管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)-信息系統(tǒng)規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第七章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程重組 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知道信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、意義、內(nèi)容和步驟 了解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法 理解業(yè)務(wù)流程重組概念的含義與應(yīng)用方法。 第一節(jié) 一、 概念 它是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分，也可以說(shuō)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專(zhuān)門(mén)性規(guī)劃。 意義 提高效率、降低成本的應(yīng)用層次 在加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用層次 在形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用層次 二、 目標(biāo) 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達(dá)到最佳的應(yīng)用組合，獲得期望收益，并實(shí)現(xiàn)最終期望的組織變革。 內(nèi)容 1、確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2、對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià) 3、對(duì)信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測(cè) 4、作出具體的實(shí)施方案 三、制定 1、明確 2、收集相關(guān)信息。 3、進(jìn)行戰(zhàn)略分析。 對(duì) 能結(jié)構(gòu)、信息部門(mén)的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析。 4、定義約束條件。 考慮單位的財(cái)務(wù)資源、人力資源、物力、規(guī)章制度等方面的限制。 5、確定 確 務(wù)范圍和質(zhì)量等。 三、制定 6、提出未來(lái)的略圖。 給出 括各自系統(tǒng)的劃分等。 7、選擇開(kāi)發(fā)方案。 選定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開(kāi)發(fā)順序、開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法。 8、提出實(shí)施進(jìn)度。 估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度表。 9、通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃。 將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。 四、 為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，首先必須組織一支在最高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)、支持下的強(qiáng)有力的規(guī)劃隊(duì)伍，通常稱(chēng)為信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 規(guī)劃工作一般是由企業(yè)中的一位高級(jí)執(zhí)行官或主要決策者之一發(fā)起，他必須承擔(dān)如下職能： 擔(dān)當(dāng)決策的中心人物，批準(zhǔn) 通過(guò)積極支持和分配恰當(dāng)?shù)馁Y源，確保管理層的參與并明確職責(zé)； 描述規(guī)劃過(guò)程中的收益和優(yōu)先級(jí)別； 推進(jìn)戰(zhàn)略的宣傳。 第二節(jié) 一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（ 法是由 要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想 。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。 1、信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。 3、信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。 4、信息系統(tǒng)應(yīng)是先 “ 自上而下 ” 識(shí)別，再 “ 自下而上 ” 設(shè)計(jì)。 5、信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作大致步驟 準(zhǔn)備工作 運(yùn)員會(huì) 定義企業(yè)過(guò)程 定義數(shù)據(jù)類(lèi) 分析企業(yè) /系統(tǒng)關(guān)系 定義信息結(jié)構(gòu) 圖 進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作大致步驟 明確 “ 做什么 ” 、 “ 為什么做 ” 、 “ 如何做 ” 規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)和存在的問(wèn)題。 定義企業(yè)過(guò)程是該方法的核心。 進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作大致步驟 要對(duì)由這些過(guò)程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi)。 為了建立數(shù)據(jù)類(lèi)和企業(yè)過(guò)程兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣工具。其中行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母 表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的產(chǎn)生和使用。或者說(shuō)每一個(gè)過(guò)程的輸入和輸出數(shù)據(jù)各是什么，因而就構(gòu)成了一系列的輸入 輸出圖。 對(duì)當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理工作是如何支持企業(yè)的有必要的了解。 將已識(shí)別的數(shù)據(jù)類(lèi)，按邏輯關(guān)系組織成數(shù)據(jù)庫(kù)，從而形成信息系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)過(guò)程。 二、關(guān)鍵成功因素分析方法 關(guān)鍵成功因素是指對(duì)組織能否成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素。 關(guān)鍵成功因素分析（ 基于 1961年提出的 “ 成功因素 ” 的概念上提出 鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標(biāo)組成的復(fù)合概念體系。 為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方法 1、組織目標(biāo)的確定和分解 2、確定關(guān)鍵成功因素 3、確定關(guān)鍵性能指標(biāo) 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組 一、業(yè)務(wù)流程重組的必要性 1、業(yè)務(wù)流程是企業(yè)在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。 2、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。 3、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中非增值環(huán)節(jié)多，信息傳遞緩慢，同一流程各個(gè)環(huán)節(jié)之間和不同流程間關(guān)系混亂 二、業(yè)務(wù)流程重組的思維方式 二種對(duì)問(wèn)題的思考方式對(duì)業(yè)務(wù)流程重組起十分重要的作用。 批判性思考 (創(chuàng)造性思考 ( 三、業(yè)務(wù)流程重組的基本思想與原則 基本思想 在企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，對(duì)其中不合理的、不科學(xué)的部分進(jìn)行局部的改善，使企業(yè)在業(yè)務(wù)流程改革過(guò)程中經(jīng)歷一個(gè)連續(xù)、漸進(jìn)的改善過(guò)程，使企業(yè)員工有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，企業(yè)正常的業(yè)務(wù)也因此不會(huì)中斷。 原則 （ 1）明確目標(biāo)原則。 （ 2）顧客價(jià)值原則。 （ 3）統(tǒng)一規(guī)劃原則。 （ 4）協(xié)調(diào)溝通原則。 （ 5）逐步推進(jìn)原則。 四、業(yè)務(wù)流程重組的類(lèi)型 流程再造方法一般有兩大類(lèi) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組有以下三種類(lèi)型 五、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟與策略 稱(chēng)之為企業(yè)流程再造生命周期 “ 啟動(dòng) 選擇再設(shè)計(jì)流程 調(diào)查研究 4流程分析與設(shè)計(jì) 5評(píng)估與審批 6實(shí)施 五、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟與策略 業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)或多或少帶來(lái)一定的沖擊，企業(yè)也必然承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，為降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)通常采取一些相應(yīng)的策略 1）以核心生產(chǎn)能力為中心重組業(yè)務(wù)流程。 2）以顧客為起點(diǎn)再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 3）抓好輔助配套工作。 4）加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高人員素質(zhì)與環(huán)境保障 。 六、業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng) 時(shí)機(jī)的選擇 企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，以改只能倒閉； 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)需要調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略并進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)； 業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)在自己相關(guān)企業(yè)獲得成功，并影響到本企業(yè)； 企業(yè)有擴(kuò)張要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已認(rèn)識(shí)到流程再造能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在流程再造的動(dòng)力與愿望 領(lǐng)導(dǎo)班子的人選 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目小組成員 流程重組監(jiān)督委員 六、業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng) 改造流程的選擇 該流程是否嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，對(duì)該流程的改造是否是當(dāng)前非常迫切的任務(wù)； 改造該流程后能否解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)上的困難； 改造的難度有多大，成功的概率有多少； 如果流程再造失敗，對(duì)企業(yè)的影響有什么，有哪些可以預(yù)測(cè)的損失 七、業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系 （ 1）面向顧客、面向流程是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，顧客是企業(yè)生存的根本，所有其他因素包括信息技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)存在的目的都是為了支持和保持你的顧客，而企業(yè)通過(guò)流程向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 2）流程優(yōu)化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，所有的組織都是建立在三個(gè)主要的基座上：流程、人員和技術(shù)。 （ 3）組織建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的保證。 案例 本章案例：從一個(gè)失敗案例看企業(yè)信息化規(guī)劃 復(fù)