企業(yè)如何消除信息孤島.doc

企業(yè)如何消除信息孤島基于鶴壁同力水泥公司的案例分析摘要：企業(yè)信息孤島是指企業(yè)內(nèi)部不同的部門自主、委托開(kāi)發(fā)或引進(jìn)的，相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換，以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。信息孤島的產(chǎn)生有一定的必然性，它是企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了局部的信息化應(yīng)用，信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本文在分析信息孤島弊端的基礎(chǔ)上，對(duì)消除信息孤島的方法提出建設(shè)性意見(jiàn)，包括：盡可能集中部署同一套ERP軟件，在各島之間建立數(shù)據(jù)接口，建立企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)，做好信息化規(guī)劃和信息化管控，實(shí)現(xiàn)信息建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等。關(guān)鍵詞：信息孤島 數(shù)據(jù)接口 集成平臺(tái) 信息化企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)信息系統(tǒng)第三條指出：信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信息孤島或重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率低下。那么什么是信息孤島？它是如何產(chǎn)生的？有什么弊端？企業(yè)又該如何消除內(nèi)部的信息孤島？本文結(jié)合案例對(duì)此進(jìn)行相關(guān)探討。一、鶴壁同力水泥公司信息孤島的形成1998年，鶴壁同力水泥公司開(kāi)始投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)企業(yè)的信息化狀況是：生產(chǎn)線配有霍尼韋爾的DCS軟件，磅房配有稱重軟件。除此外，其他部門包括財(cái)務(wù)部都是手工記賬或統(tǒng)計(jì)。手工記賬效率低，易出錯(cuò)。越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。各個(gè)部門都有了信息化需求，但當(dāng)時(shí)公司并沒(méi)有整體的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，也沒(méi)有信息化部門或者信息化主管人員，于是各個(gè)部門自行委托，或者自主開(kāi)發(fā)或引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件來(lái)代替手工。具體有：1999年，銷售部門委托開(kāi)發(fā)了專門為銷售服務(wù)的軟件；2000年，人力資源部門自主開(kāi)發(fā)了一套人力資源管理軟件；2001年質(zhì)量管理部門委托開(kāi)發(fā)一套質(zhì)量管理軟件；2002年財(cái)務(wù)部引進(jìn)了金蝶財(cái)務(wù)軟件，代替手工記賬，但當(dāng)時(shí)只包括總賬模塊，報(bào)表模塊，固定資產(chǎn)模塊，只在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部使用。這樣到2002年底，鶴壁同力水泥公司就有六套計(jì)算機(jī)軟件并存，這六套軟件都由各部門各自管理，獨(dú)立運(yùn)行，功能上不關(guān)聯(lián)互助，信息不共享互換。其他五套軟件在月末以Excel報(bào)表的形式向財(cái)務(wù)部報(bào)送數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部員工再在金蝶財(cái)務(wù)軟件中重新錄入。其他五套軟件之間在互相需要數(shù)據(jù)時(shí)，也是手工重新錄入。這就是一個(gè)典型的企業(yè)內(nèi)部的信息孤島。財(cái)務(wù)部無(wú)法做到事前、事中監(jiān)督。在事后審核中，發(fā)現(xiàn)了個(gè)別部門為了部門利益虛報(bào)數(shù)據(jù)，同一數(shù)據(jù)在不同的信息系統(tǒng)中不一致的情況。2004年，財(cái)務(wù)部出于加強(qiáng)管理、提高效率的目的，主導(dǎo)了一次中等規(guī)模的企業(yè)信息化。上線了金蝶的供應(yīng)鏈模塊，包括采購(gòu)、銷售、倉(cāng)存。替代了原來(lái)的銷售管理軟件，采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)核算實(shí)現(xiàn)了信息化。2007年同力水泥集團(tuán)成立并成功上市，2008年集團(tuán)總部在整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施哈工大ERP軟件，具體到鶴壁同力，哈工大ERP代替的信息系統(tǒng)有金蝶的供應(yīng)鏈管理，質(zhì)量管理軟件，人力資源管理軟件，磅房稱重軟件。沒(méi)有代替的有生產(chǎn)DCS軟件和財(cái)務(wù)核算軟件。哈工大不做財(cái)務(wù)軟件，所以無(wú)法代替。等哈工大的ERP上線運(yùn)行后，由鄭州金蝶公司做了一個(gè)數(shù)據(jù)接口，將哈工大ERP中的數(shù)據(jù)傳遞到金蝶財(cái)務(wù)軟件中去。我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)中普遍存在的推倒重來(lái)，重復(fù)建設(shè)在鶴壁同力水泥公司并沒(méi)有避免，也沒(méi)有徹底消除信息孤島。另外哈工大ERP系統(tǒng)沒(méi)有集成不同信息系統(tǒng)的功能，導(dǎo)致2009年新上線的辦公OA系統(tǒng)無(wú)法并入ERP。 二、信息孤島的成因及其弊端企業(yè)信息化是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的初級(jí)階段，人們?nèi)菀讖奈淖痔幚怼?bào)表打印開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)。進(jìn)而圍繞一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，開(kāi)發(fā)或引進(jìn)一個(gè)個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。這些分散開(kāi)發(fā)或引進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)，一般不會(huì)統(tǒng)一考慮數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或信息共享問(wèn)題，追求實(shí)用快上的目標(biāo)而導(dǎo)致信息孤島不斷產(chǎn)生。信息孤島的存在所帶來(lái)的弊端是顯而易見(jiàn)的。首先是導(dǎo)致信息的多口采集、重復(fù)輸入以及多頭使用和維護(hù)，信息更新的同步性差，從而影響了數(shù)據(jù)的一致性和正確性，并使企業(yè)的信息資源拆亂分散和大量冗余，信息使用和管理效率低下，且失去了統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的依據(jù)。其次是由于缺乏業(yè)務(wù)功能交互與信息共享，致使企業(yè)的物流、資金流和信息流的脫節(jié)，結(jié)果造成賬賬不符、賬物不符，不僅難以進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算，而且難以對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效監(jiān)控，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題，造成計(jì)劃失控、庫(kù)存過(guò)量、采購(gòu)與銷售環(huán)節(jié)的暗箱操作等現(xiàn)象，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)效勞動(dòng)、資源浪費(fèi)和效益流失等嚴(yán)重后果。再次是孤立的信息系統(tǒng)無(wú)法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價(jià)值的信息，局部的信息不能提升為管理知識(shí)，以致對(duì)企業(yè)的決策支持只能流于空談。同時(shí)由于企業(yè)信息孤島的存在，還將影響信息化的集團(tuán)化、行業(yè)化應(yīng)用。因此，企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段，就必須高度關(guān)注信息孤島是否存在，并想辦法消除信息孤島。 三、企業(yè)消除信息孤島的方法（一）盡可能集中部署同一套ERP軟件企業(yè)應(yīng)盡可能集中部署同一套ERP軟件，并且盡可能的不要選擇不帶財(cái)務(wù)核算的ERP軟件，以便于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)一體化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。同時(shí)，部門之間業(yè)務(wù)往來(lái)多，實(shí)施同一套ERP系統(tǒng)可簡(jiǎn)化系統(tǒng)間集成。此外，軟件費(fèi)用、實(shí)施和開(kāi)發(fā)成本更低，并降低相關(guān)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成本和對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的人力資源需求，能更好的保證數(shù)據(jù)一致性。一個(gè)企業(yè)如果能夠在各部門統(tǒng)一使用一套ERP軟件，當(dāng)然也就不存在信息孤島的問(wèn)題了。（二）各島之間建立數(shù)據(jù)接口上述案例中，鶴壁同力就是采用的這種辦法，由專業(yè)的軟件供應(yīng)商，在不同的信息孤島之間建立數(shù)據(jù)接口，由計(jì)算機(jī)代替手工在不同的信息系統(tǒng)之間傳送數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)在發(fā)生時(shí)只錄入一次，這樣避免了重復(fù)錄入，保證了數(shù)據(jù)的一致性。最終要將數(shù)據(jù)傳送到財(cái)務(wù)軟件中去。這種方法在實(shí)踐中很普遍，見(jiàn)效快，投資小。但這是一種治標(biāo)、暫時(shí)的方法，并沒(méi)有從根本上，長(zhǎng)期性消除信息孤島。（三）企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)是將基于不同平臺(tái)、用不同方案建立的異構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)，是通過(guò)建立底層結(jié)構(gòu)，來(lái)聯(lián)系橫貫整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，從而完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無(wú)縫地共享和交換信息。使各個(gè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用之間既相互獨(dú)立、又能有效協(xié)調(diào)工作。目前越來(lái)越多的軟件廠商都開(kāi)始涉足到這個(gè)領(lǐng)域，推出了各具特色的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)，如：用友的UAP平臺(tái)，IBM的WebSphere，Oracle SOA site，金蝶Ready SOA企業(yè)IT架構(gòu)整合解決方案等。企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)一是保護(hù)歷史投資，不用推倒重來(lái)，避免浪費(fèi)。二是具有很好的擴(kuò)展性，后開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)照樣可以并入平臺(tái)。像上述案例中的鶴壁同力，在實(shí)施了ERP后，又新上了辦公OA系統(tǒng)，但卻和ERP各自獨(dú)立運(yùn)行。如果有企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，則會(huì)很好地解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的缺點(diǎn)是投資大，周期長(zhǎng)，難度大，高風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要想上應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，一定要具備高素質(zhì)的信息化員工和豐富的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。（四）企業(yè)做好信息化規(guī)劃和信息化管控企業(yè)做好信息化規(guī)劃和信息化管控，可以很好地避免信息孤島、重復(fù)建設(shè)、推倒重來(lái)。信息化規(guī)劃是以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的把握，定義企業(yè)信息化的目標(biāo)、使命和遠(yuǎn)景，確定主要任務(wù)和戰(zhàn)略步驟，規(guī)劃出信息化架構(gòu)，為信息化建設(shè)與發(fā)展提供一個(gè)完整的藍(lán)圖，前瞻性地、全面地、系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)的信息化進(jìn)程。信息化規(guī)劃應(yīng)當(dāng)能符合企業(yè)3-5年長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要，并且能適合企業(yè)成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、資金、擴(kuò)張的年度信息化發(fā)展需要。信息化管控是企業(yè)管控架構(gòu)中重要的組成部分，也是一整套體系化的運(yùn)營(yíng)管理模式，它以“企業(yè)信息化高效運(yùn)營(yíng)”為核心，管控內(nèi)容涵蓋組織、制度、流程、績(jī)效四大領(lǐng)域，管控過(guò)程經(jīng)歷信息化戰(zhàn)略的制定、信息化項(xiàng)目建設(shè)、實(shí)施后基礎(chǔ)運(yùn)維以及持續(xù)改進(jìn)提升四大階段。信息化管控的具體內(nèi)容包括：企業(yè)應(yīng)當(dāng)指定專門機(jī)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施歸口管理；企業(yè)信息系統(tǒng)歸口管理部門應(yīng)當(dāng)組織內(nèi)部各單位提出開(kāi)發(fā)需求和關(guān)鍵控制點(diǎn)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織獨(dú)立于開(kāi)發(fā)單位的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)開(kāi)發(fā)完成的信息系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。（五）企業(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化是研究、制定和推廣應(yīng)用統(tǒng)一的信息分類分級(jí)、記錄格式及其轉(zhuǎn)換、編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。以利于實(shí)現(xiàn)不同層次、不同部門信息系統(tǒng)間的信息共享和系統(tǒng)兼容。信息標(biāo)準(zhǔn)化是徹底消除信息孤島的辦法，不但可以消除一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，而且可以做到在不同企業(yè)，不同軟件、不同行業(yè)，甚至不同國(guó)家之間實(shí)現(xiàn)信息共享。信息標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)點(diǎn)是不依賴系統(tǒng)、信息長(zhǎng)期可用、成本低等等。集團(tuán)型企業(yè)可以在本集團(tuán)內(nèi)部所有企業(yè)中統(tǒng)一信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，但不同企業(yè)，不同國(guó)家之間的標(biāo)準(zhǔn)化則只能由國(guó)家統(tǒng)一組織、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)。更多論文閱讀 論文寫作、論文發(fā)表盧老師 QQ:331072414TEL考文獻(xiàn)：1雷萬(wàn)云：信息化與信息管理實(shí)踐之道，清華大學(xué)出版社2012年版2王建偉、趙國(guó)俊、張斌：首席信息官的崛起，企業(yè)管理出版社