1、個人體檢工作流程（圖）實施體檢護士站咨詢、錄入基本情況、收費、導(dǎo)檢門診室討論體檢方案（項目、價格）、解釋體檢報告全科體檢室士站檢驗室B超室婦科放射科其它1、血壓、脈搏、身高、體重、視力等；2、抽血；3、內(nèi)科、外科、五官科醫(yī)生檢查；4、心電圖B超檢查早餐女性婦科檢查X光檢查骨密度肺功能體能睡眠運動心電亞健康總檢總檢醫(yī)生+計算機報告門診醫(yī)生解釋體檢報告4.2、團體體檢工作流程（圖）實施體檢護士站咨詢、錄入基本情況、收費、導(dǎo)檢門診室討論體檢方案（項目、價格）、解釋體檢報告全科體檢室士站檢驗室B超室婦科