停車場(chǎng)管理方案模板課案.doc

北京行唄停車管理有限公司科技孵化中心 停車場(chǎng)管理方案北京行唄停車管理有限公司2016年10月25日目 錄北京行唄停車管理有限公司n 基本情況簡(jiǎn)介n 企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介停車場(chǎng)管理方案n 停車場(chǎng)實(shí)際情況n 管理辦法n 組織機(jī)構(gòu)n 日常工作人員管理安排成本預(yù)算合作方式公司承諾管理人員工作職責(zé)n 工作職責(zé)服務(wù)規(guī)范車輛出入場(chǎng)操作規(guī)程工作職責(zé)人力資源保障運(yùn)行文件與方案企業(yè)基本情況簡(jiǎn)價(jià)二、公司簡(jiǎn)介杭州立方控股股份有限公司是一家致力于向客戶提供人員和車輛管理整體解決方案的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，公司于2015年7月正式掛牌全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)（新三板），證券簡(jiǎn)稱：立方控股，證券代碼：833030。公司成立于2000年，總部坐落于杭州，自成立以來一直專注于出入口控制與管理領(lǐng)域的研發(fā)和銷售，現(xiàn)主要涵蓋停車管理、門禁通道、安全防范和智慧城市四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。公司憑借對(duì)行業(yè)狀況的多年研究，依托雄厚的資本實(shí)力、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，打造了業(yè)界最為先進(jìn)和完善的出入口控制管理產(chǎn)品線，廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代化的智能大廈、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸、住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等場(chǎng)所。同時(shí)，立方秉承“立志卓越、方正為人”的企業(yè)理念和一如既往的創(chuàng)新基因，凝集了一批富含行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，積累了眾多的行業(yè)應(yīng)用專利技術(shù)。公司按照ISO9001質(zhì)量管理體系思想，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)與管理，保證了從設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的有序和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，公司始終注重客戶的特殊需求，不斷設(shè)計(jì)和研發(fā)最貼近市場(chǎng)與用戶需求的產(chǎn)品和系統(tǒng)。歷經(jīng)十余年專注行業(yè)的耕耘與發(fā)展，立方的產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍及全國各大省份，樹立了良好的市場(chǎng)口碑。公司長(zhǎng)期堅(jiān)持品牌化經(jīng)營的思路，先后被評(píng)為：“中國安防十大品牌”、“中國安防十大民族品牌”、“中國安防百強(qiáng)企業(yè)”、“中國安防十大創(chuàng)新品牌”、“平安城市推薦品牌”、“中國國際公共安全博覽會(huì)金鼎獎(jiǎng)”、“中國智能建筑十大門禁品牌”，現(xiàn)已成為業(yè)界無需佐證的引領(lǐng)性品牌。未來的立方，將通過全方位布局，全面整合行業(yè)領(lǐng)域的縱深發(fā)展，以提供便捷活躍的互聯(lián)網(wǎng)停車服務(wù)為基礎(chǔ)，全線切入車生活領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)；同時(shí)，憑借門禁和安防在業(yè)內(nèi)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有資源深入挖掘行業(yè)藍(lán)海，致力行業(yè)環(huán)境的改善，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，全力建設(shè)成為一家全球人行、車行出入口通道控制領(lǐng)域的國際化大型集團(tuán)。服務(wù)宗旨：管理于車輛、服務(wù)于車主、增值于物業(yè)、發(fā)展于信譽(yù)?；驹瓌t：誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越。質(zhì)量方針：停車安全、出入方便、整潔有序、和諧美觀。北京行唄停車管理有限公司愿以我們的專業(yè)管理與貴方精誠合作共創(chuàng)雙贏，共同管理科技孵化中心的停車場(chǎng)，以最優(yōu)質(zhì)的車管服務(wù)，提高貴方的社會(huì)形象及窗口形象。二、北京行唄停車管理有限公司業(yè)績(jī) 北京天堂軟件園榮安大廈 奈倫大廈蘇州國際博覽中心 威海九龍城西安朝陽門國際廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理方案 科技孵化中心停車車管理方案為促進(jìn)承豐臺(tái)區(qū)科技孵化中心項(xiàng)目物業(yè)（簡(jiǎn)稱甲方）和北京行唄停車管理有限公司（簡(jiǎn)稱乙方）的合作，加強(qiáng)科技孵化中心停車管理和安防工作，創(chuàng)建安全、和諧的環(huán)境，我們?cè)趯?duì)科技孵化中心停車場(chǎng)充分研究的基礎(chǔ)上，制定此方案。 一、停車場(chǎng)基本現(xiàn)狀 少 管理思路： 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象帶動(dòng)停車秩序，以文明停車帶動(dòng)車場(chǎng)收益，以專業(yè)安保帶動(dòng)物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)。 （1）添加停車設(shè)施，進(jìn)出實(shí)行車場(chǎng)刷卡出入，車場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃合理停車位。 （2）文明執(zhí)勤。門崗敬禮問好，巡邏崗協(xié)助指揮停車入位，婉拒非法停車。 （3）排查火災(zāi)隱患，做好防盜等安全保衛(wèi)工作。 管理辦法： （1）我專業(yè)停車公司入場(chǎng)后，請(qǐng)物業(yè)協(xié)助我司進(jìn)行科技孵化中心停車場(chǎng)遠(yuǎn)景的宣傳、北京停車法制法規(guī)宣傳，在最短的時(shí)間內(nèi)讓業(yè)主清楚停車管理、安保對(duì)XXXX的重要性，排除對(duì)停車收費(fèi)的抗拒心理。 （2）規(guī)劃停車場(chǎng)位置：科技孵化中心車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行劃線停車，消防通道等其他地方禁止停車。進(jìn)行定人區(qū)域車位管理。 （3）大門實(shí)行智能管理：進(jìn)出口增設(shè)智能收費(fèi)系統(tǒng)，車輛信息分別輸入車輛管理智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)行車牌識(shí)別即刻抬桿的便捷出入服務(wù)，進(jìn)行智能化管理。 （4）加強(qiáng)高峰期停車管理：早晚車輛入場(chǎng)和出場(chǎng)高峰期段，加派崗上人力進(jìn)行引導(dǎo)停車入位和疏導(dǎo)交通工作，在最短的時(shí)間內(nèi)使車場(chǎng)順暢，做到無擁堵或排隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。并確保剮蹭等現(xiàn)象降到最低，保證車場(chǎng)安全，為物業(yè)管理增添光彩。 （5）提高門崗及巡邏崗禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供最佳人員形象和服務(wù)質(zhì)量。門崗設(shè)置形象好、禮儀素質(zhì)高的人員，對(duì)出入車輛和行人問好敬禮，以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛出入場(chǎng)。 （6）崗上崗下培訓(xùn)。新人上崗前必須經(jīng)過一周軍訓(xùn)和停車管理及安保培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。崗上進(jìn)行老兵帶新兵培訓(xùn)，崗下進(jìn)行定期軍訓(xùn)。每日以高昂的氣質(zhì)和精神向業(yè)主展示團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化，做到北京市車場(chǎng)標(biāo)桿管理，以此突出物業(yè)管理特色。 （7）加強(qiáng)員工管理，建立適合本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度。建立交接班制度，崗上崗下制度，獎(jiǎng)懲制度，及服務(wù)禮儀制度等。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場(chǎng)的穩(wěn)定管理，保證物業(yè)管理思路順利執(zhí)行。 （8）制定車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，做到對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理。制定消防、防火、防水、防盜、大雪、大風(fēng)、車場(chǎng)事故處理應(yīng)急預(yù)案，充分做到準(zhǔn)備充分，不慌不亂，合理應(yīng)對(duì)，為XXXX居民的損失減少到最低化。 （9）加強(qiáng)保安巡檢工作，把安保服務(wù)內(nèi)容揉入停車管理中，既要進(jìn)行車輛管理，同時(shí)擔(dān)當(dāng)起安保工作。做到有效控制外來人員入內(nèi)，減少偷盜和第一時(shí)間控制火災(zāi)火情等事件發(fā)生，真正做到停車保安一體化管理。 （10）加強(qiáng)車場(chǎng)能源使用管理，做到最合理的使用車場(chǎng)資源。節(jié)省用水用電，保護(hù)停車設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。 （11）做好收費(fèi)工作。做好北京機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)的政策宣傳，合理收費(fèi)，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現(xiàn)象發(fā)生，達(dá)到收益最大化。 三、組織機(jī)構(gòu)管理體系我公司在停車管理工作中本著“誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越”的服務(wù)理念，充分結(jié)合*XXXXXXXX停車場(chǎng)的實(shí)際情況，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)力求滿足甲方的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為專業(yè)停車管理公司，我們深知要實(shí)現(xiàn)“人性化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、專業(yè)化”的停車管理目標(biāo)，必須建立科學(xué)完善的管理體系。因此，我公司結(jié)合以往專業(yè)停車管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，特別設(shè)立了項(xiàng)目部的管理體系與管理制度，力求為本項(xiàng)目提供完善、健全、科學(xué)的停車服務(wù)。公司總部，負(fù)責(zé)與甲方溝通，檢查監(jiān)督項(xiàng)目部執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)管理制度及甲方管理規(guī)定的執(zhí)行情況。項(xiàng)目部，代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的運(yùn)營管理工作，并接受物業(yè)的管理與領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目部職能項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目停車場(chǎng)管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目管理崗和員工崗的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)按照物業(yè)要求下達(dá)管理指標(biāo)；制定并執(zhí)行各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；完成下達(dá)的管理任務(wù)；負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目部年、季、月工作考評(píng)、考核；協(xié)助人力資源部編制本項(xiàng)目部員工的再培訓(xùn)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施；完成物業(yè)方交辦的其他工作。四、車場(chǎng)日常人員安排根據(jù)我公司停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目地上停車場(chǎng)實(shí)際情況，配備項(xiàng)目主管1人，*XXXX停車管理人員9人，廚師1人，共計(jì)11人。停車場(chǎng)管理實(shí)行三班倒，每班工作8小時(shí)，人員24小時(shí)不間斷管理。停車管理排崗時(shí)間：一班：07：0011：00 11：0015：00（4小時(shí)半班）二班：15：0019：00 19：0023：00（4小時(shí)半班）三班：23：0003：00 03：0007：00（4小時(shí)半班）*XXXX車場(chǎng)崗位編制：l 地面入口崗：1個(gè)崗，共3人。24小時(shí)l 地面出口崗：1個(gè)崗，共3人。24小時(shí)l 地面巡邏崗1個(gè)崗：共3人。24小時(shí)l 主管：1人。l 廚師：1人。共需停車管理人員11人。五、項(xiàng)目成本預(yù)算停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為辦證固定車位車輛150元/月，無固定車位車輛100元/月，臨時(shí)車輛收費(fèi)為1元/2小時(shí)。（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按發(fā)改委批示價(jià)格為準(zhǔn)）停車場(chǎng)收入測(cè)算表*XXXX單位：元地面包租單價(jià)（元/年）車位數(shù)營業(yè)收入（年）臨時(shí)車輛營業(yè)收入（年）優(yōu)惠車輛（年）營業(yè)收入（年）營業(yè)總收入營業(yè)稅收營業(yè)支出利潤注：以上測(cè)算不含入場(chǎng)1-3月內(nèi)非正規(guī)收費(fèi)，為車場(chǎng)進(jìn)入正規(guī)后收支。*XXXX經(jīng)營費(fèi)用核算表項(xiàng)目人員費(fèi)用計(jì)算方法全年費(fèi)用備注說明員工工資主管飯補(bǔ)保險(xiǎn)電話通訊辦公用品其他費(fèi)用車位險(xiǎn)枕、被、褥床服裝生活用品招工、培訓(xùn)費(fèi)車損免賠發(fā)票成本費(fèi)車證根本費(fèi)水電費(fèi)合計(jì)*XXXX增添設(shè)施費(fèi)用核算表項(xiàng)目人員費(fèi)用計(jì)算方法全年費(fèi)用備注說明對(duì)講機(jī)車位劃線車位噴號(hào)收費(fèi)牌車場(chǎng)管理規(guī)定牌指示箭頭斑馬線減速帶指示標(biāo)識(shí)電動(dòng)道閘系統(tǒng)IC卡反光鏡共計(jì)第二年起僅留用設(shè)備維護(hù)費(fèi)即可。注：添加設(shè)備費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生成本計(jì)算，如超出預(yù)算，必須報(bào)經(jīng)甲方，并由甲方認(rèn)可后方可執(zhí)行。六、合作方式我方派遣停車管理人員11人，派遣人員年齡在18-40周歲，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以上，以上人員身體健康、政治可靠。我方對(duì)*XXXXXXXX停車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷管理，負(fù)責(zé)指揮車輛停放并收取停車費(fèi)用工作。利潤分配據(jù)估算，入場(chǎng)三個(gè)月整頓梳理后，*XXXX停車場(chǎng)第一年年利潤為負(fù)35018元，以此參照數(shù)據(jù)為基數(shù)，我單位每年上交費(fèi)用方式為：第一年不和甲方分配利潤。第二年起，利潤分配方式為物業(yè)占60%，我司占40%。（如因國家政策或物價(jià)調(diào)整雙方可再協(xié)調(diào)利潤分配方式）4、承包期限為保證管理的穩(wěn)定性與設(shè)備設(shè)施投入，合同期限應(yīng)為5年。七、公司合作承諾（1）我公司負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的檢查各車場(chǎng)的消防安全工作；（2）我公司負(fù)責(zé)處理車場(chǎng)顧客投訴和糾紛，并于次日向甲方報(bào)告。（3）我公司派駐的停車管理員接受物業(yè)方管理，并協(xié)助物業(yè)安保部門處理車場(chǎng)的突發(fā)事件，保證管轄的XXXX安全。（4）我公司負(fù)責(zé)收取委托區(qū)域內(nèi)的停車管理費(fèi)并負(fù)責(zé)提供正式票據(jù)；（5）嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)日常運(yùn)行保障的規(guī)定，為車主提供標(biāo)準(zhǔn)、安全、高效和禮貌的服務(wù)。（6）負(fù)責(zé)車場(chǎng)范圍內(nèi)的“門前三包”的管理責(zé)任。如遇到雷雨、大風(fēng)、冰雪等情況及時(shí)處理。（7）提供每天24小時(shí)的服務(wù)，保證在任何時(shí)間段，每個(gè)工作崗位上均有員工執(zhí)勤。（8）在收到物業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)來的與停車場(chǎng)服務(wù)有關(guān)的投訴后，立即展開調(diào)查，并按照物業(yè)的要求妥善處理。（9）公司嚴(yán)格按照北京人民政府辦法的北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理辦法等文件，文明服務(wù)，合理收費(fèi)。（10）我司將嚴(yán)格執(zhí)行合作方停車場(chǎng)日常運(yùn)行保障的規(guī)定，為車主提供標(biāo)準(zhǔn)、安全、高效和禮貌的服務(wù)。（11）我司將對(duì)地面停車系統(tǒng)進(jìn)行改造，改造費(fèi)用由司承擔(dān)。（12）我司將無償XXXX安保工作，協(xié)助物業(yè)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。管理人員工作職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)安排停車場(chǎng)各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理與停車場(chǎng)有關(guān)的各類事項(xiàng)，與甲方相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)。（1）全面負(fù)責(zé)本停車場(chǎng)的經(jīng)營、管理工作，保障服務(wù)質(zhì)量。（2）負(fù)責(zé)每日的班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議精神，各種規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、學(xué)習(xí)當(dāng)日項(xiàng)目部經(jīng)營、管理工作講評(píng)，并做好各種必要記錄。（3）負(fù)責(zé)車場(chǎng)各項(xiàng)工作的日常檢查、考評(píng)、改進(jìn)、達(dá)標(biāo)工作。定時(shí)或不定時(shí)檢查各崗位貫徹實(shí)行工作手冊(cè)狀況，并填報(bào)停車場(chǎng)管理服務(wù)工作日檢表。（4）負(fù)責(zé)車場(chǎng)員工的軍訓(xùn)、消防演練的檢查，對(duì)停車場(chǎng)安全和車輛安全負(fù)責(zé)。（5）對(duì)本車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，以及所有人員的安全、紀(jì)律、行為負(fù)責(zé)。（6）對(duì)本車場(chǎng)發(fā)生的客戶投訴、重大問題和突發(fā)事件的報(bào)告和處理工作負(fù)責(zé)。（7）對(duì)本車場(chǎng)給公司造成的損失和社會(huì)影響負(fù)責(zé)。（8）負(fù)責(zé)本車場(chǎng)停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)保養(yǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。（9）負(fù)責(zé)本車場(chǎng)每天的質(zhì)量記錄、檢查、收集、整理匯編、保管呈報(bào)等工作。（10）負(fù)責(zé)車場(chǎng)資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)的真實(shí)與完整，防止資產(chǎn)的丟失與非正常損壞。（11）結(jié)合車場(chǎng)實(shí)際，負(fù)責(zé)調(diào)整好收費(fèi)管理及各崗位人員的調(diào)整工作及員工業(yè)績(jī)考評(píng)工作。（12）有權(quán)對(duì)員工考勤記載，業(yè)績(jī)考核，違紀(jì)處罰。（13）每晚做好項(xiàng)目部經(jīng)營收費(fèi)的票、款、盤查工作及時(shí)登帳，次日按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告收入狀況。（14）定期或不定期做好本車場(chǎng)中物資、物品的統(tǒng)計(jì)工作。（15）負(fù)責(zé)經(jīng)常與甲方及周邊關(guān)系單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。（16）負(fù)責(zé)與顧客的溝通和回訪，建立固定客戶臺(tái)帳，做好回訪記錄及滿意度調(diào)查的記錄。（17）完成甲方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）大門崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛入位，保持車道和消防通道暢通，合理收費(fèi)，文明服務(wù)。2、負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，做到出入有登記，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。3、車輛進(jìn)出先敬禮，使用文明用語。嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度，進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡，出場(chǎng)收卡，出入卡發(fā)出時(shí)間各收回時(shí)車輛應(yīng)保持一致。4、負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛時(shí)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場(chǎng)，并立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放行出場(chǎng)，夜間車輛出入需驗(yàn)明“三證”。5、主動(dòng)提醒車主下車后鎖好車門窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。6、禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)和逗留。7、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)和在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規(guī)定辦理及移交手續(xù)，交班前做好周邊衛(wèi)生。（三）巡視人員崗位職責(zé)1、按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡視，忠于職守，巡視到位。2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3、熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止。4、巡視停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。5、檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關(guān)好，車內(nèi)有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時(shí)通知車主和車場(chǎng)主管。6、檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無可疑箱包，危險(xiǎn)物等，并及時(shí)處理。7、遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。8、夜班巡視人員必須保持高度警覺狀態(tài)，不得脫崗。9、隨時(shí)掌握所轄區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，及時(shí)將車輛停放信息能過對(duì)講機(jī)傳達(dá)給各區(qū)域引導(dǎo)、巡視崗當(dāng)班員工以及當(dāng)值領(lǐng)班，以此保障對(duì)車輛停放的引導(dǎo)工作的及時(shí)性、正確性。10、發(fā)現(xiàn)火情、匪情、停電、水災(zāi)等異常情況后應(yīng)盡已所能迅速對(duì)事態(tài)進(jìn)行跟蹤、控制，并及時(shí)向項(xiàng)目主管和相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。服務(wù)規(guī)范：序號(hào)服務(wù)特性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1依法經(jīng)營管理停車場(chǎng)，為客戶停放的車輛提供全天侯的最佳服務(wù)l 經(jīng)營管理動(dòng)作符合法律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼上墻。l 24小時(shí)值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。2停車場(chǎng)設(shè)施齊全、標(biāo)識(shí)清晰、潔凈有序l 停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明顯清晰，車位線規(guī)范。l 車場(chǎng)內(nèi)潔凈，無雜物、貨物堆放。3計(jì)、收費(fèi)符合規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，無錯(cuò)收現(xiàn)象l 計(jì)費(fèi)、收費(fèi)符合物價(jià)部門的核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。l 在車場(chǎng)入口處明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。l 車輛出入時(shí)間登記準(zhǔn)確，無誤計(jì)、誤收現(xiàn)象l 使用稅務(wù)統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無涂改、錯(cuò)期4車輛出入收費(fèi)手續(xù)簡(jiǎn)便快捷l 使用IC卡出入15秒鐘內(nèi)完成。l 使用記時(shí)卡出入20秒鐘內(nèi)完成。5車場(chǎng)通道通暢，車輛進(jìn)出方便，車輛停放整齊有序。l 進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無占用、堵塞。l 車輛停放符合管理要求。6保障停放車輛的安全按規(guī)定投保停車場(chǎng)公眾責(zé)任保險(xiǎn)l 車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。l 確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。7消防器材完備，消防通道暢通l 消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。l 消防通道無占用、堵塞、保持通暢。l 定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。8行為舉止規(guī)范、語言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意l 舉止端莊、精神飽滿、語言簡(jiǎn)明到位、符合服務(wù)提供規(guī)范的要求。l 主動(dòng)敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。l 著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識(shí)、胸牌。9建立固定回訪制度和車輛管理臺(tái)帳l 詳細(xì)登錄車輛型號(hào)、牌號(hào)、購置日期、行駛證號(hào)、使用狀況。l 詳細(xì)登錄客戶住址、單位、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。l 定期回訪客戶，征詢意見，改進(jìn)工作。10處理計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)與公平l 在醒目位置明示投訴電話號(hào)碼，方便客戶投訴。l 客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。l 客戶向公司投訴，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)解決。l 解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、語言文明、禮貌待人、助人為樂合理收費(fèi)、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力車輛出入停車場(chǎng)操作規(guī)程（一）車輛進(jìn)場(chǎng)操作規(guī)程1、臨時(shí)車輛填發(fā)的記時(shí)卡，固定車輛刷卡入場(chǎng)。對(duì)停車證卡過期或未交費(fèi)的車輛，及時(shí)告知車主及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，對(duì)持偽造停車卡的車輛有權(quán)拒絕入場(chǎng)。2、車輛進(jìn)場(chǎng)檢查車輛外觀，如有異常情況應(yīng)當(dāng)即告之車主關(guān)在車輛出入登記表記錄車輛型號(hào)，車牌號(hào)，駕駛員姓名、停放證號(hào)及車輛損失程度，駕駛員簽字認(rèn)可后方可放行入場(chǎng)；3、指揮駕駛員駛進(jìn)或倒入固定停車位；4、提醒駕駛員鎖好車門，關(guān)閉車窗，檢查是否遺留貴重物品，車輛是否漏水、滴油等。（二）車輛出場(chǎng)操作規(guī)程1、臨時(shí)車輛收回記時(shí)卡，核定停車時(shí)間，準(zhǔn)確計(jì)時(shí)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和出據(jù)票據(jù)后抬桿放行；2、固定車輛刷卡出場(chǎng)，必要時(shí)需檢查停車證卡，駕駛證、車牌號(hào)、停車證檢查無誤后放行；3、夜間（22：00）以后出場(chǎng)車輛，必須查驗(yàn)行駛證、停車證或身份證，三證齊全。管理人員在車輛出入登記表記錄車輛出場(chǎng)時(shí)間，避免車輛被盜的事件發(fā)生；4、車輛靜態(tài)的監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，值班室人員嚴(yán)密監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理，重大情況應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目主管進(jìn)行處理。巡邏人員按巡邏人員管理規(guī)定執(zhí)行。人力資源保障 公司在人力資源的補(bǔ)充上有強(qiáng)有力的保障，確保在經(jīng)營管理過程中不缺崗不缺人、高質(zhì)量服務(wù)，并按照北京停車管理規(guī)定，特證上崗。公司在人力資源補(bǔ)充上的簡(jiǎn)介： （一）招聘 1、招聘網(wǎng)絡(luò)渠道 公司先后與5個(gè)省市自治區(qū)、近十個(gè)市縣勞動(dòng)部門，以及復(fù)轉(zhuǎn)軍人安置機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)效合作機(jī)制，形成了完備的招聘、培訓(xùn)、任用體系。 2、福利保障體系 公司秉承“誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越”管理服務(wù)理念為員工制定了富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，建立了醫(yī)療保障體系，為員工提供了完善的福利保障。 3、職業(yè)技能培訓(xùn) 公司自成立之初，成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)新員工進(jìn)行崗前職業(yè)培訓(xùn)，已建立健全完備的培訓(xùn)體系，到目前為止，公司的培訓(xùn)學(xué)校共培訓(xùn)學(xué)員500余人，為*有限公司及停車管理行業(yè)輸送了大量專業(yè)化的停車管理人才。 （二）員工結(jié)構(gòu)與基本素質(zhì)需求 *有限公司針對(duì)本停車場(chǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在選派員工上的做法： 1、管理導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè) 管理導(dǎo)隊(duì)伍要求具有大專以上學(xué)歷，5年以上停車服務(wù)行業(yè)的崗位經(jīng)歷，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)溝通能力。 2、員工隊(duì)伍建設(shè) 內(nèi)部選撥員工，依托公司現(xiàn)有員工隊(duì)伍，選撥部分優(yōu)秀人員組成項(xiàng)目運(yùn)營骨干隊(duì)伍，擬完新老員工的比例為2：1。并且員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)高中以上學(xué)歷達(dá)到50%。其崗位平均工齡達(dá)到1年以上水平，具備較強(qiáng)的日常管理能力和突出的應(yīng)急處理能力，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 外部聘用員工，依托公司現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突出大、中專職業(yè)技術(shù)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生與復(fù)轉(zhuǎn)軍人這一主體，抽調(diào)公司現(xiàn)有部分員工做為補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員合理構(gòu)成。 （三）人員聘用要求 為適應(yīng)本停車場(chǎng)特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司針對(duì)員工準(zhǔn)入條件進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，提高對(duì)新員工的準(zhǔn)入條件。首先，對(duì)普通員工身高條件進(jìn)行了調(diào)整，員工身高準(zhǔn)入條件為男170cm。其次，對(duì)普通員工的年齡限制進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，年齡應(yīng)在18-35歲之間。第三，在員工招聘要求上進(jìn)行了調(diào)整，增加針對(duì)員工的政治審和身體檢查，進(jìn)一步提高了員工綜合素質(zhì)要求。 （四）培訓(xùn) *有限公司下屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積累了豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，自編了停車管理員培訓(xùn)教材，項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材，為培育和造就一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)提供